La Comunicacion Paradojica

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La Comunicacin en el Mobbing
Pars Soliva, Marina Servicio Europeo de Informacin sobre Mobbing / SEDISEM/ c/ Sant Josep Calassan 15, 4-B / 08400 Granollers, Espaa +34 626 138 816 / marinapares@yahoo.es ABSTRACT En este estudio se describe el tipo de comunicacin que se establece en el acoso moral y que da lugar a la perpetuacin del fenmeno en el tiempo y en el marco de las relaciones laborales. El presente trabajo es una profundizacin del Estudio Comparativo entre la Teora de la Comunicacin Humana y el Mobbing, realizado por la autora en el ao 2002 y la aplicacin de dicho conocimiento a las diferentes fases del proceso de acoso psicolgico en el trabajo. Este trabajo se basa en la aplicacin de la teoria de la Comunicacin Humana de Watzlawick Bavelas Jackson a las primeras fases del proceso de acoso moral en el trabajo y es un modelo explicativo de las especiales relaciones interpersonales que se instauran, y que darn lugar a un proceso de acoso psicolgico cuando las condiciones ambientales lo faciliten. El presente estudio se cierra con el intento de llegar a conclusiones que permitan la deteccin de la comunicacin alterada y perversa que exhibe el manipulador, as como su concrecin en las relaciones laborales, y todo ello con la finalidad de aportar los elementos que nos ayuden tanto desenmascarar al acosador como a protegernos de su manipulacin.
Palabras clave
Mobbing, acoso moral, violencia psicolgica, comunicacin humana, paradoja. INDICE Introduccin Concepto de Acoso Moral Aplicacin de la Teoria de la Comunicacin Humana a las tres primeras fases del Mobbing Fase de Seduccin: Concepto y definicin Seduccin de la Vctima Seduccin del Entorno La Comunicacin en esta fase Fase de Conflicto: Concepto y definicin La Comunicacin en esta fase Fase de Acoso Concepto y definicin La Comunicacin en esta fase Conclusiones Agradecimientos Referencias
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INTRODUCCIN El mobbing o acoso moral en el trabajo aunque enmarcado en los riesgos psicosociales de salud laboral no es en s misma una enfermedad, de lo que se trata es de una serie de conductas de violencia psicolgica que acaban afectando a la salud de la vctima. Son las consecuencias del ejercicio de la violencia psicolgica, sobre un ser humano lo que hace que ste enferme. La Teoria de la Comunicacin Humana nos permite entender las claves del engao dialectico que un acosador extiende sobre la vctima y sobre su entorno. En este estudio se analiza en profundidad la paradoja en el lenguaje y el doble vnculo. Todo ello, con el deseo que una mayor informacin sobre esos procedimientos nos permita enfrentarnos a los procesos de violencia psicolgica con mayores garantas de xito. El presente estudio tiene como finalidad contribuir a generar un mayor conocimiento del acoso moral y con ello entender la facilidad con que un acosador puede manipular el entorno de la vctima. Esta ponencia es el resultado del estudio y profundizacin de la Teoria de la Comunicacin Humana al fenmeno del acoso psicolgico en el trabajo. Se basa, por tanto, en el constructo terico de Watzlawick, Bavelas y Jackson, y en la ampliacin de un trabajo previo de la autora Estudio Comparativo entre la Teoria de la Comunicacin Humana y el Mobbing -2002 . As mismo pretende aportar las claves para identificar el engao dialctico que un acosador extiende sobre la vctima y sobre su entorno. Para ello me he centrado en el anlisis de la comunicacin que tiene lugar en las tres primeras fases del fenmeno del mobbing, a saber: la fase de seduccin, la fase del conflicto y la fase del acoso propiamente dicha. No voy a extenderme en las otras fases del proceso por superar las espectativas del presente trabajo. A lo largo del artculo ir desgranando las claves y los indicios que permitan identificar la manipulacin. Antes de adentrarme en las fases, en el estudio describo brevemente el concepto de acoso moral en base a diversas definiciones de expertos. No se describen las consecuencias sobre la salud de las personas afectadas por ser una materia ampliamente difundida y en cambio si que hago una profundizacin sobre cada una de las tres primeras fases del fenmeno antes de adentrarme en el tipo de comunicacin caracterstica de cada una de ellas. Se analizan las paradojas en la conducta y en el lenguaje del acosador as como las reacciones paralizantes que provocan en la vctima y en su entorno laboral. Se aplica el conocimiento sobre las relaciones de simetria y de complementariedad al acoso laboral. Nos adentramos en las relaciones de doble vnculo como marco explicativo de las reacciones del entorno y aportamos elementos para encarar la manipulacin mediante el anlisis del discurso del acosador. Entendemos por discurso del acosador al conjunto de aquellos argumentos que esgrime para justificar el hostigamiento . El anlisis de dicho discurso y la obtencin de la claves para desenmascararlo es el resultado de un trabajo previo de la autora Deteccin del acosador a travs del lenguaje que fue presentado en profundidad en el ltimo Encuentro Internacional sobre prevencin y Salud laboral de Vilanova i La Geltr (mayo 2005) .
Este trabajo se cierra con el intento de llegar a conclusiones que faciliten la deteccin de la comunicacin alterada y perversa que exhibe el manipulador, todo ello en el marco de las relaciones laborales, y con la finalidad de ayudar a mejorar la salud laboral de los trabajadores.
CONCEPTO DE ACOSO MORAL Para conocer el significado del concepto de acoso moral, he recopilado tres definiciones provenientes del campo de la investigacin, del mbito poltico y del mundo jurdico. Definicin de Heinz Leymann : El psicoterror o mobbing en la vida laboral comporta una comunicacin hostil y desprovista de tica que es administrada de manera sistemtica por uno o unos pocos individuos, principalmente contra un nico individuo, quien, a consecuencia de esto, es lanzado a una situacin de soledad e indefensin prolongada, a base de acciones de fustigamiento frecuentes y persistentes (por lo menos una vez por semana ) y a lo largo de un prolongado periodo (al menos durante seis meses) . Definicin de la U.E.: Comportamiento negativo entre compaeros o entre superiores o inferiores jerrquicos, a causa del cual el afectado es objeto de acoso y ataque sistemtico durante mucho tiempo, de manera directa o indirecta, de parte de una o ms personas, con el objetivo y/o efecto de hacerle el vaco (14-5-01). Definicin de R. Gimeno Lahoz : El concepto jurdico de mobbing o acoso moral es la presin laboral tendenciosa encaminada a la auto-eliminacin de la vctima (Magistrado Ramn Gimeno Lahoz en la 1 Jornada sobre Mobbing en Girona- Nov 04). Sabemos que para poder hostigar a otro ser humano el acosador habr de ejercer dos tipos de manipulaciones, una dirigida al entorno de la vctima y otra dirigida hacia la persona acosada. Para el acosador la manipulacin dirigida al entorno tiene como finalidad convertirlo en su aliado, ya sea para que colabore en el hostigamiento o bien para que no haga evidente lo obvio y para ello lo nico que le pide el acosador es que no haga nada. El entorno que no hace nada se convierte en colaborador tcito del acoso. La manipulacin del lenguaje dirigida a la vctima tiene como objetivo daarla y de desestabilizarla. He optado por recoger, por tanto, esas definiciones sobre la violencia psicolgica en el trabajo que contienen los elementos bsicos, a mi entender, para comprender el fenmeno del acoso laboral; a saber : que se trata de acciones concretas de un grupo contra un individuo. El objetivo del mobbing es la auto-eliminacin de la vctima a travs de romper su resistencia psicolgica. Se trata de un atentado contra la dignidad de una persona. Los elementos claves del mobbing (tabla1) son: comunicacin hostil y sistemtica, de varios contra uno, con acciones de hostigamiento que crean un entorno ofensivo a fin de hacerle el vacio. Se trata de conductas intencionadas, de verdaderos ataques a la dignidad con la intencin de hacer desaparecer a la vctima.
Tabla1
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En resumen, podemos definir el acoso moral en el lugar de trabajo como una serie de conductas hostiles de un grupo contra un individuo con la intencin de hacerle el vacio. No podemos olvidar que el acoso nace de forma anodina y se propaga insidiosamente. Al principio las personas acosadas no quieren sentirse ofendidas y no se toman en serio las indirectas y las vejaciones. Luego los ataques se multiplican. Lo que constituye el fenmeno destructor es la repeticin de las vejaciones y las humillaciones. El acoso es un fenmeno terrorfico porque es inhumano. No conoce los estados de nimo, ni la piedad. Los compaeros de trabajo, por bajeza, por egoismo o por miedo, prefieren mantenerse al margen. Si en algn momento del proceso alguien, con un cierto poder, reacciona de un modo sano, el proceso se detiene. Despus de cierto tiempo de ser objeto de desprecios, feos, y desatenciones, centro de comentarios y rumores la vctima empieza ya a resultar molesta para todo el mundo. Para sus amigos que se han ido alejando para no verse implicados y estn avergonzados de su propio encanallamiento; para los que estn participando en el acoso sin estar del todo convencidos ya que se sienten culpables e incmodos y tambin el acosado resulta molesto para aquellos que no quieren meterse en nada y slo desean paz y tranquilidad, pues se sienten inquietos por todo el revuelo que se est armando alrededor. Por todo lo anterior, el entorno no admitir directamente ser partcipe de un grupo acosador y por tanto para detectarlo ser imprescindible basarse en la comunicacin paradjica y no en el contenido del discurso verbalizado por las mismas personas del entorno.
