1. INTRODUO AO ESTUDO DO DIREITO DO CONSUMIDOR - LEI N 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990: 1.1. Fund !"n#$% d &'$#"()$ d$ *$n%u!

+d$':
Art. 1. O presente Cdigo estabelece normas de proteo e defesa do consumidor, de ordem pblica e interesse social, nos termos dos artigos 5, inciso XXX , 1!", inciso #, da Constituio $ederal e artigo %& de suas 'isposi(es )ransitrias.

O CDC surge das necessidades dos consumidores, do direito destes dignidade, sade e segurana, proteo de seus interesse econmicos e melhoria de sua qualidade de vida, haja vista sua vulnerabilidade (o que justi ica tratamento desigual para partes mani estamente desiguais!" 1.,. Fund !"n#$% *$n%#+#u*+$n +% - . '#+/$% 0, 111II, 170, 2, d CF " '#. 38 d$ ADCT4:
Art. 5 )odos so iguais perante a lei, sem distino de *ual*uer nature+a, garantindo,se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no -a.s a in/iolabilidade do direito 0 /ida, 0 liberdade, 0 igualdade, 0 segurana e 0 propriedade, nos termos seguintes1 XXX , o 2stado promo/er3, na forma da lei, a defesa do consumidor4 Art. %& 5 A'C) 6Ato das 'isposi(es Constitucionais )ransitrias7 5 O Congresso 8acional, dentro de cento e /inte dias da promulgao da Constituio, elaborar3 cdigo de defesa do consumidor. Art. 1!". A ordem econ9mica, fundada na /alori+ao do trabal:o :umano e na li/re iniciati/a, tem por fim assegurar a todos e;ist<ncia digna, conforme

os ditames da =ustia social, obser/ados os seguintes princ.pios. # , defesa do consumidor4

O direito do consumidor visa a dar aplicabilidade aos princ#pios da ordem econmica de que trata o artigo $%& da C', ou seja, educar ornecedores e consumidores quanto aos seus direitos e obriga(es" )ortanto con orme se observa no artigo $* do CDC, sua promulgao se deve a mandamentos constitucionais e+pressos, a comear pelo inciso ,,,-- do artigo .* da C', do artigo $%& da mesma e tamb/m do artigo $.& que trata das limita(es do poder de tributar por parte do poder pblico e estabelece em seu 0 .* que a lei determinar1 medidas para que os consumidores sejam esclarecidos a cerca dos impostos que incidam sobre mercadorias e servios" Desta eita, / evidente que o surgimento do C2digo de De esa do Consumidor se deve, inicialmente, promulgao da Constituio de $344" 1.5. A 6u7n"' 8+7+d d" d$ C$n%u!+d$' 'req5entemente diante da necessidade do indiv#duo em contratar, este acaba por ceder acilmente ante a presso das circunst6ncias" )ressionado pelas di iculdades do momento, o economicamente mais raco cede sempre s e+ig7ncias do economicamente mais orte, o que trans orma em tirania a liberdade que ser1 de um s2 dos contratantes" 1.3.. C$n*"+#$ d" *$n%u!+d$':
9Art. >. Consumidor ? toda pessoa f.sica ou =ur.dica *ue ad*uire ou utili+a produtos ou ser/io como destinat3rio final. -ar3grafo nico. 2*uipara,se a consumidor a coleti/idade de pessoas, ainda *ue indetermin3/eis, *ue :a=a inter/indo nas rela(es de consumo@.

Con orme se veri ica do te+to do artigo 8*, do CDC, consumidor / toda pessoa #sica ou jur#dica que compra produto ou utili9a servio como destinat1rio inal" : estes se equiparam uma coletividade de pessoas ainda que indetermin1veis, que haja intervindo nas rela(es de consumo
8 +:$!" .6+d" n$#

:ssim, n)$ &$d" %"' *$n%+d"' d *$n%u!+d$' ;u" d;u+'" ! ;u+n % & ' u! *$&+ d$' & ' $ %"u "%*'+#='+$ " ;u" 6"n> #@!

"!&'"% $u &"%%$ &'"%"n# ' 7/u! n$'!

< 8'+* ()$ d" %"u% &'$du#$% $u !"%!$

6?*+$. I%#$ &$';u", $% '"<"'+d$% 8"n% "n#' ! n * d"+ &'$du#+6 " n d 6"' *$! $ *$n*"+#$ d" d"%#+n #A'+$ <+n 7, * %$ "! ;u" &7+* d %"'A $ C=d+/$ C+6+7.
N$# : 14 d+'"+#$ +nd+6+du 7 - aquele de que / titular apenas uma pessoa determinada; ,4 d+'"+#$ +nd+6+du 7 >$!$/@n"$ - aquele que / de um grupo determinado de pessoas, mas pode ser e+ercido isoladamente por cada um; 54 d+'"+#$% d+<u%$% - aqueles que so de todos os cidados, indistintamente, cabendo aos 2rgos competentes ou ao <), a9er com que sejam cumpridos" =o os direitos que transcendem o individuo para contemplar toda a coletividade (pessoas indeterminadas e ligadas por uma circunst6ncia de ato! >+emplo? Direito :mbiental e Direito do Consumidor (art" 4$, -, do CDC!; 34 D+'"+#$% *$7"#+6$% so os de nature9a indivis#vel, mas que tenham como titulares um determinado grupo, categoria ou classe de pessoas (sindicatos, associa(es, partidos pol#ticos etc!"

