1 │ Curso Auxiliar de Escritório

Única franquia de cursos profissionalizantes do Brasil com selo de qualidade NBR ISO 9001: 2000. “Conquista nossa, vantagem sua”.

CURSO DE AUXILIAR DE ESCRITÓRIO

"A aprendizagem é um simples apêndice de nós mesmos; onde quer que estejamos, está também nossa aprendizagem.". William Shakespeare

que registra os produtos que ele deseja comprar. Ser competente é mais do que gerar resultados e ter resposta pronta para qualquer problema. válido em todo território nacional e com prazo de validade determinado. Descobrir o que você sabe fazer bem e como isso pode interessar ao mercado é. a improvisação. que deverá fazê-lo com toda presteza e rapidez. O que faz a diferença é quanta responsabilidade você. É simples assim! Sucesso e boa sorte em sua nova jornada! Equipe PET CURSOS. FORMULÁRIO DE PEDIDO DE COMPRA NOME: CPF/CGC: ENDEREÇO: BAIRRO: CIDADE/ESTADO: CEP/TELEFONE: Título Valor Unitário Quantidade Total FRETE: (__) SEDEX (__) REEMBOLSO POSTAL ASS. a sua capacidade de superar expectativas. O seu interesse. para lançar seu passe no mercado. CLIENTE: VALOR: TOTAL GERAL: . No dicionário das empresas modernas. Hoje. melhor. Aula N° 01 DOCUMENTAÇÃO EMPRESARIAL Nas empresas. de modo a facilitar qualquer decisão que a empresa precise tomar a partir da análise dos fatos. disponibilizamos algumas fontes de dados e informações existentes em documentos importantes para o bom andamento de uma empresa. . devem antes circular pelas várias pessoas e departamentos ligados àqueles assuntos. o seu jeito de se relacionar com os outros e o seu comportamento profissional. . A recuperação de um dado ou de uma informação dentro da empresa fica a cargo do pessoal que realiza o serviço de apoio administrativo. é o poder da empresa de resgatar e de recuperar dados e informações com rapidez e em tempo hábil para serem utilizados. evitando assim. O recado é: tenha foco. como fazer bem e faça. O que ele deve fazer é manter. seu foco vinculado ao da empresa. competência significa a soma de conhecimentos. para conhecimento. habilidades e comportamentos para gerar resultados superiores nas mais diversas situações. a saber: . uma questão urgente de sobrevivência profissional. Quanto mais qualidades técnicas e habilidades interpessoais possuir em sua base. como profissional. é sim. consegue obter dentro da organização.CNPJ => Nº.Inscrição Municipal => Nº. o profissional busca informações para lidar com o desconhecido. Registrar e armazena-los são essenciais para as empresas garantirem os resultados de suas atuações. é crucial lidar com dados e informações importantes para fundamentar tomada de decisões. de identificação da empresa no estado onde se localiza. Conhecer bem a sua área de atuação virou uma necessidade básica. Sendo assim. Descubra o que quer fazer. estabelece: finalidades e objetivos da empresa. a moeda da vez chama-se competência. . mesmo depois que você não fizer mais parte dela. naturalmente. portanto. de identificação da empresa na SRF. assinado pelo cliente. o tempo todo.Inscrição Estadual => Nº. .Contrato Social => Acordo firmado entre os sócios. Os dados e as informações podem ser armazenados de forma mecânica ou informatizados e. atua melhor sob pressão e consegue trabalhar em situações de escassez. a capacidade de agregar valores e processos que ficarão na organização. com os respectivos direitos e deveres. Outra questão importante para a qualidade dos negócios. sua localização e o grau de participação de cada sócio. vai perceber como se portar e que atributos deverão desenvolver frente a novos desafios. a sua vontade de desenvolver. é que irão lhe conferir status e ascensão profissional.2 │ Curso Auxiliar de Escritório MENSAGEM PET CURSOS Na cotação das empresas de primeira linha.Pedido => Documento de uso interno da empresa. Dessa forma. as suas atitudes. de identificação da empresa no município onde atua.

