1 │ Curso Auxiliar de Escritório

Única franquia de cursos profissionalizantes do Brasil com selo de qualidade NBR ISO 9001: 2000. “Conquista nossa, vantagem sua”.

CURSO DE AUXILIAR DE ESCRITÓRIO

"A aprendizagem é um simples apêndice de nós mesmos; onde quer que estejamos, está também nossa aprendizagem.". William Shakespeare

de identificação da empresa na SRF. consegue obter dentro da organização. Registrar e armazena-los são essenciais para as empresas garantirem os resultados de suas atuações. que deverá fazê-lo com toda presteza e rapidez. disponibilizamos algumas fontes de dados e informações existentes em documentos importantes para o bom andamento de uma empresa. portanto. Aula N° 01 DOCUMENTAÇÃO EMPRESARIAL Nas empresas. as suas atitudes. que registra os produtos que ele deseja comprar. A recuperação de um dado ou de uma informação dentro da empresa fica a cargo do pessoal que realiza o serviço de apoio administrativo. competência significa a soma de conhecimentos. No dicionário das empresas modernas. Conhecer bem a sua área de atuação virou uma necessidade básica. a capacidade de agregar valores e processos que ficarão na organização. Quanto mais qualidades técnicas e habilidades interpessoais possuir em sua base. Hoje.Inscrição Municipal => Nº. evitando assim.Pedido => Documento de uso interno da empresa. de modo a facilitar qualquer decisão que a empresa precise tomar a partir da análise dos fatos. seu foco vinculado ao da empresa. O seu interesse. habilidades e comportamentos para gerar resultados superiores nas mais diversas situações. o tempo todo. como fazer bem e faça. atua melhor sob pressão e consegue trabalhar em situações de escassez. É simples assim! Sucesso e boa sorte em sua nova jornada! Equipe PET CURSOS. assinado pelo cliente. para lançar seu passe no mercado. a moeda da vez chama-se competência. Os dados e as informações podem ser armazenados de forma mecânica ou informatizados e. é crucial lidar com dados e informações importantes para fundamentar tomada de decisões. naturalmente. Dessa forma. estabelece: finalidades e objetivos da empresa. sua localização e o grau de participação de cada sócio. . o profissional busca informações para lidar com o desconhecido. vai perceber como se portar e que atributos deverão desenvolver frente a novos desafios. de identificação da empresa no município onde atua.2 │ Curso Auxiliar de Escritório MENSAGEM PET CURSOS Na cotação das empresas de primeira linha. .Inscrição Estadual => Nº. como profissional. para conhecimento. CLIENTE: VALOR: TOTAL GERAL: . a saber: . é que irão lhe conferir status e ascensão profissional. Sendo assim. o seu jeito de se relacionar com os outros e o seu comportamento profissional. a improvisação. a sua vontade de desenvolver. devem antes circular pelas várias pessoas e departamentos ligados àqueles assuntos. FORMULÁRIO DE PEDIDO DE COMPRA NOME: CPF/CGC: ENDEREÇO: BAIRRO: CIDADE/ESTADO: CEP/TELEFONE: Título Valor Unitário Quantidade Total FRETE: (__) SEDEX (__) REEMBOLSO POSTAL ASS. O que faz a diferença é quanta responsabilidade você.Contrato Social => Acordo firmado entre os sócios. O que ele deve fazer é manter. é o poder da empresa de resgatar e de recuperar dados e informações com rapidez e em tempo hábil para serem utilizados. . Ser competente é mais do que gerar resultados e ter resposta pronta para qualquer problema. . com os respectivos direitos e deveres.CNPJ => Nº. mesmo depois que você não fizer mais parte dela. de identificação da empresa no estado onde se localiza. válido em todo território nacional e com prazo de validade determinado. uma questão urgente de sobrevivência profissional. a sua capacidade de superar expectativas. Descobrir o que você sabe fazer bem e como isso pode interessar ao mercado é. Outra questão importante para a qualidade dos negócios. O recado é: tenha foco. é sim. melhor. Descubra o que quer fazer.