APLICACIN DE LA TEORIA DE LA COMUNICACIN HUMANA A LAS TRES PRIMERAS FASES DEL MOBBING Antes de pasar a las fases quiero describir el motivo por el que el acosador utiliza el lenguaje como forma de manipulacin. El acosador para llevar a cabo su plan usa la comunicacin como herramienta de manipulacin. La manipulacin del lenguaje es propia del acosador psicolgico, ya que por un lado pretende ocultar el ejercicio de la violencia y por otro utiliza informacin privilegiada para daar. Es necesario comprender su poder seductor. En el registro de la comunicacin perversa, hay que impedir que el otro piense, comprenda, acte. Entendemos como el otro tanto a la vctima como al entorno (compaeros, jefes, subalternos,..) A quien manipula se le llama manipulador. La manipulacin perversa engaa con insidias. El lenguaje se pervierte; cada palabra oculta un malentendido que se vuelve contra la vctima elegida. Cuando una interaccin asimtrica y destructiva de este tipo arranca entre dos personas, lo nico que hace es amplificarse progresivamente, a menos que una persona exterior intervenga energicamente. Ya hemos dicho que el acosador para llevar a cabo su plan de destrucin de la persona designada como diana necesita manipular a los que rodean a la vctima a fin de que le ayuden a conseguir su objetivo o bien de que no le pongan trabas. Para ello usa la comunicacin como herramienta de manipulacin a travs del uso constante de la contradiccin entre lo percibido y lo verbalizado. Por tanto podemos afirmar que en un proceso de acoso la paradoja surge tanto a nivel del lenguaje como a nivel de la conducta. Entendiendo paradoja como la incongruencia oculta. En el lenguaje esta manipulacin se manifiesta en las definiciones paradjicas y en la conducta se concreta en las paradojas pragmticas. Las paradojas pragmticas son las que surgen en el curso de las inteacciones y determinan la conducta y son posibles dividirlas en instrucciones paradjicas y en predicciones paradjicas. Para llevar a cabo el plan de ir a por la vctima el manipulador lo realizar en diversas etapas, en una primera etapa realiza una captacin de la vctima mediante la instauracin del doble vnculo, propio de la fase de seduccin, hasta que el manipulador decide romper la relacin idlica con la persona captada por algn motivo ( que sta se rebela del yugo, que ya no sea til...) en definitiva que ya haya conseguido lo que queria de ella y entonces aparece un episodio de conflicto provocado para justificar el siguiente acoso ( los manipuladores ms experimentados no necesitan tan siquiera un conflicto real, consiguen tergiversar una situacin anodina ), a partir de ah el manipulador inicia una estrategia de seduccin del entorno.
La seduccin del entorno tiene lugar a travs de ir creando relaciones de doble vnculo con compaeros de trabajo y con mandos todos ellos cercanos a la persona designada como vctima, con la finalidad que le ayuden en su estrategia de destruccin. El manipulador se ha convertido en instigador de una campaa de descredito y en unin de sus aliados, que se han convertido en hostigadores, forman el llamado gang de acoso. Para mantener cohesionados a sus aliados el manipulador necesita acallar al entorno, para que no evidencie la violencia que se ejerce sobre la vctima. Si el entorno manifestara su queja frente a la violencia ejercida, los aliados podrian darse cuenta de lo que estn haciendo y el instigador principal perderia su impunidad. Lo que necesita el acosador principal para seguir hostigando es que el entorno no haga nada y para ello extiende rumores que estigmatizan a la vctima. La campaa de descrdito y estigmatizacin lo realiza a travs de la manipulacin de la comunicacin; concretamente a travs de las incongruencias que se ocultan tanto en el lenguaje como en la conducta. Las incongruencias a nivel del lenguaje se denominan definiciones paradjicas. Las definiciones paradjicas o antinomias semnticas surgen de las incongruencias ocultas tanto a nivel del pensamiento como del lenguaje. Las incongruencias en la conducta se manifiestan a travs de las paradojas pragmticas. stas se distinguen de la contradiccin simple basicamente en la eleccin; siendo factible en la contradiccin poder elegir, en cambio no es ni siquiera posible en la paradoja. La imposibilidad de eleccin es algo con lo que se encuentra la vctima de acoso psicolgico. Aunque no slo la vctima, tambin se encuentran en esta situacin el entorno laboral prximo. En la fase de seduccin el tipo de relacin que se establece es la del doble vnculo y el tipo de comunicacin es paradjica. En la fase de conflicto el tipo de relacin se basa en el juego sin fin y se manifiesta a travs de la manipulacin del lenguaje. En la fase del acoso propiamente dicha, el tipo de relacin instaurada es patolgica ya sea de simetria o de complementariedad y aparece en toda su amplitud la perversin del lenguaje.
Tabla2
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FASE DE SEDUCCIN
Concepto y definicin Sin esta fase no puede darse el acoso. En esta fase el acosador an no ha manifestado su gran potencial violento. Normalmente, la seduccin, va dirigida a la vctima, pero en ocasiones la seduccin est destinada al entorno prximo de la victima, y entonces esta fase puede quedar enmascarada. Ello ocurre cuando lo que se pretende es seducir el entorno prximo de la vctima ms que a la propia vctima y es en stas situaciones en que la vctima es vivida como un estorbo. Podemos afirmar que en un proceso de acoso moral existen dos momentos donde el manipulador ejercer su poder de seduccin: una dirigida a la vctima y otra dirigida al entorno. Aunque separadas en el tiempo. Por tanto podremos encontrar dos momentos de seduccin, uno hacia la vctima y otro hacia el entorno de la misma cuando ya ha sido designada por el instigador para ser destruida. En estos casos, la fase de seduccin, tambin existe pero dirigida al entorno. El manipulador ir seduciendo una a una a todas las personas del entorno que pueda, algunas de ellas acabarn formando parte del gang de acoso. El proceso es el mismo en ambos casos, por eso afirmo que vctimas de la manipulacin lo son tanto la vctima designada para ser destruida como las personas del entorno convencidas (manipuladas) ya sea para colaborar en la destruccin de otro ser humano como aqullas personas del entorno que han sido seducidas para permitirlo de una forma tcita al no hacer nada para evitarlo. La seduccin dirigida a la vctima tiene como finalidad apropiarse de algo que le pertenece, en cambio la seduccin dirigida al entorno tiene como objetivo convertirlo en aliado del acosador. Aunque el proceso de seduccin es el mismo no lo es su finalidad de tal manera que la manera de ejercer la seduccin, ser diferente en los dos supuestos. Seduccin de la futura vctima: En la fase de seduccin el manipulador har creer que le importa mucho la (futura) victima ya sea a travs de la adulacin o bien a travs de la compasin. Es una estrategia encaminada al conocimiento de las grietas (debilidades) de la futura vctima y cuyo objetivo es la absorcin de "algo" que tiene de ms la vctima. Ese algo de ms, puede ser una cualidad personal, un proyecto, o bien contactos sociales. Existe una pista significativa para poder detectar a esos seductores dado que sus relaciones interpersonales son muy operativas, y encaminadas a tener amistades provechosas, por tanto mostrarn desprecio hacia la gente sencilla o que no "pinte" nada . La fase de seduccin es un proceso encaminado a apropiarse de algo ajeno y, consta de una serie de pasos, a saber: a) b) c) d) captacin de la persona absorcin o aprendizaje de la cualidad prueba y constatacin desprestigio externo personal del verdadero poseedor de la cualidad
Las distintas etapas de la seduccin son: a) captacin de la victima. Ya sea a travs de la adulacin o de la compasin, lo que el manipulador buscar ser una lealtad a su persona por encima de cualquier cuestionamiento. La vctima, al negarse a perder a alguien que la adula, se ver forzada a ir disculpando las acciones del manipulador. Quiero hacer un inciso, adular no consiste solamente en elogiar, existe mucha adulacin en provocar lstima, eso genera la adulacin del poder de estar por encima de quien nos conmueve. En mi experiencia personal he encontrado muchos ms acosadores que promueven la lstima y con ello fuerzan a una lealtad incuestionable sobre su persona. Como manera de disculpar al manipulador que provoca lstima o que elogia, el sujeto que se ha convertido en su aliado le buscar justificaciones y explicaciones a actitudes que ni son justificables ni aceptables. A menudo esa lealtad le obligar a romper antiguas amistades y a veces, incluso lazos familiares.
