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CAPTULO 6. SISTEMAS EMPRESARIAIS Sistemas de Processamento de Transao (SPT) Sistemas Colaborativos Sistemas de Informaes Gerenciais (SIG) O objetivo do captulo explicar como os sistemas de processamento de transaes, os sistemas colaborativos e os sistemas de informao gerencial foram desenvolvidos e aplicados s operaes das empresas e situaes de tomada de deciso enfrentadas pelos gerentes. Mostra as principais tendncias e mudanas que esto ocorrendo no suporte s decises empresariais, as quais esto dotando os profissionais de empresas e trabalhadores de conhecimento, os gerentes e executivos, com ferramentas de suporte e anlise. Os SI nos Negcios Existem tantas maneiras de utilizar a tecnologia da informao nos negcios quanto atividades empresariais a serem executadas, problemas empresariais a serem resolvidos e oportunidades empresariais a serem buscadas. Como usurio final, voc precisa possuir um entendimento e avaliao bsicos das principais maneiras pelas quais os sistemas de informao so utilizados para apoiar cada uma das funes de negcios. Os sistemas de informao empresarial podem ser descritos como uma srie de tipos de sistemas de informao (processamento de transaes, colabotrativos e informaes gerenciais, etc.) que apiam as funes organizacionais de contabilidade, finanas, marketing, administrao de operaes e administrao de RH. 6.1. Sistemas de Processamento de Transao (SPT) Os SPT so sistemas que servem o nvel operacional da organizao, monitorando as atividades dirias ou normais de uma empresa como controle de estoque, folha de pagamento, atendimento a clientes, fluxo de materiais, entre outros. O principal objetivo dos SPT responder a questes rotineiras e acompanhar o fluxo de transaes atravs da organizao. Os SPT capacitam as organizaes a executar suas atividades mais importantes de maneira mais eficiente. Sendo assim, esses sistemas so importantes fornecedores de dados para o nvel operacional da empresa e tambm para os nveis mais elevados da empresa. 6.1.1 Exemplos de SPT Sistema de reserva de hotel, Informaes de clientes, Folha de pagamento, Cadastro de empregados, Processamento de pedidos, Faturamento, Controle de estoques, Contas a pagar receber, Compras, Controle de pontos de funcionrios, Expedio de material. 6.1.2 Descrio de Alguns SPT Processamento de Pedidos um importante sistema de processamento de transaes que capta e processa pedidos dos clientes e produz os dados necessrios para a anlise de vendas e o controle de estoque. Tambm acompanha a situao dos pedidos dos clientes at que as mercadorias sejam entregues. Fornecem um mtodo rpido, acurado e eficiente de registrar e classificar pedidos de clientes e transaes de vendas. Fornecem aos sistemas de controle de estoque informaes sobre pedidos aceitos para que possam ser preenchidos o mais depressa possvel. Controle de Estoque Processam dados refletindo mudanas nos artigos em estoque. Registra mudanas nos nveis de estoque e prepara os devidos documentos de expedio. Pode notificar os gerentes sobre artigos que precisam ser encomendados novamente e fornecerlhes uma srie de relatrios de situao do estoque.

Ajuda uma empresa a fornecer servio de alta qualidade para os clientes, minimizando, ao mesmo tempo, o investimento e os custos de manuteno de estoque.

Contas a Receber Mantm registros de totais devidos por clientes a partir de dados gerados pelas compras e pagamentos dos clientes. Produzem faturas e extratos mensais para os clientes e relatrios de administrao de crdito. Estimulam o pronto pagamento dos clientes por meio da preparao de faturas acuradas e oportunas e extratos mensais para os clientes a prazo. Fornecem relatrios aos gerentes para ajud-los a controlar o montante de crdito prorrogado e a cobrana de dinheiro devido. Ajudam a maximizar as vendas a crdito minimizando, ao mesmo tempo, perdas com calotes. Contas a Pagar Localizam dados relativos a compras e pagamentos aos fornecedores. Preparem cheques em pagamento de faturas e produzem relatrios de administrao de caixa. Ajudam a garantir o pronto pagamento de fornecedores para manter boas relaes, a garantir uma boa situao de crdito e a assegurar todos os descontos oferecidos pelo pronto pagamento. Propiciam rigoroso controle financeiro de todos os desembolsos de caixa da empresa. Fornecem administrao as informaes necessrias para a anlise de pagamentos, despesas, compras, contas de despesa com funcionrios e necessidades de fundos de caixa. Folha de Pagamento Rcebem e mantm dados dos cartes de ponto dos funcionrios e outros registros de trabalho. Produzem contracheques e outros documentos como, por exemplo, declaraes de rendimentos, relatrios de folha de pagamento e de anlise da mo-de-obra. Ajudam as empresas a efetuarem pagamentos pontuais e acurados a seus funcionrios, bem como relatrios rgos do governo no tocante a rendimentos, impostos e outras dedues. Fornecem relatrios analisando os custos e a produtividade da fora de trabalho. Livro-razo Geral Consolidam dados recebidos de contas a receber, contas a pagar, folha de pagamento e outros sistemas de informao contbil. Os sistemas de livro-razo geral: Produzem os demonstrativos e relatrios financeiros peridicos Ajudam as empresas a executar tarefas contbeis de maneira acurada e oportuna. Normalmente fornecem melhores controles financeiros e relatrios administrativos e envolvem menos pessoal e menores custos do que os mtodos contbeis manuais. 6.1.3 Caractersticas dos SPT Entrada e alimentao de dados Processamento e armazenamento Gerao de documentos Grande quantidade de dados de entrada e de sada Necessidade de processamento eficiente (on-line ou batch) Alto grau de repetio no processamento Computao simples Grande necessidade de armazenamento Necessidade de auditoria Problemas relacionados com segurana 6.1.4 As atividades do SPT compreendem a: Coleta de dados: pode ser manual ou automatizada, consiste na entrada dos dados

Edio de dados: validao e integridade Correo de dados: erros diversos Manipulao dos dados: clculos, classificao, disposio... Armazenamento: guarda dos dados em um ou mais bancos de dados Produo de documentos: podem ser impressos ou exibidos na tela do computador

6.2. Colaborao nas Empresas Os sistemas colaborativos nas empresas nos oferecem ferramentas para nos ajudar a colaborar comunicando idias, compartilhando recursos, e coordenando nossos esforos de trabalho cooperativo como membros de muitos processos formais e informais e equipes e grupos de trabalho de projetos que compem muitas organizaes atuais. A meta dos sistemas colaborativos possibilitar que as pessoas trabalhem em conjunto de forma fcil e eficaz, ajudando-as a: Comunicar - compartilhar informaes com outros Coordenar - coordenar esforos de trabalho individual e utilizao compartilhada de recursos Colaborar - trabalhar cooperativamente em projetos e tarefas comuns 6.2.1 Ferramentas para Colaborao na Empresa: Muitos analistas do setor acreditam que as capacidades e o potencial da Internet, assim como das intranets e extranets, esto impulsionado a demanda por ferramentas de colaborao nas empresas. Por outro lado, a tecnologia da Internet, como os navegadores e os servidores de rede, os bancos de dados e os documentos hipermdia, e as intranets e extranets, que esto fornecendo o hardware, o software, os dados e as plataformas de rede para muitas das ferramentas de groupware de colaborao que os usurios de empresas desejam. Comunicao eletrnica, Conferncia eletrnica, Controle do trabalho colaborativo 6.2.2 Ferramentas de Comunicao Eletrnica Abrangem o correio eletrnico, o correio de voz, o envio de fax, a publicao na Web, os pagers, e os sistemas de telefonia pela Internet. Essas ferramentas possibilitam o envio eletrnico de mensagens, documentos e arquivos de dados, texto, voz, ou multimdia em redes de computadores. Isso ajuda a compartilhar tudo: de voz e mensagens de textos a cpias de documentos de projeto e arquivos de dados, com seus colegas de equipe, onde quer que eles estejam. 6.2.3 Ferramentas de Conferncia Eletrnica Ajudam as pessoas a se comunicar e a colaborar enquanto trabalham juntas. Os membros de equipes e de grupos de trabalho em diferentes locais podem trocar idias interativamente, ao mesmo tempo ou em momentos diferentes, graas a uma variedade de mtodos de conferncia. As opes de conferncia eletrnica tambm incluem sistemas eletrnicos de reunio, no qual os membros de uma equipe podem encontrar-se num mesmo tempo e lugar num ambiente de sala de decises. Entre as ferramentas de conferncia eletrnica encontramos: Videoconferncia, Sistemas de bate-papo, Fruns de discusso, Sistemas de reunio eletrnica 6.2.4 Ferramentas de Administrao do Trabalho em Colaborao Ajudam as pessoas a executar ou a controlar atividades do trabalho do grupo. Essa categoria de groupware inclui: Ferramentas de agendamento e programao Gerenciamento de atividades e projetos Sistemas de fluxo de trabalho Ferramentas de gerenciamento do conhecimento.

6.3 Sistemas de Informao Gerencial (SIG) Conjunto integrado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos que suprem os gerentes e os tomadores de deciso com informaes para ajud-los a alcanar as metas da organizao, gerando relatrios diversos. Ele gera produtos de informao que apiam muitas das necessidades cotidianas de tomada de deciso de gerentes de empresas. Relatrios, telas e respostas produzidas por esses SI fornecem informaes que os gerentes especificaram de antemo para o adequado atendimento de suas necessidades de informao. Esses produtos de informao predefinidos satisfazem as necessidades de informao dos administradores dos nveis operacional e ttico, que encontram tipos mais estruturados de situaes de deciso. 6.3.1 Caractersticas de um SIG Geram relatrios com formatos fixos e padronizados Produzem relatrios impressos e em tela Usam dados internos armazenados em computador Permitem que usurios finais faam seus prprios relatrios personalizados Requerem pedidos formais dos usurios 6.3.2 Benefcios do SIG para as empresas: 1. Reduo de custos nas operaes. 2. Melhoria no acesso s informaes com relatrios precisos e rpidos, com menor esforo. 3. Melhoria na produtividade e nos servios realizados e oferecidos. 4. Melhoria na tomada de decises, com fornecimento de informaes mais rpidas e precisas. 5. Estmulo de maior interao entre os tomadores de deciso. 6. Fornecimento de melhores projees dos efeitos das decises. 7. Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informaes. 8. Reduo do grau de centralizao de decises na empresa e, 9.Melhoria na adaptao da empresa para enfrentar os acontecimentos no previstos. 6.3.3 Relatrios Trs importantes alternativas de relatrios so fornecidas por esses sistemas: Relatrios Peridicos Programados ou agendados Esta forma tradicional de fornecimento de informaes para os gerentes utiliza um formato prespecificado projetado para fornecer aos gerentes informaes em uma base regular.

Relatrios de Exceo Os relatrios so produzidos apenas quando ocorrem condies excepcionais.

Relatrios por Demanda ou Solicitao As informaes encontram-se disponveis sempre que um gerente as requisita.

6.3.4 reas de aplicao dos SIG SIG de Marketing SIG Industrial SIG de Recursos Humanos SIG Financeiro 6.4 Sistemas de Informao de Marketing: A funo organizacional de marketing diz respeito ao planejamento, promoo e venda de produtos existentes em mercados existentes e ao desenvolvimento de novos produtos e novos mercados para melhor atender clientes correntes e potenciais. Os sistemas de informao de marketing integram o fluxo de informaes exigido pelas muitas atividades de marketing.

Os sistemas de informao de marketing fornecem informao para que: Os sites possibilitem um processo de marketing interativo, onde os clientes possam tornar-se parceiros na criao, comercializao, compra e melhoria de produtos e servios. Os sistemas de automao da fora de vendas utilizem tecnologias mveis de computao para automatizar atividades de processamento de informaes para administrao de vendas. Outros sistemas de marketing auxiliem os gerentes de marketing no planejamento do produto, estimativa e outras decises de administrao de produto, estratgias de propaganda e promoo de vendas e pesquisa e previso de mercado. As diversas maneiras importantes utilizadas pelos sistemas de informao baseados no computador para apoiar a funo de marketing so: Marketing Interativo, Automao da Fora de Vendas, Propaganda e Promoo, Administrao de Vendas, Pesquisa e Previso de Mercado, Atendimento e Suporte ao Cliente, Administrao de Produto. A Internet se tornou o principal canal de distribuio do novo ambiente de marketing on-line. Os clientes no so apenas participantes passivos que recebem propaganda da mdia antes de comprar, mas esto ativamente envolvidos em um processo antecipador e interativo propiciado pela rede. O marketing interativo encara os clientes potenciais como pertencendo a muitos segmentos de mercado distintos que devem ser abordados de modo diferente on-line por meio de tcnicas de marketing direcionado. O marketing interativo tambm encoraja os clientes a se envolverem em questes de desenvolvimento do produto, entrega e atendimento. Tecnologias da Internet: Grupos de discusso na rede, Formulrios e questionrios da rede, Correio eletrnico Marketing Interativo: O crescimento da Internet produziu um impacto na funo de marketing. O termo foi cunhado para descrever um tipo de marketing baseado na utilizao da Internet, intranets e extranets para estabelecer a interao entre uma empresa e seus clientes atuais ou potenciais. Sua meta possibilitar que uma empresa utilize de modo lucrativo essas redes para atrair e manter clientes que se tornaro parceiros da empresa na criao, aquisio e melhoria de produtos e servios. Os resultados esperados do marketing interativo so uma mistura rica de: Dados vitais de marketing, Idias de novos produtos, Vendas em grande quantidade, Fortes relaes com clientes Automao da Fora de Vendas Cada vez mais, os computadores e redes esto fornecendo a base para a automao da fora de vendas. Em muitas empresas, a fora de vendas est sendo equipada com notebooks que as conecta aos navegadores de rede e aos sites de marketing de software de gerenciamento de contatos de vendas na Internet, extranets e s intranets da empresa. Suas caractersticas: Aumento na produtividade pessoal dos vendedores. Drstica agilizao da captao e anlise de dados de venda desde o campo para os gerentes de marketing no escritrio central da empresa. Possibilidade de administrao de marketing e vendas na melhoria do suporte que a empresa fornece a seus vendedores. Muitas empresas encaram a automao da fora de vendas como uma maneira de conquistar uma vantagem estratgica na produtividade de vendas e na capacidade de respostas de marketing. Alguns dos benefcios da automao da fora de vendas baseada na rede incluem: Encurtar o ciclo de vendas por meio da pr-qualificao de clientes potenciais. Aumentar a receita por meio do marketing direcionado.

Automatizar a administrao e qualificao das indicaes de vendas na rede. Pegar todas as informaes sobre o cliente diretamente para os bancos de dados de vendas. Melhorar a administrao de pedidos com o acesso a dados sobre preos, promoes, disponibilidade, programaes de produo, regulamentaes de exportao, transportadores e programas de transporte.

Administrao de Vendas e Produtos Os gerentes de vendas devem planejar, monitorar e apoiar o desempenho dos vendedores em suas organizaes. Sistemas computacionais produzem relatrios de vendas que analisam as vendas por produto, linha de produtos, cliente, tipo de cliente, vendedor e territrio de vendas. Esses relatrios ajudam os gerentes de marketing a monitorar o desempenho das vendas de produtos e dos vendedores e os ajudam a desenvolver programas de apoio para aumentar os resultados das vendas. Os gerentes de produto precisam de informaes para: Planejar e controlar o desempenho de produtos especficos, linhas de produtos e marcas. Os computadores ajudam a fornecer informaes de preo, receita, custo e crescimento para produtos existentes e desenvolvimento de novos produtos. Fornecer informaes e anlise para decises de preo uma das principais funes deste sistema. As informaes tambm se fazem necessrias nos recursos de fabricao e distribuio que os produtos propostos iro exigir. Os modelos computadorizados podem ser utilizados para avaliao do desempenho de produtos atuais e dos clientes potenciais para sucesso dos produtos propostos. Propaganda e Promoo Os gerentes de marketing necessitam de informaes para ajud-los a maximizar as vendas aos custos mais baixos possveis para a propaganda e promoo. Os computadores utilizam informaes de pesquisa de mercado e modelos de promoo para ajudar a: Selecionar mdias e mtodos promocionais Alocar recursos financeiros Controlar e avaliar resultados de vrias campanhas de propaganda e promoo. Marketing Direcionado: Tornou-se uma importante ferramenta no desenvolvimento de estratgias de propaganda e promoo para os sites de comrcio eletrnico de uma empresa. O marketing direcionado um conceito de administrao de propaganda e promoo que inclui cinco componentes-alvo:

Comunidade. As empresas podem personalizar suas mensagens de propaganda na rede e seus mtodos de promoo para atrair pessoas de comunidades especficas. Estas podem ser comunidades de interesse, tais como as comunidades virtuais. Contedo. Propaganda na forma de cartazes eletrnicos ou banners pode ser veiculada em site na Internet, alm da home page da empresa. Essas mensagens alcanam o pblico-alvo. Contexto. A propaganda figura apenas em pginas da Internet que so relevantes ao contedo de um produto ou servio. Por isso, a propaganda dirigida apenas a pessoas que j estejam procurando informaes sobre um assunto relacionado aos produtos de uma empresa. Aspectos Demogrficos e Psicolgicos. Os esforos de marketing podem ser dirigidos apenas a tipos especficos ou classes da populao. Comportamento On-line. As campanhas de propaganda e promoo podem ser adaptadas a cada visita individual a um site. Esta estratgia se baseia em arquivos web cookie gravados na unidade de disco do visitante a partir de visitas prvias. Os arquivos de cookies permitem empresa acompanhar o comportamento on-line de uma pessoa em seu site para que os esforos de marketing possam ser instantaneamente desenvolvidos e direcionados para esse indivduo a cada uma de suas visitas ao site.

Pesquisa e Previso de Mercado Os sistemas de informao de pesquisa de mercado propiciam informaes de marketing para ajudar os gerentes a fazerem melhores previses de marketing e desenvolverem estratgias de marketing mais eficazes. Os sistemas de informao de marketing ajudam os pesquisadores de mercado a coletarem, analisarem e manterem uma quantidade enorme de informaes sobre uma ampla gama de variveis de mercado sujeitas a constante mudana. Isto inclui: Informaes sobre clientes existentes, clientes potenciais, consumidores e concorrentes. As tendncias mercadolgicas, econmicas e demogrficas tambm so analisadas. Os dados podem ser reunidos a partir de muitas fontes, entre as quais os bancos de dados de uma empresa, mercados de dados e depsitos de dados, sites na Rede Mundial de Computadores e empresas de servios de telemarketing. Ferramentas estatsticas de software podem ajudar os gerentes a analisarem dados de pesquisa de mercado e preverem vendas e outras importantes tendncias de mercado. 6.5 Sistemas de Informao Industrial Os sistemas de informao industrial apiam a funo de produo/operaes, que inclui todas as atividades relativas ao planejamento e controle dos processos de produo de bens ou servios. A funo de produo/operaes diz respeito administrao dos sistemas operacionais de todas as empresas. Os sistemas de informao de planejamento e controle utilizados para a administrao de operaes e processamento de transaes apoiam todas as empresas que precisam planejar, monitorar e controlar estoques, compras e o fluxo de bens e servios. Manufatura Integrada por Computador (CIM) Os sistemas de informao para fabricao utilizam vrias tcnicas importantes para apoiar a manufatura integrada por computador (CIM). A CIM um conceito global que enfatiza que os objetivos do uso do computador na automao industrial devem servir para: Simplificar (reprojetar) os processos de produo, desenhos de produtos e organizao fabril como fundamento vital para a automao e a integrao. Automatizar Os processos de produo e as funes organizacionais que os apiam com computadores e robs. Integrar Os processos de produo/apoio usando computadores e redes de telecomunicaes. A implementao desses conceitos de fabricao permite que uma empresa responda rapidamente e atenda requisitos de clientes por meio de produtos e servios de qualidade. Os usos de computadores na manufatura incluem: Engenharia assistida por computador (CAE) Projeto assistido por computador (CAD) Planejamento de processos assistido por computador (CAPP) Planejamento de requisitos de material (MRP) Planejamento de recursos de fabricao (MRP-II) Manufatura assistida por computador (CAM) Os sistemas de manufatura assistida por computador (CAM) so aqueles que automatizam o processo de produo. Isto poderia ser realizado, por exemplo, pela monitorao e controle do processo de produo em uma fbrica por meio de sistemas de execuo industrial, ou pelo controle direto de um processo fsico (controle de processo), uma mquina-ferramenta (controle de mquinas) ou mquinas com algumas capacidades de trabalho semelhantes s humanas (robs). Os sistemas de execuo industrial (MES) so sistemas de informao de monitorao de desempenho para operaes no cho da fbrica. Eles monitoram, acompanham e controlam os cinco componentes essenciais envolvidos em um processo de produo:

Matria-prima, Equipamento, Pessoal, Instrues e especificaes, Instalaes de produo

Os MES incluem: Sistemas de programao e controle do cho da fbrica Sistemas de controle de mquinas Sistemas de controle robtico Sistemas de controle de processo Redes de Manufatura Colaborativa Processos de fabricao como a engenharia e desenho assistidos por computador, controle da produo, programao da produo e administrao de compras normalmente envolvem um processo de colaborao. Cada vez mais, isto envolve o uso da Internet, intranets, extranets e outras redes para conectar as estaes de trabalho de engenheiros e outros especialistas com seus colegas em outros locais. Essas redes podem conectar funcionrios dentro de uma empresa ou incluir representantes de seus fornecedores ou clientes onde quer que possam estar localizados. Controle de Processo o uso de computadores para controlar um processo fsico em curso. Os computadores de controle de processo so utilizados para controlar processos fsicos em reas como: Refinarias de petrleo, Fbricas de produtos alimentcios, Fbricas de cimento, Fbricas de papel e celulose, Siderrgicas, Usinas de energia eltrica, Fbricas de produtos qumicos. Controle de Mquinas o uso de um computador para controlar as aes de uma mquina. Este controle tambm popularmente conhecido como controle numrico. O controle de mquinas-ferramentas nas fbricas uma aplicao tpica de controle numrico, embora tambm se refira ao controle de mquinas de composio tipogrfica, mquinas txteis e outros tipos de maquinaria industrial. Os computadores de controle de mquinas so utilizados em reas como: Fbricas, Indstrias e Lojas que utilizem mquinas Robtica Robs so mquinas inteligentes que controlam diretamente suas prprias atividades com a ajuda de microcomputadores. a tecnologia de montar e utilizar mquinas (robs) com inteligncia de computador e faculdades fsicas semelhantes s humanas controladas por computador (destreza, movimento, viso e assim por diante). Os robs so utilizados como trabalhadores de colarinho de ao para aumentar a produtividade e reduzir os custos. Eles so utilizados em reas como: Fbricas e Atividades de trabalho que envolvam riscos. Engenharia Assistida por Computador Os engenheiros de fabricao utilizam a engenharia assistida por computador (CAE) para simular, analisar e avaliar os modelos de desenhos de produto que eles desenvolveram utilizando mtodos de desenho assistido por computador (CAD). As redes de poderosas estaes de trabalho de engenharia dotadas de alta capacidade grfica e de clculo e software CAD ajudam a: Analisar e projetar produtos e processos e instalaes de fabricao. Refinar os desenhos iniciais do engenheiro e fornecer grficos tridimensionais que podem ser girados para exibir todos os lados do objeto que est sendo projetado. Aumentar o zoom para visualizar detalhes de uma pea especfica e at fazer com que peas do produto se movam como o fariam em uma operao normal. Fazer com que o desenho possa ser convertido para modelo matemtico acabado do produto.

6.6 Sistemas de Informao de Recursos Humanos A funo de administrao de recursos humanos envolve o recrutamento, colocao, avaliao, remunerao e desenvolvimento dos funcionrios de uma organizao. A meta o uso eficaz e eficiente dos recursos humanos de uma empresa. Dessa forma, os sistemas de informao de recursos humanos so projetados para apoiar: O planejamento para atender as necessidades de pessoal da empresa. O desenvolvimento de funcionrios at o seu potencial pleno. O controle de todas as polticas e programas de pessoal. Originalmente, as empresas utilizavam sistemas de informao baseados em computador para: Produzir contracheques e relatrios de folha de pagamento Manter cadastro de pessoal Analisar o uso de pessoal nas operaes das empresas. Muitas empresas foram alm destas funes tradicionais de administrao de pessoal e desenvolveram sistemas de informao de recursos humanos que tambm apiam: Recrutamento, seleo e contratao, Lotao de cargos, Avaliaes de desempenho, Anlise de benefcios dos funcionrios, Treinamento e desenvolvimento, Sade e segurana do trabalho Preenchendo Cargos na Organizao A funo de lotao de cargos deve ser apoiada por sistemas de informao que registrem e localizem os recursos humanos dentro de uma empresa para maximizar seu aproveitamento. Esses sistemas so utilizados em sistemas de manuteno de cadastro de pessoal, sistemas de inventrio das qualificaes dos funcionrios e sistemas de previso de requisitos de pessoal. Treinamento e Desenvolvimento Os sistemas de informao ajudam os gerentes de RH a planejar e monitorar o recrutamento, treinamento, avaliaes de desempenho e desenvolvimento de carreira dos funcionrios por meio da anlise da histria de sucesso dos programas em curso. Tambm analisam a situao do desenvolvimento de carreira de cada funcionrio para determinar se deveriam ser recomendados mtodos de desenvolvimento como programas de treinamento e avaliaes peridicas. Anlise de Remunerao Os sistemas de informao podem ajudar a analisar o alcance e distribuio da remunerao dos funcionrios (ordenados, salrios, pagamentos de incentivos e benefcios extras) dentro de uma empresa e fazer comparaes com remunerao paga por empresas similares ou com vrios indicadores econmicos. Esta informao til para: Planejar mudanas na remunerao, principalmente se esto envolvidas negociaes com sindicatos trabalhistas. Ajudar a manter competitiva e justa a remunerao de uma empresa, ao mesmo tempo que controla os custos de remunerao. Relatrios para rgos Governamentais Os informes para as agncias de governo so uma das principais responsabilidades da administrao de recursos humanos. As organizaes utilizam SI computadorizados para manter atualizadas as estatsticas e relatrios de produo requeridos por uma srie de leis e regulamentaes governamentais. Essas estatsticas podem dizer respeito a questes como: Polticas e estatsticas de oportunidade similar, Sade do funcionrio, Acidentes e riscos no local de trabalho, Procedimentos de segurana.

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6.7 Sistemas de Administrao Financeira: So baseados no computador apiam os gerentes financeiros nas decises relativas ao financiamento de uma empresa e alocao e controle de recursos financeiros na empresa. As principais categorias de sistemas de administrao financeira incluem: A administrao de caixa e investimentos, Oramentos de capital, Previso financeira e Planejamento financeiro Administrao de Caixa Coletam informaes, em tempo real ou em uma base peridica, sobre todos os recebimentos e desembolsos de caixa de uma empresa. Os sistemas de administrao de caixa: Permitem s empresas depositarem ou investirem mais depressa os fundos em excesso e, com isso, aumentarem a renda gerada por fundos depositados ou investidos. Produzem previses dirias, semanais ou mensais de recebimentos ou desembolsos de dinheiro (previses de fluxo de caixa) que so usadas para identificar futuros dficits ou excessos de caixa. Administrao de Investimentos On-line Muitas empresas investem seu excesso de caixa em ttulos negociveis de baixo risco a curto prazo ou em alternativas de maior retorno e risco, de forma que a receita do investimento possa ser obtida at que os fundos sejam requeridos. Os servios on-line de administrao de investimentos: Ajudam o gerente financeiro a tomar decises de compra, venda ou reteno para cada tipo de ttulo de forma a desenvolver uma composio tima de ttulos que minimize riscos e maximize receitas de investimento para a empresa. Oramentos de Capital O processo de oramento de capital envolve a avaliao da rentabilidade e impacto financeiro de propostas de dispndios de capital. Esta aplicao faz uso intenso de modelos de planilha eletrnica que incorporam a anlise do valor atual dos fluxos de caixa esperados e a anlise de probabilidade de riscos para determinar a tima combinao de projetos de capitalizao para a empresa. Previso e Planejamento Financeiros Uma diversidade de pacotes de previso financeira fornece tcnicas analticas que resultam em previses econmicas ou financeiras de condies econmicas locais e nacionais, nveis de salrios, nveis de preo e taxas de juros. Os sistemas de planejamento financeiro utilizam modelos de planejamento financeiro para avaliar o desempenho financeiro presente e projetado de uma empresa ou de uma de suas divises ou subsidirias. Os sistemas de planejamento financeiro: Ajudam a determinar as necessidades financeiras de uma empresa e analisam mtodos alternativos de financiamento do negcio. Utilizam previses financeiras relativas situao econmica, operaes empresariais, tipos de financiamento disponveis, taxas de juros e preos de aes e obrigaes para desenvolver um plano timo de financiamento para a empresa. Usam pacotes de planilhas eletrnicas para montar e manipular modelos. So utilizados para responder situaes hipotticas e perguntas relativas a busca de objetivos para avaliar alternativas de financiamento e investimento.

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6.8 MODELO DE SIG Entradas: internas e externas Internas: Sistemas de Processamento de Transaes (SPT) outras reas especficas da empresa (Planejamento Estratgico, Poltica Organizacional, Plano de Metas, etc.) clientes, fornecedores, concorrentes, mercado, governo, etc

Externas: Sadas:

relatrios diversos : Agendados ou Peridicos Demanda ou Solicitao De Exceo Drill Down

6.9 EXEMPLO DE SIG FINANCEIRO Entradas: Internas: Planejamento Estratgico Poltica corporativa Plano de metas SPT: Folha de pagamento Razo geral Contas a pagar Contas a receber Externas: Concorrncia ndices de preo Indicadores econmicos Leis tributrias Agncias governamentais

Sadas:

(Relatrios diversos) Custo da folha de pagamento Investimento em estoque Total das vendas por perodo Pagamento a fornecedores Valores devidos pelos clientes Custos e lucros Administrao de fundos Etc... FIM