ICA WONDERS Rubro : operador de turismo

ICA WONDERS es una empresa que posee un equipo de profesionales formados en turismo, con amplia experiencia en el campo estratgico y operativo, aptos para disear, planificar y conducir los servicios solicitados por nuestros clientes con eficiencia y eficacia en todo el proceso de la actividad turstica. ICA WONDERS S.R.L ingresa en el mercado como Operador de Turismo Interno hacia la Regin de Ica, somos los nicos con la exclusividad y capacidad logstica para ofrecer y experimentar productos tursticos de la Provincia de Chincha como la Cultura Viva Afro Peruana y de las dems destinos como Paracas, Ica y Nazca que basan sus atractivos en la naturaleza, aventura y manifestaciones antropolgicas. Nuestros productos son una alternativa muy tentadora que puede complementar el Corredor Turstico Sur y convertirlo en una experiencia maravillosa e inolvidable a nuestros clientes. Hemos desarrollado productos acorde a las tendencias del turismo actual, como vivencias de experiencias sobre el destino con inmersin en la cultura local, as como tours de inters general que son reconocidos a nivel nacional, estamos seguros que podemos garantizar la satisfaccin en nuestros productos.

Somos una empresa socialmente responsable que invierte ms en el capital humano, con responsabilidad para con la sociedad y un profundo respeto por el medio ambiente. Por ende partimos de la capacidad de nuestros colaboradores y un selecto grupo de proveedores, esforzndonos por brindar buenas condiciones laborales; involucramos a la localidad receptora en nuestros procesos productivos y evitamos cualquier acto que atente contra el medio ambiente. Creemos que solo as podemos brindar servicios de calidad a nuestros clientes.
Realizamos Excursiones tursticas Traslados y asistencias Reservas de hoteles Reserva de transporte

Misin

Nuestra misin, es anticipar las necesidades de nuestros clientes, diseando productos y servicios tursticos innovadores en la Regin de Ica siempre respetando su patrimonio cultural y natural. Aprovechando las nuevas tecnologas al mximo, sin afectar al medio ambiente, valorando a nuestros clientes y colaboradores por encima de las utilidades, sobre todo beneficiando a nuestra comunidad receptora.

D.A.F.O
DEBILIDADES 1. Una nueva empresa Tenemos la dificultad de introducirnos en un mercado muy competitivo 2. Necesidad de tiempo para consolidar Como todas las nuevas empresas, tenemos una debilidad clara por ser nueva en el mercado motivo por el cual necesitamos un tiempo para posesionarnos del mercado No existe posicionamiento en el mercado

AMENAZAS 1. Presencia de los competidores 2. Promesas a bajo precio 3. Surgimiento de ms tour operadores minoristas y mayoristas. 4. La inseguridad del pas. 5. Surgimiento de fenmenos naturales

FORTALEZAS

1. Equipo slido y competitivo Disponemos de un equipo slido que combina juventud y experiencia que est altamente motivado para trabajar todo lo necesario para lograr el xito un equipo capaz solvente y entusiasta

2. Competitivos Seremos altamente competitivos en rapidez de respuesta y precio 3. Servicio integral de calidad Ofrecemos servicios integrales y de alta calidad a un amplio espectro de clientes lo que limita los riesgos y magnifica nuestras posibilidades de crecimiento

4. Alianzas Dispondremos de solidas alianzas que nos permitirn generar sinergias comunes 5. Ideas Tenemos las ideas claras, frescas y sin prejuicio las necesarias para triunfar en nuestro sector Tecnologa de punta. Capacidad publicitaria.

