coala Naional de Studii Politice i Administrative Facultatea de Management

Relaia de interdependen ntre stresul ocupaional i satisfacia profesional ntr-o organizaie romneasc

Coordonator: Asist. Univ. Drd. Cicei Ctlina Echipa: Dulea Iulia Andreea (Grupa 2) Hlucu (cs. Ion) Ana - Maria (Grupa 2) Matei Laura Mdlina (Grupa 2) Rpeanu (cs. Mohamed - Salih) Veronica (Grupa 3)

Dinamica stresului ocupaional

Simptomele stresului individuale: -creterea tensiunii arteriale; -depresie; -consum excesiv de buturi; -iritabilitate; -dureri n piept.

- BOLI DE INIM - TULBURRI MENTALE

Sursele stresului: -slujba n sine; -rolul n organizaie; -relaiile la locul de munc; -dezvoltarea carierei; -structura i climatul organizaional; -factorii non-munc.

Simptomele stresului organizaionale: -absenteeism ridicat; -modificarea cifrei de afaceri; -dificulti n relaiile din firm; -control slab al calitii.

- GREVE PRELUNGITE - ACCIDENTE SEVERE I FRECVENTE - APATIE

Satisfacia profesional
Satisfacia profesional msoar modul n care o persoan se simte cu privire la locul su de munc, inclusiv fa de diferite aspecte ale acestuia.

Nemulumirea angajailor la locul de munc poate cauza acestora o serie de efecte negative:
scderea forei de munc i a productivitii; scderea angajamentului organizaional i a angajamentului profesional;

creterea ratei de ntrerupere opional a locului de munc.

Cadrul conceptual
VARIABIL INDEPENDENT
STRESUL OCUPAIONAL: FIZIOLOGIC; PSIHOLOGIC.

VARIABIL DEPENDENT
SATISFACIA PROFESIONAL

Prezentarea organizaiei analizate

O companie romneasc cu tradiie, ce activeaz pe piaa de optic medical nc din anul 1990. Servicii oferite: consultaii medicale, consultan n alegerea i executarea ochelarilor, service gratuit, discount-uri, carduri de fidelitate individuale i pentru familia pacientului. Centrele de optic medical sunt plasate n locaii cheie din Bucureti (Calea Dorobanilor, Piaa Unirii, Mario Plaza, Mall Vitan, Bneasa Shopping City), dar i n ar: Constana, Braov, Cluj Napoca, Oradea, Trgu Mure i Bacu. Compania are peste 250 de angajai.

Obiective i ipoteze
Obiectivele principale sunt: identificarea nivelului de stres al angajailor din organizaia analizat, dar i a gradului de satisfacie profesional a acestora.

Ipotez: Dac nivelul stresului ocupaional este ridicat, atunci gradul de satisfacie profesional este redus.

Metodologie
Instrumente folosite: sondajul satisfaciei profesionale JSS (Job Satisfaction Survey) 36 itemi, 9 subscale: salarizarea, promovarea, supervizorul, beneficiile colaterale, recompensele contingente, procedurile de operare, colegii, natura muncii i comunicarea; scala stresului ocupaional OSS (Occupational Stress Scale) 15 itemi, 5 subscale: responsabilitatea la locul de munc, calitatea muncii realizate, conflictul de rol, conflictul via profesional-via privat i ncrcarea n sarcin.

25 de persoane Vrsta: 20 56 ani

Genul: feminin 17 i masculin 8

Vechime la actualul loc de munc: 6 luni -12 ani Vechime n cmpul muncii: 1 - 32 ani

Rezultate i concluzii
Satisfacia profesional grad moderat (131,2)
Rezultate pe subscale

Grad ridicat (16-24)

natura muncii (19,20) colegii (18,56) supervizorul (17,32)

Grad moderat (12-16)

comunicarea (14,96) beneficiile colaterale (13,60) recompensele contingente (12,64) procedurile de operare (12,52)

Grad sczut (1-12)

promovarea (11,76) salarizarea (10,64)

Stresul ocupaional nivel moderat (31,52)

Rezultate pe subscale Nivel ridicat (9-12) ncrcarea n sarcin (8,00) Nivel moderat (4-8) responsabilitatea la locul de munc (6,44) calitatea muncii realizate (6,04) conflictul de rol (5,52) conflictul via profesional-viaa privat (5,52) Nivel sczut (0-3)

Rezultate i concluzii
Coeficient de corelaie Pearson ntre cele dou constructe: -.337
Satisfacia profesional legat de supervizor
corelaie negativ moderat 0.3 - 0.5 corelaie negativ ridicat peste 0.5 responsabilitatea la locul de munc (r=-.400) conflictul via profesional-via privat (r=-.399) calitatea muncii realizate (r=-.597) stresul total (r=-.511)

Satisfacia legat de comunicarea organizaional

corelaie negativ moderat 0.3 - 0.5 corelaie negativ ridicat peste 0.5 stresul total (r=-.594) calitatea muncii realizate (r=-.555) responsabilitatea la locul de munc (r=-.513) conflictul de rol (r=-.509) conflictul via profesional-via privat (r=-.502)

ncrcarea n sarcin (r=-.334)

Recomandri de management
Modificarea grilei de salarizare i bonusare, dar i criteriile de promovare, n funcie de efortul depus.

Coresponden ntre fia postului respectiv i ncrcarea n sarcin, dar i consultarea angajatului atunci cnd i se ofer sarcini suplimentare.

Managerul sau supervizorul ar trebui s fie foarte bine pregtit, deci s tie s evalueze corect abilitile subordonailor, dar i cum s i recompenseze.

Stimularea comunicrii organizaionale, att prin metode formale, ct i informale.