A postura do cliente? A postura do colaborador? O tom de voz do atendedor? A linguagem corporal do atendedor? A clareza na voz? A atitude (corts ou desinteressada)?

Eficcia? Presena (energtica ou aptica)?

O que poderia ter corrido melhor, e acham que as clientes podiam ter reagido de maneira diferente? Atitudes no atendimento Postura Empatia Simpatia Escuta activa Atender s necessidades do cliente (perceber as necessidades do cliente) Boa apresentao Boa comunicao, verbal e visual Dar as boas vindas Agradecer Perceber que tipo de cliente temos nossa frente No fazer esperar O que no fazer Cruzar os braos; Falar com as mos nos bolsos; defensiva; Ficar balanando de um lado para o outro; Roer as unhas Manter uma postura rgida, estar na

Tamborilar os dedos

Tamborilar os dedos; Se sentado, inclinar se demasiado; Esparramar se na cadeira; Espreguiar se; Ficar encostado numa parede (relaxamento); Colocar os cotovelos na mesa); Apoiar a cabea sobre as mo; Encolher os ombros; Coar se; Mexer no cabelo; Roer as unhas.