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Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia (PROINTER)

Projeto I

1 Semestre MANUAL DE ELABORAO DOS RELATRIOS: PARCIAL E FINAL

Coordenao Curso Superior de Tecnologia em Marketing

Campo Grande 2013/1

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I.

Apresentao

Caro Acadmico!

A presente disciplina tem por finalidade contextualizar todo o conhecimento que voc assimilou durante o 3 semestre_2013_2, nas disciplinas estudadas, observando a importncia deste conhecimento na sua vida profissional para a tomada de decises enquanto Gestor em Marketing. Desde os primeiros passos voc comeou a se familiarizar com os termos: Marketing, Benchmark , Brainstorm, definies de Marketing; das noes de mercado; de entender a economia, de compreender as tecnologias de gesto, tcnicas de negociao, empreendedorismo. Compreenderam de forma clara e objetiva como importante, em qualquer setor / ramo de atividade, a Gesto em Marketing. No decorrer do curso, aprendeu a identificar as necessidades das pessoas, dos segmentos de mercado, desenvolveu habilidades para dividir a populao em grupos e aprendeu que cada grupo, ou mesmo cada pessoa, tem necessidades peculiares/particulares, e compreendeu que ser bem-sucedido se atender s necessidades dos clientes. Entender o cliente e as suas necessidades e expectativas. Essa a misso do profissional de Marketing. Muitos de vocs iro trabalhar em grandes empresas, mdias, pequenas ou micro empresas, no importa o porte, pois todas as competncias e habilidades aprendidas durante os quatro semestres, sero de suma importncia para que execute um excelente trabalho.

Bom estudo ! Boa prtica !

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II. Orientaes:

Este trabalho ser desenvolvido em duas etapas: ETAPA 1. a) Relatrio Parcial.

Nesse PROINTER_I_2013/1 ser apresentado o tema que voc (e sua equipe) desenvolver nesta primeira etapa:

TEMA: elaborar um projeto experimental voltado para a criao e lanamento de uma novo empreendimento, demonstrando e comprovando o seu diferencial competitivo.

Este projeto deve ser direcionado

na viabilidade verificao da possibilidade de

implantao de um novo negcio, em um dos bairros da cidade em que est sediado o polo de apoio presencial, onde os alunos integrantes da equipe esto matriculados, a ser definido pelos mesmos, e dever considerar: - o projeto deve estar fundamentado nas tcnicas de planejamento estratgico; em pesquisas e seleo de mercados-alvo; em anlise de oportunidades de mercado; no desenvolvimento de estratgias de marketing e comunicao que sustentem os planos tticooperacionais de forma a demonstrar grande viabilidade de sucesso do empreendimento. A Matriz SWOT (Strengths = Foras; Weaknesses = Fraquezas, Opportunities = Oportunidades; Threats = Ameaas) e/ou PFOA (Potencialiades; Fraquezas; Oportunidades e Ameaas), dever ser o instrumento metodolgico para anlise do projeto. Sua proposta : diagnosticar a situao (micro a macroambiente) e planejar, determinando a(s) proposta(s) (formulaes): objetivos a serem alcanados nos primeiros cinco (5) anos); de ao (es) estratgica(as) e ttica(s) para o primeiro (1) ano do novo empreendimento. III. Das Atividades Previstas

A seguir, so apresentadas as atividades que voc e/ou sua equipe dever desenvolver nesta etapa 1.

