CREIX AMB INTERNET

Mtriques Web
Curs Analtica Web amb Google Analytics Bsic

Mtriques Web Index Qu s la Analtica web El bon analista Per qu mesurar? Fonts dinformaci Cicle analtica web Cm comenar Introducci Analytics Qu mesurar Anlisi trfic web Definicions Segments i visualitzaci Context Segments avanats Etiquetatge de campanyes Configuraci dun objectiu bsic

Mtriques Web

Web Analytics = Mtriques Web = Analtica Web

"Web Analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of Internet data for the purposes of understanding and optimizing Web usage." Web Analytics Association, WAA

Mtriques Web El bon analista Qu necessita saber o tenir un bon analsta?

#1 Tenir curiositat

iper qu?

Mtriques Web El bon analista

#1 Tenir curiositat
Han baixat les ventes

iper qu?

Ahhh! Per que ha caigut la conversi en CPC Ahhh! Per que hi ha hagut un canvi destrategia en aquest canal: el responsable SEM ha canviat lestructura de kw Ahhh! Per qu el responsable del projecte va demanar ms volum de trfico

CONCLUSI: Sha de revisar lestratgia SEM i la selecci de paraules clau i parlar amb el responsable del projecte

Mtriques Web El bon analista

#2 Els nmeros absoluts no serveixen per res

!Som els millors 5.000 visites avui

Hmm, ahir vam tenir 10.000

!!!OUCH

Mtriques Web El bon analista

#2 Hem de fixar-nos en tendncies i comparar-les amb perodes anteriors

Mtriques Web El bon analista

#3 Ser pacient i perseverant

8 dies i encara no he pescat res

Mtriques Web El bon analista

#4 Relacionar les dades amb els objectius

Jejeje, les meves campanyes de Adwords han aconseguit 20.000 visitas i la teva campanya de Newsletter noms 1.000

Hmm, per les meves visites compren el 90% de les vegades i les teves el 0.2%

!!!OUCH

Mtriques Web El bon analista

#5 Tenir capacitat deductiva

Se ha fijado Holmes, la palabra ms usada en el buscador interno es buscar eso quiere decir que la gente no sabe cmo se usa

Elemental querido Whatson elemental

Mtriques Web El bon analista

#7 Lobjetiu s donar insights que permetin prendre decisions i accions no donar informes

Mtriques Web El bon analista

# 7 Lobjetiu s donar insights que permetin prendre decisions i accions no donar informes
El 90% de les visites labandonen per la pgina del carret de la compra,

Qu tal si posem un bot de comenar la compra?

Hmm, podra funcionar

Inicio Catlogo Contacto Carrito de la compra

Disco duro

90

Mtriques Web El bon analista

# 8 Usa sempre el sentit com

!!!Deu meu les visites estn baixant

Hmm avui 12 no s festiu? Aix podria explicar-ho

Llavors Qu fem treballant ?

Mtriques Web Per qu mesurar?

Per garantir que el nostre site est complint els seus objectius

Un rendimient baix del teu web afectar negativament a les teves conversions i resultats. I si no ests continuament mesurant les estadstiques del teu lloc web No podrs optimitzar les teves estrategies de marketing online, la navegabilitat del teu lloc web i el seu contingut.

Mtriques Web

Per qu mesurar?

L analtica web s un termmetre que constantement est revisant i monitoritzant la salut del teu lloc web.

Mtriques Web

Per qu mesurar?

Els usuaris troben la informaci que busquen? Els usuaris fan all que volem que facin? (descrrega dun catleg, registrarse, realitzar una compra, etc) Quins sn els punts crtics en el procs fins a la consecuci de lobjetiu?

Mtriques Web

Quines fonts dinformaci tenim ?

Informaci Transaccional Web

Rendiment Servidor Web

Informaci dusuaris Enquestes, formularis, CRM, ERP, altres

Mtriques Web

Quines sn les nostres fonts dinformaci? Qu han fet ? Eines danaltica web: Google Analytics, Yahoo! Analytics, Omniture, Eines dinteracci: Clicktale, Funciona tot b? Test de rendiment del site/servidor Test dabast/disponibilitat El pitjor que han fet ? Enquestes (VOC) Panells Focus groups Test dusuaris Altres eines Software transaccional ERP, CRM, BI,

Mtriques Web Cicle Analtica web Quan es t una necessitat s'intenta satisfer aquesta necessitat fins que sorgeix una nova necessitat i el cicle comena de nou

