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Prof. Gregrio Bouer 2005-PRO2712 Reproduo para efeito de acompanhamento do curso, pelos alunos, permitida. No permitida cpia para outras finalidades. Respeite a autoria!
Ambiente Favorvel
A C
P D
MASP
Diagrama CEDAC
MASP e PDCA
MASP
Identificao do Problema Caracterizao do Problema Anlise das Causas Busca e Seleo de Alternativas Verificao dos Resultados Padronizao e Aprendizagem
A C
P D
CEDAC
O Diagrama CEDAC integra as ferramentas para Anlise e Soluo de Problemas
O Ciclo PDCA
A P
Mtodo de gesto, uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de deciso para o estabelecimento das metas e dos meios e aes necessrios para execut-las e acompanh-las a fim de garantir a sobrevivncia e o crescimento de uma organizao
C D
Ciclo PDCA
Action
Atuar no Processo em Funo dos Resultados Definir as Metas
Plan
A P C D
Verificar os Efeitos do Trabalho Executado
Educar e Treinar
Check
Executar o Trabalho
Do
Ciclo PDCA
PLAN - PLANEJAMENTO
Estabelecer metas; Estabelecer o mtodo para alcanar as metas propostas.
DO - EXECUO
Executar as tarefas exatamente como foi previsto na etapa de planejamento e coletar os dados que sero utilizados na prxima etapa de verificao. Na etapa de Execuo so essenciais a educao e o treinamento no trabalho.
CHECK - VERIFICAO
A partir dos dados coletados na execuo, comparar o resultado alcanado com a meta planejada.
ACTION AO / ATUAO
Adotar como padro o plano proposto, caso a meta tenha sido alcanada. Agir sobre as causas do no alcance da meta, caso o plano no tenha sido efetivo.
Ciclo PDCA
Act Check
A C
P D
A P C D A P C D
Trajetria da Melhoria
A S C D
Manuteno
A S C D
A S C D
Manuteno
Manuteno
A A
P P C C D D
3.Anlise das Possveis Causas 4.Elaborao e Adoo de Aes de Melhoria
MASP
A aplicao sistemtica e rotineira de uma metodologia para anlise e soluo de problemas - MASP - tem como objetivos:
Adoo de uma mesma linguagem facilitando e estimulando a comunicao e a troca de experincia entre grupos de melhoria. Organizao e otimizao dos esforos e recursos atravs de uma atuao conduzida por um planejamento e uma anlise bem esquematizados e direcionada sobre os pontos prioritrios para o alcance de melhorias significativas. Estmulo e orientao para pensar, analisar e avaliar os problemas de uma forma mais estruturada, para agir com base em fatos e evidncias e para consolidar as experincias e conhecimentos adquiridos
MASP - Etapas
As etapas envolvidas na anlise e soluo de problemas so:
Identificao do Problema DEFINIO Reconhecimento dos aspectos do problema OBSERVAO Descoberta das principais causas ANLISE Elaborao e adoo de aes ATUAO Verificao do resultado das aes AVALIAO Estabelecer concluses e definir padres e aes APRENDIZADO
MASP - Etapas
Action
definir a forma de atuao: * Padronizar *Adotar aes corretivas
Estabelecer Concluses e
Plan
Definir o Problema Observar e Reconhecer os aspectos do Problema
A P C D
Check
Do
6 Etapa: Aprendizado
OBJETIVOS:
Os cinco Ws e um H : who (quem), when (quando), where (onde), what (o que), why (por que) e how (como) para a melhoria do trabalho devem ser claramente identificados e usados como o novo padro/instruo de trabalho; As preparaes e comunicaes necessrias para a operacionalizao dos novos padres devem ser corretamente executadas; A educao e o treinamento devem ser fornecidos; Um sistema de definio de responsabilidade deve ser estabelecido para verificar se os novos padres esto sendo cumpridos; Refletir sobre as coisas que transcorreram bem ou mal durante as atividades de anlise e soluo de problemas para da extrair lies para futuras aplicaes da metodologia; Transferir as experincias e os conhecimentos adquiridos para reas ou grupos com problemas semelhantes.
