Stratgies dentreprise : le cas e-bay.

Rappel : Analyse SWOT permet de voir les forces et les faiblesses de lentreprise. Quest-ce que le-commerce ?il sagit de la conduite de transaction financire par des moyens lectronique. Les tendances qui mettent en valeur les changements de la stratgie : - les gens sont de + en + intress par internet - la technologie est vue comme le solutionneur de problme. - Internet : prfrence des agents rester la maison, permet des rencontres.

Chronique de-bay.
1995 : fondation de-bay par Pierre Omidyar, un franais vivant aux USA. Cration dun premier site basique auction web e-bay est un groupe dinformaticiens barbus, mais pas professionnels. Mars 1998 : arrive de Meg comme CEO Notion de category manager complter e-bay aujourdhui : 30 millions dutilisateurs 70 milliards de dollars amricains ( > PNB de 70 pays dans le monde) opportunit pour 150000 entrepreneurs de faire la totalit de leur vente complter

Limpact des technologies de linformation est triple :

1. on remplace les processus physiques par des processus lectroniques afin de rduire le prix et daccrotre le choix. 2. les technologies tendent les fonctions offertes par les modles traditionnels. 3. les technologies permettent de construire des modles radicalement nouveaux qui, auparavant, taient non envisageable. E-bay= communaut virtuelle

e-bay est une nouvelle manire de faire du commerce.

business model : dcrit la structure de loffre dune organisation, son positionnement au sein de la filire et le profit qui peut en rsulter . principe de-bay : fournir une place de march internet lchelle mondiale et prlever des taxes sur chaque transactions. Ambition : donner aux consommateurs la possibilit de faire du commerce sans passer par lintermdiaire de grandes entreprises. Concept : les utilisateurs prennent en charge la vie de leur communaut et dcide de la manire de lvolution du site internet. si y a du bruit, mieux vaut lcouter Proprit dauto-organisation : implication forte des clients ; dveloppement des produits, de la force de vente, du marketing-publicitaire, de la scurit des transactions. Obtention dinformation sur leurs clients via internet mais aussi en se servant doprations voix du client , de tlconfrences. Il y a galement luniversit ebay avec cours dapprentissage gratuit. Page 1

Julie Tessier

Management chez e-bay.

personnalit de Meg, prsidente et CEO depuis 1998 Meg est une fervente utilisatrice debay. Utilisatrice du site Elle coute aussi trs attentivement tous les employs de-bay category manager : Chacun gre 23 catgories principales, 35000 sous catgories Ils ont un contrle indirect. Leur rle est damliorer les outils mis la disposition des utilisateurs (mieux acheter/ mieux vendre) ambiance de travail est dure et comptitive. Les procdures de changement sont longues. Il y a une relative indpendance faces aux alas technologiques. Par contre, il y a une dpendance importance face aux clients : il est donc important dcouter, dadapter, de faciliter.

La capacit stratgique.
Il y a 4 outils diagnostiquer : 1. la filire industrielle 2. la chane de valeur 3. la cartographie des activits 4. le benchmarking (talonnage) qui consiste comparer la performance dune organisation avec diffrentes pratiques de rfrence interne (historique ou non) ou externe (vis vis des concurrents, voir la meilleure pratique) son industrie. La filire industrielle est lensemble des liens inter-organisationnels et des activits ncessaires la cration dune produit / service. La filire industrielle rassemble les chanes de valeurs de plusieurs organisations spcialises. Rajouter schma chaine de valeur + exemple e-bay + remarque en vert Remarque : la chane de valeur ne peut sappliquer quaux organisations !! Cela ne sapplique jamais aux particuliers ! Il sagit dune des limites de ce modle. Q1. Quels sont les fonctions de la chane de valeur de-bay qui gnrent le + de valeur pour les clients ? Insrer le graphe flche qua donner lassistante Et le graphe que moi jai fais La chane de valeur de lorganisation de comprendre quelles ressources ou comptences crent de la valeur. Rajouter schma comptence Lentreprise a des ressources et lensemble de ces ressources forment les comptences. Parmi les comptences, il y a des comptences fondamentales qui forment la capacit stratgique de lentreprise (cela va permettre lentreprise dacqurir un avantage concurrentiel sur le march sur lequel lentreprise opre). Julie Tessier Page 2

La capacit stratgique est la capacit de faire ce qui est ncessaire pour survivre et prosprer grce aux ressources et comptences de lorganisation. Les comptences sont lensemble des activits et processus au travers desquels une organisation dploie ses ressources. Rajouter graphe p141 Q2. Sur quoi se base lavantage concurrentiel de-bay ? RESSOURCES REQUISES Acheteurs, vendeurs, informaticiens RESSOURCES UNIQUES Base de donnes des clients, exprience, CEO, notorit de la marque, alliances stratgiques, logiciels COMPETENCES NECESSAIRES Comptences informatiques, scurit, transactions financires COMPETENCES FONDAMENTALES Capacit managriale, amlioration doutils, clients focus, capacit dcoute

Lentreprise a 3 possibilits pour construire un avantage concurrentiel. Schma sur avantage concurrentiel rajouter 1. faire correspondre au mieux les ressources uniques et les comptences fondamentales aux FCS de lindustrie pour obtenir un avantage concurrentiel. 2. trouver dautres industries qui ont les mmes FCS pour dployer les comptences fondamentales. 3. changer les FCS de son industrie = changer les rgles du jeu (ikea, e-bay, canon)

Lanalyse SWOT.
+ que de sadapter aux FCS du secteur, e-bay a chang les rgles du jeu. Rajouter schma force-faiblesse Forces : - capacit dinnovation technologique - client focus - notorit - capacit managriale - norme base de donnes - effet dexprience - CEO - Auto contrle du systme - First mover advantage - Grande variabilit des produits - Diminution du cot car peu de stock, dentreposage Faiblesses : - lenteur dcision - panne rseau - ambiance difficile de travail - trop de clients et dpendance aux clients - contrle total impossible (fraude,) - variabilit des revenus Julie Tessier Page 3

Opportunits : - dveloppement dinternet - scurisation et nouveaux moyens de paiement - nouveaux moyens de communication - accs facile internet - opportunit de se dvelopper sur dautres secteurs - rduction cot pour les clients Menaces : - lgislations + strictes - fraudeurs (biens vols, paiements avec carte vole) - concurrence (nouveaux entrants potentiels) - piratage informatique (virus, bug) - contre-attaque des entreprises traditionnels

Conclusion gnrale du cas.

Ressources et comptences uniques ? oui Durabilit des sources davantage concurrentiel dans le-commerce ? oui en ce qui concerne lapprentissage, la marque, les collaborations exclusives Valeur ajoute long terme perue par les clients ? oui les habitus restent fidles ebay Timing appropri ? autres secteurs pour utiliser leurs avantages concurrentiels ? complter

Julie Tessier

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