MARKETING INTERNO

MARKETING INTERNO:

Empregado

Funcionrio
Colaborador Cliente Interno
Conhecimentos, experincia e a lealdade dos funcionrios so um precioso patrimnio intangvel que merece a mesma ateno especial que o marketing confere aos clientes da empresa

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CONCEITO DE SATISFAO:

Para superar suas expectativas preciso que a organizao esteja imbuda de uma cultura da excelncia capaz no s de transformar todos os funcionrios em profissionais de marketing, mas tambm de criar para a empresa uma personalidade nica que o seu grande diferencial estratgico.

A CULTURA DA QUALIDADE:

buscar a perfeio, acreditando que possvel fazer certo da primeira vez; difundir internamente essa crena; recompensar os funcionrios por desempenho perfeito; buscar o aprimoramento contnuo; incentivar o empowerment dos funcionrios; estar em sintonia com o consumidor, conhecendo suas demandas, interesses, expectativas e problemas.

O PAPEL DAS LIDERANAS:

Fornecer ao funcionrio ferramentas para que ele possa cumprir bem o seu papel de profissional de marketing. Estando preparado para atender s demandas do consumidor, o funcionrio provavelmente sentir-se- mais engajado em todo o processo e consciente da importncia de seu papel para o sucesso da empresa e a construo da fidelidade do cliente.

EMPOWERMENT:

Esse tipo de gesto procura exatamente isto: dar poder e autonomia para o funcionrio. O aumento da concorrncia obrigou o downsizing (reduo na estrutura da empresa, em especial a quantidade de funcionrios) e outras ferramentas de cunho administrativo. O empowerment ganhou adeptos em virtude de vrios fatores que liberou o funcionrio das tarefas repetitivas e melhorou a distribuio das informaes dentro da organizao.

RAZO PARA ACATAR ORDENS:

O empowerment pode ser implantado nos nveis diretivo e em equipes multifuncionais. Benefcios Reduo de custos - menos erros e retrabalhos. Satisfao psicolgica - motivao. Agilidade de resposta ao cliente. Compartilhamento do conhecimento. Comunicao aberta - fazer e ouvir crticas de forma madura.

RAZO PARA ACATAR ORDENS:

Riscos Metas erradas ou obscuras Avaliaes injustas ou mal formuladas Treinamento inadequado ou insuficiente Tenso interna - ansiedade no funcionrio. Falta de autoridade Imposio de responsabilidades

RAZO PARA ACATAR ORDENS:

Condies necessrias para a implementao de uma cultura de empowerment. Passo 1 - tolerncia a erros Os erros so por vezes aceitveis, mas definitivamente no podem ser um padro. Os erros so tolerveis em duas situaes: quando no ferem as normas e princpios ticos da empresa e quando ocorrem no nvel de autoridade do funcionrio.

RAZO PARA ACATAR ORDENS:

Passo 2 - confiana Sem independncia e autonomia as pessoas no se sentem obrigadas a comprometer-se com as metas da empresa. Outro fator importante a crena do funcionrio de que a empresa cumprir suas promessas, realizar avaliaes honestas do seu desempenho, tender suas expectativas e o apoiar quando necessrio.

RAZO PARA ACATAR ORDENS:

Passo 3 viso Conjunto de princpios ou crenas que norteia tudo o que uma empresa faz, desde o planejamento estratgico at o desenvolvimento de seus produtos ou servios e suas polticas internas.

RAZO PARA ACATAR ORDENS:

Passo 4 - declarao de misso A misso traduz o senso de direo da empresa, no intuito de diferenciar-se da concorrncia. "aonde a empresa quer ir"

RAZO PARA ACATAR ORDENS:

Passo 5 - avaliao financeira - vendas, lucros, custos, investimentos, ativos, taxas de retorno; mercadolgica - satisfao do consumidor, taxa de reteno de clientes, concorrncia; operacional - produtividade, qualidade, oramento, cronogramas; organizacional- capacidade de inovao, flexibilidade, trabalho em equipe, ousadia.

RAZO PARA ACATAR ORDENS:

Passo 6 - motivao Podem-se reconhecer algumas caractersticas num indivduo que aceitou o empowerment: competncia tcnica - domnio da tarefa, do planejamento e das ferramentas; experincia - decises mais seguras e acertadas conhecimento da misso da empresa; informao - ter "sede" de conhecimento; independncia de julgamento - gostar de opinar, de sugerir, de refletir, de questionar.

RAZO PARA ACATAR ORDENS:

Basicamente, existem quatro formas de minimizar a insegurana dos funcionrios : o treinamento rede de segurana garantir Ihes o retorno funo original caso no se adaptem ao novo modelo ou grupo de trabalho; voluntariado cultura corporativa - sempre reforar a tolerncia a erros e cumprimento das promessas.

AES DE MARKETING INTERNO:

Comunicao Interna Cultura Empresarial Captao e Seleo Pesquisas sobre o consumidor interno Benefcios e Servios Integrao Interna Avaliao, Reconhecimento e Recompensa

QUALIDADES DAS PESSOAS:

Qualidade tcnica. Est relacionada ao knowhow, ao domnio de tcnicas de trabalho. Qualidade de relacionamento. Trata-se do modo como o indivduo se relaciona com seu trabalho, sua equipe, seus clientes, etc. Qualidade intelectual. o nvel mais filosfico, a viso de mundo do indivduo, a tica (valores) com que conduz todas as suas atividades, tanto profissionais quanto pessoais.

BUSINESS-TO-EMPLOYEE - B2E :

O B2E utiliza especialmente a intranet da empresa para customizar mensagens aos funcionrios. Tais mensagens atendem, por um lado, ao perfil de interesses do usurio; por outro, necessidade da empresa de passar-lhe informaes especficas.