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A IMPORTÂNCIA DA UTILIZAÇÃO DO MARKETING INSTITUCIONAL PARA O SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL-SENAI_RR1

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE RORAIMA CENTRO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E JURIDICAS - CeCAJ DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

MARIA CELENE BEZERRA VISGUEIRA

A IMPORTÂNCIA DA UTILIZAÇÃO DO MARKETING INSTITUCIONAL PARA O SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL-SENAI/RR

BOA VISTA / RR 2010

MARIA CELENE BEZERRA VISGUEIRA

A IMPORTÂNCIA DA UTILIZAÇÃO DO MARKETING INSTITUCIONAL PARA SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL-SENAI/RR

Relatório de estágio apresentado ao Departamento de Administração do Centro de Ciências Administrativas e Jurídicas – CECAJ, da Universidade Federal de Roraima – UFRR, como pré-requisito para a aprovação na disciplina Estágio Supervisionado II. Orientadora: Profª. Esp. Vanísia de Sousa Santos Capaverde.

BOA VISTA / RR 2010

Dados Internacionais de Catalogação-na-publicação (CIP)

V828i

Visgueira, Maria Celene Bezerra. A importância da utilização do marketing institucional para o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial - SENAI/RR / Maria Celene Bezerra Visgueira. – Boa Vista, 2010. 56 f.

Orientadora: Profª. Esp. Vanísia de Sousa Santos Capaverde. Relatório (Estágio) – Bacharel em Administração. Universidade Federal de Roraima.

MARIA CELENE BEZERRA VISGUEIRA 1 – Administração. 2 – Marketing Institucional. 3 –
SENAI. 4 – Roraima. I Título. II – Capaverde, Vanísia de Sousa Santos.

A IMPORTÂNCIA DA UTILIZAÇÃO DO MARKETING INSTITUCIONAL PARA SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL-SENAI/RR Relatório de estágio apresentado ao Departamento de Administração do Centro de Ciências Administrativas e Jurídicas – CECAJ, da Universidade Federal de Roraima – UFRR, como pré-requisito para aprovação na disciplina Estágio Supervisionado Administração. PARECER DO ORIENTADOR TÉCNICO: ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ PARECER DO ORIENTADOR DIDÁTICO: ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ BANCA EXAMINADORA DA APRESENTAÇÃO ___________________________________________________________NOTA: _____ PRESIDENTE ___________________________________________________________NOTA: _____ MEMBRO ___________________________________________________________NOTA: _____ MEMBRO MÉDIA FINAL : ________________ (_________________________________)

Boa Vista RR, ______ de __________________ de 2010.

Dedico com muito amor e gratidão esta conquista ao meu amor, amigo e companheiro Evandro Celestino Gomes, que em nenhum momento mediu esforço para me apoiar e incentivar durante toda a minha caminhada acadêmica, fazendo com que eu conseguisse chegar firme até aqui.

E de uma maneira especial a Jornalista Andrêzza Castro. pois de uma maneira maravilhosa passou por minha vida acadêmica. apoio e compreensão. Aos meus pais Miguel e Antonia. Natália Maia. E também. A Profª. transmitido conhecimento e contribuindo no processo de minha formação. ao Diego Martins pela assessoria que muito contribuiu para este trabalho. Vanísia Santos pela orientação na elaboração deste trabalho. Cícero Robson Bandeira Feitosa. Cláudio e Cézar por fazerem parte deste momento através de incentivos. essa pérola que por muitas vezes foi minha inspiração na dedicação nos estudos para lhe garantir uma parte de seu futuro. como a Profª Régia Cristina Macêdo. que me guiaram pelos caminhos corretos através de uma criação com muito amor e dedicação. mostrandome o melhor caminho a seguir. Agradeço também a minha cunhada Marlete e minha tia Francisca. Esp. pois me mostraram que a honestidade e o respeito são essenciais à vida. Dalila Lemos. Carlos Vicente. Derraira Liane. A minha sobrinha Anna Luisa. pelo companheirismo e compreensão durante a minha passagem na instituição. pelo apoio e os ensinamentos adquiridos com a nossa convivência. obrigada pelo conhecimento transmitido. no caso Tâmara Eduardo Ribeiro. E a quem direta ou indiretamente contribuiu para a elaboração deste trabalho. Verçulina Santos. Luciana Leal. pelo exemplo de mulher e profissional a seguir e pela orientação e correção no pouco tempo que lhe coube. Ao meu orientador técnico. que direta ou indiretamente contribuíram nessa caminhada. Allynny Farias e Humberto Damasceno. e por fim a uma amiga que mesmo à distância permaneceu através de pensamentos positivos para esta conquista. A todos o meu muito obrigada! . Drª. Aos meus irmãos Cinésio. Cristiane da Conceição. A Profª. Teniles Silva que ajudaram na ampliação dos meus conhecimentos. Jucinelma Carvalho. pois é Nele onde sempre encontrei refúgio e força.AGRADECIMENTOS Em primeiro lugar a Deus por ter me proporcionado todas as oportunidades para o alcance dessa conquista. Luciani Andrade. a Assessora de Comunicação e ao Design Gráfico. Jussara Sonis. Gerente de Relações com o Mercado do SENAI/RR. A eles devo a pessoa que me tornei. sem a qual eu nada seria. Antonio José e Sartunino Moraes por terem contribuído no processo de minha formação. E aos vários professores que passaram por minha vida. Meire Joicy. Aos meus companheiros de classe Igor Weber. Felomena Rocha.

Augusto Cury. precisamos enxergar que somos pérolas únicas no teatro da vida e entender que não existem pessoas de sucesso e pessoas fracassadas.Apesar dos nossos defeitos. . O que existem são pessoas que lutam pelos seus sonhos ou desistem deles.

O Marketing. tornando possível a interação entre a empresa e o mercado. documental. propondo sugestões para que o Marketing Institucional torne-se uma vantagem competitiva para a Instituição. Roraima. e de campo. Após a verificação dos resultados. com a aplicação de questionários para levantamento e análise da percepção do público com a imagem do SENAI/RR. Palavras-chave: Administração. O Marketing Institucional surgiu recentemente na década de 1980 como um elemento inovador para organizações que visam conquistar clientes através da sua imagem. mais precisamente no nascimento do comércio. . constatou-se que o SENAI/RR tem uma consolidada e consistente imagem. Marketing Institucional. O estudo teve como base pesquisa bibliográfica. apesar de ter sua origem ao longo da história da humanidade. sendo uma referência em seu mercado de segmento. hoje tem um papel fundamental dentro das organizações. alcançou seu auge a partir da necessidade dos industriais em administrar a nova realidade oriunda da Revolução Industrial.RESUMO Esta pesquisa tem como objetivo verificar a importância da utilização do Marketing Institucional para o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – SENAI/RR. SENAI.

Después la verificación de los resultados. proponiendo sugerencias para que el Marketing Institucional se torne una ventaja competitiva para la Institución. documental y de campo. a pesar de posee su origen a lo largo de la historia de la humanidad. más precisamente en el nacimiento del comercio. Marketing Institucional.RESUMEN Esta investigación tiene como objetivo averiguar la importancia de la utilización del Marketing Institucional para el Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – SENAI/RR. se tornando posible la interacción entre la empresa y el mercado. se constató que o SENAI/RR tiene una consolidada y consistente imagen. SENAI. con la aplicación de cuestionarios para levantamiento y análisis de la percepción del público con la imagen del SENAI/RR. Roraima. Palabras-clave: Administración. siendo una referencia en su mercado de segmento. El Marketing Institucional surgió recientemente en la década de 1980 como un elemento innovador para organizaciones que visan conquistar clientes a través da su imagen. alcanzó su auge a partir de la necesidad de los industriales en administrar la nueva realidad oriunda de la Revolución Industrial. . El Marketing. hoy tiene un papel fundamental dentro de las organizaciones. El estudio tuvo como base pesquisa bibliográfica.

........ 41 41 42 FIGURA 4 – Você já utilizou algum produto ou serviço do SENAI/RR.. 43 FIGURA 6 – Como você definiria as ações desenvolvidas pelo SENAI/RR na formação profissional no Estado de Roraima.Você conhece o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial............ qual seu conceito de desempenho de SENAI/RR...... 44 ..................................................... 43 FIGURA 7 – Como você avalia a imagem do SENA/RR...............................Através de que meios obteve conhecimento sobre o SENAI/RR............................................. FIGURA 3 – Você tem conhecimento das atividades desenvolvidas pelo SENAI/RR...................LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 .............................. 42 FIGURA 5 – Se utilizou...... SENAI/RR? FIGURA 2 ......................

LISTA DE ABREVIATURAS ASCOM .Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial no Estado de Roraima .Federação das Indústrias do Estado de Roraima RELCOM .Centro de Formação Profissional CNI .Confederação Nacional da Indústria DN .Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial/ Departamento Nacional SENAI/RR .Departamento Nacional FIER .Assessoria de Comunicação CFP .Gerência de Relações com o Mercado SENAI/DN .