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Da constituio do grupo Conforme as Diretrizes CEAD Prointer 2013/1 divulgada no incio do semestre. a) Os alunos devero formar grupos de 01(um) at 05 (cinco) acadmicos. b) Desenvolver as etapas das atividades previstas. c) Ao final, apresentar um Relatrio dentro do modelo proposto, contendo: I. Capa contendo o logo da Instituio, Titulo do Trabalho, Curso Superior de Tecnologia em Marketing. II. Equipe dos acadmicos: nome dos acadmicos e respectivos RA. III. Nome dos tutores (a distncia). IV. Nome da disciplina: Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia em Marketing I (PROINTER I) V. Polo presencial. VI. Contedo do Relatrio Parcial. O Estudo da Viabilidade e a Pesquisa de Campo Para o estudo da viabilidade e da pesquisa de campo SWOT e/ou PFOA, escolhida como ferramenta padro para esta atividade, devero ser respondidas algumas perguntas. Como consequncia, voc dever aprofundar seu conhecimento com relao a projetos, no que se refere aos diferentes componentes da anlise SWOT e/ou PFOA. Perguntas/Roteiro de Trabalho: 1. Nome do Negcio: - Razo para a escolha do nome. - Nome(s) e qualificao do(s) proprietrio(s) (alunos que compem a equipe). - Lista detalhada dos pontos fortes e fracos do projeto proposto. 2. Produto / Servio nome: - Desenho/Layout e fotos dos concorrentes devem ser apresentados (extenso . jpeg). 3. Localizao do Negcio: - Necessidades de espao (aproximadas). - Tamanho do negcio. - Razes / justificativas da escolha. 4. Fundamentos da Empresa: - Viso. - Misso. - Valores. - Princpios. - Objetivos. - Fatores Chaves e/ou Crticos de Sucesso (FCS).

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5. Aspectos Tcnicos (Anlise Interna e Micro-Ambiental): - Mquinas e equipamentos necessrios (tipo, custo, capacidade, situao do fornecimento e outros). - Mquinas administrativas (computador, servidor, mquina de calcular e outras). 6. Oferta e Demanda - Pesquisas Quali-Quantitativas (Anlise Externa e/ou MacroAmbiental). 7. Estratgias de marketing dos concorrentes (Anlise Externa: Micro e MacroAmbiental). 8. Oportunidades e ameaas (Anlise Externa: Micro e Macro-Ambiental). 9. Principais e Maiores consumidores do produto (Anlise Externa/Macro-Ambiental). Orientaes para Conduo do Trabalho de Campo Os objetivos da conduo do trabalho de campo so: 1. Validar suas suposies, nas quais uma deciso, um curso de ao so baseados. 2. Validar os critrios estabelecidos pelo grupo ou individuo e nos quais uma deciso foi baseada. 3. Coletar e analisar dados, bem como levantar concluses para chegar uma deciso. 4. Gerar dados para embasar uma deciso.

Planejamento do Trabalho de Campo Antes de iniciar o trabalho de campo, importante que voc formule um plano de trabalho. Esse planejamento deve incluir respostas s seguintes perguntas: 1. O que deve ser feito? Em funo das restries de tempo, voc dever otimiz-lo, determinando uma lista de prioridades para as tarefas ou atividades a serem realizadas, classificando as atividades em urgentes (devem ser feitas obrigatoriamente), importantes (devem ser feitas) e triviais (seria bom se fossem feitas). 2. Quem far o qu? Uma vez identificadas as atividades e levantada a lista de prioridades, o prximo passo ser determinar quem far o qu. importante que as tarefas a serem realizadas sejam compatveis com as habilidades, competncias e experincia daqueles que realizaro a tarefa. 3. Quando ser feito? A administrao do tempo fundamental e um bom planejamento deve considerar a situao que afeta a conduta do trabalho de campo. A situao inclui, entre outras coisas, a disponibilidade de tempo para trabalho de campo, tempo para anlise dos dados, debates e formulao de relatrios, fontes de informao, transportes, hora do dia e dia da semana, distncia e nmero de pessoas a serem entrevistadas, compromissos a serem marcados, local de encontro e outros.

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Dados a serem coletados no primeiro trabalho de campo Voc passou pelo processo de gerao de ideias de projetos, selecion-las por meio de mecanismos de macro e micro-filtragem e j se decidiu parcialmente entre duas ou trs ideias de projetos. Agora voc quer validar seus critrios ou confirmar suas suposies para que se possa chegar a uma deciso correspondente matriz PFOA (potencialidade, fraquezas, oportunidades e ameaas).

