Independente Credvel Perto de si

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ndice
Tem um problema jurdico, uma questo sobre consumo qual no consegue dar resposta, a sensao de ter sido enganado? Precisa de algum conselho ou informao? Conte com a nossa ajuda.
Reclame com a ajuda da deco..................................................... 4 Servios pblicos essenciais........................................................ 7 Bens e servios.......................................................................... 12 Empreitadas............................................................................... 18 Condomnios.............................................................................. 20

deco proteste, Lda. Av. Eng. Arantes e Oliveira, 13, 1. B 1900-221 lisboa Tel. 808 200 146/218 410 801 www.deco.proteste.pt Editor responsvel Pedro Moreira Coordenao editorial Joo Mendes Projeto grfico Manuel Estrada Design Ilustraes Javier Vzquez Paginao Alexandra Lemos Apoio tcnico Snia Covita eJoaquim Silva Redao JooMendes Depsito Legal ISBN 978-979-737-001-4 Impresso

Esta publicao, no seu todo ou em parte, no pode ser reproduzida nem transmitida por qualquer forma ou processo, eletrnico, mecnico ou fotogrfico, incluindo fotocpia, xerocpia ou gravao, sem autorizao prvia e escrita da editora.

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Reclame com aajuda da deco

Desde a sua criao que a deco tem como objetivo defender todos os consumidores, quer sejam ou no seus associados.
Para cumprir a sua misso, a deco identifica situaes que podem prejudicar os consumidores ou os utilizadores de bens e servios: clusulas contratuais abusivas, aumentos de preo excessivos, acordos suspeitos de violarem os princpios da livre concorrncia, produtos perigosos,etc. Como so identificadas tais situaes? De diversas formas: estudos, anlises e testes prticos; queixas de associados; denncias de consumidores vtimas de situaes que pem em causa os seus direitos Sempre que tem conhecimento de uma situao que pode lesar os direitos dos consumidores, a deco define uma estratgia de defesa. Os nossos especialistas empenham-se a fundo em todos os casos, recorrendo a diversas formas de interveno. Interveno junto de empresas ou organismos que atentem contra os interesses dos consumidores ou dos utilizadores dos bens e servios. A deco oferece aos seus associados um servio de intermediao, com o objetivo de encontrar uma soluo rpida e amigvel. Graas a essa interveno possvel, em muitos casos, resolver os conflitos sem problemas de maior. Se assim o desejar, o associado pode enviar-nos documentao que apoie a sua reclamao e uma carta ou uma mensagem de correio eletrnico que exponha o sucedido. Tudo feito para o ajudar a encontrar uma soluo favorvel.

Graas ao apoio dos seus associados, a deco tem obtido, ao longo dos anos, conquistas que trouxeram benefcios importantes para todos os consumidores. Pode ver algumas das mais significativas no nosso stio: www.deco.proteste.pt/informacao/associacao

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Para recorrer ao Servio de Informaes, entre em www.deco.proteste.pt/informacao/contactos. Aencontrar o formulrio adequado, bem como outras informaes acerca do servio que prestamos.
Graas interveno da deco, muitos conflitos tm terminado de forma positiva para os seus associados. Denncia de situaes lesivas dos direitos dos cidados s entidades competentes em matria de consumo, salubridade e sade pblica, ou a outros organismos, desdobrando-se em diferentes linhas de ao. Aes de imprensa, com o objetivo de, atravs dos meios de comunicao, dar conhecimento de situaes que sejam prejudiciais aos consumidores. Sempre que a situao o exigir, a deco, valendo-se do seu estatuto de entidade representativa legalmente reconhecida, pode empreender aes coletivas para defender os interesses de todos os consumidores.

Faa-nos chegar as suas dvidas e reclamaes

Quer fazer uma reclamao relativa a alguma empresa? Tem alguma questo

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Como fazer a sua consulta? muito simples. Entre em www.deco.proteste.pt/informacao/contactos e exponha as suas dvidas ou reclamaes. Os nossos especialistas respondero.
ou dvida que o preocupa? Tem agora a possibilidade de consultar gratuitamente o nosso Servio de Informaes. Este servio composto por mais de 50 especialistas, que trabalham para apoiar e proteger os direitos dos nossos associados. Se o seu caso, pode beneficiar deste servio sempre que precisar, assim como de muitas outras vantagens. Se ainda no associado, no deixe de aproveitar para fazer a sua primeira consulta totalmente gratuita.

