1 │ Curso Auxiliar de Escritório

Única franquia de cursos profissionalizantes do Brasil com selo de qualidade NBR ISO 9001: 2000. “Conquista nossa, vantagem sua”.

CURSO DE AUXILIAR DE ESCRITÓRIO

"A aprendizagem é um simples apêndice de nós mesmos; onde quer que estejamos, está também nossa aprendizagem.". William Shakespeare

o tempo todo. para conhecimento. de identificação da empresa na SRF. é crucial lidar com dados e informações importantes para fundamentar tomada de decisões. . de modo a facilitar qualquer decisão que a empresa precise tomar a partir da análise dos fatos. FORMULÁRIO DE PEDIDO DE COMPRA NOME: CPF/CGC: ENDEREÇO: BAIRRO: CIDADE/ESTADO: CEP/TELEFONE: Título Valor Unitário Quantidade Total FRETE: (__) SEDEX (__) REEMBOLSO POSTAL ASS. Ser competente é mais do que gerar resultados e ter resposta pronta para qualquer problema. habilidades e comportamentos para gerar resultados superiores nas mais diversas situações. que deverá fazê-lo com toda presteza e rapidez. seu foco vinculado ao da empresa. Sendo assim. Descubra o que quer fazer. o profissional busca informações para lidar com o desconhecido. é sim. Descobrir o que você sabe fazer bem e como isso pode interessar ao mercado é.Inscrição Municipal => Nº. consegue obter dentro da organização. estabelece: finalidades e objetivos da empresa. Registrar e armazena-los são essenciais para as empresas garantirem os resultados de suas atuações. que registra os produtos que ele deseja comprar. mesmo depois que você não fizer mais parte dela. uma questão urgente de sobrevivência profissional. a improvisação. A recuperação de um dado ou de uma informação dentro da empresa fica a cargo do pessoal que realiza o serviço de apoio administrativo. naturalmente. Dessa forma. CLIENTE: VALOR: TOTAL GERAL: . . é o poder da empresa de resgatar e de recuperar dados e informações com rapidez e em tempo hábil para serem utilizados. Quanto mais qualidades técnicas e habilidades interpessoais possuir em sua base. O seu interesse. as suas atitudes. é que irão lhe conferir status e ascensão profissional. sua localização e o grau de participação de cada sócio.Contrato Social => Acordo firmado entre os sócios. a moeda da vez chama-se competência.Pedido => Documento de uso interno da empresa. É simples assim! Sucesso e boa sorte em sua nova jornada! Equipe PET CURSOS. Aula N° 01 DOCUMENTAÇÃO EMPRESARIAL Nas empresas. para lançar seu passe no mercado. devem antes circular pelas várias pessoas e departamentos ligados àqueles assuntos.CNPJ => Nº. Hoje. . a saber: . melhor. de identificação da empresa no município onde atua. de identificação da empresa no estado onde se localiza. O recado é: tenha foco. com os respectivos direitos e deveres. . portanto. evitando assim. vai perceber como se portar e que atributos deverão desenvolver frente a novos desafios. válido em todo território nacional e com prazo de validade determinado. a capacidade de agregar valores e processos que ficarão na organização. Outra questão importante para a qualidade dos negócios. disponibilizamos algumas fontes de dados e informações existentes em documentos importantes para o bom andamento de uma empresa. Os dados e as informações podem ser armazenados de forma mecânica ou informatizados e. o seu jeito de se relacionar com os outros e o seu comportamento profissional. O que ele deve fazer é manter. assinado pelo cliente.2 │ Curso Auxiliar de Escritório MENSAGEM PET CURSOS Na cotação das empresas de primeira linha. como profissional. O que faz a diferença é quanta responsabilidade você. competência significa a soma de conhecimentos. Conhecer bem a sua área de atuação virou uma necessidade básica. No dicionário das empresas modernas.Inscrição Estadual => Nº. atua melhor sob pressão e consegue trabalhar em situações de escassez. a sua vontade de desenvolver. como fazer bem e faça. a sua capacidade de superar expectativas.

