Faculdade Anhanguera UNIDERP - Unidade 4

Centro de Educao a Distncia Administrao

ATIVIDADE PRTICA SUPERVISIONADA DE GESTO DO CONHECIMENTO

Nome: Dbora Fernanda da Cruz Alves Nome: Jssica de Cssia Matias Nascimento Nome: Alexsandro Bernardino Santos

RA: 6787364760 RA: 6784386606 RA: 6397279904

Professor E.A.D.: Mauricio Dias Tutora E.A.D.: Vanessa Pereira Mendona Freires

Campinas - SP 2013

Introduo

Para melhor entender o termo de Gesto do Conhecimento, buscamos analisar as varias definies, de diferentes livros e artigos direcionados a esse assunto. Com o apoio didtico encontrado no Plo Presencial e nos materiais de pesquisa on-line sugeridos, nos reunimos constantemente para discutir sobre os diferentes temas abordados e conseguir desenvolver de maneira correta a atividade sugerida. Nesta atividade iremos apresentar nosso ponto de vista diante do assunto; qual a importncia em nosso dia-a-dia, como elas so aplicadas nas empresas onde trabalhamos e em algumas empresas conceituadas na cidade de Campinas. Outros pontos que apresentaremos so: quanto de dedicao as empresas que conhecemos aplicam para implantar e manter a Gesto do Conhecimento; qual a importncia que do aos funcionrios e como fazem para que eles aceitem e participem cada vez mais; como tornam a Gesto Conhecimento parte da rotina da empresa e das pessoa que nela trabalham; como isso o ajuda a entender melhor todos os lados de uma determinada situao, isso sendo para empresas de todos os portes e com colaboradores de diferentes crenas e culturas.

ETAPA 01 - Compreendendo das Dimenses de Gesto do Conhecimento

Devido o desenvolvimento no cotidiano, os empresrios passaram a planejar ainda mais o futuro e percebendo que o conhecimento traria novas idias e conseqentemente sucesso, resolveram focar em estudos e pesquisas. A Gesto do Conhecimento surgiu no inicio da dcada de 90, e de forma resumida definida por Maria Terezinha Angeloni em seu livro Gesto de conhecimento no BrasilCaos, experincias e praticas de empresas publicas, como "um modo ou sistema usado para capturar, analisar, interpretar, organizar, mapear e difundir a informao, para que ela seja til e esteja disponvel como conhecimento. Os autores Hirotaka Takeuchi e Ikujiro Nonaka reafirmam a definio e em suas palavras gesto do conhecimento o processo de criar continuamente novos conhecimentos, dissiminando- os amplamente atravs da organizao e incorporando-os velozmente em novos produtos /servios, tecnologias e sistemas, perpetua a mudana no interior da organizao. Contudo, e de forma esclarecedora podemos entender gesto do conhecimento como sendo a capacidade das organizaes de saberem utilizar os vrios conhecimentos agregados para desenvolverem novos produtos ou sistemas. Muitas organizaes fazem uso dessas pratica como a Conexo (desenvolvido pela empresa de ecossistema Ativas). Ao ingressar na empresa o colaborador participa de uma apresentao, conhecendo todos os setores. Outro exemplo o programa saber ativas, que incentiva os colaboradores a darem treinamento sobre temas que dominam aos demais colaboradores; a empresa oferece o local, o material, e os cursos so oferecidos fora do horrio de trabalho. Primeiramente devem-se ouvir as idias de todos em uma organizao, pois em grupos so variadas as especializaes, experincias e conhecimentos, e oferecendo oportunidades para que esses conhecimentos sejam expostos podem surgir idias boas, ou complementos e aperfeioamento para idias j existentes. Muitos empresrios focam sempre nos departamentos mais ligados aos lucros, departamento financeiro ou comercial, esquecendo-se

que um departamento estar direta ou indiretamente ligado a outro, e caso um por menor que seja no ter um eficaz desenvolvimento os demais conseqentemente sero afetados. fundamental que todos os departamentos de uma organizao tenham uma viso de grupo, desde a diretoria at a expedio de uma fabrica, todos focados em um nico propsito, por isso a comunicao indispensvel, no apenas "o lder falar e os demais colaboradores apenas ouvirem", mas o lder tambm deve se dispor a ouvir os colaboradores, de forma que todos entre em comum acordo para se obter o objetivo final. O mtodo para que o conhecimento novo seja bem recebido pelos colaboradores, tambm a comunicao, devendo deixar bem clara a razo de tal mudana e os benefcios que isso trar. Podendo incentiv-los com palestras e cursos voltados para a nova gesto e um detalhe muito importante: o colaborador deve sempre receber a resposta e justificativas para sua idia ou sugesto por mais banal que ela parea. Porm o fato de vivermos em um mercado competitivo, faz com que haja a usados somente

necessidade da organizao se precaver, de alguns conhecimentos que sejam um tanto sigilosos, para que os conhecimentos que ali foram adquiridos, sejam internamente e de maneira alguma em outras organizao. A nica maneira encontrada para preservar essas informaes foi o contrato de sigilo, que o colaborador firma com a empresa no ato da contratao se comprometendo a no repassar os conhecimentos ali adquiridos, alguns at acrescentam algumas clausulas ainda mais detalhadas, como o comprometimento dos colaboradores em no trabalhar em outras organizaes do mesmo segmento, antes do vencimento de um certo perodo. Segundo Nonaka e Takeuchi a organizao deve ser capaz de utilizar o conhecimento tcito (informal, que no uma regra, cada individuo tem o seu, segundo suas crenas e experincias), e o conhecimento explicito (formal, regras impostas para todos de seus colaboradores, e o caminho mais eficaz para ampliar esse conhecimento atravs dos quatro processos de converso do conhecimento o SECI (Socializao, Externalizao, combinao e internalizao). Socializao o momento onde ocorre a troca de conhecimento ttico.

Externalizao a reflexo do individuo, onde ele analisa seus prprios conhecimentos, tcito e explcito. Combinao a troca de conhecimentos explcitos, com a finalidade de que todos estejam em nica sintonia de conhecimento tcito. Internalizao a converso do conhecimento explicito em tcito.

Conhecimento Tcito

Conhecimento Explcito

ETAPA 2 FALTA COLOCAR O QUE PEDE NA ETAPA 2 - PASSO 1- PONTO 2 (que pede que seja descrito como podem ser aplicadas alguns ponto nas empresas apresentadas no artigo), s depois disso devemos mencionar o quadro abaixo:

SOCIALIZAO INTERNALIZAO COMBINAO EXTERNALIZAO

ESPIRAL DO CONHECIMENTO

Podemos dizer que, com a chegada da globalizao as barreiras econmicas e alfandegrias internacionalizaram a produo, a competitividade ficou mais justa, e o conhecimento cada vez mais escasso. Isso fez com que as empresas aliadas ou no a tecnologia buscassem o conhecimento intelectual como se tivesse sido imposta uma regra global, adaptar-se ao modelo estratgico de tal maneira que a evoluo acelerada fosse criativa e as inovaes fossem to geis quanto necessidade de mercado, fundamentando os nveis do conhecimento interno (que foi aprendido durante o tempo na organizao) e o externo (o que adquirido por outra organizao). Baseado nisso, surgiu um fenmeno evolutivo muito veloz na sociedade atual, que buscava investimentos muito altos, ao antecipar estrategicamente esses fatos "A EMPRESA GESTO DO CONHECIMENTO" permanecendo como requisito para sobrevivncia da organizao, em um dos argumentos; de Crawford (1994, p.35) conhecimento a essncia do poder monetrio e, devido a isso, esta aumentando cada vez mais, no mundo inteiro, a busca pelo controle do conhecimento e pelos meios de comunicao", frase que cita dois conceitos: o tcito e explicito, construindo um campo de dialogo combinando os campos chamados de Espiral do Conhecimento, pois ao chegar nesta etapa o comeamos reinicia novamente todo o processo, dizemos ento que o conhecimento explicito que era INTERNALIZADO passa a ser SOCIALIZADO continuamente tornando-se agente finalizador de converso onde transforma todo conhecimento adquirido em MANUAIS e NORMAS.

SOCIALIZAO INTERNALIZAO COMBINAO EXTERNALIZAO

Para compreender qual a reao das empresas diante desse novo conceito, entrevistamos dois lideres de duas empresas conceituadas da regio de Campinas, e pudemos levantar as informaes abaixo: A Sabesp uma empresa de administrao indireta do estado de So Paulo lder de atuao no setor de tratamento de esgoto e saneamento bsico, a o Plo de Manuteno em Carapicuba desenvolveu e ainda coloca em pratica um programa de capacitao arrojado aos profissionais. Para manter a liderana, o ritmo proposto tem como aliado parcerias com universidades e instituies de alto gabarito como por exemplo o SENAI. J a faculdade da SABESP oferece para colaborador o ensino EAD e atividades estratgicas para o negcio, assim ampliam o aperfeioamento, focam no fortalecimento da gesto das pessoas e aumentam a capacidade em dar uma gerencia de qualidade aos projetos em desenvolvimento. (Informaes obtidas com o Sr. Paulo Levy de Souza Rodrigues, Gerente da Diviso Carapicuba). J a Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos tem como fator predominante a manuteno dos talentos, fortalecendo-os com a oportunidade de construir carreira dentro da empresa, preparando-o para o mercado cada vez mais rigoroso, onde se evidencia uma grande concorrncia. Hoje, a empresa passa por um processo de renovao muito grande, gerando impactos estruturais e promovendo aes em todas as reas e setores. A qualificao profissional passou a ser uma exigncia natural e existencial dentro da organizao, usada como fonte estratgica para a busca da perpetuao no mercado, a fundamentao dessa estrutura deu-se com a NICO (Universidade dos Correios usada como modelo de Educao Corporativa dos Correios) sustentada com praticas positivas consolidadas com destaque empresarial pelas organizaes ( Informaes obtidas com Karina Nogueira Vissotto Campos, Chefe de Seo de Desenvolvimento Gerencial). Notamos que ambas tem caractersticas em comum, elas se baseiam na busca de um modelo de inovao coerente e interdependente em vrios aspectos, onde se relacionam estrategicamente, usando como parmetros de modelo de gesto associado a projetos inovadores incitando as organizaes a refletir e estar em constante transformao.

Por ser um processo estratgico, a GESTO do CONHECIMENTO esta sempre presente na pauta dessas organizaes por promover e divulgar, incluindo e socializando pessoas no ambiente em que aprendem coletivamente, trabalhando para uma melhoria constante, produzindo e se inovando. Consideramos algumas favorveis a Gesto do Conhecimento na empresa, listadas da seguinte maneira: Investimento/ Capacitao/ Cenrios/ Pessoas/ Processo. Ou seja, para manter liderana, e crescer no ritmo desejado, superando constantemente os desafios do mercado fundamental ter profissionais competentes e comprometidos com os resultados. Isso pode se apresentado com painis, onde so expostos a Misso e Viso, valorizando um ambiente interno e externo de maneira sensvel, de onde esto e onde querem chegar. Pressupondo de que cada ser humano foi criado de maneira diferente, em sua complexidade, valor, crenas, atitudes e percepes, realmente o fato de comunicar-se no tal simples assim, pois surgem os conflitos, podemos cham-los de barreiras, podendo ser classificadas da seguinte maneira: FISICAS, ECONOMICAS E SOCIAS; e se no houver entendimento, inmeras sero as variveis que podem acabar com processo de comunicao, deixando que o caos se instale nas organizaes esse modelo mental deve ser aniquilado e ou trabalho.