1.0. C$n*"+#$ d" F$'n"*"d$' . '#+/$ 5 d$ CDC4:

Art. A. $ornecedor ? toda pessoa f.sica ou =ur.dica, pblica ou pri/ada nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonali+ados, *ue desen/ol/em ati/idades de produo, montagem, criao, construo,

transformao, importao, e;portao, distribuio ou comerciali+ao de produtos ou prestao de ser/ios.

N$# : ente despersonali9ado @ aquele que no possui personalidade jur#dica, ou

seja, no / pessoa #sica nem jur#dica, e+emplos? esp2lio, massa alida etc"

:ssim, identi icar o ornecedor de produtos e servios / tare a 1cil, pois basta a simples leitura do artigo acima transcrito para que se perceba quais as caracter#sticas que o identi icam" 1.B. C$n*"+#$ d" &'$du#$ . '#. 5, C 1, d$ CDC4 , B 1. -roduto ? *ual*uer
bem, m/el ou im/el, material ou imaterial.

)roduto / qualquer bem, m2vel ou im2vel, material ou imaterial" Desta orma, e at/ para e eitos pr1ticos, pode se di9er que, para os ins do CDC, produto (bens! / qualquer objeto de interesse em dada relao de consumo, e destinado a satis a9er uma necessidade daquele que o adquire como destinat1rio inal"
N$# : E:"!&7$ d" 8"! +! #"'+ 7 - & #'+!Dn+$ *u7#u' 7 8' %+7"+'$.

1.7. C$n*"+#$ d" %"'6+($ . '#. 5, C ,, d$ CDC4 , B >. Cer/io ? *ual*uer

ati/idade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusi/e as de nature+a banc3ria, financeira, de cr?dito e securit3ria, sal/o as decorrentes das rela(es de car3ter trabal:ista.

Os servios podem ser considerados como atividades, bene #cios ou satis a(es que so o erecidos venda (e+emplos? corte de cabelo, consertos de aparelhos eletrnicos, etc!" A, assim, de acordo com o artigo B*, 0 8* do CDC, qualquer atividade ornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de nature9a banc1ria, inanceira, de

cr/dito e securit1ria, salvo as decorrentes das rela(es de car1ter trabalhista" 1.8. S+#u (E"% "! ;u" F &7+* d$ $ CDC: Con orme todo o anteriormente e+posto, as rela(es de consumo nada mais so do que rela(es jur#dicas que pressup(e dois p2los de interesse? o consumidor, o ornecedor e a coisa, que / o objeto desses interesses" :ssim sendo, o CDC / aplicado a todos as rela(es em que haja um consumidor, um ornecedor e um bem ou servio pretendido por uma das partes, no caso o consumidor" Cunca / demais lembrar que o CDC / aplic1vel s rela(es de nature9a banc1ria, contudo, no se aplica queles que adquirem a coisa para produo de outros bens e servios, caso em que no so destinat1rios inais" ,. DIREITOS BGSICOS DO CONSUMIDOR . '#+/$ B " %%, d$ CDC4:
DArt. E. Co direitos b3sicos do consumidor1@

D+'"+#$% d$ *$n%u!+d$' - a sociedade industrial inaugurou uma nova concepo de rela(es comerciais que t7m em conta a desigualdade de ato entre os contratantes" Dessa orma, o legislador procura proteger o mais raco contra os mais poderosos, o leigo contra o mais in ormado" :ssim, o artigo D* do CDC / uma s#ntese dos direitos b1sicos do consumidor" )ortanto, as normas do artigo D* serviro para? proteger o consumidor contra preju#9os sua sade e segurana, omentar e proteger os interesses econmicos dos consumidores, ornecer aos consumidores in orma(es adequadas para capacit1Elos a a9er escolhas acertadas de acordo com suas necessidades e desejos individuais, educar o consumidor,

criar possibilidade de ressarcimento ao consumidor e garantir a liberdade para ormar grupo de consumidores que possam buscar seus direitos conjuntamente" ,.1. H'$#"()$ I 6+d , I % Jd" " I %"/u' n( d$ *$n%u!+d$': .A'#+/$% B, I, 8 " 9, d$ CDC4.
Art. E. Co d+'"+#$% 8A%+*$% d$ *$n%u!+d$': ser/ios considerados perigosos ou noci/os. , a proteo da /ida, sade e

segurana contra os riscos pro/ocados por pr3ticas no fornecimento de produtos e

ornecimento dos

de

produtos de

ou

servios

nocivos

que

sade

ou

comprometedores da segurana do consumidor / respons1vel pela maior parte acidentes consumo, in ortnio aumentou consideravelmente com a produo e o consumo em massa, o qual ica sujeito s san(es civis (responsabilidade dos ornecedores perante os consumidores!, administrativas (responsabilidade do ornecedor pelo descumprimento da lei perante a :dministrao )blica! e penal (responsabilidade decorrente da pr1tica de il#citos penais! (art" D$, CDC!" :ssim, os consumidores t7m incontest1vel direito de no serem e+postos a perigos que atinjam sua integridade #sica, em decorr7ncia da prestao de servios ou do ornecimento de produtos" O CDC e+ige, por e+emplo, a devida in ormao sobre os riscos que produtos e servios possam apresentar, de maneira clara e evidente" Decorre de tal direito, tamb/m, o dever dos ornecedores retirar do mercado produtos e servios que venham a apresentar riscos sade dos consumidores ou terceiros, alheios relao de consumo, e comunicar s autoridades competentes a respeito desses riscos" -sso sem alar do direito indeni9ao por preju#9os decorrentes de ato do produto ou do servio"

O direito 1 segurana abrange no somente os riscos contra a vida, integridade #sica e sade do consumidor, tem sentido amplo e di9 respeito tamb/m ao patrimnio cujo valor / eminentemente econmico e inanceiro, pois congloba al/m desses elementos pessoais contedo patrimonial"
Art. &. Os produtos e ser/ios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos 0 sade ou segurana dos consumidores, e;ceto os considerados normais

e pre/is./eis em decorr<ncia de sua nature+a e fruio , obrigando,se os

fornecedores, em *ual*uer :iptese, a dar as informa(es necess3rias e ade*uadas a seu respeito. -ar3grafo nico. 2m se tratando de produto industrial, ao fabricante cabe prestar as informa(es a *ue se refere este artigo, atra/?s de impressos apropriados *ue de/am acompan:ar o produto.

K R+%*$% n$'! +% " &'"6+%?6"+% @ sero tolerados pelos consumidores, desde que acompanhados de in orma(es claras e precisas a seu respeito, ou seja, o '#. 8 disciplina a periculosidade indissoci1vel do produto ou servio (venda de ogos de arti #cio ou dedeti9ao de ambientes!" Ca verdade, a periculosidade inerente no / de eito, pois a virtude do produto ou servio decorre, justamente, de sua periculosidade" )ortanto, tais riscos sero tolerados desde que amplamente comunicados aos consumidores por interm/dio de bulas e+plicativas, haja vista que, do contr1rio, haver1 responsabilidade do ornecedor (art" 3*, CDC!"
Art. F. O fornecedor de produtos e ser/ios potencialmente noci/os ou perigosos 0 sade ou segurana de/er3 informar, de maneira ostensi/a e ade*uada, a respeito da sua noci/idade ou periculosidade, sem pre=u.+o da adoo de outras medidas cab./eis em cada caso concreto.

N$*+6+d d" " &"'+*u7$%+d d" - O artigo 3* trata dos produtos e servios que podem ser colocados no mercado de consumo, apesar de potencialmente nocivos e perigosos" )or e+emplo, o ornecedor de bebidas alco2licas, umo ou agrot2+icos (produtos nocivos sade!"

 N #u'"L

+n<$'! ()$ - nas hip2teses acima descritas o

ornecedor dever1 in ormar de maneira contundente e ostensiva a respeito da nocividade ou periculosidade de seu produto ou servio"
Art. 1". O fornecedor no poder3 colocar no mercado de consumo produto ou ser/io *ue sabe ou de/eria saber apresentar alto grau de noci/idade ou periculosidade 0 sade ou segurana.

KA7#$ /' u d" n$*+6+d d" $u &"'+*u7$%+d d" - o aplicador da norma (Fui9! / que dever1 di9er, em cada caso concreto, o grau de nocividade e periculosidade do produto ou servio posto no mercado de consumo, bem como se tal produto ou servio poder1 continuar a ser vendido"
B 1. O fornecedor de produtos e ser/ios *ue , posteriormente 0 sua introduo

no mercado de consumo , ti/er, con:ecimento da periculosidade *ue apresentem,

de/er3 comunicar o fato imediatamente 0s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicit3rios.

KN$*+6+d d" <u#u' - neste caso, o ornecedor de produtos ou servios que detectar a nocividade depois de ter vendido o produto ou prestar o servio dever1, al/m de alertar os consumidores atrav/s de anncios publicit1rios, tamb/m comunicar1 imediatamente o ato s autoridades competentes, as quais, adotaro as medidas cab#veis no sentido de minimi9ar os e eitos"
B >. Os anncios publicit3rios a *ue se refere o par3grafo anterior sero /eiculados na imprensa, r3dio e tele/iso, 0s e;pensas do fornecedor do produto ou

ser/io.
B A. Cempre *ue ti/erem con:ecimento de periculosidade de produtos ou ser/ios 0 sade ou segurana dos consumidores, a Gnio, os 2stados, o 'istrito $ederal e os Hunic.pios de/ero inform3,los a respeito.

