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INSTITUTO SUMAR DE EDUCAO SUPERIOR ISES FACULDADE SUMAR

CASO DE SUCESSO E INSUCESSO NA IMPLANTAO E/OU UTILIZAO DE SISTEMAS DE INFORMAO NAS ORGANIZAES

LETCIA LUIZA PALCIO LEONARDO ROSA BENEDITO ROSNGELA MENDES GUIMARES

SO PAULO 2013

INSTITUTO SUMAR DE EDUCAO SUPERIOR ISES FACULDADE SUMAR

CASO DE SUCESSO E INSUCESSO NA IMPLANTAO E/OU UTILIZAO DE SISTEMAS DE INFORMAO NAS ORGANIZAES

Pesquisa apresentada ao Curso de GTI da Faculdade Sumar, como requisito parcial aprovao do semestre.

Orientadora: Prof. Olinda Nogueira Paes Rizzo, Ma.

LETCIA LUIZA PALCIO LEONARDO ROSA BENEDITO ROSNGELA MENDES GUIMARES

SO PAULO 2013

1 INTRODUO
Nos dias atuais, cada vez mais competitivos, surge uma necessidade imediata por parte das empresas em se adequarem a um sistema de tecnologia que vise o aumento e a eficcia da produtividade global da organizao, a melhoria da comunicao e da coordenao entre as vrias atividades da mesma, alm da otimizao na utilizao dos recursos necessrios ao cumprimento das metas. A tecnologia algo que traz inmeros benefcios e no h hoje ,empresa que consiga se manter, muito menos crescer, sem que no d a devida ateno aos recursos tecnolgicos existentes.

2 IMPLEMENTAO

A implementao de sistemas de tecnologia algo que exige planejamento e cuidado por parte do gestor e sua equipe por causar impacto, e muitas vezes prejuzo, para a empresa se no houver um estudo antes de uma tomada de deciso desse nvel. Deve-se, portanto, visar quais os objetivos para o futuro. Necessrio tambm que seja feita uma viso integrada dos setores departamentais, para que se possa localizar o sistema de informao adequado ao que se procura atender, evitando-se assim, gastos financeiros alm da perda de tempo e produtividade. Questes polticas, tais como leis, aspectos governamentais e ambiente poltico, questes sociais, tendncias econmicas (nvel de emprego, investimentos, nveis de preos), situao do mercado, tais como demanda da indstria, demanda da empresa, dados sobre competio, entre outros, so aspectos de extrema importncia e que no devem ser ignorados durante a etapa de planejamento. O gestor no deve trabalhar com hipteses nem conjecturas e sim com fatos, estatsticas e estudos, sendo estes os mais concretos possveis. A sua experincia e o conhecimento dentro do segmento algo relevante e a conscincia do respeito a cultura organizacional da empresa um dos pontos mais importantes no sucesso ou insucesso da implantao.

Os benefcios de um sistema de informao bem estruturado so vrios mas podemos destacar alguns, entre eles: Fim das estruturas funcionais, fim das hierarquias, fim do comando centralizado; por meio das organizaes baseadas em processos de negcios; Envolvimento cada vez maior das pessoas na gerao de conhecimento; Intenso compartilhamento e gesto coletiva da informao; Integrao das pessoas independentemente das reas funcionais a que estejam vinculadas.

A seguir, daremos dois exemplos, um de sucesso e um de fracasso, na implementao de sistemas de informao na organizao.

3 ESTUDO DE CASO

3.1 CASO DE INSUCESSO: PETROBRS S.A


A Petrobrs S.A uma empresa estatal brasileira de economia mista. Em 2011 foi classificada como quinta maior petrolfera de capital aberto do mundo. Em valor de mercado, a segunda maior empresa do continente americano e a quarta maior do mundo segundo relatrio no ano de 2010. O correto diagnstico do contexto organizacional e a adequada escolha do sistema de controle, condizente com o planejamento da entidade, no impediu que, aps cinco anos, mais de um de desenvolvimento e quatro aps a emisso de seu primeiro relatrio, alm de uma soma considervel de recursos financeiros investidos, humanos e tecnolgicos, a direo da empresa resolvesse descontinulo. Um dos segmentos de negcio da companhia, o de explorao e produo de petrleo, resolveu desenvolver um sistema de mensurao do resultado econmico e financeiro (SIREF).