O objetivo final : - Manter ou no seu projeto inicial. - Modificar seu projeto original. - Mudar para um novo projeto. Antes de tomar essa deciso, os dados bsicos devem estar disponveis. Para o primeiro trabalho de campo, no se espera que voc prepare um estudo de viabilidade, mas que tenha respostas a indicadores da viabilidade do projeto e tais indicadores incluem: a) Viabilidade mercadolgica: - Produto. - Mercado-alvo. - Tamanho do mercado-alvo. - Situao de oferta e demanda. - Concorrncia. - Prticas de marketing. b) Viabilidade tcnica: - Tecnologia. - Fonte de tecnologia. - Matrias-primas. - Infraestrutura e instalaes. - Localizao. - Habilidades. - Custos. c) Viabilidade administrativa e organizacional: - Habilidades, competncias, capacidades, valores e motivaes dos principais funcionrios e da administrao frente aos requisitos do projeto. d) Viabilidade financeira: - Custo do projeto. - Fontes de financiamento. - Lucratividade.

Formulrio de Dados de Viabilidade Nos espaos abaixo, liste todas as informaes necessrias e suas fontes para cada elemento-chave da ideia de negcio proposta por voc. Pgina 6 de 20

1.

Marketing Informaes necessrias Possveis Fontes Prazos

Demanda de produto Mercado-alvo (consumidores) Concorrentes Fornecedores Prticas de mercado

2. Tcnica Informaes necessrias Tecnologia de produto Matrias-primas Equipamentos Mo de obra especializada Instalaes Custos de produo Possveis fontes Prazos

3. Organizao e administrao Informaes necessrias Forma de organizao Licenas e autorizaes necessrias Regulamentos governamentais, polticas e prioridades Possveis fontes Prazos

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4. Financeiro Informaes necessrias Custo do projeto Lucratividade Custo R.O.I. Payback V.P.L. Possveis fontes Prazos

Relatrio Parcial
Ao final desta etapa, voc dever elaborar Relatrio Parcial, que dever conter a descrio da situao pesquisada, contemplando os seguintes aspectos:

a) Apresentao: faa um apresentao do seu trabalho, onde foi realizado (Municpio/Estado) e do objetivo da sua pesquisa. b) Descreva a situao pesquisada e consolide os dados obtidos.

c) Elabore um texto contemplando os aspectos da viabilidade para a implantao do novo negcio.

1. Concluso: diante do diagnstico e a situao relatada, apresente sua concluso acerca deste estudo.

2. Este relatrio dever conter a citao das referencias bibliogrficas.

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Ateno:
O Relatrio Parcial dever ser elaborado conforme modelo disponibilizado no AVA (moodle). OBS: A postagem do trabalho, no AVA (moodle), dever ser individual na sua rea restrita de estudo.

Do Prazo de Entrega O trabalho dever ser confeccionado dentro do modelo disponvel no AVA (moodle) e postado individualmente no ambiente virtual dentro do prazo previsto.

20/05/13 28/05/13 Relatrio PARCIAL referente a proposta de projeto.

Da Avaliao Etapa 1 Relatrio Parcial

De 0,0 (zero) a 3,0 (trs) pontos atribudos pelo tutor a distncia.

Do Acompanhamento Durante todo o tempo da realizao voc e/ou seu grupo dever estar interagindo com seu Tutor a Distncia e com os Professores Tutores EaD das disciplinas envolvidas no Prointer, que estaro dirimindo todas as suas dvidas, na realizao das atividades desta disciplina.

