BDOK1103 Asas Komunikasi Perorangan

Chapter 5 : Non-Verbal Communication (NVC) 5.1 Pengenalan NVC adalah segala aspek komunikasi selain daripada perkataan dan NVC dibentuk dalam bentuk simbol atau kelakuan yang menerangkan tentang sesuatu idea, oerasaan atau peribadi seseorang NVC adalah komunikasi menerusi fizikal dan isyarat badan (body language) yang berkaitan dengan gaya tubuh badan (posture), gerakan tangan (gesture), pernafasan (breathing) dan ekpresi wajah (facial expressions). Ciri-Ciri NVC a) NVC Berkaitan Dengan Budaya Isyarat NV menunjukkan peranan atau peraturan sesetengah budaya. Budaya selalunya menyebabkan miscommunication sama ada VC atau NVC kerana kewujudan pelbagai penafsiran terhadap NVC. Contohnya, amalan sesetengah budaya yang tidak boleh diikuti oleh budaya lain. b) Mesej NV Tidak Jelas Mesej VC mungkin tidak menjelaskan maksud sebenar yang ingin disampaikan. Terdapat banyak makna bagi sesuatu mesej atau kelakuan NV dan selalunya tidak jelas. Keadaan ini akan menyebabkan salah tafsir terhadap mesej yang disampaikan. c) Mesej NV Selalunya Bertentangan (Contradictory) Seseorang akan menerima mesej yang banyak apabila berkomunikasi dengan seseorang. Kepelbagaian mesej boleh menimbulkan contradictory. Seseorang selalunya menunjukkan isyarat VC yang bertentangan dengan apa yang dirasakan menyebabkan orang lain salah tafsir apa yang sebenarnya ingin disampaikan oleh penghantar mesej tersebut. Contohnya dalam situasi menghadiri temu duga, pembentangan dll di mana individu tersebut akan berusaha untuk menunjukkan kelakuakn VC yang positif bagi memberikan gambaran yang positif kepada dirinya walaupun tindakan tersebut adalah tindakan yang dibuat-buat. d) Isyarat NV Disampaikan Dengan Serta Merta (Immediate) dan Biasa (Natural) NVC berlaku secara natural tanpa kita menyedarinya dan berlaku dengan serta-merta (immediate) apabila komunikasi berlaku secara face to face. e) Isyarat NVC Boleh Saling Bertindak Dengan VC Isyarat NVC selalunya digunakan untuk:o Mengulangi apa yang disampaikan secara lisan (VC)

5.2

Prepared By : Jumardi Singare (mardi_umar83@yahoo.com)

BDOK1103 Asas Komunikasi Perorangan

o Menentang mesej lisan o Menggantikan mesej lisan o Mengubah, menerangkan atau melengkapkan mesej lisan o Mengawal interaksi sosial o Mengukuhkan mesej lisan f) Mesej VC Boleh Mengenal Pasti Tahap Perhubungan Mesej VC boleh digunakan untuk mengenal pasti hubungan mereka yang berkomunikasi menerusi eye contact dan ekspresi wajah. Kelakuan VC juga boleh menunjukkan perasaan kita terhadap seseorang g) Mesej VC Adalah Suatu Prosedur NVC dikawal melalui sistem peraturan atau nilai-nilai moral yang boleh dan tidak boleh dilakukan khususnya yang berkaitan dengan tanggapa dalam sesuatu situasi sosial. Contohnya dalam budaya. Seseorang tidak boleh membuat penilaian yang tidak disepatutnya tentang sesuatu budaya atau amalan. 5.3 Fungsi NVC a) Mengukuhkan dan Melengkapkan Mesej Isyarat VC digunakan untuk mengukuhkan mesej yang disampaikan. Contohnya : Guru menyatakan kepada pelajarnya Sudahkah anda menyiapkan projek kumpulan? dan pelajar membalas Sudah!. Guru tersebut kemudiannya memberikan isyarat OK dengan menggunakan tangan untuk menunjukkan bahawa guru tersebut memahami mesej yang disampaikan oleh pelajarnya. Mesej VC dan V (lisan) saling melengkapi antara satu sama lain. b) Penyangkalan Mesej (Message Negation) Isyarat VC boleh menggambarkan keadaan yang bertentangan dengan mesej lisan. Akan menyebabkan wujudnya 2 mesej iaitu mesej yang disampaikan menerusi isyarat VC dan perkataan yang disampaikan secara lisan. c) Mengganti Kelakuan Verbal Isyarat VC boleh menggantikan isyarat V. Contohnya : Apabila seseorang senyum dan berjalan ke tempat lain, kita mungkin menilai bahawa dia berada malu. Apabila Shelly tidak memberi respon apabila disoal oleh gurunya, sikap berdiam diri ini boleh ditafsir dalam banyak keadaan seperti dia malu, tidak tahu menjawab soala tersebut atau berdiam kerana sakit. d) Menguatkan atau Menekankan Mesej

