Son las acciones que realizan los empleados y la empresa para brindar beneficios, comodidad a los clientes con

el fin de satisfacerlos. En conjunto de actividades que originan una relacin entre el cliente y la empresa. Es algo que va ms all de la amabilidad y gentileza hacia relaciones profesionales entre la empresa y el cliente.

 Clientes son aquellas personas que requieren un producto o servicio sean o no miembros de la organizacin. Es muy importante conocer quien es el cliente para darle satisfaccin a l y a la empresa.

Respeto Sinceridad Responsabilidad Sonrer Tolerancia Honestidad Inters en la persona Saludar Escuchar Amistad Transparencia Confianza Expresar el nombre del cliente

ENFOCAR EN LA PERSONA CLIENTE

COMODIDAD Y GUSTO

 Ineficaz y desagradable

Ineficaz y agradable

Eficaz y desagradable
Eficaz y agradable

Es el profesional que no tiene capacidad tcnica para dar servicio, no conoce su producto ni le interesa establecer la respuesta correcta. Muy buena atencin pero desconoce lo tcnico de su producto o servicio. Conoce los procedimientos pero ignora al cliente. La perfecta combinacin equilibrada entre atencin y servicio.

CUBRIR EXPECTATIVAS DEL CLIENTE (conocer el producto)

CONFIANZA SATISFACCIN Y ATENCIN

 MOSTRAR (Producto que no se

ofrece nunca se vende) Utilice el ADEMAS

SUGERIR (Poder de enamoramiento al

producto o servicio)

ACONSEJAR (Porque) GESTIONAR (Ayudar al

cliente, toma de decisin)