Gesto da Qualidade

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Brainstorming / Brainswriting GUT Mtodo para Priorizao de Problemas Diagrama de Causa e Efeito Grfico de Pareto Histograma Grfico de Controle Ciclo PDCA

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Brainstorming

Brainstorming um termo de origem britnica que pode ser traduzido como tempestade de idias, no qual consiste em reunir um grupo de funcionrios com o propsito de gerar idias e emitir opinies acerca dos diversos assuntos vivenciados na empresa.

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Brainstorming
Fases para conduo de uma sesso 1 Escolha do Coordenador
Poder ser uma pessoa (interna ou externa) indicada pela direo da empresa ou escolhido pelos membros do grupo entre seus prprios componentes. Funes do Coordenador: Esclarecer sobre o tema e os objetivos da sesso; Conduzir as atividades, fazendo que o grupo se sinta vontade; Estimular a imaginao e a criatividade dos participantes a exporem os problemas vivenciados na empresa e as possveis solues; Orienta os participantes no sentido de que no poder haver crticas das idias apresentadas durante a sesso; Ser o moderador e controlar o tempo de exposio de cada indivduo.
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Brainstorming
Fases para conduo de uma sesso
2 Anotar as idias apresentadas Escrever todos os problemas de acordo com o ponto de vista de cada participante, colocar as idias em um local visvel para todos, de forma que na segunda etapa eles possam selecion-las e prioriz-las. 3 Priorizao dos Problemas Aplicar o GUT (tcnica que apresentaremos a seguir). 4 Sesso de Sugestes Dever ser promovido uma nova sesso, com o objetivo de oferecer sugestes para os problemas priorizados. 5 Relatrio de Resultados Emitir relatrio descrevendo os problemas identificados e a proposta de soluo para cada um deles direo da empresa.
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Brainswriting

O Brainswriting um modelo semelhante ao Brainstorming, cujas diferenas essenciais so: as idias so apresentadas por escrito e as contribuies so mais bem elaboradas, porque existe mais tempo para refletir sobre elas.
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Brainswriting
Fases para conduo de uma sesso

Basicamente as mesmas fases do brainstorming, acrescentando: Esclarecimentos iniciais, distribuio do material (lpis, folha de papel, etc). Solicitar a todos que escrevam de forma legvel, faam silncio e escrevam os problemas e/ou soluo conforme o caso.

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Brainswriting
Fases para conduo de uma sesso
Aps todos anotarem suas opinies, solicita-se aos presentes que passem suas folhas para o colega ao lado, orientando para que a folha recebida seja analisada, podendo ser ampliada e enriquecida, sem, contudo, ser criticada. Processem rodadas at que a folha retorne a origem.

Ao receber, a origem analisa as opinies emitidas em relao s suas idias, consolida-as e entrega-as ao Coordenador, que dever elaborar um relatrio a ser encaminhado direo da empresa.
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GUT Mtodo para Priorizao de Problemas
uma ferramenta que consiste, basicamente, em separar e priorizar os problemas para fins de anlise e posterior resoluo. Sua base fundamentada no trip: G Gravidade avaliar as conseqncias negativas que podem trazer para os clientes; U Urgncia avaliar o tempo necessrio ou disponvel para corrigir os problemas levantados; T Tendncia avaliar o comportamento evolutivo (ir melhorar ou piorar) da situao. Para cada um dos fatores acima deve ser atribuda uma nota de acordo com a relevncia de cada problema levantado. (1 = baixo; 3 = mdio e 5 = alto). Em seguida multiplicam-se os trs fatores por eles prprios (G X U X T = OP), onde o OP o resultado que estabelece a Ordem de Prioridade para resoluo dos problemas apresentados.
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GUT Mtodo para Priorizao de Problemas

Quadro de Prioridades

Para facilitar os clculos e definir as prioridades, deve-se utilizar o Quadro de Prioridades - QP, onde cada participante analisa e avalia cada fator, atribuindo-lhes notas 1, 3 ou 5, relacionadas ao problema levantado.

O QP acima demonstra que os problemas devero ser resolvidos na seguinte ordem: 2, 1, 4, 3 e finalmente o problema 5.
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Diagrama de Causa e Efeito - DCE
O DCE tambm conhecido como Espinha de Peixe uma tcnica japonesa que possui mltiplas funes, sendo utilizada para levantar e identificar as causas dos diversos problemas existentes nos processos, alm de fornecer subsdios para analis-los. Para tanto necessrio aplicar, em conjunto o mtodo dos porqus. Normalmente os elementos mais utilizados como causas podem ser visualizados abaixo:

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Diagrama de Causa e Efeito DCE

Roteiro para Elaborao

Defina o problema (anomalia ou efeito) a ser analisado. Levante as causas provveis que possam estar contribuindo para gerar o problema. Elabore o diagrama (Ex. processo ensino-aprendizagem).

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Diagrama de Causa e Efeito DCE

Mtodo dos Porqus

Com o objetivo de analisar o processo, aplica-se a tcnica dos porqus, que deve se utilizada uma, duas ou quantas vezes forem necessrias at chegar causa fundamental do problema. Ex. com base no diagrama anterior (Recursos audiovisuais inexistentes) Por que no existem recurso audiovisuais na escola? Resposta: porque nunca foram solicitados. Por que nunca foram solicitados? Resposta: porque os alunos e professores julgam que a direo no ir adquiri-los. Por que fazem este julgamento? Resposta: porque tudo que solicitado recebe um no como resposta.
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Diagrama de Causa e Efeito DCE

Mtodo dos Porqus

SOLUO: Mostrar direo da escola o quanto podero ser teis os recursos audiovisuais no processo ensinoaprendizagem. Formalizar o pedido com a participao de todos os interessados (abaixoassinado).

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Grfico de Pareto
um mtodo que parte da premissa de que existe um n reduzido de causas, da ordem de 20%, que provoca 80% dos problemas que afetam os processos; se corrigidos a tempo, praticamente eliminam-se os problemas existentes. Roteiro para Aplicao Defina o processo a ser analisado (ex. entrega de mercadorias) e inicie o levantamento dos problemas que o afetam. Prepare o Mapa de Ocorrncias, colocando os problemas em ordem decrescente de acordo com o nmero de ocorrncias.

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Grfico de Pareto
Anlise
Monte o Grfico de Pareto a partir do Mapa de Ocorrncias.

Analise cada problema, iniciando-se pelo A, B, nesta seqncia at outros, perguntando: o que?, onde?, quando?, quem?, como? E por que? Observa-se que resolvidos os problemas A e B, praticamente resolve-se o problema maior Entrega de Mercadorias.
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Histograma
O Histograma um grfico composto por abscissas (eixo x) e ordenadas (eixo y), onde so colocadas barras ou retngulos contguos que representam a distribuio da variao dos dados que ocorrem dentro de um processo, cujo objetivo apresentar uma situao para fins de anlise e posterior soluo. Roteiro para elaborao Definir o processo a ser analisado (levantar os dados) Ex. reclamao de clientes per capita por localidade: So Paulo (38), Campinas (68), Santos (18), Uberaba (22), Uberlndia
(68) e Goinia (70).

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Histograma
Roteiro para elaborao
Elaborar a tabela dos dados levantados (percentual em relao ao nmero de clientes de cada filial).

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Histograma
Roteiro para elaborao
Montar o histograma, onde as escalas devem crescer da esquerda para direita (eixo x) e de baixo para cima (eixo y).

Analisar o histograma, onde pode-se verificar que o nmero de reclamaes est mais acentuado, nas filiais de Uberlndia e Goinia. Providncias devem ser tomadas para eliminar o grau de reclamaes, especialmente, nestas duas filiais.
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Histograma
Roteiro para elaborao
Tomar as medidas preventivas cabveis e elaborar novo levantamento (adotar os mesmos procedimentos descritos anteriormente) e verificar os novos resultados. So Paulo (8), Campinas (4), Santos (2), Uberaba (6), Uberlndia (11,2) e Goinia (14).

Observa-se que os resultados foram positivos, porm podem e devem melhorar ainda mais.
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Grfico de Controle O Grfico de Controle uma ferramenta utilizada para verificar se um processo est dentro dos limites estatsticos de controle estabelecidos para ele, permitindo, assim, fazer os ajustes necessrios. Roteiro para elaborao Definir o processo a ser controlado (ex. controle semanal de peas refugadas) Estabelecer (por meio de clculos estatsticos) o Limite Superior de Controle (LSC), o Limite Inferior de Controle (LIC) e o o Ponto Intermedirio Mdio (PIM).
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Grfico de Controle
Roteiro para elaborao
Montar o grfico. Ele permitir visualizar o percentual de refugo de peas e observar o que est estvel e sob controle. No exemplo abaixo pode-se observar que na quinta semana (ponto E) alguma coisa saiu errada, as quais devero ser verificadas e corrigidas.

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Ciclo PDCA de Controle de Processos O Ciclo PDCA (QC Story ou Mtodo de
Soluo de Problemas) um mtodo gerencial utilizado tanto na manuteno dos padres como na melhoria dos padres. O mtodo apresenta duas grandes vantagens: possibilita a soluo de problemas de maneira cientfica / efetiva e permite que cada pessoa da organizao se capacite para resolver os problemas especficos de sua responsabilidade. O PDCA constitui-se em uma pea fundamental para o controle da qualidade e deve ser dominado por todas as pessoas da empresa.
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A C

P D

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Ciclo PDCA de Controle de Processos
Resumo para utilizao do PDCA

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Ciclo PDCA de Controle de Processos

Metodologia para aplicao do PDCA

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