Soluodeproblemas

ASSUNTOS ABORDADOS NESTE TREINAMENTO

- REQUISITOS DA NORMA ISO 9001:2000 8.3 Controle de produto no conforme 8.5 Melhorias - 8.5.1 Melhoria continua - 8.5.2 Aes corretivas - 8.5.3 Aes Preventivas

ASSUNTOS ABORDADOS NESTE TREINAMENTO

- 8 8.5.2 5 Aes es co corretivas et as

A organizao deve executar aes corretivas para eliminar as causas de no conformidades de forma a prevenir sua repetio. As aes corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das no conformidades encontradas. encontradas Um procedimento documentado deve ser estabelecido, definindo os requisitos para : a) Anlise critica das no conformidades ( incluindo reclamaes de clientes ); b) Determinao das causas das no conformidades; c) ) Avaliao l da d necessidade d d de d aes para assegurar que aquelas l no conformidades f d d no ocorrero novamente; d) Determinao e implementao de aes necessrias; e) Registros dos resultados de aes executadas ( ver 4.2.4 ), e; f) Anlise critica de aes corretivas executadas.

O QUE UMA NO CONFORMIDADE? No atendimento a um requisito.

( l que deixou (algo d i de d ser estabelecido t b l id ou implementado) i l t d )

Fonte: NBR ISO 9000 - Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e vocabulrio.

MTODOSPARAIDENTIFICARUMANC

Auditoria Visita

Durantearealizaodo Servio

PesquisadeSatisfao Telefone
550 500

152

2003

2004

2007

ISO-9000:2000

Indicadores (medio)

Reunies

CICLO DE TRATAMENTO DA NC

DETECO REGISTRO Identificar da forma mais clara possvel para possibilitar ibilit entendimento t di t e, conseqentemente, a resoluo do problema. problema Citar os fatos, evidncias e o padro no atendido.

CICLO DE TRATAMENTO DA NC
FATO = Problema identificado. identificado Evidncia Objetiva = Dados que evidenciam a existncia ou a veracidade de alguma coisa. coisa CLUSULA = requisito / procedimento no atendido.

PARAUMANCPODEMOSTER 3TIPOSDEAES

Ao de Correo
Ao para eliminar uma no conformidade identificada.

Ao Corretiva
Ao para eliminar a causa de uma no conformidade identificada.

Ao Preventiva
Ao tomada para eliminar a causa de uma potencial no conformidade. conformidade

ILUSTRAO DAS AES: CORREO / CORRETIVA / PREVENTIVA 1- Problema (NC)

Otvio ficou todo sujo!!!! EsteeraOtvio

2- Ao de Correo
2.1 Limpar Otvio.

3 - Ao Corretiva
3.1 - Consertar o motor do carro.

4- Ao Preventiva
4.1 4 1 - Solicitar S li it d durante t a reviso i do d carro, a anlise criteriosa do motor.

AO DE CORREO
NO CONFORMIDADE REAL
F l d Falta deenergia i

EFEITO: Evidncia Objetiva (A bi t escuro). (Ambiente )

Correo: Iluminarc/ousode vela l

(importante, s vezes at urgente, porm no impede a repetio)

AO CORRETIVA
CAUSA: Real ou Raiz Sobretensoda corrente, implicandono desligamento automticodo disjuntor.

NO CONFORMIDADE REAL
Faltadeenergia

EFEITO: Evidncia Obj i Objetiva (Ambiente escuro).

Ao Corretiva: Aumentara potnciadodisjuntor.

(Impede a repetio desta NC por esta mesma causa)

AO PREVENTIVA
EFEITO: No h CAUSA: Da Potencial NC NO CONFORMIDADE POTENCIAL (no ocorreu ainda)

Ao Preventiva: Passar protetor (Impede a ocorrncia de uma NC potencial)

O CICLO DE TRATAMENTO DA NC
DETECO REGISTRO INVESTIGAO DAS CAUSAS
Uso de todas as informaes disponveis para a busca das ca sas mais provveis causas p o eis (reais ( eais e/ou e/o potenciais). potenciais) Podem Podem-se se utilizar ferramentas da qualidade tais como: Diagrama de Blocos, Diagrama Espinha de Peixe, 5 Porqus, Pareto, SQP etc... etc

INVESTIGAO DAS CAUSAS

IdentificaodecausasdeNoconformidades Brainstorming EspinhadePeixe 5Porqus

BRAINSTORMING Definio:
Tcnica T i utilizada tili d paraestimular ti l acriatividade i ti id d d deumaequipe, i visando i d gerarumasriedeidiasousoluesparaumadeterminadaquesto.

Vantagens:
Assegura melhor qualidade das decises tomadas pelo grupo, maior comprometimento e um sentimento de responsabilidade compartilhada por todos.

Regras:
Proibido criticar. Quantidade qualidade. qualidade Exposio livre.

DIAGRAMA ESPINHA DE PEIXE

Infraestrutura Falta amalgama Pessoas Atraso do dentista dentista. Falta roupa apropriada apropriada. Atendimento na recepo. p Equipamento Fornecedor

Falta material esterilizado esterilizado.

Atraso na entrega Altafreqnciade atrasosnascirurgias odontolgicas

Sala contaminada O paciente no cirurgia anterior. preparado antes da Sala cirurgia. g Procedim ento ocupada. Meio ambiente

Indicao no painel

Descrio da NC

Medio

DIAGRAMA ESPINHA DE PEIXE

Aps A uma f fase inicial i i i l de d livres li sugestes t passa-se a uma etapa de limpeza do diagrama eliminando-se aquelas que o grupo considera mais improvveis.

Com o diagrama mais limpo pode-se prosseguir as investigaes somente para as causas com maiores chances de assertividade

DIAGRAMA ESPINHA DE PEIXE

Infraestrutura Falta amalgama Pessoas Atraso do dentista dentista. Falta roupa apropriada apropriada. Atendimento na recepo. p Equipamento Fornecedor

Falta material esterilizado.

Atraso na entrega Altafreqnciade atrasosnascirurgias odontolgicas

Sala contaminada O paciente no cirurgia anterior. preparado antes da Sala cirurgia. g Procedim ento ocupada. Meio ambiente

Indicao no painel

Descrio da NC

Medio

TCNICA DOS 5 POR QUS

Problema: Insatisfao com mudana do fardamento
CausaBsica ou Fundamental/ Principal Por qu a insatisfao com a mudana do fardamento? - Porque os alunos reclamaram da qualidade. Por qu os alunos reclamaram da qualidade? - Porque os alunos no gostaram do material do fardamento. Por qu os alunos reclamaram do material? - Porque o tecido era quente. Por qu o tecido escolhido era quente ? - Porque q no foi levado em considerao na especificao o tipo de tecido. Por qu no foi especificado? - Porque no havia estabelecido requisitos mnimos para aquisio dos fardamentos.

CICLO DE TRATAMENTO DA NC
DETECO REGISTRO INVESTIGAO DAS CAUSAS DEFINIO DAS AES CORRETIVAS/ PREVENTIVAS

ERROSMAISCOMUNSNO TRATAMENTODENCs
Erros comuns: RACP aberto como preventiva para NC reais; Aes de correo identificadas como corretivas; Causas como meras justificativas; Efeito entendido como NC; Aes corretivas dissociadas das causas; Aes corretivas identificadas como preventivas; Ao de verificao de eficcia como mera inspeo; Prazo inadequado para verificar a eficcia.

VERIFICAO DE EFICCIA
DETECO

REGISTRO

INVESTIGAO DAS CAUSAS Verificar se a ao foi de fato eficaz em impedir a repetio da no conformidade. Aps um prazo compatvel para tal e por pessoa designada. VERIFICAO DA EFICCIA

DEFINIO DAS AES CORRETIVAS

VERIFICAO DA IMPLEMENTAO

VERIFICAO DE EFICCIA

Eficcia no inspeo; Recomendvel que no seja realizada pela mesma pessoa que implementou as aes; Ateno para o estabelecimento de prazos exeqveis exeqveis.