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Concurso Tcnico UFPE Cursos DICCA

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GESTO DE ORGANIZAO

CONFLITOS

NA

Antagonismo, controvrsia; Diferena entre objetivos; O oposto de cooperao.

Abordagens da Gesto de Conflitos: 1. Abordagem estrutural:


Atuar sobre as condies que predispem ao conflito.

2. Abordagem processual:
Atuar sobre as condies organizacionais que determinam o conflito.

3. Abordagem mista:
Interveno que se vale das duas abordagens anteriores.

Estilos de Gesto de Conflitos: Assertivos e no assertivos.


1. Estilo competitivo: (A) Imposio dos prprios interesses; Impopular, emergencial, indispensvel. 2. Estilo de evitao: (A) Evita-se o conflito, o tema trivial. 3. Estilo de compromisso: (nem A, nem A) Objetivo de ambos os lados importante; Soluo temporria sem presso de tempo.

Estilos de Gesto de Conflitos:


4. Estilo de acomodao: (A) Alto grau de cooperao. Manter a harmonia o mais importante: o negcio ir levando. 5. Estilo de colaborao: (A) Habilita ambas as partes a ganhar numa negociao; o compromisso de ambos podem ser combinados; consenso.

QUESTO:
1. (CESPE) O diretor que prope uma reunio de confrontao visando sanear um conflito est adotando uma abordagem estrutural.

QUESTO:
2. (CESPE) O diretor que busca reduzir o nvel do conflito com uma reao cooperativa est adotando uma abordagem processual.

QUESTO:
3. (CESGRANRIO) O gerente de Tecnologia da
Informao de uma empresa percebeu um conflito que est impactando os resultados de sua rea nas entregas das demandas de desenvolvimento junto a determinados clientes internos. Aps consultar a equipe de gesto de pessoas, o gerente decidiu ser assertivo, discutindo abertamente sobre os problemas, erros e acertos que merecem ateno, de forma a garantir o envolvimento das partes com a soluo identificada conjuntamente. Esse tipo de administrao de conflitos diz respeito a um estilo COLABORAO de: