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Acciones Correctivas
Accin encaminada a eliminar la causa de una no conformidad real, para prevenir que esta pueda repetirse.
Acciones Preventivas
Accin encaminada a eliminar las causas potenciales de no conformidades, para prevenir la aparicin de estas.
incumplimiento de una necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria. Su origen puede estar relacionado con: Auditoras Internas o Externas. Quejas de los clientes. Resultados de la Revisin por la Direccin Resultados del anlisis de datos de procesos o producto. Productos No Conformes. Incumplimiento de procedimientos o requisitos del Sistema de Gestin de Calidad. Observacin de cualquier operador
RESPONSABILIDADES
Director Calidad:
Revisar la no conformidades Realizar el seguimiento de las acciones Informar a Gerencia o al Comit de Calidad de los resultados Dirigir a los miembros del equipo Establecer planes
Comit de calidad
Las principales fuentes de informacin, para detectar NO CONFORMIDADES POTENCIALES pueden ser:
El anlisis de las tendencias estadsticas de la informacin correspondiente a la documentacin del sistema de calidad. La informacin obtenida a partir del Procedimiento de Atencin de Reclamos. Las posibles acciones preventivas que surjan al implementar una accin correctiva. Los resultados de la medicin de la Satisfaccin de los Clientes. Las actualizaciones tecnolgicas. Cambios en la reglamentacin Legal, relacionada con el producto. Quejas de los clientes. Resultados del anlisis de datos de procesos o producto. Resultados de Auditoras Internas
Primero Preguntarse
Son eficaces las acciones propuestas, es decir, no se volvi a repetir el problema real o no se present el problema potencial?
Soluciones
Realizar un procedimiento documentado de acciones correctivas y preventivas, el cual debe de incluir una correcta determinacin de las no conformidades. Indicar a que rea se est afectando. Indicar los resultados esperados. Sealar los responsable de la mejora. Firmas de responsabilidad.
Descripcin general del proceso En el siguiente esquema se ilustra el proceso lgico para la adopcin y el registro de acciones correctivas.
B PROBLEMA NC
1 CORRECCIN, si es posible
Informe No Conformidad
Se asigna un cdigo al registro de N.C., se revisan las acciones realizadas, y se firma el registro conforme ha sido revisado
SE INICIA A.C.?
No
Expediente AC
Informe A.C
CALIDAD SE REUNE CON EL EQUIPO DESIGNADO PARA DETERMINAR Y PLANIFICAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS A APLICAR
Los aspectos relevantes de la accin correctiva se registran en el informe de accin correctiva, que tiene el mismo cdigo del expediente al que pertenece. Calidad supervisa la ejecucin de las acciones, registra su evolucin, e incorpora al expediente abierto toda la documentacin y documentos generados
RESULTADO SATISFACTORIO?
No
Ref: Fecha inicio: Realizado por: 1.- Personas que participan 2.- Descripcin del problema que se quiere eliminar o evitar: en la accin y coordinador:
3.- Acciones precedentes o primeras acciones adoptadas: 4.- Causa o causas que generan el problema o que lo pueden generar: 5.- Soluciones que atacan la causa del problema, posibles acciones: 6.- Acciones correctivas / preventivas finalmente realizadas, incluyendo fechas: 7.- Acciones que se efectuarn para verificar la eficacia de las soluciones implantadas, fechas y responsables:
NO DEBE CONCLUIRSE UNA ACCIN HASTA QUE NO SE HAYA VERIFICADO LA EFICACIA DE LAS SOLUCIONES IMPLANTADAS O BIEN SE HAYAN ARGUMENTADO LAS CAUSAS DE SU CIERRE
Fecha cierre:
EJEMPLO
DETECCIN
DESCRIPCIN DE MEJORA O NO CONFORMIDAD POTENCIAL: Mantener informados a los clientes sobre los fondos que tienen pendientes por liquidar. No tener cuentas por cobrar.
EJEMPLO CTT-ESPOL
IMPLANTACIN Y SEGUIMIENTO Descripcin de las acciones de implantacin que se realizan (y fechas) 1.- Enviar un correo a las Analistas responsables del envo trimestral de las circulares 30/marzo07 2.- Envo de las circulares por parte de las Analistas Contables a los Directores y Coordinadores de los proyectos. 15/mayo07 3.- Verificar que las circulares hayan sido enviadas. 30/mayo07 Firma y Fecha (de fin de implantacin) 30 de Mayo del 2007 Descripcin de las acciones de seguimiento que se realizan (y fechas) Firma y Fecha (de fin de seguimiento) VERIFICACIN VERIFICACIONES DE (FIRMADAS Y FECHADAS): (Si se ampla el plazo de implantacin, se justificar en este apartado) CIERRE DE LA ACCIN PREVENTIVA queda cerrada, una vez verificada la implantacin satisfactoria del Plan de Accin propuesto VERIFICADO POR: Ing. Gustavo Guerrero M. Firma y Fecha NOTA La eficacia de llevada a cabo se pondr de manifiesto si no se produce potencial que la origin.
DETECCIN
EJEMPLO CTT-ESPOL
IMPLANTACIN Y SEGUIMIENTO Descripcin de las acciones de implantacin que se realizan (y fechas) Peticin de un computador a bodega de la ESPOL
Cotizacin y compra de un computador para la Direccin. (el computador antiguo de la direccin ser el computador de contingencia para CTT-ESPOL)
Reemplazo del computador prestado
Firma y Fecha (de fin de implantacin) 30 de Abril del 2007 Descripcin de las acciones de seguimiento que se realizan (y fechas) Firma y Fecha (de fin de seguimiento) VERIFICACIN VERIFICACIONES DE (FIRMADAS Y FECHADAS): (Si se ampla el plazo de implantacin, se justificar en este apartado) CIERRE DE LA ACCIN PREVENTIVA queda cerrada, una vez verificada la implantacin satisfactoria del Plan de Accin propuesto VERIFICADO POR: Ing. Gustavo Guerrero M. Firma y Fecha
NOTA La eficacia de llevada a cabo se pondr de manifiesto si no se produce potencial que la origin.