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3 Elementos Textuais Constituem-se elementos textuais de um trabalho acadmico a introduo, o desenvolvimento e a concluso, variando as partes, dentro de cada um desses itens, de acordo com o tema, com a orientao dada, e mesmo com a literatura da rea, visto no haver uma determinao rigorosa quanto s partes que devero ser tratadas em cada item. A ttulo de sugesto, baseando-se em sua experincia cotidiana em sala de aula, sugiro a vocs as partes descritas a seguir. Os ttulos dessas partes devem ser grafados em letra TNR, tamanho 12. Os ttulos dos itens principais, em primeiro nvel, devem ser numerados consecutivamente e grafados em caixa alta e em negrito. Ex.:1 INTRODUO; 2 JUSTIFICATIVA; 3 REVISO DE LITERATURA; 4 OBJETIVOS; 5 METODOLOGIA; 6 RESULTADOS; 7 DISCUSSO e 8 CONCLUSES. Os ttulos dos itens secundrios ou subitens, em segundo nvel, devem ser grafados com as iniciais em letras maisculas e em negrito. Ex.: 1.1 Objetivos especficos; 1.2 Coleta de dados. Se houver um subitem em terceiro nvel, este ser grafado em negrito e com letras minsculas, com exceo da primeira letra do ttulo e dos nomes prprios. O texto de quaisquer dos nveis (primeiro, segundo, terceiro etc.) dever ser grafado em igual padro de tipo e tamanho de letra, porm, sem negritar. Quanto ao espaamento, recomenda-se que, entre o item e o texto referente a ele, haja um espao de pargrafo em branco. Esta mesma recomendao aplica-se tambm ao espaamento entre o ltimo pargrafo de um item e o(s) seu(s) subitem(ns) subsequente(s), quando houver um espao de pargrafo em branco. Terminado o item (e seus subitens, se houver), recomendam-se dois pargrafos em branco para separ-lo do item principal seguinte. 1.4 Elementos Ps-textuais

Nesta parte, so colocados os seguintes elementos:


Referncia (obrigatrio) Apndice (opcional) Anexo (opcional) Glossrio (opcional) So elementos que, como o nome informa, aparecem aps o texto propriamente dito, ou seja, aps as concluses ou consideraes ou recomendaes finais. So eles: referncias; glossrio; apndice (s) e anexo(s). 1.4.1 Referncias a listagem dos documentos efetivamente citados no texto, ou seja, consiste em um conjunto de elementos padronizados de elementos descritivos retirados de um documento, que permite sua identificao individual (NBR 14724, 2005, p.2). Por referncia, entende-se um conjunto de informaes completas, precisas e suficientes que, dispostas em uma ordem determinada, permitem a identificao da publicao no todo ou em parte. A referncia correta deve levar em conta a ordem convencional dos elementos, de acordo com a norma adotada. O conjunto de referncias citadas no decorrer do texto constitui a parte intitulada referncias.Portanto, as referncias so todas as representaes de todas as publicaes citadas durante o trabalho, em qualquer uma das partes do texto propriamente dito, e que devem, por isso, estar citadas na reviso da literatura. .4.2 Apndice Apndice refere-se a todo material elaborado pelo prprio

autor, como tabelas, grficos, desenhos, mapas e outras figuras ilustrativas; tcnica de pesquisa utilizada (questionrio, formulrio, entrevista, histria de vida e semelhantes); organogramas,

fluxogramas e cronogramas. Os mesmos so identificados por letras maisculas consecutivas, travesso e pelo ttulo. Exemplo: APNDICE A - Questionrio aplicado aos alunos da Escola Aki-SeEstuda. 1.4.3 Anexo Os anexos so tambm elementos opcionais de um trabalho acadmico; so textos ou documentos no elaborados pelo autor e que serviro de complementao ou mesmo de ilustrao do seu trabalho. So localizados ao final do trabalho; so elementos que possuem vida prpria fora do trabalho e, portanto, podem ter numerao prpria. Nesse caso, ao se fazer referncia a eles no sumrio, deve-se ter o cuidado especial ao contar o nmero de pginas que eles ocupam e indic-lo corretamente, ainda que a sequncia de suas pginas seja outra. Anexo engloba todo documento auxiliar no elaborado pelo autor, quadro e tabela estatstica, legislao, estatutos, regimentos, ilustraes etc. Exemplo: ANEXO A - Formulrio de acompanhamento do treinamento do funcionrio da empresa A. 1.4.4 Glossrio Glossrio um elemento opcional do trabalho acadmico e consiste em uma relao de palavras ou expresses tcnicas que tm sentido especfico no corpo do texto e que, portanto, devem ser listadas acompanhadas dos respectivos significados utilizados no trabalho em questo.