................................................... 4 MARKETING INSTITUCIONAL.............................................................................................................1......1.....9 Questão 8............................................. 4.........................................3.............. 4............. 6......... 2..6 O Planejamento de Marketing....................................... OBRAS CONSULTADAS............................................1....................... Anexo A .......1..........4 Marketing de Ideias...... 2........................................................................................................................................SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ...............................................4........................................................................................ 6...................1 Conceito......... 3.... 3 MARKETING...........................5 Composto de Marketing.................................................... 4.............................................................................................1 Marketing Empresarial...............................................4.......1.......................... 4.................................................... 6..................9.1.................................................................................................................. 4.................................... 6...........................................................................................................................................................................1 Breve Histórico do Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial................................ 4..........................................8 Questão 7......1..................... APÊNDICE................................1.................... 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS.............................................................................................................3..................................................................................11 Questão 10......................................1 Definição de Mercado........................................................2 Tipos de organizações.........................6 Imagem.............................................................................................9 Marcas...... 3......................................................................... 4..1........................................................................................................................................................................................................ 6...................3 Questão 2............................................6 Questão 5.. 6................................................................... 4......................................................... Apresentação e Análise dos dados.............. 6........... 6......4 Questão 3............ 3.............. 3.... 4...................1 Distinção entre Marca e Produto..............................................................................................7 Marketing Institucional com a contribuição do Marketing Empresarial.................... 2.................................................................................................................................4 Segmentação de Mercado.......................................................................................3 Visão ampliada de Marketing.................2 O significado da Marca............................................................................................................... 3...............................................................................................................................................................9............................................................. Apêndice A – Questionário para a avaliação da imagem do SENAI/RR.................................................................. 4....................................................................................1 Origem e Evolução.................8 Marketing Institucional em reforço ao Marketing Empresarial..............................................................1.......................................... 4................................................................................................................................................................................... 3.................................................................................................................5..............................................................7 Questão 6...............................3 Marketing Empresarial e Marketing Institucional: Conceitos e Aplicações.................................................................................................................. 13 16 16 17 18 19 19 23 24 25 25 26 26 27 28 29 29 30 30 30 31 31 31 32 33 33 34 34 35 35 37 39 40 40 41 42 42 43 43 44 44 45 45 47 49 51 52 53 54 55 56 .............................................................................................................................................................6.............................. 4.............................. 4...................................... 3....................................................................................................10 Questão 9........................................................................ REFERÊNCIAS......5 Questão 4.........................3 Referenciais Estratégicos do SENAI/RR.................................... 6............. 6...........................2 Questão1.......................1..................1 O produto do produto....................................................................1 Plano de Marketing............ 2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA OBJETO DE ESTUDO............................2 O SENAI no Estado de Roraima.............2 Conceito de Marketing....................................5 O mercado de ideias e imagem.........................................................................................................2 Marketing Institucional............... 6 APLICABILIDADE............................................................................................................................................ 4......... 3.................. 6............ 5 METODOLOGIA.................................................................................................................. Anexo B – Modelo Organizacional do SENAI/RR...................... 3.....................2 Etapas para segmentação de mercado.............................................................................................................. ANEXOS.........................Modelo Organizacional do SENAI/DN.............

7).. destaca-se o Marketing Institucional cujo foco principal está no que compreende a imagem da organização diante da opinião pública.] O marketing é muito mais do que uma função isolada. determina quais os mercados-alvo que a organização pode servir melhor e planeja produtos. sistemas e metodologia de desenvolvimento e melhoria da gestão vêm sendo aplicadas com diferentes enfoques e objetivos. O Marketing está praticamente em todas as áreas de atuação humana.. 39). Os consumidores passaram a ter acesso a um enorme leque de opções de produtos e serviços. As organizações vivenciam um mercado muito mais competitivo e altamente mutável. entre as várias áreas de atuação. afirma a importância do Marketing para as organizações: O Marketing é a função dentro de uma empresa que identifica as necessidades e os desejos do consumidor. maneiras de comercialização e recursos que uma organização possui para enfrentar esse desafio muitas ferramentas. [.1 INTRODUÇÃO O atual cenário empresarial encontra-se em contínuas transformações. decorrentes da globalização e do desenvolvimento tecnológico. (1999. entre tantos elementos essenciais que o Marketing proporciona para as organizações. A seguir o pensamento de Gracioso que corrobora sobre a imagem . a força do seu nome e a marca. e da filosofia de negócios da empresa. é uma filosofia que orienta toda a organização. E. o grande desafio das organizações nesse cenário de mudanças e incertezas é de garantir a gestão eficaz de seus recursos no ambiente de redes dinâmicas. abertas e interdependentes no mundo produtivo atual. Na definição de Kotler e Armstrong que segue. escolhendo ofertas que melhor atendem suas necessidades e expectativas individuais. Diante disso. institucional: A imagem institucional é fruto da qualidade dos produtos e serviços e do respeito que a organização demonstra ter por seus clientes. serviços e programas adequados a esses mercados. de seus valores. das coisas que seus dirigentes acreditam e de sua coerência diante do mercado. p. isso devido as suas ferrametas que são compostas por elementos que fazem a diferença no momento de obter destaque em qualquer situação. Dentro desse conjunto de possibilidades o Marketing torna-se um importante aliado para o alcance de seus objetivos organizacionais. (1995 p. E.

a tendência atual e relevante do papel do Marketing na execução das atividades desenvolvidas dentro de uma organização e levando em conta às premissas que: (1) o Marketing tornou-se uma importante ferramenta para o alcance de vantagem competitiva para uma organização. objetivo geral está em analisar a importância da utilização do Marketing Institucional para o SENAI/RR. Estas instituições possuem raízes e características organizacionais similares o que torna comum às pessoas confundirem os objetivos das instituições ligadas a esse sistema. estas utilizam o Marketing para melhorar sua imagem pública e competir por cliente e recursos. e ainda. dependem da imagem que seu público-alvo recebe através de seus produtos e serviços. Considerando o tema em estudo. portanto. justificando-se assim a realização desta pesquisa no SENAI-RR. comportamentos e sentimentos favoráveis aos diversos segmentos do público com relação à empresa que o aplica. pois. E nesse sentido. torna-se evidente para o SENAI/RR e as demais instituições. Atualmente são várias às organizações que utilizam o Marketing Institucional. O SENAI\RR é uma instituição pertencente ao chamado sistema S. e outros). (2) para o Marketing Institucional a imagem de uma empresa junto ao consumidor é uma questão importante no sucesso para a conquista de mercado. Uma das características do Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – SENAI\RR é ser uma instituição sem fins lucrativos. Estas organizações podem atuar em vários setores da economia. pois visa criar atitudes. parte de seu crescimento e permanência no mercado. visando conquistar uma excelente imagem diante . Com isso. formado por organizações criadas pelos setores produtivos (indústria. podem ser instituições com ou sem fins lucrativos. O problema em questão é a verificação da importância da utilização do Marketing Institucional pelo SENAI/RR na busca por uma imagem positiva junto ao seu público e assim uma posição favorável diante de seus concorrentes.O Marketing Institucional não tem como objetivo imediato à venda. a necessidade por elementos inovadores para o destaque junto ao seu público-alvo. comércio.

Os objetivos específicos para o alcance do objetivo geral são: identificar a importância da utilização do Marketing Institucional para o SENAI/RR e conhecer através dos fatores internos e externos as iniciativas que contribuem para fixar uma imagem positiva desta instituição junto ao seu público.de seu público-alvo. .

O SENAI é hoje um dos mais importantes pólos nacionais de geração e difusão de conhecimento aplicado ao desenvolvimento industrial. O SENAI/DN apoia 28 áreas industriais por meio da formação de recursos humanos e da prestação de serviços como assistência ao setor produtivo industrial. sem fins lucrativos. O SENAI está organizado e administrado pela Confederação Nacional da Indústria CNI. Atualmente em seu regimento interno o SENAI apresenta como um dos seus objetivos: realizar em escolas instaladas e mantidas pela instituição ou sob forma de cooperação. derivado de uma preocupação dos empresários com um produtivo uso do trabalhador no seu local de trabalho através de adequada qualificação e por meio de políticas de bem estar “extra-fábrica”. Diretamente ligados ao Departamento Nacional. projetos e atividades a todo o território nacional. o SENAI expandiu-se como a indústria brasileira. sob a inspiração da “Carta da Paz Social” (Gomes.048. ao longo de suas seis décadas de existência.SENAI O SENAI é uma instituição de direito privado brasileira e de interesse público. nos termo do Decreto-lei nº 4. Departamento NacionalDN. serviços de laboratório. atuando na geração e difusão de conhecimento aplicado ao desenvolvimento industrial. oferecendo atendimento adequado às diferentes necessidades locais e contribuindo para o fortalecimento da indústria e o desenvolvimento pleno e sustentável do País. 2005). parte integrante da Confederação Nacional da Indústria.1 Breve Histórico do Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial . 27 Departamentos Regionais levam seus programas.2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA OBJETO DE ESTUDO 2. sendo uma das mais importantes instituições de educação profissional do país. pesquisa aplicada e informação tecnológica. a aprendizagem industrial a que estão obrigadas as empresas de categoria econômica sob sua jurisdição e cooperar no desenvolvimento de pesquisas tecnológicas de interesse para a indústria e atividades assemelhadas E. pertencendo ao Sistema Indústria e Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – SENAI. . foi fundado no dia 22 de janeiro em 1942 com o intuito de atender a necessidade de formação de mão-de-obra.

2. A implantação do SENAI em Roraima ocorreu no ano de l987. através de um Convênio de Cooperação Técnica entre o Governo do ex . Arivaldo Silveira Fontes. oferecendo cursos de Educação Profissional nos programas: Formação Inicial e Continuada de Trabalhadores nas modalidades: Aperfeiçoamento Profissional.2 O SENAI no Estado de Roraima Em âmbito nacional. Alexandre Figueira Rodrigues. No caso do SENAI/RR. O SENAI/RR. fato que ocorre desde julho de 1991. foi criada a Federação das Indústrias do Estado de Roraima . . localizado no bairro Calungá. porém sendo este alguns anos mais tarde modificado para Prof. bem como. denominado de Prof. Serviços Técnicos e Tecnológicos. tiveram início às atividades do Departamento Regional do SENAI de Roraima e o CFP. Atualmente. Bairro Asa Branca. onde estavam instaladas as oficinas de Educação Profissional e toda a área administrativa. no mesmo ano. à Federação das Indústrias do Estado de Roraima – FIER. No ano de 1991. às Federações das Indústrias dos Estados.Território Federal de Roraima com o Departamento Regional do SENAI do Amazonas. onde também ficaria instalada a Direção Regional. 399. proporcionando nessa época a implantação em Roraima do Centro de Formação Profissional . Em 1996 teve início à construção da sede própria da Unidade Operacional do SENAI/RR localizada à Avenida dos Imigrantes. visando alcançar seus objetivos organizacionais através da prestação de serviço com qualidade. Especialização Profissional.CFP. o SENAI é vinculado à CNI e em âmbito estadual. O SENAI/RR desenvolvia as suas atividades em prédio cedido em comodato pelo Governo do Estado. responde pelo SENAI/RR como Diretor Regional o Engenheiro Civil. Aprendizagem Industrial. Qualificação Profissional e Educação Profissional Técnica de Nível Médio na modalidade: Habilitação Profissional. assessorado por uma equipe de colaboradores empenhados no desenvolvimento de suas atividades. Arnaldo Mendes de Souza Cruz. Sr. Iniciação Profissional. através do Centro de Formação Profissional visa atender sua clientela. de Boa Vista. E com este advento.FIER.

As ações estão distribuídas entre as seguintes Áreas de atuação: Alimentos. Confecção do Vestuário. contribuindo para o desenvolvimento da Indústria e do Estado de Roraima. Visão de Futuro do SENAI/ RR Em 2010. garantir a melhoria contínua de seus produtos e processos. Promover a valorização do potencial humano. Eletroeletrônica. a inovação e a transferência de tecnologias industriais. Gestão. 2. visando à satisfação dos clientes. Madeira/Mobiliário. Metal/Mecânica. Segurança no Trabalho e Telecomunicações. Além disso. a inovação e a transferência de tecnologias industriais comprometendo-se em atender os requisitos do cliente. e a valorização do seu potencial humano. o SENAI/RR será reconhecido pelo Estado como líder em educação profissional e como indutor de inovação e transferência de tecnologias industriais. . atuando com padrão internacional de excelência. Construção Civil. conta ainda com Núcleo de Informação Tecnológica – NIT (Biblioteca). Objetivo da Qualidade: • • • Atingir a satisfação dos Clientes. legais e regulamentares. Política da Qualidade O SENAI/RR adota como política da qualidade a promoção da educação profissional. Informática. Refrigeração. Garantir a melhoria contínua de seus produtos e processos.3 Referenciais Estratégicos do SENAI/RR Missão do SENAI/RR Promover a educação profissional. Automotiva.

1 Origem e Evolução O Marketing até 1950 tinha como objetivo estudar formas de vendas. reagindo ao crescimento da concorrência. distribuição e novos processos. ou seja. acontecia porque ainda não existia a preocupação com os clientes. predominava a orientação para a produção. foi divulgado um estudo sobre o consumidor e seu comportamento. tal cenário de mercado permaneceu inalterado. que resultou na transformação de um mercado de vendedores para um mercado de compradores. enquanto que as necessidades de crescimento são aquelas relacionadas ao autodesenvolvimento. No decorrer da Segunda Guerra Mundial.3 MARKETING 3. de acordo com Vasconcelos e Assis (2004). onde apareceram às primeiras indústrias organizadas. exigindo sempre que o mesmo busque meios para satisfazê-la. Essa característica surgiu entre os vários acontecimentos e mudanças orindos da Revolução Industrial ocorrido no século XIX. as necessidades dos seres humanos obedecem a uma hierarquia. os comerciantes iniciaram uma busca por conhecimento através da teoria sobre como atrair e lidar com seus consumidores. . No ano de 1943. de acordo com Cunha (2006). de segurança. na concepção de Vasconcelos e Assis (2004) o estudo de mercado surgiu da necessidade dos industriais em administrar esta nova realidade. Esse estudo auxilia a compreender os fatores que motivam o comportamento humano. e sim. Tais necessidades são baseadas em dois grupos: de deficiência e crescimento. Surgiu então a cultura de vender a qualquer preço. foi então que. Isso significa que. conhecido com a Teoria das Necessidades Humanas de Abram Maslow e é conhecida como uma das mais importantes teorias da motivação. Com isso. Vasconcelos e Assis (2004). conquista e sucesso. As necessidades de deficiência são as fisiológicas. como podemos observar nos dias atuais. Isso. estimulando o indivíduo a reagir. surge outra em seu lugar. Para Maslow (2002). de afeto e de estimas. uma escala de valores a serem atingidos e superados. promoções. no momento que o indivíduo supre uma necessidade.

Em 1960. para adicionar qualidade e satisfação pós-venda. mais tarde intitulado o pai do Marketing. mas foi o primeiro registro escrito que cita esta ferramenta como uma força poderosa a ser considerada por administradores focados no mercado. um desejo. Segundo Vasconcelos e Assis (2004). devem ser bem compreendidos e interpretados pelos profissionais de Marketing para que a oferta seja adequada às necessidades do público-alvo. ainda que implicitamente. Para Vasconcelos e Assis (2004) em reação a essa nova realidade. o enfoque nas vendas ainda resistia. as empresas brasileiras tiveram que reavaliar suas formas de produzirem. com o lançamento do livro "A Prática da Administração". Com isso. pois as empresas americanas aqui instaladas sabiam aproveitar essa vantagem. já que possuíam uma estrutura de Marketing formada. Segundo Cunha (2006). a economia brasileira começa em ritmo acelerada em termos de industrialização. Em 1956. que veio por Theodore Levitt. contata-se que os primeiros passos para a difusão do Marketing foram dados por Peter Drucker. uma necessidade. através de programas de desenvolvimento do Governo ocorreu à promoção do programa de substituição de importações. Não se tratava propriamente de um estudo detalhado sobre Marketing. Nesse período no Brasil. portanto. pode-se entender que o comportamento humano é orientado por objetivos. Outro ponto importante na década de 1950 é que o Marketing passa a ser ensinado oficialmente nas universidades brasileiras. além de ter uma orientação é voltada fundamentalmente para as vendas. professor da Harvard Business School.Sendo assim. pois fatores psicológicos e inconscientes interferem no modo como cada indivíduo irá se portar perante o mercado. em 1954. surge a primeira grande mudança neste cenário. Na concepção de Loureiro (2006). em todo comportamento existe sempre um impulso. ou seja. no Marketing a teoria da motivação é bastante utilizada para reconhecer o comportamento do consumidor. várias empresas multinacionais iniciaram suas instalações no Brasil. outros fatores implicavam em uma mudança de comportamento institucional. Esses fatores psicológicos interferem no processo de compra de um produto. ele será sempre movido por uma finalidade. Seu . Embora algumas empresas brasileiras praticassem o Marketing.

Em 1967. revelou uma série de erros de percepções. mostrou a importância da satisfação dos clientes e transformou para sempre o mundo dos negócios. Nesse momento. Com isso. As estruturas comerciais apresentam grandes mudanças. Loureiro (2006). Este. destaca-se o surgimento de departamentos e diretorias de Marketing em todas as grandes empresas. o Marketing passa por um momento de crescimento e começa a ser praticado de forma integrada. acaba favorecendo o progresso econômico. artigos científicos foram escritos. pois uma leva de jovens com formação no . de acordo com Vasconcelos e Assis (2004) a insegurança e o temor da perda de poder para essa nova área da empresa começam a fazer parte dos ambientes organizacionais. No cenário político em 1964. ele atinge um grau elevado de sistematização. O vender a qualquer custo deu lugar à satisfação garantida. pesquisas feitas e dados estatisticamente relevantes traçados. com ênfase para o planejamento de produtos. professor da Kellogg School of Management. de acordo com Loureiro (2006). onde pôs-se a reunir. agora. O marco dessa geração é a inclusão do Marketing nos organogramas empresariais. testar e consolidar as bases daquilo que até hoje formam o cânone do Marketing. Destaca-se ainda. busca centralizar suas tarefas que se encontravam em outros departamentos.artigo na revista Harvard Business Review intitulado "Miopia de Marketing". lança a primeira edição de seu livro "Administração de Marketing". É nessa época também que surgem maiores supermercados. o surgimento do Marketing de exportação. Não se tratava mais de uma boa ideia. Um novo conceito de mercado e formado. revisar. consequentemente. Philip Kotler. O Marketing então ganha também em termos de profissionais. Segundo Luoureiro (2006) o Marketing começou a ganhar cada vez mais espaço. Na década de 1970. No Brasil. Finalmente se sobrepõem a barreira cultural de compras nas lojas específicas de varejo. mas de uma necessidade de sobrevivência. para Vasconcelos e Assis (2004). hipermercados e os shopping centers. o próprio Marketing. em consonância com a participação do Brasil em outros mercados. principalmente o de vendas. A concorrência ainda é pequena e o destaque vai para as grandes empresas. alguns acontecimentos como a renúncia do presidente Jânio Quadros e com a ascensão de João Goulart.

