Mapa de Cadeia de Valor ( MVC )

Registrar pedido Analisar e encaminhar Oramento

Exemplo: Fluxos Administrativos

Analisar pedido Engenharia Informaes completas? Sim

Elaborar estrutura Planilha Engenharia impressa

Informar preos dos insumos

Cliente

Solicitao de cotao (Telef.)

Atendimento ao cliente SISPED

Planilha Custos BD insumos de custos

12 pedidos por dia

No (30%)

P=1 TP = 0.01 dia (5 min.) TRA = 5 min.

P=1 TP = 1 dia TRA = 1 min.

P=1 TP = 0.01 dia (5 min.) TRA = 5 min.

P=1 TP = 3 dias TRA = 15 min.

P=1 TP = 1 dia TRA = 15 min.

Solicitar informaes adicionais Engenharia

Contatar cliente Atendimento ao cliente Telefone

Fornecer informaes

Receber informaes e encaminhar

Cliente

Atendimento ao cliente

Planilha com custos finais

TP = varivel

Digitar dados e calcular custo de fabricao

Analisar data de entrega possvel PCP Disponibilizar insumos e capacidade

Assinar Gerncia comercial

Enviar para cliente Cotao Atendimento ao cliente (fax) Cliente

P=7 TP = 7.645 dia (70%) > 10 dias (30%) TRA = 68.16 min. (30% ++)

Oramento Planilha

P=1 TP = 1 dia TRA = 20 min.

P=1 TP = 1 dia TRA = 5 min.

P=1 TP = 0.5 dia TRA = 0.16 min. (10s)

P=1 TP = 0.125 dia TRA = 2 min.

N atividades = 13

Para o cliente

Lead time = 7 a 10 dias