egundo a ABNT (NBR10520, 2002), citao a meno, no texto, de uma informao colhida em outra fonte. Citaes so informaes extradas das fontes consultadas para a realizao de trabalhos cientficos e acadmicos. Tem por objetivo:

Dar sustentao ao texto; Apoiar a anlise dos dados; Situar o trabalho na respectiva temtica; Situar o problema na perspectiva histrica; Obter credibilidade na defesa de ideias, demonstrao de fatos, etc.; Conferir informaes, dados, fatos etc.; Dar sustentao anlise e discusso dos achados. O uso correto das citaes, por parte de pesquisador, garante o respeito aos direitos autorais e de propriedade intelectual dos autores citados. Esse cuidado muito importante, pois preserva o pesquisador de ser acusado de plgio. A citao pode ser: a) Direta (literal ou textual) - a transcrio de palavras ou trechos de outro autor e podem ser apresentadas de duas formas;

At trs linhas - Inseridas entre aspas duplas, no meio do texto normal. Ex: Segundo Freire (2004, p.15) "A educao indispensvel". ou Ex: "A educao indispensvel" (FREIRE, 2004, p.15).

Quando for uma citao longa (acima de trs linhas), deve estar em um pargrafo independente, recuado a 4 cm da margem esquerda, grafada com letra menor que a do texto (tamanho 10) e com espacejamento simples entre as linhas e sem aspas (Fierli et al., 2005).
Em uma sociedade de organizaes, na qual a complexidade e a interdependncia das organizaes constituem o aspecto crucial, a Administrao fator-chave pra a

melhoria da qualidade de vida e soluo dos problemas mais complexos que afligem a humanidade hoje (CHIAVENATO, 2004, p.15).

b) Indireta - Consiste na reproduo das ideias de outro autor, sem transcrio literal. c) Citao de citao Quando se transcreve palavras textuais ou conceitos de um autor ditos por um segundo autor, utiliza-se a expresso latina apud, que significa citado por. Ex: Segundo Nascimento (apud COSTA, 2005, p. 30) "a mente tem poder total sobre o comportamento do indivduo". Ou Ex: De acordo com Nascimento "a mente tem poder total sobre o comportamento do indivduo" (apud COSTA, 2005, p.30). Ou Ex: "A mente tem poder total sobre o comportamento do indivduo." (NASCIMENTO apud COSTA, 2005, p.30). .1.1 Citaes com dois autores Nas citaes onde so mencionados dois autores, separar por ponto e vrgula quando estiverem citados dentro dos parnteses. Ex: (SAVIANI; SILVA, 2000, p.102). Quando os autores estiverem includos na sentena, utilizar o (e) Ex: Saviane e Silva (2000 p.102). 2.1.2 Citaes com trs autores Dentro dos parnteses, separar por ponto e vrgula.

Ex: (MENDES; SILVA; CRUZ, 2000, p.2). Includos na sentena, utilizar vrgula para os dois primeiros autores e e para separar o segundo do terceiro. Ex: Mendes, Silva e Cruz (2000, p.2). 2.1.3 Citaes com mais de trs autores Indicar o primeiro autor, seguido da expresso et al. Ex: (LIBANEO et al., 2006)

Libaneo et al. (2006) Vamos fixar o que aprendemos at aqui? Muito bem, ento faa o seguinte exerccio: 1) Identifique as citaes que esto inseridas no texto abaixo e faa a classificao das mesmas Para Jean Teboul (1991) a definio de qualidade est relacionada capacidade de satisfazer as necessidades do cliente, tanto no momento da compra quanto durante a utilizao do produto ou servio adquirido por ele. Considera ainda que essa qualidade ser tanto melhor quanto menor for o custo, e melhor do que os concorrentes. A qualidade tambm engloba outros aspectos referentes eficcia relacionada com a lucratividade que so abordados na definio de Feigenabaum (1994: p.15) quando ele afirma que: "Qualidade a chave para orientar com eficcia qualquer empresa em qualquer empresa, em qualquer parte do mundo, em crescimento do mercado e em lucratividade, por meio de liderana na qualidade," No entendimento de Silva (1992, p.20),
[...] o ideal seria que o entendimento da qualidade do agente que fornece o servio e/ou

produto esteja em perfeita harmonia com relao ao que o consumidor entende por qualidade. Isso significa que uma das necessidades explicitadas pelo autor seja promover a associao entre qualidade de fato e qualidade de percepo.

Esse entendimento tambm explorado por Denton (apud GUALHARDE, 1990). Segundo esse autor, existem 2 tipos de conceitos de qualidade, a de fato e a de percepo. A de fato aquela que, a partir do seu padro de referncia, e idealizada pela empresa prestadora de servios, enquanto que a de percepo trabalha com a viso do cliente para desenvolver o padro de especificaes e requisitos do produto ou servio