2013

Instituto Tecnolgico de Costa Rica Escuela de Ingeniera en Computacin Prof.: Jaime Solano Soto Elaborado por: Csar Brenes Solano 201095983 Joseph Monge Cornejo 201048918

[C10 JETBLUE AIRWAYS]

Tabla de contenido
1. Situacin actual ........................................................................................................................... 4 1.1 1.2 Rendimiento estratgico ..................................................................................................... 4 Postura estratgica.............................................................................................................. 4 Misin Visin ............................................................................................................ 4 Objetivos ..................................................................................................................... 4 Estrategias ................................................................................................................... 4 Polticas ....................................................................................................................... 5

1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 2.

Administradores estratgicos ..................................................................................................... 5 2.1 2.2 Junta Directiva ..................................................................................................................... 5 Administracin de alto nivel ............................................................................................... 6

3.

Ambiente externo ....................................................................................................................... 6 3.1 Ambiente social ................................................................................................................... 6 Situacin econmica actual......................................................................................... 6 Cambios tecnolgicos.................................................................................................. 6 Lealtad al consumidor ................................................................................................. 6 Poder del comprador .................................................................................................. 7

3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.6 3.2 4.

Factores externos (EFAS)..................................................................................................... 7

Ambiente interno ........................................................................................................................ 8 4.1 4.2 4.3 Estructura corporativa ........................................................................................................ 8 Cultura corporativa ............................................................................................................. 8 Recursos corporativos ......................................................................................................... 9 Publicidad .................................................................................................................... 9 Investigacin y desarrollo............................................................................................ 9 Recursos humanos ...................................................................................................... 9

4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.4 5.

Factores internos (IFAS) .................................................................................................... 10

Factores estratgicos ................................................................................................................ 11 5.1 Anlisis situacional ............................................................................................................ 11 Anlisis de factores estratgicos (SFAS) .................................................................... 11

5.1.1 5.2 6.

Revisin de la misin y objetivos actuales ........................................................................ 11

Alternativas estratgicas recomendadas .................................................................................. 12 6.1 Alternativas estratgicas ................................................................................................... 12 2|Pgina

6.2 6.3

Estrategia Recomendada .................................................................................................. 12 Implementacin ................................................................................................................ 12

3|Pgina

1. Situacin actual
1.1 Rendimiento estratgico
JetBlue Airways es una aerolnea estadounidense de costos bajos. Sus oficinas centrales estn en Long Island City, New York y su aeropuerto base es el John F. Kennedy International Airport. Ofrece viajes principalmente dentro de EEUU pero tambin hacia pases como Bermuda, Colombia, Costa Rica, Mxico y Repblica Dominicana. En el ao 2007 tuvo un imprevisto que afect su imagen y tuvo repercusiones econmicas, debilitando as las acciones de la empresa A pesar de que siempre fue una empresa fuerte, recientemente ha tenido problemas internos y externos, esto ocasionado por la mala calidad en los servicios prestados a los usuarios, donde han descuidado el centro del negocio y adems tambin por cambios en el mercado de la aeronutica.

1.2 Postura estratgica

1.2.1 Misin Visin
Misin: Traer a la humanidad de vuelta a viajar por el aire Visin: Contino nfasis en proveer precios competitivos a nuestros clientes para todos los destinos. Nos esforzaremos en mantener en nuestra industria el estndar del costo ms bajo por milla, y continuaremos buscando estrategias y tecnologas que mantengan bajos los costos para cada una de nuestras rutas de vuelo. Nosotros prevemos a JetBlue como un lder basado en valores, entendiendo que como aerolnea de costos bajos sobrepasaremos las expectativas ofreciendo caractersticas capaces como asientos ms amplios y canales de radio satelital para mejorar el viaje en vuelo.

1.2.2 Objetivos
JetBlue, tiene los siguientes objetivos: 1. Expandir el rea de operacin geogrfica 2. Mantener costos bajos

3. Mejorar rentabilidad

1.2.3 Estrategias
JetBlue tiene como estrategias: 1. Estrategia costos bajos 2. Automatizacin de operaciones y procedimientos de la empresa 3. eCommerce 4. Abarcar mercados de poco alcance 4|Pgina

1.2.4 Polticas
JetBlue tiene las siguientes polticas en la compaa: 1. Polticas de innovacin

2. Polticas de mejora continua sobre los estndares de calidad del servicio 3. Polticas de sostenibilidad ambiental 4. Polticas de seguridad 5. Poltica de estandarizacin de servicios y aviones

2. Administradores estratgicos
2.1 Junta Directiva
La junta directiva de la compaa se encuentra conformada por: Nombre David Barger Jens Bischof Peter Boneparth David Checketts Virginia Gambale Stephan Gemkow Ellen Jewett Gen. (Ret.) Stanley McChrystal Joel Peterson Ann Rhoades Frank Sica Puesto Director Director Director Director Director Director Director Director Chairman Director Vice Chairman

5|Pgina

2.2 Administracin de alto nivel

La administracin de alto nivel de la compaa se encuentra conformada por: Nombre David Barger Mark Powers Eash Sundaram Joanna Geraghty Robin Hayes James Hnat Rob Maruster Puesto Chief Executive Officer, President, and Director Chief Financial Officer Chief Information Officer Executive Vice President and Chief People Officer Executive Vice President and Chief Commercial Officer Executive Vice President, Corporate Affairs, General Counsel and Corporate Secretary Executive Vice President and Chief Operating Officer

3. Ambiente externo
3.1 Ambiente social
3.1.1 Situacin econmica actual
La compaa se encuentra estable pero ha tenido varios problemas financieros. Ha tenido prdidas significativas contra ingresos sustancialmente menores debido a factores tanto internos como externos.

3.1.2 Cambios tecnolgicos

El nico cambio tecnolgico que debe hacerle frente la compaa es a la modernizacin de sus sistemas de informacin los cuales al tener procesos automatizados brindan ganancias a los accionistas, adems de la flota de aviones que es sumamente importante para darle una mayor satisfaccin del cliente.

3.1.3 Lealtad al consumidor

Luego del fiasco enfrentado en al ao 2007, JetBlue tuvo que recuperar a sus clientes debido al error generado en las bases de datos que gener mucha disconformidad, por lo que tuvieron que replantear sus estrategias para recuperar el mercado que haban abarcado con anterioridad.

3.1.4 Ambiente industrial

Existen fuerzas que mueven la competencia en la industria entre las cuales podemos mencionar:

6|Pgina

3.1.5 Competidores
JetBlue al ser una aerolnea reciente cuenta con competidores establecidos en el mercado desde hace una gran cantidad de tiempo. Es importante mencionar los competidores de JetBlue: 1. 2. 3. 4. 5. 6. American Airlines Delta Airlines Contiental Airlines U.S Airways Copa Avianca

3.1.6 Poder del comprador

Debido al costo de los tiquetes areos que han incrementado sus precios en los ltimos aos, el comprador juega un papel importante debido a que la empresa tiene costos bajos, estos van a preferir ahorrar dinero, eso es lo que diferencia a JetBlue de sus competidores y brinda una ventaja para el consumidor.

3.2 Factores externos (EFAS)

7|Pgina

4. Ambiente interno
4.1 Estructura corporativa
La junta directiva de la compaa se encuentra conformada por 11 miembros, donde cada uno de los miembros es personal altamente calificado, con gran experiencia en el mercado, poseyendo as diferentes antecedentes y experiencias con otras compaas que han sido exitosas. La junta directiva se encuentra conformada especficamente por: Nombre David Barger Jens Bischof Peter Boneparth David Checketts Virginia Gambale Stephan Gemkow Ellen Jewett Gen. (Ret.) Stanley McChrystal Joel Peterson Ann Rhoades Frank Sica Puesto Director Director Director Director Director Director Director Director Chairman Director Vice Chairman

La compaa se encuentra organizada de forma dependiente a los distintos lugares o destinos cubiertos por su aerolnea. Sin embargo, el aeropuerto donde radican sus operaciones es el JFK, en New York. La aerolnea principalmente realiza viajes principalmente en los Estados Unidos, especficamente a lugares como: California, Massachusetts, New York, Washington y Orlando, entre otros destinos. Adems la aerolnea realiza vuelos a otros pases como: Bahamas, Bermudas, Costa Rica, Mxico y Colombia.

4.2 Cultura corporativa

La empresa JetBlue Airways se encuentra guiada principalmente por cinco valores clave, los cuales son: seguridad, atencin, integridad, diversin y pasin. Estos pilares sobre los que se basan han ocasionando que en mltiples ocasiones la compaa se posicione en contra de las normas aceptadas en la industria de la aviacin. Es importante desatacar que la compaa JetBlue Airways, es una de las pocas compaas existentes no sindicada. Todo empleado de la empresa es considerado como un miembro del equipo indispensable, lo cual se da gracias a que la alta gerencia a optado por un estilo de ambiente familiar en el ambiente de trabajo.

8|Pgina

La cultura de la organizacin se encuentra basada en el positivismo, es por eso que el personal de JetBlue Airways siempre da el 100% de su capacidad, ocasionando que incluso los clientes sientan la buena actitud y energa que tienen los empleados de la compaa.

4.3 Recursos corporativos

4.3.1 Publicidad
La empresa ha utilizado medios como el peridico y la Internet para realizar publicidad desde sus inicios. Por lo general JetBlue Airways suele utilizar slogans llamativos, los cuales captan la atencin de las personas, as como tienden a promocionar las distintas ofertas y beneficios de los cuales pueden gozar sus clientes. Mediante la publicidad es que la compaa da a conocer beneficios como entretenimiento personalizado y una serie de servicios de valor agregado para sus clientes, tal como lo son servicio de televisin satelital en cada asiento sin costo adicional, bocadillos gratis e ilimitados, aspecto en el cual se haya por encima de la competencia, asientos espaciosos y promociones nicas que ocasionan que brinden un servicio de alta calidad y a bajo costo. Actualmente una de sus ltimas estrategias de publicidad ha sido la asociacin con equipos deportivos profesionales y la utilizacin de lugares populares para utilizar la imagen de la compaa en campaas han llamado mucho la atencin de los clientes y posibles clientes.

4.3.2 Investigacin y desarrollo

Como lo es en cualquier empresa, el rea de investigacin y desarrollo es una de las reas ms importantes con el propsito de obtener ventajas competitivas sobre la competencia, es por eso que JetBlue Airways ha destinado recursos en el rea de investigacin con el propsito de agilizar y automatizar los procesos de la compaa. Entre los distintos beneficios que ha brindado la investigacin de nuevas tecnologas son cabinas digitales, check-in automtico y el etiquetamiento electrnico de equipaje, lo cual ha permitido disminuir los costos de las operaciones, y que ha ayudado a la compaa a recuperarse despus del desliz que sufri en los aos anteriores.

4.3.3 Recursos humanos

Actualmente JetBlue Airways es una de las pocas aerolneas no sindicadas, lo cual nos hace notar que el trato que reciben los empleados en la empresa es excelente, es decir, podemos decir que JetBlue es una compaa enfocada en las personas. La seleccin y reclutamiento del personal se encuentra influenciado por la actitud positiva y la entrega de las personas para con la empresa, esto pues muchas de las veces al personal le toca llevar a cabo tareas que no se encuentran en la descripcin del puesto para el cual fueron contratados.

9|Pgina

Un ejemplo de lo anterior, es la limpieza del avin. Notamos como la compaa no tiene empleados de limpieza, sino que esta tarea es llevada a cabo por el personal de atencin y muchas veces los mismos pilotos ayudan en esta tarea. Es importante recalcar que la compaa promueve en alto grado la iniciativa de sus empleados, permitindoles as expresar sus ideas a la alta administracin, en temas como recorte de costos y mejora de las operaciones.

4.4 Factores internos (IFAS)

Factores internos F1. Servicio a mercados de alta demanda F2. Enfoque a las personas con sus empleados F3. Automatizacin de procesos F.4 Polticas de no cancelacin ni reprogramacin de vuelos F.5 Innovacin D1. Mala administracin de sus bases de datos D2. Recarga de tareas no relacionadas con los puestos D3. Poca diversidad de destinos D4. Sobreventa de lugares D5. Prdidas significativas en relacin con sus ingresos Total Peso Fortalezas 0.05 3 0.15 Calificacin Peso ponderado

0.2

0.8

0.1 0.1

3 3

0.3 0.3

0.05 Debilidades 0.05

2 3

0.1 0.15

0.15

0.6

0.1 0.05 0.15

3 2 3

0.3 0.1 0.45

1.0

3.25

10 | P g i n a

5. Factores estratgicos
5.1 Anlisis situacional
5.1.1 Anlisis de factores estratgicos (SFAS)

5.2 Revisin de la misin y objetivos actuales

La misin y la visin actual no deben de ser cambiados.

11 | P g i n a

6. Alternativas estratgicas recomendadas

6.1 Alternativas estratgicas
Actualmente dado que la estrategia de la compaa (RTP) desde su implementacin ha funcionado lentamente, mostrando resultados hasta finales del 2006, se nota como es necesario la aplicacin de otras estrategias, adems de esta para poder obtener as volver a obtener igual o mejores porcentajes de ganancias que los que se obtenan al inicio. Las estrategias alternativas recomendadas para la compaa son: Formacin de nuevas alianzas estratgicas con otras aerolneas de tal manera que puedan obtener nuevos beneficios y abarcar ms mercados. Mantener la estrategia de diferenciacin basadas en servicios de valor agregado que ha ofrecido la compaa desde sus inicios. Expandir su mercado a otras reas geogrficas.

6.2 Estrategia Recomendada

La principal estrategia recomendada para la compaa JetBlue Airways es la expansin de mercados a otras reas geogrficas, lo cual le permitira a la compaa ingresar en nuevos mercados y llamar la atencin as de ms clientes potenciales, evitndole as tambin a los clientes regulares el tener que utilizar otras aerolneas para realizar vuelos ms largos.

6.3 Implementacin
Para la implementacin de la estrategia recomendada es necesario realizar un balance entre el costo del combustible, uno de los gastos ms importantes en la industria de las aerolneas, y el costo de los tickets de los clientes, as tambin, es necesario la adquisicin de nuevo equipo para as poder mantener el alto grado de atencin que reciben los dems clientes.

12 | P g i n a