ABILITATIDECOMUNICARE

::::32il b;

RODUCERE

RODUCERE

Tlll rc priNoxcisi-iidcscopcri

resusele ri si

imllinei ti t i Propr n

potcnti. l.

ilN
COMUNICAREAINTERUMANA PARADIGME
1

PROFILURICOMUNICATIONALE coMuNtcAREAlN ORGANtZAT|I

MECANISMELECOMUNICARII ASCULTAREA

FAPPOR'5IREFLECTARE COMUNICAREAASERTIVA

EXERCITII

COMUNICAREAINTERUMANA

Fnnd trobabil ccr mxi denxri

tunPcrrmcnt, ncdiu, creditate municlrer rtunci cand nu seolcie reletcci e ncvoic,mi

xPtitudine conmicrca nmine sunt inri 9i um din Frincit'lele sutu deneinFlegcri,chidti

um'ni'

in zil.lc no?

nretum*

toxrcscgnenieleliclii

frpt seintintla in so'iale

Oadcnii adt difcrili,irr (educrtie'

rcestedifcrette

ABILITAT UNIC IDECOM

t
T
/

ID.ce$ sens,u dezidemtin nrtetie deconunicxre cicienti e$e ca atunci cind intcnclionin o, ceil.ti si r.utnn si tmsmiten Desaiecre aula bazi con 'Eu pe
ceptul suntOK Tu elti OK',suntem aceeati

lunginc deundi,g.sinro mctodlcomr.i de inlcr pictdc x infornrliei. Acex*n idse dc la brzi, i')

lini frzi, intelesercr9i apoi r.ceFrcr difcreqelor

dinte oamcniPncticanlin siconunicim linind

coni de ace$ediferenleji nu nind inPodivx lor Progrxmulm4I ,,Abiitnfi de comunicre" conunic irii,
tc xjutnsi nrFlegi principinc dc brzn ale

sunelc dc difercnle inretudrnc ti noddir4ile prin care puten relaliona in rdord dt Pcso2na cu cxre
conunici'. $ in acord .u siulir
ru rczultrtem.i bunein .onunicrre.

concretniPe.

Aplicabili
tater progrmLlui c*c totiriti in orice situatie in

crre sunt nrptc4i ormeni, fre cA vorbnr de i2mi iie,organizrlic,societxrceic.Daci e*e condoh!ln tidp, pscesul comunicirii contibulc ti lx rcduccrca stresului,id obtincrcarc^lEolui rrteptaiseporte

&cemri fr.il,econonisindtimpti encrgic.

INICARECOI\4UNICAREAI NTERUMANA

PARADIGME

P,ndi$n4 n! ns

ttiinfift,
de, o pftpFe, pcupuneft

nxemrn u nodel, o .osu EfeinF- Pmdignr,

in *ns gcne,l, inmi

M 'ltdenl noi lums

viarl ci d pdcepliejinfelegerejinterpiei!re,

ABILITATIDECO MUN

elesunt,,hdr.ti"

de o reprezenhrer tedtodrnui in minrer omului. e o explicrlie r arunnor rslecte alc teritoiului.

q,'

BmiGR oerptuhe unmodelpeftrucE .

noa5trementale"
noi m nai nulte ,,hi4i'inminte: de*r cum $nt lucrurne REAUI4IL

Un bun cxcmplude o aseme.e.ldadigmi estef.rnt P;nanhnui Di. su6e credibne,.u rogn*in ci .re o foimi rehtiv rotundi, deli pulini au fo{ in sFrtiul cosmicsi Forin connma ac6ri realitateln. @cut oamcniicredeN PnmiDtulplat,spnjidt pe elefan! ti boatte Fsome,

deslre cum d tcbui st ne luorilc

VAIORI.

lndim rici inzom $*rutului,baatnri pulinIleiearittF,dr mri.lespepe'ceiilenoastie. Excnplerfr:nali.agrnaniestdec nxrc,.redintelereligiosc,regulide6unsim], obiceiuri,re$irftentc de ordine interioaii etc.
tnE.Prerin tot ceer ce dperidenlin cu ajuiorul xcesor birli nentde

Vedemlucrurile aracun sunt elE ud Nc dcseicn pc noi inlinc, pc.cpinc, p&digncLe

in raliute, den ulteon

C6nd ceilal

Veden lucrurile aF cun sutrten

ginu

Putereauneiparadigme
Rircori punen la indoLlt acurrteferntudor noate menr:re. De obicei nu sunten co$tieni de faptul ci aven ace$chtrfi denhle. Pur ii sinplu prcsupunehca felul in cdc vddcn noi lu.rorile e*e cel corcct.

Ar"d'nil.i.onpon"aModul

"k,o*rFir"*r-"df,'.e.epr.rp'tr-i

jn

cde vcdemnoi lucn'rneEprrnti susx modului in cm gandin ri rcjionnm.

Cu cat suntn te,. u , litrt ci rtat hai

mi contticn$ de pmdigmele nors

muli Ie putsm amliza ti tc*r in re

d e
Functele

lor devcdd, obfintndastfelo in

ri nai obic.tivt

mxi ]! rgi inleleg e

r.upa ic,lititii.