Prepared By : Jumardi Singare (mardi_umar83@yahoo.com)

BDOK1103 Asas Komunikasi Perorangan

Isyarat VC boleh digunakan untuk menekankan isu penting dalam mesej yang disampaikan. Contohnya : Tersenyum apabila berjabat tangan dan mengayatakan Its nice to meet you yang menggambar ucapan selamat berkenalan kepada seseorang yang tidak dikenali. e) Mesej Yang Berunsur Penipuan Isyarat VC boleh membawa tanggapan yang salah atau membawa maklumat yang tidak betul tentang seseorang atau sesuatu perbuatan. f) Perintah / Arahan Mesej Isyarat VC membantu mengawal komunikasi yang berlaku antara dua orang. 5.4 Aspek-Aspek NVC a) Kinesics (Body Languange) Semua budaya menggunakan pergerakan badan dalam komunikasi tetapi dalam cara yang berbeza. Contohnya seperti gaya badan (posture), pergerakan tangan (gesture) dan ekspresi wajah. Ekspresi Wajah (Facial Expressions) o Wajah dan mata membawa banyak makna seperti gembira, terkejut, takut, marah, sedih dll. o Seseorang yang berlainan budaya mempunyai kaedah yang berlainan dalam mengawal ekspresi wajah untuk menunjukkan emosi mereka. o Contohnya : Masyarakat di China, senyum menandakan situasi yang positif tapi masyarakat Jepun, senyum adalah satu cara untuk menyembunyikan perasaan marah, sedih dll. Pergerakan Tangan/Kepala (Gesture) o Digunakan untuk menambahkan kejelasan mesej yang disampaikan secara lisan tetapi bergantung pada sesuatu konteks o Contohnya, pergerakan tangan dan kepala bagi rakyat Amerika: Mengekalkan eye contact dengan penutur, senyum dan menganggup kepada sebagai tanda setuju Berfikiran terbuka ditandakan dengan membukan tangan Ketakutan ditunjukkan melalui gerakan keselisahan (fidgeting), tidak menunjukkan eye contact yang kekal Gerakan Badan (Body Posture) o Cara seseorang berdiri, duduk, jalan dll boleh menunjukkan mesej yang positif atau negatif, setuju atau tidak dengan sesuatu perkara o Gerakan badan juga boleh menggambarkan keyakinan diri, status dan minat. b) Sentuhan (Haptics)

Prepared By : Jumardi Singare (mardi_umar83@yahoo.com)

BDOK1103 Asas Komunikasi Perorangan

Merujuk kepada komunikasi melalui penggunaan isyarat badan. Apabila digunakan, sentuhan boleh membentuk kepercayaan dan jika tidak digunakan, boleh membawa kepada ketidak percayaan. Contohnya : Mengambil berat, menyayangi, memberi sokongan moral atau memberikan galakan kepada seseorang melalui sentuhan perasaan. Sentuhan mempunyai pelbagai jenis yang bergantung pada individu, tahap perhubungan dan konteks/situasi. Antaranya:o Sentuhan secara profesional (Funtional-Profesional touch) o Sentuhan Berbahasa Masyarakat (Sosial-Polite touch) o Sentuhan Persahabatan Yang Akrab (Friendship-Warmth touch) o Sentuhan Kemesrahan Kasih Sayang (Love-Intimacy touch)