Cuando disculpamos alguna accin con el argumento es que es as , hemos de empezar a cuestionarnos que probablemente estemos disculpando acciones no defendibles. b) absorcin o aprendizaje de la cualidad En este momento el manipulador dirigir todas sus energas a "copiar" una cualidad de la vctima o bien a "absorver" algo de su propiedad (relaciones sociales, negocio familiar, propiedad intelectual, resultados exitosos de su trabajo, participacin en un proyecto.. ). c) prueba y constatacin Consiste en que el acosador busca la constatacin por parte del entorno de que es creible la adquisicin de esa cualidad. Entindase que la adquisicin bien puede ser su rol en las relaciones sociales, o su actuacin en el negocio familiar, o su autoria en los exitos intelectuales y/o laborales de la vctima . La constatacin del papel del manipulador frente a lo que se ha adquirido ha de ser predominante, til, eficaz y ello en mayor medida que la propia vctima. Algo as como que sin la colaboracin del manipulador, la vctima no hubiera llegado donde ha llegado. La vctima le "debe" su xito. Paradojalmente en estos supuestos a la vctima no se le valora ni el esfuerzo, ni la dedicacin; por tanto se le niega todo reconocimiento. A menudo la propia vctima se cree el engao y se siente en "deuda" con quien le "roba" su capital. Una vez se ha verificado la absorcin, es decir el entorno le reconoce al manipulador un mrito que no le corresponde, el acosador empieza a desenmascararse. d) desprestigio externo y personal del verdadero poseedor de la cualidad. Se desea que el verdadero poseedor dude de su cualidad, de su eficacia frente al negocio familiar, de su prestigio en las relaciones sociales, de su autoria de la propiedad intelectual, del esfuerzo dedicado al proyecto, de la autenticidad de su trabajo. Para ello se inicia un periodo de crticas personales desestabilizadoras, de rumorologa contra la ya vctima. El entorno se cree los rumores, que se dicen a espaldas de la vctima, porque el acosador an se hace pasar por amigo de la vctima. En presencia de la vctima, el adulador se comporta, todava, como amigo. Pero a medida que pasa el tiempo se van verbalizando pequeas "bromas" humillantes y crticas a su persona. Es entonces cuando el manipulador usa la comunicacin paradjica de tal manera que aparece una contradiccin entre lo verbalizado y lo percibido. La vctima apenas sabe reaccionar a esa sutil violencia, y cada vez se desestabiliza ms y se instaura en una situacin de indefensin. Esta situacin de indefensin se cronifica a causa de que las personas que forman parte del entorno no reaccionan contra la violencia sutil y desestabilizante a la que es sometida porque han sido convencidos de que se trata de bromas. Entonces la persona sometida a manipulacin se niega a si misma esta situacin a travs de un mecanismo psquico de defensa a travs del cual desconce un aspecto de la realidad con el que no quiere o no puede enfrentarse . Se trata de lo que Laplanche y Pontalis, en su diccionario de psicoanlisis definen como renegacin un mecanismo de defensa consistente en que el sujeto rehsa reconocer la realidad de una percepcin traumatizante. Cuntas veces hemos odo a un acosado decir que "tampoco es tan grave" lo que le hacen o bien "que tiene un mal dia" su acosador. En la fase de seduccin; los mecanismos de negacin de la realidad funcionan a pleno rendimiento. La desvalorizacin de la agresin tiene como finalidad seguir vinculado al acosador . Otras veces, el mecanismo de negacin, se instaura fuertemente, para negar que uno est sometido a acoso, para borrarlo de la mente, para no reconocerse como vctima. Y esa actuacin evitativa para no aceptar que uno est recibiendo un trato degradante, entronca con la vergenza del menor que ha sufrido abuso. Las secuelas de la negacin de la agresin recibida se concretan en que aparecen alteraciones del comportamiento, actitudes caracteriales que parecen inexplicables. Aunque la renegacin se trata de un mecanismo psquico til en algunos casos, en tanto nos ayudan a enfrentar ansiedades y conflictos cotidianos, tambin es verdad que, cuando alguno de esos mecanismos se utiliza en demasa, el psiquismo se daa.
Seduccin del entorno. El manipulador, convertido ya en instigador de un acoso necesita rodearse de personas que le ayuden a conseguir su objetivo y para ello se rodea de una camarilla. El objetivo es desembarazarse de la vctima. Los miembros de la camarilla sern los que harn el trabajo sucio, los que quedaran en evidencia mientras el instigador acostumbra a mantenerse en la sombra. Los miembros de la camarilla formarn el gang de acoso, unos ejercern su papel siendo violentos con la vctima y otros tendrn un papel menos agresivo pero igual de destructivo propagando calumnias y ayudando a crear una leyenda negra . Para conseguir estos aliados el manipulador debe convencerlos, uno a uno. Para doblegar la voluntad de la persona e inducirla a hacer algo concreto lo realiza mediante aproximaciones sucesivas o pasos graduales, consistentes en: a) b) c) d) Inhibir el razonamiento Introducir una realidad distinta Existencia de una nica fuente de informacin Dominio sobre el actuar ajeno.
a) Inhibir el Razonamiento En primer lugar, utiliza estrategias para refrenar o inhibir el libre uso de la capacidad de razonamiento, evaluacin y crtica, es decir, consigue que se inhiba la forma normal de percibir, razonar y sentir. Para ello, debe conseguir que la persona a influir ponga en duda su percepcin de la realidad, su capacidad para apreciarla y evaluarla, as como sus conceptos e incluso sus relaciones interpersonales de tal manera que, poco a poco, el manipulador va introduciendo una realidad distinta en el individuo. El sujeto duda de las buenas intenciones de la vctima aunque no existan evidencias reales para ello e incluso si su trato personal con ella ha sido anteriormente gratificante; llega a dudar de su propia percepcin. b) Introducir una realidad Distinta. Se va introduciendo una realidad distinta en el individuo, la cual es calificada de "la verdadera", es decir, de la nica verdad. Esta forma de percibir y pensar la realidad se caracteriza por ser selectiva y simplista. Consiste basicamente en aceptar que la vctima de acoso es un sujeto perjudicial. c) Una nica fuente de Informacin. La nica informacin vlida y confiable y que debe ser admitida es la que transmiten los manipuladores (gang de acoso) y la nica forma de apreciarla y valorarla es la que ellos sugieren al inconsciente. Cuando alguien se les resiste argumentan que uno es bienintencionado, es decir algo tonto para percibir la maldad de la vctima. Se le hace ver al sujeto que deben tener cuidado con las personas que no piensan como ellos y se les hace ver que la contrainformacin es engaosa, distorsionada y que tiene por objetivo manipularlas (y mientras desconfan de los dems se dejan dominar por el manipulador y sus aliados). De tal manera que cualquier intento racional de confrontar, el punto de vista impuesto es percibido como una agresin, razn por la que puede observarse que, al intentar hacer esto, la persona sometida a un manipulador, se pone iracunda e, incluso, puede agredir fsicamente a quien intenta hacerle abrir los ojos. d) Dominio sobre el actuar Una vez que la persona manipulada ha alcanzado la fase en que ella reconoce "lo equivocado de su percepcin e ideas anteriores y ha adoptado las creencias, modo de percibir y razonar de sus manipuladores, estos ltimos proceden a incitarlo a actuar de una cierta manera. Tanto la inhibicin de la forma habitual del sujeto de percibir, razonar y sentir, como la aceptacin de la nueva realidad y el comportarse de cierto modo, es reforzado por el grupo acosador. El mero hecho de ser incluido en el grupo acosador le permite encontrar a otras personas sometidas al lder (instigador) que "confirman" que la nueva forma de percibir, razonar y actuar es la nica vlida. Incluso, las mejores intenciones de los antiguos amigos o de los familiares, al ser filtradas por el tamiz de la nueva manera de percibir, pensar y sentir, son vistas como amenazantes y generan el despliegue de una serie de actividades individuales y colectivas de defensa.
