DOKUMEN NEGARA SANGAT RAHASIA

PEMERINTAH KABUPATEN LEBAK DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN SMK NEGERI 1 WARUNGGUNUNG

ULANGAN AKHIR SEMESTER GANJIL

TAHUN PELAJARAN 2012/2013 LEMBAR SOAL Mata Pelajaran : Kelas : Waktu : Konfirmasi Keputusan Pelanggan XI (Sebelas) 120 menit

PETUNJUK : 1. Disediakan lembar jawaban untuk Lembar Jawaban Komputer (LJK). 2. a. LJK dipergunakan untuk jawaban soal Pilihan Ganda. b. Tulislah dengan jelas : Nama Anda, Nomor Peserta Anda, Sekolah Asal, Tanggal Ulangan , Tanda Tangan dan menghitamkan bulatan kecil pada LJK sesuai dengan petunjuk. c. Jawaban dikerjakan dengan cara menghitamkan bulatan kecil sesuai dengan jawaban yang Anda anggap benar. d. Apabila anda menjawab dengan menggunakan pensil dan ada jawaban yang keliru, anda ingin memperbaikinya, hapuslah jawaban yang keliru itu dengan menggunakan karet penghapus pensil, kemudian hitamkan bulatan kecil lain sesuai dengan jawaban yang anda anggap benar e. LJK jangan sampai rusak, basah atau kotor. 3. Periksa dan bacalah soal-soal sebelum Anda menjawabnya. 4. Laporkan kepada Pengawas, kalau terdapat tulisan yang kurang jelas, rusak atau jumlah soal yang kurang. I. SOAL-SOAL PILIHAN GANDA 1. Kata konfirmasi berasal dari bahasa Inggris Confirmation yang berarti a. Memastikan b. Menguatkan c. Menjelaskan d. Meluruskan e. Memutuskan 2. Konfirmasi dengan respons pembeli memperteguh kesetujuannya terhadap produk yang ditawarkan disebut a. Positive feeling b. Agreeing response c. Direct acknowledgement d. Supportive response e. Clarifying response 3. Upaya yang dilakukan pengusaha untuk memastikan tentang keputusan pembelian atau pembatalan pembelian dari calon pelanggan disebut a. Closing b. Konfirmasi c. Confirm d. Diskonfirmasi e. Konfirmasi keputusan pelanggan 4. Dalam berkomunikasi pihak atau orang yang menyampaikan pesan disebut a. Komunikator b. Pihak kedua c. Komunikan d. Pihak pertama e. Komunikatie 5. Salah satu syarat isi pesan yang disampaikan bahwa pesan yang disampaikan dapat dibuktikan dengan benar sesuai dengan kenyataan disebut a. Bernilai guna b. Berdaya guna c. Faktual d. Akurat e. Pesan baik 6. Seorang penjual harus berakhlak baik, dalam penyampaian informasi kepada calon pelanggan dan memiliki integritas disebut a. Good character b. Good will c. Good sense d. Otoritas e. Dinamisme

7. Pesan non verbal berfungsi untuk menggantikan lambang-lambang adalah fungsi pesan non verbal a. Substitusi b. Kontradiksi c. Komplemen d. Aksentuasi e. Repetisi 8. Memuji seseorang tetapi dengan mencibirkan bibir, adalah fungsi pesan non verbal a. Repetisi b. Substitusi c. Kontradiksi d. Komplemen e. Aksentuasi 9. Hal dibawah ini yang tidak berhubungan dengan kredibilitas yang harus dibangun oleh seorang penjual, dalam menghadapi calon pembeli a. Otoritas b. Good will c. Good language d. Good character e. Good sence 10. Konfirmasi dengan response dimana calon pembeli meminta keterangan lebih lanjut terhadap produk yang ditawarkannya disebut a. Agreeing response b. Positive feeling c. Supportive response d. Direct acknowledgement e. Clarifying response 11. Apakah yang anda pegang itu benar-benar barang bagus Kalimat tersebut menunjukkan response dari calon pelanggan.disebut a. Paraphrase b. Clarification c. Listening response d. Summarization e. Reflectionof feeling 12. Saya masih belum merasakan enaknya alat pijat elektrik ini ucapan tersebut menunjukkan respon dari calon pelanggan disebut a. Clarification b. Pharaprase c. Summarization d. Confrontation e. Reflection of feeling 13. Konfirmasi dengan pengungkapan perasaan positif terhadap produk yang ditawarkan yang disampaikan calon pembeli terhadap penjual saat terjadinya negosiasi adalah a. Direct acknowledgement b. Supportive response c. Agreeing response d. Positive feeling e. Clarifying response 14. Penjual memilihkan barang yang memang berkualitas baik dan baik berdasarkan informasi pasar menunjukkan a. Dinamisme

