1.15. CULTURA ORGANIZATIONALA SI CONFLICTELE DE PUTERE LA INTRA S.A. A.

Prezentarea cazului Un nou sistem managerial pentru firma Ne aflam in partea finala a sedintei Consiliului de Administratie, la una din cele mai importante societati comerciale din Bucuresti din domeniul constructiei de echipamente industriale - INTRA S.A. Managerul general al societatii comerciale, A.P., propune consiliului aprobarea realizarii unui proiect care vizeaza structurarea organizatiei pe centre de gestiune. Subliniaza ca o astfel de remodelare a sistemului de management ar permite o identificare si comensurare mai exacta a cheltuielilor si veniturilor pe fiecare sectie de productie a societatii comerciale. Prin aceasta s-ar putea dirija si controla mai bine costurile, amplificandu-se disciplina si responsabilitatea salariatilor, in general, si fata de resursele financiare in special. In plus, prin descentralizarea partiala a stabilirii salariilor si primelor, s-ar obtine un plus substantial de motivare a personalului - cadre de conducere si executanti - la nivelul sectiilor de productie. Pentru proiectarea si implementarea noului sistem, managerul general propune apelarea la Institutul de specialitate MANAGER, care a realizat lucrari asemanatoare si in alte societati comerciale. In finalul scurtei sale expuneri, A.P. reliefeaza ca managementul bazat pe centre de gestiune sau de profit este foarte larg utilizat in companiile din alte tari. Firmele omoloage din Elvetia si Portugalia, cele mai bune din Europa, il folosesc de zeci de ani. Membrii Consiliului de Administratie adreseaza cateva intrebari managerului general, la care acesta raspunde prompt si competent. Urmeaza cateva scurte comentarii favorabile initiativei managerului general a doi din componentii Consiliului de Administratie. Directorul economic, directorul comercial si presedintele sindicatului, prezenti la sedinta ca de obicei, in calitate de invitati, nu intreaba si nu comenteaza in nici un fel. Inainte de a trece la vot, A.P. se adreseaza, glumind, presedintelui sindicatului, subinginerul B.R.: - Sindicatul ce zice, ne putem baza pe sprijinul sau? - Daca spuneti ca prin noul sistem managerial lucrurile vor merge mai bine, iar salariatii vor putea castiga mai mult, noi suntem de acord cu acesta si nu va cream greutati; ba chiar va sprijinim. - Mai sunt alte intrebari sau comentarii? - intreaba managerul general, trecand in revista cu privirea pe cei prezenti in sala. - Sa trecem la vot! - rosteste, dupa cateva clipe, unul din membrii Consiliului de Administratie, ing. C.S., care lucreaza in Ministerul Industriei, - si sa fie intr-un ceas bun! Peste doua luni in biroul managerului general A.P. Managerul general discuta cu profesorul O.N., directorul Institutului MANAGER, problemele referitoare la realizarea noului sistem managerial. - Fata de acum doua saptamani, am avansat substantial, afirma O.N., avem toate informatiile necesare definitivarii centrelor de profit cu exceptia unei parti, ce trebuie sa le furnizeze compartimentele din subordinea directorului economic. Acesta, desi a promis de mai multe ori, nu le-a furnizat inca. Doi profesori au fost de trei ori pe la compartimentele contabilitate si financiar dupa informatii, dar fara rezultate. Desi economistii de acolo - unii fostii nostri studenti - sunt amabili si cooperanti, nu s-a reusit sa se obtina nimic concret. Regula in sectorul economic este totul trece pe la directorul economic.