podendo circular livremente com o produto adquirido. o que impossibilita o cancelamento da mesma. apurando os valores das vendas para cobrança de tributos e os consumidores têm seus direitos protegidos.Nota Fiscal => Documento que contém a descrição do produto ou serviço vendido ao cliente. .Carta de Correção de Nota Fiscal => Documento usado para corrigir erro de preenchimento na NF em poder do cliente. . através do qual: o governo fiscaliza os negócios.3 │ Curso Auxiliar de Escritório .

Recibo => Geralmente é numerado.4 │ Curso Auxiliar de Escritório . Aula N° 02 . destaca o valor recebido por uma pessoa ou empresa pela venda de algum produto ou prestação de serviço.

num certo prazo. onde é descontado o ISS. ela passa a ser um título de crédito desde a sua emissão. . não sendo paga. propor ação executiva para recebê-la.Recibo de Pagamento de Autônomo – RPA => Documento para pagar prestadores de serviços que não possuem NF.5 │ Curso Auxiliar de Escritório . determinada quantia em dinheiro. Como é emitida pelo próprio devedor.Nota Promissória => É um título pelo qual alguém se compromete a pagar a outrem. . e o seu possuidor ou portador poderá. logo após o vencimento.

6 │ Curso Auxiliar de Escritório Aula N° 03 .Contrato de Locação => Oficializa uma transação imobiliária de aluguel. assinado pelo locador e pelo locatário. . com respectivas firmas reconhecidas em cartório.

7 │ Curso Auxiliar de Escritório .

.Recibo de Aluguel => Comprova o pagamento de aluguel. taxas.Ficha de Estoque => Documento de controle interno na empresa que possui a finalidade de registrar a movimentação de uma determinada mercadoria no estoque. . Contribuição Social e Imposto de Renda.8 │ Curso Auxiliar de Escritório . .Documento de Arrecadação Federal – DARF => Utilizado para o recolhimento dos impostos federais como: PIS. COFINS. impostos e outras despesas decorrentes e especificadas no contrato de locação.

salvo se a expiração deste dependeu da execução de serviços especializados ou da realização de certos acontecimentos. Prazo Determinado => É o contrato cuja vigência depende de termo pré-fixado ou da execução de serviços especificados. Contrato de experiência => Constitui-se em uma das formas de contrato por prazo determinado admitido pela legislação trabalhista e não pode ser superior a 90 (noventa) dias. Somente terá validade nos seguintes casos: . configura-se como contrato por prazo indeterminado. Caso o empregado seja demitido sem justa causa.Atividades empresariais de caráter transitório. Prazo Indeterminado => É aquele que. . A prorrogação do contrato é permitida por uma única vez. Não é aconselhável a celebração de contratos por períodos demasiadamente curtos.9 │ Curso Auxiliar de Escritório Aula N° 04 CONTRATOS DE TRABALHO Conceituação => O contrato individual de trabalho poderá ser acordado verbalmente ou por escrito e por prazo determinado ou indeterminado. 30 (trinta) dias. . na sua constituição. O contrato por prazo determinado não poderá ser estipulado por mais de 2 (dois) anos e se prorrogado mais de uma vez passará a vigorar por prazo indeterminado. a outro por prazo determinado. o empregado não tem direito ao aviso prévio. por exemplo. Ao seu término. desde que não ultrapasse os 90 (noventa) dias. uma ou duas semanas. É recomendável que os contratos sejam feitos com 30 (trinta) dias e prorrogados por mais 60 (sessenta) ou por dois períodos de 45 (quarenta e cinco) dias. no mínimo. as partes não fixaram o termo final e prolonga-se no tempo. dentro de 6 (seis) meses.Serviço cuja natureza ou transitoriedade justifique a predeterminação do prazo.Contrato de experiência. terá direito ao aviso prévio de. Todo contrato que suceder. .