através do qual: o governo fiscaliza os negócios. o que impossibilita o cancelamento da mesma. .3 │ Curso Auxiliar de Escritório . apurando os valores das vendas para cobrança de tributos e os consumidores têm seus direitos protegidos. podendo circular livremente com o produto adquirido.Carta de Correção de Nota Fiscal => Documento usado para corrigir erro de preenchimento na NF em poder do cliente. .Nota Fiscal => Documento que contém a descrição do produto ou serviço vendido ao cliente.

destaca o valor recebido por uma pessoa ou empresa pela venda de algum produto ou prestação de serviço. Aula N° 02 .4 │ Curso Auxiliar de Escritório .Recibo => Geralmente é numerado.

Nota Promissória => É um título pelo qual alguém se compromete a pagar a outrem. Como é emitida pelo próprio devedor. propor ação executiva para recebê-la. . . e o seu possuidor ou portador poderá. num certo prazo. determinada quantia em dinheiro. não sendo paga.5 │ Curso Auxiliar de Escritório .Recibo de Pagamento de Autônomo – RPA => Documento para pagar prestadores de serviços que não possuem NF. ela passa a ser um título de crédito desde a sua emissão. onde é descontado o ISS. logo após o vencimento.

.Contrato de Locação => Oficializa uma transação imobiliária de aluguel.6 │ Curso Auxiliar de Escritório Aula N° 03 . com respectivas firmas reconhecidas em cartório. assinado pelo locador e pelo locatário.

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.8 │ Curso Auxiliar de Escritório . COFINS. taxas.Ficha de Estoque => Documento de controle interno na empresa que possui a finalidade de registrar a movimentação de uma determinada mercadoria no estoque. Contribuição Social e Imposto de Renda.Documento de Arrecadação Federal – DARF => Utilizado para o recolhimento dos impostos federais como: PIS. . impostos e outras despesas decorrentes e especificadas no contrato de locação.Recibo de Aluguel => Comprova o pagamento de aluguel. .

o empregado não tem direito ao aviso prévio. Somente terá validade nos seguintes casos: . Não é aconselhável a celebração de contratos por períodos demasiadamente curtos.9 │ Curso Auxiliar de Escritório Aula N° 04 CONTRATOS DE TRABALHO Conceituação => O contrato individual de trabalho poderá ser acordado verbalmente ou por escrito e por prazo determinado ou indeterminado. uma ou duas semanas. Prazo Determinado => É o contrato cuja vigência depende de termo pré-fixado ou da execução de serviços especificados. A prorrogação do contrato é permitida por uma única vez. configura-se como contrato por prazo indeterminado. Caso o empregado seja demitido sem justa causa. por exemplo.Contrato de experiência. salvo se a expiração deste dependeu da execução de serviços especializados ou da realização de certos acontecimentos. O contrato por prazo determinado não poderá ser estipulado por mais de 2 (dois) anos e se prorrogado mais de uma vez passará a vigorar por prazo indeterminado. no mínimo. na sua constituição. Ao seu término. É recomendável que os contratos sejam feitos com 30 (trinta) dias e prorrogados por mais 60 (sessenta) ou por dois períodos de 45 (quarenta e cinco) dias. Prazo Indeterminado => É aquele que. dentro de 6 (seis) meses. Contrato de experiência => Constitui-se em uma das formas de contrato por prazo determinado admitido pela legislação trabalhista e não pode ser superior a 90 (noventa) dias. Todo contrato que suceder. . a outro por prazo determinado. . .Serviço cuja natureza ou transitoriedade justifique a predeterminação do prazo. 30 (trinta) dias. terá direito ao aviso prévio de. desde que não ultrapasse os 90 (noventa) dias.Atividades empresariais de caráter transitório. as partes não fixaram o termo final e prolonga-se no tempo.

