Teoria Geral de Sistemas - TGS

Disciplina: Princpios de Sistemas de Informao - UNIP Professor: Shie Yoen Fang 1 semestre 2011
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Estrutura da apresentao
Histria Desenvolvimento e propsitos da TGS O enfoque sistmico nas organizaes O conceito da Ciberntica e suas consequncias na Administrao

Teoria Geral de Sistemas

Teoria - Ao de examinar, contemplar, estudar, etc. um mapeamento para a observao de um fenmeno. Geral - Pode ser aplicada a todo o tipo de sistemas. Sistemas - Conjunto de elementos, materiais ou ideais, entre os quais se possa encontrar ou definir alguma relao. Um todo organizado ou complexo. Um conjunto ou combinao de coisas ou partes, formando um todo complexo ou unitrio.
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Histrico
Desde 1950 que a Teoria Geral de Sistemas (TGS) estudada. O bilogo alemo
Ludwig von Bertalanffy, abordando as questes cientficas e empricas ou pragmticas dos sistemas, deu os primeiros passos. O foco de seus esforos estava na produo de conceitos que permitissem criar condies de aplicaes na realidade emprica e pragmtica, sob a ptica das questes cientficas dos sistemas. Muito rapidamente houve uma preocupao de integrar as premissas da TGS nas vrias cincias naturais e sociais. Como resultado, a teoria tornou-se um gnero

mais amplo de estudar os campos no-fsicos do conhecimento cientfico,

especialmente as Cincias Sociais. claro que essa teoria de sistemas, ao desenvolver princpios unificadores que atravessam verticalmente os universos particulares das diversas cincias envolvidas, aponta para um objetivo definido: a unidade da cincia. TGS surgiu como uma teoria dos sistemas biolgicos, econmicos ou mecnicos.
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Teoria Geral de Sistemas

Bertalanffy ensinou:
Interessante abordar questo do todo (sistema) Caractersticas de um sistema observadas em outro Aplicao em diversas reas do conhecimento Cunhou a expresso

Teoria Geral de Sistemas

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Teoria Geral de Sistemas

TEORIA GERAL DE SISTEMAS uma teoria que tem por objetivo melhorar a compreenso sobre sistemas, podendo ser aplicada, de forma geral, a todo o tipo de sistemas. interdisciplinar, pois para a sua compreenso e aplicao recorre-se a conceitos de Filosofia, Sociologia, Biologia, Psicologia e Administrao, entre outros.

Teoria Geral dos Sistemas

Da Biologiapara vrias cincias : Aplicao da Teoria dos Sistemas

Teoria dos Sistemas

Economia

Fisiologia

Astronomia

Sociologia

Sistema Monetrio

Sistema Respiratrio

Sistema Solar

Sistema Social

Conceitos de Sistemas
um conjunto de elementos interdependentes e interagentes ou um grupo de unidades combinadas que formam um todo organizado um conjunto de partes reunidas que se relacionam entre si formando um todo um grupo de unidades combinadas que formam um todo organizado cujas caractersticas so diferentes das caractersticas das unidades
Aluno 1

rea 1

rea 2

rea 3

Aluno 5

Aluno 2

Aluno 4

Aluno 3

Exerccio de Exemplos de Sistemas

Pedir exemplos de sistemas detalhando para cada exemplo os seus componentes e a funo principal do sistema.

Exemplos de Sistemas
rea Exemplo

Biologia
Psicologia Sociologia Administrao

Ser humano
Indivduo; Famlia Universidade Classes - Alunos Empresa -> Subsistemas poltico, organizacional, operacional, social, recursos humanos Qualquer combinao organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicao, recursos de dados e polticas e procedimentos que armazenam, restauram e transformam e disseminam informaes em uma organizao

Tecnologia da Informao

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TIPOS DE SISTEMAS:
Quanto sua constituio:
Fsicos ou concretos Abstratos ou conceituais

Quanto a sua natureza:

Fechados sem interao com o meio ambiente Abertos possui interao com o meio ambiente. influenciado e influencia o mesmo. A adaptabilidade um processo contnuo de aprendizagem e auto-organizao! O CONCEITO DE SISTEMA ABERTO PERFEITAMENTE APLICVEL ORGANIZAO EMPRESARIAL

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TEORIA GERAL DE SISTEMAS

Trs premissas bsicas:
Os sistemas existem dentro dos sistemas. Sistemas so constitudos de subsistemas. Os sistemas so abertos. No existem sistemas fechados no mundo real. As funes de um sistema dependem de sua estrutura.

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Sistema e Seus Componentes

Representao diagramtica
Em cada nvel componentes se agregam Fazem emergir sistemas em outro nvel
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TEORIA GERAL DE SISTEMAS

No propriamente a TGS que interessa, mas seu

produto principal: a sua abordagem de sistemas

(teoria de sistemas) A teoria de sistemas permite reconceituar os fenmenos dentro de uma abordagem global, permitindo a inter-relao e integrao de

assuntos que so, na maioria das vezes, de

naturezas completamente diferentes.
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TEORIA GERAL DE SISTEMAS

O conceito de sistema proporciona uma viso

compreensiva, abrangente, holstica (as

totalidades representam mais que a soma de

suas partes) e gestltica (o todo maior que a

soma das partes) de um conjunto de coisas

complexas, dando-lhes uma configurao e

identidade total.
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TEORIA GERAL DE SISTEMAS

O conceito geral de sistema passou a exercer significativa influncia na administrao, sob a ptica da cincia, favorecendo a abordagem sistmica, que representa a organizao em sua totalidade com seus recursos e seu meio ambiente externo e interno.
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Duas caractersticas bsicas

Propsito ou objetivo: definidos pelos arranjos de suas unidades ou elementos. Globalidade ou totalidade: qualquer estimulao em qualquer unidade do sistema afetar todas as unidades.

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Exerccio Caractersticas bsicas

Colocar em ordem de prioridade os objetivos abaixo, supondo os como objetivos pessoais a serem atingidos nos prximos 10 anos. A Ter uma excelente sade fsica e com salrio suficiente para comer e viver modestamente B Ter um emprego estvel, com salrio em torno de R$ 5.000,00 e um perodo de 8 horas de trabalho por dia C Ter uma remunerao acima de R$ 10M porm prejudicando um pouco a sade e com alta instabilidade emocional D Arranjar a companheira (o) ideal da sua vida E Ser reconhecido como uma pessoa de muito sucesso no seu meio de relacionamento F - Estar em harmonia e paz consigo mesmo G Ter um emprego estvel, porm com muito trabalho (10 horas por dia), um pouco de estresse e remunerao em torno de R$ 7M ms H - Estar fazendo o que adora e sentindo-se muito feliz com isso
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Exemplo Propsitos ou Objetivos

rea Biologia Psicologia Sociologia Administrao Exemplo Ser humano Indivduo; Famlia Universidade Classes - Alunos Empresa -> Subsistemas poltico, organizacional, operacional, social, recursos humanos Qualquer combinao organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicao, recursos de dados e polticas e procedimentos que armazenam, restauram e transformam e disseminam informaes em uma organizao Propsitos ou objetivos Boa sade; Atender necessidades fisiolgicas Ser feliz? Ser reconhecido Atingir o objetivo social Atingir os objetivos da empresa => Lucro Objetivo individual --> +R$ Suportar da melhor forma possvel as atividades da empresa

Tecnologia da Informao

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Teoria de Motivao de Maslow

Necessidade de Auto Realizao (desenvolvimento pessoal, conquista, sabedoria) Necessidades de Estima (status, autoestima, reconhecimento) Necessidades Sociais (relacionamento, amor, fazer parte de um grupo)

Necessidades de Segurana (defesa, proteo, emprego, abrigo)

Necessidades Fisiolgicas (fome, sede, sono, sexo)

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Concluso do exerccio
O indivduo componente/elemento de composio de vrios tipos de sistemas. Em cada sistema o indivduo se relaciona com outros indivduos visando atingir os objetivos do sistema em questo. Em cada tipo de sistema o indivduo tem que atingir o objetivo do sistema (funo especfica). A participao do indivduo nos vrios sistemas so interconectados e qualquer alterao na relao em um sistema impacta mudanas em outras sistemas.:
Ganhar mais pode significar uma melhora na parte financeira (sistema biolgico aumentando o nvel de sobrevivncia)

porm com risco de perda na parte fsica e ou no social (atrito no trabalho, aumento de inveja, etc.).
Uma presso maior da empresa sobre o funcionrio ir afetar o equilbrio nos outros sistemas aos quais o funcionrio faz parte.

A mesma anlise feita sobre o indivduo deve ser feita sobre a organizao. Analisando suas relaes com outras organizaes e tambm as relaes internas (relaes dos seus subsistemas).

