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A L AL AUU

Um pouco, dois bom, trs ... melhor ainda!


ualidade feita por pessoas. E a implantao de sistemas de qualidade nas empresas se apia integralmente na colaborao e participao dos funcionrios. Por isso, a gente vem repetindo, insistentemente, o quanto voc importante dentro de uma empresa empenhada em garantir qualidade de seus produtos ou servios. E voc deve estar pensando: Tudo eu... Tudo eu! Realmente, em uma empresa com um sistema de qualidade implantado, a responsabilidade individual do funcionrio assume o tamanho da capacidade que cada um tem de dar o melhor de si.

Trabalho em equipe
Mas, felizmente, muito do que se faz em programas de qualidade est, tambm, fortemente baseado no trabalho de equipe, cuja funo analisar e propor solues para problemas que afetam a qualidade do trabalho da empresa. Assim, se voc trabalha na produo, ningum melhor do que voc e seus companheiros de atividade para perceber onde est o problema, e propor solues baratas e criativas. As vantagens do trabalho em equipe esto a para todo mundo ver: a equipe permite administrar favoravelmente as diferenas; aumenta a motivao dos participantes; melhora a qualidade das decises e constitui um meio democrtico de partilhar o poder. Disso tudo vm as nossas perguntas: Voc sabe como uma equipe funciona? Voc sabe trabalhar em equipe? Voc sabe, enfim, por que um pouco, dois bom, trs melhor ainda? Talvez at saiba, s que de um jeito no muito organizado. Ento, nesta aula, vamos organizar essas idias para voc. Esperamos que isso possa ajudlo a perceber melhor as pessoas sua volta de modo a torn-lo um profissional ligado e produtivo em sua funo.

Nossa A U aula L A

Por que trabalhar em equipe?


Existem muitos e bons motivos para trabalhar em equipe. Nas equipes, possvel reunir pessoas com experincias e conhecimentos que se completam e cuja soma maior do que o conhecimento e experincia de uma s pessoa. As equipes verdadeiras e maduras so flexveis e respondem mais rapidamente s mudanas, ajustando-se a elas com mais facilidade, preciso e eficcia do que as pessoas que trabalham sozinhas. As equipes permitem entender melhor a dimenso do contato social e fornecem campo para que se perceba as vantagens do ganho coletivo. O trabalho em equipe mais divertido do que o trabalho solitrio. As equipes fortalecem a capacidade de desempenho das pessoas, das hierarquias e dos processos gerenciais.

Trabalhar em equipe bom, divertido, proveitoso. S que, para que isso acontea realmente, necessrio seguir algumas regras.

As regras do jogo
Ser que uma reunio qualquer de pessoas, por si s, constitui uma equipe? claro que no! Essa diferena fica evidente nos times de futebol: quantas vezes a gente no v grupos de valores individuais, mas que, dentro do campo, no conseguem mostrar um bom futebol? Fica cada um jogando para si mesmo, querendo marcar seu golzinho de placa apenas para se autopromover. O resto do time? Que se dane! Por outro lado, voc se lembra da Copa de 70? Eles tinham uma meta comum: ganhar a taa. E jogavam como uma equipe para alcanar essa meta. Cada um tinha a sua funo e sabia exatamente o que fazer. Havia os lderes que se revezavam dentro do campo. Havia responsabilidade. Havia disciplina. Essa a diferena entre um grupo e uma equipe. Desse exemplo d para a gente tirar a definio da verdadeira equipe: um pequeno nmero de pessoas com conhecimentos complementares, compromissadas com propsitos, metas de desempenho e abordagens comuns, e pelos quais se mantm mutuamente responsveis (A fora e o poder das equipes. John R. Kattzenbach e Douglas K. Smith. Editora Makron Books do Brasil). Esses autores queriam dizer que existem condies para que a equipe seja mesmo eficaz. Por exemplo: ela no pode ser muito grande - mximo de dez pessoas , porque esse nmero permite que as responsabilidades sejam verdadeiramente compartilhadas. As equipes devem tambm desenvolver a combinao correta dos seguintes conhecimentos: competncia tcnica ou funcional; capacidade para solucionar problemas e tomar decises; capacidade de se inter-relacionar. As equipes devem ter o mesmo propsito e as mesmas metas. A integrao essencial para um bom desempenho.

