Coaching e Inteligencia Emocional en las Organizaciones

Por Claudia Lalloz

La salud emocional como base de la salud organizacional

Competitividad, celos profesionales, stress, desvalorizacin, falta de reconocimiento, renuncias impredecibles, ausentismo pronunciado y enfermedades crnicas son algunos de los sntomas del analfabetismo emocional vigente en algunas organizaciones, reflejos de las problemticas de la sociedad de hoy. Frente a esto, nos urge ser conscientes de la necesidad de cambio y aprender ciertas competencias emocionales que nos ayuden a transitar armoniosamente nuestro entorno laboral. Podemos liderar las emociones que nos asaltan cuando todo es para ayer, o cuando tras habernos quedado trabajando fuera de nuestro horario laboral no nos expresan el reconocimiento? Qu hacer cuando merecamos ese ascenso y nunca apareci? O cuando ya no tenemos ms ganas de seguir estando all? Cmo hacerle frente a la competencia? stos y otros interrogantes aparecen como la msica de fondo del mundo empresarial. Escucharlas durante mucho tiempo trae altos costos.

En el espacio de las organizaciones solemos decir que Nada es ms caro que el alto costo de la desinversin. A veces pareciera que invertir en capacitaciones no tradicionales, no tcnicas es innecesario, ms an en momentos de crisis como los que estamos viviendo hoy. Sin embargo, esto resulta paradjico. Los costos de la desinversin son extremadamente altos para una organizacin. Se imagina una empresa con empleados desmotivados, que faltan constantemente o se enferman todos los meses o a quienes les da lo mismo hacer o no hacer ya que les ronda todo el tiempo el fantasma del despido? Una organizacin inteligente no hace odos sordos a estas cuestiones por el contrario, busca como abordarlas. Por ello, dentro de las capacitaciones empresariales de hoy en da se hace imprescindible la inteligencia emocional.

Un proceso de desaprendizaje Aprender a liderar con inteligencia nuestras emociones es, a su vez, un proceso de desaprendizaje, de des-educacin. Comenzamos a liderar nuestra inteligencia emocional cuando logramos cuestionar aquellas rutinas defensivas con las que aprendimos a actuar. Nos hemos manejado quiz con xito durante algn tiempo- con ciertos mandatos o imposiciones provenientes de nuestros padres, hijos, cnyuges, familiares, compaeros de trabajo, jefes, a quienes les hemos dado la autoridad para determinar e influir en nuestras emociones. La propuesta de la educacin de la inteligencia emocional radica bsicamente en aprender a separar las emociones propias de las ajenas y a revisar cules fueron los motores que nos impulsaron a estar en el lugar que ocupamos hoy. Al revisar estas conductas pasadas, podemos reinterpretarlas y elegirlas nuevamente o desecharlas. Esta reinterpretacin conlleva a indagar mi espacio emocional en relacin tanto conmigo mismo como con el sistema o los sistemas con los cuales interacto. Al detectar una emocin observamos: 1. En Impacto en m mismo: 2. El Impacto en mis relaciones Cuando hablamos del Impacto en m mismo nos preguntamos, por ejemplo: Qu aspecto de m mismo me permite ver esta emocin? Eso que veo es coherente con mis valores? Me sirve esta emocin en mi vida? La quiero? Esto que estoy sintiendo me pertenece? Es ma esta emocin? Del mismo modo cuando hablamos del impacto de mi emocin en mis relaciones me cuestiono: Qu consecuencias les trae a mis relaciones esta

emocin que estoy sintiendo? Qu emociones creen mis relaciones que me gobiernan a m? Cules creo yo que gobiernan en mis relaciones?

En qu se evidencia el impacto de una capacitacin en Coaching e Inteligencia Emocional? Cuando una empresa se capacita en el rea de Coaching e Inteligencia Emocional los cambios que se producen en la misma son de fondo. Lo que comienza a transformarse es el modo de ser de los individuos y, consecuentemente el modo de hacer. Las acciones devienen tras el proceso individual del autoconocimiento y el deseo profundo de ir hacia un lugar mejor. Salir de la zona de confort e indagar en las insatisfacciones es el paso inicial para elevar el coeficiente emocional de las personas que integran una organizacin. Algunos de los beneficios visibles de este cambio de paradigma son: 1. La Flexibilidad ante el cambio: La actual sociedad nos exige en cierta manera ser ms flexibles frente a los constantes cambios. Nuestros espacios laborales y los entornos sociales en los cuales interactuamos ya no se ajustan al paradigma racional o de control con el que muchas generaciones se sintieron cmodas. Hoy tanto las organizaciones como las familias (que tambin los son) requieren de personas flexibles, adaptables, capaces de aceptar otras interpretaciones. La no flexibilidad conduce al enfrentamiento y consecuentemente a la insatisfaccin. 2. Conexin con la Importancia de Vivir: Esto significa hallar el placer de hacer lo que hacemos. Es disfrutar de nuestras elecciones, Muchas veces nos sucede que hacemos demasiadas cosas- porque creemos que son importantes para nosotros- sin embargo, no las disfrutamos (mientras estamos haciendo algo que nos gusta, nuestra mente est pensando en lo que vendr, con lo cual ni siquiera disfrutamos de esto que estamos haciendo y nos gusta). Tomar conciencia de ello es parte de nuestra educacin emocional. Es estar conectado con nosotros mismos en el momento presente - alineados con lo que en verdad nos importa.