(Rever slide Duas Caractersticas Bsicas)

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Complexidade de um sistema
Elem. 1

1
3
Elem. 3

Elem. 1

Elem. 1

4
Elem. 4

1
Elem. 2

5
Elem. 5

1
Elem. 2

5 Elem. 2
2

6 8 9 7 3

Elem. 3

10
Elem. 4

Elem. 3

Quantidade de relacionamentos = (nmero de elementos*(nmero de elementos - 1))/2 Desta forma, se um sistema tiver 9 elementos teremos: (9*(9-1))/2 = 9*8/2 = 36 relacionamentos no sistema Relacionamentos podem ser interaes organizacionais , trocas de energias, comunicaes, relacionamento familiar, etc.
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SISTEMAS
Comportamento

probabilstico

no

determinstico, pois seu comportamento

nunca totalmente previsvel.

Os

sistemas

abertos

so

complexos

respondem a muitas variveis que no so

totalmente compreensveis.
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SISTEMAS
A realidade feita de sistemas As propriedades dos sistemas no podem ser descritas em termos dos seus elementos separados A compreenso do sistema somente ocorre quando se estuda os sistemas globalmente, envolvendo todas suas relaes e suas partes

O todo pode ter propriedades que as partes no

possuem e vice-versa
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Exerccio Barquinho de papel

O objetivo deste exerccio fazer o mximo possvel de barquinhos em exatos 10 minutos. Montar 3 equipes de 3 pessoas, 3 equipes de 4 pessoas e 3 equipes de 5 pessoas. O restante da classe vai observar como as 9 equipes esto trabalhando. Os observadores no podem falar ou sugerir mudanas no processo de trabalho.

Aps discusso dos resultados voltar para a tela inicial de sistemas e tambm para a prxima tela.
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Conceito de Sinergia
Significa literalmente trabalho conjunto Constitui o efeito multiplicador das partes de um sistema que alavancam o seu resultado global As organizaes so exemplos de efeito sinergtico 2+2= 5! (Rever slide Sistemas)

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Conceitos da palavra Sistmica (o)

Viso Sistmica Pensamento Sistmico Abordagem Sistmica

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Viso Sistmica
Viso macro
Sistema solar

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Viso Sistmica
Viso micro
DNA

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Pensamento Sistmico
A essncia da disciplina do pensamento sistmico enxergar a floresta e as rvores em qualquer situao: Utilizando a viso sistmica Vendo a inter-relao entre os sistemas mais do que cadeias de causa e efeito lineares quando quer que o evento ocorra Vendo processos de mudana entre os sistemas mais do que lances discretos de mudana, quando quer que as mudanas ocorram (Fontes: Senge, Peter. A Quinta Disciplina; OBrien pg. 364 a 367)

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Exerccio Pensamento Sistmico

O que faz uma pessoa aceitar como trabalho ir em uma guerra? O que faz um time de futebol ser campeo? Por que est tendo uma exploso de pessoas cursando cursos superiores no Brasil?

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Exemplo Compreenso do Sistema

rea Biologia Exemplo Ser humano Propsitos ou objetivos Boa sade, Atender necessidades fisiolgicas

Psicologia Sociologia
Administrao

Indivduo; Famlia Universidade Classes - Alunos

Empresa -> Subsistemas poltico, organizacional, operacional, social, recursos humanos

Ser feliz? Atingir o objetivo social

Atingir os objetivos da empresa => Lucro Objetivo individual --> R$

Tecnologia da Informao

Qualquer combinao organizada Suportar da melhor forma de pessoas, hardware, software, possvel as atividades da redes de comunicao, recursos empresa de dados e polticas e procedimentos que armazenam, restauram e transformam e disseminam informaes em uma organizao

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Abordagem Sistmica
A abordagem sistmica para a soluo de problemas usa uma orientao de sistemas para definir os problemas e em resposta desenvolver solues viveis e adequadas: 1. 2. 3. 4. 5. Reconhecer e definir um problema ou oportunidade usando pensamento sistmico Desenvolver e avaliar as alternativas de solues de sistemas Selecionar a soluo de sistema que melhor responda s suas necessidades Projetar a soluo de sistema escolhida Implementar e avaliar o xito do sistema projetado

(Fonte: OBrien pg. 364 a 367)

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Aplicao Abordagem Sistmica em Administrao

As organizaes buscam constantemente aumentar a produtividade e a qualidade do seu processo produtivo.

