GESTO DA QUALIDADE

IMPLANTAO

A BASE DA QUALIDADE
PESSOAS
PROCESSOS TECNOLOGIA

O QUE MELHOR PARA A QUALIDADE ?

Promover a discusso sobre os problemas e liberar as emoes ou manter a hierarquia e criar um clima de manda quem pode e obedece quem tem juzo ?

TECNICISMO X APRENDIZAGEM

Era da industrializao Estrutura por funo Foco no produto Medo e respeito Competncia individual Chefe poderoso Mquina como centro Pune os erros Futuro decorrncia do passado

Era do conhecimento Estrutura por processo Foco no processo Equipe participativa Competncia coletiva Lder facilitador Homem como centro Aprende com os erros Futuro planejado

TEORIAS DE APRENDIZAGEM

EMPIRISMO OU BEHAVIORISMO Acontece atravs da influncia do meio sobre o sujeito. RACIONALISMO OU INATIVISMO O ser humano j nasce com a inteligncia prmoldada. CONSTRUTIVISMO Constri a inteligncia a partir das prprias experincias

REAS DE APRENDIZAGEM
REA

COGNITIVA - PENSAR REA AFETIVA - SENTIR REA PSICOMOTORA - AGIR

DINMICA DA APRENDIZAGEM INSTITUCIONAL

Criar aes didticas capazes de atuar na inteligncia, nas emoes e nas aes das pessoas, considerando que esto condicionadas a forma de organizao, cultura organizacional, tecnologia e ao ambiente externo da instituio.

CONCEITOS INDIVIDUAIS
Motivao Inteligncia emocional Criatividade Empowerment Administrao para mudanas

Administrao do tempo Comunicao Qualidade pessoal Conceitos 8s Liderana

A DISSEMINAO DA QUALIDADE
DECISO DIRETRIZES PROGRAMA PILOTO ( MONITORES) AVALIAO EXPANSO AVALIAO

Conceitos coletivos
Feedback Integrao Trabalho em equipes Relao entre grupos Planejamento participativo Viso holstica

DESENVOLVIMENTO DO PROGRAMA
PDCA

( Planejar, Fazer, Avaliar, Agir)

5W2H

(O qu?, Por qu ?,Quem?, Quando?, Onde?, Como? e Quanto custa ?)

PERSONAGENS NO PROCESSO
ALTA DIREO COMIT DA QUALIDADE COMIT DE EDUCAO MULTIPLICADORES GESTORES DA QUALIDADE COLABORADORES