Desenvolvimento do Plano de Cargos e Salrios, Avaliao de Desempenho e Carreira

Operao PROXIS

Elaborador por: Equipe de TH Junho/2012

Ferramentas para Gesto de Talentos

Avaliao de Desempenho

Organizao e criao de Polticas Salariais Deixar claro as perspectivas de crescimento e evoluo salarial para os resolvedores pautado na equidade e meritocracia

Recrutament o e Seleo

Poltica de Gesto dos Talentos Humanos

Cargos e Salrios

Desenvolvimento de uma arquitetura de remunerao coerente com as necessidades atuais e futuras da organizao, alinhadas s prticas dominantes de mercado Alinhamento do discurso e prtica por meio das Polticas e Subsistemas de Recursos Humanos

1. Cargos e Salrios - Objetivos

Objetivo deste projeto
DESCRIO DE POSIES Define funes e responsabilidades

AVALIAO DE POSIES Avalia estrutura e posies

ESTRUTURA DE REMUNERAO Tabela Salarial POSIES & AVALIAO OBJETIVOS & DESEMPENHO

REMUNERAO COMPETNCIAS & DESENVOLVIMENTO

MODELO DE COMPETNCIAS Estabelece o perfil de competncias requeridas na empresa

1. Cargos e Salrios - Objetivos

Objetivo deste projeto
DESCRIO DE POSIES Define funes e responsabilidades ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS Estabelece um Contrato de Desempenho

AVALIAO DE POSIES Avalia estrutura e posies

ESTRUTURA DE REMUNERAO Tabela Salarial POSIES & AVALIAO OBJETIVOS & DESEMPENHO

REMUNERAO COMPETNCIAS & DESENVOLVIMENTO

1. Cargos e Salrios - Objetivos

Objetivo deste projeto
DESCRIO DE POSIES Define funes e responsabilidades ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS Estabelece um Contrato de Desempenho

AVALIAO DE POSIES Avalia estrutura e posies

ESTRUTURA DE REMUNERAO Tabela Salarial POSIES & AVALIAO OBJETIVOS & DESEMPENHO

REMUNERAO REMUNERAO Analisa remunerao nos nveis da posio, performance e perfil

DESENVOLVIMENTO

DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS Avalia, planeja e acompanha o desenvolvimento individual

1. Cargos e Salrios - Objetivos

Objetivo deste projeto
DESCRIO DE POSIES Define funes e responsabilidades ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS Estabelece um Contrato de Desempenho

AVALIAO DE POSIES Avalia estrutura e posies

ESTRUTURA DE REMUNERAO Tabela Salarial POSIES & AVALIAO OBJETIVOS & DESEMPENHO

REMUNERAO REMUNERAO Analisa remunerao nos nveis da posio, performance e perfil

DESENVOLVIMENTO

PARAMTROS PARA DESENVOLVIMENTO Refora o perfil de competncias requeridas pela empresa

DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS Avalia, planeja e acompanha o desenvolvimento individual

2. Cargos & Salrios - Passo a Passo

Consistncia Interna
Job Description
Factor 1 Factor 2 Factor 3 Factor 4

Descries de Cargo

Mercado - Consistncia Interna x Externa

Estrutura da Remunerao Pesquisa

Avaliaes dos Cargos Metodologia Pontos

Gerencia

$
Operao

GRADE

GRADE

GRADE

Construo e Aprovao da Estrutura dos Cargos

2.1. Descrio de Cargos

Identificao dos Cargos (64 cargos Ativos na Folha)

Criao do formulrio
Reviso das descries existentes (12 descries) Criao das descries inexistentes (42 descries) Foco nos pr requisitos e caractersticas principais da funo Atribuio das responsabilidades inerentes aos Valores Proxis e Clima

Atribuies

Resultado

Equipe

Proxis

2.2. Fatores Utilizados para Avaliao dos Cargos

Tabela de Fatores
Pr Requisitos Escolaridade/ Formao Experincia Conhecimento Idioma 12% 5% 7% 2% Tipo do Negcio Contribuio para 11% Resultados Inovao Complexidade 8% 8% Responsabilidades do Cargo Impacto Comunicao Pessoas Amplitude 8% 10% 10% 8%

Composio do Cargo
Pr Requisitos Tipo de Negcio Responsabilidades 36% 27% 37%

Formao Tcnica 5% (Especfica) Internet / Redes 2% Sociais CHAT Pacote Office 2% 2%

37% 27% 36%

Exemplo Tabela de Fatores de Avaliao

Cada cargo recebe uma nota de classificao em cada um dos Fatores de Avaliao, de acordo com os Pr Requisitos, Tipo de Negcio e Responsabilidades. Ao final ele tem uma pontuao, que representa seu peso dentro da organizao (tamanho da cadeira). Os pesos foram distribudos considerando possibilidades de crescimento dos profissionais, favorecendo o autogerenciamento da carreira.

Escolaridade / Formao

20

6,0

110,0

155,0

200

Nvel de escolaridade e Ensino Superior Doutorado formao Superior Ps mdio incompleto / / requerida para Completo Graduao Completo cursando Mestrado o exerccio da posio

Experincia

13

20

28

35

43

50

Tempo de trabalho mnimo que a 2 At 6 posio precisa meses ter para desenvolver suas atividades 3 Conhecimento 5

De 6 meses De 1 a 2 a 1 ano anos

De 2 a 3 anos

De 4 a 5 Acima de 5 anos anos 5 anos

13

20

28

35

43

50

2.3. Avaliao de Classificao dos Cargos

Cargo Atual AUXILIAR ADMINISTRATIVO OPERADOR DE TELEATENDIMENTO I (Telemarketing) OPERADOR DE TELEMARKETING I (ATIVO) OPERADOR DE TELEMARKETING II BACKOFFICE MONITOR TCNICO RECEPCONISTA ASSISTENTE ADMINISTRATIVO CONTROL DESK RECEPCIONISTA BILINGUE MOTORISTA ANALISTA COMERCIAL JR AGENTE DE RELACIONAMENTO ADMINISTRATIVO AGENTE DE RELACIONAMENTO III ANALISTA DE INFORMAES ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS JR (Recrutamento e Seleo) ANALISTA FINANCEIRO JR ANALISTA DE PLANEJAMENTO JR AGENTE DE RELACIONAMENTO III (FARMACO) ANALISTA DE TREINAMENTO I ANALISTA DE ADMINISTRAO DE PESSOAL JR SUPERVISOR CENTRAL DE ATENDIMENTO (LDER) JR ANALISTA DE QUALIDADE I AGENTE DE RELACIONAMENTO IV SUPERVISOR CENTRAL DE ATENDIMENTO (LDER) PL ANALISTA COMERCIAL PL ANALISTA DE QUALIDADE II AGENTE DE RELACIONAMENTO ESPECIALISTA ANALISTA DE TREINAMENTO II ANALISTA DE PLANEJAMENTO PL INSTRUTOR DE TREINAMENTO ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS PL ANALISTA FINANCEIRO PL ANALISTA DE ADMINISTRAO DE PESSOAL PL ANALISTA DE QUALIDADE III ANALISTA DE TREINAMENTO III SUPERVISOR CENTRAL DE ATENDIMENTO (LDER) SR ASSISTENTE DE DIRETORIA (Secretria Bilingue) ANALISTA COMERCIAL SR ANALISTA DE PLANEJAMENTO SR ANALISTA DE ADMINISTRAO DE PESSOAL SR ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS SR ANALISTA FINANCEIRO SR SUPERVISOR DE ATENDIMENTO FARMACO (Lder) COORDENADOR T&D COORDENADOR DE DEPARTAMENTO PESSOAL COORDENADOR COMERCIAL COORDENADOR DE MARKETING COORDENADOR DE OPERAES GERENTE DE QUALIDADE GERENTE COMERCIAL GERENTE DE OPERAES GERENTE DE OPERAES FARMA GERENTE FINANCEIRO GERENTE DE RECURSOS HUMANOS ASSESSOR JURDICO (gerente jurdico) DIRETOR COMERCIAL DIRETOR ADMINISTRATIVO FINANCEIRO DIRETOR GERAL Pontos 91 126 126 126 141 156 160 168 171 180 186 230 233 233 233 237 240 240 241 243 255 255 271 274 288 293 295 298 299 305 313 318 318 318 322 332 339 341 347 360 364 366 366 411 479 520 522 526 562 608 615 624 648 656 703 731 779 798 836 Classe 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 9 10 10 10 11 12 12 12 13 13 14 14 15 16 17
Escolaridade
Ensino mdio Completo Ensino mdio Completo Ensino mdio Completo Ensino mdio Completo Ensino mdio Completo Ensino mdio Completo Superior incompleto Superior incompleto Ensino mdio Completo Superior incompleto Ensino mdio Completo Superior incompleto Superior incompleto Superior incompleto Superior incompleto Superior incompleto Superior incompleto Superior incompleto Superior incompleto Superior incompleto Superior incompleto Superior incompleto Superior incompleto Superior Completo Superior incompleto Superior Completo Superior Completo Superior Completo Superior Completo Superior Completo Superior incompleto Superior Completo Superior Completo Superior Completo Superior Completo Superior Completo Superior Completo Superior Completo Superior Completo Superior Completo Superior Completo Superior Completo Superior Completo Superior incompleto Superior Completo Superior Completo Superior Completo Superior Completo Superior Completo Ps Graduao Ps Graduao Ps Graduao Ps Graduao Ps Graduao Ps Graduao Superior Completo Ps Graduao Ps Graduao Ps Graduao