Organizando melhor o processo produtivo e alocando uma configurao otimizada dos recursos ao sistema produtivo obtm-se claramente uma maior produtividade e qualidade, conforme demonstrado no exerccio de barquinho de papel.
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Aplicao em Administrao
Henry Mintzberg em seu livro Imagens da Organizao define que a estrutura organizacional da empresa define a estratgia que a empresa adota. Esta uma prtica administrativa adotada por quase a totalidade das grandes empresas.

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Exerccio
Por exemplo, se em uma determinada rea da empresa est previsto uma reduo nos prximos 6 meses em 10% do seu quadro atual e com aumento previsto de 20% na demanda, qual o objetivo do diretor definindo essa configurao de estrutura? Como a configurao de recursos (tempo) que voc aloca para os vrios sistemas aos quais voc participa? Est em equilbrio?
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Teoria dos Sistemas

Ciberntica
Norbert Wiener (1943-47)

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A Ciberntica
Norbert Wiener (Columbia (Missouri), 26 de novembro de 1894 Estocolmo, 18 de maro de 1964) foi um matemtico estadunidense, conhecido como o fundador da ciberntica. Graduou-se em matemtica aos 14 anos e recebeu o doutorado em lgica aos 18. Depois disso foi estudar com David Hilbert em Gttingen, na Alemanha. A contribuio de Wiener para a cincia da computao veio mais tarde. Durante muitos anos, ele trabalhou no Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT), onde estudou a nova fsica probabilstica e concentrou-se no estudo estatstico do movimento das partculas elementares em um lquido (o fenmeno conhecido como movimento browniano). Entre os anos de 1946 e 1953, Norbert Wiener integrou o grupo reunido sob o nome de Macy Conferences, contribuindo para a consolidao da teoria ciberntica junto com outros cientistas renomados: Arturo Rosenblueth, Gregory Bateson, Heinz von Foerster, John von Neumann, Julian Bigelow, Kurt Lewin, Lawrence Kubie, Lawrence K. Frank, Leonard J. Savage, Margaret Mead, Molly Harrower, Paul Lazarsfeld, Ralph W. Gerard, Walter Pitts, Warren McCulloch e William Ross Ashby; alm de Claude Shannon, Erik Erikson e Max Delbrck. Fonte: Wikipedia

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A Ciberntica
A Ciberntica foi fundada por Norbert Wiener durante o perodo de 1946-53. Surgiu como uma cincia interdisciplinar para relacionar as vrias cincias, preencher os espaos vazios no pesquisados por nenhuma delas e permitir que cada cincia utilizasse os conhecimentos desenvolvidos pelas outras.

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Teoria dos Sistemas

A Ciberntica foi o primeiro campo do saber a acolher o modelo do TGS. A Ciberntica (ou teoria do controle) foi desenvolvida pelo matemtico Wiener, tendo por objeto o

estudo da auto regulao dos sistemas. De acordo com o matemtico, os dispositivos

automticos e as criaturas vivas apresentam fortes semelhanas na sua estrutura e funcionamento, enquanto sistemas abertos: o princpio fundamental o da manuteno da ordem no interior dos sistemas (ou entre dois sistemas); pela segunda lei da

termodinmica, o caos sobrevir sempre sobre a ordem no interior dos sistemas, (o

reverso nunca ocorrer espontaneamente); daqui advindo a necessidade de os sistemas se autorregularem no sentido de manter a ordem e combater o caos. Este processo designa-se por regulao e implica a recepo e o processamento de informao do output sobre o estado do sistema (feedback) e posteriormente a entrada dessa informao no sistema para que este corrija os erros (retroao).

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Campo de estudos da Ciberntica: os Sistemas

um conj. de elementos que esto dinamicamente relacionados. O sistema d a idia de conectividade.

Entradas Dados Energia

Sadas Informao Energia Retroao

Matria

Matria
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Teoria dos Sistemas

De acordo com a teoria ciberntica, os princpios da regulao e retroao so aplicveis universalmente: os sistemas inorgnicos regulam-se atravs de operaes de massa ou energia, os sistemas orgnicos regulam-se atravs de operaes de informao e/ou energia, os grupos, as instituies e sociedades, por sua vez, mantm

o bom funcionamento e a coeso interna atravs do feedback de

informao e operaes de regulao. A relao entre a Ciberntica e a Teoria Geral dos Sistemas evidente: ambas estudam os sistemas,

mas a Ciberntica tem um mbito mais restrito porque se especializa

na auto regulao dos sistemas.

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Exemplos de Feedback
Feedback em gesto de pessoas dar um retorno sobre o desempenho da pessoa no seu trabalho. O que faz o ser humano quando sente frio (feedback)? O que acontece quando o ser humano no consegue o que deseja (feedback negativo)? O que faz o ser humano quando fica preocupado com a perda do trabalho? Neste caso de onde veio os dados do

feedback?
O que faz o indivduo cursar uma faculdade?
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A Ciberntica
Principais conceitos:
a cincia da comunicao e do controle, seja no animal (homem, seres vivos), seja mquina. A comunicao torna os sistemas integrados e coerentes e o controle regula o seu comportamento.

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Aplicao Prtica do Conceito Exemplos

O que pode acontecer se a empresa que voc trabalha no est tendo lucro? O que pode acontecer com o pas se continuar com a apreciao do real em relao ao dlar? Por que importante que o funcionrio receba feedback (avaliao de desempenho) constantemente e no uma vez por ano? Voc costuma cobrar do seu superior avaliaes do seu desempenho constantemente? Voc como um componente participando em vrios sistemas est se desempenhando bem? Lembrar que o sistema ir entrar em equilbrio cedo ou tarde.
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Representao dos Sistemas: os Modelos

A ciberntica busca a representao de sistemas originais atravs de outros sistemas comparveis. Modelo: a representao simplificada de alguma parte da realidade. Deve considerar:
ISOMORFISMO: possuem semelhana de forma. Exemplo: final de uma linha de montagem. HOMOMORFISMO: guardam entre si proporcionalidades de formas, embora nem sempre do mesmo tamanho. Exemplo: sistemas extremamente complexos, maquete de prdio, desenho de um avio, etc.
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Representao dos Sistemas: os Modelos

Trs razes para sua utilizao:
Quando a manipulao de entidades reais (pessoas ou organizaes) socialmente inaceitveis ou legalmente proibida. A incerteza com que a Administrao lida cresce rapidamente, e aumenta desproporcionalmente as consequncias dos erros. A capacidade humana de construir modelos representativos da realidade melhorou enormemente. Por exemplo, Modelagem de Processos, Ultrassom 3D, CAD-CAM, Maquetes Prediais, etc. OBS: Apresentar o modelo de processos da Vdeo Locadora.
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Aplicao Prtica de Modelos - Exemplos

Vendas de Produtos no processo de comunicao com os clientes.

Apresentao Pessoal seu comportamento , sua forma de vestir, seu currculo escolar
e profissional representa/projeta um modelo de referncia profissional na mente das pessoas.

Desenvolvimento de Produtos corresponde ao projeto lgico/conceitual do produto

antes do seu desenvolvimento (carros, avies, prdio, sistemas, hardwares, etc.

Acelerar o Desenvolvimento Profissional analisando os estudos de casos (modelos de situaes empresariais) a pessoa se desenvolve muito mais rapidamente por conta da alta quantidade de experimentaes analisadas (acertos e erros). Apresentar artigo

sobre Harvard Business.

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Principais conceitos relacionados a Teoria dos Sistemas

Entrada (input): informao, energia, materiais Sada (output): resultado final da operao ou processamento de um sistema Processamento: a operao interna de um sistema Retroao (Feedback): comunicao de retorno (pode ser: positiva ou negativa) Homeostasia: equilbrio dinmico entre as partes Ambiente: meio que envolve o sistema

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Homeostasia
o estado onde cada parte do sistema funciona normalmente em equilbrio Os sistemas precisam manter esta estabilidade interna Sempre que cada uma de suas partes sai do equilbrio, algum mecanismo acionado para restaurar a normalidade A homeostase obtida por meio de dispositivos de retroao

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Ambiente
Ambiente o meio que envolve o sistema O sistema influenciado pelo ambiente atravs das entradas e influencia o ambiente atravs das sadas Para que um sistema seja vivel e sobreviva, ele deve adaptar-se ao ambiente por meio de um constante ajustamento

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Componentes do sistema
O limite do sistema define o sistema de qualquer outro (o ambiente) As unidades bsicas do sistema so os elementos do sistema Podem existir os subsistemas A forma na qual os elementos do sistema esto organizados ou arranjados chamado configurao

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Componentes do sistema
1 2 Subsistema B B Subsistema 4 Subsistema A

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Limite do sistema

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Objetivo

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TEORIA DE SISTEMAS
SISTEMA

Entradas Ambiente

Sadas

INFORMAO ENERGIA RECURSOS MATERIAIS

TRANSFORMAO OU PPROCESSAMENTO

INFORMAO ENERGIA RECURSOS MATERIAIS

Ambiente

RETROAO

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Parmetros do sistema
Entrada Processamento Sada Ambiente Retroao

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Entrada (Input)
Entrada o que o sistema importa do meio ambiente para ser processado. Em geral, composto por substantivos. Podem ser:
dados: permitem planejar e programar o comportamento do sistema (conhecimentos, tcnicas, etc.) energias de entrada: permitem movimentar e dinamizar o sistema (mquinas, pessoa, etc.) materiais: so os recursos a serem utilizados pelo sistema para produzir a sada (itens explcitos de entrada, etc.)
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Processamento
Processamento a operao interna do sistema. Fica entre as entradas e as sadas; transforma e processa entradas; proporciona sadas Pode sofrer uma diviso lgica de trabalho (diferenciao de atividades) desdobrando-se em vrias partes do sistema (subsistemas) que precisam trabalhar integradamente para assegurar coeso e estado firme do sistema.

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Sada
Sada o resultado final da operao ou processamento de um sistema. Todo sistema produz uma ou vrias sadas. Por meio da sada, o sistema exporta o resultado de suas operaes para o seu ambiente. Por exemplo, quais as sadas de uma empresa:
Produtos, lucro, pessoas aposentadas, poluio

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Exemplo Sistema Videolocadora

Filmes a serem alugados Filmes a serem devolvidos Videolocadora

Filmes alugados Filmes devolvidos

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Retroao - Feedback
Retroao o mecanismo segundo o qual uma parte da sada de um sistema volta entrada A retroao serve para comparar a maneira como um sistema funciona em relao ao padro estabelecido para ele funcionar Quando ocorre alguma diferena entre ambos, a retroao se incumbe de regular a entrada para que a sada se aproxime do padro estabelecido Por exemplo, o sistema nervoso do ser humano ou a relao chefia subordinado
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Tipos de Retroao
Positiva: a ao estimuladora da sada que atua sobre a entrada do sistema. O sinal de sada amplifica e refora o sinal de entrada. Ex.: quando as vendas aumentam e os estoques diminuem, ocorre a retroao positiva para aumentar a produo. Negativa: a ao inibidora da sada que atua sobre a entrada do sistema. O sinal de sada diminui e inibe o sinal de entrada. Ex.: quando as vendas diminuem e os estoques aumentam, ocorre a retroao negativa para diminuir a produo.

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Exemplo Retroao

Filmes a serem alugados Filmes a serem devolvidos Videolocadora

Filmes alugados Filmes devolvidos

Plano de ao para aumentar quantidade de locaes

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Processo de Vendas - Retroao

(Colocar Retroao no mapa de processos usando VISIO)

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Conseqncias da Ciberntica na Administrao

Automao: uma sntese da ultramecanizao, super-racionalizao (melhor combinao dos meios). Com a automao surgiram as fbricas autogeridas. Os autmatos, so engenhos que contm dispositivos capazes de tratar informaes (ou estmulos) que recebem do meio exterior e produzir aes (ou respostas). Por exemplo, painis solares. Noo de mquinas organizadas: o conceito de mquina se aproxima do conceito de organizao.
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Conseqncias da Ciberntica na Administrao

Informtica: o principal impacto do computador foi criar funes ilimitadas para as pessoas. O sucesso da informtica reside no espetacular aumento da eficcia em todas as operaes que dependam dela. A informtica um poderoso instrumento de produo e dinamizao das informaes.

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TEORIA DE SISTEMAS
A teoria de sistemas penetrou rapidamente na teoria administrativa por duas razes (CHIAVENATO, 1993):
A necessidade de integrao maior das teorias de administrao que precederam A tecnologia da informao est trazendo imensas possibilidades de desenvolvimento e operacionalizao de ideias que convergiram para uma teoria de sistemas aplicada administrao
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Bibliografia
Teoria Geral dos Sistemas; BERTALANFFY, Ludwig Von.; Ed. Vozes; 1975. WIENER, Norbert. Ciberntica e sociedade: o uso humano de seres humanos. So Paulo: Cultrix, 1968. CHIAVENATO, I. Introduo Teoria Geral da Administrao, Rio de Janeiro, Campus, 2000

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