distribuição e formas de pagamento. a economia brasileira estava em uma situação difícil e complexa. No anos 90. caso queira inserir-se na nova postura imposta pela globalização. cujo foco estava completamente voltado para atenção no cliente. E no dias atuais. O comércio eletrônico foi uma revolução na logística. serviços e condições e efetuar a compra e o pagamento. endividamento externo e interno formam um ambiente retraído.exterior passa a gerenciar a área de Marketing em algumas empresas. a partir de 1995. Além de ser utilizada para pesquisas. em 1982 foi lançado o livro "Em Busca da Excelência". quando a abertura econômica força os fabricantes nacionais a uma preocupação contínua com a qualidade e a redução nos custos de seus produtos. devem conhecer o cliente. Em 1994. O direito . Vasconcelos e Assis (2004). ocorre um marco histórico nesse cenário de mercado. marketing. que foi a ascensão da Internet. a ação no mercado tenderá a ser cada vez mais competitivo nas próximas décadas. O Customer Relationship Management . Dessa forma. esta passa a formar um mercado virtual. o avanço tecnológico teve um forte impacto no mundo do Marketing.CRM é uma estratégia de gestão de negócios através do relacionamento com o cliente. Para Loureiro (2006) há uma constante transformação nos meios de comunicação com os consumidores. altos juros. visitar e analisar todos os produtos. Vasconcelos e Assis (2004). assim como fez em muitos outros setores. estarem perto deles. o cenário econômico toma novo rumo. Em relação ao ensino e a pesquisa. estudos e atualizações. E para isso. destacando para isto a participação da tecnologia como forma de automatizar os diversos processos de negócio. como vendas. Nele as pessoas podem “entrar”. surge a era da competitividade. Para Vasconcelos e Assis (2004) com a implantação do Plano Real. serviços ao consumidor e suporte a campo. de acordo com Liggyeri (2007) isso ocorre para a realização de maior lucratividade e ganhos de vantagem competitiva. Em 1995. essa ferramenta representa uma chave para o Marketing. as organizações começam a perceber que para se manter no mercado com sucesso. de Tom Peters e Bob Waterman. Enfim. de acordo com Loureiro (2006). Hiperinflação. a concorrência ficou mais acirrada e a ênfase no uso do Marketing pelas organizações torna-se cada vez mais necessária. Sendo um privilégio de poucos.

p. 15). (2009. com uma conotação dinâmica e não simplesmente de estudo de mercado. é interessante perguntar: o que é marketing? Sob a visão de Las Casas (2009). visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos através de relacionamentos estáveis e considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade. concernente às relações de trocas orientadas para a criação de valor dos consumidores. Kotler (2000) conceitua o Marketing gerencial como processo de planejar e executar a concepção. Entretanto. e desde então tem sido adotada essa expressão. O marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades. antes de analisar o assunto detalhadamente.do cliente de ter informações sobre o que compra e respeitado. Marketing foi traduzido por mercadologia. a esta altura. convém fazer um esclarecimento a respeito do termo em inglês. Na visão de Kotler (2000). Portanto. . como a tradução sugere. entre outras interpretações errôneas.2 Conceito de Marketing A princípio devemos reconhecer que se a maioria das pessoas fosse forçada a definir Marketing. bens e serviços para criar negociação que satisfaçam metas individuais e organizacionais. mas criar clientes. quando surgiram os primeiros movimentos implantação de um curso específico em estabelecimento de ensino superior. 3. Em 1954 no Brasil. É importante ressaltar que. a definição de social que serve a nosso propósito. o termo em inglês significa ação no mercado. a determinação do preço. Para compreender o Marketing gerencial é importante que o papel do Marketing não seja apenas vender produtos. oferta e a livre negociação de produtos e serviços. existem definições sociais e gerenciais para o Marketing. Na concepção de Las Casas a definição de Marketing segue assim. O significado de social é demonstrado através do papel que o Marketing desempenha na sociedade. Suas opiniões mudam os negócios e as empresas se aperfeiçoam cada vez mais para satisfazê-lo. a promoção e a distribuição de ideias. diriam que significa apenas vendas ou somente propaganda. inclusive alguns gerentes. é o processo social por meio do qual pessoas ou grupo de pessoas obtém aquilo que necessitam e desejam com a criação.

tudo isso consiste em perfeitas estratégias mercadológicas. promovem reunião de grupo de interessados. Para a promoção. no religioso. de acordo com Las Casas (2009). Ainda. não somente as organizações que visam o lucro aplicam as técnicas de Marketing. d) Experiências. a Igreja Católica em determinada época passou a usar música adaptadas de rock moderno para atrair jovens que estavam distanciados da igreja.3 Visão ampliada de Marketing É visível que o Marketing está inserido praticamente em todas as áreas de atuação humana. pois a contribuição que este proporcina é tão notória no meio empresarial que passou a ser adotada em outros setores da atividade humana. Os votos dos candidatos podem ser recompensados com retorno de uma boa administracão (no caso. e) Pessoas. encontrando em livros de Marketing político e em empresa de consultoria especializada auxílio para os candidatos e partidos no alcance de seus objetivos. tomando o lugar do preço). Las Casas (2009). quase todas as religiões preparam palestras. procura projetar uma imagem de tranquilidade e competências. Recentemente no Brasil. é visível às inúmeras campanhas mercadológicas de políticos em períodos eleitoral. esta é geralmente feita através da televisão. que é o candidato. outdoors. convidam pessoas para encontros. De fato. para Kotler (2006) inclui os seguintes aspectos para aplicação: a) Bens.3. . De uma maneira cuidadosa os partidos planejam suas estratégias. c) Eventos. Fora do setor político. entre outros. por exemplo. rádio. A visão ampliada de Marketing. O produto. b) Serviços.

As preferências dos consumidores que formam determinado mercado são individualizadas e importantes a identificação do padrão de compra de cada segmento de mercado. Em resumo. Como as organizações empresariais raramente conseguem vender para todos mercados. 3. a tendência é elas atuarem direcionando seus esfoços para apenas uma parte desse mercado. Segundo Kotler (2000). necessidades e desejos de consumo de cada segmento de mercado. Para cada mercado-alvo escolhido a empresa desenvolve uma oferta. Na realidade. a aplicação pode ocorre em qualquer situação em que haja necessidade de troca. Portanto. é possivel elaborar uma lista muito mais longa que essa.f) Lugares.4. j) Ideias. h) Organizações. i) Informações.4 Segmentação de Mercado 3. a segmentação de mercado é a ação de identificar e classificar grupos . o mercado é constituído de um grupo de potenciais de um produto ou serviço. g) Propriedades. visando atender de forma ampla e dirigida às expectativas.1 Definição de Mercado É importante compreender o comportamento de compra do consumidor para poder identificar e agrupar compradores com perfis semelhantes e. desde que a condição de comercialização não seja a autossuficiência. Tal processo de segmentação de mercado possibilita formular ações estratégicas. A oferta é posicionada na mente dos compradores-alvo como possuidora de algum tipo de benefício fundamental. dessa maneira realizar uma segmentação de mercado.

ou seja. dessa maneira.4. 2º A seleção do mercado-alvo. É o estabelecimento da posição competitiva para o produto. Levando a questão para o mercado.2 Etapas para segmentação de mercado De acordo com Cobra (2003). nos quais a empresa deverá concentrar seu esforço de marketing. Para Cobra (2003). 3. os desejos geram as demandas por produtos e serviços determinados. analisar as vontades humanas visando criar desejos através de elementos fortes e influenciadores. mas também os benefícios implícitos. Consiste na divisão do mercado em agrupamentos distintos de compradores. Por isso. para em consequência deste trabalho. 3. a segmentação de mercado pode ser realizada de três passos: 1º A segmentação por mercado-alvo. gerar em torno daquilo que foi desenvolvido. racionalizar custos e facilitar o acompanhamento dos resultados obtidos entre outros benefícios. Desta forma.distintos de compradores que apresentem comportamentos de compra relativamente homogêneos. 3º posicionamento do produto. que possivelmente servirão de apoio no momento de decisão por parte do . surge o produto ou serviço. Assim. os benefícios das técnicas de segmentação de mercado permitem alocar recursos estratégicos de Marketing para cada segmento e. É importante medir a atratividade de cada segmento para selecionar um ou mais segmento. tendo como foco os consumidores-alvos do produto ou serviço.5 Composto de Marketing O desejo é o reflexo da carência pela satisfação de uma necessidade específica. pois assim. de acordo com Cunha (2006). os profissionais de Marketing precisam a todo o momento. algo desenvolvido para satisfazer uma necessidade ou desejo. as organizações devem estar atentas aos desejos dos seus públicos-alvo. visando criar diferencial competitivo na mente do consumidor. não venderão apenas o bem físico. uma demanda.