Sistema de Informatização => A empresa pode optar pela adoção do sistema informatizado. bem como de suas continuações. quando da fiscalização no estabelecimento do empregador. sendo extensivo aos empregados rurais. Os empregados domésticos estão excluídos dessa obrigação. por outros órgãos autorizados ou pelo Fiscal do Trabalho. utilizando-se de arquivo magnético ou ótico para o registro de seus empregados.10 │ Curso Auxiliar de Escritório REGISTRO DE EMPREGADO Conceituação => Em todas as atividades é obrigatório o registro de empregado em livro. tornando-se desnecessária sua autenticação. ficha ou sistema eletrônico. será efetuada pela Delegacia Regional do Trabalho. A autenticação do primeiro livro ou grupo de fichas de empregado. bem como. para armazenar informações dos empregados admitidos anteriormente à implantação do sistema. .

compra de materiais. seja através de alguma venda à vista. devem ser lançados no campo de Entrada e do dinheiro que sair da empresa durante o dia. pagamento de despesas. O saldo final do Movimento de Caixa tem que ser correspondente ao dinheiro do Caixa da empresa. não representa desembolso ou encaixe. . seja através de algum pagamento de despesas ou empréstimos. recebimento de contas. . pode ter havido alguma transação feita de maneira incorreta ou algum desvio do dinheiro do Caixa.Depreciação. O campo Saldo é o resultado da diferença entre as Entradas e as Saídas de dinheiro durante a movimentação diária da empresa.. . Todo caixa precisa ser iniciado com um saldo inicial. . saída e saldo total do movimento. código da transação. deverão ser lançados no campo de Saída. Transações que não afetam o Caixa .Reavaliação -> Embora haja aumento do valor do ativo permanente e do patrimônio líquido.Acréscimos ou diminuições de itens de investimentos pelo método de equivalência patrimonial. concessão de vale a funcionários. auxiliar o controle de estoques. equipamentos e outros. pode ainda. cujo valor é estipulado de acordo com a necessidade da empresa. empréstimos adquiridos e outros.11 │ Curso Auxiliar de Escritório DADOS A SEREM PREENCHIDOS NA CARTEIRA DE TRABALHO E PREVIDÊNCIA SOCIAL Aula N° 05 MOVIMENTO DE CAIXA O Movimento de Caixa ou Fluxo Diário de Caixa é uma das principais funções administrativas na empresa e tem como objetivo controlar todo o dinheiro que entra e que sai durante o expediente financeiro da empresa. É através do movimento do Caixa que a empresa pode organizar suas vendas. entrada. É composto por data do movimento. caso isto não ocorra. amortização e exaustão => São as meras reduções do ativo. recebimento de contas e.Provisão para devedores duvidosos => Estimativa de prováveis perdas com clientes que não representa desembolso para a empresa. Todo dinheiro que a empresa receber durante o dia. histórico da transação.