P e

cn xtti mai nul! ne

!u!em demhr rbilihtea

mri binc

pe.in m

de a i sculh Feceilalfiri de r li mii dcschigif. F

o schimbarcscnniicrtivi

e*e necesrrijcitc p r c pmdignelor ^

ABILIIATIDECO MUNI

ILURICOMUNICATIONALE

Dc r lungll istorisi, ltiinfclc sui?ls ru ciuftt rispunsul lx ifrEbma:

''Cc

.omunicxlional't'lolosindu. sc diferite nerode de rnaLzi Fx in eot

siLsc uek inrryini:lc odFoFdentelor

ii fr.c pe oaneni $ nc difcriti din terye(ivi conpoihmentald !i

ii

nmralc dc r nredispd4iilc

torciona.Unul dinrc ceinai cunosni psihologic.E tiau pusampre.txpe rccn .lomeniu. fo$ Cd CNrv Jung,el sre intiodu rnncnii dc *th nd ti ifrmE(. h tinF Ixihologii ru nfinrt tenneniifolosig,nctddclc de andizii ti ru gcn.rit nodele compoftncntiL dc inbrpFtm. Unul dinrc rsic mdele ese D I S C , dc^ oltlt deJohn Geir ii Dorornl Ddmey in 1970,Nind la brzl lucrarilelui lvilliln lloulton Mmton, pmfesorlx Uni venitxteaHddd ii nodeld Activiry Vcftdr AnrlFn, al lui JolrnCleNer

.oml.ftnlcnhlc sunt date de tipul de .omunicire {dir.ti/indifrdi) ii orient$r cire

Doni.lrcc

comuricre directi oricntitr sprcrzulntc.

I'nuence conunica dnscti orientdi sprc(larionxre. Sreadine$ conunitire indirecti orientrti stre rehionrre,o,men'. CoDpliafte comunicrr indirecti orientitt spreiezultale,rask-uri.

)tuodc folositc pcntu pronlrre conlo.ameD- iuulipnrsic Peson ity Inyentor,,IIrn B.iC!!s :!nu EFen.ks ihree fxrtor nodel,Ilinncsor.

NICAR

SOFtLURtCOMUNTCATT ONALE

Exercitiu:
Indic.lii: Citc$clrina colorniti apoidccidec .re din .tunaline de pe xceeaii linie te crr.tdlT,era cel nxi binc. I ncctuie$c/! ifcrzl un singft cdnn

TOTAL8

J
O

5
'
, , ! , :

."'^,1
rOTAL

..

._l
1'

dcnumin .clc prtu tipologii

D?i
in tun+ie dBdemi

ABILITA TIDECO MUN

PANTERA

(D)

caracteristicicomportamentale
Conuni .r diftci 9i ce.na! pe Ezulrat

Orgrnizati srcini
Fe

ii Fiornifi

Lucreazi bine sub presiune Cmcterizati de nevoiade purere!i conrol Principla resuNe
estetimpul

Nu supoitipenoaneleindecne Ii placeschinbrEa, e neratornici Lidcrde.is,iadeciri npid l,o reni.ula o cx.lirate nare de xt nrfornaii,i Pu nc peorncni
Fesiune

Privei t

orncn ii

ca pe nilte resuse

E$e privid cr fiind ditrntt, iecc

\i rsumi rG.uri, rcsponsabiliteli

piidii tu LltNti dc

PcGri linutr fornali, de dsi Ceilallio vid capc un dictnor

Fvul4de mnEEle popd

Comunicarela telefon

Intervine pc$c intdlocutor, rSEsiv AJc ending de a confth disofi'

PUNCTEFORTE
Acliona zi .u in&iznflli Reolvl pioblenele decnn

PUNCTESLABE
iti foloscttedin Flin rutorist4 Ar pllini ncreie de prieteni Tindc si lie deFendenridc munct

Orient ati

spE

Froductivift

re
Nu poiiespuneini tm fau'

L\.clerzi in situatiiledecrizn

Scrcne si nutiudi conrolul

ABIUTATIDECO MUNI

ici comportamentale
Creatn,nusuloti rutina,&rs denoujdcvdctrte Ili do$te si 6e lpreciat pentru contibulia sa Ii phcesi 6c pcrmrncntin ccntrulatenfiei ii phcc s, seaudt vorbind Prefed inutr infomdi cdori vii, la Dodn Ceilalli n vid ca ihd supericirl

re latelefon

PUNCTESLABE
Motint de intresulpe6onll

Nu-i placprcgmmelcrigidc Nu spune"nu sru nu ttiu" Pierdeuror nofiunsi tinpuhi Seenogoncrz,dc*ul dd,pid

Are tendingdea ,jnnori"re,litrtex

IUNICAR FILURICOMUNICATIONA LE

DELFINUL(S)
Caracteristicicomportamentale
Orienht sprerelatii, inftvefr Caruteri at dc nchia de rceptaE Arc ca rprcbma cebtul! Exteriorizrzr dri greu enofiile Seimlllcn ln bt ceeaceEc dacnmediul pnetenG esc ii phe conpanid s aoarte altoh, t crld 9i apopirt

impiciuitorpri6st,prietenos,politico AJcnerciesa ne consuti!,sn cobborezc

RdcoJignbiq N $poni pFsiuncr,o ldmulcaz Vorbelterq nu i plac co.frunrriilc Nu-i Phe sdfie in entrul Fod bun on de t ahipi, Pid eri iinuta spor, comodt rrcnfici, digte con si$rt un.linat p

finti

Gah oii.and sd ri oleE ajutorul

Comunicarela telefon
vorbc*e cu roni vnezi redusc ftbsdgte un rccabuh sintlu, obilnuit,gduLiu SeLlsIcondusin disculie

PUNCTEFORTE PUNCTESLABE

Scingijerten.i mulrdc al$

ABtLTTAJTDECO t\4U

(c)
icicomportamentale
Forrte org,nizati, accert pe c.Iitate. nuDcii L\iScnrn cu pmprh p{soana, dr si cu eila\i Autodidacti, mctodici, cd.ulrta
! !Lfre.'nfnrmrtiLrompLk,lu

Urifte s, nu ribi drcptrte A nmic deomn!"rqporE f.e m singu lum od4i Pcrceputica tind distxnti, mcriculoasi
Voib.+e node@! nu sc inturie u!or, areribdrrc

Tinutl .onsenrto rft, cl,sica, sobrr

ceftl$ o vnd iigidi, critici

re la telefon

PUNCTESLABE

t rnde utor cuci6c,dctrlii Idcilisti pannh mivitrb Econoni Fni h *bene AJc nc\bic de nult timp pani

f rruRlcoMUNTcATto NALE

Cummi adresezunei..
ci e nrs d. Nu te r.lresah modul

BUF NITE ?
Of eri i inf o m alii pli ne n @, de es en tn. Re pe tei c m su nt fx ptl e, da

gcneral lii specifrc.

Pcrnne i selen sugcstiichiar pentro r li imbunitili

PAN TER E?
Treci repe deh subl cct,e vitin d detrl ine. Spu nei . N vr 6 rezu lEol. Oferi i conftlul cat sepoated e n i. Di-i inprcsi! clrrn.i itii despcer crbe$i.

Ss$ne'gol citinle o lipb, .jFc dft, gnfe, btle

Cu mm

, ezunui aor.. es

DE LFI
la do in@ dul pe pe cu so lcglt nal un pcr ti eo cfr Mri. eni Spu tor n i des pre Pa ben $le ciciil azi e un pen rii tru m cei ma apr i oPi. len fi lui t. A AdE s sea i g zi te u r i t e c " I r i i h p l i c a t

N? UN? PA
inplic Fi rt. Pa$r ca erznu n ton totu priete l nos,c snfr ald,c e aln, Spune- inre Es ci ! netie ant. dc rjuorul Ara Iui. ri-i cn pcs ona l vr ben slici a sau h li inf Nu tc npe ta: fol os ctt c un to n

ti
lin brj 'rri' Sti rn e$ ei ji ca pt czi inl gi na lia.

i i
c i l p r * r e z i

ABILI E TATID C

OU MN

COMUNICAMAI BIN

Presiunaaupn airon

Nu n?i turr a9rdc Apfl in r le a( &bndi

blerot fali de intizicri.

Sunt nri scnsibilh ncvoilealtorr. sunt con*ienrdclimnelenele

i.dnc aeintecl fic lare dinr o

i6rh e 6u trei 'ndcpendeni.

Ii las pe cciLlti snprcia o.rzional conrdlul.

IIi

ofer {tunftr in mai luFre s!tuafii. Evitsnmiimpli.injocuri politice'.

ii 1r pe ceildfi si isi tcrnine frrzlc. Retir intnre si rrspund.

UNICA ILURICOMUNICATIONAL E

DacaesrlUNPAUN,
probabnci rc imFlici destulde 1 Er.tiom cmotional.Biferze
d nai jos pe celepc cde ii dori si le incerc

Ludz itu-un mod nesnucturat

Suntatcntsi nu ii inrimidezpc ceil

ii laspe alii sani orsanizezenu olun

Nu poldizez toati atentia,ii l$ ii p

Suntintdesntdc odcine si orice

Nu domincdnvc*rtid,iilas peceil
si

Trec repedeh lucturi serioase imp

ii

Evn si ni impli. pcncnlsurt dem Adies-intcbrJidcschisc.clo.blti. Ascult firl si i.tetup inteno.urorul. Mr.onrntre }upd pr oi,r1!i1or.

Reactionez emotional

i-i *"!i. obGctj"puncul devedm.

ABILIATIDECOM UNIC

A'ntonul fsrm in connni.rre.

Ft Pmc cca nirint der fi

Lrs ,c$i lL'mrilcde !c6i. Nu devin pfta intim cu oriche, imi $rbilesc Suntnai reli.ut,unelelucrui le lin dod

ibi e ftct si dopr o !@4ie i

alnn m! conungitor

UNICA

LURICOI! 1UNICATIONALE

Daci egtiBUFNITA,
Frobrbilci hji impresiacd
degnbi concentat xsuprr

6upn pesoaneloi Bifeazi in dreptul Ngcsr maijos,peccleFecre ri don si t inccrci.

Ma concentrezasupracifielorti frprelo.
Nu ml nli bazezala de nult doar pe tatte. Ilnoscs. si dte suse de informm. Am incredeRji in intuilie. Suni mi 'pmonal"ir abordiJi.