Pts
12 12 12 12 12 12 39 39 12 39 12 39 39 39 39 39 39 39 39 39 39 39 39 66 39 66 66 66 66 66 39 66 66 66 66 66 66 66 66 66 66 66 66 39 66 66 66 66 66 93 93 93 93 93 93 66 93 93 93

Experincia
At 6 meses At 6 meses At 6 meses At 6 meses De 1 a 2 anos De 6 meses a 1 ano De 6 meses a 1 ano De 1 a 2 anos De 6 meses a 1 ano De 6 meses a 1 ano De 3 a 4 anos De 1 a 2 anos At 6 meses At 6 meses At 6 meses De 6 meses a 1 ano De 1 a 2 anos De 1 a 2 anos At 6 meses De 1 a 2 anos De 6 meses a 1 ano De 1 a 2 anos De 6 meses a 1 ano At 6 meses De 2 a 3 anos De 2 a 3 anos De 1 a 2 anos De 6 meses a 1 ano De 2 a 3 anos De 2 a 3 anos De 1 a 2 anos De 2 a 3 anos De 2 a 3 anos De 2 a 3 anos De 2 a 3 anos De 3 a 4 anos De 3 a 4 anos De 2 a 3 anos De 3 a 4 anos De 3 a 4 anos De 3 a 4 anos De 3 a 4 anos De 3 a 4 anos De 1 a 2 anos De 3 a 4 anos De 3 a 4 anos De 3 a 4 anos De 3 a 4 anos De 3 a 4 anos 5 anos 5 anos 5 anos 5 anos 5 anos 5 anos 5 anos Acima de 5 anos Acima de 5 anos Acima de 5 anos

Pts
5 5 5 5 20 12,5 12,5 20 12,5 12,5 35 20 5 5 5 12,5 20 20 5 20 12,5 20 12,5 5 27,5 27,5 20 12,5 27,5 27,5 20 27,5 27,5 27,5 27,5 35 35 27,5 35 35 35 35 35 20 35 35 35 35 35 42,5 42,5 42,5 42,5 42,5 42,5 42,5 50 50 50

Conhecimento
Restrito Bsico Bsico Bsico Bsico Bsico Bsico Bsico Bsico Bsico Expert Bsico Restrito Restrito Restrito Bsico Bsico Bsico Restrito Bsico Bsico Restrito Bsico Restrito Bsico Amplo Amplo Especialista Amplo Amplo Amplo Amplo Amplo Amplo Amplo Amplo Bsico Especialista Amplo Amplo Amplo Amplo Amplo Amplo Especialista Especialista Especialista Especialista Amplo Especialista Amplo Especialista Amplo Especialista Avanado Especialista Expert Expert Especialista

Pts
7 14,5 14,5 14,5 14,5 14,5 14,5 14,5 14,5 14,5 44,5 14,5 7 7 7 14,5 14,5 14,5 7 14,5 14,5 7 14,5 7 14,5 22 22 29,5 22 22 22 22 22 22 22 22 14,5 29,5 22 22 22 22 22 22 29,5 29,5 29,5 29,5 22 29,5 22 29,5 22 29,5 37 29,5 44,5 44,5 29,5

Ingls
NA NA NA NA NA NA NA NA NA Bilingue NA Limitado NA NA NA NA NA NA Pleno NA NA NA NA Profissional NA Pleno NA Pleno NA NA Limitado NA NA NA Limitado Limitado Limitado Bilingue Pleno Limitado NA Limitado Limitado NA Limitado NA Limitado Limitado NA Limitado Limitado Limitado Pleno NA Limitado Pleno Bilingue Bilingue Bilingue

Pts
0 0 0 0 0 0 0 0 0 20 0 2 0 0 0 0 0 0 8 0 0 0 0 14 0 8 0 8 0 0 2 0 0 0 2 2 2 20 8 2 0 2 2 0 2 0 2 2 0 2 2 2 8 0 2 8 20 20 20

FT
NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA NA Sim Sim Sim NA NA NA Sim NA NA NA Sim Sim NA NA Sim Sim NA NA NA NA NA NA Sim NA NA NA NA NA NA NA NA Sim NA NA NA NA NA Sim NA NA Sim NA NA Sim NA NA NA

Pts
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 50 50 50 0 0 0 50 0 0 0 50 50 0 0 50 50 0 0 0 0 0 0 50 0 0 0 0 0 0 0 0 50 0 0 0 0 0 50 0 0 50 0 0 50 0 0 0

Internet / Redes Sociais

Bsico Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio

Pts
2 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11

CHAT / MSN
Bsico Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio

Pts
2 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11

Pacote Office
Bsico Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Avanado Intermedirio Intermedirio Intermedirio Avanado Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio

Pts
2 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 20 11 11 11 20 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11

Contribuio / Resultados
Limitado Limitado Limitado Limitado Limitado Limitado Limitado Limitado Razovel Limitado Limitado Razovel Razovel Razovel Razovel Limitado Limitado Direto Razovel Razovel Limitado Razovel Razovel Razovel Razovel Razovel Razovel Razovel Razovel Direto Direto Limitado Limitado Limitado Razovel Razovel Razovel Limitado Razovel Direto Limitado Limitado Limitado Direto Direto Significativo Significativo Direto Significativo Direto Primordial Significativo Direto Direto Significativo Significativo Primordial Significativo Primordial

Pts
9 9 9 9 9 9 9 9 29,25 9 9 29,25 29,25 29,25 29,25 9 9 49,5 29,25 29,25 9 29,25 29,25 29,25 29,25 29,25 29,25 29,25 29,25 49,5 49,5 9 9 9 29,25 29,25 29,25 9 29,25 49,5 9 9 9 49,5 49,5 69,75 69,75 49,5 69,75 49,5 90 69,75 49,5 49,5 69,75 69,75 90 69,75 90

Impacto
Entrega Entrega Entrega Entrega Entrega Entrega Entrega Entrega Operacional Entrega Entrega Operacional Operacional Operacional Operacional Entrega Operacional Operacional Operacional Entrega Entrega Entrega Entrega Operacional Operacional Operacional Entrega Operacional Entrega Operacional Operacional Operacional Operacional Entrega Operacional Entrega Operacional Operacional Operacional Operacional Entrega Operacional Operacional Operacional Ttico Operacional Ttico Estratgico Ttico Ttico Ttico Ttico Ttico Ttico Estratgico Ttico Estratgico Estratgico Visionrio

Pts
8 8 8 8 8 8 8 8 26 8 8 26 26 26 26 8 26 26 26 8 8 8 8 26 26 26 8 26 8 26 26 26 26 8 26 8 26 26 26 26 8 26 26 26 44 26 44 62 44 44 44 44 44 44 62 44 62 62 80

Comunicao
Troca de Informao Troca de Informao Troca de Informao Troca de Informao Troca de Informao Adaptao e troca Troca de Informao Troca de Informao Troca de Informao Troca de Informao Troca de Informao Adaptao e troca Troca de Informao Troca de Informao Troca de Informao Adaptao e troca Troca de Informao Troca de Informao Troca de Informao Adaptao e troca Adaptao e troca Influncia Adaptao e troca Troca de Informao Influncia Adaptao e troca Adaptao e troca Troca de Informao Adaptao e troca Adaptao e troca Influncia Adaptao e troca Adaptao e troca Adaptao e troca Adaptao e troca Adaptao e troca Influncia Troca de Informao Influncia Influncia Adaptao e troca Adaptao e troca Adaptao e troca Influncia Influncia Adaptao e troca Negociao Influncia Negociao Influncia Influncia Negociao Influncia Negociao Negociao Negociao Negociao Estratgica Negociao Estratgica Negociao Estratgica

Pts
10 10 10 10 10 32,5 10 10 10 10 10 32,5 10 10 10 32,5 10 10 10 32,5 32,5 55 32,5 10 55 32,5 32,5 10 32,5 32,5 55 32,5 32,5 32,5 32,5 32,5 55 10 55 55 32,5 32,5 32,5 55 55 32,5 77,5 55 77,5 55 55 77,5 55 77,5 77,5 77,5 100 100 100

Inovao
Seguir Seguir Seguir Seguir Seguir Seguir Seguir Seguir Seguir Seguir Seguir Seguir Seguir Seguir Seguir Seguir Seguir Pequenas Melhorias Seguir Pequenas Melhorias Seguir Seguir Seguir Seguir Seguir Pequenas Melhorias Seguir Seguir Modificar Pequenas Melhorias Pequenas Melhorias Pequenas Melhorias Pequenas Melhorias Pequenas Melhorias Seguir Aperfeioar Pequenas Melhorias Pequenas Melhorias Pequenas Melhorias Modificar Modificar Modificar Modificar Modificar Modificar Pequenas Melhorias Modificar Criar/Conceitual izar Aperfeioar Aperfeioar Aperfeioar Aperfeioar Aperfeioar Aperfeioar Oportunidade Aperfeioar Oportunidade Criar/Conceitual izar Oportunidade

Pts
8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 22,4 8 22,4 8 8 8 8 8 22,4 8 8 36,8 22,4 22,4 22,4 22,4 22,4 8 51,2 22,4 22,4 22,4 36,8 36,8 36,8 36,8 36,8 36,8 22,4 36,8 65,6 51,2 51,2 51,2 51,2 51,2 51,2 80 51,2 80 65,6 80

Complexidade
Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Definida Difcil Definida Difcil Difcil Difcil Difcil Difcil Complexa Difcil Difcil Complexa Difcil Complexa Complexa Complexa Complexa Multi-dimensional Multi-dimensional Multi-dimensional Multi-dimensional Multi-dimensional

Pts
8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 32 8 32 32 32 32 32 56 32 32 56 32 56 56 56 56 80 80 80 80 80

Pessoas
Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Lder de equipe Membro de equipe Membro de equipe Lder de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Lder de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Membro de equipe Lder de equipe Coordenao Coordenao Coordenao Coordenao Gerncia Gerncia Gerncia Gerncia Gerncia Gerncia Gerncia Gerncia Gerncia Gerncia Gerncia

Pts
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 40 10 10 40 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 40 10 10 10 10 10 10 40 70 70 70 70 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Amplitude
Setorial Setorial Setorial Setorial Setorial Setorial Setorial Setorial Setorial Setorial Setorial Setorial Setorial Setorial Setorial Amplo Amplo Setorial Setorial Restrito Corporao Setorial Restrito Setorial Setorial Setorial Setorial Setorial Restrito Setorial Restrito Amplo Amplo Corporao Setorial Restrito Setorial Corporao Setorial Setorial Corporao Amplo Amplo Setorial Restrito Corporao Restrito Restrito Setorial Restrito Restrito Restrito Regional Corporao Restrito Corporao Restrito Corporao Corporao

Pts
8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 62 62 8 8 26 80 8 26 8 8 8 8 8 26 8 26 62 62 80 8 26 8 80 8 8 80 62 62 8 26 80 26 26 8 26 26 26 44 80 26 80 26 80 80

Classificao dos cargos pela aplicao do Mtodo de Pontos Menor subjetividade Maior Equidade Proposta de valor adequada ao nvel e possibilidade de contribuio ao negcio

2.4. Pesquisa Salarial

Pr Requisitos do Cargo Estrutura da Empresa Caracterstica dos Clientes Modelo de Operao

Equilbrio Interno

Equilbrio Externo

Tipo de Negcio Faturamento Responsabilidades e Atribuies do Cargo

2.5. Estrutura de Remunerao

Curva Salarial Proxis x Mercado
30,000.00 25,000.00 y = 509.82e0.0046x R = 0.9373

20,000.00 Salrios

15,000.00

Pontos Expon. (Pontos)

10,000.00

5,000.00

100 200 300 400 500 600 700 800 900 Pontos / Cargos

2.6. Grade ou Tabela Salarial

Mobilidade Vertical
Grade 1 2 S1 S2

Mobilidade Horizontal
S4 S5 Grade 1 2 S1 S2 S3 S4 S5

S3

Promoes Aumento de responsabilidade Capacitao

3
4 5

3
4

Desempenho Mrito

Funo organizacional e institucional 5 Marketing Precificao

Cargo AUXILIAR ADMINISTRATIVO AGENTE DE INFORMAES (h) AGENTE COMERCIAL (A) AGENTE DE INFORMAES (rec) BACKOFFICE MONITOR RECEPCONISTA ASSISTENTE ADMINISTRATIVO CONTROL DESK RECEPCIONISTA BILINGUE MOTORISTA ANALISTA COMERCIAL JR AGENTE DE RELACIONAMENTO ADMINISTRATIVO AGENTE DE RELACIONAMENTO AGENTE COMERCIAL ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS JR (Recrutamento e Seleo) ANALISTA FINANCEIRO JR ANALISTA DE PLANEJAMENTO JR AGENTE DE RELACIONAMENTO ANALISTA DE TREINAMENTO I ANALISTA DE ADMINISTRAO DE PESSOAL JR SUPERVISOR DE OPERAES JR ANALISTA DE QUALIDADE I AGENTE DE RELACIONAMENTO SUPERVISOR DE OPERAES PL ANALISTA COMERCIAL PL ANALISTA DE QUALIDADE II AGENTE DE RELACIONAMENTO ESPECIALISTA ANALISTA DE TREINAMENTO II ANALISTA DE PLANEJAMENTO PL INSTRUTOR DE TREINAMENTO ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS PL ANALISTA FINANCEIRO PL ANALISTA DE ADMINISTRAO DE PESSOAL PL ANALISTA DE QUALIDADE III ANALISTA DE TREINAMENTO III SUPERVISOR DE OPERAES SR ASSISTENTE DE DIRETORIA (Secretria Bilingue) ANALISTA COMERCIAL SR SUPERVISOR DE ATENDIMENTO FARMACO (Lder) ANALISTA DE PLANEJAMENTO SR ANALISTA DE ADMINISTRAO DE PESSOAL SR ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS SR ANALISTA FINANCEIRO SR 0 COORDENADOR T&D COORDENADOR DE MARKETING COORDENADOR DE DEPARTAMENTO PESSOAL COORDENADOR COMERCIAL COORDENADOR DE OPERAES GERENTE DE QUALIDADE GERENTE COMERCIAL GERENTE DE OPERAES GERENTE DE OPERAES FARMA GERENTE DE RECURSOS HUMANOS GERENTE FINANCEIRO GERENTE JURDICO 0 0 0 0 0 0 0

Perfil 91 126 126 126 141 156 160 168 171 180 186 230 233 233 233 237 240 240 241 243 255 255 271 274 288 293 295 298 299 305 313 318 318 318 322 332 339 341 347 355 360 364 366 366 413 431 490 500 522 562 608 615 624 648 653 656 687 739 779 798 836

Classe De 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 8 9 9 10 11 12 12 12 13 13 13 13 14 15 16 17 18 19 20 87

At 133

Ponto Mdio 110

S1 727,20

S2

FAIXA SALARIAL S3 844,93

S4 910,76

S5 981,72

783,86

134 179

156

901,26

971,48

1.047,17

1.128,75

1.216,70

2.6. Grade Salarial

Organizao Orientao fora de Vendas Definio dos critrios de mobilidade horizontal e vertical Definio das competncias e responsabilidades de cada cargo

180 226

203

1.116,98

1.204,00

1.297,81

1.398,92

1.507,92

227 273

250

1.384,33

1.492,18

1.608,44

1.733,76

1.868,84

274 319

296

1.715,67

1.849,34

1.993,43

2.148,74

2.316,16

320 366

343

2.126,33

2.291,99

2.470,57

2.663,05

2.870,54

367 413 414 459 460 506 507 553 554 599 600 646

390 436 483 530 576 623

2.635,27 3.266,03 4.047,77 5.016,61 6.217,36 7.705,51

2.840,59 3.520,49 4.363,14 5.407,47 6.701,77 8.305,86

3.061,91 3.794,78 4.703,08 5.828,78 7.223,92 8.952,99

3.300,47 4.090,44 5.069,51 6.282,91 7.786,75 9.650,54

3.557,61 4.409,14 5.464,48 6.772,43 8.393,43 10.402,43

Estrutura ou Grade Salarial uma ferramenta de Gesto, que organiza a equidade que se pretende praticar dentro das empresas.

647 692 693 740 787 833 880 927 973 739 786 832 879 926 972 1.019

670 716 763 810 856 903 950 996

9.549,85 11.835,64 14.668,54 18.179,51 22.530,84

10.293,90 12.757,78 15.811,40 19.595,92 24.286,27

11.095,92 13.751,77 17.043,30 21.122,68 26.178,47

11.960,43 14.823,20 18.371,19 22.768,40 28.218,10

12.892,29 15.978,11 19.802,53 24.542,34 30.416,64

5. Cargos e Carreiras
Carreiras Administrativas Tecnologia Comercial Diretoria
Gerencia Coordenao Analista

Diretoria Gerncia
Coordenao Superviso Planejamento

Control Desk

Assistente Monitor Auxiliar Back Office Agentes

Carreira Operacional

3. Mapa da Mina
Caminhos para o Planejamento de Carreira
Grade 1 2 3 4 5 6 7 8 Escolaridade Ensino Mdio Ensino Mdio Ensino Mdio Superior Incompleto Superior Incompleto Superior Completo Superior Completo Superior Completo Experincia At 6 meses De 6 meses a 1 ano De 1 a 2 anos De 6 meses a 1 ano De 1 a 2 anos De 2 a 3 anos De 2 a 3 anos De 3 a 4 anos Conhecimento Bsico Bsico Restrito Bsico Bsico Amplo Amplo Amplo Idioma N/A N/A Pleno Limitado Limitado Limitado Limitado Pleno Formao Tcnica N/A N/A N/A N/A N/A N/A Sim N/A Internet / web Bsico Bsico Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio CHAT Bsico Office Bsico

Bsico Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio

Bsico Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio Intermedirio

9
10

Superior Completo
Superior Completo

De 3 a 4 anos
De 4 a 5 anos

Especialista
Expert

Pleno
Pleno

Sim
Sim

Intermedirio
Intermedirio

Intermedirio
Intermedirio

Intermedirio
Intermedirio

Avaliao de Desempenho
Critrios para Evoluo Salarial e Carreira

1. Avaliao de Desempenho
Grupos Ocupacionais Foco Comportamento / Valores Projetos / Resultados Qualidade / Apoio Desenvolvimento da Equipe / Clima Comportamento / Valores Resultados Qualidade / Apoio Desenvolvimento da Equipe / Clima Comportamento / Valores Formao / Aprendizado Qualidade / Apoio Comportamento / Valores Formao / Aprendizado Qualidade / Apoio Comportamento / Valores Formao / Aprendizado Indicadores Cargos Gerenciais

Cargos de Chefia

Cargos Administrativos de Nvel Superior Cargos Administrativos

Cargos Operacionais

2. Modelo de Avaliao de Desempenho

Facilita feedback e autocritica Diminui possibilidade de favoritismos Aumenta maturidade profissional Enfatiza o trabalho em equipe Estimula comunicao
Operao: Auto AD = x Avaliao Superior = 2 x
Liderana Auto AD (x) + Coordenadores (2x) + Equipe (x)

Supervisores

Avaliado
Gerentes

(auto avaliao) (x)

Coordenadores

Modelo 180

3. Fatores de Avaliao Definio

Fatores de Avaliao Definio Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que se utilizados so convertidos em resultados. Caractersticas comportamentais, formao, conhecimento especfico e aderncia aos valores corporativos PROXIS e Cliente. Conhecimento tcito ou formal sobre os processos, produtos e procedimentos inerentes as atividades desenvolvidas Indicadores referentes a Operao e que caracterizam a qualidade do atendimento e cumprimento dos SLAs. Envolvem : nota de monitoria, absentesmo, indicadores operacionais e formao (evoluo)

Competncias

Processos

Produtividade (KPIs)

Objetivos

Projetos e jobs institucionais voltados para melhoria dos processos , qualidade, reduo de custos, automao e implantao de boas prticas que tragam diferenciais e competitividade para a empresa.

3.1. Fatores de Avaliao - Pesos

Fatores de Avaliao
Cargos Gerenciais Cargos de Chefia Cargos Administrativos de Nvel Superior Cargos Administrativos Cargos Operacionais Periodicidade

Competncias

40%

40%

35%

40%

30%

Semestral

Processos Produtividade (KPIs) Objetivos

10%

20%

30%

40%

20%

Semestral

10%

30%

20%

20%

50%

Mensal

40%

10%

15%

Anual

Total Pontuao Mxima

100%

100%

100%

100%

100%

1.000

1.000

1.000

1.000

1.000

5. Tabela de Pontos - Indicadores

Escala Qualidade 1 Avaliao Monitoria TMA 2 Tempo Mdio Atendimento Pausas 3 Tempo de pausas provocadas pelo agente Emails 4 Quantidade de e-mails atendidos Absentesmo 7 Quantidade de faltas e atrasos Grau Escolaridade 8 Evoluo escolar do Agente 1 8 95% a 97% 8 95% a 97% 8 27 9 90 a 95% 9 2 faltas 8 N/A 50 50 2 44,0 97,1% a 98,5% 44 97,1% a 98,5% 44 26,59a 26 9 95% a 100% 9 1 falta 8 Superior Cursando 3 80,0 Acima 80,0 Acima 80 25,59a 25 50 Meta+ 10% 90,0 0 faltas 80,0 Superior Completo 500 500,0 16% 36 18% 41 80,0 Abaixo de 25 90,0 Acima 18% 41 16% 24 16% 36 4
Peso Ponderao

16%

36

100%

Definir as metas de Qualidade e Indicadores

6. Matriz de Desempenho
Acima do Esperado
Monitorar ausncia de competncias Pode afetar Valores da empresa Treinamento e Desenvolvimento Possibilidade de Progresso Pronto para assumir novos desafios Prioridade em processos de promoo e evoluo salarial

Resultados

Dentro do Esperado

Plano de Desenvolvimento Individual

Treinamento e Desenvolvimento Possibilidade de Progresso

Treinamento e Desenvolvimento Possibilidade de Progresso

Abaixo do Esperado

Plano de Recuperao A reincidncia dever ser tratada pelo lder direto Plano de Desenvolvimento Individual

Potencial ainda no maduro Precisa de oportunidade para adquirir experincia Verificar possibilidade de avaliao ser super estimada

Abaixo do Esperado

Dentro do Esperado Competncias + Processos

Acima do Esperado

7. Critrios para Mobilidade

Mobilidade Horizontal (Elegibilidade)
Soma da Pontuao da AD + Indicadores 3.000 pontos acumulados Definio Semestral Acompanhamento Mensal

Pontos Positivos
Definio Oramentria Critrios para promoes e desligamentos Clareza dos objetivos Auto desenvolvimento Comunicao e feedback facilitados Afastamento das subjetividades para promoes Perspectiva : Plano de Reteno dos MELHORES

Coordenadores: Mdia Equipe + AD Supervisores: Mdia da Equipe + AD Operadores: Pontuao Individual + AD

8. Definio das Pontuao Exemplo

Operadores Pontos AD Pontos Indicadores Total E1 E2 500 500 1.000 3.000 4.000 Supervisores 500 500 1.000 Coordenadores 1.000 1.000 2.000

E3
E4

5.000
6.000

Definir tempo mnimo e mximo para mobilidade

9. Avaliao de Desempenho
Definio dos programas de treinamento e desenvolvimento Identificao dos talentos Matriz de Desempenho Perspectiva crescimento Definio oramentria dos treinamentos Agenda Anual de Mobilidade

Recrutamento e Seleo
Fluxo Informatizado

Fluxo Automatizado
Requisitante preenche solicitao via ADP

Aprovao Diretoria

Acompanhamento da aprovao via work flow (todos)

Divulgao da vaga (TH)

Candidato Preenche cadastro

Contratado

Avaliao Final do Candidato (TH e Requisitante)

Processo Seletivo (TH)

Entrega Documentao

Fechamento do Processo (DP)

Requisio de Pessoal
A funcionalidade Requisio de Pessoal substituir os documentos utilizados para solicitao. O cadastro inicia-se pelo gestor de cada rea ou unidade, informando os requisitos necessrios para o preenchimento da vaga. H um fluxo de aprovao da requisio de pessoal e o acompanhamento pelo requisitante de todas as fases do processo de R&S, atravs do sistema.

Fluxo de Aprovao Requisio de Pessoal

Para consultar o andamento das fases da requisio basta clicar sobre a lupa (

Ao clicar no cone lupa ( ) no campo Fase da requisio na pgina inicial, ser apresentada uma pgina com a situao de cada fase da requisio.