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00. porque nem sempre o cliente termina de pagar uma dívida para realizar outra. DÉBITO 4.50. ou seja.50.48 sem entrada. Compra de um aparelho DVD em três vezes iguais de R$ 135.00 600.00 3.00 100. 08/10 – Compra de uma Máquina Fotográfica com entrada de R$ 100.796. quando o cliente paga a dívida ou alguma parcela de dívida. quando o cliente compra à prazo.50 406.896. Compra de um jogo de jantar em três vezes sem entrada com parcelas fixas de R$ 200. Preste atenção às datas e somente lance novas compras se ela estiver com os pagamentos das parcelas em dia.04 4. Atenção: O exercício acaba quando todos os lançamentos estiverem feitos e todas as parcelas estiverem pagas. É necessário controlar as vendas a prazo.04 4. Nele são lançados todos os débitos e créditos.50 SALDO 3. 25/11 – Compra de um jogo de jantar em três vezes sem entrada com parcelas fixas de R$ 200.310.60 500.296.137. lança-se o valor no crédito e diminui o saldo abatendo o valor pago. Compra de um Edredom Casal em quatro vezes iguais de R$ 19.00.00 e mais cinco parcelas fixas de R$ 80. O controle de Conta Corrente facilita a visualização das dívidas dos clientes e.716.04 .90 sem entrada. lança-se o valor no débito e aumenta no valor do saldo.00 CRÉDITO 827.00 e mais cinco parcelas fixas de R$ 80.90 sem entrada. Resumindo: quanto mais o cliente compra.44 3. maior fica o seu saldo devedor da sua conta na empresa e quanto mais ele paga as prestações ou salda as compras.44 79. O resultado final terá que ser saldo igual à zero. Compra de uma Máquina Fotográfica com entrada de R$ 100.48 sem entrada.00.13 │ Curso Auxiliar de Escritório Aula N° 06 CONTROLE DE CONTA CORRENTE O controle de Conta Corrente é utilizado para organizar e controlar as vendas a prazo que as empresas fazem durante o mês. assim como. Através dele é possível verificar as parcelas atrasadas de cada cliente. DATA 04/08 18/08 24/09 08/10 25/11 DESCRIÇÃO Compra de um televisor em cinco vezes iguais com entrada e prestações fixas de R$ 827.00. conseqüentemente. as que foram pagas antecipadamente ou saudadas. 04/08 – Compra de um televisor em cinco vezes iguais com entrada e prestações fixas de R$ 827. EXERCÍCIO: Você trabalha como auxiliar financeiro de uma loja de móveis e eletrodomésticos e precisa realizar o controle de Conta Corrente da cliente Escolástica Sanches durante o período de sete meses. o valor que a empresa tem para receber durante determinado período. menor fica seu saldo devedor. 18/08 – Compra de um aparelho DVD em três vezes iguais de R$ 135. 24/09 – Compra de um Edredom Casal em quatro vezes iguais de R$ 19.

Conhecimento em crédito e cobrança.Conhecimento em redação comercial. 177 – Centro – Chapecó/SC Estado Civil: Solteiro Fone: (49) 3321-0052 Nasc. . Crediarista com serviços de cobrança. . Modelo de currículo: ANTONIO CARLOS DE OLIVEIRA E SILVA Rua Nereu Ramos. . Informática . Windows e Office. Informática – Nível II – Corel Draw e Photoshop.Conhecimento em rotina trabalhista.Conhecimento em matemática financeira. .Preocupação com atendimento ao púbico e clientes. . .Nível I – Digitação.Perfil de acordo com o mercado de trabalho. FORMAÇÃO Segundo grau completo CURSOS EXTRACURRICULARES Auxiliar Administrativo com Secretariado.Profissional dinâmica com facilidade de relacionamento com o público.Conhecimento em rotinas administrativas.Conhecimento e habilidade em telemarketing. . . é a entrega de currículos nas empresas.14 │ Curso Auxiliar de Escritório Aula N° 07 PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO CURRÍCULO A forma mais utilizada para quem está pretendendo entrar ou alcançar uma promoção no mercado de trabalho. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Empresa: Escritório Contábil Somatudo Duração: 2 anos Cargo: Auxiliar Administrativo ANTONIO CARLOS DE OLIVEIRA E SILVA . . Telemarketing.: 09/04/1982 QUALIFICAÇÕES PROFISSIONAIS .Conhecimento em vendas.

Ele está? (candidato) .Quando está diante do Sr.00.5% no preço do jogo de jantar e 5% na enceradeira 7. .00. a probabilidade de chegar à pessoa certa é mínima. mas quando não puder entregar diretamente para o dono ou responsável pela contratação.Deve saber/descobrir. irá repetir a entrega de currículo de empresa em empresa. uma pessoa que se seu chefe conhecer pode ser o seu substituto na empresa. os clientes estão nervosos e há falha nos sistema que gerencia o caixa. currículo organizado e bem elaborado. Um cliente comprou uma jaqueta por R$ 634.Diálogo: . Qual foi o total de cada prestação. mas caso não falar nada se retire do ambiente. Este exemplo nos demonstra que devemos entregar de maneira diferenciada. . boa fluência verbal. Quanto você gastou na compra de um jogo de jantar de R$ 625. muito obrigado. Pedro eu sou o Antonio.00.00 e uma enceradeira de R$ 256. Numa venda promocional. Você está atendendo uma cliente que entra no provador com 03 peças para provar. O que você faria? Entregaria ou não o currículo ao chefe? A maioria das pessoas imediatamente rasga e joga fora o currículo. por exemplo: Você está trabalhando e o seu chefe de vez em quando pega no seu pé. Quanto uma pessoa reclama que está desempregada devemos fazer a seguinte pergunta a ela. caso o Sr. Pedro está. eu sou o Antonio e gostaria de falar com o Sr.Se retire do ambiente. não deixe. Você está atendendo clientes no caixa. Após o fechamento do movimento de caixa foi detectada uma diferença.00 e 15 CD’s a R$ 26. Como proceder? 2. tem seu valor. afinal de contas o seu currículo é um documento importante.00 e o restante dividiu em 3 vezes? (A compra em 03 prestações sem juros). Se você fosse adquiri-las quanto gastaria? 5.Deve colocar o currículo dentro de um envelope ofício branco para transmitir uma idéia de documento. O que você faria? .Mas sobre o que seria? (secretária) .00. um cinto por R$ 22.80 cada. Que providências você tomaria para solucionar o problema? 3. Assim. (candidato) Quando você não fala o que seria e pede para falar com a pessoa dizendo o nome dele. antes de chegar ao atendente e secretária. uma loja de departamentos deu um desconto de 5% sobre as seguintes mercadorias: uma TV R$ 1. Caso o Sr. ao sair a cliente lhe devolve 02 peças. O cliente reclama que não recebeu o troco e você tem certeza que já o efetuou. uma geladeira R$ 897. Em 30 dias quero arrumar um trabalho. o nome do responsável. uma boa apresentação pessoal. .Bom dia/tarde. Devemos entender que o ser humano quando se sente ameaçado tente a se defender. colocando-se a disposição da empresa caso ela esteja selecionando um profissional da área”. Lembre-se: “Você é um profissional. Pedro: . segue abaixo uma dica para a entrega do currículo: 1 – Quantos currículos devem entregar por dia? A conta é simples. Pedro queira fazer alguma pergunta ele irá fazer. . transmite a idéia de que a conhece e se trata de um assunto importante.15 │ Curso Auxiliar de Escritório ENTREGA DO CURRÍCULO Entregar currículo para secretária ou qualquer outra pessoa que não seja o responsável pela contratação é o mesmo que jogar na loteria. semana ou mês e conseguir trabalho é ganhar na loteria mesmo!!! 2 – Como fazer para passar pela secretária ou atendente? . cobrando uma produtividade maior e de repente aparece algum procurando emprego. sendo que você obteve um desconto de 12. portanto: 125 dividido por 30 é igual a 05 currículos entregues por dia durante 30 dias. um ventilador R$ 65. quantas empresas têm na sua cidade? Em quais delas você gostaria de trabalhar? Exemplo: Tem 300 empresas na cidade.00. mas gostaria de trabalhar nas empresas do comercio que totalizam 125. 6. Pedro. sou um profissional da área administrativa.Olá.O Sr. volte outro dia. pois retrata a sua vida profissional. o telefone está tocando.40 e dois pares de meia por R$ 5. esteja selecionando um profissional desta área eu estou a sua disposição (neste momento tire o currículo do envelope e o entregue). enfim.00 cada. Quantos currículos você entrega por dia? Entregar 01 currículo por dia. por favor.É um assunto do interesse dele. considerando que o cliente deu uma entrada de R$ 50. (candidato) . a fila está longa.125. PROVAS SITUACIONAIS: 1. Sr. Como você lidaria com esta situação? 4. um rádio R$ 289.Sobre o que seria? (secretária) .