Para Cobra (2003). pois estão ligados ao processo de satisfação quando ocorre o consumo. O segundo item que faz parte do Composto de Marketing é o preço. conhecido como Praça. O custo. O valor decorre da avaliação. o composto de Marketing é uma estratégia que tem o objetivo de criar. o canal de distribuição que envolve a atividade e visa conduzir fisicamente o produto até o consumidor.6 O Planejamento de Marketing O Planejamento pode ser considerado de acordo com Santos (2010). Sintetizando. por sua vez. desenvolver e manter trocas com os públicos-alvo. propaganda. o preço é configurado a partir do custo de produção e/ ou de vendas. . Esse é mais um item do composto de Marketing. Antes da sua aplicação o cliente deve atingir os objetivos atentamente para que suas reais necessidades sejam entendidas e transformadas em ofertas. elemento como valor e preço tornam-se essenciais para qualquer prática. a promoção que para Cobra (2003). 3. é o esforço de comunicação entre aqueles que vendem e aqueles que compram. Por fim. A criação do produto adequado é o primeiro item ao qual se deve estar atento para implementar uma estratégia de Marketing. promoção de vendas. envolve a distribuição. A decisão dos consumidores é dada no momento em que estes se deparam com os produtos e serviços de sua necessidade. Cunha (2006). para melhor divulgação do produto ou serviços. Ou seja.consumidor. que verifica se determinado produto irá satisfazer a um conjunto de necessidades. assessoria de imprensa e força de vendas. Para Cunha (2006) essa estratégia é um dos componentes do Composto de Marketing e utilizado para garantir a adesão dos públicos aos projetos das organizações. Os profissionais de Marketing desenvolvem estratégias de distribuição visando assegurar que seus produtos estejam disponíveis nas quantidades apropriadas nos lugares e momentos certos. merchandising. Deste modo. uma forma de garantir que todos os fatores que influenciam os elementos do composto de Marketing se combinem da melhor maneira possível para atingir determinados objetivos. está diretamente envolvido com a área financeira.

identifica ainda. Las Casas (2009) apresenta alguns passos necessários. p. (2009. tais como: levantamento de informações. Um elemento importante a ser considerado no plano é sua flexibilidade.6. 325). Na percepção de Santos (2010) o planejamento possibilita a identificação dos riscos e propõe ações para enfrentá-los. Na concepção de Cobra (2003) é um documento que contêm todos os detalhes para a ação a ser desenvolvida pelos administradores responsáveis. pois é comum o meio ambiente sofre frequentes alterações.1 Plano de Marketing Um plano de Marketing vem a ser. lista de problemas e oportunidades. desenvolvimento da estratégia. No que diz respeito à elaboração de um plano de Marketing. seus pontos fortes e fracos em relação à concorrência e ao ambiente de negócio em que atua. 3. quando. determinação do orçamento e projeção de vendas e lucros. determinação de objetivos. Permite conhecer seu mercado e definir estratégias de Marketing para seus produtos e serviços. .Corroborando com a definição. aos clientes e à concorrência. portanto a parte escrita do planejamento. Las Casas diz o seguinte: O planejamento de Marketing inclui a previsão do futuro e o desenvolvimento de objetivos e estratégias que determinam quais atividades de Marketing. devido às modificações do ambiente. O planejamento de Marketing é visto como uma ferramenta de gestão que auxilia a planejar e decidir a respeito do futuro das ações e atividades da empresa. considerando seu passado e sua situação atual em relação ao mercado. como e onde devem ser desenvolvidas. daí a necessidade de adaptação para fazer frente a estas novas situações. É um processo contínuo.

p. melhorar ou garantir sua posição no mercado. tanto quanto os recursos tecnológicos ou financeiros da empresa. como por exemplo. O Marketing Institucional é visto como um conjunto para polimento de imagens de associações. isoladamente ou em conjunto com outras organizações. Hoje em dia. Ainda de acordo com Gracioso (1995). de modo a alcançar os objetivos desejados. qualidade. 1995). Para minimizar o efeito dessas forças e empresa precisa contê-las ou conviver estrategicamente com as dificuldades a serem enfrentadas. Conforme Vaz. . busca associar seu nome a determinados valores e conceitos consagrados pela opnião pública (1995. foco no mercado. As ações institucionais. devidamente articulado e coordenado para atingir os resultados mercadológicos perseguidos.4 MARKETING INSTITUCIONAL 4. revelaram-se eficazes para solucionar problemas de imagem e reputação. de acordo com Pinheiro (2009). Essas instituições devem reconhecer e aproveitar as oportunidades que surgem no mercado. a importância da imagem institucional é ressaltada como um pré-requisito estratégico do sucesso em longo prazo. que constituem obstáculos à concretização dos seus objetivos de desempenho. que no início eram aplicadas experimentalmente por algumas empresas. Para conquistar. p 7). foram gradativamente incorporadas ao esforço de Marketing ganhando destacada importância no complexo das atividades mercadológicas das organizações modernas (1995. (Vaz. as instituições se vêem constantemente ameaçadas por forças adversas. Com isso. Tais valores e conceitos são definidos por Graciosos (1995).1 Conceito O termo Marketing Institucional é apreciado da seguinte maneira por Vaz: O termo Institucional é usado para indicar iniciativas através do qual uma empresa procura fixar junto ao público uma imagem positiva da organização. respeito ao cliente. Esforço de Marketing é o nome que se dá a esse empenho técnico e estratégico. integração com a comunidade. Para tanto. com o objetivo de sustentar uma posição de respeito e prestígio para as instituições no mercado. cada empresa desenvolve uma série de atividades.75). e outros. ética.

A empresa é o modelo típico de organizações com fins lucrativos. pressuposto com o qual a instituição se torna entidade juridicamente constituída. estão o Governo e igrejas. são dois tipos de organização: as organizações com fins lucrativos e organizações sem fins lucrativos.2 Tipos de organizações Para Vaz (1995). com a percepção de Pinheiro (2009). no qual a atividade econômica predomina. 4. a divisão por tipo de mercado sobrepõe dois grupos de mercadoria. Marketing Institucional aplica-se ao conjunto de trocas características do mercado de ideias. torna-se necessário a compreensão dos tipos de organizações e suas finalidades. para que a mesma possa fixar uma imagem positiva na mente do consumidor e continue nesse vasto mercado competitivo. 4. existe uma diferenciação entre as instituições econômicas que denominamos empresas e as demais instituições sociais. De acordo com Melo Neto (1995). A empresa visa o lucro enquanto as demais buscam apenas atender determinado objetivo da sociedade ou de segmento dela. Cada um dos dois mercados (ideias e bens) desenvolve um tipo de Marketing apropriado.Desse modo. a marca da empresa. através das trocas de bens por moeda. Baseado na concepção de Vaz (1995) podemos denominar Marketing Empresarial as ações de Marketing praticadas no mercado material. Entre as organizações sem fins lucrativos.1 Marketing Empresarial Segundo Vaz (1995). porque estes são na realidade materializações de ideias. centros de estudo e outras. As mercadorias “ideias” englobam as mercadorias “bens”. É a situação primordial do Marketing e corresponde a fase zero do . 4. esse processo foi desenvolvido pelas organizações com fins lucrativos.3 Marketing Empresarial e Marketing Institucional: Conceitos e Aplicações Na compreensão de Melo Neto (1995). De acordo com este. pode-se perceber que o Marketing Institucional trabalha a imagem.3. com um dos grupos contendo o outro. a instituição que viabiliza o processo econômico.

Na raiz dessa iniciativa está o questionamento crítico que a sociedade vem estabelecendo com relação aos objetivos da empresa comercial. as empresas expandiam suas ações mercadológicas para o mercado de ideia. 4. pois todo o esforço mercadológico está concentrado na troca de bens econômicos. passando a desenvolver ações institucionais. criando o Marketing de Imagem. A princípio o conceito de empresa dizia respeito a uma pequena unidade produtiva resultante de um empreendimento individual. Para Melo Neto (1995). é preciso .2 Marketing Institucional Segundo Melo Neto (1995). Vaz (1995).desenvolvimento do Marketing Institucional. voltadas para a fixação de uma boa imagem da organização junto ao diversos públicos do mercado.3. podia ser tratado mercadologicamente com um produto. opera uma troca simbólica que é consumada quando uma ideia. o Marketing Institucional ainda não se manifesta.5 O mercado de ideias e imagem Para uma melhor compreensão da interação entre o mercado de bens e o de ideias e como se interpretam o Marketing Empresarial e o Marketing Institucional. 4. fabricava e comercializava bens tendo como contra partida a obtenção de lucro. a pregação ideológica. no que refere a atender as necessidades do público. Tais organizações compreenderam que o mercado simbólico em que atuam. em que predominam transações de mercado material que são característica da empresa e dos negócios econômicos. desperta nesta um determinado interesse sobre a ideologia proposta. divulgada junto a uma pessoa ou comunidade. O produto ideia. é uma atividade dominante. venda e lucro. 4.4 Marketing de Ideias Aos poucos as organizações sem fins lucrativos foram percebendo que o próprio motivo de sua existência. Nessa fase. as organizações com fins lucrativos foram aos poucos observando valores alheios aos seus objetivos imediatos de negócio.

