Qualidade no Atendimento Postura Profissional e Etiqueta

Palestrante: Roberto Almeida Comunicador Social

COMPORTAMENTO NO AMBIENTE
DE TRABALHO

Cumprimentos e Saudaes
Aperto de mo
Outras formas de cumprimentos

Continncia Beijos e abraos Tapinha nas costas Gesto com a cabea ou leve aceno Forma verbal

Sorriso cordial

Posturas Inadequadas
Excentricidade
Atrasos Relacionamentos Amorosos Motins Contra a Empresa Rigidez

Mentiras
Julgamentos Problemas Pessoais Partidarismo

Comunicaes Telefnicas
Evite: mascar chiclete, fazer barulho, intimidades, conflitos familiares Tenha boa dico Anote recados No atenda telefone durante reunies Seja breve nas ligaes Retorne as ligaes Se estiver ocupado, avise Seja discreto Recados deixados na secretria devem ser claros Maneira correta de atender ao telefone Secretria no deve pedir que o assunto seja adiantado No deixar algum na espera

Comunicaes Telefnicas

Uso do Celular
Uso de mensagens eletrnicas Redao

APRESENTAO DE PESSOAS
O que deve ser evitado apelido prefixo ex Como responder s apresentaes Quando de conhece algum, dizemos...

FESTAS NA ORGANIZAO
Como convidar Como se comportar O que no vestir

CARTES DE VISITA
Apresentar pessoas e empresas Acompanhar o envio de flores e presentes ou agradec-los Aceitar ou recusar convites escritos Enviar condolncias, felicitaes e cumprimentos

Agradecer apoios recebidos

Substituir visitas Lembrar um convite feito oralmente Comunicar mudana de endereo

APRESENTAO PESSOAL
Traje masculino

Uniforme

Esporte
Passeio Alto esporte

APRESENTAO PESSOAL
Traje feminino

Uniforme Esporte Esporte completo Passeio

HIGIENE PESSOAL
Cabelos Corpo / Pele

Perfumes
Mau hlito Bigode e barba

Outros plos
Axilas Unhas Ps

PRESENA DE AUTORIDADES

POSTURA PROFISSIONAL

EVENTOS
Caf da manh Brunch

Almoo banquete
Coquetel

TICA PROFISSIONAL

FECHAMENTO