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ETAPA 2 b) RELATRIO FINAL

Caro(a) Acadmico(a) Voc e sua equipe finalizou a primeira etapa de sua atividade, e j postou o Relatrio Parcial. Agora o momento de contextualizar seu conhecimento sobre o assunto pesquisado. Na primeira etapa voc estudou e pesquisou a viabilidade econmica de implantao de um novo negcio em seu municpio. Nesta etapa 2 voc e sua equipe dever dar continuidade ao seu projeto a partir dos estudos da primeira etapa. Utilizando o modelo da Anlise SWOT e/ou PFOA, desenvolva as etapas seguintes: a) Pontos Fortes e Pontos Fracos (Anlise Interna) Enumere os pontos fortes e pontos fracos relacionados sua ideia de projeto (do novo empreendimento), que podem ser controlados pelo empreendedor, como por exemplo: os fatores tcnicos, financeiros, promocionais, formao de rede de contatos, conhecimento, competncias, rede de suprimentos (fornecedores), perfil do produto/servio, etc. Os pontos fortes devem ser maximizados e controlados para neutralizar os pontos fracos (fraquezas); so eles: experincia tcnica, inovaes de um produto/servio, boa rede de contato com os fornecedores e clientes, embalagem, experincia administrativa, superioridade tecnolgica, sistema de logstica, preo e demais caractersticas relevantes. A Anlise Interna, isto , os pontos fracos (fraquezas) e fortes (potencialidades) esto ao alcance do controle do empresrio (variveis controlveis) no presente. Eles podem ser identificados pela falta de controle da matria-prima, falta de experincia de promoo, vida til do produto limitada, obsolescncia tecnolgica das mquinas, design fraco do produto, falta de experincia administrativa por parte dos gerentes e proprietrios, fraco esforo de vendas, falta de capital de giro, preo comparativamente alto, baixo nvel de estoque em tempo de pico de vendas, falta de experincia tcnica por parte do proprietrio ou outras fraquezas e devem ser eliminados, na medida do possvel. b) Oportunidade e Ameaas (Anlise Externa: Micro e Macroambiental) Enumere as oportunidades e as ameaas relacionadas sua ideia do projeto (novo empreendimento) que estejam fora do controle do empreendedor (variveis incontrolveis), tais como os fatores sociolgicos, polticos, demogrficos, econmicos, os fatores especficos do setor/ramo do negcio entre outros. A anlise das oportunidades e ameaas devem ser realizadas mediante verificao da interferncia e/ou influncia nos

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Fatores Chaves ou Crticos de Sucesso (FCS) do ramo / setor de atividade do novo empreendimento. As ameaas so fatores negativos e desfavorveis do ambiente externo e normalmente fora do controle do empresrio. Elas afetam o negcio adversamente se no so eliminadas ou controladas, e podem ser identificadas por aumento nos custos em matria-prima, concorrncia em excesso, burocracia governamental, mo de obra difcil de lidar, falta de matrias-primas, desastres naturais, energia insuficiente, suborno e corrupo, infraestrutura deficiente, alteraes em regulamentaes governamentais, entre outros. c) Abrangncia Em termos gerais, voc deve cobrir os seguintes aspectos ao fazer uma anlise SWOT e/ou PFOA para sua ideia de projeto: Aspectos Financeiros: - Capital dos scios. - Fluxo de caixa. - Acesso a recursos adicionais. - Necessidade de investimento. - Lucratividade. - Risco. - Retorno sobre o Investimento (ROI). - Payback. - VPL (valor Presente Lquido) Capacidades administrativas, de superviso e de operao: - Competncia administrativa. - Idade/experincia. - Disponibilidade de habilidades. - Know-how tecnolgico. - Contatos administrativos/rede de contatos. - Habilidades de venda do proprietrio/equipe. - Administrao de Pessoal. Informaes Administrativas: - As informaes necessrias esto disponveis? - Esto disponveis em tempo para ajudar na tomada de decises e de aes corretivas? Ambiente Social: - Como a pequena empresa vai (est) se ajustar (ndo) ao(s) mercado(s)? - As pessoas esto necessitando (aceitando) do (o) produto? - H preconceitos, preferncia ou rejeio pelo produto? Recursos Fsicos: - Prdios. - Fbrica & maquinrio. - Tecnologia/ parques incubadores. - Estrutura de transportes. - Localizao.

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- Infraestrutura e instalaes. - Distritos industriais. Processo de Produo: - O produto vai ser produzido em massa? - Sua produo envolve muita mo de obra? - produzido sob pedido ou a operao contnua? - Est baseada em tecnologia de produto ou de processo? Fornecimento de Matrias-primas: - As fontes so adequadas em termos de quantidade, qualidade e preo? - Esto sendo disponibilizados novos materiais que possam ser teis para a empresa? - Eles continuaro sendo adequados? Mercado: - Perfil do mercado-alvo. - Estratgia de marketing dos concorrentes. - Participao de mercado dos concorrentes. - Caractersticas/qualidade do produto/servio. - Mercado em expanso/ contrao/ estagnado. - Nicho de mercado para produto/servio (novo) j existente. - Situaes de demanda/ oferta (passado, presente, futuro).