b. Good will c. Good Sense d. Good character e. Otoritas 15. Respon dalam bentuk tindakan atau reaksi langsung sehingga sikapnya lebih aktif dibandingkan dengan respons mendengarkan disebut a. Listening response b. Action response c. Body language response d. Teaching response e. Sharing response 16. Dibawah ini yang menunjukkan bahwa pesan non verbal yang berfungsi Repetisi adalah a. Mengatakan Ya sambil menganggukkan kepala. b. Menggelengkan kepala menggantikan kata tidak setuju. c. Menganggukkan kepala menggantikan setuju. d. Melambaikan tangan tanda perpisahan. e. Mengerlingkan mata tanda adanya rahasia.
17. Nilai benar dan salah yang dianut suatu golongan atau masyarakat adalah a. Etiket b. Etika c. Norma d. Sopan santun e. Kebiasaan 18. Cara-cara sopan santun atau aturan-aturan yang harus dipatuhi dalam pergaulan disebut a. Etika b. Norma c. Sopan santun d. Etiket e. kebiasaan 19. Suatu proses pengiriman atau penerimaan informasi, berita atau pesan antara dua orang atau lebih dengan menggunakan cara yang tepat merupakan pengertian dari a. Konfirmasi b. Komunikasi c. Etika komunikasi d. Komunikasi bisnis e. Konfirmasi pelanggan 20. Hal yang harus dia diperhatikan dalam memilih media komunikasi yaitu a. Biaya b. Waktu c. Manfaat d. Fungsi e. Consensus 21. Dalam menyampaikan informasi ada beberapa prinsip yang harus dipaerhatikan yaitu, kecuali.

a. b. c. d. e.

Kesamaan pengertian Menggunakan alat komunikasi sederhana Menggunakan kata yang berbelit-belit Menggunakan cara informasi yang mudah Bermanfaat dan menguntungkan

22. Blanko yang digunakan untuk melaporkan rincian

barang-barang dagangan yang dibeli/dipesan bahwa barang telah diterima disebut

a. b. c. d. e.
2

Faktur Laporan barang masuk Surat pesanan pembelian Surat rencana pengadaan barang Kuitansi

23. Dalam etika berkomunikasi, penyampaian informasi

harus berprinsip pada kesamaan pengertian artinya memiliki kesamaan dalam

31. Langkah pertama dalam menutup penjualan yang baik

adalah

a. b. c. d. e.

Status social Kesetaraan pendidikan Makna dan pengertian Bahasa daerah Jenis kelamin

a. b. c. d. e. a. b. c. d. e.

Mempelajari kebiasaan membeli Menghadapi konsumen apabila keberatan dari pembeli Mengucapkan kata penutup Mencari calon pembeli Penyelesaian transaksi Anak Kepala keluarga Ibu rumah tangga Ibu mertua Pramuniaga

ada

32. Pembelian kendaraan dalam suatu keluarga yang 24. Orang yang bertugas memberikan pelayanan kepada
konsumen pada suatu toko adalah menjadi decider adalah

a. b. c. d. e.

Resepsionis Pramuniaga Receiving Supervisor Wiraniaga

33. Andi sakit panas, oleh ayah dibawa ke dokter dan

oleh dokter diberikan resep untuk membeli obat, pembelian obat yang menjadi inisiator adalah

25. Salah satu teknik dalam menghadapi calon pembeli

dapat dilakukan dengan cara

a. b. c. d. e.

Memberikan harga yang murah Memberikan diskon yang tinggi Menjelaskan barang apa adanya Bermake up yang mencolok Berbusana apa adanya

a. b. c. d. e. a. b. c. d. e.

Ayah Ibu Andi Dokter Kakak Intonasi kata Vocabulary Komunikasi Verbal Komunikasi satu arah Komunikasi non verbal

34. Komunikasi yang dilakukan secara lisan maupun

tertulis disebut

26. Dibawah ini merupakan hal-hal yang harus diketahui

oleh seorang pramuniaga tentang calon konsumen, kecuali

a. b. c. d. e. a. b. c. d. e. a. b. c. d. e.

Status social pembeli Barang yang dibutuhkan Kebiasaan pembeli Tipe pelanggan Keinginan pembeli Kekayaan yang dimiliki perusahaan Semua anggota keluarga pimpinan Barang yang disediakan perusahaan Semua mitra perusahaan Laba yang diperoleh perusahaan Administrasi penjualan yang baik Administrasi pajak yang baik Administrasi pembukuan yang baik Administrasi pembelian yang baik Administrasi laporan keuangan yang baik

27. Yang perlu diketahui oleh seorang pramuniaga

tentang perusahaannya adalah

28. Salah satu keterampilan yang harus dimiliki seorang

pramuniaga adalah pembuatan

29. Seorang pramuniaga harus memiliki sikap yang baik

dan positif tentang dirinya sendiri yaitu yakin akan pengetahuan barang yang dijual dan yakin akan kemampuannya untuk

a. b. c. d. e. a. b. c. d. e.

Dapat merayu pelanggan Dapat melakukan administrasi Dapat memberi keuntungan perusahaan Dapat melayani pelanggan Dapat bekerja sepanjang hari

bagi

35. Di bawah ini yang bukan merupakan keterampilan yang diperlukan dalam komunikasi verbal dalam bisnis adalah a. Mendengar dengan efektif b. Menyusun surat sesuai ketentuan c. Mengajukan pertanyaan yang tepat d. Membuat dokumen dengan ejaan dan kalimat yang tepat e. Mengorganisir informasi kedalam kalimat 36. Diskonfirmasi dengan respon memberikan komentar menggunakan kata ganti orang ketiga disebut a. Impervious response b. Incoherent response c. Tangential response d. Irrelevant response e. Impersonal response 37. Berkomunikasi dengan cara berpikir positif sehat dan logis artinya a. Berprasangka buruk terhadap konsumen b. Membohongi konsumen c. Memanfaatkan ketidaktahuan konsumen d. Melayani konsumen dengan emosional e. Melayani konsumen dengan saling menghormati 38. Berkomunikasi dengan cara berpenampilan serasi, berarti bahwa seorang tenaga penjual harus a. Ber make up yang mencolok b. Berpakaian yang mewah c. Gaya berjalan yang menggoda d. Berbicara dengan tutur kata yang baik e. Menunjukkan raut wajah yang bingung

30. Cara membeli yang efektif dan

efisien dapat dilakukan seperti dibawah ini, kecuali

Melihat contoh barang Mendengar dari iklan Tertarik terhadap barang karena keinginan Mengambil keputusan membeli sesuai dengan kebutuhan Meningkatkan citra diri

39. Yang bukan merupakan berkomunikasi dengan cara sikap menghargai adalah a. Menyapa konsumen dengan tutur kata yang baik b. Mendengarkan setiap permintaan konsumen dengan penuh perhatian c. Berusaha mengetahui latar belakang status social d. Melayani konsumen dengan tetap berpikiran positif e. Menciptakan suasana yang menyenangkan 40. Pentingnya respon mendengarkan merupakan syarat mutlak berkomunikasi dalam kegiatan usaha bisnis yaitu diantaranya, kecuali a. Mendengarkan dengan baik dan bersungguhsungguh b. Mencatat secara cermat dan tepat mengenai barang yang dibutuhkan c. Berusaha memahami semua kebutuhan pelanggan d. Berusaha memanfaatkan kelemahan pelanggan untuk keuntungan pribadi e. Berusaha mewujudkan dan memenuhi kebutuhan para pelanggan

II. SOAL URAIAN 1) Jelaskan pengertian komunikasi ? 2) Apa yang dimaksud dengan komunikasi Verbal ? 3) Jelaskan perbedaan antara Konfimasi dengan Diskonfimasi ! 4) Berikan 3 (tiga) contoh komunikasi nonverbal ! 5) Jelaskan, apakah yang dimaksud dengan Komunikasi dengan cara berpenampilan serasi ?