APRENDER A ESCUCHAR UNA DE LAS COMPETENCIAS ESTRATEGICAS DEL LIDERAZGO

a) b)

I. II. III. IV.

Existen muchos elementos para hacer de la comunicacin un proceso eficaz, pero dentro de ellos existen dos que tienen una importancia particular: Las competencias de ser escucha activo Brindar informacin de retorno (feedback). Las tcnicas para desarrollarse como un buen escuchador son esenciales, debido a que la forma como se escucha es relevante para el otro y ayuda al intercambio. Mucha gente confunde el or con el escuchar. El lder debe demostrar a sus mas cercanos seguidores que para obtener una respuesta oportuna y veraz, tiene que ser un escuchador activo, debe: Plantear preguntas abiertas Repetir mentalmente las palabras claves Debe usar el silencio Interpretar el dialogo.

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Por otra parte se deben tomar en cuenta las comunicaciones no-verbales o tambin denominadas las comunicaciones del cuerpo y en las orales el titubeo. La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin. El or es simplemente percibir vibraciones de sonido. Escuchar es atender, comprender o dar sentido a lo que se oye. Las actitudes mas significativas para ser un escuchador activo: Haga contacto visual Muestre afirmacin con movimientos de cabeza y expresiones faciales apropiadas. Evite las acciones que distraigan o los gestos. Haga preguntas Parafrasee Evite interrumpir al emisor No hable de mas Haga transiciones suaves entre los papeles de orador y escucha.

Para poder mejorar a escuchar es necesario poner en practica las siguientes reglas:

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Dispngase a escuchar No hable tanto Escuche con mentalidad abierta Escuche hasta que el otro haya terminado Este atento a lo que se dice Fjese en como se dicen las cosas Respete las pausas Suministre un feedback

Existen en esencia, dos tipos de conversacin: a) Catrtica b) Dirigida

Catrtica: La pretensin de quien habla es divertirse, distraerse,

relajarse. O Dirigida u objetiva: busca obtener un resultado previsto, se quiere llevar al interlocutor a pensar, sentir o hacer algo.
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Un buen conversador tiene consciencia de si mismo y de lo que sucede en sus conversaciones, por lo que permite que su interlocutor se sienta bien expresando con amplitud sus ideas y sentimientos. LA CONVERSACION AMENA. ETIQUETA SOCIAL. SABER CONVERSAR

Participar en una conversacin requiere de algunos conocimientos sobre las normas de educacin y cortesa.

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Hay que saber hablar y saber callar. Las intervenciones deben ser prudentes y con un tiempo limitado. Una conversacin no es una conferencia. No utilizar trminos o conceptos tcnicos. La importancia de la mirada. Mirar a quien esta hablando y no desviar la mirada hacia personas o lugares. Respeto. Es necesario respetar ideas y opiniones. Temas no recomendados. Son: religin, poltica y sexo. Inicio y final. No hay regla o norma que indique quien debe iniciar o terminar una conversacin. Entrar y salir. Hay que ser cauto y prudente La voz. Moderar y controlar, con un tono suave y pronunciando bien.

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ALGUNAS ACCCIONES PERTENECIENTES A LA CONVERSACION.

Has de saludar con profunda reverencia a los superiores cuando te

acerques o apartes de ellos

Acompalos despus al lugar destinado para la visita. Presntales luego las sillas para que se sienten. Acompales hasta la puerta de la escalera y no te retires hasta que las

pierdas de vista.
Levntate de la silla cuando alguno se acerque para hablarte No entres con la cabeza cubierta en el aposento de personas de

superior esfera a la tuya.

Siempre que una persona superior pasare por delante de ti, te has de

parar un poco.

ALGUNAS ACCCIONES PERTENECIENTES A LA CONVERSACION.

O

Cuando llames a la puerta de un aposento, no des grandes golpes y deja espacio suficiente. O No abras con violencia y ruido las puertas de los cuartos donde entres O Cuando una persona de distincin te haga sentar a su lado, has te tomar por seal de respeto. O No preguntes a alguien de clase superior como se encuentra o como la pasa, sino estuviese enfermo. O No tires de la ropa del sujeto a quien quieres hablar; no le llames de lejos ni con palabras ni con signos. O No mires ni toques curiosamente los escritos, los libros u otras cosas semejantes de otro. No estornudes ni escupas delante de otros.

ALGUNAS ACCCIONES PERTENECIENTES A LA CONVERSACION.

No bosteces, sobre todo en conversacin, si puedes evtalo. Cuando ests en compaa de algunos o muchos, no ases la mano

por delate de una persona superior.

No seas largo en las visitas, sobre todo a los enfermos.

Para las ceremonias necesarias y que se hacen por obligacin,

sigue el estilo de la gente de mas opinin.

Habla con voz moderada, ni sobradamente lenta, ni precipitada con

demasa, ni spera, ni afeminada.

No te has de servir de locuciones, frases o modos de hablar de

gente ordinaria y comn.

ALGUNAS ACCCIONES PERTENECIENTES A LA CONVERSACION. En las palabras y cuentos jocosos, que se dicen por diversin y recreo guarda siempre un cierto aire de moderacin y decencia, por no caer en el desorden.
A nadie contristes con palabras picantes, altiva o de desprecio Dicta la prudencia que hables rara voz de ti propio y de lo que puede

redunda en tu alabanza.
Es impertinente proponer en la conversacin cosas poco convenientes

al tiempo y a las personas.

Explica con pocas palabras lo que tengas que decir, particularmente

hablando con personas de mucha consideracin o muy inteligentes.

Evita en las conversaciones las respuestas tardas.