GESTO DA QUALIDADE

Para voc o que qualidade?

EVOLUO DO CONCEITO DE QUALIDADE ISO 8402:1986

Totalidade de caractersticas de um produto que confere a capacidade de satisfazer as necessidades explcitas e implcitas.

ISO 9000:1994

Totalidade de caractersticas de uma entidade, que confere a capacidade de satisfazer as necessidades explcitas e implcitas.

Fonte: NBR ISO 8402:1986; 9000:1994

ISO 9000:2000 Capacidade de um conjunto completo de caractersticas inerentes a um produto, sistema ou processo, de atender aos requisitos dos clientes e de outras partes interessadas.

Fonte: NBR ISO 9000:2000

Em outros termos:
Sobrevivncia

Competitividade

Qualidade (preferncia dos clientes)

Projeto adequado

Fabricao adequada

Segurana do cliente

Assistncia adequada

Entrega no prazo

Custo baixo

Fonte: Falconi, 1992 (adaptado)

Mas, porque aplicar Sistema de Gesto da Qualidade?

REFLEXO: Quem nosso cliente?

O que cliente externo?

O que cliente interno? O que qualidade corretiva? O que qualidade preventiva? Como atingir 100% de qualidade todas as vezes?

Atendimento s necessidades dos clientes; Garantir a competitividade

Aumentar a produtividade
Melhoria da satisfao do cliente Reduo de perdas / desperdcios; Reduo do retrabalho; Padronizao de processos

Ser preventivo e no corretivo

MELHORIA CONTNUA!!!

Como saber se o
cliente

est satisfeito??

Empresa de informtica

Revenda de veculos

Exerccio Pesquisa em ind. calados

EMPRESA TRADICIONAL
Conceitos antiquados

Mtodos desatualizados
Acomodao no mercado Despreocupao com a concorrncia Viso voltada para dentro da empresa

Pouca preocupao com o desempenho global

Poucos projetos estratgicos

EMPRESA COMPETITIVA
Intenes voltadas competio e sobrevivncia Envolvimento e participao dos colaboradores

Viso de futuro
Melhoria contnua dos processos Qualidade e produtividade so metas primordiais Administrao participativa Satisfao das partes interessadas

CICLO DA MELHORIA CONTNUA:

AGIR: Tomar aes corretivas ou preventivas PLANEJAR: Documentar o que deve ser feito Definir metas e objetivos

A C

P D

VERIFICAR: Medir resultados Monitorar resultados Analisar resultados

FAZER: Executar as tarefas documentadas

www.portalqualidade.com.br)

Plula da Qualidade: Giro do PDCA(www.brasilcompetitivo.com.br ou

EXERCCIO PDCA:
Uma pessoa no est se sentindo bem e procura ajuda de um mdico: ( ) O mdico escuta o relato do paciente, elabora um diagnstico e planeja um tratamento para combater a causa da doena. ( ) O paciente executa o tratamento conforme receita mdica ( ) O paciente retorna ao consultrio e informa que continua com os mesmos sintomas ( ) O mdico despreza o tratamento e prescreve um outro medicamento ( ) O paciente executa o novo tratamento ( ) O paciente retorna novamente e desta vez informa que os sintomas desapareceram. ( ) O mdico receita o mesmo tratamento para pacientes com o mesmo sintoma.

A C

P
D

Antes da execuo de qualquer processo, as atividades devem ser planejadas, com as definies de onde se quer chegar (META) e do caminho a seguir (MTODO).

A IMPORTANCIA DO PLANEJAMENTO (como descobrir quantas e quais mulheres casadas

traem...)

No confessionrio, chega o pequenino (mas velho conhecido) Joozinho e confessa: - Padre, eu pequei. Fui seduzido por uma mulher casada que se diz sria. - s tu, Joozinho? - Sou, Sr. Padre, sou eu. - E com quem estivestes tu? - Padre, eu j disse o meu pecado... Ela que confesse o dela. - Repara, mais tarde ou mais cedo eu vou saber, assim melhor que me digas agora. Foi a Isabel Fonseca? - Os meus lbios esto selados. - A Maria Gomes? - Por mim, jamais o saber... - Ah! A Maria Jos? - No direi nunca!!! - A Rosa do Carmo? - Padre, no insista!!! - Ento foi a Catarina da pastelaria, no? - Padre, isto no faz sentido. O Padre ri as unhas desesperado e diz-lhe ento: - s um cabea dura, Joozinho, mas no fundo do corao admiro a tua reserva. Vai rezar vinte Pais-Nossos e dez Ave-Marias... Vai com Deus, meu filho... Joozinho sai do confessionrio e vai para os bancos da igreja. O seu amigo Maneco desliza para junto dele e sussurra-lhe: - E ento? Conseguiu? - Consegui. Tenho cinco nomes de mulheres casadas que do para todo mundo.
A comea o planejamento...

FATORES PARA UM BOM PLANEJAMENTO

Conhecimento das pessoas. Entusiasmo das pessoas. Tempo de envolvimento da alta administrao. Capacidade de soluo de problemas. Capacidade de negociao. Capacidade de concretizar

Objetivo da qualidade Aquilo que buscado ou almejado, no que diz respeito qualidade.

Indicadores Dados ou informaes numricas que quantificam as entradas (recursos ), sadas (produtos) e o desempenho de processos, produtos e da organizao como um todo. Os indicadores so usados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. (nmero/quantificao/ndices)
Fonte: Critrios de Avaliao PGQP 2004.

Metas Nveis de desempenho pretendidos para um determinado perodo de tempo

(nmero/quantific ao)
Fonte: Critrios de Avaliao PGQP 2004

Fonte: NBR ISO 9000:2000

(No prazo)

Ano 1 SEM. 97 2 SEM. 97 1 SEM. 98 2 SEM. 98 1 SEM. 99 2 SEM 99 1 SEM 00 2 SEM 00 1 SEM 01 2 SEM 01 1 SEM 02 2 SEM 02 1 SEM 03 2 SEM 03 1 SEM 04 2. SEM 04 1. SEM 05 2. SEM 05 1. SEM 06

CTCala do 8,48 8,45 8,50 8,40 8,32 7,93 7,98 7,79 8,08 8,09 7,97 8,38 7,98 8,30 8,50 8,80 9,08 9,09 9,11