,.,. D+'"+#$ I Edu* ()$ H ' $ C$n%u!$:

A indispens1vel que o consumidor seja educado para o consumo de produtos e utili9ao de servios, de orma que aumente o seu n#vel de consci7ncia e possa en rentar as di iculdades do mercado" :ssegurandoElhe a liberdade de escolha entre produtos e ornecimento de servios, com qualidade satis at2ria que atenda suas necessidades" O direito educao abrange a educao ormal inclu#da nos curr#culos escolares, desde o primeiro grau de escolas pblicas ou privadas, constituindo verdadeiro instrumento de ormao do indiv#duo, e a in ormal, que deriva dos meios de comunicao social, bem como meios de comunicao em massa direcionada a um pblico geral ou espec# ico no intuito de in ormar dos consumidores" O objetivo do legislador / garantir ao consumidor conhecimentos m#nimos acerca da utili9ao adequada de bens e servios, de modo que possa seguramente optar, decidir e escolher, e+ercendo desta ve9, o direito de liberdade de escolha entre v1rios produtos ou servios colocados no mercado" A garantia constitucional, prevista no artigo 8&., que a educao / direito de todos e dever do >stado e da 'am#lia e ser1 promovida e incentivada com a colaborao da am#lia" ConcluiEse desse dispositivo, que o >stado tem o dever de in ormar o cidado sobre a melhor maneira de condu9irEse nas rela(es de consumo" Ceste racioc#nio pressup(eEse que havendo a e+ist7ncia de v1rios produtos ou servios da mesma nature9a disposio do consumidor, somente saber1 utili9ar adequadamente a liberdade de escolha se estiver bem in ormado sobre seus direitos e detiver conhecimentos que lhe permitam identi icar o produto ou servio que pretende ou deseja" GessalteEse a import6ncia universal do direito educao, uma ve9 que re lete na igualdade de contratao entre consumidores e ornecedores" O

consumidor que recebe educao ormal e in ormal estar1 apto a contratar com mais segurana com seu ornecedor equilibrando as rela(es" ,.5. In<$'! ()$ %$8'" &'$du#$% " %"'6+($% - $<"'# %"'6+($%:
A'#. B. S)$ d+'"+#$% 8A%+*$% d$ *$n%u!+d$': III - a informao ade*uada e clara sobre os diferentes produtos e ser/ios, com especificao correta de *uantidade, caracter.sticas, composio, *ualidade e preo, bem como sobre os riscos *ue apresentem.

d" &'$du#$% "

O CDC e+ige que se ornea aos consumidores in orma(es adequadas para capacit1Elos a a9er escolhas acertadas de acordo com as necessidades e desejos individuais" Destarte, o artigo de lei acima trata e+pressamente das especi ica(es corretas de quantidades, caracter#sticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem, obrigao espec# ica dos ornecedores de produtos e servios" HrataEse do dever de in ormar o pblico consumidor sobre todas as caracter#sticas importantes de produtos e servios, para que aquele possa adquirir produtos ou contratar servios, sabendo e+atamente o que poder1 esperar deles" Iale lembrar que o dano causado pelo produto ou servio ser1 pass#vel de indeni9ao, nos termos do CDC" : e+ceo que se a9 / com relao composio do produto, pois divulgar a 2rmula de um produto qu#mico ou a composio de determinados metais / e+por o abricante ao risco de ser copiado por concorrentes" Ceste sentido, decorre do mesmo diploma legal o dever dos segredo industrial" ornecedores prestarem in orma(es de interesse do consumidor, resguardado, por/m, o

O undamento desse direito justi icaEse pela necessidade imperiosa de evitar danos sade e segurana do consumidor, quando utili9ados produtos ou servios em circunst6ncias impr2prias ou sob condi(es ambientais desaconselh1veis" )ara tanto, pedeEse somente a indicao de elementos que o integram, abastecendo o consumidor de in orma(es que lhe permitam o uso adequado do produto adquirido" Co h1 como negar a estreita relao com o direito segurana, haja vista que se o consumidor tem direito de consumir produtos e servios e icientes e seguros, / intuitivo que deve ser in ormado adequadamente, sobretudo no que concerne a caracter#sticas, especi icao correta de quantidade e qualidade, preos, validade e riscos que apresentam" ,.3. C7 J%u7 % *$n#' #u +% 8u%+6 %. A'#. B, 2, - a modificao das cl3usulas contratuais *ue estabeleam presta(es
desproporcionais ou sua re/iso em ra+o de fatos super/enientes *ue as tornem e;cessi/amente onerosas4