Servio de Informaes
Telefone: 808 200 145 (Linha Azul stelefone fixo; a partir de telemvel: 218 410 858). Horrio: de segunda a sexta-feira, das 9h00 s 13h00 e das 14h00 s 18h00. Internet: www.deco.proteste.pt/informacao/contactos

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Servios pblicos essenciais

Estes servios (que englobam o fornecimento de eletricidade, gua, gs, comunicaes eletrnicas, correios, recolha e tratamento de guas residuais e gesto de resduos slidos urbanos) geram muitas reclamaes dos consumidores: cortes no abastecimento sem aviso prvio, faturao incorreta, contratos com clusulas abusivas, etc. Saiba como ajudmos a resolver algumas situaes.
para o dia 24, entre as 15h30 e as 18h00. Estive toda tarde espera, mas em vo. No dia seguinte, recebi um telefonema da edp, perguntando por que motivo no estivera em casa. Indignado, apresentei uma reclamao. Passados mais de 3 meses sem resposta, decidi relatar-vos o caso. No incio de maro de 2011, pedimos esclarecimentos empresa. A edp comunicou-nos que, depois de analisar a reclamao, tinha compensado o leitor: creditara na sua conta 18 pela demora na resposta (conforme previsto no regulamento de qualidade).

Em novembro de 2010, pedi a instalao do contador da eletricidade. A visita do tcnico ficou agendada

Em julho do ano passado, recebi uma fatura da gua. Mas apercebi-me de que esta continha vrias irregularidades: a empresa guas da Regio de Aveiro cobrava 4,96 euros pelo con-

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tador e 10 metros cbicos de consumo a mais. Escrevi ento uma queixa, utilizando o livro de reclamaes, e dou-vos agora conta do sucedido. Face reclamao do leitor, contactmos as guas da Regio de Aveiro (AdRA). A empresa admitiu a existncia de deficincias e o consumo faturado em excesso foi devolvido. Quanto cobrana do aluguer do contador, alegou um erro de designao: os 4,96 euros referiam-se tarifa fixa de gua, prevista no tarifrio da guas da Regio de Aveiro, e no ao aluguer do equipamento, como parecia ser o caso. Em casos idnticos ao deste leitor, fundamental que o fornecedor do servio demonstre que a taxa cobrada corresponde efetivamente a um encargo com o servio fornecido.
nota: apenas podem ser cobradas taxas e tarifas referentes construo, conservao e manuteno dos sistemas pblicos de gua, saneamento e resduos slidos. A cobrana de aluguer do contador proibida por lei.

Em agosto de 2009, mudei de casa e contratei um pacote de televiso, Internet e telefone Zon. Durante 3 meses beneficiaria gratuitamente do servio. Mas, desde cedo, surgiram problemas: erros de faturao, falhas no servio telefnico e velocidade de Internet muito inferior contratada. Reportei vrias vezes as deficincias, mas estas mantiveram-se. Exigi que ao valor das faturas fossem descontados os dias sem servio de telefone. A Zon concedeu-me um crdito de 10 euros durante 3 meses, perodo previsto para solucionar a deficincia na Net. Porm, continuei a receber faturas erradas e o servio de telefone permanecia instvel. Os problemas arrastaram-se durante quase 1 ano, sem soluo. Insatisfeito, informei a Zon de que rescindia o contrato por incumprimento. Em maio, fui surpreendido com uma cobrana de 250euros. O facto de o servio ser fornecido de forma deficiente, mesmo depois das reclamaes apresentadas, d o direito de pr fim ao contrato sem ter de indemnizar a Zon, ainda que no tenha terminado o

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perodo de fidelizao. Os servios de telefone fixo e mvel, televiso e Net podem ser contratados individualmente ou em pacotes de dois ou mais servios. Ao contratar, tenha em ateno o preo, mas tambm as caractersticas do servio, como a velocidade da Net, nmero de canais ou o perodo com chamadas telefnicas gratuitas. Mais: alguns preos ou servios promocionais s se aplicam aos primeiros tempos do contrato.
nota: neste caso, as partes celebraram um contrato de prestao de servios, que se traduz na obrigao de uma pro porcionar outra determinado resultado do seu trabalho intelectual ou manual, com ou sem retribuio. No sendo o servio prestado em conformidade, a parte faltosa responde pelos prejuzos causados outra, que pode pr termo ao contrato e exigir uma indemnizao.

do de apenas 1 metro cbico. Por considerar a situao caricata, resolvi contactar o vosso Servio de Informaes. Em outubro de 2008, recebi finalmente uma fatura com o consumo de julho de 2007 a maio de 2008. Aconselhmos o nosso associado a pedir uma fatura retificada Lisboags, referindo no ser possvel cobrar consumos com mais de 6 meses e, ainda, a dar conta do caso erse. Simultaneamente, pedimos esclarecimentos Lisboags. Em outubro de 2008, a empresa retificou as contas e cobrou apenas os consumos com menos de 6 meses. Compensou ainda o leitor com um crdito de 20 euros na fatura seguinte, devido demora em responder ao pedido de esclarecimento.

Vou mudar de casa e quero cancelar o contrato de fornecimento da eletricidade. O que posso fazer?

Entre julho de 2007 e maio de 2008 no recebi qualquer fatura de gs. Em junho, a Lisboags enviou-me uma fatura, que referia um consumo estima-

Basta comunicar essa inteno. No tem de pagar nada, excepto os consumos que tenha em dvida. Se quiser mudar para outro fornecedor, o processo demora,

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em regra, 10 dias teis e no tem custos, excepto o imposto de selo, no valor de 5 euros. Se entregou uma cauo aquando da assinatura do contrato, pea para lha devolverem. Em alternativa, pode us-la para saldar uma dvida. Atualmente, a cauo exigida apenas para restabelecer o fornecimento por falta de pagamento. Segundo os regulamentos do setor eltrico, o consumidor pode terminar o contrato em qualquer altura e sem aviso prvio. No entanto, algumas empresas dizem s aceitar o termo do contrato se forem avisadas, pelo menos, 30 dias antes da data de renovao. J os fornecedores tm mais dificuldade em pr fim ao contrato de forma unilateral: podem faz-lo em caso de transferncia da titularidade da instalao (arrendamento, por exemplo), interrupo do fornecimento por mais de 60 dias por falta de pagamento do consumidor, ou por morte do titular, se o imvel no for habitado pelos her-

deiros. Os fornecedores que operam no mercado liberalizado podem definir no contrato outras causas para a resciso. J foram detetados pelos nossos especialistas alguns contratos com clusulas abusivas desta natureza.

Recebi uma fatura de eletricidade elevada. Segundo o fornecedor, o contador registou um consumo abaixo do real durante 1 ano. Tenho de pagar? Em princpio, s ter de pagar o valor equivalente aos consumos com menos de 6 meses e, quanto a esses, pode faz-lo de forma fracionada e sem acrscimo de juros ou outras despesas. O consumidor pode pedir uma inspeo ao contador se desconfiar de avaria. Se houver algum problema no equipamento, no paga nada. Contudo, se os tcnicos provarem que funciona bem e a contagem est dentro dos desvios tolerados, a inspeo paga por quem a pedir.

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Na minha zona, as interrupes de energia so comuns. Quais os meus direitos? Os regulamentos do setor eltrico admitem que haja interrupes sem indemnizar o consumidor: por exemplo, falta de pagamento da fatura ou da cauo, cedncia no autorizada de energia a terceiros, manuteno da rede, causas de fora maior (tempestades) ou razes de segurana para pessoas e bens. Ainda que os fornecedores no tenham de indemnizar nesses casos, devem, sempre que possvel, avisar o consumidor (regra geral, 10 dias antes) e explicar o motivo da interrupo. Contudo, alguns contratos omitem estas obrigaes. Por exemplo, um dos contratos examinados pelos nossos especialistas no refere o prazo do pr-aviso; fala apenas em tanta antecedncia quanto lhe seja razoavelmente possvel. Apesar de existirem compensaes automticas quando so ultrapassados os limites mnimos de qualidade, omitida a possibilidade de o cliente receber uma indemnizao. Outros comercializado res, no caso de interrupes de formecimento que visem proteger a segurana de pessoas e bens, s as justificam se o consumidor o solicitar, o que lamentvel. Quanto a indemnizaes, tambm nada dizem. Ocliente tem direito a uma

compensao, por exemplo, quando os cortes de energia excedem 5 por ano ou 8 horas por interrupo.

Tenho vrios eletrodomsticos inutilizados devido a uma descarga eltrica forte. Posso exigir uma compensao dos danos?

Se a descarga ficou a dever-se a uma anomalia tcnica, o que nem sempre fcil de provar, pode exigir uma compensao. Se acontecer devido a condies climticas adversas, como uma tempestades de grande intensidade, o fornecedor no pode ser responsabilizado. Nestes casos, ter de ativar a cobertura de riscos eltricos do seguro de recheio ou pagar os estragos do seu bolso. Se no chegar a acordo quanto responsabilidade dos danos, resta-lhe recorrer aos centros de arbitragem de conflitos de consumo, julgados de paz ou, em ltimo caso, aos tribunais. H contratos de fornecimento que apontam o tribunal de Lisboa como o nico competente para julgar eventuais litgios. Clusulas idnticas j foram consideradas abusivas, pois prejudicam quem reside longe. Independentemente do caminho seguido, envie uma cpia da reclamao para a erse e outra para o nosso Servio de Informaes (www.deco.proteste.pt/informacao/ contactos).

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Bens e servios
Para resolver um problema de consumo, o melhor tentar primeiro um acordo amigvel. Seeste fracassar, convm solicitar uma mediao ou uma arbitragem e deixar os tribunais para ltimo recurso. Veja alguns exemplos de como atuar e reclamar para resolver com xito os seus problemas de consumo.

tudo se a cor do resto da diviso no ficar uniforme.

O meu carro estava corretamente estacionado e um outro, conduzido por um homem alcoolizado, veio embater nele. Depois de o acidente ter sido participado, contactei a seguradora do outro condutor e pedi um carro de substituio, que me foi recusado. Este procedimento correto?

Comprei casa h uns anos e a lareira nunca evacuou bem o fumo. J foi arranjada 3 vezes, mas continua a no funcionar. Posso exigir uma nova ou que seja simplesmente retirada? H dois anos comearam tambm a surgir fissuras nas paredes. Aps tap-las, o construtor tem de pintar apenas a parede afetada ou toda a diviso? Se a casa ainda estiver dentro do prazo de garantia, tem direito reparao da lareira ou, caso no seja possvel, substituio por uma nova ou sua remoo. Em princpio, o construtor s tem de pintar a parede arranjada. Ster de pintar

As seguradoras tm de disponibilizar um veculo de substituio sempre que lhes imputada (ou por elas assumida) a responsabilidade por um acidente. Se houver recusa por parte das seguradoras, os lesados podero alugar uma viatura e pedir o reembolso dos custos. Tambm podem queixar-se ao cimpas Centro de Informao, Mediao, Provedoria e Arbitragem deSeguros.

Numa viagem de avio de Lisboa para Madrid, houve um atraso de mais de 4 horas. Que direitos tenho enquanto consumidor? Como devo proceder para reclamar? A companhia area

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disse aos passageiros que s tnhamos direito a um jantar e que, com o vale que nos deram, j tinham cumprido todas as suas obrigaes. De acordo com a diretiva europeia, nestas situaes a transportadora deve oferecer aos passageiros comida e bebidas suficientes, em funo do tempo que for necessrio esperar; alojamento num hotel, caso seja necessrio pernoitar, e transporte entre o aeroporto e o alo jamento; a possibilidade de fazer duas chamadas telefnicas ou forma de enviar mensagens eletrnicas, de telex ou de fax. Se o atraso for superior a 5 horas, a companhia ter de permitir a opo entre realizar a viagem ou devolver o preo do bilhete. O Tribunal de Justia da Unio Europeia determinou que, por atrasos prolongados, o passageiro tambm tem direito a receber uma indemnizao da companhia area, a menos que o atraso se deva

a circunstncias extraordinrias (greves, por exemplo) e o mesmo vlido para os cancelamentos. Assim, o passageiro tem direito a receber uma indemnizao de 250 euros para voos at 1500 quilmetros; de 400 euros para os voos intracomunitrios com mais de 1500 quilmetros e para os demais entre 1500 e 3000 quilmetros; e de 600 euros para os restantes. Se os danos e prejuzos econmicos originados forem superiores a tais compensaes, possvel pedir o ressarcimento da diferena por via judicial, apresentando uma ao de reclamao por danos e prejuzos. Para reclamar, dever dirigir-se, antes de mais, companhia area. Se a resposta no for positiva, poder optar entre apresentar uma reclamao ao inac (Instituto Nacional de Aviao Civil) ou recorrer via judicial. Recomendamos que recorra ao inac se a companhia alegar, como causa do atraso, uma circunstncia extraordinria, pois este organismo poder certificar-se se a alegao correta e se foi esse o verdadeiro motivo do atraso. Tambm pode solicitar a interveno da deco, tal como informmos no ttulo Reclame com a ajuda da deco.

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Tenho carta de conduo h pouco tempo e estou preocupado, porque no sei bem o que fazer se tiver um acidente. Como devo proceder se isso acontecer? Para reduzir os inconvenientes de um acidente de automvel, eis, ponto por ponto, o que aconselhvel fazer para que tudo corra pelo melhor. 1. Se ningum precisar de cuidados mdicos, participe o acidente atravs da declarao amigvel (convm ter sempre um exemplar no automvel; caso no o possua, pea-o sua seguradora). Deve ser preenchida integralmente e assinada por ambos os condutores. O duplicado deve ficar bem legvel. 2. Procure a colaborao de eventuais testemunhas e identifique-as na declarao amigvel.

3. Chame a polcia sempre que o preenchimento da declarao amigvel no for possvel, se as verses sobre o acidente no coincidirem, se houver dvidas quanto s circunstncias do ocorrido ou se o outro condutor no quiser assinar a declarao. 4. Enquanto a situao no estiver resolvida (leia-se: declarao amigvel assinada ou interveno das autoridades policiais), no abandone o local do acidente, a no ser que esteja ferido e necessite de assistncia. O abandono de vtimas pode ser punido com priso.

Veja outras situaes tratadas pelo nosso Servio de Informaes em www.deco.proteste/reclamar.

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Juntamente com os pais de colegas dos meus filhos, agendmos o programa Um dia na quinta. No dia escolhido, e dada a chuva intensa que se fazia sentir, a empresa informou-nos de que o programa seria adiado. Entretanto, uma das mes conseguiu a remarcao para outro dia. Como no podia estar presente nessa nova data e a empresa no tinha disponibilidade para outro dia, solicitei a devoluo do dinheiro. A resposta da empresa foi de que s devolvia o dinheiro quando o programa fosse cancelado, oque no tinha sucedido no meu caso.

fui levantar, verifiquei que estava manchado. Questionei a empregada, mas a resposta que me deu foi que a responsabilidade no era deles e que o bluso que era de m qualidade. Ao entregar uma pea de roupa para limpeza numa lavandaria, o consumidor est a celebrar um contrato de prestao de servios, cabendo ao estabelecimento proceder limpeza da roupa, mediante o pagamento do preo pelo cliente. A lavandaria tem o dever de respeitar o que foi acordado e deve tomar as precaues necessrias para no danificar as peas de roupa, nomeadamente seguindo as indicaes da etiqueta. No momento em que o consumidor entrega a roupa para limpeza, o funcionrio deve analis-la e avaliar se ela pode ou no ser limpa. O funcionrio deve tambm entregar ao consumidor um documento onde conste a descrio das peas recebidas, bem como as condies de entrega e o prazo previsto. Assim, se a lavandaria prestar um mau servio, dever reparar o dano que causar, por exemplo, atravs de nova limpeza; se isso no for possvel, o consumidor poder exigir a substituio da pea danificada por outra nova, do mesmo gnero e qualidade, ou poder fazer cessar o contrato, pedindo a restituio

Quando o programa no possa ser efe tuado no local, data e hora marcados, o promotor/organizador obrigado a restituir aos clientes que o solicitem o valor dos bilhetes/preo pago. S no ter de devolver o dinheiro se a interrupo se dever a situaes de fora maior, ocorridas aps o incio do programa/atividade. No caso da nossa associada, o programa foi adiado a tempo e foi agendado para uma nova data. No podendo ou no querendo a associada comparecer nessa nova data e tendo exigido a devoluo da quantia paga, o promotor deveria ter procedido restituio da mesma.

Deixei um bluso numa lavandaria para ser limpo a seco. Quando o

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do dinheiro que tenha pago. O consumidor dever verificar o estado da roupa na presena do funcionrio. Seno estiver satisfeito, h que tentar resolver o assunto na hora. Se no for bem sucedido, para reclamar os seus direitos, o consumidor dever enviar uma carta registada com aviso de receo, dirigida gerncia, expondo a situao e juntando comprovativo de que o servio foi prestado pelo referido estabelecimento. Se apenas detetar o defeito em casa, tem 30 dias, a contar do conhecimento do mesmo, para reclamar na lavandaria.

preo inicial tem de ser afixado. S assim o consumidor poder avaliar o valor da reduo. Seja como for, comprar em saldo no significa comprar com defeito. Se comprar um artigo com defeito nos saldos, como foi o caso da nossa asso ciada, tem direito a troc-lo. S no ser assim se estiver devidamente assinalado que as peas em saldo tm defeitos.

Devido a avaria, levei o meu computador loja onde o tinha adquirido, para reparao. Quando l voltei, deram-me um oramento de 500,00 , sendo que o computador me tinha custado cerca de 300,00 . Recusei de imediato, mas foi-me dito que, mesmo no aceitando o oramento, havia um custo de 30,50 . Tenho de pagar? A elaborao de um oramento uma prestao de servios e, nessa medida, pode ser sujeita a pagamento. Todavia, o consumidor deve ser informado de que o pedido de oramento e, eventualmente, a sua no-aceitao implicaro custos. Por isso, neste caso, o cliente deveria ter sido informado, quando foi entregar o equipamento, de que a no-aceitao do oramento estaria sujeita a uma taxa. No tendo a loja respeitado esse dever de informao, no pode agora vir exigir o pagamento de qualquer quantia.

Comprei uma camisola em saldos, mas, quando cheguei a casa, verifiquei que tinha buracos numa das mangas. Voltei loja no dia seguinte, mas no aceitaram trocar o artigo. obrigatrio que os produtos vendidos em saldo apresentem o preo inicial e o preo atual de venda. Em alternativa a este ltimo, pode figurar a percentagem de desconto. Mas, neste caso, o

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Empreitadas
Infiltraes, prazos ultrapassados, desrespeito pelos desejos dos clientes. Resolver tais problemas com os empreiteiros nem sempre fcil. Informar-se bem sobre os seus direitos pode ajudar.

O espao que tinha destinado churrasqueira ficou muito pequeno e agora no posso us-lo para esse fim. um defeito da obra? Se a obra no serve para o uso pretendido, tem problemas de desempenho (lareira que evacua mal os fumos, por exemplo) ou fica por acabar, considera-se que tem defeito. O comprador pode exigir a eliminao dos defeitos ou, se no puderem ser eliminados, exigir nova construo. Apenas se nenhuma destas hipteses for adotada pelo vendedor que o comprador poder exigir a reduo do preo ou a resoluo do contrato e a devoluo da quantia paga (neste ltimo caso, s se os defeitos tornarem o imvel inadequado para o fim a que se destina). Para ser indemnizado, o comprador tem de provar os danos sofridos: recibos de uma casa que tenha tido de arrendar, por exemplo. Porm, quando os materiais fornecidos pelo cliente no tiverem qualidade ou, no momento em que celebrado o contrato, for evidente que a obra no vivel, por exemplo, o empreiteiro no pode ser responsabilizado.

Atrasei-me com a primeira parcela do pagamento das obras em minha casa. O empreiteiro deixou-me pagar tudo no fim, mas exigiu uma adenda ao contrato em como deixaria de ser responsvel pelos defeitos 2 anos aps a obra. Isso permitido? No. O contrato no pode limitar os direitos do dono da obra, impondo prazos mais curtos do que os legais para o empreiteiro corrigir defeitos, indemnizaes mximas ou prova de culpa do empreiteiro. Nos contratos com empreiteiros profissionais e obras novas convm o cliente apontar os defeitos visveis, antes de aceitar: por exemplo, frestas na parede e azulejos partidos. Mas, mesmo que no o faa, o construtor continua a ser responsvel por repar-los, dentro do prazo de garantia de 5 anos.

Posso obrigar o empreiteiro a alterar a obra em qualquer momento?

Pode exigir alteraes se o valor no exceder a quinta parte do preo combinado e

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no modificarem a natureza da obra. Contudo, ter de pagar os acrscimos na despesa e nos trabalhos e aceitar novo prazo. Se as alteraes reduzirem os custos, tem direito equivalente reduo no preo combinado. J o construtor no pode introduzir alteraes sem autorizao do proprietrio. Caso o faa, e a menos que este ltimo aceite, como se fosse um defeito. A lei at admite que o dono da obra desista da empreitada a qualquer momento se indemnizar o empreiteiro pelas despesas e trabalhos realizados, bem como pelos proveitos que poderia retirar da obra.

acordado. Caso contrrio, possvel exigir a indemnizao prevista no contrato (se tiver antecipado essa hiptese) ou desistir da obra, se o atraso for exagerado. Se nada ficar definido ou for escrito de forma ambgua (como prazo previsto ou estimado para concluso da obra), ser necessario provar os danos sofridos em tribunal. Este decidir se tem direito indemnizao e quantoreceber. Mal surgiram as primeiras chuvas, a minha casa comeou a ter infiltraes. Quanto tempo tenho para reclamar? O empreiteiro responsvel pelos defeitos at 5 anos aps a entrega da obra. Aps detetar defeitos, o cliente tem 1 ano para contactar o empreiteiro e dizer o que quer fazer: arranjar, substituir por outro trabalho ou pagar menos. Convm que a deciso respeite o chamado princpio da boa-f: um pequeno defeito, como uma fresta que pode ser tapada, no justifica que se pea uma reduo de preo. Se o prazo se esgotar, o cliente perde estes direitos. Oprazo de 1 ano comea a contar logo que se tem conhecimento do defeito. Aps comunicar o defeito, caso o empreiteiro no o corrija, o cliente tem 6 meses para recorrer ao tribunal. Se esse prazo for ultrapassado, o empreiteiro deixar de estar obrigado a reparar os defeitos do imvel.

O empreiteiro encomendou alguns trabalhos a outra pessoa. Podia faz-lo sem o meu conhecimento? No. O construtor pode subcontratar outro profissional para trabalhos para os quais no esteja habilitado, por exemplo, mas s se o dono da obra autorizar. Pode faz-lo na assinatura do contrato ou mais tarde. Se surgirem problemas na parte adjudicada, ao empreiteiro que so exigidas responsabilidades. Este pode, depois, acertar contas com o subempreiteiro.

A casa j deveria estar acabada, mas ainda no me foi entregue. Posso pedir uma indemnizao? Sim. A casa deve ser concluda no prazo

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Condomnios
So muitos os problemas que se podem colocar a quem vive em condomnio. Conhea a resposta dos nossos especialistas para algumas das dvidas mais comuns.
difcil mudar: a lei exige que todos os moradores estejam de acordo. As despesas com elevadores tm outra particularidade. Todos os condminos pagam, desde que beneficiem dos elevadores ou possam faz-lo. Ou seja, um morador do rs-do-cho no fica isento, mesmo que garanta no usar o elevador. S poder ficar livre deste custo se no tiver acesso aos espaos servidos pelo elevador.

Na ltima reunio de condminos, votmos se o arranjo do elevador deveria ser dividido por todos ou calculado em funo da permilagem. Ganhou a primeira opo, contra a vontade de alguns proprietrios. Qual a opo legal, quando no existe acordo? Em princpio, a repartio das despesas com obras de conservao ou manuteno, como o caso, deve seguir a mesma regra que o pagamento de servios comuns (por exemplo, eletricidade dos elevadores): os condminos pagam em funo da sua permilagem. Para mudar esta regra e dividir os encargos de forma equitativa, a medida tem de ser aprovada por maioria de 2/3, sem oposio. Na ata, o condomnio tem ainda de justificar os critrios para a nova distribuio dos custos. Se esta deciso implicar a alterao do regulamento e este estiver fixado no ttulo constitutivo, mais

A administrao do meu prdio no marca qualquer reunio h alguns anos. Oque devo fazer? Um dos papis do administrador convocar as assembleias de condminos, em particular, aquelas em que presta contas do seu mandato. Mas a verdade que isso nem sempre feito, como revela o nosso inqurito a mais de 2300 portugueses: 6,3% dos condomnios realiza assembleias com intervalo de 2 anos ou at mais, em vez de o fazer anualmente, como manda a lei. Nestes casos, pode ser um grupo de condminos a convocar a reunio, desde que as suas fraes representem, no mnimo, 25% do valor do imvel. Para terem acesso aos documentos da administrao anterior, convm incluir na convocatria um ponto para a apresentao das

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atas e dos relatrios e contas dos anos em falta. Pode ser boa ideia eleger novo administrador e exonerar o anterior. Se a reunio no tiver qurum ou o administrador no entregar os papis em falta, a soluo recorrer aos julgados de paz ou tribunais. Qualquer condmino pode pedir para o administrador ser afastado, se provar que este cometeu irregularidades ou foi negligente, o que parece ser o caso. A nova administrao deve iniciar novo dossi para o condomnio at que a anterior devolva os documentos emfalta.