CTCOU RO 8,60 8,88 8,98 9,23 8,90 7,30 7,31 7,14 7,01 6,87 7,41 7,41 7,79 8,38 8,61 8,92 9,28 9,14 9,02

Meta 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,50 8,50

Cap. Proc. 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00

EXEMPLO: Objetivo: Garantir a satisfao dos clientes Indicador: ndice de satisfao dos clientes Meta: 8,00 Periodicidade: semestral
ndice de Satisfao do Cliente do CT Calado
10,00

9,50 9,08 8,80 8,50 8,48 8,45 8,50 8,40 8,38 7,98 7,79 Meta 7,50 Cap. Proc. 7,00 Linear (CTCalado) 6,50 1 SEM. 97 2 SEM. 97 1 SEM. 98 2 SEM. 98 1 2 SEM 1 SEM 2 SEM 1 SEM 2 SEM 1 SEM 2 SEM 1 SEM 2 SEM 1 SEM 2. 1. 2. 1. SEM. 99 00 00 01 01 02 02 03 03 04 SEM 04 SEM 05 SEM 05 SEM 06 99 8,08 8,09 7,97 7,98 8,50 8,30 CTCOURO CTCalado 9,09 9,11

9,00

8,32 7,93

8,00

Referncia a ser seguida.

ADRO

ADRONIZAO

Atividade sistemtica de estabelecer e utilizar padres.

EXERCCIO DE PLANEJAMENTO Individual

Baseado no contedo faa o seu planejamento pessoal / profissional para este ano, especificando qual seu objetivo, como voc vai medir o seu alcance e qual sua meta. Fazer este exerccio numa folha, para ser entregue.

O que Organograma? Fluxograma? Cronograma?

Organograma
uma representao grfica que mostra a estrutura organizacional da empresa.
(hierarquia e autoridade)

Diretor

Gerente de Produo Supervisores Operadores Auxiliares

Programador

Gerente de Desenvolvimento Tcnico em Calados Modelista Auxiliares

Gerente de Vendas Vendedores

Gerente de RH

Psicloga Auxiliare de RH

Representantes Auxiliares

Ex. : construo do organograma da Empresa onde trabalhas

Ex. : construo do organograma da Empresa onde trabalhas

Cronograma
uma forma organizada de apresentar uma srie de atividades que devem ser realizadas e os prazos previstos.

Cronograma
CRONOGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE CALADO PARA EXPORTAO Etapas
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Recebimento do modelo Desenvolvimento do modelo Apresentao da primeira amostra para a cia Negociao Reunio tcnica com a cia Reunio tcnica na fbrica Confeco do par tcnico para a cia Apresentar par tcnico para cia Confeco da amostra de calce para confirmao

MARO
01 02 03 04 07 08 09 10 11 14 15 16 17 18 21 22 23 24 25 28 29 30

10. Aprovao da amostra 11. Elaborao da ficha tcnica 12. Escalar modelo 13. Fazer navalhamento 14. Fazer teste de produo 15. Apresentar 10 pares para a cia 16. Aprovao do teste de produo e liberao para incio da produo

EXERCCIO
Baseado no contedo faa o seu Cronograma, por etapas (semanal e/ou mensal, visando atingir a Meta especificada (exerccio Planejamento slide 25).

Fluxograma
uma representao grfica que mostra todos os passos de um processo.

FLUXOGRAMA CRIAO PRPRIA

ESTABELECER DIRETRIZES PARA A COLEO DESENVOLVER MODELAGEM TESTAR CALCE FAZER MAQUETES ELABORAR FICHA TCNICA CALCULAR CUSTOS DEFINIO DA COLEO CONFECCIONAR AMOSTRAS APRESENTAR PARA REPRESENTANTES INICIAR VENDAS NO VENDAS OK ? SIM FAZER MODELAGEM TCNICA

Marketing - necessidade do cliente

Pesquisa de tendncias do mercado

Elaborao de proposta para novas linhas de produto

Aprovao da proposta? sim Desenvolvimento da frma e componentes do original

no reavaliao da pesquisa

Modelagem original do cabedal e solado

Coleta de materiais para desenvolver amostras

Fabricao de amostras (maquete)

Avaliao de modelos/design sim Avaliao tcnica:calce e viabilidade sim Escala dos modelos

no no

Ajustar modelos e analisar viabilidade tcnica da produo

no

Testes de escala

Avaliao dos testes de escala sim Confeco das navalhas ou moldes de corte

no

Ajustar escalas da modelagem ou original

no Conferncia e teste das navalhas ou moldes Ajustar navalhas ou moldes

sim no Identificar o problema e encaminhar origem Testes de produo e avaliaes sim Acompanhamento da produo

Avaliao contnua do processo

Importncia: Retrata passo a passo de um procedimento, revelando todas as reas/ pessoas envolvidas em sua execuo. Relacionamento entre etapas

Pontos de controle
Gargalos e falhas no sistema Transmisso de informaes e conhecimentos

Facilita o treinamento
Delegao

Simbologia Bsica do Fluxograma

SMBOLO SIGNIFICADO UTILIZAO

Operao
Entrada/sada

Uma ao desenvolvida dentro de uma rotina

rgo requisitante ou rgo expedidor de um servio Podem significar desvios/problemas Devem ser referenciais para os indicadores de qualidade e produtividade

Deciso

Formulrio ou documento

Identifica formulrio ou documento a ser preenchido no processo Utilizado para ligar um fluxo de processo a outro Representa a guarda temporria de um documento ou formulrio Representa a guarda permanente de um documento ou formulrio

Conector Arquivo temporrio

Arquivo permanente Incio e fim de processo

Representa o incio e trmino de um fluxo de processo

Representa o arquivamento de informao em disco Significa que a folha acabou e que o fluxo ir continuar na pgina seguinte

Arquivo em disco Conector de pgina

EXERCCIO
Baseado no contedo faa o Fluxograma, usando as simbologias corretas, no Atendimento a 1 carro num Posto de Gasolina. Obs.: O Posto fornece, a todos os seus clientes, os servios: a)abastece de combustvel; b)verifica lquido dos freios; c)verifica gua no radiador.

MTODO 5 W 1 H
Diagrama da rvore
(Onde)

What
(O que)

Who Where When

(Quem)

(Quando)

(Porque)

Why

How
(Como)

Atualmente, conforme o objetivo, usa-se um novo H (How Much/Quanto custa), transformando o mtodo em 5W2H.

Exerccio: fazer um 5W1H baseado no texto dado.

