A IMPORTNCIA DA INOVAO NA TOMADA DE DECISO NA MICROEMPRESA: O Caso TOK BOLSAS

Gilbert Angerami
gilbertangerami@hotmail.com

Resumo
Vivemos no mundo do consumismo, dos sonhos, da necessidade de satisfao de desejos e ansiedades. Um mundo, segundo Cristvo Buarque, com um sistema econmico globalizado e perverso, onde o capital e o lucro ainda tm preferncia sobre as pessoas e a natureza. Veremos nesta investigao como desenvolveu-se o processo inovador para a tomada de deciso na TOK BOLSAS, uma micro empresa brasileira utilizando a criatividade e a inveno como ferramentas competitivas na inovao empresarial. Alm de descrever o ambiente retratado pelos dados apresentados nos formulrios do levantamento durante minha pesquisa de ps doutoramento, o trabalho buscou compor e arranjar os dados para obter algumas consideraes que possam servir de referncia para estudos ou anlises mais elaboradas.

INTRODUO
A constante inveno de solues pode ser percebida no somente como obra do homem, mas tambm como uma frmula da natureza. O estudo da histria mostra que de maneira geral, estar em transformao uma das poucas coisas constantes nos sistemas. Percebe-se que sistemas que nunca se reinventam, transformam e se adaptam, tendem ao desaparecimento no curso do tempo. Este processo descrito por Darwin nos seres vivos perceptvel tambm com as organizaes. Analogamente, nota-se que empresas sem inovao ou renovao esto fadadas obsolescncia e ao desaparecimento. Como a histria ilustra tais fatos e o sculo XX nos mostrou uma acelerao deste processo, com a criao e destruio de inmeras tcnicas, empresas, novos processos e sistemas, surgem assim, seres mudados. Portanto, entender de que forma acontece a inovao e a adaptao, se possvel tambm seu controle, torna-se uma clara vantagem para os sistemas que procuram se perpetuar como o caso das organizaes humanas, tal qual as empresas. Desta forma, ao estudo da administrao cabe compreender como gerir a inovao e construir vantagens competitivas a partir dos processos transformadores. O presente trabalho est focalizado na necessidade das microempresas buscarem constantemente na inovao o seu diferencial competitivo para o enfrentamento das

turbulncias existentes no dia-a-dia do mercado. Para salientar essa importncia analisamos a empresa TOK BOLSAS, do segmento do varejo localizada na cidade de Imperatriz, Estado do Maranho - Brasil. Pretendemos aqui apontar e compreender de que forma as microempresas devem direcionar suas aes para a manuteno de sua evidncia no mercado consumidor, bem como ajudar na tomada de deciso empresarial. A abordagem feita foi desenvolvida com foco na simplificao e na reduo da subjetividade para negcios realizados na rea do varejo, ou seja, foram mensurados nveis de aceitao nas reas de: inovao do processo, inovao organizacional e inovao em marketing. O estudo foi centrado em pesquisas com os colaboradores da empresa TOK BOLSAS, pois se existe um estmulo inovao que busque o potencial intra-empreendedor, este deve ser fornecido a todos os membros da organizao e percebido tambm por todos os seus clientes externos.

TOK BOLSAS Uma Micro Empresa Brasileira

Nascido em Morrinhos interior cearense no dia 30 de setembro de 1970, o mais velho dos seis filhos do casal Maria Lucimar Marques e Manoel Edmilson Marques, Manoel Marcone Marques teve uma infncia pobre e migrou para Imperatriz cidade do interior maranhense junto com a famlia. Desenvolveu-se e inicio sua vida profissional ainda criana. Casou-se e teve duas filhas. Aps vrias tentativas frustantes no mbito profissional, resolveu apostar tudo numa ltima cartada. Juntamente com a esposa, compraram algumas malas, bolsas, carteiras, cintos e foram s vendas nas feiras livres que aconteciam nas regio. Passado alguns meses, conseguiram comprar o primeiro carro do casal j que o volume dos negcios prosperava gradativamente. No decorrer do tempo tiveram a certeza de que o caminho estava traado: ir a So Paulo comprar mercadorias e montar uma loja de bolsas. Na literatura encontram-se vrias justificativas para a utilizao de nomes curtos, vibrantes e fortes para atingir ao que chamamos de share of mind. Sua esposa Ioneide ento, para sofisticar mais, sugeriu que ao invs de ser Toque Bolsas fosse Tok Bolsas, e assim ficou decidido. Por ela j ter experincia em desenhar letras, pois ganhou um bom dinheiro quando era solteira fazendo convites e cartes, ficou a seu cargo criar a tipologia e a logomarca da nova empresa TOK BOLSAS. Mesmo sem ter feito uma faculdade, concludo o ensino mdio e muito menos cursado o ensino fundamental todo, Manuel Marcone Marques sempre pensou muito antes de agir. Sempre teve em mente a necessidade do planejamento antes da execuo. A Tok Bolsas teve sua porta aberta oficialmente no dia 26/04/2004. No 1 dia a loja vendeu R$ 51,00 e ambos ficaram muito contentes, pois era final de ms e as pessoas no conheciam a loja, consideraram j uma grande vitria. No 2 dia venderam R$ 137,00 e no 3 R$ 185,00.