Sentuhan seperti berjabat tangan memberikan makna yang berbeza dalam komunikasi budaya. c) Memperlihatkan Bentuk Fizikal Budaya barat memberi nilai yang tinggi kepada bentuk fizikal seperti saiz badan, ketinggian, berat, warna kulit, rambut, jantina dll mempunyai peranan dalam komunikasi perorangan Seseorang boleh menilai orang lain menerusi bentuk fizikal yang ditonjolkan Seseorang juga dipengaruhi oleh fizikal badan yang ditonjolkan dan akan membentuk persepsi orang lain terhadap dirinya Contohnya : Atlet sukan selalunya dikategorikan sebagai seorang yang kuat, tubuh badan yang tegap, d) Artifak Adalah objek atau kepunyaan seseorang yang akan memberikan maklumat tentang dirinya seperti pakaian, gaya rambut, beg tangan, kasut dll Objek yang digunakan memberitahu peribadi seseorang seperti identiti, peranan, status, umur dll e) Proxemics Adalah komunikasi yang menggunakan jarak atau ruang Mempunyai jarak atau ruang fizikal apabila seseorang berkomunikasi dengan orang lain. Dalam sesetengah budaya, berdiri terlalu rapat denga seseorang yang bercakap dianggap sebagai tindakan yang betul dan sesetangah budaya yang lain mengganggap ia sebagai tindakan yang kurang sopan. Berikut adalah empat jenis ruang arau jarak komunikasi:Kawasan Zon Penerangan (Intimate Zone) Jenis Interaksi Kurang dari 18 inci Lambat mengeluarkan pendapat (reserved) bagi

Prepared By : Jumardi Singare (mardi_umar83@yahoo.com)

BDOK1103 Asas Komunikasi Perorangan

kawan rapat Komunikasi antara rakan sekerja seperti berjabat tangan Zon Peribadi (Personel Zone) Dari 18 inci hingga 4 kaki Digunakan untuk memberikan arahan kepada seseorang Untuk tujuan bekerja dengan orang lain Dari 4 kaki hingga 12 kaki Digunakan untuk situasi perniagaan di mana orang berkomunikasi secara formal seperti semasa mesyuarat perniagaan Melebih 12 kaki Kawasan yang lebih formal

Zon Sosial (Social Zone)

Zon Awam (Public Zone)

Jarak / ruang juga menunjukkan status. Seseorang yang berada dalam ruang yang besar mempunyai status yang tinggi. Contohnya seperti pegawai akan mempunyai bilik yang mempunyai ruang pejabat yang besar berbanding dengan kakitangannya yang lain. f) Chronemics Kajian tetnang bagaimana seseorang menggunakan melihat dan menggunakan masa sebagai komunikasi. Sesetengah budaya menempatkan masa sebagai suatu yang mempunyai nilai yang tinggi dan mempunyai peranan penting dalam NVC. Contohnya : Apa yang ada rasakan sekiranya kawan anda menunggu anda lebih dari sejam. Sesetengah agama memandang masa sebagai suatu yang sangat penting. Contohnya dalam Islam, masa digunakn untuk menentukan masa sembahyang. Terdapat dua kepentingan sistem masa yang berkaitan dengan perniagaan antarabangsa iaitu o Monochronic : Masa digunakan untuk melaksanakan satu aktiviti utama o Polychronim : Masa digunakan untuk melaksanakan beberapa aktiviti secara serentak. Berikut adalah ringkasan yang berkaitan dengan Sistem Masa Monochronic dan Polychronic. Monochronic People Melakukan satu kerja dalam satu masa Polychronic People Melakukan banyak kerja dalam satu masa

Prepared By : Jumardi Singare (mardi_umar83@yahoo.com)

BDOK1103 Asas Komunikasi Perorangan

Fokus kepada kerja Masa digunakan dengan baik Komited dengan kerja Menghormati harta peribadi jarang meminjam dan menyewa Membentuk pendek perhubungan