Snnt mai mult oricntat dpr indatorir

t t

imi dclolt ielatiile.

inr sani ablindc h ri naijud{l e fecjionist. n Evit si mxi liu r ircipiFnat. e l Aj$tezphnurilc ti Suntoecum rcrmenlelimitn e . I S n u i n i t d De obicciecult, n p ddceildti nu bag. a i ideseamd d i p e AJit u s prnrsemneno t c nvcibJc.. i s acult n e Lc pcrmir p n cclotulli sn c ii conunic in r m naniern

OM ABILITATIDEC U

REAIN ORGANIZATII

nin do

un ,deprhenf , o ,,scgC dc. "echipi", in crdrul stupulL,i rprorpe inevitrbil

insr

rng]m mod,rihk

Ap ar

di

rese condicte, iensiuni, lutie pcnttu Pute sau

zl vielii nox{repe6o-naLe,

supremllii uneori unii men6rii nrnife{i liPsi de intcres pentru nrdeplinnea obiecliElor gtupului, p .ltii ru lpM de etc. Tode u inilirtivi grulurile n presiunituuprancdbrilor pcntrua-i determioasii sc co.fornde regulilor Cu alre cuvinle apr ,ft. siuni" cm ftbuiesc echilibhte. ElicierF liderului a.esb lc loate depindede nisurr in i.fluenta. cft Schinb lrea rtitudi nii, componrne ntului, rezultate lor unei p{sorne eu unui grop depinddc nod careornenii iriu sd.omuni..

ii grupd tupsintt principarr

Grupule*e aomri.Lnmn .L quli N hps -6t lceleariobiedivede fomal de oBn8lma su con i.felegd 8tuPulo r*

i n

II
.. ganiar"

- . i'r

"\,' clc - iluij - tu . p@ilgme - . 8r' d' n i' s.

lonun'ci,eft sunu.nt.i cmLIiun meeji

e a fo* emis m$rjul est evidentct n i injelesds rcccPiortia cun sc xgtcptr ri cm4iitorul, e$e singu fdrhi dc .ontrnicdc pdtinentn 9i anune faphn ca r fos cbis un n$aj.

MUNICA

tcaREArNoRGANtZATtI

-4mvizutcidcmultc oi nu cnc arr.Eistidc l_oaitc cc multe ori difcrtnts sohniicfivc intc gendin, tmsmit n ti cc intulcgc inrcrlocrtonLl.

n'nm orgrnizrli.nrlii,a
c e

peso.di),cod deco.ruri. lisi.nrl), n'Frt ri mijlor..

orgMi?itionrli,drir tef

ConunicrRx inh oB-inizllionlli

dcpind.

d c

romutririii inioi,nrlc,con

'4
E

.,

cultuixresp.ctivt,subi .ctivr,sel

plorstii olihte Mtrdirnitoi Arisbftl(in D)a a',lk Hnlm,a) spunrxti ornrenn si .u dndgi scdete .d coduni.i bin. sunt $Lpdiori .donin$ ,,in rcee,\si misri in cd. ei vn n'ntsuFcrioricclorno+". AFdar putem inlclcgc conuniorer cx lii plctici ind o osrnt:Se pdem conmicirn Gi nu minli, sociali,prnfrul viatx. ultu ..tnl nr integiatiin kclaliondul of{i indicn dc interpreE
Comunicarea e*e neYe6i6ili. Presuprneprocesedeaju*rr eri,comodire.

Cateva.,Legi"ile comdnicirir:

Conunicr rea e*e ineritabil a (ntr poti si nu comunlci

), Sedes Elori la doui niveluri ,inforn aioft

$rcl.ti oMl

ABILITATIDEcolvluN

ELECOMUNICARII
inrerlocrtonLluicic unulprtsirrt cL posibilcobnr

&: & !
--

Jc nnltc oi inrno.nt, r
.rrlu l d

dc f.cdbick ul

pc

.onunicxrcsunrnil.rvctrtiilc
t.ci,c

lclc itcctto-

Cu bnni intnfic,
'ni!l!J.IL| tu,u m

rul,nodJ tu c*

cerelinMnipe$rc!6ddis.uliei,

pcntu a silqi6ca inJclcg.ic..

=.:1 rair'xuD{ Cumr mur , ' Lr r t , i n L i r i* e\ r

-.?! trm d i n dn.Lir

p e r ni , . L.

O astfcl do nctodi c$c |rnnrzx,tr,

d$ inrilniti lx

te cii! i.l

ang?jxriiconprniilor. xE lu.reaT.-ui clienliiin mod

tuoent. lrr.LfrrzrH nu Fsufune dor ftt{rrer

6arnrt

pr nn

rliu.n! Po'sulu,le

r ceer.ex spusinredocurorlci sunrffizmrideil.f iilosindu{e dhcu@re nn intel.sl*pEsiile r.esn'ia.

t ra-:.r rr suntemi nreresxli dc disNtic -:r:t!r:rDr cii2nr'nleles t

nriiial tblosin dprcsiiL si clintclc

id'.Lugimrpoipnp.iile iote.Freti'iiiidei

IUNICA
tSMELECOMUNICARII

coMUNtcAREAVERBALA5l NONVERBALA

Cuvinte

Limbajul
Trupului

Mod
xtifudi'riti specte s$tile rle tulf,inor ntcrpctsou

Comunicareaverbal6
utilizrrer. uintclor p FRnLprnc

simb.k I si neietirim h $mimcntc

inforniirii.l -;rb{ul krbrl nepermitcsi.onrnn:in

Comunicareanonverbali
impli.i utilizicr uneigtrmclfgi dc nrdic,i,'n!lt n t , r J l Jn n r e n n u l dintc clctrr.nficnre,Fentu r t .strne inlornxlii , . . i ) r .

!i !..miliriii, prrdimbxj,t ..lict vizurl, caFre

sir i.irlii,

cortului,gcsturil.,
t. ?iiix Froxinitnt e4

I iciil! .onvcibalcscnn exzi, in pin.ip:], eE

Interpretdealin bajutui corpuluir

t Evr[cxzi InnLriul utduiin xnsan]blu I

_ek

Cll Fulinrci clcrncn(rrchriesi indicercclrt lL'cnr

ABILITATIDEcoMUNIc

E LIMBAJULUINONVERBAL

O.hii srnt ,,oglnrda$rnetului",rellec(isniile cel dai rprorpedeadevirUn. contrctvi^rlsN4, evitxnt xrari liFsadc pictenic s?uvini, nincnni, iar o triirc lLLnii:I,dncrti dxtr sincciitite, interes, dir

llunr.t pc .o+ul celuil t)

ri, tnt cfc, ridi c 3 nr!{!re!v.,drni.e+ P!n o c r i :i jrs de .ru$hi i'.tlica!i), l Prin nimicii c*c univ.6alii lir ! mltii n rimenr ' orie J .re a spr in. en elo ai L ncr un hft,

rL sencncr inpodintc ti relcvute : pumnilorlril Gtilintc, n;nic, sfts;

J-J!-c tar !i.c ihrc,r..eFbrei

u n i i

iti

g,tr'. u nini

KUnd.eu etr

( v c s c l i c , u

Sunt scmnifrcxtivc !i difdenle olturale ii eq ce prilcttc intdprctxrcagc*rrilor: dc cx.ntlu, nrirca.eacapuluide susin jos ji invc^ i.rnniind rcaphc (DA)

potoarc(bulgari, h ronrilri !i i. genenliin schimb li rltc SriLanlr) raiik

insemnindcoo suFerioritltc sru in.erciie

h spre

4UNICA

COMUNICA NIsMELE RII

Po5turacorpului:
t

.onrni.i in prinul rind $rttul so.i:Ipc

ctrC,!Ll\u.J...mnrizr op!Foin Ld o

. J F u l l o \- o p e F . r n
crre indivizii (ATENTIE l) il ru, cred .i il ru sa!vor si il ribii e$eunnodpnn crreornerii seraponcazi unii laF dc alfii,gcncrcrziinfornxtiidcs pie dxtutul so.id, nitudinc, cndtii
l 'nreL$,!reor't rr

\ u P U 5d; r r L n r o ri n L ln D n , ! u f p u li n di

intnte urti agresivnxte,rcliuner corpul i. 'nrpo,ur' 6cu Lntudndca\,6rshtuinns

Tmbd.JoLorea rezuliitulun. ne$d nftl.e

l o r d nj u lUnNm tu i 6,m "glndcrk bijci

nive*ime nt,re m

Pt re z e

Proxe micas aucum non.ofonisti drti.i gestio sauci rea si spuni .*r despEel. nemsp aliul:
p al iu ni c o fi n d i.t in ,i
. p:! iu

intilnirnc dc in!!!h c I xfxc m s d srid ntimibe: rl( p e al obici . d e o t , emplup n. iu p li$ne l r e .mdr A a rc in t bno tu n ti uLi rftr d n, e JAinirlur n \Prtir6h de o F l { peAornr si !o rp Pub $rc Jdc a re lj. rn ritun ci .rr ! .o. p rl $, e. rnrie tuim ,prn,lc ru r a, sl v.rbc{ d D s

mre cr 6'ndi r( . rr d; \r / . ,'fnc pI

A B I L

EA
l e
ormcni,in ccl mai bun caz,

B.r On, in a rcr'Hdd idrlu dex . u k:' .

patro. Cclc .inci niveluri sunt:

'.{!ifr

F{.-V,

lgnorarea
orFfl"ob e
EreLp- '-r'."'.a'npr'linac'a'.

"

\eRg.,n Lr.1 i'cld.n'hc ...'dd.p.o fli'J " nu m xrzit ibsolui ninic din cc a spus .clrlxlt.

,lUNlCA

REA

---rr

Ascultareaselectiva
Reinem infornatii h tuncfic de interesulpe careil lvem Filtdnd cc rdzim piin
prcpriilenoinre inini dsupnlumii,auin dod cc vremsi ruzim'mli des acle n64c mrc initu$ dcdinFle noste

Plimele3 nivcludsut, pe dcrti Pac, tude rtin d nc

poejtun & fcst'l dinimr nosh

UNICA LTAREA

'"=l

\s"
I

Ascultareacu atentie
Ne concsnhin forrte nulr de t nesxlulrrnshis do intcnocutof '.ulte e ti ar..d Loer-8-.,a-p.o'1,.t... !...,",,i "r

ABILITATIDECOM UNICA

A5cultareaempaticd
Asculerea edpaticl inernna ci nc dim intesul pentro a nrFle$ dorinlclc, noiivclcti situaliainterlocutoruluiPresuPunc.itcnlie li la elcmentelenonwi b.lc xle comuniciJii h.uvint.Tc ijutt sai4chgi siftnul de ref{inF:r ii .cluililt, ficand conmic,rea mult mi ulod

IUNICA LTAREA

rtenr ii In esenli,r rsculh cnFrti. nu piesupuncsl 6i dc {ord cu ccl'Jalr,ci s:i il infclcgr cu idcyint, in prc tun?ime, xtii enotiond .ti si iftclc.tu:]. lnpLi.i h
enroti ile,sn

ronulvo.ii ti limbrjul upului, idendfici

conrponfl nente rm

ti

Ascultandemlaticnu vom dr n]tiiette p

ooi {re grndurenr or
I

e x l t n e n e i . '1 . m
i r

nult mai mnlt de.it inrgistarrr.uvintclorii po cesmx lor Te oblS st folose$i si xlte simturi, nind

si inlclcgen rcdftxrcr .clui te cxrcil rsulr:

Cnn putcm si N d*oldn abnn4ib de ascultarrNu e$c .el nri conplicl lucru de rtenlie ii dn.iplinaCitcvx.nici modinciricomponrmeoElecene|or rjut! si iim enrpatici

A.ordi i celui .u cft \o rbs$i aientia ta necondilion rta, nibilcstc .o. ta.t viznrl. AsNlti o, atenlieayintelepesoaneia caretd .dNcisczi,dd ii xtcntsih sennrlclcnonvcrb bnbajrl twului, ton !i mimica.
R-isri dorinFi de r conrpletrFopdifiile, de , vorbipcnc c.lilxlt, dc x inplrtiji dFcii.nf. simile

CauttscmnificrlixcuvintelorpeDtnro dai buni inlelsgere. 'Ce Foloscltcgcsturidc i.ttuirc si. ereDxi lNlte inaonlii a.losindntrebiri ca: aceef","Cart.Ezici suntop$,niletalc?stc. va intuplat

Tine ninter deschd hsi deoprtepreconcetriiledcsprcsubiscisixscultipentrur inlelege.

Ascultareapasivi
in tinp.c prrt.ndul vorbcatc,incuviinlczi,fici comentariiscuft,prear: da,bine,credetc.,lar cind piitcnciula t&minxtdc dplicrt, ii spuila cc tc-ri gindit. -i oferi infi)rmxlii dff uili si inche xdresnndu o nrtrebxrt prften erului de dnc ui.. Partenetul vor6crledc u.ul siogurdcorccctu ie gilndeiti102kilpuc.

ABrLrTAlrDECOM UNTCA

de dhcutic N nrrc rtentie

ertlicrri,hpmen rulud,c;.$ recreL, darinccrcisdrfli ji.c xn!d. vtx st spr astfelcaamindo,

rc rsigur .i pritcncrul a nrFles d a acceptati.i{,rnrlii.

e e t r . e r s p u sp r R n r r u l p e 'tu , i t k z r n i r d e e L t r .

sl s.rie'n si citim, cufl snrorbi n in publi. . ut si nrvnfin ace{ lu.iu. Edu.xtia prer inult An for invifali .um anumitcocazii,da rpobrbil nineni nu ne a invilrt cun si i rnultin pe ceil.ld,cemetodisi folosin pcnttur i intelc$ ps .oilalti.Accnlucru ese dsnn debizq in tinpul convcsrliei,e$e bine si lan sPuncxnmri sus,ceerce r sFus no*ru de discnlic. Daci ace*a e$e de dc primrri informatiei rcmc.c r in rs.ulrm. cne o s$i

c\?rimin pirerile,Drr prin dtr nu tebric si infdcgqncn ar @bui si vodim in rcelatitidp .u intcrlocutorul .o$ro, aF .n r kbui s:r ritcptim pini.c xccsr tcrnrinidc \orhir.Prcbrbilci tcstr e*e .el nxi difrcil lucru de invnFt, de vremccc,dd.'r rtin risPun$ , sx! dxci rtr suntcn de r.ord .u .e r spls inteiLotutorul no*ru! Nen tendinla de a n *Frimx ptrrca dint-o dati pieui.d 6rfe1 din

dajoritatcr.azrrilor inGqretirernoasti,putcn n rpoatc irceNr e$e sr 1- e \!rbr de nici o neinfelegcrc.

NICA

ULTARE A

RAPPORT REFLECTARE 5t

FLnLlrmrntuLtrm.ri0 ntul t 'l('tr!ffrF!n Llu

ABILTTATIDECOM UNICAR

i doi indrigo$4i careseu ridraprhrtu. eh:lr 6!e lihbrjul mpulu'Yo be.c -rbti ton ndaL, d rcccrti
i d!in( s fJre Re\pir,

cu doncniul nuzicJ. Dri lovclti un dixpazon,pc cm ?poi n ii aproapede un ,lr dirpx2dn,r.csh din urniva in.cpr s:ivibrczcin ?co3xjinoti cuprihul, chir dac. inre .lc nu x cnstut ni.i un fel de contacr dnect.A.chtitip derelxtiedisti intc orn.ni.rrc hcrerzi inr un mediu dss.his,prietcnos. R,1l,r/ ss rcferi h r intilni omenii h piopriul lor nivelti L a i frce st sc simrncr r.rsi. Rrportarcx e brzati pe .cceptue!i respectrecipro..O siulie de /,11,4 existi atunci card sunlci cxtrtil si dehon$ similnritilicuo dti pesoaniin ceerce li spnneti i. limbajLtupului. 9i
'a _

S. renc.ti unul pc ccldl'iltSc.

cind inte dout peGoanese tmutu dernonie,bunism o comp.ralietoarteinleres,ntn

_.

lolr

p o ' b J .o L ' . rd.pJn'. l"JFP

in tc v oi .

1..r-, pol,l. g . ' ' . 'dl

&.a cnre vrrle ges n com uni. cxs cnc ncr

,
p .onpida r.ui de16n u , e t, 6 (

.m frr b li Te po Orne E coo.enrezi nii ru ti ob xsupia multei irn n ui conun na diferenlelon 4i i ,ri .u q xt li intosibil pulini en si crczi o p d.i ta puten o situiie de '? desco bu l1'r drrex Fri o tni li, rsuprr cile na sinilitudinilor i l]e dri te vi rjuh snnF crre si cn o trl ?ntenfa, urm;i t cit in mtrgonisn!], d c acca*i indoiah, ti- dntcli ica,turia. e.Sim fo d pfir 9i inlele e

diferen rdicli ]u.ruri]c dor cre asupraciJon suntei de di*i r.od, d$pE cm ginditi xnimatin gerer.r re ri,

Provi n
din /atlril ii rjuti pe oamen i si supon c .ritnne, schim bnrilc, sidepu nimli nult cfort. R41,,/ c cca'nai brni snuaiic. cre doi

or m en i po t

con e ceer joIi ce

cle on

vieti, conFul dec uniolititd uni

vanzari in mmxgc ncnn'lp . s.nrlulu i.

!i

eglic cinpoiant cxr i de incortcxt ei

JNI PPOR R CA E T" 5I R F

LE RE CT A

REFLECTAREA
Redectuca cel ,nri bun insruncnr prin .x( sc p of rjungc la raflro(. Refle.t,rea L c inscrnnr, i terilncnte i ,r n o o8lindiin c,rc si se vcdcr e Poxtii o alti pc6orni, dtfel incetei si n|dl in rcliunilc
toiii rvem tendinh ds r simprtizape$oanele ne $cninim,ri

ne dorim si nm in rord cu

Redect?rearpaR in hod prielenilor,ti atun.i .ind

inconltieDtin cnnl un senti

!i anrn4inc tde un duplicar troFriiloracliuniji

nmprre nrrc . rmcn'Rellectrep"rr li fi in 'nod .. nFenru . rchni . dr r gcncrr Rc{eft,reainscrnni. nr consecinln,intr in mo delul Ir dFrrt lunc pe oE o xlte pe(oxni con *r u si ii pe propiiul lor tcien, n intilnerti oghrdnr du lc truNlui, rc.eN,vo.rbulan ti *rre. linbrj
de Dnit inr un l'anod in.it si n snnti .ontor

aNnci cendxcexshnu *isti x..rplu, torte li folositi xhn.i

in mo,l nxtur.l. cind oxncnn

.rcrxtori, .unon, ori 'u're7i'n!i,ne nhi frusft?ti, rgrcsivi sru ,r tcndnrlr de r-j resti

tl bil

Jiind la uncon

fire Cclmriinaltscot ornirei comunicirie acell

R.fl.ctareri'Neannisiiaraliccleilaltepesoxn.clc obfinerllrPort si celmribu. insrun.nt p..td ncnteieprnrcm te rseneri celnai nrli cu er.Cu

Cepo!i reflecta?
Lnnbijul dpului, Pori dlc.h pozitir i. Qre ixi t scaun,pziia ri n4.rrcr piciorElor, miFr bqelor, poz4irgcncrdlr turyului,saduldeinclinrre capului,' .csul,expnsirfa.i.li, itinBe
Morlnl de vorbiF. Pot renecerien, bndit&r, volumul,jrrgonul,nsologrsmele,lBoul, tcrmcnii te Aritudini sttri de spirit. P{,ii nnec.r rtifudii, convingeii,credintc,.ntuziasn, tolerrnrij n.Ilica|e rcs! cct pcnrn rbilitilils, cd itilile r i clrcric nfclc .clcil d tc l)c( oa. c.

Cumii reflectezipeceidinjurultiu?
Cirii ateni. lc xco.zicelor. u ca.eluc'eziatu.ci. ind ili solicitirjutorul)

Ili rcflcctczimfl.briifinitei annci cind re intorcircrsi dc la seni.i,in 6ecrrcsciri: Ctrmii rcRcctczipc .cn4i atuncicind estiin intil.idl

ABTLTTATtDECOtllU NtCA

ICAREAASERTIVA

. repre?jnii cxprimfta dnedi,

,o'nr l Jftpttrr'lornor\ft, fiJi rdLenanuti r.

1- i ga urilon se.timeniclor, nc

a direct;:
$rftnms,jureJftdA,tjn d I nrturd, farl sr.ontintr judcfl dc

:rlgude,d'l.mrh\iu rrr?hi, e rlrcn liri \r tc reasinceri: -.nn! tul e$c con8ruent. Clintelc, zLpedislogrtriu'ntn
grv

inentcle aprimare spunacclatilucru ca

or

(de

eremttu.,Nu

potriviti:
6r.ili$at conia intotdcxuna in

ri sentimertelecebn.Ii.

suntdcacordcuN! . l$ici irircu ,,,Ctr'nosio s.otlx cr$t dedrt2 x*ri"i,Dr.i o s:i i sPuncii.,.'J. Poi s, ascu\i un mesrj plin dc fuic sxr critic liri si picrzi.ontolulfi si riispuntin acee? rimlnieri sru si negirccl. nes{e irt-un moddefcnsin
Asertivihtea nu cne o dsiturn de

:;Er asctivi ese inErrctivi. Dc x.eei, la tal

mnti cx $i rbilnter de 2 tEnsdit ud nesaj

1 dte rbilihtex dcsajclccdonilli 2:

dea

Ecepliom

rrlionx int-un nod cde G nmsi rcelet'Ddui

dtPhn de :alnnr satrsentiDentc 2Aluhr

(,nd

.lmporl i\er \

Fofl

Frsonxlitxtc. Er ere o ?
bilitarccarcpoatcfi invil2ti,la feL. a

rbili taleade r conniui un btrg{ saude i

dxni6cr.
EAASERTIVA

CAR

COIMUNICAR

Existt tei modclc dc .onpita'ne.r te crre purcn alcgesi le mmifcsttn de 6ecre dIi tind comportimrritiv e$e cruci,li. Comportanrcnt ul

Modelula gresiv:
Daci nu Pcntu i rlianr parerile,inicresel e!i drefturilc nos fobsnnmodelul rsc iv de comportanent atii denult cit ne m doi, in

esele ti

Modeluls ubmisiv:
Le tcrnite celorl,l$ si nu ir in considrd Ptieine,int6ele ri &pturile noasft sN incrpxcitrtead c a ni lc

n.rc pi(c, .cc* lucru sc dat.rcazi lrptului .i id dcs, din diferite nrorire, unul dinte celeLlts ddui nod clc dc comlo rtxmenr:

Modelula sertiv:

Pentu a nc exprnnaopiniilc, urile$i Snd se.tnnc. rdrepturilc intresele ii

d, et u'j .*l" rL JI . Er nn rrr vj

dc. .,.u .icr ie sin c.r, dift .t

nor*re,in tinp cerespectimopi ninc,sentime.te le,

9i

po

Drptul ii li6crarer norshi d. n .lc$ sn ne rleg.n st iolosnn

acea$n

Nlotivele,legerii cebn:lts doui nodelecom , menrk ll.r r

dack 6rr mull n-l trLz rc$.rx

nr nrod fre6? nr.onduc, pc t&nen lung,

ABILITA MUNIC TIDECO AR

portamentuluisubmisiv:

aertiitalii.u agresivitarcr;

alecomportamentuluisubmisiv:

dr re,pcdd'np,rs..lonJn; irecazui,pi.idereiintegritiliipesonale

alecomportamentuluiagresiv:
Saltimc.te de sL'rbiciunetcmii $i Cc]jnli ci agresivihtda cne elicientii Ewedci experienldordnr dc.ut;

C!I).?m $rccclului pe tftne. sorq Erictul imedit d scnderiiensiunii.

secintealecomportamentuluiagresiv:
Sentnnertedc vi ,rutine; Ddcrionrer rehlinor pesondci Conta-agsnitxtcdi. trnea celordin

juri

Neinplegre ri lipsa si.rprtiei din prrtcx celorltlgi LiFrsuccsului peterdcnlurg

:ARE CO[1UNICAREAAS

ERTIVA

@
Consecintealecomportamentuluiasertiv:
Reacliiprerizibilc, r..cptui Succes produdtitrE in rlatiileinrcQcson,lc; ri
Un scntin ent plicut ds echilibrui inclederein fortclc propriii Economiedc tidp ii enclgiei Crerterer responsxbilitilii pemonalei Crettcrcr a! to.ontolu lui;

Drepturiasertive:

li

exprnnasentincntele opiniilei ri

r 6 ascultat luatin soiiosi !i a decidc.ccr cee$einpo(ut saunu penru rinei x spunc NU" Ere sd te sinli rinohti a obine a.clc scricii sauprcduscpentru cre ai llirit;

r fi sespunecernumesedorcttcdc la tinei r tti daci retul riu ese nul$mit de redizirilc t.le; r te !$eptacr nnn.x si 6el . un anunit nivel.

Instrumentealecomportamentuluiasertiv
Atunatine direct conlinandncsrjc dc ri!'eu'j Un raslu.s sauo solicitrc rserivi conlidc 3 pi4i: Situaie Sentiment Asculsre activi/cnparicii Tennica,dkului*ricat".