Philip Crosby

Disciplina de Modelos de Qualidade

Fabiana Franco de Almeida

Biografia
Philip Crosby nasceu em Wheeling, West Virginia, EUA em 18 de junho de 1926. Philip Crosby trabalhou na Croley entre 1952 e 1955, na Martin-Marietta entre 1957 e 1965 ITT entre 1965 e 1979. Foi como Gerente de Qualidade na Martin-Marietta , onde criou o conceito de "Zero Defeitos". Fundou o QUALITY COLLEGE e a Philip Crosby Associates, organizaes estas que marcaram a histria da Administrao por terem liderado uma revoluo mundial sem precedentes na gesto da qualidade. Philip Crosby faleceu em 18 de agosto de 2001

14 etapas para a melhoria da qualidade conforme Crosby

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Comprometimento da gerncia; Formao de uma equipe de melhoria; Criao e clculo de ndices de avaliao da qualidade; Avaliao dos custos da qualidade; Conscientizao dos empregados; Identificao e soluo das causas das no conformidades; Formao de comit para buscar zero defeitos; Treinamento de gerentes e supervisores; Lanamento em solenidade do dia do "defeito zero; Estabelecimento das metas a serem atingidas; Eliminao das causas dos problemas; Reconhecimento oficial das pessoas que obtiveram sucesso; Formao de conselhos da qualidade para compartilhar problemas e trocar ideias com outros gerentes; 14. Comear tudo de novo! (A melhoria contnua!);

Zero Defeitos.
Zero defeitos no significa que o produto tenha de ser perfeito. Significa que todos os indivduos, na organizao, esto comprometidos em satisfazer os requisitos primeira.
Os 4 absolutos: A preveno deve ser a linha de conduta generalizada. Os custos de qualidade servem como ferramenta de gesto para avaliar e atribuir recursos. O padro zero defeitos deve ser a filosofia do trabalho. A conformidade com as especificaes deve ser a linguagem padronizada em relao ao nvel de qualidade que se pretende obter.

Os Seis Cs de Crosby:
Compreenso

Continuao;

Compromisso;

Correo;

Competncia;

Comunicao;

Bibliografia
Running things. McGraw-Hill 1986. Quality is free. Mentor Books 1992. Quality without tears. McGraw-Hill 1995. Philip Crosby's reflections on quality. McGraw-Hill 1996. Quality is still free. McGraw-Hill 1996. The absolutes on leadership. John Willy Trade 1997. Quality and me. John Willy Trade 1999.