Gangguan yang tinggi Masa tidak digunakan dengan baik Komited dengan orang dan Kerap meminjam barang orang lain dan menyewa jangka

jangka Membentuk panjang

perhubungan

g) Paralanguage Ialah isyarat suara yang menghantar bahasa seperti nada suara (pitch), kelantangan suara (volume), kadar suara (rate) dan berhenti seketika (pauses). Elemen2 paralanguang seperti pitch, volume, rate dan pause membawa keduadua emosi dan makna mesej. Suara yang berbeza akan memberikan makna yang berbeza kepada penerima mesej. Berikut adalah penerangan tentang elemen2 paralanguage o Pitch (Nada Suara) Merujuk kepada tingi rendah suara. Nada suara yang rendah : Menunjukkan kemesraan, kematangan dll Nada suara yang tinggi : Memerlukan bantuan, tensyen, takut dll Nada suara juga digunakan untuk mendapatkan perjatian orang lain o Volume (Kelantangan Suara) Ialah darjah kekuatan suara yang akan mempengaruhi makna sesuatu mesej. Suaran yang kuat : Seseorang yang agresif dan suka menguasai orang lain (overbearing) Suara yang perlahan/lembut : Seseorang yang pemalu, segan dll o Rate Merujuk kepada kelajuan suara apabila bercakap. Seseorang yang bercakap dengan laju mempunyai perwatakan yang berbeza dengan seseorang yang bercakap perlahan Contohnya : Jurujual dan mereka yang sedang bercakap di dalam TV akan bercakap dengan laju bagi menarik perhatian penonton.

Prepared By : Jumardi Singare (mardi_umar83@yahoo.com)

BDOK1103 Asas Komunikasi Perorangan

Sesetengah orang bercakap perlahan dan kadang2 berhenti seketika agar memudahkan pendengar memahami apa yang disampaikan o Silence (Senyap) Membolehkan seseorang untuk mengurus apa yang difikirkan, membentuk dan mentafsir makna sesuatu mesej. Juga boleh digunakan senjata khususnya untuk menyakitkan hati orang lain. Contohnya sepasang kekasih yang bsedang bergaduh akan senyap bagi meredahkan keadaan. Senyap juga digunakan untuk menunjukkan tidak minat dengan seseorang. Juga boleh digunakan untuk meredahkan perasaan mereka yang marah khususnya bagi mereka yang terlibat dengan pergaduhan, selisih faham dll. 5.5 Panduan NVC Yang Berkesan a) Analisis Diri Seseorang perlu mengenal pasti corak NVC yang digunakan bagi mengelakkan salah tafsir orang lain Apabila menilai corak NVC orang lain, jangan terus membuat kesimpulan atau penafsiran tentang seseorang. Tapi perlu melihat kepada pelbagai kemungkinan seseorang bertindak sedemikian b) Memerhatikan Persekitaran Kenal pasti persekitaran yang akan mempengaruhi tindakan seseorang sama ada tindakannya dipengaruhi oleh persekitaran atau sebaliknya. Perhatikan kelakukan seseorang khususnya yang berlainan budaya atau latar belakang Kenal pasti kelakuan yang akan dijangka dalam sesuatu komunikasi c) Memerhatikan Body Language Menilai ekspresi wajah seseorang sama ada benar atau tidak. Nilai juga isyarat badan seperti pergerakan tangan dan kaki d) Menyesuaikan Diri Dengan Perbezaan Budaya Melihat bagaimana seseorang bertindak dan bagaimana mereka melihat dan menilai orang lain. NVC di antara budaya yang berbeza selalunya akan mewujudkan masalah yang sama seperti berat sebelah, sombong, sangkah buruk dll Perbezaan budaya juga sering menimbulkan cara menilai sesuatu perkara seperti nilai, kelakuan, amalan dll yang berkaitan dengan orang lain e) Menggunakan Tindak Balas Yang Bermakna (Descriptive Feedback)

Prepared By : Jumardi Singare (mardi_umar83@yahoo.com)

BDOK1103 Asas Komunikasi Perorangan

Adalah sukar untuk memahami isyarat VC atau kelakuan VC yang dikeluarkan oleh seseorang kecuali individu tersebut melihat tindak balas daripada orang lain Tindak balas yang bermakna dapat membantu kepelbagaian makna mesej VC khususnya apabila seseorang tidak mengetaui dengan jelas mesej yang disampaikan.

Prepared By : Jumardi Singare (mardi_umar83@yahoo.com)