Desenvolvida em 1995 e prevista para 1996, a inconsistncia dos dados fez com que o sistema somente iniciasse com a emisso de um primeiro relatrio em 1997 e em pouco tempo de implantao, foi descontinuado em 2000. 3.1.1 Pontos positivos Concordncia por parte de todos com relao importncia da experincia para a construo de uma nova mentalidade organizacional; Mudana de mentalidade aps a implantao focando a partir de ento nos resultados em detrimento da produo simples e pura. O conceito foi bem entendido por parte dos usurios, mostrando grande participao; Demonstrao de timas intenes dos gestores do projeto;

3.1.2 Pontos negativos Falta de apoio da alta administrao e falta de divulgao do projeto dentro da organizao; Custo-benefcio da manuteno do sistema mostrou-se invivel; Houve falta de apoio nos incentivos financeiros e no financeiros e na divulgao do sistema, desprestigiando o sistema dentro da organizao; Sistema demonstrou-se muito complexo; Os usurios questionavam a utilidade da informao que seria produzida atravs do sistema; No houve entusiasmo da organizao com o desempenho da equipe de desenvolvimento; Interrupo abrupta da chefia do grupo responsvel pela Equipe de Desenvolvimento por problemas de sade. O fato atrasou o processo, sendo este relevante no insucesso do sistema.

3.2 CASO DE SUCESSO: GAROTO S.A


A Chocolates Garoto S.A., no ano de 1999, resolveu adotar um dos mais complexos sistemas ERP (Enterprise Resource Planning Sistema de Gerenciamento Empresarial) do mercado, o SAP/R3 ( Systeme, Anwendungen und Produkte in der Datenverarbeitung - Sistemas,Aplicativos e Produtos para Processamento de

Dados). A empresa genuinamente brasileira e considerada uma das trs maiores fbricas de chocolate do hemisfrio sul, possuindo um parque industrial de alta tecnologia. 3.2.1 Pontos Positivos

O de reduo do parque de tecnologia da informao e o de troca dos mainframes por redes; Economia anual financeira substancial; Integrao entre as unidades internas; Equipe enviando esforo e dedicao para que o melhor resultado fosse alcanado; Cumprimento de todas as recomendaes indicadas pelos fabricantes, consultores e bibliografia especializada.

3.2.2 Pontos Negativos Por ser uma empresa com administrao familiar houve luta pelo poder dentro da empresa prejudicando o planejamento alm da perda do patrocinador.

4 CONCLUSO
Em ambos os casos foi demonstrado a importncia de ter um planejamento e estudo detalhado sobre como dever ser feita a implementao. Mesmo seguindo rigoroso controle e usando de informaes teis para a escolha do sistema, a Petrobrs no conseguiu atingir seu objetivo por perceber, durante a implementao, o alto custo da manuteno do sistema e a dificuldade no manuseio do mesmo. O ponto mais significativo foi com relao ao feedback por parte da alta gerncia onde na Petrobrs no foi demonstrado estmulo, nem incentivo necessrio,

enquanto na Chocolates Garoto o comprometimento foi constante mesmo com problemas polticos internos. Durante a implantao de sistemas de tecnologia h sempre um receio por parte dos funcionrios por haver riscos de demisso em massa. Porm no foi constatada demisso significativa em ambas as empresas. Mesmo com esse receio a Chocolates Garoto obteve um resultado satisfatrio por adquirir uma integrao por parte dos funcionrios e certos setores da empresa, que foi definitivo no sucesso da implantao. A ausncia ou afastamento de um chefe de um departamento envolvido no sistema tambm mostrou-se de fundamental relevncia por desestabilizar a equipe alm de atrapalhar o andamento do processo.

REFERNCIAS
Sites:

JESUS, R. G. de; ARAUJO, P. M C. de. O Impacto do Comprometimento na Implantao de Sistemas de Informao: o Caso Garoto-sap. VIII Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia 2011. Disponvel em: < http://www.aedb.br/seget/artigos11/38614511.pdf > Acesso em 11 Abr. 2013.

FERREIRA, A. C. de S; BUFONI, A. L. Fatores de sucesso e insucesso na implementao de sistemas de informao gerencial: estudo do caso do segmento de explorao e produo de petrleo da Petrobrs S/A. Revista de Administrao Contempornea. vol.10 no.2. Curitiba. Abr. /Jun. 2006. Disponvel em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-5552006000200002&script=sci_arttext>. Acesso em: 11 Abr. 2013.

WIKIPEDIA. SAP AG. Disponvel em: < http://pt.wikipedia.org/wiki/SAP_AG >. Acesso em: 11 Abr. 2013.

WIKIPEDIA. Petrobras. Disponvel em: < http://pt.wikipedia.org/wiki/Petrobras>. Acesso em: 11 Abr. 2013.

WIKIPEDIA. Sistema integrado de gesto empresarial. Disponvel em: < http://pt.wikipedia.org/wiki/Erp >. Acesso em: 11 Abr. 2013.