Você está na página 1de 5

ANALISIS PROSES IMPLEMENTASI RATER DI INSTALASI RAWAT INAP RUMAH SAKIT X

Tujuan Umum : Untuk mengetahui proses implementasi RATER di rawat inap rumah sakit X Tujuan Khusus : 1. Untuk mengetahui implementasi reliability di instalasi rawat inap RS X 2. Untuk mengetahui implementasi assurance di instalasi rawat inap RS X 3. Untuk mengetahui implementasi tangible di instalasi rawat inap RS X 4. mengetahui implementasi emphaty di instalasi rawat inap RS X 5. mengetahui implementasi responsiveness di instalasi rawat inap RS X

Acuan Pertanyaan : 1. Apa yang anda ketahui tentang

Analisis

RATER? Jawab: Informan 1:Rater itu indicator untuk mengukur mutu layanan Informan 2:alat ukur yang

digunakan di Rumah sakit untuk mengukur mutu pelayanan 1. Apa yang anda ketahui tentang

implementasi RATER di rawat inap rumah sakit? Jawab: Informan 1 : setahu saya sudah diterapkan di rawat inap Informan 2 :o, iya sudah diterapkan

2. Bagaimana

ketepatan

waktu

dokter/perawat untuk memeriksa pasien di instalasi rawat inap rumah sakit X? Jawab: Informan 1 : ya..sebenarnya sudah ada standar waktu yang ditentukan untuk jadwal visite dokter, akan tetapi sering tidak tepat waktu Informan 2 : biasa ada dokter yang tepat waktu, ada juga yang tidak 3. Bagaimana cara pemberian informasi petugas kepada pasien? Jawab: Informan 1 : dokter kepada yang perawat,

menyampaikan

kemudian perawat yang sampaikan ke pasien di ruang masing-masing Informan yang dan 2 : hmmm..petugas ekmudian kita

menjelaskan kondisi pasien sesuai ditanyakan, memberikan upayakan agar petugar bersikap sopan motivasi-motivasi untuk kesembuhan pasien 4. Apakah semua petugas informasi bersedia kepada

memberikan

pasien/keluarga pasien? Jawab: Informan 1: ee..biasanya petugas bukannya tidak mau memberikan penjelasan petugas pasien memberikan kepada yang tidak pasien tahu tetapi cara kepada

penjelasan

Informan 2 :oh iya..karena itu haknya, asalkan yang bertanya itu pasien atau keluarganya 5. Informasi apa saja yang diberikan oleh petugas? Jawab: Informan 1 : oo..informasi mengenai itu,,apa,tindakan yang diberikan oleh dokter kepada pasien Informan 2 : ya apapun yang ditanyakan oleh pasien dan informasi terkini mengenai kondisi pasien. 6. Bagaimana cara memelihara kebersihan ruangan, kerapihan petugas, dan fasilitas di instalasi rawat inap? Jawab: Informan 1 : kebersihan ruangan? Biasanya cleaning servicesnya itu masuk membersihkan pagi sama sore hari. trsaya rasa petugas itu sudah diberikan pelatihan tentang sikap dan penampilannya. Saya kasih pelatihan di John Robert Powell itu. Kalau menurut saya sih fasilitas rawat inapnya sudah sesuai standar dengan tipe rumah sakitnya Informan 2 : kebersihan ruangan merupakan tanggungjawab clening services, tapi kami juga memberikan himbauan kepada keluarga pasien untuk bersama-sama menjaga

kebersihan

karena

ee

kebersihan

ruang juga kan akan memberikan efek positif bagi pasien. Kalau kerapihan, tunggu dulu,ee ya tentunya kerapihan dari petugas itu memang sudah ada aturan dari rumah sakit karena penampilan yang baik tentunya akan member kesan yang baik pula bagi pasien. Untuk fasilitas, kami pergunakan dengan baik 7. Siapa yang bertanggung jawab atas kegiatan tersebut? Jawab Informan 1 : tentunya kepala

instalasi perawatan Informan 2 : secara tertulis, memang sih kepala instalasi tetapi maksudnya, ini tanggung jawab kita bersama 8. Bagaimana kesediaan petugas dalam mendengarkan keluhan pasien/keluarga pasien? Jawab: Informan 1 : ya itu tadi, sebetulnya kami sudah memberikan pengarahan kepada setiap perawat supaya peduli kepada setiap pasien. Sejauh ini perawat berkaitan saja Informan 2 : ya kalo boleh jujur, sebenarnya berat sekali kalau harus mendengarkan semua keluhan pasien bersedia denga dan tidak ada masalah dengan hal ini . kalau penyakit pasien, diinformasikan kepada keluarganya

tapi

mau

bagaimana

lagi,

itu

merupakan tanggung jawab 9. Bagaimana ketanggapan dokter dan perawat dalam menangani pasien ketika dibutuhkan? Ada tidak standar waktu tanggap? Jawab: Informan 1 : tanggap ji, Cuma biasanya doktrer nda selalu stand by, jadi kadang juga ada yang tidak langsung ditanggapi. Standar waktu ada di SOP Informan 2 : iya dong ditanggapi dengan cepat setiap keluhan