As coisas caminhavam bem e comeou a comprar 02 vezes mais do que a sua capacidade de estoque suportava. Surgiu um novo problema: falta de espao. Conversou com a proprietria da loja e alugou o restante da mesma, no sendo tambm suficiente. Reduziu ainda mais sua moradia (a esta altura mora nos fundos da loja para conter as despesas) para que a loja pudesse ter um pouco mais de conforto, aumentaram os nmeros das vendas e de funcionrios. Com um espao maior, o fluxo de clientes tambm cresceu e havia triplicado o volume de vendas. Na efervescncia do negcio percebeu que para se ganhar dinheiro era necessrio comprar bem, pois a venda acaba virando uma grande consequncia. Para ganhar dinheiro precisaria vender barato. Passou a ir com mais frequncia a So Paulo onde seu poder de barganha aumentou junto a seus fornecedores. Os acordos para pagamento das mercadorias em 30, 60 e 90 dias foram fundamentais para o crescimento dos negcios. Chegando a Imperatriz, Marcone estipulava como meta vender todo o lote dos produtos em apenas 30 dias, e conseguia. Comeou a perceber o grande filo e aumentou gradativamente seu volume de negcios, descobrindo desta maneira a estratgia ideal para que seu empreendimento se torna-se mais eficaz, alm de perceber a sua eficincia. No mercado de varejo, um dos grandes problemas enfrentados pelas organizaes, relaciona-se com a sua fora de vendas. Para minimizar tais ocorrncias Marcone acredita que a remunerao precisa ser boa, salrio justo, alm de reconhecer os seus funcionrios como seus colaboradores, motiv-los atravs de incentivos e treinamentos e mostr-los a importncia de se ter responsabilidade no ambiente de trabalho. Deve-se tentar fazer com que ele se sinta um scio da empresa. Numa das reunies acompanhadas por mim na sede da empresa deparei-me com uma situao bastante curiosa e que corrobora o fato mencionado acima. Num dado momento, Marcone pergunta para uma de suas funcionrias mais antigas: Rgila, de quem o mrito do sucesso de nossa empresa? do senhor, respondeu prontamente. Imediatamente ele a retruca: No senhora, eu apenas sou uma pea dessa mquina! Percebe-se que Manuel valoriza sempre sua equipe, sendo esse hoje, um dos grandes diferenciais das empresas inovadoras. Atitudes como essa que fazem com que a empresa TOK BOLSAS esteja no patamar que est. Alm da fora de seus colaboradores, Marcone destaca a credibilidade dada por um dos representantes comerciais que o atende, Sr. Renato. Considera-o como um grande diamante encontrado no deserto por ter acreditado no seu potencial j que ele conhecia o mercado de Imperatriz h mais de 10 anos. Aos poucos foi conhecendo a empresa e percebeu a sua ousadia comercial. Eis a mais um empirismo de sua parte, Marcone trabalhara o trade de Marketing. No cansa de afirmar que as pessoas precisam gostar do que faz, ter teso nos seus afazeres pessoais e profissionais. Necessita-se de dedicao e amor profisso. Eu no sei

fingir, o relacionamento interpessoal fundamental para o sucesso de qualquer empreendimento, profetisa. Em funo de toda essa dedicao, Marcone tem plena conscincia do preo que est pagando por isso: no tem tempo para a famlia. Para tentar minimizar tal situao, acaba enfatizando o lado material, deixando de lado o amor necessrio a ser oferecido sua famlia. Apesar do descontentamento, persiste em manter esse comportamento, sou eu que fao essa loja, complementa. Com isso a marca Marcone acabou transformando se em sinnimo de desconto e ele tem plena conscincia disso: e u fiz o marketing pra isso. Os termos eu sou o dono, eu posso, eu fao, no fazem parte do seu dicionrio. enftico em afirmar que isso no funciona, preciso trabalhar para que as pessoas possam procur-lo e assim darem importncia na necessidade do dono estar sempre em contato com seus clientes. Essa proximidade fundamental para o sucesso de qualquer negcio. como diz o velho ditado: O olho do dono que engorda o gado. finaliza.