O nmero de conta do condomnio deve estar registado em nome do administrador ou do prdio? Mesmo que o administrador seja da confiana de todos os moradores, as contas devem estar em nome do condomnio. Basta pensar nas situaes em que algo pode correr mal. Se o administrador morrer, por exemplo, todo o dinheiro em seu nome reverte para os herdeiros. Por outro lado, se tiver dvidas que no consiga pagar, provvel que as suas contas bancrias sejam penhoradas. E nenhum

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credor, seja o fisco, a Segurana Social ou outros, ir preocupar-se com a origem do dinheiro. Mesmo que o tribunal reconhea que a conta no pertencia ao administrador, podem passar vrios anos at a situao ficar resolvida. Uma conta conjunta subscrita por vrios condminos, ou mesmo por todos, tambm no soluo, j que apenas aumenta a probabilidade de ocorrer um destes cenrios. A melhor soluo consiste em abrir duas contas em nome do condomnio: uma ordem, para as despesas correntes, como luz, gua e limpeza; e outra a prazo, para depsito do fundo comum de reserva, que se destina a financiar as obras de conservao. Cerca de um tero dos condomnios portugueses usa contas poupana-condomnio como destino do fundo. Mas, alm de renderem pouco, estas contas so difceis de movimentar: os montantes depositados s podem ser usados ao fim de 1 ano e apenas na conservao dos espaos comuns. Os depsitos a prazo so o melhor destino para o fundo. Para a conta ordem, o melhor escolher a que cobra menos custos de manuteno.

minha habitao, no ltimo andar, levantou e deixou entrar gua. Esta infiltrou-se na minha casa, e daqui para os vizinhos, dois pisos abaixo. Resultado: 2600 euros de estragos. A administrao do condomnio diz que tenho de acionar o seguro multirriscos para pagar a minha quota-parte do telhado, bem como os danos nas casas dos vizinhos afetados. O seguro pode ser usado, de facto, para resolver o problema. Mas como o telhado parte comum e propriedade de todos os moradores, cabe em primeira linha ao condomnio pagar a reparao e os danos nalgumas fraes. Mesmo que a rea comum seja de uso exclusivo de um dos condminos, a responsabilidade continua a ser de todos os moradores. Exceo: eventual negligncia de quem a utiliza, como deixar acumular lixo nos ralos para escoamento das guas de um terrao ou no alertar a tempo para fendas no pavimento. Se o condomnio contratou um seguro multirriscos para todo o edifcio, este pode ser acionado. No sendo o caso, cada condmino, do rs-do-cho ao ltimo andar, dever acionar o seu multirriscos-habitao. Este cobre despesas nas partes comuns, em funo da permilagem de cada frao. Quem no tiver contratado o seguro, ter de pagar do prpriobolso.

A cobertura do prdio onde resido sofreu danos avultados aps um temporal. As caleiras para escoar a chuva entupiram, e o telhado por cima da

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Os prejuzos de cada condmino com eventuais avarias de aparelhos de ar condicionado, computadores, etc., tambm estariam abrangidos pelos seguros multirriscos, desde que se provasse a relao entre a inundao e os danos.

O meu condomnio elegeu dois administradores. possvel?

Em certos casos, at recomendvel. O admi nistrador a figura executiva do condomnio. Compete-lhe agir sempre que as partes comuns estejam em risco. , portanto, uma figura indispensvel. No entanto, como nem sempre fcil encontrar quem aceite esta funo de bom grado, boa ideia eleger mais de um admi nistrador. Repartindo-se as tarefas, a funo torna-se mais leve. Alis, nos edifcios com muitas fraes, convm mesmo haver mais do que um.

Um dos meus vizinhos quer instalar no nosso prdio dispositivos para afugentar pombos. A obra fica em 7 mil euros. Tem de haver o acordo de todos os condminos?

Como acontece com outras obras de inovao, basta que a proposta seja aprovada por uma maioria de 2/3 do valor do prdio (mais de 666 sobre 1000) e no preju dique a utilizao das partes

comuns ou dos apartamentos. Os custos devem ser suportados por todos os condminos, quer tenham votado a favor ou contra a proposta, em funo da permilagem de cada um. Osque no aprovarem podem re correr a tribunal. Se a recusa for aceite, dever fazer-se uma redistri buio dos custos por quem votou a favor. A lei aceita como motivos de recusa obras de natureza recre ativa ou suprflua, como uma piscina, ou custos desproporcionados ao valor do prdio. O caso apresentado no parece enquadrar-se nestes motivos, pelo que, em princpio, todos tero de pagar se a obra for aprovada pela assembleia de condminos.

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