nada é possível. possuir equipamentos técnicos apropriados e atualizados e deve ser caracterizado por: respeito mútuo. afetam o desenvolvimento do trabalho pautado em metas e qualidade. Esta palavra será pronunciada como forma de alerta. Grandes idéias podem vir de fontes inesperadas. sempre que o princípio do bom atendimento não for praticado. O nível de auto estima é determinado pelo reconhecimento/ recompensas que recebemos pelo desempenho. Conhecendo as Metas => Seu nível de qualidade tende a cair. O sucesso ou o fracasso influenciam sobremaneira o humor e o desejo de assumir novos projetos. confiança. Reprimendas ou críticas. também elevam ou abaixam a auto-estima. altos padrões éticos. Procure sempre se superar. a favor do serviço a ser prestado. Seja ético. Crie o hábito de verificar que está sendo feito. na dúvida. pergunte. Encantar o cliente É o verdadeiro caminho para o sucesso e significa: Satisfazer suas necessidades. e aquilo que é medido é feito” (J. Procure fazer certo da 1ª vez. segurança. Se mantenha atualizado a respeito dos resultados do trabalho do qual você faz parte. deve-se encontrar um equilíbrio que melhor se adapte ao seu ritmo de trabalho. Execute tarefas de forma eficaz. Aprenda a terminar aquilo que começa. Experiência e Habilidades => Quando você é bom em alguma coisa. Normas de Ouro: Fixe metas de qualidade pessoal. Qualidade Pessoal e Qualidade do Serviço A qualidade pessoal é a base de todas as outras qualidades e inicia uma reação em cadeia de melhoramentos como um processo de desenvolvimento. Jamais se irrite quando um cliente interromper seu trabalho. quando se está sob quantidade de pressão. erre a favor do cliente. Verifique o quanto às outras pessoas estão satisfeitas com seu trabalho/atendimento. quando as metas não são claras e objetivas e você não compreende porque está executando uma tarefa específica. Seja comprometido. Ser criativo. lembre-se de que são clientes diferentes. pois sem os clientes. Conquistar sua preferência. Fatores de Influência na Qualidade: Reconhecimento => O fator que mais influencia é a auto-estima. não prometa o que sabe que não cumprirá. informação completa. Superar suas expectativas. Motivação é fundamental ao cumprimento de metas. recompensado. Quando estiver na frente do atendimento. Verifique o quanto os outros estão satisfeitos com o seu esforço. cordialidade e prioridades. Crie uma palavra chave para sua empresa de modo que só os funcionários a identifiquem. Tempo Disponível => Tempo demais ou falta de tempo. Atualize-se sempre. você representa a própria empresa. . Responda com o mesmo entusiasmo da 1ª vez. O desenvolvimento da qualidade pessoal do provedor de serviço irá elevar imediatamente sua qualidade. aumentando suas chances de ser bem sucedido e conseqüentemente. Não aceite os pequenos erros.16 │ Curso Auxiliar de Escritório Aula N° 08 A Qualidade no Atendimento: “Aquilo que você não pode medir. harmonioso. Se a mesma pergunta for feita 5 ou 6 vezes. Os esforços e o desempenho dos indivíduos determinam a percepção dos clientes. e assumem uma posição central na moderna Psicologia e este conceito é chamado por ela de “AFAGO” (qualquer espécie de atenção que as pessoas sejam capazes de demonstrar). sendo assim. Se errar. normalmente você gosta de fazê-la. não pode ser aperfeiçoado. Evite cometer erros. Exija qualidade de sua equipe de trabalho. Young). Evite erros por desatenção. Lembre-se. Ambiente Psicológico => Deve ser: funcional. tolerância. bom humor. é ele quem paga o seu salário. Importante: Mantenha-se atento.