A Inovao como Ferramenta Competitiva na TOK BOLSAS. O sonho que virou realidade
A perseverana sempre foi uma das virtudes de Manoel Marcone. Pensando no futuro e percebendo que o crescimento dos negcios no havia mais para onde crescer, precisava inovar e no viu outra alternativa seno procurar um espao maior para a expanso fsica e gerencial da empresa. Despretensiosamente comeou a pesquisar possibilidades at que surgiu uma boa oportunidade e adquiriu dois imveis vizinhos no mesmo quarteiro onde funcionava a matriz. Da comeou a vislumbrar o sonho de uma nova loja, maior, mais estruturada e com espao suficiente para fazer um bom depsito, at ento um aspecto negativo na sua gesto. Para tanto, utilizando-se mais uma vez de sua viso estratgica, decidiu fazer em parceria com o autor deste trabalho, um levantamento mercadolgico objetivando medir o grau de inovao necessrio para a nova empreitada onde pudesse avaliar o acerto das medidas tomadas ao longo do tempo, visando tornar sua empresa mais competitiva por meio de processos e produtos inovadores. Alm de descrever o ambiente retratado pelos dados apresentados nos formulrios do levantamento, a investigao buscou compor e arranjar os dados para obter algumas concluses que pudessem servir de referncia para estudos ou anlises mais elaborados. As variaes nos resultados obtidos mostram que a metodologia adotada para a mensurao do Grau de Inovao tem sensibilidade s diferentes situaes e , portanto, adequada ao propsito de avaliar o progresso conseguido com o projeto. O pior inimigo da

inovao a mesmice e para derrot-la preciso mostrar como a diferena e a originalidade podem trazer bons resultados, j afirmava Nancy Tennant1.

Anlise de Dados, Concluses e Providncias

Verificando as resultantes referentes aos 54 questionrios tabulados provenientes da investigao junto aos colaboradores da TOK BOLSAS, incluindo seu scio-proprietrio, percebeu-se que a empresa necessitaria fazer algo com uma certa urgncia, visto que seu grau de inovao estava muito abaixo do considerado ideal para o atual posicionamento da empresa no mercado. O questionrio foi dividido em 03 partes, a saber: Inovao do Processo, Inovao Organizacional e Inovao em Marketing. Aps analisar todos os resultados e estudar suas viabilidades e possibilidades, Manuel Marcone providenciou um novo projeto de reestruturao para a empresa e planejou uma nova loja com dois andares e mais de 1.000 m2 de rea construda. Precisamos de mais espao. Em minhas conversas com os clientes, percebi que eles no estavam to a vontade e no estvamos mais conseguindo expor nosso mix de produtos para uma melhor visualizao desse nosso pblico consumidor, enfatizou. Teve conscincia de que estaria dando mais um grande passo em sua empreitada como gestor. Sabia da necessidade de ser fazer um novo marketing para a empresa, um novo reposicionamento tanto da marca como dos produtos no mercado. Seria necessrio criar um novo conceito, fazer um barulho diferente, vender a nova imagem que a marca TOK BOLSAS naturalmente passaria a ocupar no mercado, pois passaria a atingir a classe mdiaalta e necessitaria manter as classes mdia e baixa como seus principais mercados consumidores, no permitindo que o novo reposicionamento interferisse no nicho de mercado j ocupado. Inevitavelmente o investimento seria maior. Necessitaria de mais treinamento para seus colaboradores, assim como um novo gerenciamento de suas atividades empresariais. Preocupar-se-ia principalmente com a no elitizao do seu mercado consumidor bem como a necessidade de se trabalhar com uma nfase maior seu endomarketing, fazer um marketing mais forte de dentro para fora da loja. Hoje o sucesso da TOK BOLSAS est no poder de compra do pobre, afirma Marcone. A nova matriz foi construda atendendo aos requisitos da demanda e avalizada pelos resultados da investigao realizada neste trabalho relacionada necessidade de modernizao das suas aes e instalaes, bem como aumentar o seu grau de inovao no mercado. A inaugurao ocorreu no ltimo dia 04 de novembro de 2011.

Disponvel em http:// www.sebraepr.com.br Perfil do Grau de Inovao das MPES do Paran / 2009 (Consultado em 08 de Julho de 2011).

CONCLUSO
Aps a anlise dos dados, o presente artigo nos permite fazer algumas reflexes e levantar um grupo de questes para serem aprofundadas em estudos futuros. Primeiramente, o trabalho serve como indcio: inovao um processo, que por sua natureza passa por um estgio de criao seguido por um momento de conflito e dificuldade para a implementao, conforme sugeriu Schumpeter, e que pode ser estimulado, ou ao menos, as empresas podem tomar medidas que facilitem estes estgios (Schumpeter, 1982: 11). Nossa hiptese inicial justificou-se a partir da tabulao e anlise dos dados. Realmente a inovao no aparece tanto na empresa que a no incentiva. Notamos que realmente existe um vnculo entre capacidade inovadora e administrao voltada inovao, apesar de nossa pesquisa no permitir uma posio conclusiva sobre o assunto. Chamou-nos a ateno o fato de que a empresa pesquisada, limita os estmulos inovao tradicional parceria com outras empresas. Esse mtodo, considerado pouco eficiente e tambm chamado de benchmarking, ao menos serve de indcio para as empresas que mantm as portas abertas sugesto, isto sim, um ponto reconhecido pelos entrevistados como fortalecedor do processo de inovao na empresa. Caberia a outro trabalho consolidar este indcio como um fato e buscar alternativas para apresentar as empresas que buscam dominar os processos de transformao junto a seriedade. Aparentemente a empresa sabe do valor da inovao, mas ignora a necessidade de se faz-la, ou ao menos, no consegue coopt-la. Conforme havamos dito anteriormente, um dos pontos mais intrigantes do trabalho est no fato que apesar de um grande grupo de pessoas se considerar inovador, os respondentes de modo geral e subliminarmente no acreditam que a empresa recompense adequadamente essa atitude, e aparentemente resumem a atitude inovadora em ter criatividade, esquecendo a parte principal do processo que passa por enfrentar as dificuldades coorporativas para conseguir implementar as mudanas que gostariam de fazer. Esse cenrio se apresenta nos diferentes tipos de empresas existentes: nacionais, multinacionais, pequenas, mdias entre outras. Implicitamente percebemos tambm que a informalidade na busca e implementao da mudana menor nas microempresas. Aparentemente nas empresas menores, exatamente por no terem muitas formalidades, podem se implementar as mudanas de maneira mais rpida, mas com menos certeza (unidade) da direo a ser seguida. As inovaes tecnolgicas, e no apenas de processos, podem surgir em ambos os tipos de empresa (micro e macro), mas parece-nos que quando ocorrem dentro da estrutura formal das empresas maiores (laboratrios de pesquisa e desenvolvimento), so levadas ao mercado consumidor com mais eficincia. Num universo em que so muitas as dificuldades e boa parte dos empreendedores desistem no meio do caminho, vimos o empresrio Manoel Marcone Marques quebrar paradigmas e consolidar um grande projeto, mantendo-se firme no propsito de atingir sua

meta desde o dia em que abriu as portas da sua primeira loja. Assim, ao chegar aos sete anos de fundao com a energia de quem est apenas "engatinhando", a TOK BOLSAS orgulha-se de ser uma iniciativa essencialmente imperatrizense. Conectado com o que h de mais moderno, e utilizando os resultados da investigao deste projeto que mostrou a necessidade das micro empresas buscarem constantemente na inovao o seu diferencial competitivo para a competitividade no mercado, percebemos e constatamos como as micro empresas devem direcionar suas aes para a manuteno de sua evidncia no nicho pretendido. A abordagem feita foi desenvolvida com foco na simplificao e na reduo da subjetividade para negcios realizados na rea do varejo, tais como: inovao do processo, inovao organizacional e inovao em marketing. E a quem deseja montar o prprio negcio, Marcone deixa uma mensagem: "Em primeiro lugar, preciso acreditar, confiar em si mesmo, no seu potencial, na sua determinao, enfim, na sua fora". A histria de sucesso da Tok Bolsas no se restringe mais aos limites da cidade de Imperatriz, do Estado do Maranho nem do Brasil. Mesmo tendo pouco tempo de existncia, virou at uma tese de doutoramento na Europa, mais precisamente em Portugal; onde a simples viso de um homem oriundo l da pacata Morrinhos, no interior do Cear, despertou a ateno de um pesquisador que foi buscar conhecimento noutras plagas. A nova loja, moderna e climatizada j foi entregue comunidade regional e diferentemente da maioria das empresas, a TOK BOLSAS continua a no comunicar suas aes sociais, pois acredita na ajuda sem interesse comercial, no faz parte da filosofia da empresa promover-se com esses atos. Assim, podemos finalizar este artigo entendendo que inovao e tomada de deciso vo muito alm dos meros conceitos descritos no decorrer deste trabalho. Inovar , acima de qualquer coisa, buscar constantemente a satisfao social integrada s aes profissionais.

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