Do Relatrio Final1
Voc terminou as atividades previstas em seu trabalho; hora de confeccionar o RELATRIO FINAL correspondente ao seu projeto. Este Relatrio Final dever conter a descrio da situao pesquisada (projeto), contemplando os seguintes aspectos: . 1) APRESENTAO DO ALVO DO PROJETO: descrio do cliente/servio/produto (alvo do Projeto). 2) CONTEXTUALIZAO: levantamento do contexto interno e externo que serviro de anlise para prever ameaas e oportunidades. 3) DIAGNSTICO EMPRESARIAL: diante do contexto levantado, projetar possveis aspectos positivos (oportunidades) e desfavorveis (ameaas) a serem aproveitadas ou evitadas. 4) DESENVOLVIMENTO E IMPLEMENTAO: definir estratgias (caminho) para solues e plano de ao embasadas no contedo das disciplinas envolvidas no Prointer. 5) RESULTADOS (esperados): apresentao dos resultados a serem alcanados.

Consulte o Manual para Elaborao de Trabalhos Acadmicos. Unianhanguera. Disponvel em: <http://www.unianhanguera.edu.br/anhanguera/bibliotecas/normas_bibliograficas/index.html>.

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Nota . Ilustre seu trabalho com grficos e tabelas. Se o projeto (PROINTER I) contiver fotos, as mesmas devero ser salvas na extenso .jpeg.

Este relatrio dever conter a citao das referncias bibliogrficas conforme as normas brasileiras da ABNT Assoc. Bras. de Normas Tcnicas.
O RELATRIO FINAL dever conter: a) Capa, contendo logo da Instituio, Titulo do Trabalho, Curso Superior de Tecnologia. b) Grupo dos acadmicos: nome dos acadmicos e respectivos RA. c) Nome do tutor a distncia. d) Nome da disciplina: Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia I (PROINTER I). e) Tema: Projeto Experimental - Criao e Lanamento de um novo Empreendimento. f) Contedo do Relatrio Final.

Obs.: lembre-se de que a postagem do arquivo/projeto no AVA (Moodle) dever ser individual. Do Acompanhamento Durante todo o tempo da realizao, voc dever estar interagindo com seu Tutor a Distncia e com os Professor EaD (Coordenador do Curso), que esclarecer quaisquer dvidas das disciplinas do semestre vigente, norteadoras das atividades desta disciplina (PROINTER_I_2013_1).

Do Prazo de Entrega O trabalho dever ser confeccionado dentro do modelo disponvel no AVA (moodle) e postado individualmente no ambiente virtual dentro do prazo previsto, conforme cronograma abaixo:

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10/06/13 17/06/13 Relatrio FINAL referente proposta de projeto.

Da Avaliao Etapa 2 Relatrio FINAL De 0,0 (zero) a 7,0 (sete) pontos atribudos pelo tutor a distncia.

Orientaes Gerais

Estrutura do Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia I (PROINTER I).

Segue um modelo explicativo do Prointer I. Esta estrutura deve ser seguida a risca para que no haja perda de pontos no momento de sua correo. A estrutura bsica do projeto a seguinte: 1. Capa e contracapa. 2. Resumo. 3. Sumrio. 4. Introduo (Apresentao do Alvo do Projeto) 5. Contextualizao da Pesquisa. 6. Fundamentao Terica. 7. Anlise e Interpretao dos Dados. (Diagnstico Estratgico) 8. Desenvolvimento e Implementao 9. Resultados.

