eCommerce C Cooperativo C i

II Semana Digital - UM Maio 2013

Estrutura da Apresentao
O Conceito de e-Commerce Enquadramento e-Business vs e-Commerce Tipos de e e-Commerce Commerce Formas de e-Commerce Tipos Ti d de T Transaes Vantagens e Desvantagens de e-Commerce Modelos de e- Commerce Arquitetura do e-Commerce Ideias Gerais
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O que o e-Commerce?
E-Commerce ou Comrcio Electrnico um conceito aplicvel a qualquer tipo de negcio ou transaco comercial que implique a transferncia d informao de i f atravs t da d Internet. I t t Engloba: 9Venda e promoao online 9compra e Pagamento online

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Enquadramento

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Enquadramento
PlanetaReal Rua Consumidor/Cliente C id /Cli Loja Praa/ Shopping Outdoor Vendedor Produto PlanetaDigital Internet Navegador (Browser) Site/Portal Marketplace Banner Interatividade Informao

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e-Business vs e-Commerce

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EtapasdeumProcessodeeCommerce
1.Busca/Navegao 2.Pedido

3.Pagamento 4 Entrega 4.
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e-Consumidores

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Dimenses do e-Commerce
Trs dimenses:
9Produto [Fsico/Digital] 9Processo [Fsico/Digital] [ / g ] 9Agente Intermedirio [Fsico/Digital]

Comrcio Tradicional Dimenses Fsicas Comrcio Electrnico Dimenses Fsicas e Digitais Comrcio electrnico puro: Dimenses Digitais
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Tipos de E-Commerce
Abrange 3 tipos de transaes comerciais: Empresa Consumidor id (B2C ( )
www.submarino.com.br www.colombo.com.br

Empresa Empresa (B2B)

www.mercadoeletronico.com.br d l t i b www.martins.com.br

Consumidor Consumidor (C2C )

www.mercadolivre.com.br www.ebay.com b

II Semana S Di Digital i l - Maio M i 2013 e-Business

Tipos de Transaes
Comrcio Colaborativo (c-commerce)
Empresas p cooperam p electronicamente como p parceiros empresariais p ao longo da cadeia de fornecimento.

Comrcio intraorganizacional (intrabusiness)

Uma organizao usa o CE para melhorar suas operaes de consumo.

Government - Citizens (G2C ou e-Gov): (m-commerce) Comrcio Mvel (m commerce)

Quando o e-commerce realizado em uma rede sem fio (Telemvel).

F - Commerce
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Exemplos B2C

Amazo on

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Exemplos B2B

Dell Comp puters s

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Vantagens para as Empresas

Possibilita a expanso do mercado; Obteno de lucros com baixo investimento de capital; Reduo de custos para criao, processamento, distribuio, armazenamento e recuperao de bens baseados na informao; Proporciona a reduo de custos na prestao de servios ao cliente, aumentando, ao mesmo tempo, a qualidade da relao entre o cliente e fornecedores; Menores custos para implementar produtos ou servios que desencadeiem grandes vantagens competitivas; Baixo custo de comunicao; Flexibilidade.
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Vantagens para os Consumidores

Oferece aos consumidores a possibilidade de fazer comprar ou outras transaces 24 horas p por dia, , 7 dias p por semana, , e de qualquer lugar do mundo; Certos produtos como os digitais, tm entrega rpida, e os consumidores p podem receber informaes relevantes e detalhadas em segundos; Maior competitividade que leva a descida de preos. Forte interaco dos consumidores;
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Desvantagens do e-Commerce
Perda de identidade cultural; Ausncia de segurana na internet; Dependncia das tecnologias de informao e comunicao; Custos das telecomunicaes; Receio de fraudes violao de dados; ; Erros/m projeco do site; Prazos P de d E Entrega. t
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Ferramentasdeecommerce
EProcurement
Ferramentas projectadas para a Internet e utilizadas por empresas p p que necessitam adquirir q q uma mercadoria ou um servio.

ESales
Ferramentas utilizadas por empresas que pretendem vender mercadorias ou servios .

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InfraestruturaTecnolgica

AplicaesCGI

BasedeDados

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Pagamento Electrnico Seguro

SecureVPN WEB SER RVER WEB SE ERVER WEB S SERVER

INTERNET
Consumidor SSL

Merchant Merchant Merchant Storefront Storefront Storefront

Acquiring BANK
CreditCard Network

VIRTUAL POS PAYMENT GATEWAY

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Business Plan
O Business Plan ou plano de negcios usado para descrever um negcio. negcio Esse documento identifica os objectivos da empresa e define estratgias. estratgias No Business Plan podem estar incorporados g vrios modelos de negcios.
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Business Plan
O principal utilizador do plano de negcio o prprio empreendedor, pois o plano uma ferramenta que o faz mergulhar profundamente na anlise de seu negcio, diminuindo sua taxa de risco e subsidiando suas decises.
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e-Commerce
Ideias Gerais

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Ideias Gerais
Bens ou produtos a oferecer (O qu?) Desenho, funcionamento e Tecnologia ( Como?) Recursos Humanos (Quem?) Financiamento Fi i (Q (Quanto?) ?) Inicio do Negcio (Quando?)

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Bens ou Produtos a oferecer

preciso ter uma slida ideia dos produtos e servios que se quer oferecer pela Web. Recomenda Recomenda-se se navegar pela Web para descobrir o que existe. Os sites encontrados propiciam servios excepcionais ou poderiam estar oferecendo mais? Visite tambm outros sites q que ofeream servios diferentes e identifique suas melhores caractersticas. Pergunte a si mesmo se estas caractersticas poderiam ser adaptadas para atender d s necessidades id d de d seu pblico-alvo. bli l

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Bens ou Produtos a oferecer

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Desenho, Funcionamento e Tecnologia

A construo do Site Gesto e manuteno do site 9Publicidade 9Marketing g Gesto do relacionamento com o cliente (CRM) Pagamentos on on-line line Entrega dos Produtos Elaborao do contedo Contnua actualizao Parmetros legais Caractersticas de segurana.
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Desenho, Funcionamento e Tecnologia

Plataforma tcnica (servidor prprio, terceirizao, sistema de pagamento...) Software (editor de site Web, pacote ecommerce, ...) Nome do domnio e sua disponibilidade

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Recursos Humanos
Quem vai fazer o qu? preciso contratar ou terceirizar?
Gesto da estratgia? Gesto do site(Atualizaoemanuteno) Manuteno tcnica Formao

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Financiamento
Recorrendo ao BusinessPlan
Quanto mais detalhado for o Business Plan maior ser a confiana dos investidores e chances de sucesso do empreendimento. Utilizar um guia para a elaborao importante porque evita a omisso de algum ponto que no futuro pode ser vital para o sucesso do negcio.

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Factores de Diferenciao
Variedade de escolha: 78.5% Segurana de informao sensvel: 78.4% pedido: 75.2% Facilidade em fazer p Qualidade de informao: 72.8% Confiabilidade do Vendedor: 72 72.0% 0% PreoBaixo:69.8% Entrega no prazo: 67 67.0% 0%

OM Mundo d Vi Virtual ld dos N Negcios: i e-Business B i Novembro 2012

Quando?

O Quanto antes!
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Leila Barros leila.barros@uni leila barros@uni-mindelo mindelo.edu.cv edu cv

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