3. Sentido de Completud: Educar nuestra Inteligencia emocional nos posibilita hacer foco en lo que queremos y dejar de librar batallas interiores. Al elegir qu emociones queremos para nuestra vida, con quien queremos experimentarlas, logramos alejar aquellas que nos hacen dao y que impiden sentirnos completos. Encarnamos nuestra vida cotidiana conforme a los valores que elegimos.

4. Relaciones ms estables: Al conectarnos con nuestras emociones, as como vamos sintindonos ms completos al elegirlas, tambin logramos que nuestras relaciones sean ms claras y estables. Dejamos las medias tintas y las sombras. Apostamos a aquellas relaciones con las que podemos mostrarnos autnticos. No dejamos pasar aquellas cosas que en verdad nos importan y que hacen a la calidad de la relacin.

5. Satisfaccin personal y logro de metas: Existe una estrecha relacin entre las emociones, los pensamientos y las acciones. Por lo tanto, si tenemos claro qu queremos, nuestro pensamiento comienza a hacer foco para alcanzarlo y consecuentemente las acciones que emprenderemos estarn direccionadas hacia all. Una mente educada emocionalmente sabe reconocer a qu la est predisponiendo cada emocin y por lo tanto puede intervenir sobre ella. 6. Desarrollo de la Confianza: Quien se educa emocionalmente conoce sus fortalezas y debilidades; trabaja estas ltimas y se apoya en las primeras. La inteligencia emocional posibilita que las personas desarrollen la confianza en s mismas, esto implica -entre otras cosasque puedan pedir ayuda si la necesitan, que sepan aceptar un feedback sin ponerse a la defensiva, que logren rerse de s mismos. En definitiva, que construyan una identidad privada estable con la cual sepan quines son y qu quieren en sus vidas. 7. Autocontrol: Si desarrollamos nuestra Inteligencia Emocional, ya no nos controlan las emociones sino que somos nosotros quienes las lideramos. Logramos actuar con calma, serenidad, equilibrio (para los griegos esto era la sofrosyne) lo cual nos permite seguir siendo lideres de nosotros mismos y de los otros tambin- ante las situaciones adversas. 8. Empata: Nuestro autoconocimiento emocional nos va dando pautas de observacin en nuestro entorno relacional. Aprendemos a ver cules son las emociones que estn impactando en el otro- y consecuentemente en nosotros, desarrollamos la habilidad de escuchar ms all de las palabras y de legitimar las diferencias. Cuanto ms educamos nuestra mente emocional, ms abiertos a las otras culturas y sociedades estamos.

El PODER DEL ENFOQUE La calidad de nuestros pensamientos impacta poderosamente en nuestro espacio emocional; consecuentemente, uno de los primeros pasos a dar en este proceso de aprendizaje tiene que ver con detectar en qu cosas estamos enfocndonos. La raz de lo que sentimos est en los pensamientos que tenemos y en las interpretaciones que hacemos, es decir, que nuestros pensamientos generan emociones y stas nos predisponen a la accin. Podemos preguntarnos por ejemplo: En qu me estoy focalizando todo el tiempo? Cul es la calidad de mis pensamientos? Qu emociones me generan? A qu me predisponen estas emociones?

Todos los pensamientos positivos provocan emociones y estados de nimo constructivos, en tanto que los pensamientos negativos, nos llevan a emociones y estados de nimo destructivos. El punto es cul es nuestra eleccin. Pensemos por ejemplo Para qu seguir haciendo foco en el deseo de venganza que me provoca el resentimiento? De qu nos sirve seguir culpndonos por lo que hicimos? Qu nuevo puede traer a nuestra vida esto? Lo quiero para m o no? Qu otras posibilidades habra en mi vida si dejara de pensar tanto en vengarme o en sentirme culpable por mi pasado? Si le damos poder a lo que no hemos hecho, a lo que nos falta, a lo que los otros pueden estar pensando de nosotros, a lo que debera ser, a lo que no nos gusta, o no queremos hacer; si todo el da pensamos en eso, nos estamos perdiendo la oportunidad de enfocarnos en lo que nos potencia y acerca al sentido de completud que buscamos. Por ello una de las habilidades del autodominio emocional es el poder del enfoque positivo: elegir aquellos pensamientos que nos lleven a conectarnos con lo mejor de nosotros mismos, con lo que hemos hecho, hemos ganado, con lo que hemos aprendido, con lo que queremos hacer y con quin queremos ser. Este primer paso marcar, sin dudas, una diferencia en nuestra vida.