Fundamentos de Mercadotecnia

Alumna: Karla Carolina Avalos Ortiz. Profesor: Luciano Gutirrez Crdova. Asignatura: Fundamentos de Mercadotecnia Tema: Ventas al detalle.

Lic. Administracin y Gestin de Pymes

Fecha de Entrega: 08 de marzo del 2013

Introduccin:
Este ensayo abarcar las ventas a detalle las cuales refieren a las actividades que van concisamente hasta los consumidores finales. Donde los vendedores detallistas son los delegados de realizar este tipo de ventas. Las ventas a detalle tienen una caracterstica la cual es flexible pero a su vez es un costoso. Adems de que los vendedores son los que muestran la personalidad de la empresa. Por ello su tica est en constante prueba. Las ventas a detalle se dividen en cuatro categoras las cuales son Ventas directas, Marketing directo, Expendios automticos y Servicios de compras.

Las ventas al detalle se refieren a las actividades que van concisamente hasta los consumidores finales. Es una estrategia de marketing que implica una interaccin cara a cara con los compradores potenciales.

Algunas de las caractersticas de las ventas a detalle son las siguientes: Es un medio flexible de promocin pero a su vez es el ms caro. Hay una comunicacin recproca entre vendedor y comprador y a su vez existe una retroalimentacin inmediata de ambas partes. Ya que la venta es personal es la mejor manera de acoger la oferta a las necesidades de la empresa o las necesidades del segmento al que va dirigido. Desde el punto de vista del comprador, el vendedor es la representacin de la empresa. Los vendedores al detalle pueden mejorar o afectar de una manera significativa la imagen de la empresa. La tica del vendedor est a prueba todo el tiempo.

Los vendedores detallistas son los delegados de realizar este tipo de ventas, por lo regular las tiendas al detalle varan segn su forma y tamao segn los productos que ofrecen y a las personas a las que van destinadas. Dependiendo de esto existen tres niveles las cuales son de autoservicio, servicio limitado y servicio completo. Tambin se pueden clasificar segn la cantidad de servicios que ofrecen y el ancho y la profundidad de sus lneas de productos.

Existe una clasificacin entre las organizaciones que se dedican a las ventas a detalle las cuales son las ventas de productos a detalle y la venta de servicios a detalle. La empresa de venta de servicios a detalle se dedica a la venta de servicios unitarios en su mayora apoyado por los productos complementarios adecuados a su giro.

En cuanto a las empresas de venta de productos a detalle se dedican a la venta de productos diferenciados en cantidades pequeas y en su mayora los porcentajes de utilidades son reducidos

Consta otra clasificacin de acuerdo a la estrategia de mercado:

Minoristas especializados. Departamentales. Supermercados. Tiendas de conveniencia. Tiendas de descuento. Tiendas de rebaja. Detallista virtual. Tiendas de menudeo.

Ejemplo Tiendas de zapatos, deporte, joyas. Sears, Liverpool. Suburbia Mercado sobre ruedas, tianguis. Tiendas OXXO, Sper 7. Todo a un precio, Waldos Plsticos, Peltre, Out Let Gahandi Libreras, El Stano. Tiendas de la esquina, libreras.

Cualquier empresa que venda a los consumidores finales, ya sea fabricante, mayorista o detallista, realiza ventas al detalle. No importa cmo se vendan los bienes o servicios ya sea en persona, por correo, por telfono, en una maquina expendedora o bien por internet, ni donde se vendan, en una tienda, en la calle o en la casa del consumidor.

Aunque la mayora de las ventas de productos y servicios al detalle se vende a travs de las tiendas, las ventas a detalle fuera de las tiendas van creciendo con rapidez que la venta a detalle en tiendas. Las ventas a detalle fuera de tiendas se dividen en cuatro categoras:

Ventas directas: Que tienen como ejemplo a Avon. Marketing directo: Abarca desde las ventas por catlogo, ventas por televisin, y ventas por internet. Tales como Lands End, Home shopping Network, www.autobytel.com

Expendios automticos: Que se usan para vender mercanca variada, como refrescos, cigarrillos, y algunos snacks. Servicios de compras: Estos son detallistas sin tienda que sirven solo a clientes especficos.

Conclusin
Las ventas a detalle se efectan por el vendedor al consumidor final, donde hay una interaccin cara a cara. Es una buena estrategia de marketing aunque a su vez es una estrategia flexible y costosa. Donde el vendedor a detalle juega un papel muy importante, pues su trato al cliente muestra la imagen de la misma empresa. Segn la clasificacin de las ventas a detalle, las ventas por internet van en sumo crecimiento actualmente.