As equipes devem decidir como trabalharo para alcanar as metas. Os participantes devem, no desenvolvimento dos trabalhos, assumir papis sociais e de liderana, ou seja, devem contestar, interpretar, apoiar, integrar, lembrar e resumir. Nas melhores equipes, cada participante assume papis diferentes, dependendo da situao. Finalmente, as equipes devem assumir a responsabilidade de suas metas. Dentro da equipe, cada um deve assumir o compromisso de fazer a sua parte para que o grupo atinja os objetivos. Para que essa dinmica se torne realidade, necessrio que se estabelea um clima que facilite as condies favorveis para a realizao do trabalho. Essas condies so: confiana mtua, apoio mtuo, comunicao espontnea e verdadeira, compreenso e identificao dos objetivos, administrao produtiva dos conflitos, habilidade para o trabalho em equipe. A confiana mtua , provavelmente, a mais delicada de todas as condies para que a equipe seja produtiva. Quando ela se estabelece dentro da equipe, os membros se sentem livres para expressar sua opinio e dizer o que sentem sem preocupao com possveis conseqncias negativas. O apoio mtuo uma das bases para a confiana mtua. Por meio do apoio, as pessoas demonstram uma preocupao verdadeira com o bem-estar, com o desenvolvimento profissional e com o sucesso pessoal dos membros da equipe. A comunicao espontnea e verdadeira existe quando se estabelece um clima de confiana e apoio mtuos. O respeito com as palavras acompanhado pelo respeito em ouvir. Isso significa ouvir o outro sem preconceitos. O importante o esforo para captar o que realmente est sendo dito, e no apenas ouvir o que a gente gostaria de ouvir. Os objetivos indicam o alvo para onde todos os esforos da equipe tm de apontar. Uma equipe que no sabe onde quer chegar, desperdia esforos e no chega a lugar algum. Dentro de uma equipe, o conflito representado pelas diferenas de opinio que nascem nas diferenas individuais de seus membros. Ao contrrio do que se possa pensar, isso pode proporcionar o crescimento e a inovao da equipe. Se um clima de confiana e apoio mtuo e de comunicao verdadeira est presente, a administrao das diferentes experincias permite que solues criativas sejam propostas e colocadas em prtica. Uma equipe madura e bem organizada aceita o conflito numa boa. Para trabalhar em equipe de modo eficaz, necessrio desenvolver algumas habilidades de carter social (comunicar, ouvir, apoiar) e intelectual (pensar e decidir coletivamente). Isso ajuda a compreender o papel de cada um dentro da equipe e permite perceber que existe a necessidade de uma liderana, mas que essa tem de funcionar de maneira democrtica, orientando e delegando poder quando necessrio. Ento, quando participar de uma equipe, seu trabalho ser muito melhor se voc se lembrar do que acabamos de falar aqui. E lembre-se: do jeito que as coisas andam, se ficar, o bicho come. Se correr, o bicho pega. Se unir... o bicho foge!

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de pensar

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Trabalhar em equipe , basicamente, uma questo de respeitar o outro, ouvir, colaborar, ter disciplina. Essas so habilidades que voc pode desenvolver se fizer algum esforo. Na verdade, uma atividade at natural, e os animais nos do muitas lies de cooperao de equipe: eles tm uma meta comum que sobreviver, e sabem que sero mais fortes se ficarem juntos. Usando um exemplo da natureza, queremos que voc, depois de estudar esta primeira parte da aula, ponha a cabea para funcionar. Descubra o que o grupo de animais sobre os quais vamos falar tem a nos ensinar a respeito da importncia da equipe. Exerccio 1 Reproduzimos uma srie de fatos ligados maneira como os gansos selvagens, que vivem no hemisfrio norte, todos os anos voam milhares de quilmetros para se reproduzirem na Patagnia, no extremo sul da Amrica do Sul. Discutindo o texto com os seus colegas do teleposto, ou com algum amigo, tente descobrir em cada fato descrito a relao com uma equipe madura, bem estruturada e produtiva. Lembre-se das condies: confiana e apoio mtuos, comunicao verdadeira e espontnea, compreenso e identificao dos objetivos etc. Se voc no se lembrar de todas as condies, volte ao texto da aula e estude-o de novo. Depois, retorne ao exerccio. a) Quando um ganso bate as asas, cria um vcuo para o pssaro seguinte. Voando em uma formao em V, o bando inteiro tem o seu desempenho 71% melhor do que se a ave voasse sozinha. b) Sempre que um ganso sai da formao, sente subitamente a resistncia do ar por tentar voar sozinho e, rapidamente, volta para a formao, aproveitando o vcuo da ave imediatamente sua frente. c) Quando o ganso lder se cansa, muda para trs na formao e, imediatamente, um outro ganso assume o lugar, voando para a posio de ponta. d) Os gansos que esto atrs na formao, grasnam para incentivar e encorajar os da frente a aumentar a velocidade. e) Quando um ganso fica doente, ferido ou abatido por um caador, dois gansos saem da formao e o seguem para ajud-lo ou proteg-lo. Ficam com o companheiro at que ele possa voar de novo ou morra. S depois disso eles voltam formao, com o seu prprio bando ou com outro bando.

