1 │ Curso Auxiliar de Escritório

Única franquia de cursos profissionalizantes do Brasil com selo de qualidade NBR ISO 9001: 2000. “Conquista nossa, vantagem sua”.

CURSO DE AUXILIAR DE ESCRITÓRIO

"A aprendizagem é um simples apêndice de nós mesmos; onde quer que estejamos, está também nossa aprendizagem.". William Shakespeare

de identificação da empresa no estado onde se localiza. seu foco vinculado ao da empresa. Ser competente é mais do que gerar resultados e ter resposta pronta para qualquer problema. a saber: . O recado é: tenha foco. . A recuperação de um dado ou de uma informação dentro da empresa fica a cargo do pessoal que realiza o serviço de apoio administrativo. vai perceber como se portar e que atributos deverão desenvolver frente a novos desafios. competência significa a soma de conhecimentos.Pedido => Documento de uso interno da empresa. disponibilizamos algumas fontes de dados e informações existentes em documentos importantes para o bom andamento de uma empresa. que deverá fazê-lo com toda presteza e rapidez. É simples assim! Sucesso e boa sorte em sua nova jornada! Equipe PET CURSOS. Descobrir o que você sabe fazer bem e como isso pode interessar ao mercado é. evitando assim. como profissional. Hoje. a sua capacidade de superar expectativas. assinado pelo cliente. consegue obter dentro da organização. Sendo assim. atua melhor sob pressão e consegue trabalhar em situações de escassez. para lançar seu passe no mercado. Descubra o que quer fazer. Conhecer bem a sua área de atuação virou uma necessidade básica. Aula N° 01 DOCUMENTAÇÃO EMPRESARIAL Nas empresas. O seu interesse. naturalmente. uma questão urgente de sobrevivência profissional. de modo a facilitar qualquer decisão que a empresa precise tomar a partir da análise dos fatos. para conhecimento. mesmo depois que você não fizer mais parte dela. portanto. de identificação da empresa na SRF. CLIENTE: VALOR: TOTAL GERAL: . Quanto mais qualidades técnicas e habilidades interpessoais possuir em sua base.Contrato Social => Acordo firmado entre os sócios. a sua vontade de desenvolver.Inscrição Estadual => Nº. FORMULÁRIO DE PEDIDO DE COMPRA NOME: CPF/CGC: ENDEREÇO: BAIRRO: CIDADE/ESTADO: CEP/TELEFONE: Título Valor Unitário Quantidade Total FRETE: (__) SEDEX (__) REEMBOLSO POSTAL ASS. é o poder da empresa de resgatar e de recuperar dados e informações com rapidez e em tempo hábil para serem utilizados. a capacidade de agregar valores e processos que ficarão na organização. O que ele deve fazer é manter. Outra questão importante para a qualidade dos negócios. Os dados e as informações podem ser armazenados de forma mecânica ou informatizados e. O que faz a diferença é quanta responsabilidade você.CNPJ => Nº. devem antes circular pelas várias pessoas e departamentos ligados àqueles assuntos. o tempo todo. o profissional busca informações para lidar com o desconhecido. .2 │ Curso Auxiliar de Escritório MENSAGEM PET CURSOS Na cotação das empresas de primeira linha. válido em todo território nacional e com prazo de validade determinado. . de identificação da empresa no município onde atua.Inscrição Municipal => Nº. estabelece: finalidades e objetivos da empresa. Dessa forma. que registra os produtos que ele deseja comprar. as suas atitudes. é que irão lhe conferir status e ascensão profissional. é crucial lidar com dados e informações importantes para fundamentar tomada de decisões. sua localização e o grau de participação de cada sócio. como fazer bem e faça. melhor. a moeda da vez chama-se competência. No dicionário das empresas modernas. . a improvisação. Registrar e armazena-los são essenciais para as empresas garantirem os resultados de suas atuações. é sim. o seu jeito de se relacionar com os outros e o seu comportamento profissional. com os respectivos direitos e deveres. habilidades e comportamentos para gerar resultados superiores nas mais diversas situações.

. .Nota Fiscal => Documento que contém a descrição do produto ou serviço vendido ao cliente. apurando os valores das vendas para cobrança de tributos e os consumidores têm seus direitos protegidos. através do qual: o governo fiscaliza os negócios. podendo circular livremente com o produto adquirido.Carta de Correção de Nota Fiscal => Documento usado para corrigir erro de preenchimento na NF em poder do cliente.3 │ Curso Auxiliar de Escritório . o que impossibilita o cancelamento da mesma.

Recibo => Geralmente é numerado. destaca o valor recebido por uma pessoa ou empresa pela venda de algum produto ou prestação de serviço. Aula N° 02 .4 │ Curso Auxiliar de Escritório .

não sendo paga. .Recibo de Pagamento de Autônomo – RPA => Documento para pagar prestadores de serviços que não possuem NF. e o seu possuidor ou portador poderá. . ela passa a ser um título de crédito desde a sua emissão. Como é emitida pelo próprio devedor. num certo prazo. onde é descontado o ISS. determinada quantia em dinheiro. propor ação executiva para recebê-la.Nota Promissória => É um título pelo qual alguém se compromete a pagar a outrem. logo após o vencimento.5 │ Curso Auxiliar de Escritório .

com respectivas firmas reconhecidas em cartório. assinado pelo locador e pelo locatário. .Contrato de Locação => Oficializa uma transação imobiliária de aluguel.6 │ Curso Auxiliar de Escritório Aula N° 03 .

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Ficha de Estoque => Documento de controle interno na empresa que possui a finalidade de registrar a movimentação de uma determinada mercadoria no estoque.Recibo de Aluguel => Comprova o pagamento de aluguel. . Contribuição Social e Imposto de Renda.Documento de Arrecadação Federal – DARF => Utilizado para o recolhimento dos impostos federais como: PIS. COFINS.8 │ Curso Auxiliar de Escritório . . impostos e outras despesas decorrentes e especificadas no contrato de locação. taxas. .

Caso o empregado seja demitido sem justa causa. . Não é aconselhável a celebração de contratos por períodos demasiadamente curtos. É recomendável que os contratos sejam feitos com 30 (trinta) dias e prorrogados por mais 60 (sessenta) ou por dois períodos de 45 (quarenta e cinco) dias. as partes não fixaram o termo final e prolonga-se no tempo. dentro de 6 (seis) meses. Todo contrato que suceder.9 │ Curso Auxiliar de Escritório Aula N° 04 CONTRATOS DE TRABALHO Conceituação => O contrato individual de trabalho poderá ser acordado verbalmente ou por escrito e por prazo determinado ou indeterminado. Somente terá validade nos seguintes casos: .Contrato de experiência. a outro por prazo determinado. A prorrogação do contrato é permitida por uma única vez. . Prazo Indeterminado => É aquele que. Contrato de experiência => Constitui-se em uma das formas de contrato por prazo determinado admitido pela legislação trabalhista e não pode ser superior a 90 (noventa) dias. Prazo Determinado => É o contrato cuja vigência depende de termo pré-fixado ou da execução de serviços especificados. no mínimo.Serviço cuja natureza ou transitoriedade justifique a predeterminação do prazo. desde que não ultrapasse os 90 (noventa) dias. uma ou duas semanas. terá direito ao aviso prévio de. O contrato por prazo determinado não poderá ser estipulado por mais de 2 (dois) anos e se prorrogado mais de uma vez passará a vigorar por prazo indeterminado.Atividades empresariais de caráter transitório. por exemplo. Ao seu término. . o empregado não tem direito ao aviso prévio. 30 (trinta) dias. configura-se como contrato por prazo indeterminado. na sua constituição. salvo se a expiração deste dependeu da execução de serviços especializados ou da realização de certos acontecimentos.

sendo extensivo aos empregados rurais. A autenticação do primeiro livro ou grupo de fichas de empregado.10 │ Curso Auxiliar de Escritório REGISTRO DE EMPREGADO Conceituação => Em todas as atividades é obrigatório o registro de empregado em livro. ficha ou sistema eletrônico. por outros órgãos autorizados ou pelo Fiscal do Trabalho. utilizando-se de arquivo magnético ou ótico para o registro de seus empregados. Sistema de Informatização => A empresa pode optar pela adoção do sistema informatizado. bem como de suas continuações. . quando da fiscalização no estabelecimento do empregador. tornando-se desnecessária sua autenticação. será efetuada pela Delegacia Regional do Trabalho. bem como. Os empregados domésticos estão excluídos dessa obrigação. para armazenar informações dos empregados admitidos anteriormente à implantação do sistema.

empréstimos adquiridos e outros. concessão de vale a funcionários. O campo Saldo é o resultado da diferença entre as Entradas e as Saídas de dinheiro durante a movimentação diária da empresa. pode ter havido alguma transação feita de maneira incorreta ou algum desvio do dinheiro do Caixa. pagamento de despesas.Acréscimos ou diminuições de itens de investimentos pelo método de equivalência patrimonial. compra de materiais. auxiliar o controle de estoques. . histórico da transação.Reavaliação -> Embora haja aumento do valor do ativo permanente e do patrimônio líquido. Transações que não afetam o Caixa . Todo dinheiro que a empresa receber durante o dia. equipamentos e outros. devem ser lançados no campo de Entrada e do dinheiro que sair da empresa durante o dia. . recebimento de contas e. deverão ser lançados no campo de Saída. amortização e exaustão => São as meras reduções do ativo. O saldo final do Movimento de Caixa tem que ser correspondente ao dinheiro do Caixa da empresa. entrada. . recebimento de contas.Provisão para devedores duvidosos => Estimativa de prováveis perdas com clientes que não representa desembolso para a empresa. seja através de alguma venda à vista. código da transação.11 │ Curso Auxiliar de Escritório DADOS A SEREM PREENCHIDOS NA CARTEIRA DE TRABALHO E PREVIDÊNCIA SOCIAL Aula N° 05 MOVIMENTO DE CAIXA O Movimento de Caixa ou Fluxo Diário de Caixa é uma das principais funções administrativas na empresa e tem como objetivo controlar todo o dinheiro que entra e que sai durante o expediente financeiro da empresa. saída e saldo total do movimento. É através do movimento do Caixa que a empresa pode organizar suas vendas. É composto por data do movimento. caso isto não ocorra. Todo caixa precisa ser iniciado com um saldo inicial. pode ainda.Depreciação. . seja através de algum pagamento de despesas ou empréstimos. cujo valor é estipulado de acordo com a necessidade da empresa. não representa desembolso ou encaixe..

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716.13 │ Curso Auxiliar de Escritório Aula N° 06 CONTROLE DE CONTA CORRENTE O controle de Conta Corrente é utilizado para organizar e controlar as vendas a prazo que as empresas fazem durante o mês. Preste atenção às datas e somente lance novas compras se ela estiver com os pagamentos das parcelas em dia. quando o cliente compra à prazo.50.137.04 4. lança-se o valor no crédito e diminui o saldo abatendo o valor pago.00 100.296. quando o cliente paga a dívida ou alguma parcela de dívida.90 sem entrada.00. Compra de uma Máquina Fotográfica com entrada de R$ 100.04 4. DATA 04/08 18/08 24/09 08/10 25/11 DESCRIÇÃO Compra de um televisor em cinco vezes iguais com entrada e prestações fixas de R$ 827.00.50. menor fica seu saldo devedor.00 CRÉDITO 827. EXERCÍCIO: Você trabalha como auxiliar financeiro de uma loja de móveis e eletrodomésticos e precisa realizar o controle de Conta Corrente da cliente Escolástica Sanches durante o período de sete meses. DÉBITO 4. Compra de um aparelho DVD em três vezes iguais de R$ 135. maior fica o seu saldo devedor da sua conta na empresa e quanto mais ele paga as prestações ou salda as compras. o valor que a empresa tem para receber durante determinado período. 25/11 – Compra de um jogo de jantar em três vezes sem entrada com parcelas fixas de R$ 200.00 600. Compra de um Edredom Casal em quatro vezes iguais de R$ 19.60 500.00. lança-se o valor no débito e aumenta no valor do saldo. 08/10 – Compra de uma Máquina Fotográfica com entrada de R$ 100.796.48 sem entrada. 24/09 – Compra de um Edredom Casal em quatro vezes iguais de R$ 19. O resultado final terá que ser saldo igual à zero.48 sem entrada. É necessário controlar as vendas a prazo. Atenção: O exercício acaba quando todos os lançamentos estiverem feitos e todas as parcelas estiverem pagas.00 e mais cinco parcelas fixas de R$ 80. Compra de um jogo de jantar em três vezes sem entrada com parcelas fixas de R$ 200.00 e mais cinco parcelas fixas de R$ 80. O controle de Conta Corrente facilita a visualização das dívidas dos clientes e. conseqüentemente. porque nem sempre o cliente termina de pagar uma dívida para realizar outra. Nele são lançados todos os débitos e créditos. Através dele é possível verificar as parcelas atrasadas de cada cliente.00.44 79. assim como. 04/08 – Compra de um televisor em cinco vezes iguais com entrada e prestações fixas de R$ 827.50 SALDO 3. 18/08 – Compra de um aparelho DVD em três vezes iguais de R$ 135.50 406.44 3.04 . ou seja. as que foram pagas antecipadamente ou saudadas. Resumindo: quanto mais o cliente compra.896.310.00 3.90 sem entrada.

Conhecimento em rotina trabalhista. . .Conhecimento em crédito e cobrança. . 177 – Centro – Chapecó/SC Estado Civil: Solteiro Fone: (49) 3321-0052 Nasc. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Empresa: Escritório Contábil Somatudo Duração: 2 anos Cargo: Auxiliar Administrativo ANTONIO CARLOS DE OLIVEIRA E SILVA .Nível I – Digitação.Perfil de acordo com o mercado de trabalho.Preocupação com atendimento ao púbico e clientes.Conhecimento em matemática financeira.: 09/04/1982 QUALIFICAÇÕES PROFISSIONAIS .Conhecimento e habilidade em telemarketing.Profissional dinâmica com facilidade de relacionamento com o público.Conhecimento em rotinas administrativas. . . Crediarista com serviços de cobrança. FORMAÇÃO Segundo grau completo CURSOS EXTRACURRICULARES Auxiliar Administrativo com Secretariado.Conhecimento em redação comercial. . Informática . Modelo de currículo: ANTONIO CARLOS DE OLIVEIRA E SILVA Rua Nereu Ramos. . .Conhecimento em vendas.14 │ Curso Auxiliar de Escritório Aula N° 07 PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO CURRÍCULO A forma mais utilizada para quem está pretendendo entrar ou alcançar uma promoção no mercado de trabalho. Informática – Nível II – Corel Draw e Photoshop. . é a entrega de currículos nas empresas. Telemarketing. Windows e Office.