:qui se cuida de amparar o consumidor rente aos contratos, e ainda mais particularmente aos chamados contratos de adeso, reprodu9idos aos milh(es, como no caso das obriga(es banc1rias, por e+emplo, e que podem surpreender o consumidor com cl1usulas injustas e abusivas, dando ento preponder6ncia questo de in ormao pr/via sobre o contedo de tais clasulas" GessalteEse que, as clasulas abusivas, como veremos uturamente (artigo .$ do CDC! podem acarretar nulidade do contrato" :l/m da in ormao que o ornecedor deve prestar ao consumidor, / prevista a interpretao mais avor1vel a este (consumidor!, na hip2tese de clasula obscura ou com v1rios sentidos (artigo J% CDC!" Co momento oportuno sero tratados os assuntos re erentes aos pr/E contratos, bem como, da possibilidade de desist7ncia do consumidor que se

arrepende de uma compra eita em seu pr2prio domic#lio (chamada venda de porta em porta!" )ortanto, todo contrato, em que haja uma relao de consumo, poder1 ser revisto e alterado nos casos de lagrante pr1tica abusiva de ornecedores de produtos ou servios" ,.0. Hu87+*+d d" "n/ n$% " 8u%+6 , &'A#+* % *$!"'*+ +% *$nd"nA6"+%.
A'#. B. S)$ d+'"+#$% 8A%+*$% d$ *$n%u!+d$': I2 - a proteo contra a publicidade enganosa e abusi/a, m?todos comerciais coerciti/os ou desleais, bem como contra pr3ticas e cl3usulas abusi/as ou impostas no fornecimento de produtos e ser/ios4

Hal proteo que / tratada especi icamente a partir do artigo B& do CDC, trata a o erta como um dos aspectos mais relevantes do mercado de consumo atribuindoElhe o car1ter vinculativo, ou seja, tudo que diga respeito a um determinado produto ou servio dever1 corresponder e+atamente e+pectativa despertada no pblico consumidor" : publicidade, tratada especi icamente como esp/cie de o erta, est1 disposta em seo autnoma, dada sua evidente import6ncia no mercado consumidor, de inindoEse a modalidade enganosa e abusiva, igualmente suscet#veis de conseq57ncias bastantes severas, nos 6mbitos civil e administrativo" : proteo contra publicidade enganosa e abusiva / inerente ao mercado de consumo, ou seja, tudo que diga respeito a um determinado produto ou servio dever1 corresponder e+atamente e+pectativa despertada no pblico consumidor" )ode con igurarEse a responsabilidade civil da ag7ncia de publicidade que e9 a o erta do produto ao pblico ou que organi9ou a sua propaganda, se tiver desobedecido s instru(es da empresa que a patrocinou" Ceste caso

consumidor

prejudicado

por

essa

propaganda

abusiva

poder1

responsabili9ar o ornecedor, cabendo a este chamar lide o publicit1rio" : publicidade enganosa est1 e+empli icada no art" B% do CDC e / aquela que, atrav/s da sua veiculao, pode indu9ir o consumidor em erro" )ode ser por omisso, quando o anunciante omite dados relevantes sobre o que est1 sendo anunciado e, se o consumidor soubesse esse dado, no compraria o produto ou servio ou pagaria um preo in erior por ele" : publicidade enganosa por comisso / aquela no qual o ornecedor a irma algo que no /, ou seja, atribui mais qualidades ao produto ou ao servio do que ele realmente possui" :inda, no se con unde publicidade alsa com publicidade enganosa, uma publicidade pode ser totalmente correta e mesmo assim ser enganosa, como, por e+emplo, quando omite algum dado essencial" O que ora anunciado / verdadeiro, mas por altar o dado essencial, tornaEse enganosa por omisso" : publicidade abusiva prevista no art" B%, 0 8"* do CDC, / aquela considerada como publicidade discriminat2ria de qualquer nature9a, a que incite viol7ncia, e+plore o medo ou a superstio, se aproveite da de ici7ncia de julgamento e e+peri7ncia da criana, desrespeite valores ambientais ou que seja capa9 de indu9ir o consumidor a se comportar de orma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana" >ste rol no / ta+ativo, observeEse que em todas essas esp/cies h1 o ensa aos valores sociais" Co entanto qualquer situao que ique con igurado a o ensa dignidade humana, haver1 enquadramento de publicidade abusiva" IMHORTANTE - >ste assunto ser1 abordado detalhadamente quando estudarmos o erta e publicidade" ,.B. H'"6"n()$ " '"& ' ()$ d" d n$% +nd+6+du +% " *$7"#+6$%:

A'#. B, 2I, CDC 5 a efeti/a pre/eno e reparao de danos patrimoniais e

morais, indi/iduais, coleti/os e difusos4

O CDC tamb/m cuida da de esa do consumidor em ju#9o abrindo a este a oportunidade de a9er valer seus direitos e interesses, sejam os de nature9a individual ou coletiva" Kuando se ala em preveno de danos, alaEse certamente, nas #+#ud"% ;u" % &'=&'+ % "!&'"% % <$'n"*"d$' % d" &'$du#$% " %"'6+($% d"6"! #"' & ' ;u" n)$ 6"n> ! * u% ' d n$% $ *$n%u!+d$' $u #"'*"+'$%. Lm e+emplo cl1ssico de preveno reparao de danos aos ornecedores / o chamado recall, que vem a ser aquele pelo qual o pr2prio abricante de produtos de consumo dur1veis chama seus consumidores a comparecerem s concession1rias ou lojas para trocarem peas de eituosas" H &"7 d$ H$d"' HJ87+*$ :o H$d"' HJ87+*$ cabe enorme responsabilidade no que di9 respeito preveno de danos, pois os artigos 00, 0B " 07 d$ CDC (vide! tra9em os aspectos administrativos da de esa do consumidor, da responsabilidade dos ornecedores perante os governantes e das san(es que podero ser impostas por desobedi7ncia lei" :ssim, quando as autoridades incumbidas da iscali9ao de certo setor produtivo (vigil6ncia sanit1ria, por e+emplo!, no autori9am a abricao de um produto ou servio cujo ator risco suplanta o ator bene #cio, estaremos diante do e eito preventivo de proteo do pblico consumidor eita por seus governantes"

M"%!$ ;u"

% !"d+d %

d!+n+%#' #+6 % < 7> '"!, $% *+d d)$%

d+%&$')$ d$ +n%#'u!"n#$ &'$*"%%u 7 * & L d" &'"6"n+' $ d n$ " < L"' 6 7"' %"u% d+'"+#$%.
D '"& ' ()$ d$% d n$% $* %+$n d$% $% *$n%u!+d$'"% - Co 6mbito da reparao de danos (patrimoniais, sade ou segurana, e ainda os

morais!, o que o CDC se disp(e a a9er / con erir ao consumidor +n%#'u!"n#$% &'$*"%%u +% !$d"'n$% " "<+* L"%, para que se d7 a preveno de danos, bem como sua reparao quando o dano de ato ocorrer" O dano a ser reparado pelo ornecedor pode ser contratual ou aquiliano" O primeiro resulta de o ensa disposio contratual, o no atendimento a uma cl1usula do contrato; o segundo / resultante de um ato il#cito" De acordo com o C2digo de De esa do Consumidor, tendo em vista seu car1ter de norma de ordem pblica, / nula a cl1usula de contrato em que o ornecedor ica desobrigado do dever de indeni9ar" )ortanto, todo o CDC visa a prevenir a ocorr7ncia de danos ao consumidor, que estipulando obriga(es ao ornecedor ou responsabili9andoEo por danos e de eitos de seus produtos e servios (por e+emplo? autori9ando a reviso de cl1usulas contratuais abusivas Mlembrar CC de $3$DN, criando crimes contra o consumidor etc!, mas isso no impede que tais danos venham a ocorrer diariamente" >sse / o motivo pelo qual / assegurado como direito b1sico do consumidor o ressarcimento do preju#9o so rido, seja patrimonial ou moral, individual, coletivo ou di uso, independentemente de provar a culpa ou dolo, ou seja, '"%&$n% 8+7+d d" $8M"#+6 .

K R"%&$n% 8+7+d d" $8M"#+6 : HrataEse da possibilidade de atribuio de

responsabilidade de indeni9ar os consumidores imposta aos comerciantes de produtos, e aos ornecedoresOprestadores abricantes e de servio,

independente da comprovao de culpa, por danos causados em decorr7ncia da utili9ao de seus produtos e servios" :ssim, os abricantes que causam danos por de de eitos de projeto, abricao, construo, montagem, 2rmulas, manipulao, apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como por in orma(es insu icientes ou

inadequadas sobre sua utili9ao e risco, respondem por todos os danos que o consumidor so rer, independentemente da comprovao de culpa (art" $8, do CDC!" Da mesma orma, o ornecedor de servios responde, independentemente da e+ist7ncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por de eitos relativos prestao dos servios, bem como por in orma(es insu icientes ou inadequadas sobre sua ruio e riscos (art"$J, do CDC!" NURISHRUDONCIA AHLICADA - DANO MORAL: PO d n$ !$' 7 d"*$''" d$
&'=&'+$ #$ 7"%+6$ d" +n%*'+()$ +nd"6+d Mun#$ $% ='/)$% d" &'$#"()$ $ *'Fd+#$, +nd"&"nd"n#"!"n#" d &'$6 $8M"#+6 d$ 8 7$ I >$n' " I '"&u# ()$ %$<'+d &"7$% u#$'"%, ;u" %" &"'!+#", n >+&=#"%", < *+7!"n#" &'"%u!+', /"' nd$ d+'"+#$ I '"%% '*+!"n#$P (=HF @ Gesp &B.DJ&$E8 @ 3P C6mara E $D"$$"8&&D!