Vaz (1995) chama o produto do produto ao beneficio principal que o produto traz para o consumidor. 4. o que vai diferenciar o produto típico do Marketing Institucional do Marketing Empresarial é justamente o modo de usufruir o beneficio. . Da mesma forma que o Marketing só surgiu como um campo teórico muito tempo após as primeiras manifestações de troca. isto é Marketing Empresarial. enquanto produto. que procuram satisfazer ou expressar o sentimento da coletividade. o consumidor e o produto. e duas mercadorias (os bens e a moeda). existe uma substancialidade que nem sempre pode ser avaliada ou medida em termos básicos. mercado de ideias é o ponto de encontro entre as necessidades e desejos dos consumidores. Vaz (1995). o Marketing Institucional somente foi conscientizado depois de um longo período histórico de trocas ideológicas e ainda assim em consequência de uma evolução conceitual da consciência mercadológica operada no campo das instituições econômicos. é conveniente retomar o Marketing a partir de sua básica: troca.5. Por trás da natureza material do bem. Numa concepção estrita. Sendo assim. desenrola-se um fluxo de informações através do qual o produtor procura identificar as necessidades e desejos do consumidor e convencê-los de que o produto oferecido o proporciona benefício que satisfaz aquela necessidade. Assim como o mercado de bens. Para colocar em evidência essa características. quanto as suas expectativas e os benefícios implícitos nas ideias propostas pelos produtores de ideia. Paralelamente a isso. Vaz (1995).identificar os marcos que delimitam a fronteira entre esses dois campos. o que caracteriza os cosméticos. Assim. não é o conjunto dos integrantes químicos que amaciam a pele. E para isso de acordo com Vaz (1995). por exemplo. o produto do produto do cosmético é o beneficio central que ele oferece.1 O produto do produto O conceito mercadológico de produto não se esgota no objeto de consumo. o mercado reúne dois agentes econômicos. O fator mercadológico ocorre quando se estabelece um fluxo econômico entre esses elementos.

Nesse conjunto. isto é. seja ele um fato. se a ideia propuser algo que envolva mudança de comportamento. 4.6 Imagem A imagem é um conjunto de ideias que uma pessoa tem ou assimila a respeito de um objeto. a dificuldade para se obter aceitação pública de uma ideia é proporcional ao nível de mudança social que a ideia implica ou propõe explicitamente. Para vencer essa resistência a mudança. as suas atitudes e ações. o sucesso em uma ação de Marketing Institucional muitas vezes pode estar condicionado a apelos característicos do Marketing Tradicional. Quanto mais fixa a imagem que numa pessoa faz de determinado objeto. A imagem que uma pessoa faz de uma instituição. Em tais situações. é necessário investimento e um trabalho persistente de formação de imagem. uma pessoa ou uma instituição. instituições e crenças. tanto maior será a resistência. portanto.7 Marketing Institucional com a contribuição do Marketing Empresarial Na visão de Gracioso (1995). Por isso. contudo. O mesmo raciocínio é válido para a própria imagem. pois as pessoas preferem seus hábitos costumeiros de viver. a cuidadosa elaboração de proposições que mudem as ideias nas quais e consumidor se apoia para avaliar a imagem que se pretende modificar. resistem às novas invenções. ou seja.4. quanto mais implica modificações nas convenções. Para mudar uma imagem. reforçando o Marketing . Para Vaz (1995). mais difícil se torna convencê-la de que não corresponde a realidade. insere-se ainda a opinião pública. torna-se necessário. não define as atitudes que essa pessoa terá frente às situações específicas que envolvam a instituição. Segundo Vaz (1995). por consequência. a probabilidade diminui. em termos mercadológicos a imagem é um quadro de referência a que o consumidor recorre para avaliar se merece ou não seu interesse. cujos poderes psicossociais não orientam o comportamento de cada indivíduo e. as organizações fazem uso do Marketing Empresarial.

em reforço a ações de fundo econômico.9 Marcas Na concepção de Tavares (1998).Institucional. ou utilizando a ação institucional como media alternativa. uma marca é um nome diferenciado e/ou símbolo destinado a identificar os bens ou serviços de um vendedor e a diferenciar esses bens e serviços daqueles dois correntes. E ainda. As diferenças entre marcas e produtos estão segundo Tavares (1998). enumera as seguintes características da marca: . mais conhecido como Marketing de Imagem. 4. A interação do Marketing Empresarial com Marketing Institucional atua para Vaz (1995). o Marketing Empresarial também se serve do Marketing Institucional como ferramenta complementar para melhor atingir seus objetivos. 4. Nesses casos. Mecanismos reguladores de oferta e demanda que influenciam o maior ou menor uso de produtos devem ser acionados para incentivar ou desestimular determinado comportamento.8 Marketing Institucional em reforço ao Marketing Empresarial Para Melo Neto (1995) assim como o Marketing Institucional usa as técnicas do Marketing Empresarial como reforço em determinada situação. como na indução ao consumo. o que é o Marketing Institucional de formação. Muitas vezes. o interesse provocado por uma ideia só é efetuada quando estabelece uma relação de uso com bem ou serviço. Para Aaker (1998). Ao final dessa progressão o Marketing Institucional retorna a uma situação bastante do Marketing de ideia. a marca é algo muito diferente de produto – A marca é muito mais que um simples nome. reforço e mudança de imagem. nas características de ambos. Nesse caso é necessária uma ação paralela do Marketing tradicional para viabilizar o interesse. geralmente é o Marketing Empresarial que predomina.

ao atribuir-lhe um conceito. Produto atua na dimensão tangível. é fácil perceber que estamos num plano diferente do mundo factual. O produto é o que a empresa fabrica.2 O significado da Marca Para Souza (1993). constituem a base de sua identidade.9. juntos. termo.1 Distinção entre Marca e Produto A distinção entre marca e produto.9. existência de um significado e elo de relacionamento com pessoas e produtos. Para Tavares (1998). criação e manutenção de valor. baseia-se em: • • • Produto em benefícios funcionais. e a marca. . na dimensão intangível (significados. benefícios simbólicos. o mundo das percepções. d) Estabelece um relacionamento e uma troca de intangíveis entre pessoas e produtos. 4. ou uma combinação destes. c) Tem um significado que resulta dos esforços de pesquisa. inovação e comunicação. valores). b) É vinculada a algumas peculiaridades relacionadas à criação e manutenção do valor percebido pelo consumidor. Admitindo-se que o significado é algo que é transmitido ao consumidor por fatores alheios ao produto. Segundo Kotler (2003). 4. que pretenda identificar os produtos ou serviços de um vendedor e diferenciá-los dos produtos e serviços da concorrência. sinal. uma identidade e uma personalidade.a) É um dos ingredientes que as empresas utilizam para diferenciar suas ofertas. e a marca é o que o consumidor compra. O conceito da marca está inteiramente ligado ao conceito de imagem da Marca. conceitos. a marca tem quatro elementos distintos básico: fator de diferenciação da oferta. segundo Tavares (1998). símbolo ou desenho. marca é qualquer rótulo que envolva significado e associações. que. e a marca. Segundo Souza & Nemer (1993) a marca é um nome. Portanto quem dá o verdadeiro significado para a Marca é o consumidor.

direta ou indiretamente. existem quatro níveis sobre os elementos formadores da imagem da Marca e das dimensões de formação da imagem da Marca: a) No primeiro nível. b) No segundo nível. . d) No quarto nível está. estão às impressões deixadas por seus empregados.. a imagem é formada a partir da maneira como a empresa delineia a sua estratégia e estabelece suas políticas relacionadas a produtos. concorrentes. tais como imprensa. etc. c) No terceiro nível. líderes de opinião. estão as consequências das relações com os vários públicos com os quais lida. a imagem que se forma a partir das ações desenvolvidas em seu setor de negócios e mesmo decorrentes das atividades de uma região ou um país em que a empresa opera e está inserida. Tavares (1998). vendedores. Ainda na concepção de Tavares (1998). etc. O significado da Marca extrapola a sua dimensão física. aparência de escritório.A imagem da marca estava vinculada à constatação de que os consumidores compram os produtos não somente por ser atributos e funções físicas. comunidade. de maneira ampla.. Refere-se às ideias e percepções que se têm em relação à Marca. preço. distribuição e promoção.

fotos. até os estudos mais analíticos. documental e pesquisa de campo. foram obtidas através de pesquisa bibliográfica. mapeando as condições de manifestação desse objeto. fundamenta-se em materiais que já foram elaborados. Esse tipo de pesquisa torna possível ao pesquisador a cobertura de uma gama de fenômenos mais ampla que aquela que poderia investigar diretamente. Neste caso. A pesquisa bibliográfica. o objeto/fonte é abordado em seu meio ambiente próprio. os conteúdos dos textos ainda não tiveram nenhum tratamento analítico. é aquela análise que busca levantar informações sobre determinado objeto. Segundo Gil (2007) a pesquisa descritiva tem como objetivo primordial a descrição das características de determinada população ou fenômeno. artigos científicos. mas. Quantos aos objetivos. que são mais descritivos. A coleta de dados é feita nas condições naturais em que os fenômenos ocorrem. na visão de Gil (2007). . tem-se como fonte documentos no sentido amplo.5 METODOLOGIA As informações que serviram de base para a construção deste trabalho. a questão principal deste estudo realizou-se através de pesquisa exploratória e descritiva. No caso da pesquisa documental. tais como jornais. No que se refere à pesquisa exploratória. sites e periódicos. Severino (2007). E ainda. sendo assim diretamente observados. Abrange desde os levantamentos. localização e reunião sistemática dos materiais ou dos fatos. ou seja. é ainda matéria-prima. que se realizou em três fases: identificação. não só de documentos impressos. a partir da qual o pesquisador vai desenvolver sua investigação e análise. entrevista ou observação sistemática. Sendo uma das características mais significativas desse tipo de pesquisa a utilização de técnicas padronizadas. de acordo com Severino (2007). documentos legais. tais como: questionário. tais como livros. de acordo com Severino (2007). delimitando assim um campo de trabalho. Foram utilizadas as fontes disponíveis sobre o assunto em livros e meios eletrônicos. sobretudo de outros tipos de documentos. gravações. filmes. na pesquisa de campo.