ETAPA 3 - Definio de Cluster

Baseando-nos no artigo fornecido para o desenvolvimento dessa atividade, compreendemos que Cluster pode ser definido como o que chamamos de Cooperativas ou Associao de Empresas aqui no Brasil, isso porque cluster nada mais que a unio de varias empresas do mesmo seguimento; podendo ser de portes iguais ou no, empresas essas que se unem para obter um lucro maior e para conseguirem se tornar mais competitivas no mercado onde atuam. Participar de um desses grupos gera tambm muitos benefcios para os empresrios, como por exemplo: conseguir melhores preos na compra de matrias-primas para a confeco ou plantio de determinado produto, reduo no transporte e na divulgao, um aumento de infra-estrutura e desenvolvimento tecnolgico, o que acaba gerando uma melhor qualidade e traz tambm confiabilidade para aquele grupo, tanto na regio, quanto no pas onde ela esta atuando. Isso tambm traz um grande retorno financeiro para a regio de tal cooperativa, pois ali elas se estabelecem, contratam mo-de-obra local, ajudam na renda de muitas famlias, melhoram a renda local, trazem reconhecimento a cidade, promovem feiras para promover o produtos e traz visitantes novos a regio, tornando-a um melhor lugar para viver e trabalhar.

ETAPA 3 - PASSO 2 Pegar as informaes da empresa pesquisada na ETAPA 2, e fazer o ponto 1 e 2 dessa etapa.

como feita a gesto do conhecimento no correios? H incentivo para a GC na empresa?

Analise de Gesto do Conhecimento nas empresas dos integrantes do Grupo

Na empresa Tcex Logstica Internacional Ltda (onde trabalha a integrante da Jssica), prestadora de servios aduaneiros, que auxilia as pessoas e empresas a seguirem corretamente as leis impostas no Brasil para importao e exportao) a Gesto do Conhecimento pode ser aplicada da seguinte maneira: Todos os integrantes da equipe precisam ter alguma formao universitria, podendo ela ser ou no dentro da rea de atuao da empresa, sendo cursos Tcnicos ou Bacharelados, e se puderem, que estudem uma outra lngua. Pde-se observar que a empresa condiciona seus funcionrios, ou seja, ela procura fazer com que seu colaborador adquira conhecimento para desempenhar as atividade de forma sistmica. Para isso, ele faz com que haja um treinamento de curto prazo pelos departamentos, sendo assim, os iniciantes podem ter uma clara noo de qual o servio oferecido, qual a funo de cada integrante (que em muitas vezes mantm um vinculo forte, baseado em confiana com os clientes), qual o papel de seus stakeholders e o faz compreender tambm a real importncia de manter um bom relacionamento com os demais integrantes da empresa, pois nada pode interferir na entrega do produto/ servio final, com isso evitasse os erros e uma possvel perda de clientes. Notamos que pode ser considerado como um Ato Inovador o fato do dono da empresa ter certa preocupao em manter os funcionrios bem informados e qualificados para atender seus clientes (que em parte formada por estrangeiros), para isso a empresa oferece uma bolsa de estudo parcial de setenta e cinco por cento em uma escola de idiomas de Campinas, e sempre procura promover e encaminhar no mnimo dois colaboradores a eventos/feiras de negcios que acontecem dentro ou fora da cidade. Pudemos verificar que existem algumas barreiras para que os funcionrios entendam qual o real objetivo da empresa em querer mant-los sempre atualizados. Alguns acham que isso uma cobrana desnecessria pois j esto velhas e no precisam mais estudar pois "ja sabem tudo o que precisam", outros pensam que pelo fato de estarem empregados eles s precisam realizar bem o servio para o qual foram contratados, outra parte usa desculpas como por serem mes e pais devem se dedicar a casa e a famlia e no tem tempo para voltar a estudar. Quando na verdade o motivo bem diferente, eles esto tentando fazer com que seus funcionrios aprimorem seus conhecimentos, tenha uma viso melhor sobre o que est acontecendo no mundo dos negcios, mundo esse fora da empresa, fora da rotina diria.