- Stiu ca sunt probleme aici si nu ma mira. De la inceput - si dvs. si eu - am anticipat ca vor fi probleme cu M.G., directorul economic, care priveste mai mult inapoi la ceea ce a fost, decat la prezent si viitor. - Haide sa-l chemam pana aici, sa mai discutam o data cu el. - De acord, mai ales ca ati fost colegi de facultate si el declara peste tot ca sunteti prieteni. Peste cateva minute, in birou intra directorul economic: - Te salut, profesore! Buna, sefu! - Buna M, ii raspunde O.N. Am fost pe la biroul tau acum o jumatate de ora si nu te-am gasit. Trecem in revista situatia culegerii informatiilor pentru proiectarea centrelor de gestiune. - Stiu ca mai avem niste date sa dam profesorilor tai. Se rezolva! - Te rog mult, M., nu pot inainta cu analiza si proiectarea din cauza lipsei informatiilor din sectorul tau. Cand le primesc? - Saptamana viitoare, ca doar nu-i foc! Dar sa stii ca asta o fac pentru tine, profesore. Sistemul actual este bun, ce rost are sa-l schimbam? - M, intervine managerul general, nimeni nu spune ca ceea avem in prezent este prost, dar aceasta nu inseamna ca nu poate fi ceva mai bun. Ai vazut si tu luna trecuta, cand am fost impreuna la firma Sandra din Elvetia, ca si ei folosesc centrele de profit cu foarte bune rezultate. De aceea sunt cei mai buni din Europa si printre primii in lume. Te-am rugat ca acolo sa te interesezi cum functioneaza centrele de profit. - Lasa-i pe elvetieni. La ei este alta situatia! Pana o sa ajungem noi ca ei, mai este. Apoi, ei au bani multi, isi pot permite. - Nu aceasta-i problema, de bani, - interveni O.N. Am prezentat de acum o luna costul aproximativ al echipamentelor. Suma nu-i mare, circa 20.000 $, care se recupereaza in cateva luni de functionare a noului sistem. Iar la sutele de milioane de profit pe care le aveti anual, nu-i nici o problema o astfel de investitie. - Bine, am promis, o sa dau datele. Dar va spun de pe acum, va fi greu sa introducem noul sistem. O simt eu: noi nu suntem in Elvetia, ci la Bucuresti. Peste 6 luni, in sedinta Consiliului de Administratie De doua ore se poarta discutii aprinse. Profesorul O.N., impreuna cu profesorul I.V. au prezentat proiectul noului sistem managerial, pe care membrii Consiliului de Administratie si toti directorii INTRA il primisera cu o saptamana inainte. Desi s-au adresat multe intrebari, reactiile au fost in intregime favorabile. Fiecare din cei cinci administratori a aratat ca sistemul este bun si va rezolva multe din problemele economice si manageriale ale societatii comerciale. S-au facut, fireste, si unele recomandari. Aceeasi pozitie au exprimat-o si directorul comercial, directorul tehnic si presedintele sindicatului. Directorul economic a spus doar atat: - Proiectul este bun, nu am ce ii reprosa. Dar aplicarea lui va fi grea. Oamenii se schimba greu, sa stiti! Ei nu prea inteleg de ce sa calculeze altfel costurile, veniturile, salariile, iar sefii de sectii nu prea inteleg problemele economice. Ei nu stiu decat vatafie tehnica. In atmosfera generala pozitiva, cele spuse de directorul economic au trecut aproape neobservate. Consiliul de Administratie a aprobat noul sistem de management, urmand sa se treaca la implementarea sa. Profesorul O.N. multumeste Consiliului de Administratie si celorlalti participanti la sedinta pentru efortul depus in a studia materialul elaborat si-i anunta ca la prima sedinta de luna urmatoare va prezenta programul de implementare a noului sistem. Acesta va cuprinde un curs de pregatire desfasurat in intreprindere cu toate cadrele de conducere si cu specialistii implicati

nemijlocit in operationalizarea noului sistem, sedinte de informare cu leaderii de sindicat si cu personalul din sectii etc. In biroul directorului economic, peste o luna si jumatate Profesorul O.N. intra in biroul directorului economic M.G. - Buna M., scuza-ma ca am intarziat cateva minute, au aparut niste probleme neprevazute la facultate. - Lasa O., nu-i nici o problema. Ce-ai zice de un paharel, este aproape 4, programul este pe terminate, tot trebuie sa mergem acasa sa mancam. Te rog, nu ma refuza, ca de obicei. - M., de acord, mai ales ca avem de discutat o problema mai delicata si am nevoie de sprijinul tau. - Lasa, profesore, problemele, eu te tratez ca pe un prieten. - M., inainte de paharel, vreau sa-ti spun ca sunt foarte suparat pe oamenii tai. Majoritatea lipsesc de la programul de pregatire pentru introducerea centrelor de profit. Nu se poate asa! Daca nu stiu sistemul nou, cum or sa-l aplice? - O., tu stii ca sunt ocupati! Au multe probleme. - M., dar mi-ai promis, ca prieten, ca-i lasi sa vina. - Bine, de maine or sa vina toti. Dar tot ca prieten iti spun: sistemul asta nu o sa functioneze niciodata aici, la INTRA. - De ce, sistemul este bun! - Mai O., tu nu intelegi, daca se introduce noul sistem, managerul general are acces la toate informatiile economice, ce sef economic la INTRA mai sunt eu? In plus, puterea mea scade, fiecare centru de profit va face ce vrea. - M., sigur ca noul sistem ofera mai multe informatii si mai rapid tuturor cadrelor de conducere. tocmai de aceea se va conduce mai bine si se vor obtine performante superioare. Tu insuti vei putea tine mai bine in mana problemele economice. Faptul ca si alti manageri vor sti mai multe nu-ti stirbeste autoritatea, tot tu ramai creierul economic al lui INTRA. - O., nu-i asa. Eu sunt contabil sef aici de 22 de ani. Tot ce misca in intreprindere trece pe la mine. Au trecut pe aici 6 directori, eu am ramas. Eu duc in spate aceasta firma. Stiu eu ce stiu! - M., am mai discutat problema aceasta de cel putin 6 ori si tu ai fost de acord ca noul sistem prezinta niste avantaje certe pentru firma si pentru tine ca director economic. Vei cunoaste mai complet si operativ toata situatia economica, vei putea sa intervii mai rapid cand apar probleme cu costuri, datorii, furnizori etc. - Lasa, ca discutam degeaba. De maine toti oamenii mei vor fi la programul de pregatire. Dar sa stii, cat B.P. este manager general eu nu o sa lucrez dupa noul sistem. Sa nu uit! Saptamana viitoare avem sarbatorirea pomului de iarna. Miercuri este pentru sefi, joi, ca de obicei, cu toti salariatii. O sa fie o petrecere pe cinste. Personal am selectat vinul si cadourile pentru copii. Am cheltuit peste 60 de milioane, fara sa pun la socoteala si primele pe care le primeste fiecare salariat. Miercuri esti invitatul nostru, impreuna cu I.V., care-i gorjean de-al meu. Mi-a zis si generalul sa te invit personal. In biroul managerului general, la un an de la trecerea la proiectarea noului sistem A.P. si O.N. discuta de peste o ora. Subiectul este acelasi ca si saptamana trecuta. - Domnule profesor, este clar ca M. nu vrea sa aplice noul sistem. Pur si simplu a interzis - in mod informal - contabililor in subordine sa elaboreze si sa utilizeze noile situatii informationale si acestia il asculta orbeste. Nu stiu ce sa ma fac. In ultimii 3 ani am reorganizat toate sectiile de productie, am asimilat 2 produse noi, de perspectiva, am facut o investitie mare cu tehnica germana. Am realizat vestiare si cantina ca in Vest, pavilionul administrativ este modernizat.

Toate le-am facut greu, dar M. m-a sprijinit in toate. S-a zbatut alaturi de mine, chiar daca aspectele tehnice nu le prea pricepea. Iar acum, cu acest nou sistem de management in care miam pus atatea sperante, ne-am blocat. De doua luni, in fiecare sedinta saptamanala pe care o am cu directorii si sefii principalelor sectii discut problema implementarii centrelor de profit fara sa reusesc sa schimb ceva. Toti ma sprijina, cu exceptia lui M. Stiti ca am inceput in aceasta fabrica ca muncitor, cu 28 de ani in urma, si am urcat din treapta in treapta, rezolvand tot ce mi-am propus, fara a avea conflicte cu ceilalti. Chiar si in perioada actuala, atat de dificila la noi, la INTRA, nu au fost greve, desi am disponibilizat in ultimii trei ani peste 300 de salariati. Am discutat cu sindicatul, cu oamenii din fiecare sectie si atelier si in final au inteles ca-i in interesul nostru sa scapam de cei care nu-s buni si ne creeaza probleme, mai ales ca si comenzile au mai scazut. O mare parte din directori si sefii de sectie sunt de parere ca M. ar trebui indepartat din functia de director economic, cu toate ca ne rezolva toate problemele economice. Nu stiu ce sa fac! Partea proasta-i ca M. este prieten cu prefectul, cu directorul bancii, cu seful de la Garda Financiara, toti fosti colegi care-l sustin sau gorjeni. Stii ca este sufletul Asociatiei gorjenilor din Bucuresti! Dificila situatie! B. Subiecte pentru analiza si dezbatere 1. Identificati elementele de cultura organizationala specifica acestei firme. 2. Analizati situatia manageriala prezentata prin prisma conditionarii de cultura organizationala. 3. Comentati raporturile manager general - director economic, conflictul de putere ca o relatie de putere. 4. Ce apreciati ca ar trebui facut in aceasta organizatie pentru a remodela cultura sa organizationala, facand-o performanta si asigurand implementarea noului sistem de management? http://www.rasfoiesc.com/business/management/FUNDAMENTELE-MANAGEMENTULUIOR44.php