Aprendendo
Jamais desistir, retornar primeira etapa e abordar novos problemas mantendo a atitude e o esprito de encarar cada novo problema como uma extraordinria oportunidade para uma jornada de novas descobertas e novos conhecimentos.
P ; ; ;
; ; ; ; ; ;
; ; ;
Aplicao Eventual
1 ; ; ; ; ;
2 ; ; ; ; ; ;
; ; ; ; ; ; ; ; ;
Aplicao Eventual
COLETA DE DADOS
Processo que permite a obteno de dados que, atravs de uma metodologia de anlise especfica, fornecem bases factuais/ evidncias concretas para a tomada de deciso.
COLETA DE DADOS
Quando se realiza uma coleta de dados confiveis, capazes de serem traduzidos em informaes relevantes, tem-se a oportunidade de olhar a situao em anlise com maior profundidade e realismo.
Desaparece toda e qualquer suposio baseada em princpios desconhecidos, ou mesmo duvidosos. O eu acho que no tem vez quando o assunto qualidade. As decises devem ser tomadas a partir de bases factuais e concretas.
Para que se planeje o processo de coleta de dados e seja possvel elaborar uma folha de verificao/ quadro demonstrativo apropriado, preciso compreender os princpios bsicos da gerao de informaes.
COLETA DE DADOS
1.) Determine quais so as necessidades de informaes
2.) Formule as questes que traduzem de forma clara e explcita o que se deseja obter
COLETA DE DADOS
Para conduzir com xito a coleta de dados preciso, portanto:
Definir o Objetivo da coleta de dados Formular as Perguntas Definir a Quantidade e o Tamanho da Amostra de dados Definir os Pontos para coleta dos dados Elaborar o Demonstrativo e suas instrues para o registro da coleta de dados Determinar a Freqncia para coleta de dados Definir a Responsabilidade pela coleta de dados e Treinar os Responsveis Conduzir a coleta de dados
ESTRATIFICAO
Processo que permite separar, criteriosamente, o conjunto de dados em categorias ou grupos mais especficos, fornecendo condies para uma anlise mais detalhada e pormenorizada dos vrios aspectos ou variveis relacionados a uma situao. Estratificar significa desdobrar, classificar, organizar os dados em categorias ou grupos que representem fatores crticos para a compreenso e interpretao da situao em estudo.
ESTRATIFICAO
Destacam-se como fatores tpicos de estratificao:
TEMPO: Agregao por perodos de tempo (turno, dia, ms,...) OPERADOR: Agregao segundo idade, experincia, sexo. MQUINA E TECNOLOGIA: Modelo, tipo, anos de utilizao. PROCESSO E MTODO: Condies de operao (temperatura, presso, velocidade, mtodo de trabalho) MATERIAL: Fornecedor, composio, lote. MTODO DE MEDIO: Instrumento de medio, inspetor.
FLUXOGRAMA
Ferramenta extremamente til para registrar o fluxo de produo de um produto ou o fluxo de prestao de um servio adotando uma linguagem comum/linguagem universal para fins de aprendizagem, comunicao/dilogo e busca de oportunidades de melhoria. Exibe o retrato atual da forma de execuo de um processo, permitindo compar-lo com o projeto do processo idealmente planejado e desejado. Fornece evidncias concretas e objetivas de vulnerabilidades e fontes de deficincias do processo, viabilizando a realizao de anlises crticas e auditorias da sade do processo em busca de alternativas de melhoria.
Colocar o p de caf no filtro Adicionar gua fervendo ao p Esperar que todo o p seja coado Verificar gosto e temperatura do caf Colocar caf na garrafa trmica
Extruso
Termoformagem Inspeo da qualidade dos produtos termoformados Transporte para estoque intermedirio Armazenagem do produto intermedirio
FLUXOGRAMA - Eficincia
Eficincia do fluxo:
DIAGRAMA DE PARETO
Abordagem estatstica que permite, atravs de uma representao grfica especfica, a identificao dos aspectos prioritrios relacionados situao em anlise. No final do sculo passado (1897), Vilfredo Pareto, um economista italiano, realizou estudos e desenvolveu modelos para descrever a distribuio desigual das riquezas. Ele chegou concluso de que 20% da populao (poucos mas vitais) ficavam com 80% da arrecadao, enquanto para os outros 80% da populao (muitos e triviais) restavam, apenas, 20% da arrecadao. Essa assertiva ficou conhecida como o Princpio de Pareto, tambm denominado de Regra do 80-20.