,.7. A*"%%$ I Mu%#+( :

Art. E, # 5 o acesso aos rgos =udici3rios e administrati/os, com /istas 0

pre/eno ou reparao de danos patrimoniais e morais, indi/iduais, coleti/os ou difusos, assegurada a proteo =ur.dica, administrati/a e t?cnica aos necessitados4

Co que se re ere ao acesso justia, / importante en ati9ar que o CDC con ere assist7ncia judici1ria integral e gratuita aos necessitados, trabalho este que dever1 ser desempenhado pelas de ensorias pblicas constitu#das pelos estados da ederao" Cesse acesso justia est1 inclu#da a acilitao da de esa de seus direito, ou seja, o >stado deve criar mecanismos que tornem mais 1cil a de esa do consumidor em ju#9o, como por e+emplo a inverso do nus da prova no processo civil e a assist7ncia judici1ria gratuita" Co que di9 respeito estrutura do judici1rio, para a de esa do consumidor so instrumentos da )ol#tica Cacional de Gela(es de Consumo, os

jui9ados >speciais de )equenas Causas e Iaras >speciali9adas para a soluo de lit#gios de consumo" ,.8. A +n6"'%)$ d$ Dnu% d &'$6 : A'#. B, 2III, CDC - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusi/e com a
in/erso do 9nus da pro/a, a seu fa/or, no processo ci/il, *uando, a crit?rio do Iui+, for /eross.mil a alegao ou *uando for ele :ipossuficiente, segundo as regras ordin3rias de e;peri<ncias4

Co C2digo de )rocesso Civil, o nus da prova, como regra geral, cabe ao autor quanto ao ato constitutivo de seu direito e, ao r/u, quanto e+ist7ncia de ato impeditivo, modi icativo ou e+tintivo do direito do autor" Co CDC, entretanto, desde que o jui9, entenda como verdadeiras as a irma(es do consumidor, poder1 inverter o nus da prova" -sso signi ica que caber1 ao ornecedor produ9ir o conjunto probat2rio que a aste as alega(es do consumidor" Ceste sentido ica a cargo do r/u ( ornecedor! demonstrar a inviabilidade do ato alegado pelo consumidor, que se d1 ace a vulnerabilidade deste" O C2digo de De esa do Consumidor no conceitua o que / consumidor hipossu iciente" )or/m, na doutrina e jurisprud7ncia, / pac# ico que trataEse daquele cidado impossibilitado de resistir as despesas processuais, sob pena de sacri icar a pr2pria subsist7ncia e de seu grupo amiliar" ,.9. D+'"+#$ u! !"+$ !8+"n#" % udA6"7:

>sse direito do consumidor constante da relao OCL, no oi reprodu9ido no artigo D" do C2digo de De esa do Consumidor" Hal direito j1 se encontra assegurado e+pressamente na Constituio 'ederal, no de maneira

especial ao consumidor, mas de orma geral, a todos, de sorte que a reproduo teria o sabor de redund6ncia" : proteo ambiental tradu9 a dignidade da pessoa humana" A desa io para esta gerao conseguir o desenvolvimento econmico sem a degradao do meio ambiente, pois embora esta gerao no tenha causado todos os problemas ambientais, / respons1vel dignidade de vida das gera(es uturas" Ca medida em que o equil#brio ecol2gico re lete a melhoria da qualidade de vida do consumidor, de nada adiantaria cuidar dele isoladamente enquanto o ambiente que o cerca se deteriora e tra9 e eitos ainda mais nocivos sua sade" : Consci7ncia sobre a proteo ao meio ambiente pode se aprender na escola, e pode surgir uma nova concepo sobre o dever da nossa gerao e de gera(es uturas sobre o meio ambiente e a dignidade humana, direitos esses, estampados na Constituio 'ederal" ,.10. D+'"+#$ I !"7>$'+ d$% %"'6+($% &J87+*$%: A'#. B, 1 /"' 7. Dentro do racioc#nio de que o >stado tamb/m pode ser ornecedor, como resta consignado no pr2prio conceito dado pelo artigo B* da lei 4"&%4 de $$ de setembro de $33&, e, pois, prestador de servio pblico, oi altamente oportuna a incluso desse item no rol dos direitos do consumidor" :o mesmo tempo em que se reconhece a de ici7ncia e a precariedade dos servios pblicos, recomendaEse ao >stado que o aa de orma adequada e e ica9" Desta orma, a administrao direta ou indireta da Lnio, >stados ou <unic#pios e do Distrito 'ederal, se na e+ecuo de um servio pblico d";u d " "<+* L &'"%# ()$ d$% %"'6+($% &J87+*$% "!