DIAGRAMA DA RVORE
Ferramenta auxiliar p/tomada de decises - define meios p/se atingir os objetivos; Assemelha-se a um tronco de rvore que se ramifica em troncos secundrios, os quais se ramificam em outros, e ...;

DIAGRAMA DA RVORE Procedimentos

1. Definio do objetivo principal; 2. Definio dos meios primrios p/ atingir objetivo. A definio destes feita atravs de perguntas e respostas (o que se pode fazer? Como?); 3. Definio dos meios secundrios. Em geral os meios definidos em 2. no so executveis. Assim, cada um dos meios primrios transforma-se em novo objetivo, e repete-se o item anterior,iniciando uma nova ramificao; este processo segue at que se chegue aes especficas que possam ser executadas, definindo responsabilidades, prazos, local e como sero feitas estas aes.

EXERCCIO
Baseado no texto UMA SAFRA DE QUALIDADE, aplique o Mtodo 5W1H ( ou 2H), no encaminhamento da soluo do problema principal do Reino.

DIAGRAMA DE RVORE (5W1H)

O B J E T I V O ? Why? What? Who? Where? When?
Quem? Onde? Quando?

How?
Como?

Porqu? O qu?

4. aula...

FATORES PARA UMA BOA EXECUO:

Interao das pessoas

Gerenciamento por processos

Liderana ativa e participativa

Acompanhamento do planejamento Bom relacionamento entre os processos.

Filme: Max & Max

Qual a diferena entre:

PODER E AUTORIDADE???

PODER:
a faculdade de forar ou coagir algum a fazer sua vontade , por causa de sua posio ou fora, mesmo que a pessoa preferisse no fazer.

Fonte: O monge e o executivo James C. Hunter (2004).

AUTORIDADE:
A habilidade de levar as pessoas a fazerem de boa vontade o que voc quer por causa de sua influncia pessoal.

Fonte: O monge e o executivo James C. Hunter (2004).

P D

Fonte: NBR ISO 9000:2005

M
A S P

Identificao do problema: definir claramente o problema e reconhecer a sua importncia; Observao: investigar as caractersticas especficas do problema com uma viso ampla e sobre vrios pontos de vista. Durante a observao, deve ser analisada as causas e registrar em relatrios; Anlise: descobrir as possveis causas; Plano de ao: conceber um plano de ao para bloquear as causas fundamentais; Execuo: Agir conforme o planejado; Verificao: verificar se o que foi executado foi conforme o planejado e se foi eficaz; Eficincia: Se foi eficiente, tomar aes preventivas para que o problema no ocorra novamente e tambm para que outros possveis problemas no ocorram. Se no foi eficaz, retomar para a ao n. 2 (observao).

FERRAMENTAS:

Fluxograma
Folha de verificao

Diagrama de Pareto

SERVE PARA: COLETAR DADOS PARA TOMADA DE DECISO!

ETAPAS:
Estabelecer quais eventos sero estudados; Definir perodo de coleta de dados para tomada de decises; Construo de um formulrio claro, de fcil manuseio e com espao suficiente para registro dos dados;

Coletar os dados consistentemente e honestamente.

Ferramenta para determinao da extenso do problema.

Fonte: Ferramentas para uma melhoria contnua (Bassard)

DEFEITOS
ERROS DE: Dimenso Forma Profundidade Peso Acabamento TOTAL DE ERROS 8 0 1 1 IIII I III I 2 3

Maio / 2006
4 II III IIIII I II I I 5 6 I 1 1 4 5 6 7 I 8 T 7 6 10 1 2

Ferramenta para determinao da extenso do problema.

Fonte: Ferramentas para uma melhoria contnua (Bassard)

Visualizao de forma grfica para determinao das prioridades de resoluo de problemas!

Defeitos em rolamentos
10 10 8 6 Nmero de ocorrncias 4 2 0 Dimenso Forma Profundidade Peso Acabamento 1 2 7 6

Ferramenta para determinao da extenso do problema.

Fonte: Ferramentas para uma melhoria contnua (Bassard)

EXERCICIO:
Elaborao de folha de verificao e Diagrama de Pareto. SETORES: Compras;

Corte;
Costura; Montagem; Expedio.
Ferramenta para determinao da extenso do problema.

FERRAMENTAS: Folha de verificao

Brainstorming.
Diagrama de causa e efeito

Brainstorming:
uma tcnica de criatividade que faz brotar idias nas mentes das pessoas. Este processo auto - realizador, melhora a qualidade de vida do trabalho e se utiliza do bem mais valioso da empresa: os colaboradores.

Estruturado

No estruturado
Ferramenta para estabelecimento das possveis causas do problema

Brainstorming:
Algumas regras:
Nunca criticar as idias dos colegas; Escrever em um quadro ou flip chart todas as idias, pois serve de estmulo de novas idias; Todos devem concordar com as questes levantadas ou dever ser reescrita; A pessoa que est escrevendo as idias deve escrever as palavras ditas pelo participante e no interpretar a idia. Fazer um brainstorming rpido: 5 a 15 min so suficientes.
Ferramenta para estabelecimento das possveis causas do problema

* Ou Diagrama de Ishikawa

Matria-prima

Mtodo

Medida

Problema (Efeito)
Mo-de-Obra Meio Ambiente Mquina

Ferramenta para estabelecimento das possveis causas do problema

SERVE PARA: IDENTIFICAR AS CAUSAS DO PROBLEMA! ETAPAS: Escolha do problema e descrio no lado direito do diagrama Levantar as possveis causas (atravs de brainstorming); Descrio das causas nas categorias (mquina, mo de obra, mtodo...)

Interpretao (observar as causas que aparecem repetidamente, obtenha o consenso do grupo e colete os dados para determinar a freqncia das causas).
Ferramenta para estabelecimento das possveis causas do problema

CAUSAS
MQUINA
Micro com problemas

Fatores de qualidade

EFEITO

Itens de verificao

Problema Caracterstica da qualidade Item de controle

MTODOS

MO-DE-OBRA
Falta de Treinamento Doena Desmotivao

Formulrio Complexo

Processo

Falta de micros

NOTA FISCAL ATRASADA

Falta de Talonrio

MATRIA-PRIMA MEDIDA

MEIO-AMBIENTE

Ferramenta para estabelecimento das possveis causas do problema

REGISTRO DE AO CORRETIVA / PREVENTIVA Ao: Corretiva Preventiva Setor: ______________________________________________________________ Nome: _____________________________________________________________ Descrio do problema: Na linha de produo XYZ , no dia 08/08/06, foram separados pelo revisor, 34 pares do modelo 545, com problema de sola descolada (sola aberta), o que representa 23% dos defeitos detectados no dia. Causas do problema: Ao imediata: Plano de ao: Ao Responsvel Previsto Realizado

Efetividade: Aes efetivas (evidncia): Ao no efetiva.

Exerccio / Hiperlink disposio:

Videos p aula e figuras\ACAO CORRETIVA.mpe

5. aula...

l l O

O que ISO
International Organization for Standardization ( Organizao Internacional para Normalizao)
Fundada aps a 2 Guerra, em 1947 - Sede na Sua Organizao No Governamental Mais de 11.000 normas publicadas
www.iso.ch www.bsi.org.uk/iso-tc176-sc2 www.abnt.org.br

Certificao ISO 9000

A certificao consiste num processo de avaliao do sistema da qualidade da empresa, atravs de uma entidade de terceira parte (independente), que credenciada por um organismo de credenciamento de um determinado pas, o qual deve ser credenciado pela ISO.

Benefcios da Certificao
Fator de competitividade e aceitao no mercado externo; maior credibilidade e confiana no mercado/ clientes (int. e externos); organizao e melhoria geral dos processos; reduo de custos, de retrabalho, de perdas,de desperdcios e de reinspees.

0 1 2 3 4 5 6 7 8

Prefcio Introduo Objetivo Referncia Normativa Termos e Definies Sistema de Gesto da Qualidade Responsabilidade da Direo Gesto de Recursos Realizao do Produto Medio, Anlise e Melhoria Anexos A e B Bibliografia

Estrutura da norma NBR ISO 9001:2000

SECO 4 SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE 4.1 Requisitos gerais, 4.2 Requisitos de documentao: 4.2.1- Generalidades, 4.2.2- Manual da Qualidade, 4.2.3 Controle de documentos, 4.2.4- Controle de registros.

SECO 4 SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

4.1 Requisitos gerais a empresa deve: a) Identificar e aplicar processos necessrios; b) Determinar seqncia destes processos; c) Determinar mtodos /critrios necessrios p/ garantir eficcia operacional e controle dos processos; d) Disponibilizar recursos e informaes p/ apoiar operao e monitoramento dos processos; e) monitorar, medir e analisar esses processos; f) Implementar aes p/ atingir resultados planejados e a melhoria contnua. Esses processos devem ser gerenciados pela empresa de acordo com os requisitos desta norma.

SECO 4 SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

4.2 Requisitos de documentao: 4.2.1-Sistema de Gesto da Qualidade deve incluir: a) Poltica e objetivos da qualidade; b) Manual da qualidade (Constituio...); c) Procedimentos documentados (estabelecido, implementado e mantido); d) Documentos p/ garantir eficaz planejamento, operao e controle de seus processos; e) registros; NOTA: A documentao pode estar em qualquer forma ou tipo de meio de comunicao.

SECO 4 SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

4.2 Requisitos de documentao: 4.2.2- Manual da Qualidade deve-se manter um que inclua: O escopo do Sistema de Gesto, incluindo justificativas p/ quaisquer excluses; Procedimentos documentados p/ o Sistema de Gesto; Descrio da interao entre os processos do Sistema de Gesto da Qualidade.

a) b) c)

SECO 4 SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

4.2 Requisitos de documentao: 4.2.3 - Controle de documentos- devem ser controlados de acordo com 4.2.4; Um procedimento doc.tado deve ser estabelecido p/ definir controles p/ : a) Aprovar doc.tos qto. sua adequao, antes da emisso; b) analisar, atualizar e reprovar doc.tos, qdo. necessrio; c) Assegurar que alteraes/revises sejam identificadas; d) Assegurar que doc.tos estejam em seus locais e em uso; e) Assegurar que doc.tos permaneam legveis e identificveis; f) Doc.tos externos identificados e distribuio controlada; g) Evitar o uso no intencional de doc.tos obsoletos.

SECO 4 SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

4.2.4 Controle de registros Devem ser estabelecidos e mantidos para prover evidncias da conformidade com requisitos do Sistema de Gesto da Qualidade; Registros devem ser mantidos legveis, prontamente identificveis; Procedimento doc.tado deve ser estabelecido para definir os controles necessrios p/ identificao, armazenamento, proteo, recuperao, tempo de reteno e descarte de registros.

SECO 5- RESPONSABILIDADE DA DIREO

5.1 Comprometimento da direo 5.2 Foco no cliente 5.3 Poltica da Qualidade 5.4 Planejamento:

5.4.1 Objetivos da Qualidade, 5.4.2 Planejamento do sistema de gesto; 5.5.1 Responsabilidade e autoridade, 5.5.2 Representante da direo;

5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicao: 5.6 Anlise crtica pela direo:

5.6.1 Generalidades, 5.6.2 Entradas p/ anlise crtica, 5.6.3 Sadas da anlise crtica.

SECO 5- RESPONSABILIDADE DA DIREO

5.1 Comprometimento da direo-

a) b) c) d) e)

Deve fornecer evidncias de seu comprometimento com implementao do sistema de Gesto da Qualidade, mediante: Comunicao todos da importncia em atender aos requisitos dos clientes; Estabelecimento da poltica da qualidade; Garantia de que so estabelecidos os objetivos da qualidade; Conduo de anlises crticas pela Direo; Garantia de disponibilidade de recursos.

SECO 5- RESPONSABILIDADE DA DIREO

5.2 Foco no cliente Direo deve garantir que os requisitos dos clientes so determinados e atendidos p/ aumentar a satisfao do cliente. 5.3 Poltica da qualidade- deve garantir que: apropriada empresa; Inclui o atendimento aos requisitos da Gesto da Qualidade; Tem estrutura p/ estabelecimento e anlise crtica dos objetivo da qualidade; comunicada e entendida por toda a empresa; analisada criticamente para manuteno de sua adequao.

a) b) c) d) e)

SECO 5- RESPONSABILIDADE DA DIREO

5.4 Planejamento:
5.4.1 Objetivos da QualidadeA Direo deve assegurar que os objetivos da qualidade, e outros necessrios p/ atender aos requisitos do produto ( ver 7.1 a), so estabelecidos nas funes e nos nveis pertinentes da Empresa. Os objetivos devem ser mensurveis e coerentes e c/ a Poltica da Qualidade.

SECO 5- RESPONSABILIDADE DA DIREO

5.4.2 Planejamento do sistema de gesto da qualidadeA Direo deve assegurar que: a) Este planejamento realizado p/ atender aos requisitos citados em 4.1, bem como atender aos objetivos da qualidade; b) A integridade do sistema de gesto da qualidade mantida qdo. mudanas no sistema de gesto da qualidade so planejadas e implementadas.

5.4 Planejamento:

SECO 5- RESPONSABILIDADE DA DIREO

5.5.1 Responsabilidade e autoridadeA Direo deve assegurar que as autoridades e responsabilidades so definidas e comunicadas na Empresa; 5.5.2 Representante da Direodeve indicar algum da Empresa que , independente de outras responsabilidades deve ter o aval da Direo para: Assegurar que os processos do sistema de gesto da qualidade sejam estabelecidos, implementados e mantidos; Reportar Direo sobre o Sistema, melhorias necessrias..; Garantir promoo da conscientizao dos requisidos do cliente em toda a Empresa. 5.5.3 Comunicao interna garantir que comunicao seja eficiente, garantindo a eficcia da comunicao relativa ao sistema de gesto da qualidade.

5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicao.

a) b) c)

SECO 5- RESPONSABILIDADE DA DIREO

5.6 ANLISE CRTICA PELA DIREO
5.6.1 Generalidadesdeve analisar criticamente o sistema de gesto em intervalos planejados; nesta analise deve se incluir oportunidades de melhorias,etc..deve-se manter registro das Anlises crticas (ver 4.2.4);

5.6.2 Entradas p/ a anlise crtica- devem incluir:

a) b) c) d) e) f)

Resultados das auditorias, Realimentao de cliente, Desempenho processo e cf.midade do produto, Situao das aes preventivas e corretivas, Acompanhamento das aes das anlises crticas anteriores, Mudanas que possam afetar o sistema de gesto da qualidade;

5.6.3 Sadas das anlises crticas- devem incluir aes que:

a) b) c)

Melhore a eficcia do sistema de gesto e de seus processos, Melhore o produto em relao aos requisitos do cliente, Verifique a necessidade de recursos.

SECO 6- GESTO DE RECURSOS 6.1 Proviso de recursos, 6.2 Recursos humanos:

6.2.1 Generalidades, 6.2.2 Competncia, conscientizao e treinamento;

6.3 Infra-estrutura, 6.4 Ambiente de trabalho.

SECO 6- GESTO DE RECURSOS

a) b)

6.1 Proviso de recursos A empresa deve determinar e prover recursos para: implementar, manter e melhorar o sistema de gesto, Aumentar satisfao dos clientes mediante atendimento aos seus requisitos;

6.2 Recursos humanos 6.2.1 Generalidades: o pessoal que influe na qualidade do produto deve comprovar treinamento, habilitao, etc..; 6.2.2 Competncia, conscientizao e treinamento: a empresa deve: a) Ver competncias necessrias p/ quem executa trabalhos que afetam a qualidade do produto, b) Fornecer treinamento ou outras aes necessrias,.. c) Avaliar a eficcia das aes executadas, d) Constatar conscincia do pessoal envolvido nos seus trabalhos, e como suas atividades contribuem p/ atingir objetivos da qualidade, e) Manter registros apropriados p/ treinamentos, educao, experincias.

SECO 6- GESTO DE RECURSOS

6.3 Infra-estrutura A Empresa deve determinar, prover e manter a infra-estrutura necessria para alcanar a conformidade com os requisitos do produto. A infra-estrutura inclui, qdo. aplicvel: a) instalaes, prdios e espao de trabalho, b) equip.tos de processo (materiais, softwares..), c) Servio de apoio (transporte e comunicao); 6.4 Ambiente de trabalho A Empresa deve determinar as condies do ambiente de trabalho necessrias para alcanar a conformidade com os requisitos do produto.

SECO 7-REALIZAO DO PRODUTO

7.1 Planejamento da realizao do produto

7.2 Processos relacionados a clientes

7.2.1 Determinao de requisitos relacionados ao produto, 7.2.2 Anlise crtica dos requisitos relacionados ao produto, 7.2.3 Comunicao com o cliente;

7.3 Projeto e desenvolvimento

7.3.1 Planejamento do projeto e desenvolvimento 7.3.2 Entrada de projeto e desenvolvimento, 7.3.3 Sada de projeto e desenvolvimento, 7.3.4 Anlise crtica de projeto e desenvolvimento, 7.3.5 Verificao de projeto e desenvolvimento, 7.3.6 Validao de projeto e desenvolvimento, 7.3.7 Controle de alteraes de projeto e desenvolvimento,

SECO 7-REALIZAO DO PRODUTO

7.4 AQUISIO
7.4.1 Processo de aquisio, 7.4.2 Informaes de aquisio, 7.4.3 Verificao do produto adquirido,

7.5 Produo e fornecimento de servio

7.5.1 Controle de produo e fornecimento de servio, 7.5.2 Validao dos processos de produo e fornecimento de servio, 7.5.3 Identificao e rastreabilidade, 7.5.4 Propriedade do cliente, 7.5.5 Preservao do produto,

7.6 Controle de dispositivos de medio e monitoramento.

SECO 7-REALIZAO DO PRODUTO

7.1 Planejamento da realizao do produto A empresa deve planejar e desenvolver os processos necessrios p/ realizao do produto. Este planejamento deve ser coerente com os requisitos de outros processos do sistema de gesto da qualidade (ver 4.1);

Ao planejar a realizao do produto, deve-se determinar: a) Objetivos da qualidade e requisitos p/ o produto, b) Necessidade de estabelecer processos e doc.tos e prover recursos especficos p/ o produto, c) Verificao, validao, monitoramento, inspeo e atividades de ensaio requeridos, especficos p/ o produto, bem como os critrios p/aceitao do produto; d) registros necessrios p/ fornecer evidncia de que os processos de realizao e o produto resultante atendem aos requisitos(ver
4.2.4).

7.2 Processos relacionados a clientes

SECO 7-REALIZAO DO PRODUTO

7.2.1 Determinao de requisitos relacionados ao produtoa) b) c) d)

empresa deve determinar: Os requisitos dados pelo cliente, incluindo os de entrega e ps venda, Requisitos no declarados pelo cliente, mas necessrios p/ o uso; Requisitos estatutrios e regulamentares relacionados ao produto, Qualquer requisito adicional determinado pela empresa;

Deve ser feita antes da empresa assumir o compromisso de fornecer o produto p/ o cliente e deve assegurar que: a) Os requisitos do produto esto definidos, b) Os requisitos do contrato esto definidos, c) A empresa tem condies de atender os requisitos definidos; Devem ser mantidos registros dos resultados de anlise crtica e das aes resultantes desta (4.2.4); Qdo. Cliente . fornecer requisitos, empresa deve confirmar c/ cliente; Qdo. Requisitos forem alterados, deve ser assegurado substituio de doc.tos e ter aval do cliente.