sendo extensivo aos empregados rurais. será efetuada pela Delegacia Regional do Trabalho. bem como de suas continuações. bem como.10 │ Curso Auxiliar de Escritório REGISTRO DE EMPREGADO Conceituação => Em todas as atividades é obrigatório o registro de empregado em livro. ficha ou sistema eletrônico. Sistema de Informatização => A empresa pode optar pela adoção do sistema informatizado. por outros órgãos autorizados ou pelo Fiscal do Trabalho. utilizando-se de arquivo magnético ou ótico para o registro de seus empregados. tornando-se desnecessária sua autenticação. quando da fiscalização no estabelecimento do empregador. . A autenticação do primeiro livro ou grupo de fichas de empregado. para armazenar informações dos empregados admitidos anteriormente à implantação do sistema. Os empregados domésticos estão excluídos dessa obrigação.

Todo dinheiro que a empresa receber durante o dia. pode ter havido alguma transação feita de maneira incorreta ou algum desvio do dinheiro do Caixa. empréstimos adquiridos e outros. saída e saldo total do movimento. . entrada. amortização e exaustão => São as meras reduções do ativo. devem ser lançados no campo de Entrada e do dinheiro que sair da empresa durante o dia. recebimento de contas e. O campo Saldo é o resultado da diferença entre as Entradas e as Saídas de dinheiro durante a movimentação diária da empresa. O saldo final do Movimento de Caixa tem que ser correspondente ao dinheiro do Caixa da empresa. É composto por data do movimento. . Todo caixa precisa ser iniciado com um saldo inicial. recebimento de contas. equipamentos e outros. pagamento de despesas. Transações que não afetam o Caixa .Provisão para devedores duvidosos => Estimativa de prováveis perdas com clientes que não representa desembolso para a empresa.. seja através de alguma venda à vista. deverão ser lançados no campo de Saída. código da transação.Depreciação.11 │ Curso Auxiliar de Escritório DADOS A SEREM PREENCHIDOS NA CARTEIRA DE TRABALHO E PREVIDÊNCIA SOCIAL Aula N° 05 MOVIMENTO DE CAIXA O Movimento de Caixa ou Fluxo Diário de Caixa é uma das principais funções administrativas na empresa e tem como objetivo controlar todo o dinheiro que entra e que sai durante o expediente financeiro da empresa. .Acréscimos ou diminuições de itens de investimentos pelo método de equivalência patrimonial. É através do movimento do Caixa que a empresa pode organizar suas vendas. não representa desembolso ou encaixe. cujo valor é estipulado de acordo com a necessidade da empresa. concessão de vale a funcionários. pode ainda. caso isto não ocorra. seja através de algum pagamento de despesas ou empréstimos.Reavaliação -> Embora haja aumento do valor do ativo permanente e do patrimônio líquido. compra de materiais. histórico da transação. auxiliar o controle de estoques. .

12 │ Curso Auxiliar de Escritório .