O cliente reclama que não recebeu o troco e você tem certeza que já o efetuou. Devemos entender que o ser humano quando se sente ameaçado tente a se defender. Você está atendendo uma cliente que entra no provador com 03 peças para provar. 6. semana ou mês e conseguir trabalho é ganhar na loteria mesmo!!! 2 – Como fazer para passar pela secretária ou atendente? .00 e o restante dividiu em 3 vezes? (A compra em 03 prestações sem juros).Quando está diante do Sr. uma pessoa que se seu chefe conhecer pode ser o seu substituto na empresa. enfim.Se retire do ambiente. esteja selecionando um profissional desta área eu estou a sua disposição (neste momento tire o currículo do envelope e o entregue). ao sair a cliente lhe devolve 02 peças. tem seu valor. pois retrata a sua vida profissional. (candidato) Quando você não fala o que seria e pede para falar com a pessoa dizendo o nome dele. Pedro.Deve colocar o currículo dentro de um envelope ofício branco para transmitir uma idéia de documento.15 │ Curso Auxiliar de Escritório ENTREGA DO CURRÍCULO Entregar currículo para secretária ou qualquer outra pessoa que não seja o responsável pela contratação é o mesmo que jogar na loteria.O Sr. por favor. Pedro queira fazer alguma pergunta ele irá fazer.125.00.5% no preço do jogo de jantar e 5% na enceradeira 7. mas caso não falar nada se retire do ambiente. eu sou o Antonio e gostaria de falar com o Sr. . mas quando não puder entregar diretamente para o dono ou responsável pela contratação. Que providências você tomaria para solucionar o problema? 3. . . afinal de contas o seu currículo é um documento importante. um rádio R$ 289.40 e dois pares de meia por R$ 5. Lembre-se: “Você é um profissional. Caso o Sr. Se você fosse adquiri-las quanto gastaria? 5. o nome do responsável. sou um profissional da área administrativa. (candidato) . uma boa apresentação pessoal.00 e uma enceradeira de R$ 256. um cinto por R$ 22.Diálogo: .00. transmite a idéia de que a conhece e se trata de um assunto importante. a fila está longa. Qual foi o total de cada prestação.80 cada. segue abaixo uma dica para a entrega do currículo: 1 – Quantos currículos devem entregar por dia? A conta é simples.Deve saber/descobrir. antes de chegar ao atendente e secretária. caso o Sr. muito obrigado. por exemplo: Você está trabalhando e o seu chefe de vez em quando pega no seu pé. mas gostaria de trabalhar nas empresas do comercio que totalizam 125. sendo que você obteve um desconto de 12. Após o fechamento do movimento de caixa foi detectada uma diferença.Sobre o que seria? (secretária) . Como você lidaria com esta situação? 4. Quantos currículos você entrega por dia? Entregar 01 currículo por dia. . Em 30 dias quero arrumar um trabalho. Assim. Um cliente comprou uma jaqueta por R$ 634.Mas sobre o que seria? (secretária) . boa fluência verbal. PROVAS SITUACIONAIS: 1.00. um ventilador R$ 65. currículo organizado e bem elaborado. os clientes estão nervosos e há falha nos sistema que gerencia o caixa. não deixe. volte outro dia. Quanto uma pessoa reclama que está desempregada devemos fazer a seguinte pergunta a ela.00 e 15 CD’s a R$ 26. Pedro está. O que você faria? . Ele está? (candidato) . colocando-se a disposição da empresa caso ela esteja selecionando um profissional da área”.Olá. Este exemplo nos demonstra que devemos entregar de maneira diferenciada. Quanto você gastou na compra de um jogo de jantar de R$ 625.Bom dia/tarde. Sr. cobrando uma produtividade maior e de repente aparece algum procurando emprego. uma geladeira R$ 897.00 cada.00. portanto: 125 dividido por 30 é igual a 05 currículos entregues por dia durante 30 dias. Você está atendendo clientes no caixa. considerando que o cliente deu uma entrada de R$ 50. uma loja de departamentos deu um desconto de 5% sobre as seguintes mercadorias: uma TV R$ 1.É um assunto do interesse dele. quantas empresas têm na sua cidade? Em quais delas você gostaria de trabalhar? Exemplo: Tem 300 empresas na cidade. O que você faria? Entregaria ou não o currículo ao chefe? A maioria das pessoas imediatamente rasga e joga fora o currículo. irá repetir a entrega de currículo de empresa em empresa. Pedro eu sou o Antonio. Numa venda promocional. a probabilidade de chegar à pessoa certa é mínima. o telefone está tocando. Como proceder? 2. Pedro: .00.

Conhecendo as Metas => Seu nível de qualidade tende a cair. quando se está sob quantidade de pressão. Esta palavra será pronunciada como forma de alerta. Crie o hábito de verificar que está sendo feito. Encantar o cliente É o verdadeiro caminho para o sucesso e significa: Satisfazer suas necessidades. Se errar. harmonioso. cordialidade e prioridades. aumentando suas chances de ser bem sucedido e conseqüentemente. . Crie uma palavra chave para sua empresa de modo que só os funcionários a identifiquem. Motivação é fundamental ao cumprimento de metas. normalmente você gosta de fazê-la. Reprimendas ou críticas. Responda com o mesmo entusiasmo da 1ª vez. Normas de Ouro: Fixe metas de qualidade pessoal. informação completa. Ambiente Psicológico => Deve ser: funcional. Grandes idéias podem vir de fontes inesperadas. Se mantenha atualizado a respeito dos resultados do trabalho do qual você faz parte. Conquistar sua preferência. Evite erros por desatenção. afetam o desenvolvimento do trabalho pautado em metas e qualidade. O sucesso ou o fracasso influenciam sobremaneira o humor e o desejo de assumir novos projetos. recompensado. Se a mesma pergunta for feita 5 ou 6 vezes. confiança. Atualize-se sempre. você representa a própria empresa. Exija qualidade de sua equipe de trabalho. Verifique o quanto os outros estão satisfeitos com o seu esforço. a favor do serviço a ser prestado.16 │ Curso Auxiliar de Escritório Aula N° 08 A Qualidade no Atendimento: “Aquilo que você não pode medir. na dúvida. Experiência e Habilidades => Quando você é bom em alguma coisa. e assumem uma posição central na moderna Psicologia e este conceito é chamado por ela de “AFAGO” (qualquer espécie de atenção que as pessoas sejam capazes de demonstrar). sendo assim. Aprenda a terminar aquilo que começa. Execute tarefas de forma eficaz. tolerância. Importante: Mantenha-se atento. Verifique o quanto às outras pessoas estão satisfeitas com seu trabalho/atendimento. segurança. não pode ser aperfeiçoado. possuir equipamentos técnicos apropriados e atualizados e deve ser caracterizado por: respeito mútuo. Quando estiver na frente do atendimento. Lembre-se. Seja comprometido. Ser criativo. Não aceite os pequenos erros. O desenvolvimento da qualidade pessoal do provedor de serviço irá elevar imediatamente sua qualidade. lembre-se de que são clientes diferentes. quando as metas não são claras e objetivas e você não compreende porque está executando uma tarefa específica. Procure fazer certo da 1ª vez. e aquilo que é medido é feito” (J. nada é possível. Qualidade Pessoal e Qualidade do Serviço A qualidade pessoal é a base de todas as outras qualidades e inicia uma reação em cadeia de melhoramentos como um processo de desenvolvimento. deve-se encontrar um equilíbrio que melhor se adapte ao seu ritmo de trabalho. Young). Tempo Disponível => Tempo demais ou falta de tempo. não prometa o que sabe que não cumprirá. O nível de auto estima é determinado pelo reconhecimento/ recompensas que recebemos pelo desempenho. bom humor. Superar suas expectativas. Evite cometer erros. pergunte. altos padrões éticos. erre a favor do cliente. pois sem os clientes. Fatores de Influência na Qualidade: Reconhecimento => O fator que mais influencia é a auto-estima. Jamais se irrite quando um cliente interromper seu trabalho. Procure sempre se superar. sempre que o princípio do bom atendimento não for praticado. é ele quem paga o seu salário. também elevam ou abaixam a auto-estima. Os esforços e o desempenho dos indivíduos determinam a percepção dos clientes. Seja ético.

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