80-20
RENDA
DIAGRAMA DE PARETO Usos O Diagrama ou Grfico de Pareto pode ser utilizado nas seguintes situaes, entre outras:
Definio de Projetos de Melhoria
identificao das principais fontes de custo; identificao das principais causas que afetam um processo; identificao das principais causas de noconformidades no processo.
DIAGRAMA DE PARETO Usos Na construo do Diagrama de Pareto importante seguir as seguintes etapas:
Identificar o problema que se deseja retratar atravs do diagrama de Pareto Quantificar os valores de cada categoria Listar as categorias em ordem decrescente do nmero de ocorrncias (freqncia absoluta) Calcular a freqncia relativa e acumulada para cada categoria
Fr =(Nmero de ocorrncias na Categoria/Nmero total de ocorrncias) x 100
DIAGRAMA DE PARETO Usos Na construo do Diagrama de Pareto importante seguir as seguintes etapas (cont):
Construir um Grfico de Coluna indicado a freqncia absoluta, nmero de ocorrncias, de cada uma das categorias Construir um Grfico de Linha indicado a freqncia acumulada medida que novas categorias vo sendo agrupadas em busca das reas prioritrias para anlise e atuao.
DIAGRAMA DE PARETO Exemplo Tempo total de mquina parada no ms: 72 horas Categorias de classificao:
manuteno corretiva troca de ferramentas carga e descarga manuteno preventiva testes de engenharia falta de matria-prima falta de programa falta de energia eltrica
Manuteno Corretiva
Troca de Ferramentas
Carga e Descarga
Manuteno Preventiva
Outros TOTAL
Freqncia Absoluta
Atualmente, costuma-se incorporar tambm os seguintes agrupamentos (famlias de causa), totalizando-se 6 Ms:
Manuteno Meio Ambiente
MEIO AMBIENTE
MATERIAIS
MTODO
MEIO AMBIENTE
MATERIAIS
MTODO
DIAGRAMA CAUSA E EFEITO - Exemplo Exemplo do Diagrama de Causa e Efeito Sala de Aula
Identificar o efeito que se deseja analisar
Excessivo nmero de bocejos durante a aula
MTODO DE APRESENTAO
PARTICIPANTES
INSTRUTOR
Experincia Conhecimento Capacidade de Comunicao
AMBIENTE
Temperatura Acomodaes Excessivo nmero de bocejos durante a aula
MTODO DE
PARTICIPANTES
DIAGRAMA CAUSA E EFEITO - Resultado Como utilizar o resultado do diagrama de causa e efeito:
Selecionar as causas mais provveis e coloclas em ordem de importncia, baseando-se em:
dados histricos observaes diretas estimativas baseadas na experincia do grupo
DIAGRAMA CAUSA E EFEITO - Resultado Como utilizar o resultado do diagrama de causa e efeito: (cont)
Definir aes para eliminar ou reduzir a influncia das causas que foram comprovadas como mais importantes A estrutura do Diagrama de Causa e Efeito (tambm conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe) pode ser utilizada como ponto de partida para a aplicao do CEDAC.
CEDAC
DIAGRAMA CEDAC: Diagrama de Causa e Efeito com a Adio de Cartes O CEDAC uma ferramenta extremamente til para estimular a soluo de problemas atravs da gesto vista dos projetos de melhoria nos postos de trabalho. Elementos do diagrama CEDAC:
Estrutura do Diagrama de Causa e Efeito Grfico dos Indicadores de Desempenho Cartes de Causas e Cartes de Sugestes de Melhorias Quadro de monitorao do progresso do projeto de melhoria
GRFICO DE CORRELAO um mtodo grfico de anlise que permite verificar a existncia ou no de relao entre duas variveis de natureza quantitativa, ou seja, variveis que podem ser medidas ou contadas, tais como: velocidade, tamanho do lote, horas de treinamento, presso, temperatura, etc...