Buscando manter a equipe em foco e ao mesmo tempo conectada (exemplo: um departamento ao outro), o dono da empresa tenta fazer com que haja uma interao entre toda a equipe, ele permite que alguns aplicativos (como os de bate-papo) sejam usados como parte integral da comunicao interna; procura tambm promover mensalmente uma reunio na filial de Campinas para que sejam discutidos alguns pontos bons ou ruins dos procedimentos oferecidos pela empresa e deixa em foco os lucros que cada um pode ter no inicio do prximo ano, e promove anualmente um encontro fora das dependncias da empresa, trs as equipes de Santos, Guarulhos e So Paulo,e procurar promover uma melhor interao/confraternizao entre todos, com o custo todo bancado pela empresa. Na empresa Andorinha Embalagens (da integrante Dbora) localizada na cidade de Campinas, atuante no ramo de embalagens em micro ondulado e carto duplex a quarenta e cinco anos e , com cerca de oitenta funcionrios, a qual trabalha a integrante Dbora. A gesto do conhecimento aplicada com o oferecimento de cursos tcnicos com preos acessveis em uma conceituada escola tcnica do estado de So Paulo e cursos internos semanais, com o foco sempre na qualidade de trabalho e do produto. Em todos os setores, os processos de seleo so voltados para as funes de iniciantes e auxiliares, pois as profissionais, sempre so ocupadas por colaboradores j contratados e que tenham obtido bom desempenho em suas funes. No ato da contratao os colaboradores passam por uma breve integrao, para que conheam os demais setores e recebem um manual interno, para que se conheam os regulamentos e maneiras de trabalhos impostas. Por se tratar do ramo de embalagens, temos vrios clientes e cada servio muito especifico, por isso a cada servio os operadores recebem uma instruo tcnica que passa por todos os setores, onde todos tm total liberdade para fazerem as observaes que julgarem necessrias, aps a concluso do trabalho esta instruo volta ao departamento responsvel por sua emisso que faz as anlises do que foi sugerido e alteraes, caso necessrio. Porem por se tratar de uma empresa familiar e j antiga no mercado, so encontradas as barreiras mentais, e encontra- se muitas dificuldades para mudanas por melhores que sejam.

A Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos (onde trabalha o integrante Alexsandro) visualizam dentro de um cenrio globalizado, onde os impactos sociais e econmicos so cada vez mais constantes e presentes no mercado consumidor, nveis de exigncia aos servios altamente qualificados, e o prprio mercado quem dita as regras. Os Correios modelaram permanentemente uma estratgica educacional corporativa utilizando praticas de Gesto de Conhecimento, evidenciando e disseminando entre os participantes a interao (constitudos por grupos expondo suas experincias e conhecimento de gesto da vivencia dentro da organizao), promovendo e melhorando a comunicao entre elas. Hoje o quadro de efetivo da Empresa de Correios e Telgrafos formado por 119.971 funcionrios e todos tem acesso as ferramentas de gesto, projetando para o mercado a futuras aes de sustentabilidade e vertentes como: as financeiras, ambientais, promoes sociais e parcerias publicas. A identidade corporativa dos Correios baseada nos seguintes aspectos: a. NEGOCIAO - Solues que Aproximam. b. MISSO - Fornecer solues acessveis para conectar pessoas, instituies e negcios no Brasil e no Mundo. c. VISO - Ser uma empresa de classe mundial.

Para isso em determinados perodos um grupo de trabalho "Universidade dos Correios" revisa toda a cadeia de processo produtivo apontando e sugerido caso necessrio alteraes nas normas e manuais descritas pelo conhecimento adquirido, este grupo atua fortemente prospectando a inovaes. O plano de cargo e salrios e carreiras nos correios acreditam que quanto mais forem valorizados e reconhecidos mais as empresas e a sociedade ganham em qualidade na prestao de servios.

Com a criao do PCCS (Plano de Cargos, Carreiras e Salrios) quem trabalha nos Correios tem atravs de avaliaes peridicas o poder reciclar seu desempenho e perspectiva de carreira a empresa oferta tambm mais benefcios do que prev a lei e com isso possibilidade de crescer na organizao e sua ascenso profissional.

Consideraes finais

Com a concluso deste trabalho, pudemos verificar e compreender como a reaes das pessoas e das organizaes diante de Gesto do Conhecimento, como ela est sendo aplicada na rotina de cada um e como essa rea tem uma varivel ampla de estudos, pois meios diferentes de difundir a idia de gesto do conhecimento, barreiras para que elas sejam impostas e como levar de forma inovadora isso at a organizao. SE ALGUEM TIVER MAIS IDEIAS AI, POR GENTILEZA, COLOQUEM AQUI, acredito que ficou muito pequeno, pois falei de maneira geral, para no repetir o contedo do trabalho