OPORTUNIDADES 1. Incremento de la demanda en el sector que nos desenvolvemos 2. Ausencia de competencia de calidad

POLTICA DE PRODUCTO Y SERVICIO

Tipologa y mercado objetivo Servicio integral y a medida de cada necesidad Ofrecemos alternativas para grupos o viajeros con intereses especiales, acorde a nuestro espacio geogrfico, como la organizacin de actividades de aventura, arqueologa, naturaleza, congreso de estudios, negocios, festivales y muchos ms Servicio especializados

Contamos con el personal capacitado y especializado en rutas tursticas y en idiomas la atencin hacia el cliente es personalizada Servicios puntuales Nuestra empresa brinda servicios en elTurismo Interno hacia la Regin de Ica, somos los nicos con la exclusividad y capacidad logstica para ofrecer y experimentar productos tursticos de la Provincia de Chincha como la Cultura Viva Afro Peruana y de las dems destinos como Paracas, Ica y Nazca

Garanta de satisfaccin
Un elemento clave para el xito de nuestra empresa atreves de nuestro servicio ser la garanta de satisfaccin por la cual nos comprometemos a brindar un servicio de calidad turstica a todos nuestros clientes Dicha garanta presentara formalmente las obligaciones legales que tenemos (todos) en la prestacin de nuestro servicio .En definitiva ser un punto fuerte de cara a la confianza y as poder conseguir la fidelizacin del cliente que recurrir a nuestro servicio como operador de turismo Tal como hemos indicado vamos ofrecer servicio turstico a las personas de nuestro pas como tambin a extranjeros que nos visitan, no obstante y a efectos a clarificar y segmentar nuestra oferta a los potenciales clientes ICA WONDERS ha desarrollado productos acorde a las tendencias del turismo actual, como vivencias de experiencias sobre el destino con inmersin en la cultura, as como tours de inters general que son reconocidos a nivel nacional, estamos seguros que podemos garantizar la satisfaccin en nuestros productos Realizamos Excursiones tursticas Traslados y asistencias Reservas de hoteles Reserva de transporte Viajes de promocion

Excursiones tursticas

Realizamos tours a todos los atractivos tursticos de la Regin Ica, como las lneas de Nazca, laguna de Huacachina, Islas Ballestas, Hacienda San Jos entre otros. Cabe mencionar que incluye todos los derechos de ingreso a los lugares visitados. El servicio de guiado lo realizan Guas Oficiales de Turismo cuidadosamente seleccionados, usamos movilidades exclusivas para viajar de la manera ms placentera, todo en conjunto garantizamos un servicio de calidad a todos nuestros clientes.
Traslados y asistencias

Realizamos traslados dentro del territorio de la Regin de Ica y haca las principales ciudades de nuestro pas, con movilidades exclusivas, modernas y seguras para Turismo segn las necesidades de nuestros clientes. Como tambin asistencias de expertos guas que tienen un alto sentido de profesionalismo de forma amable y cordial.

Reservas de hoteles Mantenemos relacin con los principales hoteles de las Provincias de Ica, los cuales han sido escogidos cuidadosamente en base a su experiencia en el rubro hotelero. Las tarifas incluyen los impuestos de ley y los cargos por servicio Viajes de inters social Ofrecemos alternativas para grupos o viajeros con intereses especiales, acorde a nuestro espacio geogrfico, como la organizacin de actividades de aventura, arqueologa, naturaleza, congreso de estudios, negocios, festivales y muchos ms. Cliente Nuestra empresa est dirigida para los viajeros con intereses especiales, acorde a nuestro espacio geogrfico, como la organizacin de actividades de aventura, arqueologa, naturaleza, congreso de estudios, negocios, festivales y muchos ms
Responsabilidad social

ICA WONDERS tiene un compromiso proactivo ante las necesidades de desarrollo sostenible de nuestro pas, mediante un compromiso a largo plazo, en cual consideramos el desarrollo econmico, el desarrollo social y el desarrollo ambiental para lograr un desarrollo que perdure en el tiempo. Esto implica una alta dosis de tica como factor fundamental en nuestra accin

empresarial, esto significa desarrollarse, pero sin perjudicar, ni aprovecharse de las personas o instituciones. Ello conlleva actuar con los siguientes aspectos: Valores esenciales de la empresa: respeto, solidaridad y transparencia. Asumir las responsabilidades de nuestras acciones

Ser coherentes y predicar con el ejemplo. Estamos comprometidos con el cuidado del medio ambiente, por ello buscamos integrar criterios de desarrollo sostenible en la totalidad de nuestras decisiones en la empresa. Es as que enfocamos nuestros esfuerzos en temas de optimizacin del consumo de agua y energa en nuestras operaciones. Tenemos como los siguientes:

Capacitacin contina a nuestros colaboradores en tcnicas diseadas para proteger el medio ambiente. Poltica de no impresin Poltica del reciclaje Concientizacin a nuestros clientes, proveedores y comunidad receptora en temas ambientales.