Un procs d'Analtica Web s igual: primer es defineixen uns objectius (necessitats), es mesuren, s'analitzen, es actuen en conseqncia per millorar (satisfacci) i de nou comena el cicle

Mtriques Web

Cm comencem

Mtriques Web Cm comencem

Google Analytics Tracking Code

<script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-8457364-1']); _gaq.push(['_trackPageview']); (function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.googleanalytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })(); </script>

Mtriques Web Cm comencem Qu passa quan tenim el tag a totes les pgines

Google Analytics identifica que lusuari ve de Google

Mtriques Web Cm comencem Qu passa quan No tenim el tag a totes les pgines

Google Analytics identifica que lusuari ve duna autoreferncia

Mtriques Web

rea Administraci Analytics

Compte Google Amb aquest compte accedeixo als serveis de Google

Compte Analytics UA-123456

Compte de Google Analytics, aqu estaran les meves webs

Web property UA- 123456-1

A cada web-property tindr una web

Perfil 1

Aqu estaran les meves dades

Perfil 2

Aqu estaran les meves dades

Mtriques Web

rea Administraci Analytics

Compte de google Cuenta de Analytics

Web property

Perfiles

Mtriques Web

Gestor de filtres Configuraci del perfil

Perfil nou

Definir objectius

Gestionar usuaris

Mtriques Web

Un perfil s un conjunt de regles o filtres que defineix les dades que anem a visualitzar en els informes, per exemple: Seguiment de subdominis de forma separada. Seguiment d'un tipus concret de trnsit (CPC, Orgnic), o d'una part concreta del site Controlar l'accs a la informaci permetent que els usuaris vegin nicament la i nformaci rellevant per a ells

Caracterstiques: No mostreja Segmenta per contingut no per visita No s retrospectiu. Comencem a tenir dades des del dia en qu es crea el perfil.

Mtriques Web

Qu mesurar ?

Mtriques Web

Qu mesurar ?

Es pot mesurar tot?

Mtriques Web

Qu mesurar ?

Sha de mesurar tot ?

Mtriques Web

Qu mesurar ?
Un dels avantatges dInternet s que es pot mesurar tot.

Aquesta utopia per el mon offline es pot convertir en un malson si realment volem arribar a fer-ho .

Intentar abarcar ho tot s una despesa de temps i diners .

Els objectius sn la clau

El primer pas a lhora de decidir que mesurar s preguntar-se quina s la misi del lloc web i que es vol aconseguir . DEFINIR OBJECTIUS

Un cop definits els objectius aconseguirem escollir els indicadors principals, optimitzant tempos i recursos.

Mtriques Web

Anlisi del trnsit WEB

Mtriques Web

Qu mesurar? Definicions
Visitant Unic/Visitant/Usuari Unic: Persona que visita la teva Web, independientment del nmero de vegades que ho faci i els dies.

Visita: Una visita, correspon a una seqncia de sollicituts o visualitzacions de pgines des dun mateix navegador durant: un temps determinat o fins que es tanqui el navegador.

Mtriques Web

Qu mesurar ? Definicions
Pgines Vistes PVs (Page View): Equival a la sollicitut o visualitzaci duna pgina del site que estic mesurant

Objectiu: s lacci que desitgem que lusuari faci al site. Representa la ra per la que sha creat el site i la seva medici s fonamental per a conixer lxito dun site.

Mtriques Web

Qu mesurar ? Definicions
Conversi: Quan 1 visitant arriba al objectiu que hem definit, diem que es produeix una conversi (per exemple, realitzar una compra)

Taxa o ratio de conversi:

N visites que realitzen lacci desitjada N visites que aariben al teu web

Mtriques Web

Qu mesurar ? Definicions

Rebot: Succeeix quan un visitant entra al site i abandona el mateix desprs de veure una nica pgina (no realitza cap acci) Un bounce rate elevat reflecteix que el contingut de la pgina no satisf les necessitats de l'usuari.
Absncia d'una crida a l'acci clara Massa contingut Contingut poc persuasiu i que no reflecteix els beneficis per a l'usuari del producte o servei Contenido poco persuasivo y que no refleja los beneficios para el usuario del producto o servicio En el cas d'arribar des d'un banner, o adwords, que el contingut no s'ajusti amb el que es promet a la publicitat Contingut genric a partir d'una promesa concreta (vols barats a canries)

Mtriques Web

Qu mesurar ? Definicions

Visitant Unic/Visitant/Usuari Unic: Persona que visita el teu Web, independentment del nmero de vegades que ho faci i els dies

Visita: Una visita, correspon a una seqncia de sollicituts o visualitzacions de pgines des dun mateix navegador durant: un temps determinat o fins que es tanqui el navegador.

