Aplicación de las TIC’s

Mesa de ayuda

Ámbitos de la mesa de ayuda

La mesa de ayuda brinda servicio en los siguientes ámbitos:

• Videoconferencia
• Terminales de acceso
• Telefonía IP
• Conexión Wan
• Conexiones Lan
• Hosting
• Internet Banda Ancha
• Contac Center

Niveles de servicio

El servicio de la mesa de ayuda se entregará de dos maneras:

• En forma remota
• En terreno

El número del ticket generado es 156599

Identificar el ámbito del contrato 060 y sus funciones

Ámbitos del contrato 060 de 2007
El contrato 060 de 2007, celebrado entre Telecom y el SENA, tiene como objetivo
primordial, generar una nueva cultura tecnológica en todos sus usuarios. Ofrece
los servicios de:
INTERNET BANDA ANCHA
Para navegar en el mundo del conocimiento y lograr un mejor desempeño en las
actividades profesionales, académicas y personales, accediendo a programas de
formación virtual y consulta intranet.
CONTACT CENTER
Que facilita la inscripción a los cursos del SENA, la información corporativa y el
acceso al portafolio de la entidad
HOSTING
Centro de datos que pone a tu disposición portales como: presentación de la
entidad, oferta educativa, aportes y servicio de empleo
CONEXIÓN LAN
Conexión que permite comunicación entro de las sedes, intercambio de
información, interacción con las aplicaciones, trabajo en equipo y demás servicios
de las TICs.
MESA DE AYUDA
Atiende llamadas a líneas nacionales gratuitas para dar soporte técnico en
cualquiera de sus servicios Y resolver inquietudes del usuario.
TELEFONIA IP
Ofrece servicios tecnológicos para los miembros de la comunidad, como los
ofrecidos por el programa Voz corporativa
TERMINALES DE ACCESO
Provee computadores portátiles con conexión inalámbrica.
VIDEO CONFERENCIA
Sistema de intercomunicación efectiva de excelente calidad. Para liderar trabajos
colaborativos y compartir experiencias de la comunidad SENA
CONEXIÓN WAN
Ofrece, servicio de integración de las tecnologías ofrecidas por los diferentes
centros SENA del país, convergencia de datos y voz.

Conoce el concepto de nivel de servicio

El servicio también incluye:
- Provisión de tecnologías y equipos para la solución, en caso de requerirse, así
como repuestos.
- Control de calidad del servicio, mediante la definición de tiempos máximos de
respuesta y atención, en cada paso.
La mesa de ayuda que permite la solución de problemas de una manera oportuna
y eficaz,