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Capa e contracapa: devem ser inseridos no incio do trabalho. Resumo: a apresentao consistente e seletiva de um texto. Deve ressaltar, de forma clara e sinttica, a natureza do trabalho, seus resultados e concluses mais importantes. Deve concluir-se num texto redigido de forma cursiva, concisa e objetiva, respeitando a estrutura do original e reproduzindo, apenas, suas informaes mais significativas. No deve ser uma simples enumerao de tpicos, sendo que a 1 frase deve ser significativa e explicar o tema principal do trabalho. No corpo do resumo no se deve usar pargrafos, frases negativas, smbolos, tabelas, quadros, figuras e ilustraes, assim como frmulas e equaes. Recomenda-se que os resumos tenham uma mdia de 300 a 500 palavras. Sumrio: elemento obrigatrio cujas partes so acompanhadas dos respectivos nmeros das pginas. Havendo mais de um volume, em cada um deve constar o sumrio completo do trabalho, conforme a NBR 6027. Introduo Ilustra brevemente os objetivos do trabalho e as razes de sua elaborao, bem como as relaes com outros trabalhos existentes, no devendo repetir ou parafrasear o resumo nem antecipar as concluses e recomendaes contidas ou decorrentes do estudo. Apesar de figurar no incio do trabalho, a ltima parte a ser redigida em definitivo, visto constituir uma sntese de carter didtico das ideias e da matria tratada. A introduo deve situar o leitor no contexto do tema pesquisado, colocando-o a par dos antecedentes, tendncias, pontos crticos, preocupaes, justificativas e razes do trabalho, para, em seguida, colocar as questes de pesquisa ou perguntas a serem respondidas, assim como as possveis contribuies esperadas do estudo e suas implicaes. Contextualizao da Pesquisa Quando se fala em contexto, a primeira coisa que se deve pensar sobre a problemtica que ser questionada, deve-se indagar quais so as perguntas ou dvidas que se quer responder com essa pesquisa e, para isso, necessrio fazer um recorte da realidade, contextualizando e delimitando o tema, indicando de que ponto de vista ele ser tratado (econmico, poltico, social, cultural). Se no h problema, se no h dvida, no h motivo para pesquisar (1 pargrafo).

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Tambm se devem especificar os objetivos, quais as metas que se pretende alcanar ao final da pesquisa. Qualquer pesquisa persegue determinados objetivos e o pesquisador pode comprovar algumas hipteses sugeridas nos problemas ou pode explorar alguns argumentos que contribuem para explic-lo (1 pargrafo). Por fim, a metodologia a parte em que se mostra como se pretende atingir os objetivos especficos, como ser executada a pesquisa e qual a metodologia que se pretende adotar. Seguem os mtodos e tcnicas de pesquisa, instrumentos de coleta de dados, frmula para amostra probabilstica e demais procedimentos que devero compor a instrumentalizao de cada trabalho (1 pargrafo). Fundamentao Terica Visa reunir, analisar e discutir as informaes publicadas sobre o tema at o momento de elaborao do trabalho, a fim de abordar teoricamente o objeto da anlise e propostas de solues com bases slidas. Compreende uma minuciosa busca na literatura, selecionandose e sintetizando-se ideias, estudos e pesquisas que se relacionem com o problema investigado, objetivando melhor compreenso das inmeras facetas deste, devendo-se destacar as citaes literais de trabalhos cientficos. As ideias contidas nos estudos devem ser inter-relacionadas e confrontadas, principalmente se forem contraditrias. Anlise e Interpretao dos Dados (Diagnstico Estratgico) Resultado a parte designada a apresentar os resultados alcanados aps a aplicao do mtodo, questionrios e entrevistas de forma direta, objetiva, sucinta e clara, apontando sua significncia e sua relevncia. Podem ser utilizadas tabelas e figuras nessa parte do trabalho. O texto que explica as tabelas e figuras deve ser breve, claro, utilizando o verbo no tempo passado e na forma impessoal. Interpretao tem a finalidade de mostrar as relaes existentes entre os dados coletados na pesquisa. Aqui se interpreta, critica, justifica e enfatiza os dados encontrados. Discute os resultados encontrados na pesquisa realizada e os compara com os resultados de pesquisas anteriores, levantados na reviso de literatura. a parte da argumentao.

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Desenvolvimento e Implementao (Formulao)

Definir objetivos e estratgias (caminho) para o plano de negcios embasadas no contedo das disciplinas envolvidas no Prointer_I.

Resultados Nesta parte deve-se Para que tudo seja avaliado quanto viabilidade operacional e econmica, necessita-se projetar os resultados que o projeto proporcionar. Isso envolve projetar uma demonstrao de resultados financeiros para pelo menos trs anos (item C aspectos financeiros - Etapa 2). Para finalizar, deve-se demonstrar os impactos de todo o projeto (novo negcio) no patrimnio lquido da empresa, tambm mediante a elaborao de demonstraes financeiras.