POLTICA DE PRECIOS

EL OBJETIVO DE NUESTRA POLITICA DE PRECIOS ES : Alcanzar un margen determinados sobre la venta, con la finalidad de crear un beneficio para la empresa Soportar o evitar la reaccin de la competencia (en este caso nuestra empresa fijara el precio en base a la competencia Aumentar cifras de ventas en un periodo determinado (con el objetivo de implantar una poltica de descuento en los momentos puntuales, o mejoras en las condiciones de pago precios ms bajos, etc. Conseguir un determinado mercado de turismo atreves de nuestros precios que pueda satisfacer al cliente con un servicio de calidad al alcance del consumidor Las reservaciones debern ser acompaadas por el pago de un depsito del 50% del importe del viaje, liquidndose el saldo como mnimo 7 das antes de la fecha

de salida. Las inscripciones sern vlidas slo cuando sean confirmadas en firme por la agencia organizadora y haya sido liquidado el importe total del viaje. La inscripcin en cualquiera de los viajes incluidos en esta publicacin Todo menor que tenga ya 11 aos cumplidos ser considerado para efectos de precio como Adulto. GRUPO ESTUDIANTIL: INCLUYE MOVILIDAD, GUIAS, ENTRADAS A LOS LUGARES TURISTICOS Y ALIMENTOS. CHINCHA: todo el da s/80.00 c/u. NAZCA Y PALPA_: 2dias y 1 noche s/250.00 C/U PARACAS + ISLAS BALLESTAS: todo el da s/ 85.00 c/u. CITY TOUR: TODO EL DIA S/20.00 C/U. CLIENTES PARTICULARES: CHINCHA: todo el da s/95.00 c/u. NAZCA Y PALPA_: 2dias y 1 noche s/270.00 C/U PARACAS + ISLAS BALLESTAS: todo el da s/ 95.00 c/u. CITY TOUR: TODO EL DIA S/25.00 C/U.

POLTICA DE SERVICIO Y ATENCIN AL CLIENTE Visin

Nuestra visin es llegar a ser una de las mejores operadoras del turismo Distribucin Incrementa la accesibilidad del potencial consumidor a la informacin relativa de nuestro servicio turstico Facilitar de forma que pueda reservas por adelantado

Canales de distribucin

Nuestro sistema organizado proporciona acceso a nuestra oferta potencial al cliente lejos del lugar que se suministra el servicio Principales canales de distribucin Directo: Es decir que nosotros mismos negociamos con los consumidores Indirecto: El agente externo viene hacer el intermediario

La excelencia en relacin con los clientes y su fidelizacin son uno de los pilares sobre los que debemos fundamentar nuestro xito y diferenciarnos de los posibles competidores Teniendo en cuenta: 1. Seguridad en la satisfaccin del cliente, informacin y control: Un elemento bsico y que nos diferencia de nuestros competidores es la garanta de satisfaccin compromiso por el nos comprometemos al cumplimiento de unos del servicio del recorrido turstico solicitado para esto contamos con un responsable especifico del departamento de calidad que dependiendo directamente de la direccin general tendr como misin el seguimiento permanente de las garantas de satisfaccin delas reclamaciones recibidas y de las soluciones adoptadas 2. Personalizacin mxima en la relacin y excelencia en la atencin: Diferenciarnos substancialmente de los competidores por el trato personalizado y excepcional en el recorrido turstico solicitado brindando: - Informacin veraz - Puntualidad - Solucin a los problemas que afecten a nuestros clientes Para una buena atencin nos basaremos en 3 elementos: Los clientes estarn a cargo de los guiadores de turistas que son capacitados y especializados par cumplir su funcin

Adicionalmente se creara un departamento de calidad para la atencin a distancia de los clientes ,la recepcin de sus quejas y sugerencias .Este departamento lo conformara personal especialmente entrenado Todo el personal de la empresa sin excepcin, recibir formacion concreta respecto a la relacin con el cliente y a los modelos de comunicacin

3. Fidelizacin:

Un factor esencialmente del xito de la empresa es conseguir que los clientes repitan constantemente nuestro servicio turstico Tenemos claro que este es un elemento imprescindible para optimizarnos como una empresa exitosa por esta razn estableceremos un programa de fidelizacin basado en los siguientes elementos: Incentivos: Los incentivos que utiliza ICA WONDERS es el de Actuar de forma continua e innovando siempre para brindar mejores servicios. Promocionar descuentos en unos paquetes de viaje Proporcionar un regalo tradicionales a los clientes Proporcionar viajes de incentivos a los clientes a los clientes donde encuentren incentivos tanto indoor como outdoor Cliente preferente establecer con los clientes una relacin (crear un sentimiento de gratitud/lealtad) que permita conocer sus necesidades, sus expectativas y mantener una evolucin del servicio. Brindarles unas presentaciones de nuevos productos y eventos organizados por la empresa. Con una cartera de clientes leales es ms sencillo elaborar campaas de captacin de nuevos clientes porque se tiene una base de conocimiento de lo que el pblico objetivo de una empresa busca. El cliente valora que la informacin que se le suministra antes de consumir un producto o servicio sea honesta y leal. La comunicacin debe ser fcil y fluida entre el cliente y su servidor.

Acciones internas de la empresa

Realizar Sondeos transaccionales: se trata de pequeos cuestionarios que los clientes complementan tras adquirir nuestro servicio se realiza con la finalidad de conocer el punto la calidad de nuestros servicios que influyen en la imagen de la empresa y en los niveles de fidelizacin. Revisiones de la relacin comercial: se trata en realizar reuniones frecuentes con una serie de clientes seleccionados exhaustivamente en las que se analizan los pormenores de la relacin entre el cliente y la empresa para que nos permite detectar reas de mejora proyectadas a futuro, de tal forma que la mejora de la gestin comercial se adecue mejor a la relacin con los clientes. El inconveniente fundamental que presentan es el elevado coste y la disponibilidad de tiempo que exigen.

POLTICA DE PROMOCIONES Y DESCUENTOS Nuestra estrategia de penetracin en el mercado y accesos a nuevos clientes se basara en: PROMOCIONES Nuestra primera promocin de entrada al mercado seria, por la compra del paquete de viaje reciba un 40% de descuento. En la compra de cualquiera de nuestros paquetes de viaje le regalaremos una mochila con nuestro logotipo. Hicimos un convenio con las empresas comerciales TOTTUS y PLAZA VEA que por la compra de $100 en maletas de viaje reciban puntos para as poder canjearlas por paquetes de viajes. Junta 100 puntos y gnate un viaje gratis.

DESCUENTOS Para nuestros clientes frecuentes a mayoreo y menudeo les entregaremos una tarjeta de cliente consentido en donde en cada compra se les hara un descuento. En la venta de nuestros paquetes de viaje a mayoreo, ser ms barato que si se compra el paquete de viaje a menudeo, por lo cual tendr ventajas

comprar

mayoreo

tendr

sus

descuentos.

Se vendern cupones de descuento, ofrecindolos en nuestra agencia y tiendas de autoservicio, en las que los descuentos sern: 2x1 en los das especiales del ao (da de la madre, da del padre, navidad y ao nuevo) En las agencias de autoservicio tendremos ofertas permanentes todos los fines de semana con un 10% de descuento en los paquetes de viaje.

ESTRATEGIA DE COMUNICACIN

Nuestra empresa utiliza varios modos de transmitir el mensaje con la finalidad de dar a conocer al consumidor nuestros servicios asiendo el uso de la venta personal, la publicidad, el internet, promociones de ventas y el marketing directo Publicidad Dar a conocer la empresa y el servicio que ofrece Dar a conocer las caracterstica determinada Informar sobre alguna accin promocional Reaccionar ante la accin de una la competencia identificador

El mensaje que daremos a conocer de nuestra empresa ser claro y comprensible, corto y preciso, evocador Medios publicitarios Marketing directo los medios que utilizaremos son: El buzoneo(atreves de dpticos,trpticos,folletos,tarjetas,ect) Telemarketing (informacin atreves del telfono)

Prensa A traves del: Revista Prensa Pginas amarillas

Internet

A traves del: Radio El mensaje a transmitir acerca de nuestra empresa turstica ser a travs de nuestro eslogan Televisin ICA WONDERS debe posicionarse en torno a los siguientes principios estratgicos: Del correo electrnico Pagina web

1-EXPERIENCIA: No somos como los dems somos especialistas en servicios tursticos y de viajes tenemos la clave que necesitas para que disfrutes tus viajes con la mejor calidad en atencin y confort por parte de nuestros guiadores tursticos que son personas especializadas y capacitadas para cumplir con su funcin determinada

2-DISTRIBUCION ORGANIZADA: Nuestra empresa cuenta con una organizacin eficiente para la distribucin de nuestro servicio sea de total calidad para nuestros clientes 3-EQUIPO DE VENTAS: Contamos con el personal idneo el cual vera la previsin de ventas que es ver con anticipacin el volumen de ventas que podemos alcanzar en nuestros paquetes de viajes teniendo en cuenta la evolucin de las ventas y por tanto los ingresos o de nuestra empresa depender de la cantidad producida y evolucin de los precios del marcado
4-COMPROMISO DE CALIDAD Y SERVICIO: garanta de satisfaccin

No nos limitamos a las promesas, ofrecemos nuestro compromiso por escrito con el cliente: garanta de total satisfaccin
5-EL MEJOR EQUIPO DE PROFESIONALES: Somos un potente equipo de

profesionales expertos y altamente cualificados que les conducir al xito brindndole un buen servicio que cumpla con las expectativas de los clientes

6-Slogan: un mundo extraordinario para ti destinado a reforzar bde las redes sociales 7-Tecnologa: contamos con buses altamente equipado con ltima tecnologa con control GPS ,va internet ,bao en el interior de los buses .ESTRATEGIA DE PENETRACIN EN EL MERCADO Realizaremos
PUBLICIDAD Y PROMOCIN

Promocin: decidimos que los medios de comunicacin que tendremos en cuenta van a ser radio, televisin, diarios, revistas y panfletos. Tambin se va a ofrecer asesoramiento a travs del sitio web de la empresa y se va a brindar informacin general desde la pagina web, para fomentar el desarrollo del turismo dentro de la provincia. El estudio de la segmentacin del marcado

PLAN DE ACCIONES DE MARKETING

Los planes y programas de accin surgen a partir de anlisis anteriores de las fases de anlisis y estratgicas para definir los mejores programas de actuacin para planificar y promocionar el turismo en el destino. 1 - Competitividad Infraestructuras: Sealizaciones, embellecimiento urbano, accesos, parking, etc.

Oferta turstica: Mejorar o desarrollar la oferta de alojamiento, restauracin, entorno natural, etc. Informacin TICs: Implantacin o modernizacin de la informtica. Formacin: Servicio pblico, servicio privado, sensibilizacin a la poblacin, exposiciones, turismo y desarrollo sostenible. Imagen: Imagen corporativa, slogan o base line, estudio de la demanda.

2 - Creacin de nuevos productos Desarrollo del producto turstico (destinos emergentes). Creacin de ofertas alternativas (para ambos destinos). Creacin de nuevos productos tursticos (destinos maduros) 6 - Sostenibilidad Todas las acciones deben ser sostenibles para el territorio y su poblacin local. Se debe tener en cuenta cuestiones como: la capacidad de carga y otros factores para que el turismo en el destino impacte lo menos posible. Es importante crear estrategias sostenibles para evitar futuros problemas en el destino como la masificacin y deterioro del mismo. La preservacin de sus recursos y la complicidad de la poblacin local en los planes de estrategias son fundamentales para el xito de la planificacin

4 VARIABLES DEL MARKETING MIX:

Producto /servicio, precio, distribucin y promocin, detallando las acciones que habr que poner en marcha para cada una de ellas: Producto/servicio: ICA WONDERS desea brindar elementos fundamentales al brindar su servicio, son: su calidad, sus caractersticas, marca, tipos de empaquetado y diseo, y servicios relacionados. La totalidad de estos elementos deber estar orientada a satisfacer las demandas del mercado, es decir, a complacer deseos de los clientes; estos deseos actan como motivadores de la accin de compra.

Describir las lneas de productos o servicios que ofrece y las caractersticas fundamentales de los mismos. Considerar que resulta conveniente contar con elementos innovadores que los diferencien de la competencia; examinando este aspecto cuidadosamente y siendo precavido si se quiere hacer algo demasiado original (es sumamente arriesgado).

Precio: Se tratara de definir la estrategia de precios ms adecuada para la empresa as como el sistema de cobro que la empresa utilizar frente a los clientes. El precio de un producto puede fijarse a partir de acuerdo al mercado: A partir del mercado: la forma ideal de fijar el precio ser conocer lo que el cliente est dispuesto a pagar por el servicio. Ms fcil resulta conocer lo que el cliente exige a un producto o servicio y partir de ese conocimiento, fijar el precio en cuestin. Cabe sealar las siguientes estrategias de fijacin de precio: Coste ms margen. Valor de mercado. Formar una red de ventas adecuada no es fcil y ms en la etapa inicial de una empresa. Es difcil encontrar vendedores experimentados que quieran trabajar en la empresa e igualmente sucede con los representantes o agentes comerciales y distribuidores; son los primeros clientes a los que hay que convencer. Promocin: no basta con tener un hueco en el mercado, es necesario informar a los compradores tanto del producto/servicio como de las acciones comerciales. Habr que: Definir la imagen por la que se quiere que la empresa sea conocida. Qu es lo que se desea hacer prevalecer? Puede ser el saber hacer tcnico, el trabajo bien hecho, las posibilidades de flexibilidad comercial, su capacidad constante de innovacin, etc. Debe recordarse a este respecto que la primera imagen que da la nueva empresa es, a menudo, la ms duradera. Analizar los distintos mecanismos que pueden ser utilizados para dar a conocer el producto o servicio: oferta directa, telfono, publicidad por anuncios, correo, radio, televisin u otros. Valorar las acciones de soporte informtico a travs de la asistencia a ferias, congresos, conferencias tcnicas y de expertos sobre el producto o servicio del que se trate. Es preciso tener una especial sensibilidad para tener informados de la actividad de la empresa a los lderes de opinin entre el segmento de mercado que se ha escogido y a aquellas personas clave que influyen en el proceso de toma de decisiones para el consumo. Se recomienda describir los medios y sistemas de publicidad que se van a utilizar para ganar mercado y para dar a conocer el producto/servicio. Las 4C del marketing mix El servicio es el elemento que ha de adaptarse al cliente y no a la inversa. Cliente: cambiar el enfoque del servicio hacia el cliente, buscar a los futuros clientes y descubrir sus necesidades, para brindarles un buen servicio.

Coste-beneficio: hay que dejar de obsesionarse por el precio, ya que es solo una parte del coste. Es importante buscar el equilibrio para que el cliente pueda adquirir nuestros servicios. Comunicacin: Debemos establecer una relacin de dos direcciones con el cliente, a fin de satisfacer sus necesidades sin olvidarnos de cumplir los objetivos de nuestra empresa. Conveniencia: dado que los clientes consumen en base a su propio beneficio, es importante facilitarles el acceso a nuestro servicio permitindole el pago con tarjeta, o la compra por internet, etc.

OBJETIVO: El objetivo de nuestra empresa ICA WONDERS es llegar a ser reconocida en su rubro como una de las mejores operadoras de turismo y poder fidelizar a los consumidores y posesionarse en el mercado llegando a satisfacer las necesidades de los futuros clientes

Ciclo de vida del servicio Los productos tursticos tienen unas componentes tangibles y otras intangibles. La tangibilidad se observa en la cama de un hotel, el overbooking, la calidad de la comida. La parte tangible la constituye el producto turstico en s, tal y como es ofrecido por la empresa de servicios tursticos. Resaltando los elementos que sirven de soporte al servicio y adoptar un enfoque de marketing relacional, o sea que sea el propio cliente satisfecho el que nos promocione. Variabilidad: Los servicios pueden ser altamente variables, ya que dependen de la persona que los suministra, de la persona que los recibe o cliente y de las circunstancias del momento. Para reducir al mximo la variabilidad, las empresas deberan actuar en tres frentes:

satisfaccin de la clientela Caducidad: Los servicios no pueden almacenarse y por tanto un servicio no vendido es una prdida que no puede ser recuperada. Las empresas tursticas intentan, para evitarlo, estabilizar la demanda, mediante:

ciales.

y los tiempos de espera.

Objetivos y metas: ICA WONDERS busca alcanzar una serie de objetivos y metas el de crecer econmicamente como empresa, lo que nos permita cumplir con los servicios ofrecidos y contribuir al desarrollo de los sitios y comunidades visitadas. Brindar a los turistas servicios de calidad con eficiencia, que nos ayude a diferenciar nuestros servicios de otras agencias. Especializarnos como organizacin en la comercializacin y transportacin de viajeros tursticos. Ofrecer servicios de alta calidad que exceda las expectativas de nuestro cliente. Innovar en nuestro portafolio de servicios tursticos a nivel nacional. Consolidar a la Empresa como lder en el mercado nacional en la organizacin de viajes Tursticos. Retomar la historia y tradicin de nuestra regin. Valorar las riquezas de nuestra tierra. Crear una empresa que ayude a impulsar a nivel nacional el ecoturismo y deportes extremos en nuestras regiones. Realizar actividades que integren a nuestros turistas. Ser la opcin ms accesible en cuanto a destinos y en la parte econmica para nuestros clientes.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS ICA WONDERS busca tener un desarrollo turstico competitivo y sustentable, econmica , social y ambientalmente. Diversificar la oferta turstica del destino Desarrollar y consolidar productos ligados a los atractivos y recursos genuinos del lugar, en consonancia con la vocacin del destino Generar productos y servicios con mayor valor aadido, de calidad y acordes a los distintos segmentos de demanda Regular el aprovechamiento turstico sustentable de las reas de visita saturadas Preservar, conocer y poner en valor los recursos naturales y culturales sobre los que se sustenta o sustentar la actividad turstica Mejorar la estructura y paisaje urbano y los servicios bsicos que ofrece la ciudad

Aumentar cualitativa y sostenidamente la demanda Desestacionalizar el destino, repartir ms uniformemente la demanda turstica en el tiempo Incrementar la estada y el gasto en el destino de los visitantes Incrementar el nivel de satisfaccin de los visitantes y mejorar la calidad de la visita a los lugares tursticos y la experiencia turstica integral en el destino Mejorar la accesibilidad, conectividad y comunicaciones dentro del destino y hacia fuera Incrementar la capacitacin de los recursos humanos Ordenar las prestaciones tursticas

DESARROLLO NIVELES DE CAPACITACION ICA WONDERS brinda capacitacin a su personal de trabajo entre nos referimos a tcnicas, instrumentos y metodologas que coadyuvan al cumplimiento de las actividades y objetivos de la capacitacin para lograr a brindar un excelente servicio a nuestros clientes. Ya que hay muchas razones por las cuales debemos capacitar a nuestro personal, pero una de las ms importantes es el contexto actual. Y con esto me refiero a que vivimos en un contexto sumamente cambiante. Ante esta circunstancia, el comportamiento se modifica y nos enfrenta constantemente a situaciones de ajuste, adaptacin, transformacin y desarrollo y por eso debemos estar siempre actualizados por ello nos dedicamos a instrumentar mecanismos que les garanticen resultados exitosos en este dinmico entorno. ICA WONDERS se encuentra en constante innovacin por lo tanto su recurso ms preciado (su personal) debe quedar rezagado y una de las formas ms eficientes para que esto no suceda es capacitando permanentemente. Por es la capacitacin a los empleados consiste en darles los conocimientos, actitudes y habilidades que requieren para lograr un desempeo ptimo. Brindarle la preparacin necesaria y especializada que les permitan enfrentarse en las mejores condiciones a sus tareas diarias. La capacitacin tambin ayuda a alcanzar altos niveles de motivaciones, productividad, integracin, compromiso y solidaridad en el personal de la organizacin.