Resumindo: quanto mais o cliente compra.00 e mais cinco parcelas fixas de R$ 80. ou seja. 25/11 – Compra de um jogo de jantar em três vezes sem entrada com parcelas fixas de R$ 200. EXERCÍCIO: Você trabalha como auxiliar financeiro de uma loja de móveis e eletrodomésticos e precisa realizar o controle de Conta Corrente da cliente Escolástica Sanches durante o período de sete meses. DÉBITO 4.04 4. Nele são lançados todos os débitos e créditos.60 500.04 4. Atenção: O exercício acaba quando todos os lançamentos estiverem feitos e todas as parcelas estiverem pagas.796.00.04 . 24/09 – Compra de um Edredom Casal em quatro vezes iguais de R$ 19.896.50. Através dele é possível verificar as parcelas atrasadas de cada cliente.00 600.296.310.00. quando o cliente compra à prazo. menor fica seu saldo devedor.00 e mais cinco parcelas fixas de R$ 80.48 sem entrada.13 │ Curso Auxiliar de Escritório Aula N° 06 CONTROLE DE CONTA CORRENTE O controle de Conta Corrente é utilizado para organizar e controlar as vendas a prazo que as empresas fazem durante o mês. Compra de uma Máquina Fotográfica com entrada de R$ 100.00 100. assim como. maior fica o seu saldo devedor da sua conta na empresa e quanto mais ele paga as prestações ou salda as compras. o valor que a empresa tem para receber durante determinado período. DATA 04/08 18/08 24/09 08/10 25/11 DESCRIÇÃO Compra de um televisor em cinco vezes iguais com entrada e prestações fixas de R$ 827. quando o cliente paga a dívida ou alguma parcela de dívida.48 sem entrada.90 sem entrada. Compra de um aparelho DVD em três vezes iguais de R$ 135.00 CRÉDITO 827. as que foram pagas antecipadamente ou saudadas.137. porque nem sempre o cliente termina de pagar uma dívida para realizar outra. lança-se o valor no crédito e diminui o saldo abatendo o valor pago.716. lança-se o valor no débito e aumenta no valor do saldo.00.50 406. 08/10 – Compra de uma Máquina Fotográfica com entrada de R$ 100. 04/08 – Compra de um televisor em cinco vezes iguais com entrada e prestações fixas de R$ 827.50 SALDO 3. O resultado final terá que ser saldo igual à zero. É necessário controlar as vendas a prazo.44 3.90 sem entrada. 18/08 – Compra de um aparelho DVD em três vezes iguais de R$ 135.44 79.00 3.50. O controle de Conta Corrente facilita a visualização das dívidas dos clientes e. Preste atenção às datas e somente lance novas compras se ela estiver com os pagamentos das parcelas em dia. Compra de um Edredom Casal em quatro vezes iguais de R$ 19. conseqüentemente. Compra de um jogo de jantar em três vezes sem entrada com parcelas fixas de R$ 200.00.

.14 │ Curso Auxiliar de Escritório Aula N° 07 PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO CURRÍCULO A forma mais utilizada para quem está pretendendo entrar ou alcançar uma promoção no mercado de trabalho. 177 – Centro – Chapecó/SC Estado Civil: Solteiro Fone: (49) 3321-0052 Nasc. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Empresa: Escritório Contábil Somatudo Duração: 2 anos Cargo: Auxiliar Administrativo ANTONIO CARLOS DE OLIVEIRA E SILVA . .Conhecimento e habilidade em telemarketing.Conhecimento em crédito e cobrança. Informática . .Conhecimento em vendas.Conhecimento em rotinas administrativas.Conhecimento em rotina trabalhista.Nível I – Digitação.Preocupação com atendimento ao púbico e clientes.Profissional dinâmica com facilidade de relacionamento com o público.: 09/04/1982 QUALIFICAÇÕES PROFISSIONAIS . .Conhecimento em redação comercial. Windows e Office. FORMAÇÃO Segundo grau completo CURSOS EXTRACURRICULARES Auxiliar Administrativo com Secretariado.Perfil de acordo com o mercado de trabalho. . . é a entrega de currículos nas empresas. .Conhecimento em matemática financeira. Telemarketing. Modelo de currículo: ANTONIO CARLOS DE OLIVEIRA E SILVA Rua Nereu Ramos. Crediarista com serviços de cobrança. . Informática – Nível II – Corel Draw e Photoshop. .