o que impossibilita o cancelamento da mesma. . através do qual: o governo fiscaliza os negócios.Carta de Correção de Nota Fiscal => Documento usado para corrigir erro de preenchimento na NF em poder do cliente. podendo circular livremente com o produto adquirido.3 │ Curso Auxiliar de Escritório . .Nota Fiscal => Documento que contém a descrição do produto ou serviço vendido ao cliente. apurando os valores das vendas para cobrança de tributos e os consumidores têm seus direitos protegidos.

Recibo => Geralmente é numerado. Aula N° 02 . destaca o valor recebido por uma pessoa ou empresa pela venda de algum produto ou prestação de serviço.4 │ Curso Auxiliar de Escritório .

determinada quantia em dinheiro. propor ação executiva para recebê-la. onde é descontado o ISS. ela passa a ser um título de crédito desde a sua emissão. logo após o vencimento.Recibo de Pagamento de Autônomo – RPA => Documento para pagar prestadores de serviços que não possuem NF. num certo prazo. e o seu possuidor ou portador poderá.Nota Promissória => É um título pelo qual alguém se compromete a pagar a outrem. . não sendo paga.5 │ Curso Auxiliar de Escritório . Como é emitida pelo próprio devedor. .

.6 │ Curso Auxiliar de Escritório Aula N° 03 .Contrato de Locação => Oficializa uma transação imobiliária de aluguel. com respectivas firmas reconhecidas em cartório. assinado pelo locador e pelo locatário.

7 │ Curso Auxiliar de Escritório .

COFINS. taxas. . .Ficha de Estoque => Documento de controle interno na empresa que possui a finalidade de registrar a movimentação de uma determinada mercadoria no estoque.Documento de Arrecadação Federal – DARF => Utilizado para o recolhimento dos impostos federais como: PIS. impostos e outras despesas decorrentes e especificadas no contrato de locação.8 │ Curso Auxiliar de Escritório . Contribuição Social e Imposto de Renda.Recibo de Aluguel => Comprova o pagamento de aluguel. .

uma ou duas semanas. desde que não ultrapasse os 90 (noventa) dias. . salvo se a expiração deste dependeu da execução de serviços especializados ou da realização de certos acontecimentos. Ao seu término. O contrato por prazo determinado não poderá ser estipulado por mais de 2 (dois) anos e se prorrogado mais de uma vez passará a vigorar por prazo indeterminado. configura-se como contrato por prazo indeterminado. É recomendável que os contratos sejam feitos com 30 (trinta) dias e prorrogados por mais 60 (sessenta) ou por dois períodos de 45 (quarenta e cinco) dias. 30 (trinta) dias. dentro de 6 (seis) meses. o empregado não tem direito ao aviso prévio.Contrato de experiência. Somente terá validade nos seguintes casos: . a outro por prazo determinado. terá direito ao aviso prévio de. Prazo Determinado => É o contrato cuja vigência depende de termo pré-fixado ou da execução de serviços especificados.Serviço cuja natureza ou transitoriedade justifique a predeterminação do prazo.Atividades empresariais de caráter transitório.9 │ Curso Auxiliar de Escritório Aula N° 04 CONTRATOS DE TRABALHO Conceituação => O contrato individual de trabalho poderá ser acordado verbalmente ou por escrito e por prazo determinado ou indeterminado. no mínimo. Contrato de experiência => Constitui-se em uma das formas de contrato por prazo determinado admitido pela legislação trabalhista e não pode ser superior a 90 (noventa) dias. Prazo Indeterminado => É aquele que. . A prorrogação do contrato é permitida por uma única vez. por exemplo. . na sua constituição. Caso o empregado seja demitido sem justa causa. Todo contrato que suceder. Não é aconselhável a celebração de contratos por períodos demasiadamente curtos. as partes não fixaram o termo final e prolonga-se no tempo.

utilizando-se de arquivo magnético ou ótico para o registro de seus empregados. quando da fiscalização no estabelecimento do empregador. Os empregados domésticos estão excluídos dessa obrigação. . ficha ou sistema eletrônico. tornando-se desnecessária sua autenticação. será efetuada pela Delegacia Regional do Trabalho.10 │ Curso Auxiliar de Escritório REGISTRO DE EMPREGADO Conceituação => Em todas as atividades é obrigatório o registro de empregado em livro. para armazenar informações dos empregados admitidos anteriormente à implantação do sistema. Sistema de Informatização => A empresa pode optar pela adoção do sistema informatizado. sendo extensivo aos empregados rurais. bem como. por outros órgãos autorizados ou pelo Fiscal do Trabalho. A autenticação do primeiro livro ou grupo de fichas de empregado. bem como de suas continuações.

Todo dinheiro que a empresa receber durante o dia. O campo Saldo é o resultado da diferença entre as Entradas e as Saídas de dinheiro durante a movimentação diária da empresa. pode ter havido alguma transação feita de maneira incorreta ou algum desvio do dinheiro do Caixa. . não representa desembolso ou encaixe. devem ser lançados no campo de Entrada e do dinheiro que sair da empresa durante o dia.. pagamento de despesas. É através do movimento do Caixa que a empresa pode organizar suas vendas.11 │ Curso Auxiliar de Escritório DADOS A SEREM PREENCHIDOS NA CARTEIRA DE TRABALHO E PREVIDÊNCIA SOCIAL Aula N° 05 MOVIMENTO DE CAIXA O Movimento de Caixa ou Fluxo Diário de Caixa é uma das principais funções administrativas na empresa e tem como objetivo controlar todo o dinheiro que entra e que sai durante o expediente financeiro da empresa. compra de materiais. código da transação. É composto por data do movimento. Todo caixa precisa ser iniciado com um saldo inicial. seja através de alguma venda à vista. . recebimento de contas e.Acréscimos ou diminuições de itens de investimentos pelo método de equivalência patrimonial. equipamentos e outros. seja através de algum pagamento de despesas ou empréstimos. pode ainda.Provisão para devedores duvidosos => Estimativa de prováveis perdas com clientes que não representa desembolso para a empresa. . Transações que não afetam o Caixa .Reavaliação -> Embora haja aumento do valor do ativo permanente e do patrimônio líquido.Depreciação. . empréstimos adquiridos e outros. recebimento de contas. caso isto não ocorra. cujo valor é estipulado de acordo com a necessidade da empresa. O saldo final do Movimento de Caixa tem que ser correspondente ao dinheiro do Caixa da empresa. concessão de vale a funcionários. amortização e exaustão => São as meras reduções do ativo. auxiliar o controle de estoques. histórico da transação. deverão ser lançados no campo de Saída. saída e saldo total do movimento. entrada.

12 │ Curso Auxiliar de Escritório .

00.13 │ Curso Auxiliar de Escritório Aula N° 06 CONTROLE DE CONTA CORRENTE O controle de Conta Corrente é utilizado para organizar e controlar as vendas a prazo que as empresas fazem durante o mês.00 3. maior fica o seu saldo devedor da sua conta na empresa e quanto mais ele paga as prestações ou salda as compras.310. 25/11 – Compra de um jogo de jantar em três vezes sem entrada com parcelas fixas de R$ 200.44 3. Preste atenção às datas e somente lance novas compras se ela estiver com os pagamentos das parcelas em dia.00 CRÉDITO 827.796. conseqüentemente. as que foram pagas antecipadamente ou saudadas.00 e mais cinco parcelas fixas de R$ 80. 08/10 – Compra de uma Máquina Fotográfica com entrada de R$ 100. menor fica seu saldo devedor. quando o cliente compra à prazo.50 SALDO 3. Resumindo: quanto mais o cliente compra.00. Compra de um Edredom Casal em quatro vezes iguais de R$ 19. O controle de Conta Corrente facilita a visualização das dívidas dos clientes e.137. Compra de um aparelho DVD em três vezes iguais de R$ 135.90 sem entrada.90 sem entrada. DATA 04/08 18/08 24/09 08/10 25/11 DESCRIÇÃO Compra de um televisor em cinco vezes iguais com entrada e prestações fixas de R$ 827. É necessário controlar as vendas a prazo. o valor que a empresa tem para receber durante determinado período. 04/08 – Compra de um televisor em cinco vezes iguais com entrada e prestações fixas de R$ 827. Através dele é possível verificar as parcelas atrasadas de cada cliente. EXERCÍCIO: Você trabalha como auxiliar financeiro de uma loja de móveis e eletrodomésticos e precisa realizar o controle de Conta Corrente da cliente Escolástica Sanches durante o período de sete meses.04 .50 406.50.296.00 600.44 79.48 sem entrada.716. Compra de uma Máquina Fotográfica com entrada de R$ 100. lança-se o valor no crédito e diminui o saldo abatendo o valor pago. quando o cliente paga a dívida ou alguma parcela de dívida.00 e mais cinco parcelas fixas de R$ 80. porque nem sempre o cliente termina de pagar uma dívida para realizar outra. DÉBITO 4. O resultado final terá que ser saldo igual à zero.00 100. ou seja. 24/09 – Compra de um Edredom Casal em quatro vezes iguais de R$ 19. assim como.50.04 4. Atenção: O exercício acaba quando todos os lançamentos estiverem feitos e todas as parcelas estiverem pagas.00.04 4. 18/08 – Compra de um aparelho DVD em três vezes iguais de R$ 135. Compra de um jogo de jantar em três vezes sem entrada com parcelas fixas de R$ 200. Nele são lançados todos os débitos e créditos.00.60 500.896. lança-se o valor no débito e aumenta no valor do saldo.48 sem entrada.

Conhecimento e habilidade em telemarketing.Conhecimento em rotinas administrativas. .Conhecimento em crédito e cobrança. Informática – Nível II – Corel Draw e Photoshop.: 09/04/1982 QUALIFICAÇÕES PROFISSIONAIS . Crediarista com serviços de cobrança. . Windows e Office. 177 – Centro – Chapecó/SC Estado Civil: Solteiro Fone: (49) 3321-0052 Nasc. .Conhecimento em matemática financeira. Informática . . .Conhecimento em rotina trabalhista.Preocupação com atendimento ao púbico e clientes. FORMAÇÃO Segundo grau completo CURSOS EXTRACURRICULARES Auxiliar Administrativo com Secretariado.Conhecimento em vendas. é a entrega de currículos nas empresas.Nível I – Digitação. Telemarketing. Modelo de currículo: ANTONIO CARLOS DE OLIVEIRA E SILVA Rua Nereu Ramos.Perfil de acordo com o mercado de trabalho.14 │ Curso Auxiliar de Escritório Aula N° 07 PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO CURRÍCULO A forma mais utilizada para quem está pretendendo entrar ou alcançar uma promoção no mercado de trabalho. .Profissional dinâmica com facilidade de relacionamento com o público. . . .Conhecimento em redação comercial. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Empresa: Escritório Contábil Somatudo Duração: 2 anos Cargo: Auxiliar Administrativo ANTONIO CARLOS DE OLIVEIRA E SILVA .

