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Ética E Responsabilidade Social Empresarial (Doc)

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Trabalho de Processos de Gestão, apresentado no curso de Ciência da Computação - FAESA
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FAESA - FACULDADES INTEGRADAS ESPÍRITO-SANTENSES CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO

BRUNO WOTIKOSKI LOURENÇO JOÃO MARCOS DE REZENDE LEONARDO POPIK BASTOS VINICIUS AVELLAR MOREIRA

GESTÃO DA ÉTICA E DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

VITÓRIA 2009

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BRUNO WOTIKOSKI LOURENÇO JOÃO MARCOS DE REZENDE LEONARDO POPIK BASTOS VINICIUS AVELLAR MOREIRA

GESTÃO DA ÉTICA E DA RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL
Trabalho Acadêmico do Curso de Ciência da Computação apresentado à FAESA –

Faculdades Integradas Espírito-Santenses, como parte das exigências da disciplina Processos de Gestão sob orientação do prof. Lourival Antônio Cristofoletti.

VITÓRIA 2009

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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 3 1 1.1 1.2 1.3 RESPONSABILIDADE SOCIAL – O QUE É? ................................................. 4 DIFERENÇA ENTRE RESPONSABILIDADE SOCIAL E FILANTROPIA ......... 4 CONCEITOS .................................................................................................... 4 CONTEXTO HISTÓRICO ................................................................................. 5

1.3.1 Responsabilidade Social Atualmente ........................................................... 6 1.3.2 Ética e Responsabilidade Social no Mundo Globalizado ............................ 6 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 3 3.1 AS SETE DIRETRIZES DA RESPONSABILIDADE SOCIAL ......................... 7 ADOTE VALORES E TRABALHE COM TRANSPARÊNCIA ........................... 7 VALORIZE EMPREGADOS E COLABORADORES ........................................ 8 FAÇA SEMPRE MAIS PELO MEIO AMBIENTE .............................................. 9 ENVOLVA PARCEIROS E FORNECEDORES .............................................. 10 PROTEGER CLIENTES E CONSUMIDORES ............................................... 10 PROMOVA SUA COMUNIDADE ................................................................... 11 COMPROMETA-SE COM O BEM COMUM ................................................... 12 O QUE É ÉTICA? ........................................................................................... 12 ÉTICA PROFISSIONAL.................................................................................. 12

3.1.1 Individualismo e Ética Profissional............................................................. 12 CONCLUSÃO ........................................................................................................... 15 REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 15

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INTRODUÇÃO
Este trabalho aborda noções de ética, valores morais e cultura aplicados à responsabilidade social nas empresas. Assim o nosso objetivo é ajudar a entender os aspectos, conceitos e especificidades relacionados ao tema, já que no mundo globalizado em que vivemos atualmente se torna cada vez mais importante ser socialmente responsável nos negócios. Ao se falar sobre responsabilidade social, é preciso falar também sobre a ética, especialmente em um mundo que gira em torno do capitalismo, onde o lucro é um fator muito cobiçado. Existem muitos estudos e institutos que defendem este tema e com a globalização, principalmente, os padrões dessa responsabilidade se tornaram mais rigorosos. As empresas têm grande preocupação, pois precisa tanto manter sua imagem pública, como manter clientes que exigem essa

responsabilidade.

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1 RESPONSABILIDADE SOCIAL – O QUE É?
É comum as empresas confundirem o significado de Responsabilidade Social com filantropia. Entretanto a questão da responsabilidade social empresarial vai além de ações filantrópicas, ela engloba funcionários, comunidade, meio ambiente, ou seja, o bem estar da sociedade em geral. De acordo com Oded Grajew (2001), presidente do Instituto Ethos, uma das principais instituições responsáveis pela difusão do conceito de

responsabilidade social na sociedade brasileira, este conceito é definido como: "(...) a atitude ética da empresa em todas as suas atividades. Diz respeito às interações da empresa com funcionários, fornecedores, clientes, acionistas, governo, concorrentes, meio ambiente e comunidade. Os preceitos da responsabilidade social podem balizar, inclusive, todas as atividades políticas empresariais." (GRAJEW, Instituto Ethos, 2001).

1.1 DIFERENÇA ENTRE RESPONSABILIDADE SOCIAL E FILANTROPIA
A filantropia é a ação externa à empresa capaz de beneficiar a comunidade, grupos comunitários, associações entre outros, sendo um auxílio em melhor alguma organização com doações e/ou estruturas capaz de beneficiar alguém. Já a responsabilidade social possui um foco mais específico e direto com base na cadeia dos negócios da empresa preocupando com um grupo maior como funcionários, prestadores de serviços, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meio-ambiente de acordo com a necessidade e incorporada aos negócios de cada empresa.

1.2 CONCEITOS
Existem quatro terminologias bastante utilizadas hoje. A responsabilidade social corporativa (RSC1) e a responsividade corporativa (RSC2) incorporam cada vez mais o aspecto normativo, com grande participação de acadêmicos da área de

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ética dos negócios. A retitude social corporativa (RSC3) inclui a necessidade de uma ética normativa para que a responsabilidade social corporativa vigore na prática. O último termo engloba o Cosmos, a ciência e a religião (RSC4).

1.3 CONTEXTO HISTÓRICO
“Nos Estados Unidos e na Europa, a ética e a responsabilidade social corporativa eram aceitas como doutrina até o século XIX, quando o direito de conduzir negócios de forma corporativa era prerrogativa do Estado ou da Monarquia e não um interesse econômico privado” (Ética e Responsabilidade social nos negócios, 2005, p. 45). Após os Estados Unidos se tornarem independentes esse direito foi estendido para os negócios privados, mudando a premissa, até o século XX, que passou a ter o propósito de realização de lucros para seus acionista. Um fato importante para as questões de ética e responsabilidade social foi o julgamento do caso Dodge versus Ford, ocorrido em 1919, nos Estados Unidos. Nele John e Horace Dodge, acionistas de uma empresa presidida por Henry Ford, não concordaram com atitudes do presidente que decidiu não distribuir parte dos dividendos esperados, aplicando-os em investimentos na capacidade de produção, aumento de salários e fundo de reserva. A Suprema Corte de Michigan foi favorável aos Dodges, tendo base a premissa de que as corporações existem para benefício de seus acionistas. Esta premissa sofreu muitos ataques, após a grande depressão e da Segunda Guerra Mundial, principalmente pelo trabalho de Berle e Means (economistas da época). Em 1953 ocorreu um caso semelhante ao citado anteriormente, agora entre P. Smith Manufacturing versus Barlow. Nesse o resultado foi o contrário, a justiça determinou que uma corporação pode buscar o desenvolvimento social, estabelecendo em lei a filantropia corporativa. Com isso os defensores da ética e responsabilidade social começaram a argumentar direitos como a proteção ao meio ambiente, assim a importância desta começou a ser discutida, inicialmente nos Estados Unidos e mais tarde na Europa.

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1.3.1 Responsabilidade Social Atualmente
Existem, hoje, dois principais argumentos na defesa da responsabilidade social, a ética e a relação positiva entre esta e o desempenho econômico. Os argumentos éticos derivam de princípios religiosos e a idéia de que o comportamento socialmente responsável é a ação moralmente correta. O segundo argumento justifica-se por uma ação proativa da empresa, que busca oportunidades geradas por uma consciência maior sobre questões culturais e ambientais, por antecipação, evitando regulações restritivas do governo e por uma diferenciação de seus produtos diante de seus competidores menos responsáveis socialmente.

1.3.2 Ética e Responsabilidade Social no Mundo Globalizado
Um dos efeitos do mundo globalizado é a adoção, por todo mundo, de padrões éticos e morais mais rigorosos, seja para necessidade das próprias organizações de manter sua boa imagem perante o público, seja pelas demandas diretas do público para que todas as organizações atuem de acordo com tais padrões. ”A pressão que um mercado globalizado exerce nas empresas faz com que elas precisem se auto-analisar continuamente.” (Ética e Responsabilidade social nos negócios, 2005, p. 07). Assim é criado um novo ethos, conjunto de hábitos e ações que visam o bem comum de determinada comunidade, que rege o modo como os negócios são feitos em todo mundo. As atitudes e atividades de uma organização precisam, desse ponto de vista, caracterizar-se por:     Preocupação com atitudes éticas e moralmente corretas que afetam todos os públicos/stakeholders envolvidos. Promoção de valores e comportamentos morais que respeitem os padrões universais de direitos humanos e de cidadania e participação na sociedade. Respeito ao meio ambiente e contribuição para sua sustentabilidade em todo mundo. Maior envolvimento nas comunidades em que se insere a organização.

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2 AS SETE DIRETRIZES DA RESPONSABILIDADE SOCIAL
Segundo o instituto Ethos a responsabilidade social empresarial pode ser dividida em sete diretrizes. Essas diretrizes possuem características que envolvem a relação entre as ações da empresa com o público, tanto externo quanto interno.
“O marketing tem influências tanto na empresa como na sociedade. Há aceitação geral sobre a aplicação de técnicas de marketing dentro da empresa para gerar satisfação nos seus empregados. A aplicação das técnicas de marketing na empresa. Com certeza, procurar orientar a empresa para os funcionários gera satisfação entre eles e ajuda a motivá-los. Conseqüentemente, com funcionários motivados há dedicação maior por parte destes indivíduos, que passam a trabalhar melhor também os clientes das empresas.” (CASAS, 2006 p. 15).

2.1 ADOTE VALORES E TRABALHE COM TRANSPARÊNCIA
A primeira medida a ser tomada é definir e respeitar valores, e segui-los de maneira transparente para a sociedade. A declaração de missão da empresa socialmente responsável identifica suas metas e aspirações e expressa seus valores, sua cultura e as estratégias a serem utilizadas, envolvendo seus proprietários, funcionários, clientes, fornecedores, comunidades e o próprio meio ambiente. É importante também a declaração de valores éticos de seu

empreendimento, o que ajuda a empresa a desenvolver relações sólidas com fornecedores, clientes e outros parceiros, reduzir o número de processos legais, negociar conflitos de interesse e assegurar o cumprimento das leis. A empresa deve ter um grande cuidado com os direitos humanos. Vários direitos da declaração dos direito universais são relevantes para área empresarial como os relativos ao trabalho infantil, trabalho forçado, liberdade de associação, preconceitos discriminatórios, saúde e segurança. O respeito por esses direitos ajuda a tornar o ambiente empresarial melhor.

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2.2 VALORIZE EMPREGADOS E COLABORADORES
Ouvir, atender os empregados na medida do possível e incentivá-los a iniciativa podem adiantar o processo de qualificar a empresa como socialmente responsável. No ambiente de trabalho é importante obedecer as leis trabalhistas, como pagamentos dos salários, disponibilizar os benefícios de acordo com a legislação (plano médico, cestas básicas, auxílio-refeição). Outra sugestão é valorizar as novas idéias ou comentários. É importante ter flexibilidade quanto as discussões mais abertas quanto as mais particulares, mas encorajar novas idéias é sempre uma oportunidade de melhorar o desempenho da empresa. Na medida do possível, contrate pessoas com experiências diferentes não tendo como critério de seleção raça, sexo, religião, idade, etc. Pra encontrar pessoas adequadas com o cargo, visite locais onde deve estar o público alvo como centros comunitários, instituições religiosas, organizações não governamentais, entre outras. É interessante incentivar e estimular os funcionários a crescerem na profissão. Se puder invista em cursos para o mesmo ou deixe que faça cursos durante horário de trabalho. Delegar funções ou metas para os funcionários propicia o aprendizado do trabalho em equipe, tomada de decisões e também tornar-se mais flexível. Mostrar como é o desempenho financeiro da empresa é, também, útil para mostra como a empresa funciona e assim permitir que os funcionários possam colaborar com a redução dos custos e aumentar as receitas. Em casos de redução nos custos é primordial observar todas as opções antes de decidir por demissões. Ás vezes é melhor reduzir o salário do que demitir. Se for necessária a demissão procure avisar o quanto antes, tratando com dignidade e respeito e explicando o motivo da demissão, com isso também é importante valorizar os que não forem demitidos. Trabalhar de forma a evitar interferência na vida pessoal e familiar do funcionário é de suma importância. Prolongar expediente, obrigações em horário de almoço são algumas coisas a se evitar. Em algumas situações é possível permitir que os funcionários atendam as suas obrigações pessoais. Para atender melhor os

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empregados algumas sugestões como divisão de tarefas, dispensa para assuntos pessoais, possibilitar o trabalho à distância, reduzir carga horária e conceder licençaprêmio, são sempre bem vindas. Quando não puder oferecer planos de saúde para o empregado, se disponha a ajudá-lo em situações de emergência. Mas se puder oferecer os planos, ofereça vários para que cada um possa escolher de acordo com a necessidade. Estimular a prática de esportes e eliminar o fumo no ambiente de trabalho é fundamental. Se precisar, incentive os dependentes a freqüentarem grupos de apoio. Para manter boa saúde é necessário sempre verificar as condições do ambiente de trabalho, assim como a qualidade do ar. Valorizando sempre um ambiente bem adequado as funções realizadas e manter a higiene.

2.3 FAÇA SEMPRE MAIS PELO MEIO AMBIENTE
As empresas dependem de alguma forma, de insumos do meio ambiente para realizar suas atividades, portanto deve também se preocupar com o meio ambiente. Evitar o desperdício de insumos como energia e água é muito importante para uma empresa socialmente responsável. Alguns passos simples são importantes para se dizer que uma empresa está fazendo algo para o meio ambiente.  Defina e respeite princípios ambientalistas  Estabeleça compromissos e padrões ambientais para sua empresa que incluam metas formais. (Responsabilidade Social EMPRESARIAL PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS, 2007, p. 26). Fazer um balanço constante do impacto ambiental que sua empresa provoca é essencial para que seja possível definir ações ambientais.  Incentive funcionários a preservar a natureza.  Priorize a compra de produtos ecologicamente corretos.  Recicle na medida do possível e incentive seus funcionários a fazer o mesmo.  Reduza o consumo de papel.  Evite produtos que geram resíduos.  Reduza o uso de produtos tóxicos.

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 Faça um uso eficaz de água e energia.  Manutenção do sistema de climatização.

2.4 ENVOLVA PARCEIROS E FORNECEDORES
Dentro de um ambiente social responsável é necessário manter diálogo com os fornecedores, ser transparente com o que faz, cumprir os contratos e contribuir para o desenvolvimento da empresa como também incentivar os fornecedores a assumirem compromissos de responsabilidade social. Para se relacionar bem com os parceiros e fornecedores é importante que a comunicação seja bem clara. É claro que antes de se formar alguma parceria, primeiro informe aos fornecedores os padrões que são adotados pela empresa, e assim a empresa terá mais chance de alcançar os objetivos propostos com esta parceria. Mediante a declarações que comprometam os padrões trabalhistas isso reforçará a preocupação da empresa com as práticas trabalhistas, e assim que forem estabelecidas procure monitorar o seu cumprimento.

2.5 PROTEGER CLIENTES E CONSUMIDORES
Uma empresa que se diz socialmente responsável, oferece qualidade não só na venda, mas no dia-a-dia de trabalho. Já faz parte da rotina promover melhoramento da credibilidade, eficiência e segurança dos produtos, observando padrões e normas como a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), as normas da Vigilância Sanitária e o Código de Defesa do Consumidor. Durante todo o processo de produção, uso e descarte do produto certifiquem-se de que ele não é prejudicial ao meio ambiente e também tente educar o consumidor dando dicas que como usar o produto sem fazer mal a saúde e ao meio ambiente. Para não haver qualquer tipo de problema quanto ao uso do produto, ofereça todas as informações necessárias, se preciso, além do que a lei manda. Mas não faça propagandas enganosas, estabeleça um padrão claro para mensagens que

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podem ou não ser dirigidas às crianças e propagar ou anunciar o produto só em locais permitidos. Ouvir a opinião dos clientes é muito importante para poder melhorar o atendimento, a qualidade do produto, etc. Quanto mais avaliações, mais melhoramentos podem ser realizados quanto ao desempenho da empresa.

2.6 PROMOVA SUA COMUNIDADE
Para poder ajudar e participar na solução dos problemas de uma comunidade, primeiro é preciso identificá-los e definir as prioridades. De forma geral, existem várias maneiras de poder ajudar uma comunidade. Uma delas é poder contratar serviços que são prestados por organizações comunitárias ou fornecedores locais. Outra possibilidade é instalar a empresa em comunidades mais carentes e também contratar funcionários dessas comunidades. Quando houver oportunidade adote um projeto em específico, de acordo com a missão da sua empresa. Por exemplo, se for uma empresa de material de construção, engaje em campanhas relacionadas a construções. Se não puder dar total apoio, fazer parceria com outra empresa pode ser uma solução. Na medida do possível, contribua com doações de seus produtos ou “empreste” seus funcionários para a comunidade. Crie parcerias com escolas oferecendo apoio, doando equipamentos usados, oferecendo estágio quando puder. Existem vários exemplos de empresas que promovem parcerias com as comunidades, um deles é o proprietário, de um açougue em Brasília, Luiz Amorim dos Santos. "Qualquer empresa, pequena ou grande, tem de estar vinculada à comunidade, tem de fazer alguma coisa, seja relacionada à cultura, ao meio ambiente ou ao esporte. O consumidor cobra isso", afirma o proprietário que foi analfabeto até os 16 anos, Santos passou a valorizar a educação depois que aprendeu a ler e a escrever. Hoje promove ações culturais e de educação com a comunidade, como: shows culturais com teatro, lançamento de livros e administração de uma biblioteca.

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2.7 COMPROMETA-SE COM O BEM COMUM
Manter o relacionamento ético com poder público, também faz parte da gestão de uma empresa socialmente responsável. Isso quer dize que a empresa tem que contribuir para o desenvolvimento tanto da sua região quanto do país. Quanto ao posicionamento político, deixe sempre bem claro qual é sua posição tanto em períodos de campanha ou fora deles. Mas nunca seja a favor de situações que envolvam ações de práticas ilegais. Participação em fóruns de empresários que sejam voltados para necessidades sociais é de grande valia.

3 O QUE É ÉTICA?
É indispensável falarmos de Responsabilidade Social sem expressar um contexto com torno da ética profissional. Ética é o estudo geral de bem ou mal, certo ou errado, justo ou injusto, entre outros. Sendo que seu papel é buscar justificativas para as regras propostas pela moral e pelo direito, sem estabelecer regras, mas sim uma reflexão sobre as ações humanas. A Ética baseia-se em uma filosofia de valores compatíveis com a natureza e o fim de todo ser humano, por isso, "o agir" da pessoa humana está condicionado a duas premissas Éticas: "o que é" o homem e "para o que vive".

3.1 ÉTICA PROFISSIONAL
É toda capacitação científica ou técnica que precisa estar em conexão com os princípios essenciais da Ética. Assim, ética profissional é essa reflexão exercida no ambiente de trabalho, com base nas filosofias e valores humanos. Na visão de Mario Persona, a ética profissional se resume em “o profissional adotar as práticas daquilo que ele gostaria que os outros fizessem a ele próprio”, fazendo um julgamento da ética em nosso próprio modo de agir. A ética profissional estudaria e regularia o relacionamento do profissional visando os receptores do serviço exercido, ou seja, seus clientes, visando à

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dignidade humana e a construção do bem-estar no contexto sócio-cultural cuja profissão está sendo exercida. Ela atinge todas as profissões e quando falamos de ética profissional estamos nos referindo ao caráter normativo e até jurídico que regulamenta determinada profissão a partir de estatutos e códigos específicos tendo como base principal o ambiente cultural local onde está situada aquela corporação. Acontece que, em geral, as profissões apresentam a ética firmada em questões muito relevantes que ultrapassam o campo profissional como questões sobre o aborto, pena de morte, seqüestros, eutanásia, religião, que são questões morais apresentadas como problemas éticos porque pedem uma reflexão profunda e, um profissional, ao se debruçar sobre elas, não o faz apenas como tal, mas como um pensador, um "filósofo da ciência", ou seja, da profissão que exerce. Desta forma, a reflexão ética entra na moralidade de qualquer atividade profissional. Sendo a ética inerente à vida humana, sua importância é bastante evidenciada na vida profissional, porque cada profissional tem responsabilidades individuais e responsabilidades sociais, pois envolvem pessoas que dela se beneficiam. A ética profissional é indispensável para exercer uma responsabilidade social coesa e concreta, pois nas ações humanas "o fazer" e "o agir" estão completamente interligados. O fazer diz respeito à competência e à eficiência que todo profissional deve possuir para exercer bem toda profissão. E o agir se refere à conduta do profissional, ao conjunto de atitudes que deve assumir no desempenho de toda profissão. Constata-se então o forte conteúdo ético presente no exercício profissional e sua importância na formação de recursos humanos, responsável pela saúde ética empresarial, neste contexto capacitando a corporação um exercício coeso da responsabilidade social. Nota-se que o papel da ética para um profissional é amplo e satisfatório, pois carrega uma bagagem de sucessos no mercado de trabalho atual. Atualmente, as empresas vêem se preocupando com essas atitudes éticas, buscando pessoas corretas e éticas para serem membros da corporação, já que quem faz a empresa são as pessoas!”. Havendo uma conscientização de que uma empresa honesta e ética colhe melhores frutos que outras, correndo menores riscos como boicotes de seus funcionários, ou seja, funcionários deixando de prestar seus

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serviços e conhecimentos da melhor forma e com entusiasmo já que julga que a empresa não é honesta com ele. Essas preocupações na atualidade ocorrem, pois cada vez mais um cliente insatisfeito com um produto ou serviço, pode expressar suas indignações com o fabricante em diversos meios de comunicação, sendo capaz de destruir uma empresa e muitas carreiras profissionais. Dessa forma, chega-se a conclusão de que não basta o falar, mas também deve ser levado em conta o agir de forma ética para satisfazer o mercado, sendo que o não cumprimento ético pode levar a insatisfação dos clientes bem como fornecedores e parceiros preocupados com a ética empresarial, pois não querem correr o risco de ter sua imagem denegrida por se relacionar com outra empresa que não atende os requisitos da ética. Atualmente, uma grande dificuldade em uma empresa ser ou se tornar ética é partida de sua própria hierarquia, ou seja, se um chefe propõe a seu subordinado que ele seja mentiroso, falso, ladrão com seus clientes e/ou fornecedores para ganhar destaque e/ou dinheiro, o mesmo não pode exigir nada caso o subordinado tenha a mesma atitude para com a própria corporação. Já o contrário, com atitudes superiores honestas, pode inibir um funcionário corrupto, se o mesmo conseguir fazer parte da empresa, já que normalmente isso não ocorre.

3.1.1 Individualismo e Ética Profissional
Com base em pesquisas realizadas, o ser humano possui por instinto um grande individualismo, sendo que o mesmo defende em primeiro lugar seus próprios interesses e quando esses interesses são de natureza duvidosa ou indesejada é que nos deparamos com enormes problemas no convívio social. Os valores éticos variam em função de seu alcance em relação à comunidade e se o trabalho exercido é apenas com foco lucrativo esses valores éticos se tornam curtos e limitados, porém se o mesmo trabalho é exercido com satisfação e amor, automaticamente causa uma satisfação coletiva beneficiando terceiros nascendo a consciência do bem estar comum e a expressão social. Ou seja, quando se faz algo focando mais os valores financeiros e patrimoniais, cresce o individualismo capaz de prejudicar a ética profissional.

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CONCLUSÃO
Para qualquer empresa que queira atingir o sucesso, é importante a agregação dos princípios e valores éticos, possibilitando ao corpo funcional uma responsabilidade ética e ao exercício moral. Ao adotar políticas éticas e consolidar esta política a seus funcionários, a corporação, além de confiável ao corpo funcional que também é responsável pelo sucesso da empresa, acresce sua imagem perante o mercado, fornecedores e consumidores, ou seja, os pilares para que uma empresa atinja o verdadeiro sucesso. Estas políticas éticas levam ao empreendedor o alcance de melhorar o marketing da organização em busca de aumentar visibilidade, principalmente em relação a sua fonte de renda e sucesso, os consumidores, através do exercício da ética com práticas sociais em benefício da comunidade, dos membros da corporação, do governo e do meio-ambiente seguindo principalmente com base nas sete diretrizes da responsabilidade social.

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REFERÊNCIAS
ASHLEY, P. A. Ética e Responsabilidade Social nos Negócios. São Paulo: Saraiva, 2002. ÉTICA EMPRESARIAL. On-line. Disponível em: http://www.eticaempresarial.com.br/. Acesso em: 22 mar. 2009. INSTITUTO ETHOS; Disponível em: http://www1.ethos.org.br/EthosWeb/Default.aspx. Acesso em: 15 mar. 2009. INSTITUTO ETHOS; SEBRAE. Responsabilidade Social Empresarial para Micro e Pequenas Empresas – Passo a Passo. 2003. On-line. Disponível em: http://www.ethos.org.br/_Uniethos/Documents/responsabilidade_micro_empresas_p asso.pdf. Acesso em: 15 mar. 2009. KONTZ, L.B. Marketing e Responsabilidade Social: Dois instrumentos fundamentais dentro das organizações. 2008. On-line. Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/marketing_e_responsabilidade_social_doi s_instrumentos_fundamentais_dentro_das_organizacoes/21270/. Acesso em: 24 mar. 2009. RASQUINHA, E. F. Mas o que é Responsabilidade Social?. On-line. Disponível em: http://www.habitatbrasil.org.br/biblioteca/artigos-e-pesquisas/mas-o-que-eresponsabilidade-social. Acesso em: 16 mar. 2009. RESPONSABILIDADESOCIAL.COM. Responsabilidade Social. On-line. Disponível em: http://www.responsabilidadesocial.com/institucional/institucional_view.php?id=1. Acesso em: 21 mar. 2009.

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