6. mas gostaria de trabalhar nas empresas do comercio que totalizam 125. uma geladeira R$ 897. currículo organizado e bem elaborado.00. Assim. boa fluência verbal.00. O que você faria? . portanto: 125 dividido por 30 é igual a 05 currículos entregues por dia durante 30 dias. caso o Sr. o telefone está tocando. transmite a idéia de que a conhece e se trata de um assunto importante. Você está atendendo clientes no caixa.Sobre o que seria? (secretária) . os clientes estão nervosos e há falha nos sistema que gerencia o caixa. colocando-se a disposição da empresa caso ela esteja selecionando um profissional da área”. tem seu valor.00. ao sair a cliente lhe devolve 02 peças. muito obrigado. não deixe.Quando está diante do Sr. . considerando que o cliente deu uma entrada de R$ 50. Que providências você tomaria para solucionar o problema? 3. Pedro eu sou o Antonio. afinal de contas o seu currículo é um documento importante.00.Diálogo: . O que você faria? Entregaria ou não o currículo ao chefe? A maioria das pessoas imediatamente rasga e joga fora o currículo. um cinto por R$ 22. Como proceder? 2. Um cliente comprou uma jaqueta por R$ 634.Deve colocar o currículo dentro de um envelope ofício branco para transmitir uma idéia de documento.5% no preço do jogo de jantar e 5% na enceradeira 7. Quantos currículos você entrega por dia? Entregar 01 currículo por dia. antes de chegar ao atendente e secretária.15 │ Curso Auxiliar de Escritório ENTREGA DO CURRÍCULO Entregar currículo para secretária ou qualquer outra pessoa que não seja o responsável pela contratação é o mesmo que jogar na loteria. Pedro. a fila está longa. Sr. . quantas empresas têm na sua cidade? Em quais delas você gostaria de trabalhar? Exemplo: Tem 300 empresas na cidade. um rádio R$ 289. por favor. uma boa apresentação pessoal. mas caso não falar nada se retire do ambiente.Deve saber/descobrir.00 e 15 CD’s a R$ 26. . a probabilidade de chegar à pessoa certa é mínima.00. Lembre-se: “Você é um profissional. esteja selecionando um profissional desta área eu estou a sua disposição (neste momento tire o currículo do envelope e o entregue). pois retrata a sua vida profissional. Pedro queira fazer alguma pergunta ele irá fazer.Mas sobre o que seria? (secretária) . Em 30 dias quero arrumar um trabalho.É um assunto do interesse dele. Ele está? (candidato) . eu sou o Antonio e gostaria de falar com o Sr. o nome do responsável. segue abaixo uma dica para a entrega do currículo: 1 – Quantos currículos devem entregar por dia? A conta é simples. por exemplo: Você está trabalhando e o seu chefe de vez em quando pega no seu pé. Numa venda promocional. uma pessoa que se seu chefe conhecer pode ser o seu substituto na empresa.Bom dia/tarde. Quanto uma pessoa reclama que está desempregada devemos fazer a seguinte pergunta a ela. cobrando uma produtividade maior e de repente aparece algum procurando emprego. PROVAS SITUACIONAIS: 1. O cliente reclama que não recebeu o troco e você tem certeza que já o efetuou. Pedro: . Pedro está. Este exemplo nos demonstra que devemos entregar de maneira diferenciada. Caso o Sr. Qual foi o total de cada prestação. sendo que você obteve um desconto de 12. irá repetir a entrega de currículo de empresa em empresa. uma loja de departamentos deu um desconto de 5% sobre as seguintes mercadorias: uma TV R$ 1.O Sr.Se retire do ambiente.00 e uma enceradeira de R$ 256.Olá. enfim. (candidato) Quando você não fala o que seria e pede para falar com a pessoa dizendo o nome dele. Após o fechamento do movimento de caixa foi detectada uma diferença. sou um profissional da área administrativa. semana ou mês e conseguir trabalho é ganhar na loteria mesmo!!! 2 – Como fazer para passar pela secretária ou atendente? .00 cada. um ventilador R$ 65.40 e dois pares de meia por R$ 5. (candidato) . . Se você fosse adquiri-las quanto gastaria? 5. mas quando não puder entregar diretamente para o dono ou responsável pela contratação.80 cada.00 e o restante dividiu em 3 vezes? (A compra em 03 prestações sem juros). Quanto você gastou na compra de um jogo de jantar de R$ 625. Devemos entender que o ser humano quando se sente ameaçado tente a se defender. Você está atendendo uma cliente que entra no provador com 03 peças para provar. Como você lidaria com esta situação? 4.125. volte outro dia.