Após o fechamento do movimento de caixa foi detectada uma diferença. cobrando uma produtividade maior e de repente aparece algum procurando emprego. a fila está longa.00. Você está atendendo clientes no caixa. o telefone está tocando. sou um profissional da área administrativa.Se retire do ambiente. Pedro queira fazer alguma pergunta ele irá fazer. caso o Sr. uma loja de departamentos deu um desconto de 5% sobre as seguintes mercadorias: uma TV R$ 1. PROVAS SITUACIONAIS: 1. (candidato) Quando você não fala o que seria e pede para falar com a pessoa dizendo o nome dele. ao sair a cliente lhe devolve 02 peças. segue abaixo uma dica para a entrega do currículo: 1 – Quantos currículos devem entregar por dia? A conta é simples. mas gostaria de trabalhar nas empresas do comercio que totalizam 125. eu sou o Antonio e gostaria de falar com o Sr. currículo organizado e bem elaborado. uma geladeira R$ 897. um cinto por R$ 22. 6. Em 30 dias quero arrumar um trabalho. Lembre-se: “Você é um profissional. por favor. Quantos currículos você entrega por dia? Entregar 01 currículo por dia.40 e dois pares de meia por R$ 5.Olá. não deixe. Pedro. Qual foi o total de cada prestação. Pedro: . esteja selecionando um profissional desta área eu estou a sua disposição (neste momento tire o currículo do envelope e o entregue).O Sr. Devemos entender que o ser humano quando se sente ameaçado tente a se defender. um rádio R$ 289.Deve colocar o currículo dentro de um envelope ofício branco para transmitir uma idéia de documento. Assim.00. o nome do responsável.00. antes de chegar ao atendente e secretária. Como você lidaria com esta situação? 4. . Este exemplo nos demonstra que devemos entregar de maneira diferenciada. por exemplo: Você está trabalhando e o seu chefe de vez em quando pega no seu pé. Um cliente comprou uma jaqueta por R$ 634. Como proceder? 2.00 e uma enceradeira de R$ 256.Deve saber/descobrir.80 cada. Caso o Sr.00. sendo que você obteve um desconto de 12. Quanto você gastou na compra de um jogo de jantar de R$ 625. O cliente reclama que não recebeu o troco e você tem certeza que já o efetuou. Que providências você tomaria para solucionar o problema? 3. transmite a idéia de que a conhece e se trata de um assunto importante. colocando-se a disposição da empresa caso ela esteja selecionando um profissional da área”. Quanto uma pessoa reclama que está desempregada devemos fazer a seguinte pergunta a ela. Você está atendendo uma cliente que entra no provador com 03 peças para provar. a probabilidade de chegar à pessoa certa é mínima. portanto: 125 dividido por 30 é igual a 05 currículos entregues por dia durante 30 dias. uma pessoa que se seu chefe conhecer pode ser o seu substituto na empresa. Ele está? (candidato) . boa fluência verbal. um ventilador R$ 65. Pedro está. muito obrigado. os clientes estão nervosos e há falha nos sistema que gerencia o caixa. tem seu valor.00. enfim.5% no preço do jogo de jantar e 5% na enceradeira 7.00 e 15 CD’s a R$ 26. .00 e o restante dividiu em 3 vezes? (A compra em 03 prestações sem juros). Pedro eu sou o Antonio. irá repetir a entrega de currículo de empresa em empresa. afinal de contas o seu currículo é um documento importante. semana ou mês e conseguir trabalho é ganhar na loteria mesmo!!! 2 – Como fazer para passar pela secretária ou atendente? . mas quando não puder entregar diretamente para o dono ou responsável pela contratação.Mas sobre o que seria? (secretária) . quantas empresas têm na sua cidade? Em quais delas você gostaria de trabalhar? Exemplo: Tem 300 empresas na cidade.Diálogo: . considerando que o cliente deu uma entrada de R$ 50. O que você faria? .00 cada. . (candidato) . Sr.Sobre o que seria? (secretária) .125. Numa venda promocional. O que você faria? Entregaria ou não o currículo ao chefe? A maioria das pessoas imediatamente rasga e joga fora o currículo. uma boa apresentação pessoal. mas caso não falar nada se retire do ambiente. Se você fosse adquiri-las quanto gastaria? 5. pois retrata a sua vida profissional.Quando está diante do Sr. .Bom dia/tarde.É um assunto do interesse dele.15 │ Curso Auxiliar de Escritório ENTREGA DO CURRÍCULO Entregar currículo para secretária ou qualquer outra pessoa que não seja o responsável pela contratação é o mesmo que jogar na loteria. volte outro dia.