Temos um problema
O objetivo do trabalho das equipes (ou times de qualidade) nas organizaes que tm um sistema de qualidade implantado e funcionando, discutir e apresentar solues para os problemas que possam impedir que a qualidade total seja alcanada. Mas isso no fica s na empresa, no. A verdade que todos os dias de nossa vida temos de resolver problemas. Seja na vida pessoal, seja na vida profissional; uns grandes, outros pequenos, eles esto sempre l. Mas o que um problema? Um problema algo que voc precisa saber, mas no sabe; ou uma escolha que voc tem de fazer no meio de vrias alternativas; ou algo que voc no sabe fazer.

E o problema est resolvido quando voc descobre a informao que precisa; ou quando escolhe a melhor soluo, e a executa; ou quando descobre como fazer, e faz. E todas as pessoas resolvem problemas o tempo todo. Na vida profissional, ento, nem se fala: trabalhar resolver problemas. Voc duvida? O que o mdico faz quando descobre qual a doena que voc tem? E o mecnico que conserta o seu carro? Isso significa que, quanto mais habilidade voc tiver para resolver problemas, melhor voc ser em sua profisso. Existem muitas maneiras de resolver um problema: voc pode simplesmente tentar adivinhar. Ou adivinhar e tentar provar que sua adivinhao verdadeira. Voc pode fazer uma tabela, contar uma histria, construir um grfico, tirar concluses a partir de dados. E outras formas poderiam ser citadas. S que, se voc fizer isso de maneira organizada, poder obter melhores resultados. Seu raciocnio ser mais fcil se for disciplinado pelas seguintes estratgias: usar estimativas que possam ajud-lo a comear; descobrir uma tendncia ou padro (um fato ou dado que se repete); descobrir problemas semelhantes, e como eles foram resolvidos; procurar causas e efeitos; limitar as condies, quando isso for possvel; construir tabelas, grficos ou frmulas; trabalhar de trs para frente; procurar palavras e frases-chave e outros sinais indicadores.

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Um plano que use vrias dessas estratgias o ajudar a aprender e praticar as habilidades de resolver problemas. E, sempre que voc tiver um problema, execute os seguintes passos: 1. 2. Entenda qual o problema, ou seja, identifique-o claramente. Analise o problema: verifique os fatos/dados. (Quais so os dados que voc tem? Eles so suficientes para resolver o problema? Voc precisa de mais informaes? Voc capaz de deduzir outros fatos a partir dos que voc j tem?) Organize os dados que voc tem: desenhando, fazendo uma lista, um quadro, uma tabela. Faa um plano decidindo qual a ao que levar soluo. Se voc no conseguir decidir, faa a si mesmo as seguintes perguntas: Voc j viu um problema parecido? O problema que voc tem pode ser resolvido da mesma maneira? Execute o plano, e esteja pronto para mud-lo se voc (ou sua equipe) tiver uma idia melhor, ou se descobrir que o plano no vai funcionar. Verifique o resultado, certificando-se de que executou corretamente o que foi planejado, inclusive as correes. Verifique se o resultado razovel, e se resolve o problema proposto.

3. 4.

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hora de pensar

Simples, no mesmo? Voc (e sua equipe) s tem de parar e pensar um pouco. Desenvolver essa habilidade muito importante para um profissional de qualquer rea. E voc certamente no quer ficar de fora, certo?

Quantas vezes a gente tem um problema e no sabe nem por onde comear? Por isso as dicas que acabamos de dar so to interessantes. E, se voc us-las constantemente, vai acabar se acostumando e vai ficar um verdadeiro craque na tcnica de resolver problemas. Ento, estude com ateno essa ltima parte da aula porque agora vamos dar um exerccio para voc pr em prtica as tcnicas de resoluo de problemas que acabamos de ensinar. Exerccio 2 Vamos apresentar trs problemas para voc. Procure resolv-los com o auxlio das tcnicas de resoluo de problemas: entenda o problema, analise-o, organize os dados, faa um plano, execute o plano e verifique o resultado. Ponha seu plano no papel. a) Problema 1: o oramento domstico. Seguindo as etapas sugeridas pela aula, discuta com sua famlia maneiras de otimizar o uso do dinheiro que vocs tm para sustentar a casa. Ponha em prtica as solues apresentadas e verifique os resultados. b) Problema 2: um problema que esteja acontecendo no seu teleposto (pode ser qualquer coisa: atrasos, falta de material didtico, condies da sala de aula etc.). Discuta-o com seus colegas seguindo as etapas sugeridas. Apresente as solues dadas pela equipe e coloque-as em prtica. Verifique os resultados. c) Problema 3: um problema que esteja acontecendo em sua empresa (limpeza e organizao do seu local de trabalho, refeitrio, banheiros, vestirios). Discuta-o com seus companheiros de trabalho, seguindo as etapas sugeridas. Apresente as provveis solues e tente coloc-las em prtica. Verifique os resultados.

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