também elevam ou abaixam a auto-estima. altos padrões éticos. possuir equipamentos técnicos apropriados e atualizados e deve ser caracterizado por: respeito mútuo. sendo assim. Qualidade Pessoal e Qualidade do Serviço A qualidade pessoal é a base de todas as outras qualidades e inicia uma reação em cadeia de melhoramentos como um processo de desenvolvimento. Responda com o mesmo entusiasmo da 1ª vez. Superar suas expectativas. O sucesso ou o fracasso influenciam sobremaneira o humor e o desejo de assumir novos projetos. Crie o hábito de verificar que está sendo feito. Ser criativo. sempre que o princípio do bom atendimento não for praticado. afetam o desenvolvimento do trabalho pautado em metas e qualidade. Procure sempre se superar. pergunte. tolerância. segurança. Atualize-se sempre. Conquistar sua preferência. Procure fazer certo da 1ª vez.16 │ Curso Auxiliar de Escritório Aula N° 08 A Qualidade no Atendimento: “Aquilo que você não pode medir. Motivação é fundamental ao cumprimento de metas. na dúvida. Seja comprometido. quando as metas não são claras e objetivas e você não compreende porque está executando uma tarefa específica. Esta palavra será pronunciada como forma de alerta. Se a mesma pergunta for feita 5 ou 6 vezes. cordialidade e prioridades. bom humor. recompensado. e aquilo que é medido é feito” (J. Conhecendo as Metas => Seu nível de qualidade tende a cair. Reprimendas ou críticas. a favor do serviço a ser prestado. informação completa. Quando estiver na frente do atendimento. Experiência e Habilidades => Quando você é bom em alguma coisa. Seja ético. Não aceite os pequenos erros. erre a favor do cliente. Tempo Disponível => Tempo demais ou falta de tempo. Os esforços e o desempenho dos indivíduos determinam a percepção dos clientes. Verifique o quanto às outras pessoas estão satisfeitas com seu trabalho/atendimento. Se mantenha atualizado a respeito dos resultados do trabalho do qual você faz parte. Execute tarefas de forma eficaz. Encantar o cliente É o verdadeiro caminho para o sucesso e significa: Satisfazer suas necessidades. Ambiente Psicológico => Deve ser: funcional. Lembre-se. Aprenda a terminar aquilo que começa. é ele quem paga o seu salário. Se errar. lembre-se de que são clientes diferentes. Jamais se irrite quando um cliente interromper seu trabalho. nada é possível. Evite cometer erros. Fatores de Influência na Qualidade: Reconhecimento => O fator que mais influencia é a auto-estima. confiança. . Exija qualidade de sua equipe de trabalho. pois sem os clientes. não prometa o que sabe que não cumprirá. aumentando suas chances de ser bem sucedido e conseqüentemente. O desenvolvimento da qualidade pessoal do provedor de serviço irá elevar imediatamente sua qualidade. Verifique o quanto os outros estão satisfeitos com o seu esforço. e assumem uma posição central na moderna Psicologia e este conceito é chamado por ela de “AFAGO” (qualquer espécie de atenção que as pessoas sejam capazes de demonstrar). Evite erros por desatenção. deve-se encontrar um equilíbrio que melhor se adapte ao seu ritmo de trabalho. quando se está sob quantidade de pressão. não pode ser aperfeiçoado. Importante: Mantenha-se atento. harmonioso. Young). Grandes idéias podem vir de fontes inesperadas. Crie uma palavra chave para sua empresa de modo que só os funcionários a identifiquem. O nível de auto estima é determinado pelo reconhecimento/ recompensas que recebemos pelo desempenho. você representa a própria empresa. normalmente você gosta de fazê-la. Normas de Ouro: Fixe metas de qualidade pessoal.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful