ACTIVIDAD COLABORATIVA 1

DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACIN

TUTORA: JHON JAIRO REGUEROS GRUPO: 102024_ 71

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES PROGRAMA DE PSICOLOGIA

INTRODUCCIN

El conflicto es una parte inevitable en la vida de las organizaciones y puede tener consecuencias negativas si no se gestiona adecuadamente, anteriormente las organizaciones han empleado aproximaciones basadas en los derechos y el poder para afrontar los conflictos laborales; sin embargo, son muchas las organizaciones del sector pblico y privado que han comenzado a darse cuenta de los grandes costes tanto financieros como humanos consumidos durante esos procesos de resolucin de conflictos es por ello, que las organizaciones empiezan a utilizar procesos alternativos de resolucin de conflictos, y en especial la mediacin, para gestionar conflictos y mejorar las relaciones laborales. La vida organizacional es un continuo y no una suma de partes discretas, que se da en una Matriz de influencias organizacionales que pueden generar conflictos, como lo son: las expectativas incompatibles mantenidas por uno, dos o ms miembros del grupo de trabajo; influencia del desempeo de varios roles en una misma persona; la incongruencia entre las necesidades de las personas y los requerimientos que el rol le plantea, algo que debemos saber es que no podemos hablar de crecimiento organizacional sin concebir el conflicto como parte indisoluble de ste, toda situacin de aparente falta de conflictividad no es otra cosa que un breve parntesis en el transcurso de la vida empresarial hacia otra situacin ms o menos problemtica, la mayora de las interacciones humanas se caracterizan por el desacuerdo, y las que tienen lugar en las organizaciones no son la excepcin, lo importante de un conflicto no es enfocarse en el sino en construir una solucin.

OBJETIVOS

Que el estudiante comprenda la importancia de la solucin de los conflictos Identificar las etapas del conflicto como proceso Comprender las fases o etapas de un conflicto para proponer una solucin a este Identificar las medidas o mtodos para afrontar un conflicto Que el estudiante se apropie de las caractersticas del conflicto y pueda identificarlas dentro de las empresas.

CASO DE ESTUDIO 1. Identifica las Etapas del conflicto Surgimiento: El conflicto como proceso inicio al momento de escoger a nancy como nueva gerente de almacenes la rebaja, esto genera frustracin en Juan Camilo el otro empleado que al sentirse en mayor capacidad que la nueva gerente, el nombramiento de Nancy como Gerente del Departamento genera en Juan Camilo un sentimiento de rechazo frente a la decisin tomada por la empresa. Latencia: los trabajadores siguen en sus labores normales en la empresa, Juan Camilo, entra en un estado de interiorizacin, en el que incuba y alimenta el conflicto con diversas justificaciones y motivaciones que evolucionan de manera silenciosa, ambos trabajadores ya dejan de lado su compaerismo y comienzan a distanciarse, por lo que se comienza a concretar un ambiente menos dinmico y con mayor competencia entre compaeros de trabajo, Nancy inicia sus actividades o funciones como gerente y su compaero de trabajo ya no la trata como antes, aunque la relacin haba cambiado entre ellos, Nancy segua laborando sin dar gran importancia a ello. Manifestacin: cuando nancy le pide a Juan extender su trabajo y este se niega sin darle una explicacin concreta, este comienza a entorpecer el trabajo de nancy y termina afectando la productividad de la empresa, adems Juan comienza a expresar su inconformidad y frustracin por medio de comentarios crticos hacia la gestin de nancy a otros trabajadores lo que afecta el clima laboral y desmotiva a los trabajadores los cuales no se sienten seguros del trabajo de nancy y bajan su rendimiento en el trabajo, para la gerente fue sorpresa e inters por saber dicho comportamiento de su compaero, ya que l nunca se haba negado; en este caso no se presentan la etapa de evidencia, madurez ni transformacin pues las partes del conflicto no han tenido como objetivo comn la resolucin de este conflicto y no se han puesto en acuerdo para llegar a una propuesta que permita solucionar el conflicto. Consecuencias en la empresa: Las consecuencia que se generara en el mbito laboral podemos decir que principalmente es el impacto negativo en el clima organizacional, puesto que los conflictos tienden a involucrar a terceros formando bandos o grupos que inician con disputas de palabras y a medida que avanza se convierten en acciones

A nivel empresarial, la consecuencia que puede acarrear la presencia del conflicto de acuerdo al caso expuesto, es una baja en la productividad, lo que conllevara al no cumplimiento de las metas establecidas, y por ende podra afectar el nivel de ingresos percibidos por la compaa, tambin ha generado una baja productividad en la empresa, Inconformidad de clientes llegando a la prdida y desperdicio de materia prima, tambin se reflejan consecuencias debido a los Bajos ingresos econmicos y el Conflicto interno y externo, adems perdida de autoridad por parte de la gerencia ante los empleados. 2. La prxima vez que Nancy tenga que pedirle un trabajo a Juan Camilo, cmo debera hacerlo con el propsito de evitar el conflicto? La manera en la que Nancy debe proceder para solicitar en otra oportunidad la realizacin de una actividad por parte de Juan Camilo, debe ser en primer lugar con carcter y madurez asumiendo su nivel jerrquico, hablando siempre en nombre de la empresa enfatizando la importancia que tiene para la organizacin su capacidad, conocimiento y compromiso, Adems, cuando se da una orden esta se debe acatar con respeto y responsabilidad ya que la mayora de los contratos dicen usted va a desempear las siguientes labores y dems que sean asignadas; Sin embargo cuando hay desmotivacin en los empleados se llega a un punto donde no se analizan consecuencias para ellos y para la empresa en la que se encuentra laborando, ocasionando grandes prdidas ya que ellos empiezan a sentir que no son importantes en la organizacin; la prxima vez que nancy le pida un trabajo a Juan debe hacerlo de manera clara y respetuosa, y como algo muy importante reconociendo en s misma el liderazgo que su puesto requiere para poder guiar las tareas de la empresa; ella debe reconocer su derecho a mandar y a obtener eficacia en el grupo de trabajo si ella misma se ve como una lder los compaeros de grupo y en especial Juan la reconocern como tal, lo que permitir generar un marco de confianza basado en la unificacin de intereses, opiniones y sentimientos positivos dentro del grupo. cuando nancy requiera del trabajo de Juan debe estar atenta a las observaciones que le realice Juan sin descuidar su posicin de lder, haciendo posible que se genere un sentimiento de igualdad y seguridad entre ellos, de esta manera la prxima vez que ella requiera de un trabajo de Juan este no le pondr ningn problema a sus rdenes.

3. Proponga la forma de afrontar el conflicto por parte de la Gerencia General, teniendo en cuenta que las partes se beneficien y eviten generar ms traumatismos en la empresa? La Gerencia General debe actuar como mediador en la negociacin del conflicto buscando eliminar diferencias, acercar las posiciones hasta que se llegue a un consenso aceptable para las partes. La Gerencia debe recordar a sus funcionarios que son un equipo en el que la labor de cada uno de ellos es fundamental para el ptimo funcionamiento de su empresa, es importante que en los involucrados la Gerencia logre separar persona y problema, de manera que ellos se centren en los intereses y no en las posiciones, en idear opciones para la ganancia mutua, y en insistir en criterios objetivos, la gerencia puede tomar apoyo en principios o normas externas que ambas partes puedan compartir algo que debemos tener en cuenta es que cuando un persona asume un nuevo cargo y est ocasionando conflictos en la empresa, originando prdidas materiales, econmica y de personal, se debe tener en cuenta que para todo esto existe un plan de gestin el cual debe ser a corto, mediano y largo plazo, donde se analice que se hizo, que se est haciendo y que se va hacer, adems se deben tener en cuenta las labores que se venan desempeando en los mandatos anteriores y las que se van a implementar. una gestin efectiva de un conflicto debe conllevar a una situacin ganar-ganar para ambas partes; la gerencia general puede emplear la mediacin en este caso para resolver el conflicto, ya que se nombrara un mediador que sera una persona neutral que dara propuestas que facilitaran un acuerdo entre las partes en conflicto; por medio de una mediacin la gerencia podra mejorar las condiciones dentro del grupo de trabajo ya que las partes en conflicto es decir nancy y Juan reconoceran el problema y serian conscientes de la necesidad de una solucin para no seguir afectando la productividad de la empresa, durante el empleo de la mediacin se llega a acercar a las partes para que ambos identifiquen las causas del conflicto y adems puedan identificar objetivos comunes que permitan fomentar la escucha y una retroalimentacin positiva de ideas; el afrontar un conflicto desde la mediacin implica el saber escuchar a los administrativos y empleados de una empresa, pues desde ah se analizara como es la relacin entre el trabajador, sus compaeros y trabajo; si por alguna razn se encuentra que un integrante no est conforme con sus actividades labores y muestra desinters por ello, la gerencia debe enfocarse del porque el comportamiento de esta personas es inapropiado y lo ms correcto sera mostrar inters por ello y preguntar a la persona que lo lleva a esa conducta, manteniendo el gerente la calma ante cualquier crtica o sugerencia; adems se debe reflexionar, respetar y responder las inquietudes que tiene dicho individuo.

CONCLUSIONES

En la actualidad dentro de las empresas no se subestima el impacto negativo que pueda tener el conflicto en las partes implicadas respecto a su productividad, se le ofrece una mayor relevancia a su valor desarrollador en la vida grupal dentro de la organizacin; la solucin constructiva de los conflictos supone enfrentarlos desde una postura particular, desde un enfoque que acepte el hecho de que surgen como consecuencia de un antagonismo o una incompatibilidad inicial, pero que son superables entre dos o ms partes, tratando de llegar a una solucin final que sea aceptable para todas ellas y que las beneficie, otorgndoles una mayor cohesin al grupo y un valor integrador como el compaerismo. El conflicto no es algo que se deba manejar y resolver por s por parte de la gerencia general de la empresa; el conflicto entre miembros del equipo de trabajo debe ser manejado por las personas involucradas y si se conduce en forma apropiada el conflicto puede ser benfico; ya que estimula la discusin y hace que las personas aclaren sus puntos de vista. El conflicto puede obligar a las personas a buscar nuevos puntos de vista y puede fomentar la creatividad y mejorar el procedimiento de la resolucin de problemas, si se maneja de manera apropiada el conflicto ayuda a crear el equipo.

ANEXOS. PREGUNTAS
1. Identifique las etapas del conflicto que se presenta realice la argumentacin, cuales son las consecuencias que puede generar esta situacin en el ambiente de trabajo del rea de trabajo y a la empresa? 2. La prxima vez que Nancy tenga que pedirle un trabajo a Juan Camilo, cmo debera hacerlo con el propsito de evitar el conflicto? Proponga la forma de afrontar el conflicto por parte de la Gerencia General, teniendo en cuenta que las partes se beneficien y eviten generar ms traumatismos en la empresa?

MELISSA MARA PALLARES

Surgimiento: al momento de darse una vacante para gerente, y se postulan dos trabajadores de los cuales escogen a nancy, esto genera frustracin en el otro empleado al sentirse en mayor capacidad que la nueva gerente. Latencia: cuando nancy comienza a ejercer sus funciones en la empresa y comienza a tener complicaciones con el trabajo de Juan, sin que este le manifieste el por que de su comportamiento y nancy comienza a tener dudas sobre su gestin y sobre Juan, sin embargo aun no se ha expresado directamente el problema y continan trabajando. Manifestacin: cuando nancy le pide a Juan extender su trabajo y este se niega sin darle una explicacin concreta, este comienza a entorpecer el trabajo de nancy y termina afectando la productividad de la empresa, adems Juan comienza a expresar su inconformidad y frustracin por medio de comentarios crticos hacia la gestin de nancy a otros trabajadores lo que afecta el clima laboral y desmotiva a los trabajadores los cuales no se sienten seguros del trabajo de nancy y bajan su rendimiento en el trabajo. Etapa de Surgimiento, en la que el nombramiento de Nancy como Gerente del Departamento genera en Juan Camilo un sentimiento de rechazo frente a la decisin tomada por la empresa, luego este da paso a una Etapa de Latencia en la cual Juan Camilo, entra en un estado de interiorizacin, en el que incuba y alimenta el conflicto con diversas justificaciones y motivaciones que evolucionan de manera silenciosa, La prxima vez que nancy le pida un trabajo a Juan debe hacerlo de manera clara y respetuosa, y como algo muy importante reconociendo en s misma el liderazgo que su puesto requiere para poder guiar las tareas de la empresa; ella debe reconocer su derecho a mandar y a obtener eficacia en el grupo de trabajo si ella misma se ve como una lder los compaeros de grupo y en especial Juan la reconocern como tal, lo que permitir generar un marco de confianza basado en la unificacin de intereses, opiniones y sentimientos positivos dentro del grupo. cuando nancy requiera del trabajo de Juan debe estar atenta a las observaciones que le realice Juan sin descuidar su posicin de lder, haciendo posible que se genere un sentimiento de igualdad y seguridad entre ellos, de esta manera la prxima vez que ella requiera de un trabajo de Juan este no le pondr ningn problema a sus rdenes. Primordialmente debemos tener en cuenta que la resolucin de un conflicto es una responsabilidad importante para los gerentes y todos aquellos que tienen personal a su cargo; una gestin efectiva de un conflicto debe conllevar a una situacin ganar-ganar para ambas partes; la gerencia general puede emplear la mediacin en este caso para resolver el conflicto, ya que se nombrara un mediador que sera una persona neutral que dara propuestas que facilitaran un acuerdo entre las partes en conflicto; por medio de una mediacin la gerencia podra mejorar las condiciones dentro del grupo de trabajo ya que las partes en conflicto es decir nancy y Juan reconoceran el problema y serian conscientes de la necesidad de una solucin para no seguir afectando la productividad de la empresa, durante el empleo de la mediacin se llega a acercar a las partes para que ambos identifiquen las causas del conflicto y adems puedan identificar objetivos comunes que permitan fomentar la escucha y una retroalimentacin positiva de ideas;

DIANA CAROLINA GMEZ

La manera en la que Nancy debe proceder para solicitar en otra oportunidad la realizacin de una actividad por parte de Juan Camilo, debe ser en primer lugar con carcter y madurez asumiendo su nivel jerrquico, hablando siempre en nombre de la empresa enfatizando la importancia que tiene para la organizacin su capacidad, conocimiento y compromiso, sera aconsejable que al momento de requerirlo se busque el momento y el La Gerencia General debe actuar como mediador en la negociacin del conflicto buscando eliminar diferencias, acercar las posiciones hasta que se llegue a un consenso aceptable para las partes. La Gerencia debe recordar a sus funcionarios que son un equipo en el que la labor de cada uno de ellos es fundamental para el ptimo funcionamiento de su empresa, es importante que en los involucrados la Gerencia logre separar persona y problema, de manera que

posteriormente en la fase que llamaremos Etapa de Manifestacin Juan Camilo inicia con un proceso de exteriorizacin de estos sentimientos, y se da a partir de la gestin que Nancy inicia en el desempeo de su nuevo cargo, all es posible notar acciones, situaciones y comportamientos por parte del iniciador del conflicto. En el siguiente paso encontraremos la Etapa de Evidencia que es caracterizada por la bsqueda de alternativas de solucin entre las partes, y se presentan as los ms variados esfuerzos por disipar el conflicto. La estructura del conflicto, es la ineficiente gestin realizada por Nancy, la actual gerente de Almacenes la Rebaja en la Ciudad de Ccuta, lo cual ocasiona inconformidad y desmotivacin ya que los empleados sienten no son tenidos en cuenta porque los lugares en los que ellos realizan sus labores diarias, no se han sometido a un mantenimiento previo. Cabe resaltar que ella solamente lleva desempeando labores en el nuevo cargo hace un mes, no puede realizar todo de manera inmediata ya que podra realizar gastos innecesarios. Adems ella cuenta con la ventaja que anteriormente era supervisora, as que tiene pleno conocimiento de las necesidades de esta rea, pero como ella se encuentra en un nuevo cargo, con actividades diferentes a realizar no se tomado la tarea de averiguar que es lo que sucede con los empleados y que esperan de ella en su nuevo mandato, se estn realizando labores de manera lenta ocasionando: Baja productividad en la empresa Inconformidad de clientes llegando a la prdida Desperdicio de materia prima Bajos ingresos econmicos Conflicto interno y externo Perdida de autoridad

lugar adecuados, adicionalmente y teniendo en cuenta la actitud que ha tenido Juan Camilo en los ltimos das sera una buena estrategia para menguar el conflicto establecer un tipo de incentivo en el que se autorice recuperar el tiempo extra que pueda utilizarse en su labor.

ellos se centren en los intereses y no en las posiciones, en idear opciones para la ganancia mutua, y en insistir en criterios objetivos, la gerencia puede tomar apoyo en principios o normas externas que ambas partes puedan compartir. De esta manera es posible que se logren superar los traumatismos generados, mejorar las relaciones y el desempeo laboral del equipo de trabajo.

DIANA MARCELA LEN GONZLEZ

Nancy necesita solicitarle e informarle a Camilo con autoridad, respeto y amabilidad de la nueva labor, en este caso que debe realizar una induccin a un empleado nuevo, para lo cual debe disponer unas horas extras. Cabe resaltar que dichas labores se deben realizar entre el horario habitual de todos los empleados evitando gastos innecesarios. Adems, cuando se da una orden esta se debe acatar con respeto y responsabilidad ya que la mayora de los contratos dicen usted va a desempear las siguientes labores y dems que sean asignadas. Sin embargo cuando hay desmotivacin en los empleados se llega a un punto donde no se analizan consecuencias para ellos y para la empresa en la que se encuentra laborando, ocasionando grandes prdidas ya que ellos empiezan a sentir que no son importantes en la organizacin. Cuando un persona asume un nuevo cargo y est ocasionando conflictos en la empresa, originando prdidas materiales, econmica y de personal, se debe tener en cuenta que para todo esto existe un plan de gestin el cual debe ser a corto, mediano y largo plazo, donde se analice que se hizo, que se est haciendo y que se va hacer, adems se deben tener en cuenta las labores que se venan desempeando en los mandatos anteriores y las que se van a implementar. A si mismo se deben crear planes de contingencia los cuales sean utilizados en caso que algn indicador no se pueda llevar a cabalidad, adems nos sirven en el momento que se presenten cambios inesperados, como tambin es necesario que peridicamente se realice una restructuracin al plan de gestin ya que el mundo empresarial constantemente est presentando cambios. De este modo, se debe realizar una reingeniera en los procesos, realizar flujo gramas con de fin de evitar mtodos ms largos y complicados que afecten el buen nombre de la organizacin ocasionando conflictos internos, los cuales conllevan a los externos, siendo indispensable la realizacin de un plan de bienestar laboral ya que este es un mecanismo de ayuda para la implementacin de nuevos mtodos de motivacin a los empleados. En su elaboracin se tiene en cuenta los gustos y necesidades del tanto humano con la aplicacin de encuestas.

LORENA FRANCO
El surgimiento: este se da desde el momento que se decide cambiar el gerente del almacn la Rebaja, la cual se postulan dos compaeros de trabajo y la persona escogida para este cargo es Nancy, desde ah se observa por parte de Juan Camilo inconformiso y rechazo hacia esta decisin. Latencia: esto sucede cuando Nancy inicia sus actividades o funciones como gerente y su compaero de trabajo ya no la trata como antes, aunque la relacin haba cambiado entre ellos, Nancy segua laborando sin dar gran importancia a ello. Manifestacin: esta etapa se presenta cuando Nancy le pide respetuosamente a Juan Camilo trabajar unas horas extras para entrenar a dos empleados; este se niega a realizar dicho trabajo, pues para la gerente fue sorpresa e inters por saber dicho comportamiento de su compaero, ya que l nunca se haba negado. Aunque el trabajo de Juan Carlos no era el mismo que antes este mostraba e incitaba crticas para la gerente de sus compaeros, porque dichas funciones que se realizaban con anterioridad ya no se laboraban. Ej.: aumentos de personal y mejora de equipos. Evidencia y madurez: estas etapas no se resaltan en el caso ya que hasta el momento no se ha buscado la resolucin y transformacin del conflicto. Nancy primero debe saber que ya no es supervisora, y que el puesto de gerente pide otras funciones, cuando Nancy tenga que pedirle un trabajo a Juan Camilo, lo debe hacer de forma respetuosa, con carcter y liderazgo, dejando claro que cada trabajador tiene sus funciones y por responsabilidad y entrega al trabajo las labores se deben realizar de forma correcta para que las resultados sean efectivos; as que por ser mujer no debe sentirse inferior, al contrario debe demostrar que su capacidad puede logar sacar adelante a la empresa estando al pendiente de cada actividad o recurso que haga falta para el incremento de la productividad. Por otro lado la gerente pedira el favor en caso de que ningn empleado le corresponda ese trabajo, pero como Juan Camilo es supervisor y la funcin de ello es supervisar que todo marche bien en la empresa, realizando capacitaciones, charlas, etc. para que los trabajos se realicen bien. El trabajar unas horas extras para que dos empleados sean entrenados es de su obligacin realizar dicha tarea, por tal razn no sera un favor sino que se le pedira respetuosamente dicha tarea al supervisor. Una forma de afrontar el conflicto es saber escuchar a los administrativos y empleados de una empresa, pues desde ah se analizara como es la relacin entre el trabajador, sus compaeros y trabajo; si por alguna razn se encuentra que un integrante no est conforme con sus actividades labores y muestra desinters por ello, la gerencia debe enfocarse del porque el comportamiento de esta personas es inapropiado y lo ms correcto sera mostrar inters por ello y preguntar a la persona que lo lleva a esa conducta, manteniendo el gerente la calma ante cualquier crtica o sugerencia; adems se debe reflexionar, respetar y responder las inquietudes que tiene dicho individuo. Por otro lado la Gerencia General debe buscar todas las alternativas de accin con verdadero deseo de mejorar las cosas y utilizar tcnicas de relajacin para conducir las discusiones con serenidad. Si estas actividades se realizan de forma correcta la productividad de la empresa ser satisfactoria y no solo los administrativos estarn a gusto con el trabajo sino que los empleados se sentirn satisfechos con sus labores, porque son escuchados y respetados.

BIBLIOGRAFA

Montenegro, Lozada. Liz. Intervencin psicosocial en el contexto organizacional.UNAD. 2007. 101P. Institucin tcnico industrial Simona Duque .Normas INCONTEC. Internet (http://www.slideshare.net/guest5672989/normas-icontec)