GRFICO DE CORRELAO
O Grfico de Correlao o instrumento ideal para estudar a natureza (correlao positiva ou correlao negativa) e o grau de intensidade (forte, fraca ou no existente) da relao entre uma varivel explicativa (X), denominada de varivel independente, e uma varivel resposta (Y), denominada de varivel dependente, cujo comportamento se deseja prever e monitorar.
?
Y
GRFICO DE CORRELAO
Como se prepara um grfico de correlao:
Coletar dados
no mnimo 20 pares relacionados de dados registr-los em uma tabela
Exemplo:
GRFICO DE CORRELAO
Como se prepara um grfico de correlao (cont) Traar eixos perpendiculares:
eixo horizontal: escala adequada para a varivel X eixo vertical: escala adequada para a varivel Y
GRFICO DE CORRELAO
Realizar a anlise numrica dos dados de forma a calcular o grau de correlao entre as variveis e estimar uma reta de regresso
Clculo do Coeficiente de Correlao (r):
r=
x. y S XY , onde : S XY = x. y n S XX SYY 2
S XX
SYY
( x) =x n ( y) = y
2
GRFICO DE CORRELAO
Concluso a partir do valor de r:
Se r prximo de +1, existe forte correlao positiva Se r prximo de -1, existe forte correlao negativa
y = ax + b Onde :
Sxy b= Sxx a = y bx
Exemplos
Ateno!! - diferentes grupos de pessoas: indivduos do sexo masculino versus indivduos do sexo feminino
Exportaes
Correlao Positiva
Grau de Concorrncia
Crescimento Econmico
Cobertura de Mercado
Correlao Positiva
Nmero de Vendedores
Nmero de Queixas
Correlao Negativa
Nvel de Descontos
ndice de Qualidade
HISTOGRAMA Mtodo grfico para representar a disperso (variao) de um conjunto de dados. Uma figura vale mais que uma centena de nmeros quando esta figura um Histograma
Exemplos de variao:
Nmero de passageiros em um avio 747 Nmero de minutos para que o caixa de uma agncia bancria atenda o cliente Quantidade exata de cerveja em uma garrafa
difcil reconhecer um padro de variao atravs de simples tabelas de nmeros Padres de variao so identificados com maior facilidade atravs de histogramas
CLASSE
FREQNCIA
K N
Ou:
R H= K
Limite Inferior
Valor mnimo Limite superior da classes anterior
Limite Superior
Valor mnimo + Amplitude da classe (H) Valor mnimo + Amplitude da classe (H)
Classe
1 2 3 4 5 6 7 8 Total
Limites
3.30-3.35 3.35-3.40 3.40-3.45 3.45-3.50 3.50-3.55 3.55-3.60 3.60-3.65 3.65-3.70
Freqncia
5 3 14 44 23 8 2 1 100
HISTOGRAMA Concluses
Analisar a forma do histograma e estabelecer concluses :
Histograma Simtrico: Distribuio unimodal, caracterstica de um processo no qual atuam Causas Aleatrias: Distribuio Normal
Histograma Truncado: Provavelmente, resultado de algum mtodo de inspeo final que descarta os itens produzidos alm dos limites de especificao
HISTOGRAMA Concluses
Analisar a forma do histograma e estabelecer concluses :
Histograma Assimtrico Direita: Distribuio influenciada pela interferncia de limitaes para valores altos que possam ser assumidos pelo processo
Histograma Assimtrico Esquerda: Distribuio influenciada pela interferncia de limitaes para valores baixos que possam ser assumidos pelo processo
HISTOGRAMA Concluses
Analisar a forma do histograma e estabelecer concluses :
Histograma Bimodal: Os dois picos (modas) revelam, provavelmente, que os dados utilizados so oriundos de processos diferentes: duas mquinas, dois turnos, dois operadores
Histograma com Pico Isolado: O pequeno tamanho do segundo pico indica certa modalidade. possvel que tenha ocorrido erro na coleta de dados ou na construo do histograma