1. Referncias um Conjunto padronizado de elementos descritivos, retirados de um documento, que permite sua identificao individual. A elaborao das referncias deve obedecer a Normas Tcnicas da ABNT, com relao a edio e formatao de trabalhos (NBR). 2. Anexos O anexo um documento, que pode ou no ser do autor do estudo, que serve de fundamentao, comprovao ou ilustrao do estudo ou de suas partes. Ex.: questionrios, mapas, fotos (com extenso jpeg), tabelas, entre outros.

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Referncias
Bsica BETHLEM, A. de S. Estratgia empresarial: conceitos, processo e administrao estratgica. 5. ed. So Paulo: Atlas, 2004. COSTA, E. A. da. Gesto estratgica: da empresa que temos para a empresa que queremos. 2. ed. So Paulo: Saraiva, 2007. DORNELAS, Jos Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando ideias em negcios. -4 ed. --- Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. (PLT) Complementar

HOOLEY, Graham J. Estratgia de marketing e posicionamento competitivo. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005 (PLT). KOTLER, Philip. Marketing essencial: conceitos, estratgias e casos. So Paulo: Editora Pearson. 2008. PLT - 84. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princpios de Marketing. 12 Edio So Paulo: Pearson, 2008. PLT 599.
MADRUGA, Roberto. Guia de Implementao de marketing de relacionamento e CRM. 2.ed. So Paulo: Atlas, 2010. (PLT)

MARTINS, Zeca. Propaganda isso a!: um guia para novos anunciantes e futuros publicitrios. So Paulo: Saraiva, 2010. (PLT). MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Administrao de projetos: como transformar idias em resultados. So Paulo: Atlas, 2006. MOREIRA, Jlio Cesar T. Administrao de Vendas 2 Edio _ So Paulo: Saraiva, 2007. PLT 272.
SAMARA, Beatriz S.; MORSH, Marco. Comportamento do Consumidor. 1 ed. So Paulo: Pearson, 2009. (PLT)

TRALDI, Maria Cristina; DIAS, Reinaldo. Monografia passo a passo. So Paulo: Alnea, 2011. (LIVRO PRINCIPAL)

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Livros Virtuais BISPO, Anselmo Lino. Venda orientada por marketing. Braslia: SENAC-DF, 2008. Disponvel em: < http://books.google.com.br/books?id=jYDiZ9iTxg4C&lpg=PP1&hl=ptBR&pg=PP1#v=onepage&q&f=false>. Acesso em: 30 jan. 2013.
COBRA, Marcos. Administrao de Marketing no Brasil. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. Disponvel em: < http://books.google.com.br/books?id=zAx2KnwcESoC&lpg=PA134&ots=tG4TqMhuyc&dq=comportame nto%20do%20consumidor&hl=ptBR&pg=PP1#v=onepage&q=comportamento%20do%20consumidor&f=false>. Acesso em 30 jan. 2013.

DAUD, Miguel. Marketing de Varejo: como incrementar resultados com a prestao de servios / Miguel Daud e Walter Rabello. Porto Alegre: Bookman, 2007. Disponvel em: http://books.google.com.br/books?id=E2gzcg94jY4C&lpg=PP1&ots=67fVqcCPcN&dq=Varejo &hl=pt-BR&pg=PA2#v=onepage&q=Varejo&f=false. Acesso em: 30 jan. 2013. GRAZZIOTIN, Gilson. A arte do varejo: o pulo do gato est na compra / Gilson Grazziotin. Reimpresso So Paulo: Editora Senac So Paulo, 2008. Disponvel em: < http://books.google.com.br/books?id=KctmsDexfXMC&lpg=PP1&ots=5fQZlhqiG9&dq=Varejo& hl=pt-BR&pg=PP1#v=onepage&q=Varejo&f=false>. Acesso em: 20 ago. 2012.

MARQUES, Wagnar Luiz. Empreendedorismo. Cianorte: Paran. Disponvel em:< http://books.google.com.br/books?id=ydd6S2lWPHUC&lpg=PA1&dq=Empreendedorismo&hl= pt-BR&pg=PA3#v=onepage&q=Empreendedorismo&f=false > Acesso em 30 jan. 2013.

MCKENNA, Regis. Marketing de Relacionamento. 25 reimp. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997. Disponvel em:< http://books.google.com.br/books?id=X7bObvS-P4gC&printsec=frontcover&hl=ptBR&authuser=0&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false>. Aceso em 10 out. 2011.

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