7.2.2 Anlise crtica dos requisitos relacionados ao produto-

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7.2.3 Comunicao com o cliente A empresa deve determinar e tomar providncias eficazes p/ se comunicar c/ os clientes em relao a: a) Informaes sobre o produto, b) Tratamento de consultas, contratos ou pedidos, c) Realimentao do cliente, incluindo suas reclamaes.

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7.3 Projeto e desenvolvimento 7.3.1 Planejamento do projeto e desenvolvimento
a empresa deve planejar e controlar o projeto e desenvolvimento do produto e durante este tempo deve determinar: a) Os estgios do projeto e desenvolvimento, b) A anlise crtica, verificao e validao sejam apropriadas p/ cada fase, c) As responsabilidades e autoridades p/ projeto e desenvolvimento; A empresa deve gerenciar as interfaces entre as pessoas envolvidas c/ o projeto p/ assegurar uma boa comunicao e a designao clara de responsabilidades; As sadas do planejamento devem ser atualizadas devidamente, durante o desenvolvimento do projeto.

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7.3.2 Entradas de projeto e desenvolvimento Entradas relativas requisitos de produto devem ser determinadas e registros devem ser mantidos (4.2.4). Estas devem incluir: a) requisitos de funcionamento e desempenho, b) requisitos estatutrios e regulamentares aplicveis, c) outros requisitos essenciais p/ projeto. Entradas devem ser analisadas criticamente quanto sua adequao. Requisitos devem ser completos no conflitantes entre si.

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7.3.3 Sadas de projeto e desenvolvimento
As sadas devem ser apresentadas de forma que se possibilitem verificao em relao s entradas e devem ser aprovadas antes de serem liberadas. As sadas devem: a) atender os requisitos de entrada p/ projeto e desenvolvimento, b) fornecer informaes apropriadas p/ aquisio, produo e fornecimento de servio, c) conter ou referenciar critrios de aceitao do produto, d) especificar as caractersticas do produto que so essenciais p/ seu uso seguro e adequado.

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7.3.4 Anlise crtica de projeto e desenvolvimento Devem ser realizadas, em fases apropriadas, anlises crticas sistemticas de projeto e desenvolvimento, de acordo c/ as disposies planejadas (7.3.1):
a) avaliar a capacidade dos resultados do projeto e desenvolvimento em atender aos requisitos, b) identificar qualquer problema e propor aes necessrias;
Entre os participantes dessas anlises crticas devem estar includos representantes de funes envolvidas c/ o(s) estgio(s) do projeto. Devem ser mantidos registros dos resultados das anlises crticas e de quaisquer aes necessrias (4.2.4).

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7.3.5 Verificao do projeto e desenvolvimento A verificao deve ser executada conforme disposies planejadas em 7.3.1- (Sadas do Projeto), para assegurar que estas Sadas estejam atendendo aos requisitos de entrada. Devem ser mantidos registros dos resultados da verificao e de quaisquer aes necessrias (4.2.4- Controle de registros).

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7.3.6 Validao do projeto e desenvolvimento A validao do projeto deve ser executada conforme disposies planejadas em 7.3.1, p/ assegurar que o produto resultante capaz de atender aos requisitos p/ a aplicao especificada ou uso intencional, onde conhecido. Onde for praticvel, a validao deve ser concluda antes da entrega ou implementao do produto. Devem ser mantidos registros dos resultados de validao e de quaisquer aes necessrias (4.2.4).

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7.3.7 Controle de alteraes do projeto e desenvolvimento As alteraes de projeto devem ser identificadas e registros devem ser mantidos. As alteraes devem ser analisadas criticamente, verificadas e validadas, como apropriado, e aprovadas antes de sua implementao. A anlise crtica das alteraes do projeto deve incluir a avaliao do efeito das alteraes em partes componentes e no produto j entregue. Devem ser mantidos registros dos resultados da anlise crtica de alteraes e de quaisquer aes necessrias (4.2.4).

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7.4 AQUISIO 7.4.1 Processo de aquisio A empresa deve assegurar que o item adquirido est conforme especificado. O tipo de controle no fornecedor depende do efeito que este item ter no produto final. A empresa deve avaliar e selecionar seus fornecedores com base na sua capacidade de atender as especificaes nos itens adquiridos. Critrios de seleo e avaliao devem ser estabelecidos. Devem ser mantidos registros destas aes (4.2.4).

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7.4 AQUISIO 7.4.2 Informaes de aquisio As informaes de aquisio devem descrever o produto a ser adquirido, e incluir, qdo. necessrio requisitos para: a) aprovao do item, procedimentos, processos e equip.tos, b) qualificao de pessoal, c) sistema de gesto da qualidade; A empresa deve assegurar a adequao dos requisitos de aquisio especificados antes da compra do fornecedor.

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7.4 AQUISIO 7.4.3 Verificao do produto adquirido A empresa deve estabelecer e implementar inspeo ou outras atividades necessrias p/ garantir que o item adquirido atende os requisitos de aquisio especificados. Qdo. a empresa ou seu cliente pretende executar a verificao nas instalaes do fornecedor, ela deve declarar, nas informaes de aquisio, as providncias de verificao pretendidas e o mtodo de aprovao do item adquirido.

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7.5 Produo e fornecimento de servio
7.5.1 Controle de produo e fornecimento de servio
A empresa deve planejar e realizar a produo e fornecimento de servio sob condies controladas, as quais devem incluir, qdo. aplicvel: a)disponibilidade de informaes que descrevam as caractersticas do produto, b) disponibilidade de instrues de trabalho, qdo. necessrio, c) uso de equip.to adequado, d) disponibilidade e uso de dispositivos p/ monitoramento e medio, e) implementao de medio e monitoramento, f) implementao da liberao, entrega e atividades ps-entrega.

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7.5 Produo e fornecimento de servio
7.5.2 Validao dos processos de produo e fornecimento de servio
A empresa deve validar quaisquer processos de produo e fornecimento de servio onde a sada resultante no possa ser verificada por monitoramento ou medio subseqente. Isso inclue quaisquer processos onde as deficincias s fiquem aparentes depois que o produto esteja em uso ou o servio tenha sido entregue. A validao deve demonstrar a capacidade desses processos de alcanar os resultados planejados. A empresa deve tomar as providncias necessrias para esses processos, incluindo, qdo. aplicvel: a) critrios definidos pela anlise crtica e aprovao dos processos, b) aprovao de equip.to e qualificao de pessoal, c) uso de mtodos e procedimentos especficos, d) requisitos p/ registros (4.2.4), e) revalidao.

