LAPORAN Early Exposure

ANGKATAN 2008
BLOK XXI KEDOKTERAN KELUARGA
KUNJUNGAN KE PRAKTIK DOKTER KELUARGA
MANDIRI, PT. ASKES, DAN PT. JAMSOSTEK

OLEH : KELOMPOK 5
Pembimbing : dr. Ni Made Elva Mayasari

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Rizki Amelia Susanty

Farah Dibah
Miranti Dwi Hartanti
Rizki Amelia
Wieke Anggraini
Egha
Wendy Ardiansyah
R.A. Reizkhi Fitriana
Rahman Wahyudin Sensi
Tri Widyastuti

70 2008 002
70 2008 004
70 2008 008
70 2008 010
70 2008 014
70 2008 018
70 2008 038
70 2008 041
70 2008 043
70 2008 051

FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG

2011
KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala rahmat dan
karunia-Nya sehingga penulis dapat menyusun Laporan Early Exposure
Angkatan 2008 Blok XXI Kedokteran Keluarga: Kunjungan ke Praktik
Dokter Mandiri, PT. Askes, dan PT. Jamsostek sebagai tugas kompetensi
kelompok. Salawat beriring salam selalu tercurah kepada junjungan nabi besar,
Muhammad SAW beserta para keluarga, sahabat, dan pengikut-pengikutnya
sampai akhir zaman.
Penulis menyadari bahwa proposal ini jauh dari sempurna. Oleh karena itu,
penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun guna perbaikan
di masa mendatang.
Dalam penyusunan proposal early exposure ini, penulis banyak mendapat
bantuan, bimbingan dan saran. Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan
rasa hormat dan terima kasih kepada sebagai berikut.
1. Allah SWT, yang telah memberi kehidupan dengan sejuknya keimanan;
2. kedua orang tua yang selalu memberi dukungan materil maupun spiritual;
3. dr. Ni Made Elva Mayasari, selaku pembimbing Kelompok 5;
4. rekan-rekan sejawat; dan
5. semua pihak yang membantu penulis.
Semoga Allah SWT memberikan balasan pahala atas segala amal yang
diberikan kepada semua orang yang telah mendukung penulis dan semoga
proposal ini bermanfaat bagi kita dan perkembangan ilmu pengetahuan
kedokteran. Semoga kita selalu dalam lindungan Allah SWT. Amin.
Palembang, Desember 2011

Penulis

ii

DAFTAR ISI

Halaman
Halaman Judul ......................................................................................................
i
Kata Pengantar .....................................................................................................
ii
Daftar Isi ...............................................................................................................
iii
Daftar Gambar .....................................................................................................
vi
Bab I Pendahuluan
1.1. Latar Belakang ............................................................................................
1
1.2. Tujuan ..........................................................................................................
2
1.2.1. Tujuan Umum .............................................................................................
2
1.2.2. Tujuan Khusus .............................................................................................
3
Bab II Landasan Teori
2.1. Praktik Dokter Keluarga ..............................................................................
4
2.2. Hak dan Kewajiban Dokter Keluarga .........................................................
7
2.2.1. Hak Dokter Keluarga ..................................................................................
7
2.2.2. Kewajiban Dokter Keluarga ........................................................................
7
2.3. Jenis Pelayanan Dokter Keluarga ................................................................
8
2.4. Kompetensi Dokter Keluarga ......................................................................
9
2.5. Kendali Mutu Pelayanan Kesehatan ...........................................................
10
2.5.1. Pemasaran Jasa ............................................................................................
12
2.5.2. Kepuasan Pelanggan (Konsumen) ..............................................................
13

iii

2.5.3. Service Recovery .........................................................................................

15
2.6. Sistem Kapitasi Jaminan Pelayanan Kesehatan ..........................................
18
2.6.1. Kapitasi Parsial Individual .........................................................................
22
2.6.2. Kapitasi Parsial Kombinasi Independent Practice Association ..................
23
2.6.3. Kapitasi Parsial Grup ..................................................................................
23
2.6.4. Kapitasi Penuh Grup ...................................................................................
24
2.6.5. Kapitasi Kombinasi Lain ............................................................................
25
2.7. Rekuitmen Dokter Keluarga oleh Jaminan Pelayanan Kesehatan ..............
29
Bab III Metode Pelaksanaan ..............................................................................
31
3.1 Tempat dan Waktu Pelaksanaan ..................................................................
31
3.1.1 Tempat .........................................................................................................
31
3.1.2 Waktu ..........................................................................................................
31
3.2 Subjek Tugas Mandiri .................................................................................
31
3.3 Langkah-langkah Kerja ...............................................................................
31
Bab IV Hasil Pengamatan dan Pembahasan..........................................................
33
4.1 PT ASKES ...................................................................................................
33
4.2. Klinik Opina....................................................................................................
65
4.3. PT JAMSOSTEK..............................................................................................
72
Bab V Kesimpulan dan Saran...............................................................................
95
DAFTAR PUSTAKA

iv

DAFTAR GAMBAR

Gambar
Halaman
1.
Kesenjangan yang Berpengaruh pada Kualitas Pelayanan ..........................
15
2.
Gambar Hipotetikal tentang Kebutuhan dan Konsumsi
Pelayanan Kesehatan ...................................................................................
20
3.
Pengaruh Coinsurance terhadap Utilisasi ...................................................
20
4.
Efek Kapitasi terhadap Utilisasi Pelayanan Kesehatan ...............................
21
5.
Model Individual/Kapitasi Parsial ...............................................................
22
6.
Model Kombinasi IPA/Kapitasi Parsial ......................................................
23
7.
Model Grup, Kapitasi Penuh .......................................................................
24
8.
Model Kombinasi Lain ................................................................................
25