La Comunicacin en esta fase En el proceso de seduccin, para captar la voluntad del otro, el manipulador, utiliza una forma de comunicacin especial: la del doble vnculo. En la fase de seduccin y como sustento de la contradiccin podemos encontrar la teoria del doble vnculo, basada en dos pilares: relacin intensa e imposibilidad de salir de ella. En primer lugar, el manipulador, establece una relacin intensa con la futura vctima. La intensidad de la relacin es de tal calibre que existe un alto grado de dependencia, en los casos de acoso horizontal lo que se instaura es una relacin de extrema simbiosis. El doble vnculo se define como "dos o ms personas participan en una relacin intensa que posee un gran valor para la supervivencia fsica i/o psicolgica de una, varias o todas ellas" (Watzlawick y otros). Una vez creada esta relacin tan intensa y con tantos lazos de supervivencia psicolgica, por parte del manipulador, empiezan a aparecer en su seno mensajes indeterminados, el mensaje es indeterminado por que incluye dos afirmaciones mutuamente excluyentes. As el mensaje es una instruccin que es necesario desobedecer para obedecer (por ejemplo:"Se espontneo" o bien Se libre mientras se le somete a las consignas del grupo acosador). Otro elemento definitorio del doble vnculo es que adems no se permite salir del marco de los mensajes paradjicos (afirmaciones que se contradicen) ya que no se deja que el receptor se de cuenta de dicha paradoja. Las maneras para impedir que el receptor tome conciencia del mensaje paradjico son dos; o bien impidiendo que se comente sobre l ( a menudo alegando una lealtad que no permite cuestionamiento alguno ) o bien alejndose del receptor y no permitiendo la comunicacin mediante la estrategia de la reserva personal. De tal manera que tenemos, dos tipos de estrategias para mantener a la victima inconsciente de la contradiccin: 1- No hablar sobre ello. 2- La reserva personal. Las actitudes ms utilizadas para evitar hablar de la contradiccin, son: dar a entender que cualquier cuestionamento s un ataque personal, o bien que hablar de ello s una falta de lealtad, o que el receptor s algo quisquilloso. En cambio las actitudes ms utilizadas para mantener la reserva personal y as evitar hablar de la contradiccin, son: hacerse el ofendido por alguna cosa, dar a entender que uno tiene muchos problemas que le mantienen ocupado, no devolver las llamadas telefnicas, mantenerse serio, ceudo, malhumorado. La teoria de la comunicacin lo define claramente (Watzlawick): " por ltimo se impide que el receptor del mensaje se evada del marco establecido por este mensaje , ya sea metacomunicndose (comentando) sobre l o retrayndose". En ambos casos, carencia de cuestionamiento o alejamiento, lo que ocurre es que se instaura la incomunicacin y esta incomunicacin impide al receptor poder salir de la forma de comunicacin del doble vnculo y se inicia el rol de vctima a travs de la indefensin. Ese ser la primera de una serie de situaciones que se irn sucediendo en que la futura vctima de acoso moral queda a merced, totalmente, y sin posible disolucin del enganche del doble vnculo. El rol de vctima queda determinado por su situacin de indefensin, de no poder salir de ah, de tal manera que la vctima de acoso no puede conseguir que no le afecte y tampoco puede defenderse; de todas maneras, en ambos casos, la indefensin se manifestar de forma diferente si verbaliza la discrepancia o bien si calla y no dice nada. En caso de verbalizar la contradiccin ser acusada de persona mala o de persona loca, pero en caso de callar y de no verbalizar el desfase existente entre lo percibido y lo permitido, el castigo vendr de su propio interior pues har que se sienta culpable.
Volvamos a la teoria de la comunicacin, como aporte terico a este razonamiento: "La situacin suele estar determinada por la prohibicin ms o menos explcita de manifestar que se tiene conciencia de la contradiccin . Por lo tanto es probable que una persona en una situacin de doble vnculo se vea castigada por tener percepciones correctas, y sea definida como "malo" o "loca" incluso por insinuar que puede haber una discrepancia entre lo que realmente ve y lo que debera ver" (Watzlawick). Vamos a terminar esta fase con unas palabras de Watzlawick, Bavelas y Jackson: " No cabe duda que el mundo en que vivimos est lejos de ser lgico y de que todos hemos estado expuestos a dobles vnculos, a pesar de lo cual casi todos nosotros nos hemos ingeniado para conservar nuestra cordura. Sin embargo, la mayora de tales experiencias son aisladas (...) aunque en su momento puedan ser de naturaleza traumtica. Es muy distinta la situacin cuando el contacto con los dobles vnculos es duradero y se convierte gradualmente en una expectativa habitual". En el proceso de seduccin de una persona por parte de un manipulador, ste usar el enganche del doble vnculo para poder manipular a travs de la comunicacin paradjica y que sta no pueda ser evidenciada ni destapado el engao. Cules son los efectos que los dobles vnculos tienden a producir en la conducta?. La persona tiene pocas alternativas para decidir como actuar: "Slo unas muy pocas reacciones resultan pragmaticamente posibles" (Watzlawick).Estas actuaciones , son: buscar indicios, el significado literal y la evasin. 1) Buscar Indicios "Frente al insostenible absurdo de su situacin, es probable que una persona llegue a la conclusin de que debe estar pasando por alto indicios vitales" . Esta es una perfecta definicin de los primeros pensamientos que surgen en un acosado, y a menudo se cuestiona "que he hecho yo para que me traten as". En definitiva, busca indicios. Seguimos con la teoria de la comunicacin como soporte teorico explicativo :"Este supuesto se vera fortalecido por el hecho evidente de que, para los dems, la situacin parece muy lgica y congruente". Y es cierto que en estos primeros momentos de incertidumbre del acosado, ste se encuentra con que el entorno, incluso el ms afn, le atribuye alguna responsabilidad en el desenlace, se le viene a decir que "alguna cosa habr hecho, para llegar a esa situacin" . Y frente a eso la vctima se ver obsesionada por la necesidad de encontrar esos indicios, de conferir sentido a lo que le sucede a l y a su alrededor (teoria de la Comunicacin). Toda esa energa gastada en la bsqueda de indicios que expliquen la disonancia entre lo percibido y lo verbalizado, provoca un alejamiento con respecto a la realidad. Para la teoria de la comunicacin : " este alejamiento con respecto a los problemas reales se vuelve ms plausible cuando se recuerda que un ingrediente esencial en una situacin de doble vnculo es la prohibicin de percibir la contradiccin implcita ". 2)Significado Literal Otra forma de enfrentarse ante esos mensajes contradictorios consiste en el cumplimiento del mensaje o de la orden en su ms pura lectura literal del significado. Para Watzlawick : " Por otro lado , esa persona puede elegir lo que los reclutas consideran la mejor reaccin posible frente a la lgica desconcertante , o a la ausencia de lgica, de la vida militar: obedecer a todos los mandatos en forma completamente literal y abstenerse de todo pensamiento independiente ". En estos casos, la respuesta de la vctima de acoso, es diferente, as, en lugar de lanzarse a una bsqueda interminable de significados ocultos, esa persona descarta "a priori" la posibilidad de que exista otro aspecto en las relaciones humanas a parte del ms literal y superficial. La interpretacin de dicha respuesta, por parte de la teoria de la comunicacin s significativa y brillante :"Como cabe imaginar, tal conducta parecera tonta a cualquier observador, pues la incapacidad para distinguir lo trivial de lo importante, lo posible de lo no posible, constituye la esencia de la tontera". A menudo, esa es la actitud que un acosado manifiesta en su lugar de trabajo, deja de buscarle significado a las tareas sin sentido que se le encomiendan (hacer unas fotocopias para luego ser destruidas y tiradas a la papelera) tambin el entorno puede reaccionar de esa forma y creer lo que verbalizan los acosadores. De tal manera que atribuye veracidad a las palabras sin querer percibir la disonancia entre lo que se comenta de la vctima y su propia percepcin anterior de la misma, en definitiva el testigo mudo deja de dar crdito a sus propias percepciones para adheririse al significado literal del discurso del manipulador.
3) Evasin. La tercera reaccin posible sera apartarse de toda relacin humana. Para la teoria de la comunicacin, ello puede lograrse mediante el aislamiento fsico por un lado y cerrando los canales de entrada de la comunicacin por otro. Una persona que se defienda de esta manera, parecera retrada, inabordable, y autista, a un observador. Y esa, es muy amenudo, la conducta de un acosado en su lugar de trabajo, donde el aislamiento fsico y emocional le s una salvaguarda. Para la teoria de la comunicacin, existe otra forma de evadirse del doble vnculo, que utiliza precisamente los mtodos opuestos al anterior pero que persigue el mismo fin. As : " Es posible concebir un resultado idntico, es decir, escapar a la participacin del doble vnculo, mediante una conducta hiperactiva tan intensa y persistente que ahogue la mayora de los mensajes que entran". Estas tres alternativas (buscar indicios, significado literal y evasin) no son las nicas. Lo cierto es que el individuo, a veces, no puede elegir la alternativa que le permitira descubrir qu quieren decir las personas. Esa salida seria salirse del doble vnculo. A menudo la vctima sola no puede, a menos que cuente con considerable ayuda para poder examinar los mensajes de otros. As se abre una alternativa, que aunque costosa, es necesaria. Por ello es importante el conocimiento del lenguaje utilizado por el manipulador con la esperanza que sea de ayuda para defendernos de los manipuladores .
FASE DE CONFLICTO Concepto y definicin La mayora de expertos definen el mobbing a partir de esta fase. Una mala resolucin del conflicto es lo que lleva al acoso laboral. Algunas veces, es tan corto el espacio de tiempo que separa "el conflicto" del "acoso" que se solapan. El conflicto casi siempre est ligado a un cuestionamiento de la autoridad del lder (formal o informal) por parte de la futura victima. En ambos casos el cuestionamiento del liderazgo es evidente. Bien por no querer aceptar tratos de favor del lider en detrimento del resto, bien por haber dejado ya de ser til al manipulador, bien por negarse a participar en actos inconfesables (acoso a otro compaero, fraudes). Es precisamente la naturaleza inconfesable del juego de poder lo que subyace en el fondo del conflico lo que aboca al acoso. No todos los conflictos degeneran en acoso, slo aquellos en los que de base existe un inters indigno. En parte la manera de ser de la mayora de los acosados, con su dificultad a ser formateados, el mantenimiento de un criterio propio, su actitud de no sumisin y en definitiva el ejercicio de su libertad personal provocan en una persona manipuladora el deseo de destruir lo que se le opone. Y con mucha ms insistencia, si cabe, dado que toda la estrategia de seduccin se ha ido al traste. El acosador se da cuenta que esa persona es un estorbo para l, ya sea por su negacin en participar en actos fraudulentos o bien porque su sola presencia genera comparaciones que desvalorizan al lder. En esta etapa, una buena resolucin del conflicto an puede evitar el acoso. Precisamente porque en esta etapa se puede evitar el acoso, existe una responsabilidad de la sociedad en poner los medios para ser resuelto el conflicto. La sociedad debe dotarse de los mecanismos de control social necesarios para que el ejercicio libre de los valores en que se sustenta no sean papel mojado. Al permitir que el conflicto degenere en acoso, la sociedad en su conjunto, pierde. Basicamente porque cede el control social al manipulador y se convierte en cmplice colaborador del acosador en el proceso de destruccin de un ser humano. Ya no podemos cerrar los ojos: sabemos que el acosador usa mtodos inhumanos, cuyos intereses son indignos y cuya motivacin es perversa .
En su libro "Mobbing. Vencer el acoso moral" Nora Rodrguez domina a esta fase de conflicto como FASE DE SEDUCCION FATAL y la describe de la siguiente manera: Un incidente crtico o un problema no resuelto produce un cambio repentino en una relacin laboral que, hasta el momento, incluso pudo haber sido considerada satisfactoria. La persona que est en una posicin inferior comienza a percibir un trato diferente. De hecho, el agresor o la agresora bien puede empezar el acoso inconscientemente y porque desea destruir a la vctima o por una decisin friamente calculada (quiere sacarla de en medio). Pero, sea cual fuere el motivo, lo cierto es que acta de un modo como nunca lo haba hecho hasta entonces: examina a quien ha colocado en su punto de mira, localiza sus puntos dbiles, sus inseguridades, sus posibles traumas y lanza sus primeros dardos envenenados. Mientras lo hace se muestra como una persona encantadora o como una persona indefensa. Aqu empieza el terrorfico proceso de estigmatizacin: su actitud hacia la vctima consiste en la critica a pequeas dosis y con buenas intenciones a la vez que le hace promesas; o bien la tranquiliza, hasta que vuelve a colocarla en su punto de mira y le da pequeos toques cada vez ms frecuentes . Una visin en profundidad del motivo que gener el conflicto nos confirma que el conflicto es la justificacin que da el acosador para iniciar el hostigamiento, y aunque se quiera ver la causa en ello, en realidad no reside ah sino en la voluntad previa del manipulador. Afirmo que previamente a la aparicin del conflicto existe la voluntad de sacar a la vctima de en medio. En algunas ocasiones al manipulador no le har falta la existencia real de un conflicto, y puede limitarse a tergiversar cualquier situacin; precisamente porque el origen del acoso radica en la voluntad previa del acosador y no en el conflicto propiamente dicho, es por lo que a menudo los conflictos aparecen por tonterias. Con mucha frecuencia, los conflictos proceden de nimiedades y tonterias. Si un problema de este tipo no se resuelve (..) va aumentando y, finalmente , puede convertirse en una situacin de acoso. ("Mobbing, el acoso moral en el trabajo" por Trude Ausfelder). Hasta qu punto una discrepancia degenera en una de estas situaciones, depende siempre de la manera en que los interesados la tratan. Es muy natural que en el trabajo existan discusiones entre compaeros. Cuando se piensa de distinta manera sobre un asunto, o se est bajo una fuerte presin de tiempo, no es raro que surja una agria polmica. Tambin puede suceder que una persona se exceda un poco en broma y diga cosas que tal vez hieran a otra ms de lo que piensa. En estos casos, en principio, no hay nada que objetar siempre y cuando la cuestin se solucione al dia siguiente por ejemplo, con unas palabras amistosas y una disculpa si fuera necesario. La situacin empezar a ser crtica cuando las hostilidades se repitan o cuando una persona es ignorada de forma progresiva e indeterminada. Observando ms detenidamente los incidentes, sorprende que las personas adultas puedan manifestar unas conductas que slo pueden describirse como: infantiles, ridculas, antisociales y poco civilizadas. De tal modo que, a decir verdad, estas personas ms bien tendran que avergonzarse de su comportamiento, en vez de estar orgullosos de ello, como ocurre con mucha frecuencia. Por tanto el que un conflicto degenere en acoso, va a depender de la tolerancia del entorno, segn Leymann, esta despreocupacin por parte de la empresa y del entorno podra mostrarse casi como el motivo ms importante para el origen del acoso laboral. La Comunicacin en esta fase El tipo de comunicacin que tiene lugar durante la fase de conflicto es a dos bandas , hacia la vctima y hacia el entorno (elemento tpico del acoso moral ). Hacia la vctima el tipo de relacin que se instaura es la del juego sin fin como especial forma de comunicacin interpersonal, y de cara al entorno, el acosador usar la manipulacin del lenguaje. En la figura de los "juegos sin fin" se llega a un acuerdo ( tcito o explcito) de cambio de significado, pero de tal forma que ya no se puede modificar. Para poder ser modificado, seria necesario hablarlo y para ello tendran que comunicarse; pero en el acuerdo se estableci la no comunicacin. Ello significa que, en este sistema, es imposible generar cambio alguno desde dentro. En la fase del conflicto, en el acoso moral en el trabajo, tanto si estamos frente a una relacin simtrica patolgica o complementaria patolgica; sabemos que se ha establecido un acuerdo con respecto a la inversin del significado. Dicha inversin viene explicada, en la teoria de los "juegos sin fin".
Existe la posibilidad, como nico procedimiento eficaz y al que se puede recurrir habindose iniciado ya el conflicto de solicitar la intervencin de una tercera persona (mediador) "con la que ambos utilizan su modo normal de comunicacin y hacer que esta tercera persona defina que "el juego" ha terminado" (Teoria de la Comunicacin). En este momento la cualidad teraputica de la intervencin del mediador se hace ms clara, en el seno de relaciones de conflicto, con el fin que no degeneren en acoso moral. Cuando no existe un mediador capaz, el nico cambio que puede concebirse es violento. Retomando la Teoria de la Comunicacin, sobre este particular, tenemos que: " El equivalente de este cambio violento en el rea de las relaciones de los individuos apresados en un juego sin fin sera: una separacin, un suicidio o un homicidio". Por tanto, aplicando dicha afirmacin al proceso de mobbing, tenemos que para salir de la fase de conflicto, con resolucin positiva del mismo, sera necesaria la figura del mediador. Sin olvidar, que en caso de no existencia de mediador, o de fracaso del mismo, nos encontraramos con las tres salidas (hasta hoy) tradicionales del mobbing: - separacin (traslado del acosado de departamento o despido) - suicidio (uno de cada cinco suicidios, segn Leymann) - homicidio (an no se han realizado estudios que relacionen el acoso laboral con un aumento de la siniestralidad mortal en las areas de trabajo). Existe, por tanto, una nueva via de investigacin por iniciar, que relacione los accidentes laborales con el acoso moral en el trabajo. El acosador hace un uso perverso del lenguaje a fin de manipular al entorno y tambin a la propia vctima y convencerlos de lo mala persona que es la vctima. Y para ello usa la manipulacin del lenguaje. Aparece la dicotoma entre buenos y malos. Llegamos a la comprensin de la manipulacin del lenguaje a travs del estudio de: 1 2 3 4 Los Los Los Los trminos utilizados esquemas mentales planteamientos estratgicos procedimientos estratgicos
1 - Los trminos utilizados por el acosador. Se usa y se saca partido de las palabras TALISMN de cada cultura. Al tratarse de palabras talismn no han de ser demostradas, y se da por supuesto que al nombrarlas se acredita su realidad. Es importante que detectemos esas palabras talismn y seguidamente que se soliciten aclaraciones, matizaciones pero sobretodo su concrecin prctica. Ej: qu entiendes por progreso? cmo se concreta en esta situacin particular? De tal manera que podremos constatar si las espectativas del emisor sobre el trmino se adecuan a la realidad y as evitaremos caer en el engao al no dar por supuesto nada. Ejemplos de palabras talismn en la cultura occidental : transparencia, trabajo conjunto, progreso, competitividad, libertad.... 2 - Los esquemas mentales que transmite un acosador. Se usa el DILEMA : es decir se potencia la existencia de una dualidad. Se intenta hacer creer que son excluyentes cuando, ciertamente, no lo son. El objetivo es forzar al receptor a tomar partido por una de las dos opciones, de tal forma que quede excluda la que representa la vctima elegida. Ejemplos de falsos dilemas: libertad- norma/ bondad ganancia / protagonismo maldad/ liderazgo- perversin. Es necesario un cuestionamiento personal para que no nos engatusen y buscar los dilemas falsos en el discurso del manipulador. Ya que el cumplimiento de una norma, como por ejemplo respetar las seales de trafico no es contraria al ejercicio de la libertad.
3 - Los planteamientos estratgicos que emite el acosador. En la manipulacin hay un planteamiento FALSO. El discurso falso est compuesto de insinuaciones y de asuntos silenciados. El perverso pone en circulacin un malentendido que puede explotar en beneficio propio. Hay que aprender a discernir entre planteamiento falso y autntico. Para llegar a desenmascarar la falsedad ser bsico buscar el beneficio propio, es decir a quin beneficia la situacin de acoso, quin va obtener ganancia con ello. Ejemplos de planteamientos falsos: incompatibilidad de dos encuentros, no coincidentes en fechas / atribuir provecho oculto sin pruebas 4 - Los procedimientos estratgicos que instaura el acosador. El procedimiento preferido por el manipulador es la MALEDICENCIA. Le sigue el no atacar de frente y el que el ataque se justifica como cargado de buena intencin. En la maledicencia, se utiliza la calumnia, la mentira y las insinuaciones malintencionadas. Esta estrategia de ataque, se caracteriza por que impide la defensa, pues se trata de un ataque annimo y envolvente, y al mismo tiempo se usan razonamientos lgicos. La situacin de indefensin crea angustia la vctima. No podemos olvidar que el mobbing responde a un plan. Un plan oculto, del que cuesta percatarse. FASE DE ACOSO Concepto y definicin Antes de abordar, propiamente, la fase de acoso es necesario un breve repaso sobre el tipo de relaciones interpersonales. Cabe recordar que las relaciones entre los seres humanos pueden ser de dos tipos : de simetra y de complementariedad; y en cada tipo de relacin encontraremos unas pautas de comunicacin especficas. Tanto en las situaciones de interrelacin normal, como en las situaciones de conflicto. Las relaciones simtricas se basan en la igualdad pero "en ellas existe, siempre, el peligro de la competencia" (Watzlawick y otros). Las relaciones complementarias se basan en la adecuacin de cada participante a un rol especfico y complementario. 1) Relaciones Simtricas. Existen relaciones de simetra sanas y otras patolgicas; y las pautas de comunicacin en ambas van a diferir. Las pautas de la comunicacin en una relacin simtrica sana son, el respeto mutuo y la confianza. As, Watzlawick y otros lo expresan: " en la relacin simtrica sana, cada participante puede aceptar la mismidad del otro, lo cual lleva al respeto mutuo y a la confianza (..) e implica una confirmacin realista y recproca del "self". Y aportan como beneficio, a las partes, el reconocimiento recproco de la identidad. En sntesis una relacin simtrica sana, se caracteriza por: - aceptacin del otro, tal y como s - proporcionar respeto mutuo - estar basado en la confianza - dar confirmacin realista de uno mismo - y por el reconocimiento recproco de la propia identidad En cambio las pautas de comunicacin en una relacin simtrica patolgica se caracterizan por la existencia de una guerra ms o menos abierta. En este tipo de guerra, a menudo encubierta, se busca la igualacin, la homogeneidad; "la igualdad parece ser mas tranquilizadora si uno logra ser un poquito "mas igual" que los otros" ( Orwell ). Y cuando no se consigue esa homogeneizacin, aparece el conflicto. Citamos a Watzlawick y otros : "cuando la interaccin simtrica pierde estabilidad hay una tendencia a la escalada (..) Se instaura el rechazo". Por tanto la simetra patolgica, podr manifestarse tanto como una lucha por la igualacin y cuando ello no es posible en un manifiesto rechazo (teoria del cuerpo extrao)
En el acoso moral horizontal encontramos en su base una necesidad de igualacin, esta necesidad es la que conlleva actitudes intolerantes frente a la diferencia de un compaero. Entendiendo la diferencia como "uno" no es tan igual como el resto. As, se identifica al compaero ms brillante, o al ms trabajador, o al ms honrado...y se fuerza a la "igualacin" (a la mediocridad en palabras de Gonzalez de Rivera), cuando no se consigue esta igualacin, se instaura el rechazo. De tal manera que podemos afirmar que existen indicios de una relacin simtrica patolgica en el seno del acoso horizontal. Eso ocurre en las relaciones entre compaeros cuando se ha perdido el respeto mutuo y se ha instaurado el deseo de no dejar sobresalir a un compaero. Cuando fallan todos los intentos de igualacin, cuando la tolerancia a lo diferente brilla por su ausencia aparece el acoso moral como manifestacin del rechazo de un grupo de trabajadores contra otro trabajador. 2) Relaciones Complementarias. Son las que se establecen entre dos individuos, quedando muy definido el rol que cada uno desempea en la relacin y siendo estos roles interdependientes. Segn Watzlawick y otros : "es inherente a la naturaleza de las relaciones complementarias, el que una definicin del "self", slo pueda mantenerse si el otro participante desempea el rol especfico complementario". Las relaciones complementarias pueden ser sanas o patolgicas. Las pautas de comunicacin en las relaciones complementarias sanas se basan en el reconocimiento recproco y es "la confirmacin recproca, sana y positiva, entre los individuos" (Watzlawick y otros). Las pautas de comunicacin en las relaciones complementarias patolgicas, se basan en que cada individuo en su rol desconfirma al otro; es decir : "equivalen a desconfirmaciones antes que a rechazos del "self" del otro" (Teoria de la Comunicacin). Cuando en las relaciones complementarias se instauran este tipo de desconfirmaciones tal y como ocurre en el acoso vertical ( ya sea ascendente o descendente), se observa un sentimiento progresivo de fustracin y desesperanza en los dos participantes o en uno de ellos. "Se comprueba la existencia de sentimientos cada vez ms atemorizantes de extraamiento, despersonalizacin, y de abulia "(Watzlawick) Por tanto en el acoso vertical, ya sea descendente o ascendente, comprobamos que reposa en una relacin de complementariedad patolgica. De tal manera que los roles que cada integrante desarrolla, en lugar de tender a la complementariedad, tienden a dar lugar a desconfirmaciones y a descrditos. Esto es lo que ocurre cuando un jefe hostiga a un empleado, con el consentimiento del resto, o cuando un grupo de subordinados boicotea sistematicamente al jefe de turno. Son ejemplos de relaciones complementarias insanas y en ambos casos se manifiiesta la desconfirmacin del rol del otro. Podemos afirmar que en el acoso se encuentran los elementos definidos en la Teoria de la Comunicacin sobre la patologa de las relaciones de complementariedad: desconfirmaciones, frustracin, desesperanza, temor, extraamiento, despersonalizacin y abulia. Para reconocer que se est frente a una situacin de acoso laboral, y as se diferencia de otros conflictos laborales, existen tres elementos determinantes. 1-. existe un rechazo a la comunicacin directa con la vctima . 2-. se busca su aislamiento con la finalidad de poder. conseguir el objetivo, que es 3- la destruccin de la vctima Al mismo tiempo que existe negacin a la comunicacin directa con la vctima (se le niega el saludo, no se le habla, no se le responden las llamadas, no se escucha el contenido de sus mensajes,.....) se la trata como una persona "apestada". El aislamiento se consigue o bien no dndole trabajo o negndole los medios para hacerlo bien, con sobrecarga de trabajo en este ltimo caso y tambin aparece un aumento de la calumnia y de la maledicencia por la espalda. A la destruccin de la persona se llega a travs de ataques ntimos y individuales, como bromas, injurias, y humillaciones. En el acoso moral en el trabajo o mobbing existe siempre un abuso. El abuso puede manifestarse como un abuso de poder o bien como un abuso de confianza. Aunque en distinta medida en funcin del orgen del acoso. Cuando el acoso es promovido por la jerarqua habr mayores manifestaciones de abuso de poder. En cambio cuando el origen del acoso es entre compaeros, habr mayores manifestaciones de abuso de confianza. Bien es verdad, que si se deja pasar el tiempo y no se interviene, ambos tipos de acoso, a pesar de tener un origen diferente, se convierten en uno solo; ya que jerarqua y compaeros se alan en contra de la vctima.
En la fase de acoso la vctima se encuentra frente a una lucha sin normas y sin piedad. Aparecen los sntomas de su sufrimiento: fatiga crnica y hipervigilncia (Piuel). Para Nora Rodriguez la fase de acoso se denomina tambin de PERSECUCION Y ACORRALAMIENTO y la describe as: El maltrato se torna cada vez ms explcito. El acosador implica directamente a superiores y a otros trabajadores cada vez que ofende, humilla, critica o maltrata de algn modo a la vctima . A partir de este momento, al hostigamiento se unen otras personas, compaeros, jefes,...que participan del poder del acosador o que hostigan por omisin. La calumnian, la ridiculizan, le niegan la comunicacin. Nadie recuerda cmo era esa persona anteriormente . . La Comunicacin en esta fase En el acoso existe una perversin del lenguaje que se materializa en la comunicacin paradjica por parte del instigador del acoso y de sus aliados los hostigadores. Comunicacin Paradjica : En un proceso de acoso psicolgico la paradoja surge tanto a nivel del lenguaje como a nivel de la conducta. A nivel de la conducta encontramos tanto comunicacin no verbal como actos de no comunicacin. Entendemos como comunicacin no-verbal los suspiros exagerados, el encogerse de hombros, las miradas de desprecio. Y como actos de no comunicacin: ignorar un saludo, no responder a una pregunta, actuar como si determinada persona no estuviera presente, dar la espalda. La Paradoja se define como una contradiccin. Para la teoria de la comunicacin: La paradoja es la contradiccin que resulta de una deduccin correcta a partir de premisas congruentes (Teoria de la Comunicacin). En cambio la definicin que encontramos en cualquier diccionario es la siguiente: Se dice que una cosa es una paradoja cuando logicamente habra de ser de una manera pero es de la manera contraria . A pesar que en el acoso el tipo de comunicacin paradjica surge tanto en la conducta de los acosadores como en su lenguaje, a partir de ahora me voy a centrar en la paradoja en el lenguaje, dado que las manifestaciones conductuales son ms evidentes y no requieren mayor profundizacin; aspecto que no se cumple en el lenguaje paradjico, y que , por tanto, obliga a un anlisis en profundidad. Siendo ste el objetivo del presente estudio. En un proceso de acoso, el uso del lenguaje paradjico viene promovido por el instigador, pero al ser imitado por sus aliados, los hostigadores, llega un momento en que todo el gang acosador lo utiliza, por tanto en este estudio, a partir de esta fase, cuando se nombre la palabra acosador debe ser entendida como atribuible a cualquier persona del gang. En el tipo de comunicacin utilizado por el acosador nos encontramos con las definiciones paradjicas y con las paradojas pragmticas (instrucciones y predicciones paradjicas) , unas a nivel del lenguaje y otras a nivel de la conducta. a) Las definiciones paradjicas ( o antinomias semnticas) surgen de las incongruencias ocultas en la estructura del pensamiento y del lenguaje. Los mensajes paradjicos son afirmaciones que se contradicen. El emisor utiliza la contradiccin intencionalmente . Es necesario detectar la contradiccin para evidenciarla. En el mensaje del acosador existe una disonancia entre lo percibido y lo verbalizado: encontramos una lgica desconcertante o una ausencia de lgica, es decir aparece la incongruencia. Sabemos que el emisor utiliza la contradiccin intencionalmente y lo hace a traves de : una falacia incluida en el argumento y de un error oculto en el razonamiento. Por tanto hemos de llegar a desmontar el argumento falso y evidenciar la equivocacin que se oculta en el razonamiento del manipulador, si no queremos ser sometidos a su poder embaucador. Vamos a ocuparnos de las razones y de los argumentos que se usan para justificar la agresin a un compaero.
En el RAZONAMIENTO del acosador hay errores, los ms habituales son: l Incluye igualaciones falsas l Se cuestiona la libertad de los otros l Parecen que respeten las posiciones pero en realidad las inutilizan En el discurso del acosador, concretamente en sus razones para agredir a la vctima hay errores. Son errores intencionados, por tanto si somos capaces de detectarlos y los hacemos evidentes nos encontraremos frente a un ataque agresivo del acosador contra nosotros, con el propsito de enmudecernos. Ese ser un buen indicio o seal de que vamos por el camino vlido del desenmascaramiento. Si dichos errores no fueran intencionados, la persona que los emite podria reconocer el error o razonamiento equivocado sin ms, es el uso de la agresividad el que nos indica que estamos frente a acciones intencionadas. En el ARGUMENTO del acosador hay falsedades, ya hemos comentado anteriormente que en todo proceso de acoso existe un nivel de comunicacin paradjica. En algunos casos la comunicacin se basa en una falsa paradoja, en el sentido de existir conciencia por parte del emisor de la "falacia intencionalmente includa en el argumento o bien de un error oculto en el razonamiento". El emisor utiliza la contradiccin intencionalmente. Pero en la gran mayora de los casos de acoso no existe conciencia en el emisor del uso habitual de la paradoja. Entendiendo paradoja como "una contradiccin que resulta de una deduccin correcta a partir de premisas congruentes". Por tanto nos encontramos que en los argumentos esgrimidos para acosar existe una intencionalidad en el instigador principal, que sabe de la falsedad de lo que emite, y en cambio no existe tal intencin en el resto de acosadores, que verdaderamente se han creido los argumentos que se esgrimen contra la vctima y por eso los difunden. Por tanto opino que los aliados del instigador han sido tambin manipulados. Tabla 3
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b) En la fase de acoso, propiamente dicha, la otra forma en que se manifiesta la comunicacin patolgica es a travs de las predicciones paradjicas. Esas predicciones son las que usa el manipulador para seguir manteniendo al entorno bloqueado, sin reaccionar a la violencia que se est desarrollando frente a l. Tienen un cierto aire apocalptico, con ello el manipulador prev el futuro, lo predice, y ello siempre atendiendo a la idea que ser la vctima la causante de tanto mal predicho por el manipulador que se auto-inviste de un rol mgico o de salvador. Las predicciones paradjicas slo son concebibles en una interaccin entre dos personas, donde existe una comunicacin. Esta comunicacin es dada con mensajes indeterminados, que afirman, con respecto a si mismos, que no afirman nada. Un ejemplo de ello viene definido por Nerlich: " una manera de no decir nada consiste en contradecirse a uno mismo. A veces se logra dicha contradiccin diciendo que uno no dice nada, por lo que, finalmente, uno no se contradice en absoluto". Con estas predicciones (paradjicas) o anuncios, dando ese tipo de informacin (indeterminada), se crean contextos que son insostenibles. Una persona, frente a ese tipo de mensajes, se siente atrapada en la red de predicciones paradjicas. Se siente atrapada porque no se puede tranquilizar, convincentemente, a pesar de intentar creer (pensamiento logico) que fue una amenaza impulsiva y que no debe tomarse en serio, dicha amenaza (confianza en las buenas intenciones). Los autores de la teoria de la comunicacin llegan a la conclusin que lo que nos hace vulnerables, como seres humanos, a esta clase de paradoja son tanto el pensamiento lgico como la confianza. De tal manera, que toda prediccin est relacionada de una u otra manera con el fenomeno de la confianza en las relaciones humanas. Por tanto, los factores de vulnerabilidad frente a los anuncios (predicciones) con un contenido no claro, son: 1- pensamiento lgico 2- confianza en las buenas intenciones. Y eso es justamente lo que acontece a las personas integrantes de un entorno laboral donde tiene lugar un proceso de mobbing contra una persona y tambin es lo que manifiestan los afectados por mobbing, ellos dicen que no dieron importancia a algunas manifestaciones anteriores, y ello porque no concebian que exista ese nivel de maldad en las personas. El pensamiento lgico, nos hace pensar que se trata de un acto impulsivo, no premeditado. La confianza en las buenas intenciones, nos hace creer que no hay mala intencin en lo escuchado. As la confianza siempre est relacionada con los resultados futuros y, ms especificamente, con la posibilidad de predecirlos. Para que puedan darse las instrucciones paradjicas se requieren tres ingredientes esenciales: 1) Una fuerte relacin complementaria (oficial y subordinados) 2) Dentro del marco de esa relacin, se da una instruccin que debe obedecer, pero tambin desobedecer para obedecerla. 3) La persona que ocupa la posicin de inferioridad en esta relacin no puede salir "fuera" del marco y resolver as la paradoja haciendo un comentario sobre ella, es decir, metacomunicando acerca de ella (lo cual implicara una "insubordinacin") Ah queda abierto el gran reto en el diseo de verdaderas estrategias preventivas y de actuaciones rpidas frente a las manifestaciones de acoso por parte de la vctima. La cronicidad de esas situaciones son un atentado a la salud mental de la vctima de acoso
CONCLUSIONES El mobbing no busca el dao por el dao. El acoso psicolgico busca que este dao genere un resultado. El acosador usa el lenguaje para manipular y as conseguir sus fines. Los destinatarios de su engao son tanto, la vctima, los aliados del acosador como el entorno de la vctima. El instigador para rodearse de aliados establece con ellos, un tipo de relacin del doble vnculo. La teora del doble vnculo es visible en las interrelaciones personales en dos de las fases del proceso de acoso moral en el trabajo, as: lo podemos observar en la fase de seduccin, con respecto a la futura vctima (que es cuando se instaura el doble vnculo entre acosador-vctima ) y tambin es visible en la fase de acoso propiamente dicha entre el instigador, tanto con respecto a la vctima como respecto sus aliados. El doble vnculo es lo que define la relacin propia del acosador principal (instigador ) con sus aliados los otros acosadores. Y este tipo de relacin es la que consolida un gang de acoso y la que fomenta la aparicin del mobbing, que se manifiesta con toda su crudeza . Adems del engao hacia los aliados, el instigador necesita influenciar al entorno de la vctima y ello lo consigue a travs de las mentiras y de la maledicencia. A las personas no nos agrada reconocer que somos influenciables. La persona promedio suele afirmar que sus opiniones, valores e ideas son propias. Esa afirmacin impide percibir lo influenciables que somos. Adems las caractersticas del engao del manipulador son las tpicas del lavado de cerebro, por tanto cabe destacar la sutilidad con que son aplicadas estas tcnicas psicolgicas y tambin el que los aliados ( tambin vctimas engaadas) suelen llegar a la conclusin de haberse unido al grupo conspirador voluntariamente, grupo al cual no ven como propiamente conspirador, sino como iluminador, defensor y liberador . Hemos de comprender que no es fcil admitir que uno es influenciable y mucho menos que uno realiz acciones de manipulacin psicolgicas, y por tanto el grupo, menos an admitir que es el responsable de haber causado tanto dao material, fsico y moral a la vctima. Cmo admitir que se sembr un odio terrible ? . Cito a Joe Del Grosso Imagine si a la gente le cuesta trabajo reconocer que a la hora de escoger un producto, lo hace siguiendo la influencia de las propagandas, qu podemos esperar acerca de que admitan haber sido vctimas de un lavado de cerebro? ( Jose Del Grosso ). El manipulador a travs de la creacin de relacin de doble vnculo consigue que la vctima no pueda defenderse y que los aliados no se cuestionen la crueldad de sus actuaciones. Pero para conseguir la impunidad total al manipulador le hace falta que el entorno que es testigo del acorralamiento de la vctima no haga nada, de tal manera que se convierta en colaborador tcito. El instigador para conseguir manipular al entorno y que ste no haga nada usa el lenguaje (oral y escrito). Sabemos que la manipulacin del lenguaje se concreta en el uso de la incongruencia y de la contradiccin, y esos dos elementos estn siempre presentes en todo discurso manipulador . Por tanto para romper el hechizo del manipulador a travs de la comunicacin, hemos de buscar en su discurso: 1- La falta de lgica o la lgica desconcertante, es decir la incongruencia. 2- La contradiccin, a travs de : a) Las Falacias , es decir los argumentos falsos, que incluyen la insinuacin y los malosentendidos. b) Los Errores, o sea la equivocacin intencionada en el razonamiento. A menudo en el mobbing lo que primero llama la atencin en el discurso del acosador es esa sensacin de que hay algo que no sigue una lgica. Ahondar en esa percepcin en lugar de apartarla de nuestra mente ser el primer paso para aprender a detectar a un experto manipulador de la comunicacin como es el perverso organizacional. Es muy habitual que el acosador atribuya a la vctima actitudes de mala fe sin pruebas de ello. Una actitud abierta consiste en escuchar las intenciones que el acosador atribuye a la vctima, dado que nos daran los motivos ntimos del propio manipulador para acosar. No quiero extenderme demasiado en este punto pero es sabido que el acosador atribuye a la vctima sus propias intenciones como si se tratara de un espejo y acusa, a la vctima, de sus propios errores y de sus propios miedos.
Ya tenemos las claves para detectar al acosador. Su propio lenguaje nos da esas claves y stas nos permitirn, a partir de ahora, ser menos vulnerables a la manipulacin de ese personaje experto en el uso de la comunicacin paradjica. El conocimiento de estas claves nos da cierta inmunidad frente a la manipulacin. Ser menos vulnerables a la manipulacin nos permitir diferenciar al acosador de la vctima y tambin nos ser til para distinguir entre el instigador del acoso y sus simpatizantes. Considero que es muy importante saber diferenciar al acosador principal de otras personas del entorno laboral prximas a la vctima y que han sido manipuladas por el acosador. Estas personas son los aliados, son las que transmiten y propagan la maledicencia sobre la vctima, pero no son manipuladores, al contrario, tambin son vctimas del manipulador ya que han sido influenciados con la finalidad de ayudar al acosador a desenbarazarse de la vctima a travs de acrecentar el descrdito de la misma. No podemos olvidar que los acosadores son personas que se han hecho hbiles empleando algunos principios psicolgicos fundamentales que subrayan el proceso de la influencia. Para finalizar quiero poner el acento en un punto, el del objetivo del acoso. Sabemos que la desacreditacin de la vctima siempre proporcionar una ganancia para el instigador del acoso. El beneficio que el acosador adquirir con el descrdito de la vctima no lo podra conseguir sin la utilizacin del hostigamiento. Es la adquisicin fraudulenta, por parte del acosador, de este fin ltimo ( a travs del hostigamiento) el que determinar si el mobbing ha sido o no beneficioso para el acosador. La finalidad del acoso est intimamente relacionada con hacer desaparecer a la vctima del entorno, ya sea a travs del traslado a otro departamento, ya sea con el despido del trabajador y la salida de ste de la organizacin o a travs del suicidio en los casos ms graves. Una resolucin positiva del mobbing dentro de la organizacin habr de contemplar que el acosador no consiga el objetivo deseado; en caso contrario servir como refuerzo de esta estrategia acosadora, con lo que es probable que el acosador vuelva a hacer uso de esa tcnica que le ha sido tan provechosa para l y con ello que se instaure el acoso como una forma de operar habitual en el seno de la empresa y convirtiendo toda la organizacin en un contexto txico, o sea caldo de cultivo de otros futuros acosos . La responsabilidad de acabar con las prcticas violentas nos corresponde a todos los seres humanos, no es justo delegar en otros nuestra propia actuacin. Bien es cierto que todos somos influenciados y persuadidos diariamente de diferentes maneras, todos somos vulnerables a las tcticas de persuasin, lo nico que varia es el grado de vulnerabilidad de cmo somos influenciados. La habilidad para poder esquivar y protegerse de los persuasores disminuye y se reduce cuando uno se apresura, se recarga, o bien est indiferente, no informado, distrado o fatigado. Es muy habitual que una persona del entorno de la vctima sea persuadida por que responde con premura a las provocaciones y tambin por creer en las falacias que se vierten, de tal manera que acabe enfadada con la vctima sin que sta nada le haya hecho. En contraste una persona con un sentido de claridad y seguridad sobre sus propias creencias y valores, con un sentimiento de estar incluido en relaciones significantes con otras personas y con un sentido de tener un papel en la vida es menos vulnerable a las tcnicas del manipulador. Las tcnicas del acosador estn encaminadas para convencernos de consentir el hostigamiento de otro ser humano. Si el entorno se deja manipular, si no interviene, entonces el mobbing se instala. Todos los conflictos que degeneran en acoso ocurren porque se toleran, porque nadie interviene, se escudan en que es un problema personal y esta abstencin es culpable (Leymann). Todo mobbing se puede bloquear. Slo se necesita que alguien con cierto poder est realmente interesado, y que se enfrente al problema. La vctima sola no podr hacer frente al grupo acosador y su equilibrio ir poco a poco deteriorndose, apareciendo sntomas de estrs y de angustia.
Tabla 4
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AGRADECIMIENTOS Agradecezco sinceramente a la asociacin europea SEDISEM ( Servicio Europeo de Informacin sobre Mobbing) por su constante apoyo hacia esta investigacin. Sin ellos esta obra no podria ver la luz. REFERENCIAS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Aronson, Elliot. El animal social . Madrid. Alianza, 1981. Berckhan, Barbara. Cmo defenderse de los ataques verbales .Barcelona.RBA Integral,2004. Bernstein, Albert J. Vampiros Emocionales .Madrid. Edaf, 2002. Castillo del Pino, Carlos. La Envidia. Madrid. Alianza, 1991. Castillo del Pino, Carlos. El Odio. Barcelona. Tusquets, 2002. Ellis, y Grad-Powers. El secreto para superar el abuso verbal Barcelona. Obelisco, 2002. Escudero, Jos Francisco y Poyatos, Gloria. Mobbing: Anlisis multidisciplinar y estrategia legal . Barcelona. Bosch, 2004. 8. Garca, Rolsma y Fuentes. Trabajando con el enemigo . Barcelona.Random H. Mondadori, 2003 9. Garrido Genovs, Vicente. Cara a cara con el psicpata . Barcelona. Ariel, 2004. 10. Girard, Ren. El chivo expiatorio . Barcelona. Anagrama, 1986 11. Gonzlez de Rivera Revuelta, Jos Luis. El Maltrato psicolgico .Madrid . Espasa.Calpe, 2002 12. Hare , Robert D. Sin conciencia . Barcelona .Paids,2003. 13. Herman, Judith. Trauma y recuperacin . Madrid. Espasa Calpe, 2004. 14. Hirigoyen, Marie-France. El acoso moral .Barcelona. Paids, 1999. 15. Hirigoyen, Marie-France. Lassetjament moral a la feina .Barcelona. Edicions 62, 2001. 16. Kirschner, Rick y Brinkman, Rick. Cmo tratar con gente a la que no puede soportar . Barcelona. Deusto, 2003. 17. Lelord, Franois y Andr Christophe. Cmo tratar con personalidades difciles .Madrid. Acento, 1998
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