analisados e interpretados. como elaboração de planilha e gráficos.Após a obtenção dos dados necessários para a pesquisa feita através de entrevistas. De acordo com Gil (2007). a análise dos dados é uma das partes mais importantes do projeto. Sendo assim. isso através do uso das ferramentas da tecnologia da informação. a análise tem como objetivo organizar e sumariar os dados de tal forma que possibilitem o fornecimento de respostas ao problema proposto para investigação. . visto que a partir dos resultados dela obtidos é que são propostas maneiras de resolver as causas do problema. foram tabulados.

com a finalidade de analisar a importância do Marketing Institucional para o SENAI/RR. E mesmo com proposta de planos de Marketing. vendas dos produtos e serviços em todo o Estado de Roraima. constatou-se que a instituição não possui uma gestão de Marketing claramente definida. Atualmente. divulgação.6 APLICABILIDADE Após a realização da pesquisa bibliográfica. logo no início. O primeiro tipo: caracterizado como uma entrevista informal foi realizada com o gerente da . a RELCOM tem como administrador Cícero Robson Bandeira Feitosa. prospecção de mercado. foram realizados dois tipos de entrevistas. a assessora de comunicação. Dentro das atribuições e responsabilidades da Gerência estão: estabelecer estratégias para atendimento às empresas. e a ASCOM. que funciona juntamente com a Assessoria de Comunicação.ASCOM. o SENAI/RR atualmente não executa as ações de um plano de Marketing. acompanhar os resultados das ações de divulgação e vendas dos produtos e serviços. regulamento interno. pesquisas de identificação das demandas por capacitação profissional e serviços técnicos e tecnológicos no Estado de Roraima. Allynny Farias e o Design Gráfico. esta foi desenvolvida no período de setembro a novembro de 2010. entre outros. onde buscaram-se as teorias necessárias para embasar este estudo. Através desta pesquisa. coordenar e acompanhar o desempenho dos Termos de Cooperação Técnica. Os principais documentos da Instituição analisados foram: propostas de planos de marketing. ao funcionamento do SENAI/RR e demais dados relevantes para a elaboração deste estudo. e. realizou-se a pesquisa de campo. Humberto Damasceno. Para obter melhor conhecimento do gerenciamento dos elementos de Marketing e poder analisá-los da forma mais adequada. O setor designado para realizar está análise foi a Gerência de Relações com o Mercado – RELCOM. Na pesquisa documental levantaram-se dados inerentes as políticas e diretrizes adotadas. as decisões desta área são tomadas de maneira indireta pelo gerente da RELCOM juntamente com Diretor Regional do SENAI/RR.

30% confirmou conhecer bem e 6% não conhecem a instituição.2 Questão 1 De acordo com a figura 1. 6. ou seja. que corresponde ao conhecimento do SENAI/RR.RELCOM. com o intuito de obter conhecimento das iniciativas do SENAI (nacional e local) para o desenvolvimento de Marketing. Foram entrevistadas 50 pessoas de ambos os sexos. Apresentação e análise de dados Este capítulo apresenta os resultados obtidos na pesquisa realizada junto à comunidade de Boa Vista. Ao analisar as informações levantadas na pesquisa documental e as informações coletadas através das entrevistas. residentes nos bairros adjacentes ao SENAI/RR. O segundo tipo de entrevista: foi à aplicação de questionário para avaliação da imagem do SENAI/RR. mas em relação à importância do Marketing Institucional ainda é incipiente. Este questionário. no Estado de Roraima. cada um desenvolve seu processo de Marketing de acordo com a realidade local.1. 64% dos entrevistados possuem pouco ou razoável conhecimento da instituição. ocorre de uma maneira independente entre os Departamentos Regionais. na faixa etária de 15 a 35 anos. compostos por 10 questões abertas e fechadas. Os questionários foram aplicados com a finalidade de obter o maior número de informações possíveis para que seja verificado. contendo perguntas abertas e fechadas. verificou-se que o atual gerente da RELCOM tem um ótimo grau de conhecimento a respeito das ferramentas de Marketing. . de maneira mais detalhada. onde obtivemos os seguintes resultados: 6. E sobre as ações para o desenvolvimento do Marketing. Os dados foram coletados durante o mês de outubro de 2010. através de questionários.1. como se apresenta a imagem do SENAI/RR em relação às atividades desenvolvidas pela instituição. e identificar o grau de conhecimento (do gerente) a respeito do Marketing Empresarial e Marketing Institucional. destinou-se à comunidade em geral.

a questão refere-se.Figura 1 . Para a opção do jornal impresso corresponde a 38%. em qual meio de comunicação os entrevistados obtiveram conhecimento sobre o SENAI/RR. onde demonstram que 43% conheceram através da opção outros. SENAI/RR? Fonte: Elaborado pela autora (2010) 6.Você conhece o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial. rádio 6% e televisão 4%.1. visitas na instituição e etc. como exemplo resposta: indicação de pessoas que realizaram cursos ou receberam serviço do SENAI/RR. Figura 2 – Através de que meios obteve conhecimento do SENAI/RR? Fonte: Elaborado pela autora (2010) .3 Questão 2 Na figura 2. através da internet foram 9%.

4 Questão 3 Analisando a figura 3.6. 34% utilizaram pouco e 20% utilizaram bastante. sobre a utilização dos produtos e serviços do SENAI/RR.5 Questão 4 De acordo com a figura 4.1. Figura 3 – Você tem conhecimento das atividades desenvolvidas pelo SENAI/RR? Fonte: Elaborado pela autora (2010) 6. 66% responderam conhecer pouco ou razoavelmente. Figura 4 – Você já utilizou algum produto ou serviço do SENAI/RR? Fonte:Elaborado pela autora (2010) . 46% dos entrevistados responderam que nunca utilizaram.1. e 20% conhecem bem e 14% não conhecem nenhuma ação desenvolvida pelo SENAI/RR. a respeito do conhecimento das atividades desenvolvidas pelo SENAI/RR.

em referência a questão 4. e 9% regular. Figura 5 – Se utilizou qual seu conceito para o desempenho do SENAI/RR? Fonte: Elaborado pela autora (2010) 6. 14% regular e 3% ruim. a figura 5 apresenta que 55% desses clientes conceituaram ótimo.1.6.1.6 Questão 5 Sobre a avaliação do desempenho do SENAI/RR. 31% bom. onde 54% afirmam ter utilizado os serviços da instituição. onde 68% afirmam que são boas essas ações.7 Questão 6 A figura 6. Figura 6 – Como você definiria as ações desenvolvidas pelo SENAI/RR na formação profissional no Estado de Roraima? Fonte: Elaborado pela autora (2010) . 23% que são ótima. avalia as ações do SENAI/RR na formação profissional do Estado de Roraima.

formação profissional e eventos de conscientização. credibilidade que o SENAI/RR passa aos clientes.Como você avalia a imagem do SENAI/RR? Fonte: Elaborado pela autora (2010) 5. e 8% definem como regular.1. foram através da qualidade de ensino. destacamos que: para aqueles que optaram pela a opção Ótimo. de acordo com a resposta da questão 7. observamos que está na satisfação pelo produto de qualidade recebidos. Para aqueles que responderam a opção Regular. equipamentos modernos. baseados na opinião de pessoas que realizaram cursos ou receberam serviços do SENAI/RR.9 Questão 8 Ao analisar as respostas da questão 8. estrutura física. . Figura 7 . a instituição tem uma boa imagem. por auxiliar jovens no processo de aprendizagem e na preocupação em que a instituição possui para desenvolvimento da sociedade.1. desenvolvimento de atividades com qualidade. por proporcionar a comunidade a obtenção de novos conhecimentos e por ser uma referência em educação profissional.6. verificamos que para 56% dos entrevistados. onde questiona-se baseado em que os entrevistados definiram a imagem do SENAI/RR. já para 36% sua imagem é considerada ótima. instrutores qualificados.8 Questão 7 Avaliando a imagem do SENAI/RR. Para a opção definida como Boa. responderam que a instituição deveria usar mais a imagem para aparecer e por falta de conhecimento das ações que o SENAI/RR desenvolve.

10 Questão 9 A questão 9. Verificou-se ainda que. assim como. • Realizar estudo de mercado e verificar de fato o que o mercado de trabalho exige e necessita para melhorar o andamento da economia local. 6. a maioria dos participantes da pesquisa delineou uma imagem notadamente positiva do SENAI/RR. • Melhorar o atendimento aos alunos e comunidade. fomentar o aprendizado.1. que agrega valor ao currículo e amplia oportunidades . capacitação. especialização. • Maior divulgação. foi solicitada dos entrevistados a apresentação de sugestões de melhoria ou críticas para o SENAI/RR e as quais destacaram-se: • Desenvolver trabalhos sociais em parecerias com comunidades carentes. • Ter mais vagas nos cursos profissionalizantes e para a aprendizagem.1. oferecer cursos. pelo fato deste ser considerada uma instituição de ensino profissionalizante de qualidade. a promoção de cursos profissionalizantes e a qualidade de tais produtos e serviços são significativamente vinculadas a imagem do SENAI/RR. É forte a lembrança da marca e desejo de sua presença e acessibilidade. O resultado da pesquisa evidenciou que de acordo com a maioria dos entrevistados. está no que compreende o entendimento dos avaliados a respeito do papel do SENAI/RR para a sociedade.6. • Manter a qualidade e buscar sempre adaptar a tendência do mercado. disponibilizar serviços a trabalhadores que buscam qualificação e torna-se um espaço de educação e cultura a comunidade e tivemos ainda pessoas que responderam que não conhecem o papel do SENAI/RR. E destacamos as seguintes respostas: introduzir as pessoas no mercado de trabalho.11 Questão 10 Ao final do questionário. apoiar e capacitar à indústria local. • Acesso melhor para pessoas de outros bairros. formar mãode-obra para trabalhar nesta. intercâmbio de conhecimento na busca de excelência a comunidade.

no mercado de trabalho. equipamento e serviços de qualidade e por fim ser uma referência em educação profissional no Estado. ao ensino. A imagem do SENAI/RR está associada. estrutura. de modo geral. embora a instituição e as ações que esta desenvolve sejam poucas conhecidas. Esses atributos da instituição tornam-se mais do que um ponto positivo para seus objetivos organizacionais. . pois através de sua marca e imagem possibilita a conquista de novos mercados.

pois trata-se de um documento que norteia a gestão e contém todos os detalhes para ações a serem desenvolvidas pelos gestores responsáveis. Com base nos resultados obtidos nas investigações bibliográfica. em primeiro passo. estruturar um Departamento de Marketing. Durante o levantamento de informações foi detectado que a instituição analisada não executa ações de um Plano de Marketing. que torna um diferencial para o SENAI/RR. Por ser um documento operacional. tem uma consolidada e consistente imagem. embora possua propostas de planos de Marketing. O resultado do estudo demonstra que o SENAI/RR. . cumpre sua função de educar. bem como não possui um Departamento de Marketing estruturado. Como já mencionado a qualidade dos produtos e serviços que a instituição possui é sua marca. voltados ao seu padrão de excelência em formação profissional. prático e flexível. em seguida a elaboração de um plano de Marketing. para que assim sejam tratadas de maneira direta as ações correspondentes ao mercado. implementação e controle das atividades de Marketing na instituição. É uma referência em seu mercado de segmento. E os fatores internos e externos que contribuem para fixar uma imagem positiva desta instituição junto ao seu público estão desde a estrutura física e equipamentos ao atendimento de suas necessidades. sugere-se ainda a utilização de maneira favorável da boa imagem que o SENAI/RR possui diante de seu público-alvo e assim. através de cursos e serviços prestados com qualidade. documental e a pesquisa de campo. Com isso.7 CONSIDERAÇÕES FINAIS Após realização da pesquisa verificou-se que a instituição. organização. oferecer ensino de qualidade e atender os trabalhadores da indústria e a comunidade em geral. buscar conquistar novos mercados. objeto de estudo. E. Possui muito atributos positivos. ele é simples. onde exista um gestor de Marketing que deve executar as tarefas de planejamento. objetivou-se propor ao SENAI/RR. ainda é incipiente na utilização de ferramentas de Marketing.

mesmo assim tiveram que mudar suas estratégias devido à mudança dos consumidores que estão levando em consideração o custo benefício. . mas também responsabilidade seja ela ambiental ou social que a empresa aplica no seu dia a dia. pois esse apresenta estratégias a serem utilizadas na realização de uma troca associativa entre a imagem de um produto ou serviço já consolidado no mercado e a imagem que se deseja para uma empresa ou instituição. através dos anos. e assim intensificar de maneira positiva a marca do SENAI/RR para toda a população roraimense. pois estas empresas alcançaram. o SENAI/RR irá se consolidar na sua área de atuação. princípios fortes e crenças. desenvolva um planejamento de Marketing Institucional. podemos observar que as empresas que alcançam a longevidade não são aquelas cujo foco principal é o lucro.Para intensificar essa marca o SENAI/RR deve primeiro refletir com seus colaboradores acerca do papel e da importância deste para a sociedade. grande sucesso e o mercado porque têm valores. Além dessa “porta” de aproximação com a sociedade é interessante que o SENAI/RR. Através do Marketing Institucional. Atualmente. fortaleça o processo de desenvolvimento econômico no Estado através da indústria. Em seguida levar o entendimento para a população de maneira que a mesma se sinta atraída pela instituição para que assim. através da RELCOM. pois esta desenvolve de maneira indireta as ações de Marketing na instituição. Porém.

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SENAI INSTITUCIONAL disponível em: <http://www. Administração: mudanças e perspectivas.OBRAS CONSULTADAS MATTAR.senai. Introdução à administração. São Paulo. São Paulo: Saraiva. Regimento do Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI): Brasília. SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL . Pesquisa de marketing. 2. ROESCH. ed. 2001 SOUZA. Francisco Alberto Madia de. Reinaldo O. 1999. São Paulo: Atlas.br>. e ampl. Pioneira. Sylvia Maria Azevedo. 2000.Teorias da administração. 5 ed.SENAI. Makron Books. 2008. 2000. 1999. 2009. Raimar. da. SILVA.rr. 2000. Negócio Editora.SENAI. Marketing pleno. SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL . Pesquisa qualitativa sobre a imagem do SENAI. Amaru. STEPHEN.DN. Departamento Nacional DN. Antonio C. Fauze Nejib. Hobbis P. . Projetos de estágio e de pesquisa em administração. Brasília: Departamento Nacional . Acesso em: 7/06/2010. RICHERS. MAXIMIANO. São Paulo: Atlas. São Paulo. 1999. São Paulo. rev. São Paulo: Atlas. Marketing: uma visão brasileira.

APÊNDICE .

Questionário para avaliação da imagem do SENAI/RR UNIVERSIDADE FEDERAL DE RORAIMA CENTRO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E JURIDICAS – CeCAJ DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO Questionário para avaliação da imagem do SENAI/RR 1) Você conhece o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial.APÊNDICE A . baseado em que você definiu essa imagem do SENAI/RR? _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 9) No seu entendimento qual o papel do SENAI/RR para a sociedade? _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 10) Faça sugestões e/ou críticas para o SENAI/RR. qual seu conceito para o desempenho do SENAI/RR? ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim 6) Como você definiria as ações desenvolvidas pelo SENAI/RR na formação profissional no Estado de Roraima? ( ) Ótima ( ) Boa ( ) Regular ( ) Ruim 7) Como você avalia a imagem do SENAI/RR? ( ) Ótima ( ) Boa ( ) Regular ( ) Ruim 8) Na sua concepção. quais?_____________________________________ 3) Você tem conhecimento das atividades desenvolvidas pelo SENAI/RR? ( )Não conheço ( ) Conheço um pouco/razoavelmente ( ) Conheço bem 4) Você já utilizou algum produto ou serviço do SENAI/RR? ( )Nunca utilizou ( ) Já utilizou pouco ( ) Já utilizou muito 5) Se utilizou. SENAI/RR? ( )Não conheço ( ) Conheço um pouco/razoavelmente ( ) Conheço bem 2) Através de que meios obteve conhecimento sobre o SENAI/RR? ( ) Jornal Impresso ( ) TV – Programa Meio dia ao Ponto ( ) Rádio ( ) internet ( ) outros. . _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ Obrigada.

ANEXOS .

ANEXO A – Modelo Oganizacional do SENAI.DN .

Téc Web Master GTI GSTT GESTÃO OPERACIONAL Informática Alimentos.SAM Secretaria Escolar Coordenação de Áreas Coordenação Pedagógica Serv.STT . Gerais NIT Serviços Técnicos Tecnológicos .F. Gestão e Segurança Metal . Telecom e Refrigeração Confecção do Vestuário. Pessoal Tesouraria Arrecadação GFIN GEP Administrador Rede Analista Sup.ANEXO-B MODELO ORGANIZACIONAL DO SENAI/RR MODELO ORGANIZACIONAL DO SENAI/RR GESTÃO CONSULTIVA DELIBERATIVA CONSELHO REGIONAL GESTÃO EXECUTIVA GESTÃO ESTRATÉGICA Gabinete Regional CPL Assessoria Jurídica DIREÇÃO REGIONAL Desenvolvimento Organizacional Relações com o Mercado Planejamento e Orçamento Escritório da Qualidade GESTÃO CORPORATIVA GAD Suprimento Contabilidade Logística Adm. Serviços de Ações Móveis .Mecânica e Automotiva Eletroeletrônica. Construção Civil e Mad/Mobiliário DIREÇÃO DO C.P.

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