SECO 7-REALIZAO DO PRODUTO

7.5 Produo e fornecimento de servio
7.5.3 Identificao e rastreabilidade Qdo. apropriado, a empresa deve identificar (rastrear) o produto por meios adequados ao longo de sua realizao, no que se refere o seu monitoramento e medio; Qdo. a rastreabilidade um requisito, a empresa deve controlar e registrar a identificao nica do produto (4.2.4).

SECO 7-REALIZAO DO PRODUTO

7.5 Produo e fornecimento de servio 7.5.4 Propriedade do cliente

A empresa deve ter cuidado c/ itens do cliente enquanto estiver sob seu controle. Ela deve identificar, verificar, proteger e salvaguardar a propriedade do cliente fornecida p/ uso ou incorporao no produto. Se algo acontecer a este(s) item(ns) o cliente deve ser informado. Registros devem ser mantidos (4.2.4). Nota: Propriedade do cliente pode ser intelectual.

SECO 7-REALIZAO DO PRODUTO

7.5 Produo e fornecimento de servio 7.5.5 Preservao do produto A empresa deve preservar a conformidade do produto durante o processo interno e entrega no destino pretendido. Esta preservao deve incluir identificao, manuseio, embalagem, armazenamento e proteo. A preservao tambm deve ser aplicada s partes constituintes de um produto.

SECO 7-REALIZAO DO PRODUTO

7.6 Controle de dispositivos de medio e monitoramento

A empresa deve determinar as medies e monitoramentos a serem realizados e os dispositivos de medio e monitoramento necessrios p/ evidenciar a conformidade do produto c/ os requisitos determinados (7.2.1); Qdo. for necessrio garantir resultados vlidos, o dispositivo de medio deve ser: a) calibrados periodicamente, b) ajustado ou reajustados qdo. necessrio, c) identificados, d) protegidos contra situaes que possam invalidar o resultado da medio, e) protegido no manuseio, manuteno e armazenamento; Registros dos resultados de calibrao e verificao devem ser mantidos (4.2.4).

SECO 8- MEDIO, ANLISE E MELHORIA 8.1 Generalidades 8.2 Medio e monitoramento:

8.2.1 Satisfao dos clientes, 8.2.2 Auditoria interna, 8.2.3 Medio e monitoramento de processos, 8.2.4 Medio e monitoramento de produto,

8.3 Controle de produto no conforme, 8.4 Anlise de dados 8.5 Melhorias:

8.5.1 Melhoria contnua, 8.5.2 Ao corretiva, 8.5.3 Ao preventiva.

SECO 8- MEDIO, ANLISE E MELHORIA 8.1 Generalidades A empresa deve planejar e implementar os processos necessrio de monitoramento, medio e anlise de melhoria p/: a) demonstrar a conformidade do produto, b) garantir a conformidade do sistema de gesto da qualidade, c) melhorar a eficcia da sistema de gesto da qualidade; Isso deve incluir a determinao dos mtodos aplicveis, incluindo tcnicas estatsticas, e a extenso de seu uso.

SECO 8- MEDIO, ANLISE E MELHORIA

8.2 Medio e monitoramento

8.2.1 Satisfao dos clientes Uma das medies de desempenho deve-se monitorar informaes relativas percepo do cliente sobre se a empresa atendeu aos seus requisitos. Os mtodos de obteno e uso dessas informaes devem ser determinados.

SECO 8- MEDIO, ANLISE E MELHORIA

8.2 Medio e monitoramento
8.2.2 Auditoria interna A empresa deve fazer auditorias internas de forma regular p/ saber se o sistema de gesto: a) est conforme c/ o planejado(7.1), b) est mantido e implementado eficazmente, Um programa de auditoria deve ser planejado, considerando a situao e importncia dos processos e reas auditadas, bem como o resultado de auditorias anteriores. Critrios e mtodos devem estar definidos.A escolha dos auditores deve garantir a imparcialidade; Responsabilidades e requisitos p/ planejamento, execuo de auditorias e manuteno de registros (4.2.4) devem ser mantidos em procedimento doc.tado; As atividades resultantes da auditoria devem incluir a verificao das aes executadas (8.5.2).

SECO 8- MEDIO, ANLISE E MELHORIA 8.2 Medio e monitoramento

8.2.3 Medio e monitoramento de processos Deve-se aplicar mtodos adequados de monitoramento e, qdo. aplicvel, p/ medio dos processos do sistema de gesto da qualidade. Esses mtodos devem demonstrar a capacidade dos processos em alcanar os resultados planejados. Q.do estes resultados so alcanados, devem ser efetuadas correes e executadas aes corretivas, como apropriado, p/ garantir a conformidade do processo.

SECO 8- MEDIO, ANLISE E MELHORIA

8.2 Medio e monitoramento
8.2.4 Medio e monitoramento de produto Deve-se medir e monitorar as caractersticas do produto p/ verificar se os seus requisitos tem sido atendidos. Isso deve ser realizado em estgios apropriados do processo de realizao do produto, de acordo c/ as providncias planejadas (7.1); A evidncia de conformidade c/ os critrios de aceitao deve ser mantida. Os registros devem indicar a pessoa autorizada a liberar o produto (4.2.4); A liberao do produto e a entrega do servio devem prosseguir at que todas as providncias planejadas (7.1) tenham sido bem concludas.

SECO 8- MEDIO, ANLISE E MELHORIA

8.3 Controle de produto no conforme
Deve-se garantir que produtos que estejam conformes c/ os requisitos sejam identificados e controlados p/ evitar seu uso ou entrega intencional. Os controles e as responsabilidades e autoridades relacionadas p/ lidar c/ os produtos conformes devem ser definidos em procedimento doc.tado; Deve-se tratar produtos conformes por uma ou mais das seguintes formas: a) execuo de aes p/ eliminar a conformidade, b) autorizao de seu uso, liberao ou aceitao sob concesso p/ autoridade pertinente e, onde aplicvel, pelo cliente, c) execuo de aes p/ impedir o seu uso pretendido ou aplicaes originais; Deve-se manter registros sobre natureza da conformidades e quaisquer aes subseqentes executadas, incluindo concesses obtidas (4.2.4); Q.do produto conforme for corrigido, esse deve ser reverificado p/ demonstrar se est conforme c/ requisitos; Q,do conformidade for detectada aps entrega ou incio do uso, deve-se tomar aes apropriadas p/ que isso volte a acontecer.

SECO 8- MEDIO, ANLISE E MELHORIA

8.4 Anlise de dados A empresa deve determinar, coletar e analisar dados apropriados p/ demonstrar a adequao e a eficcia do sistema de gesto e p/ avaliar onde as melhorias contnuas da eficcia do sistema de gesto podem ser realizadas. Isso deve incluir dados gerados no monitoramento e nas medies e de outras fontes pertinentes. A anlise de dados deve fornecer informaes relativas a: A) satisfao de clientes, B) conformidade c/ os requisitos do produto (7.2.1), C) caractersticas e tendncias dos processos e produtos, incluindo oportunidades p/ aes preventivas, D) fornecedores.

SECO 8- MEDIO, ANLISE E MELHORIA

8.5 Melhoria contnua

8.5.1 Melhoria contnua
A empresa deve continuamente melhorar a eficcia do sistema de gesto por meio de uso da poltica da qualidade, objetivos da qualidade, resultados e auditoria, anlise de dados, aes corretivas e preventivas e anlise crtica pela direo.

SECO 8- MEDIO, ANLISE E MELHORIA

8.5 Melhoria contnua
8.5.2 Ao corretiva A empresa deve executar aes corretivas p/ eliminar as causas de conformidades, p/ evitar sua repetio. Estas aes devem ser apropriadas aos efeitos das conformidades encontradas; Um procedimento doc.tado deve ser estabelecido p/ definir os requisitos para: A) anlise crtica de conformidades (incluindo reclamaes de clientes), B) determinao das causas das conformidades, C) avaliao da necessidade de aes p/ assegurar que aquelas conformidades ocorrero de novo, D) determinao e implementao de aes necessrias, E) registro dos resultados de aes executadas (4.2.4), F) anlise crtica de aes corretivas executadas.

SECO 8- MEDIO, ANLISE E MELHORIA

8.5 Melhoria contnua
8.5.2 Ao preventiva A empresa deve definir aes p/ eliminar as causas de conformidades potenciais, p/ evitar sua ocorrncia. As aes preventivas devem ser apropriadas aos efeitos dos problemas potenciais; Um procedimento doc.tado deve ser estabelecido p/ definir os requisitos para: A) definio de conformidades potenciais e suas causas, B) avaliao da necessidade de aes p/ evitar a ocorrncia de conformidades, C) definio e implementao de aes necessrias, D) registro dos resultados de aes executadas (4.2.4), E) anlise crtica de aes preventivas executadas.

O que PGQP:
Uma organizao auto-sustentvel e no Governamental, que atua atravs de um sistema de Rede de Comits, utilizando trabalho voluntrio. Misso: Promover a competitividade do Estado e a qualidade de vida das pessoas , atravs da busca da Excelncia em Gesto. Viso de futuro: Ser referncia mundial na promoo da competitividade da sua regio.

 Estmulo a criao de uma cultura de aprendizado e para melhoria contnua do desempenho Aumento da competitividade Mobilizao das pessoas da fora de trabalho Foco nos resultados Possibilita a viso sistmica da organizao

ESTGIOS DA GESTO

1000 pontos
Excelncia do Desempenho

750 pontos
Exemplaridade
REQUISITOS Controle

REQUISITOS Controle Aprendizado

500 pontos
Bom Desempenho

Aprendizado

250 pontos
Estgio Inicial
REQUISITOS

REQUISITOS Controle Aprendizado MARCADORES TPICOS ITENS CRITRIOS

ASPECTOS DE AVALIAO

MODELO DE EXCELNCIA DA GESTO

Pg. 9

Fonte: FNQ 2005 / Hiperlink 8critrios_contnuo.exe

CRITRIOS DE AVALIAO - 250 pontos

1. Liderana
2. Estratgias e planos 3. Clientes

30
20 25

4. Sociedade
5. Informaes e conhecimento 6. Pessoas 7. Processos 8. Resultados
Exerccio

15
15 20 25 100

Hiperlink 5S_pausado.exe

PORQUE IMPLEMENTAR???

JAPONS SEIRI

PORTUGUS

OS 5 Ss

SENSO DE UTILIZAO - Separar o que necessrio; SENSO DE ORDENAO - Um lugar para cada coisa e cada coisa no seu lugar; SENSO DE LIMPEZA - Eliminar toda a sujeira do ambiente e dos objetos;

SEITON
SEISOU

SEIKETSU

SENSO DE SADE/SEGURANA - Cuidar da sade fsica utilizar EPIs -Disponibilizar equipamentos de segurana como cintos segurana, extintores, carpetes, anti-derrapantes;
SENSO DE AUTODISCIPLINA - a Educao para a busca da melhoria contnua.

SHITSUKE

Exemplos:
Materiais no lugar? Limpeza do ambiente Identificao dos arquivos

Somente materiais necessrios

Uso de EPIs...

EXERCCIO
COMO VOC IMPLANTARIA UM PROGRAMA 5 S NA EMPRESA EM QUE TRABALHA ?
- ENVOLVIDOS / RESPONSABILIDADES - SISTEMA DE AVALIAO - CONTINUIDADE DO PROGRAMA (mant-lo vivo) - INCENTIVO PARA PARTICIPAO
- ETAPAS

"No conheo ningum que conseguiu realizar seu sonho, sem sacrificar... Da mesma forma, se voc quiser construir uma relao amiga com seus filhos,ter que se dedicar a isso, superar o cansao, arrumar tempo Se quiser um casamento gratificante, ter que investir tempo, energia e sentimentos nesse objetivo, O sucesso construdo noite! Durante o dia voc faz o que todos fazem. Mas, para obter um resultado diferente da maioria, voc tem que ser especial. Se fizer igual a todo mundo, obter os mesmos resultados.

No se compare maioria, pois infelizmente ela no modelo de sucesso.

Se voc quiser atingir uma meta especial, ter que estudar no horrio em que os outros esto tomando chope com batatas fritas. Ter de planejar, enquanto os outros permanecem frente da televiso. Ter de trabalhar enquanto os outros tomam sol beira da piscina. A realizao de um sonho depende de dedicao. H muita gente que espera que o sonho se realize por mgica. Mas toda mgica iluso. A iluso no tira ningum de onde est. Iluso combustvel de perdedores. "Quem quer fazer alguma coisa, encontra um meio. Quem no quer fazer nada, encontra uma desculpa. "

Roberto Shinyashiki