Seja ético. harmonioso. Execute tarefas de forma eficaz. Ambiente Psicológico => Deve ser: funcional. também elevam ou abaixam a auto-estima. Procure fazer certo da 1ª vez. O nível de auto estima é determinado pelo reconhecimento/ recompensas que recebemos pelo desempenho. Quando estiver na frente do atendimento. a favor do serviço a ser prestado. é ele quem paga o seu salário. pois sem os clientes.16 │ Curso Auxiliar de Escritório Aula N° 08 A Qualidade no Atendimento: “Aquilo que você não pode medir. normalmente você gosta de fazê-la. Jamais se irrite quando um cliente interromper seu trabalho. Qualidade Pessoal e Qualidade do Serviço A qualidade pessoal é a base de todas as outras qualidades e inicia uma reação em cadeia de melhoramentos como um processo de desenvolvimento. quando as metas não são claras e objetivas e você não compreende porque está executando uma tarefa específica. Lembre-se. Ser criativo. informação completa. possuir equipamentos técnicos apropriados e atualizados e deve ser caracterizado por: respeito mútuo. quando se está sob quantidade de pressão. erre a favor do cliente. tolerância. Exija qualidade de sua equipe de trabalho. Seja comprometido. Importante: Mantenha-se atento. Verifique o quanto às outras pessoas estão satisfeitas com seu trabalho/atendimento. Atualize-se sempre. e aquilo que é medido é feito” (J. Encantar o cliente É o verdadeiro caminho para o sucesso e significa: Satisfazer suas necessidades. Normas de Ouro: Fixe metas de qualidade pessoal. Crie uma palavra chave para sua empresa de modo que só os funcionários a identifiquem. Motivação é fundamental ao cumprimento de metas. Verifique o quanto os outros estão satisfeitos com o seu esforço. Experiência e Habilidades => Quando você é bom em alguma coisa. Esta palavra será pronunciada como forma de alerta. e assumem uma posição central na moderna Psicologia e este conceito é chamado por ela de “AFAGO” (qualquer espécie de atenção que as pessoas sejam capazes de demonstrar). Young). Evite cometer erros. Não aceite os pequenos erros. confiança. na dúvida. segurança. sempre que o princípio do bom atendimento não for praticado. altos padrões éticos. lembre-se de que são clientes diferentes. nada é possível. aumentando suas chances de ser bem sucedido e conseqüentemente. Conhecendo as Metas => Seu nível de qualidade tende a cair. Se errar. Reprimendas ou críticas. Se mantenha atualizado a respeito dos resultados do trabalho do qual você faz parte. Tempo Disponível => Tempo demais ou falta de tempo. pergunte. recompensado. Se a mesma pergunta for feita 5 ou 6 vezes. Responda com o mesmo entusiasmo da 1ª vez. sendo assim. Superar suas expectativas. cordialidade e prioridades. afetam o desenvolvimento do trabalho pautado em metas e qualidade. Evite erros por desatenção. Crie o hábito de verificar que está sendo feito. deve-se encontrar um equilíbrio que melhor se adapte ao seu ritmo de trabalho. Os esforços e o desempenho dos indivíduos determinam a percepção dos clientes. Procure sempre se superar. você representa a própria empresa. . não prometa o que sabe que não cumprirá. Grandes idéias podem vir de fontes inesperadas. não pode ser aperfeiçoado. O sucesso ou o fracasso influenciam sobremaneira o humor e o desejo de assumir novos projetos. Fatores de Influência na Qualidade: Reconhecimento => O fator que mais influencia é a auto-estima. Aprenda a terminar aquilo que começa. Conquistar sua preferência. bom humor. O desenvolvimento da qualidade pessoal do provedor de serviço irá elevar imediatamente sua qualidade.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful