Aguirre Flores Sonia Karina

Administracin de la calidad 2 de marzo de 2013

La Calidad ms all de la Certificacin

Objetivo El objetivo de este texto es exponer la importancia de la continuidad de la certificacin y de hacer los procesos para alcanzar y mantener dicha certificacin de acuerdo a los estndares de calidad determinados; as como explicar lo que sucede cuando los procesos de mejora son mal enfocados dentro de una empresa u organizacin.

Crtica Todava son muchas las empresas que consideran que se trata de una moda pasajera que no les incumbe. Otras fracasan al implantar Procesos de Mejora mal enfocados. Sin embargo, nadie discute que la mejor forma de operar en una empresa es hacer correctamente. En eso consiste precisamente un proceso de Gestin Integral o Total de la Calidad. Se trata de mejorar continuamente cada una de las tareas que se llevan a cabo en una empresa.

Resumen Enseguida se tratarn brevemente algunos requisitos imprescindibles que deben darse para que una empresa aplique con xito los procesos de mejora, y tambin algunas de las opiniones y creencias equivocadas que conducen al fracaso, o incluso impiden la puesta en marcha de tales procesos. Para que el proceso se afiance y se produzca una modificacin profunda en la cultura de la empresa deben pasar varios aos, sin embargo, esto no significa que durante todo ese tiempo no se vayan poniendo de manifiesto las ventajas del mismo. Poco despus de iniciado el camino de mejora ya deberan observarse los progresos, lo contrario sera un sntoma que la aproximacin adoptada no es la ms correcta. Por otro lado, no tienen sentido las prisas en la bsqueda de la excelencia ya que se trata de un camino sin fin. Mientras exista la empresa, mientras tenga clientes y proveedores, cree nuevos productos, siempre habr cosas que mejorar. La gestin total de la calidad exige un compromiso a largo plazo ya que es una manera nueva de hacer las cosas que lleva aparejada la aparicin de una cultura corporativa completamente nueva. Un proceso de mejora de la calidad debe ser emprendido a conciencia, con un planteamiento completo en el que no se quede al margen ningn mbito de la gestin empresarial, con un conocimiento profundo de los enormes cambios que va a implicar en la actividad de todos y cada uno de los miembros de la organizacin, con un compromiso firme y a un plazo indefinido para buscar continuamente la mejor forma de desempear el trabajo diario, y con la seguridad de que todos los esfuerzos y recursos consumidos se vern sobradamente compensados si el proceso se implanta con seriedad.

Aguirre Flores Sonia Karina

Administracin de la calidad 2 de marzo de 2013

Una Certificacin de Calidad consiste en que un Organismo competente, acreditado, asegure por escrito que un producto, proceso o servicio, debidamente identificado, cumple los requisitos especificados previamente para el mismo. Es una "certificacin de confianza", que garantiza al comprador un nivel de Calidad adecuado en el bien o servicio que adquiere. Sin embargo, la obtencin de una certificacin de calidad se percibe con frecuencia como un trmite molesto que hay que soportar para satisfacer los caprichos de los clientes. Esto lleva a pensar en la calidad como sinnimo de algo fastidioso, caro y burocrtico, que exige mucha documentacin y un consumo de tiempo del que no se dispone. As entendida, la calidad es un mnimo imprescindible que no busca una mejora continua de los procesos productivos y de todas las actividades, sino slo corregir aquellos aspectos que presentan errores de cara a la certificacin. Las organizaciones con un planteamiento tan limitado no conseguirn avanzar mucho en el camino hacia la excelencia ya que se vuelcan en la obtencin de la certificacin sin introducir cambios sustanciales en la cultura de la empresa. Hay calidad ms all de la certificacin. Cuando una organizacin decide acercarse a la gestin integral de la Calidad, con frecuencia comete el error de considerar nicamente algn aspecto parcial de la misma en lugar de utilizar un planteamiento global. Una aplicacin a medias de un proceso de mejora de la calidad slo puede conducir a un xito tambin parcial o al ms absoluto fracaso. Para alcanzar un xito completo se requiere una visin global, que afecte a todas y cada una de las actividades que se llevan a cabo en el seno de la empresa y que introduzca un cambio profundo en la forma de hacer y en la cultura de la organizacin. Esa es nuestra mejor aportacin. La confluencia entre la necesidad de la empresa /cliente y la visin global de la consultora. Nuestra focalizacin hacia una visin global de la empresa es la mejor garanta de xito en la aplicacin de las soluciones aportadas. En Improven Consultores se tiene una visin de que la calidad permite concebir siempre el mejor de los xitos independientemente de la empresa y el sector en el que desarrolle su actividad. Sinceramente, se cree que hay calidad ms all de la certificacin.