Mtriques Web

Qu mesurar ? Definicions
Pgina dentrada Una pgina dentrada s aquella utilitzada per lusuari per arribar a un lloc

Mtriques Web

Qu mesurar ? Definicions
Pgina dentrada
Podem veure les pgines utilitzades en linforme de top landing page de Google Analytics

Mtriques Web

Qu mesurar? Definicions
Pgina dentrada
Donat que amb una pgina dentrada pretenen que l'usuari estigui al portal, el parmetre ms important per detectar si una pgina s bona o dolenta s el bounce rate.

Mtriques Web

Qu mesurar ? Definicions
Taxa de sortida Indica el percentatge dusuaris que surten per una determinada pgina

Una taxa d'abandonament elevada en una pgina on hauria de ser sota reflecteix que hi ha algun problema amb el contingut de la pgina. Absncia duna crida a lacci clara En un procs, sollicitut de massa informaci personal Augments de preus imprevistos al llarg del procs Obligaci de registrar-se per continuar Massa informaci o poc rellevant

Mtriques Web

Qu mesurar? Definicions
Buscarem aquellas pgines per les que no s normal que un usuari abandoni, o al menys no haura dabandonar.

Mtriques Web

Etiquetat de campanyes

Mtriques Web

Seguiment de campanyes Google Analytics medeix referrals i recerques orgniques de manera automtica

Referral

Organic Search

Analytics Report

Per diferenciar aquests orgens daltres enllaos com per exemple cpc (adwords), banners, emails, widgets/gadgets i daltres s necessari agregar etiquetes a les URLs de dest

Mtriques Web

Seguiment de campanyes

Mtriques Web

Seguiment de campanyes

Campanya no etiquetada

Mtriques Web

Seguiment de campanyes
Per etiquetar les URLs de dest shan dutilitzar les segents etiquetes: utm_source: Correspon a lorigen (referrer: google, citysearch, newsletter4) utm_medium: Correspon al mig (marketing medium: cpc, banner, email)

utm_campaign: Nom de la C

ampanya(product, promo code, or slogan)

Etiquetes de campanya opcionals: utm_term: Es la Keyword en el cas de CPC (adwords, yahoo, msn) utm_content: Sutilitza per diferenciar les versions dun anunci Exemple d URL: http://www.cajasdecarton.com/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=new

Mtriques Web

URL no-etiquetada

http://www.cajasdecarton.com

URL etiquetat descriptiu

http://www.cajasdecarton.es.com/?utm_source=yahoo &utm_medium=ppc&utm_campaign=summerpromo

URL auto-etiquetada per adwords

www.cajasdecarton.com/?gclid=123xyz

Mtriques Web

Buscar en Google: campaign url generator

Mtriques Web

Exercici: Donada la newsletter com marcaras la newsletter?

Mtriques Web

Exercici: Donat el segent banner al web del pas, cm ho marcares?

Mtriques Web

Seguiment de campanyes
Exercici: Trackear el segent enlla com una campanya d e-mail per promocionar aquest event. L e-mail senva al mes dagost de 2012 http://www.googleanalyticsconference.es http://www.googleanalyticsconference.es/

Mtriques Web

Configuraci dun objectiu bsic

Mtriques Web

Objectius
Es produeix un objectiu quan lusuari realitza lacci que dessitgem que faci en el nostre site.

Home

Fitxa de producte

Carret

Pas 1

Confirmaci

Mtriques Web

Objectius

Mtriques Web

Objectius

Mtriques Web

Objectius

Mtriques Web

Objectius
Exercici: Cm marcares un objectiu a www.enfermeras-domicilio.com?

Mtriques Web

Objectius
Exercici: Quins objectius marcares a www.render-arquitectura.com?

Mtriques Web ndex: Curs dAnaltica Web amb Google Analytics - Avanat

Perfils i filtres Definici d Objectius Configuraci dobjectius en GA Configuraci de lembut Events Exemples dus Implementaci Expresions regulars KPIs i quadres de comandament

Mtriques Web

Finalizaci del curs

Moltes grcies!!
Contactos:
Marta Garriga marta@metriplica.com

Metriplica
Plaza Tirant Lo Blanc, 7 08005 Barcelona Telf: 93 224.04.84 C/ San Agustn 12, 2 piso 28014 Madrid Telf: 91.429.98.68 www.metriplica.com

Mtriques Web

Barcelona Activa, Octubre 2012