ou na venda de produtos, causar qualquer preju#9o ao consumidor, ter1 de ressarciElo na orma da lei" O >stado brasileiro desenvolve atividades de nature9a pblica ou servio pblico pr2prio, como segurana e justia, educao e sade, e, tamb/m, atividades de nature9a privada, como ornecimento de 1gua, lu9, eletricidade, transporte pblico, g1s e outros, os chamados de servios pblicos impr2prios, al/m de outros servios caracteri9adamente privados, mas ornecidos pelo poder pblico" Co que se re ere aos servios privados e servios pblicos impr2prios, / natural que as rela(es entre poder pblico e os consumidores sejam consideradas rela(es de consumo, e, portanto, esto sob a proteo do CDC" Kuanto aos servios de nature9a eminentemente pblicos, tamb/m chamados de servios pblicos pr2prios, o entendimento / de que ica descaracteri9ada a relao de consumo, ace aus7ncia do requisito da remunerao espec# ica" IMHORTANTE - Co se pode a irmar que e+ista apenas um rol de direitos do consumidor, que esses direitos so ta+ativo e esto enumerados em um c2digo" >m mat/ria de direitos b1sicos do consumidor, aplicaEse, sobretudo, a iloso ia cuja interpretao / a base na elaborao de tais preceitos, e ainda, princ#pios gerais de boa /, transpar7ncia e outros" O C2digo de De esa do Consumidor, no artigo D*, procurou apenas sistemati9ar o assunto, conservando institutos dos demais ramos do direito a im de atender s e+ig7ncias e necessidades dos consumidores, diante das modi ica(es havidas nos ltimos tempos nas rela(es de consumo" Ceste sentido, o direito do consumidor encontra sua onte no apenas no artigo D*" comentado, mas tamb/m em tratados e normas internacionais desde que o Qrasil aa parte, destacandoEse dentre todas, a resoluo OCL B3O84 de $34. que tradu9 os direitos universais dos consumidores"

)odemos a irmar, em concluso, que as pro undas modi ica(es das rela(es de consumo, a identi icao dos interesses di usos e coletivos, a nova postura em relao legitimidade ativa e o reconhecimento da hipossu ici7ncia do consumidor condu9iram, no conjunto, ao surgimento dos ditos direitos do consumidor e conseq5entemente sua tutela" )odeEse adiantar que hoje o consumidor brasileiro est1 bem equipado, mas ainda se recente de proteo e etiva, por alta de vontade pol#tica e recursos t/cnicos" <esmo assim, h1 que ser estejado o grande avano e+perimentado nos ltimos anos, que alcanou o )a#s, nessa 1rea, e em termos legislativos pelo menos, no n#vel das na(es mais avanadas do planeta" 5. S$7+d '+"d d" - '"& ' ()$ d" d n$% * u% d$% &$' ! +% d" u! <$'n"*"d$':
:rt" %*" Os direitos previstos neste C2digo no e+cluem outros decorrentes de tratados ou conven(es internacionais de que o Qrasil seja signat1rio, da legislao interna ordin1ria, de regulamentos e+pedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princ#pios gerais do direito, analogia, costumes e eq5idade"

H 'A/' <$ Jn+*$. T"nd$ ! +% d" u!

u#$'

$<"n% , #$d$% '"%&$nd"')$

%$7+d '+ !"n#" &"7 '"& ' ()$ d$% d n$% &'"6+%#$% n % n$'! % d" *$n%u!$. Como a responsabilidade do ornecedor / objetiva, ao consumidor Rpe concedido o direito de promover as medidas cab#veis contra todos os que estiverem na cadeia de responsabilidade decorrente de v#cio ou de eito de produto ou servio"

3. D '"%&$n% 8+7+d d" &"7$ < #$ d$ &'$du#$ " d$ %"'6+($:

: responsabilidade por ato do produto ou servio decorre da e+teriori9ao de um v#cio de qualidade, de um de eito capa9 de rustrar a leg#tima e+pectativa do consumidor quanto sua utili9ao ou ruio" >ntendeEse por de eito ou v#cio de qualidade a desvalori9ao atribu#da a um produto ou servio por no corresponder leg#tima e+pectativa do consumidor, quanto sua utili9ao ou ruio ( alta de adequao!, bem como, por adicionar riscos integridade #sica (periculosidade! ou patrimonial (insegurana! do consumidor ou de terceiros" )ortanto, um produto ou servio / de eituoso quando no corresponde e+pectativa do consumidor a respeito de sua utili9ao ou des rute, ou seja, quando a descon ormidade do produto ou servio compromete sua serventia" (>+emplo de v#cio ou de eito sem risco @ comprar sapato ou camisa com erro de numerao, contratar trabalho de datilogra ia que sai com erros de portugu7s (artigos $4 a 8. do CDC!; >+emplo de v#cio ou de eito que e+p(e o consumidor a risco @ compra de vacinas para imuni9ao de bovinos que provoca a morte de todo o rebanho ou se contrato a construo de uma casa que desaba na $P chuva!" :ssim, um produto ou servio que apresente de eito ou v#cio poder1 ser de eituoso sem ser inseguro ou ainda ser, ao mesmo tempo, de eituoso e inseguro, pois a insegurana tamb/m / um v#cio ou de eito" 3.1. R"%&$n% 8+7+d d" &$' d n$% * u% d$% $% *$n%u!+d$'"% . *+d"n#"% d" *$n%u!$4 - '"%&$n% 8+7+d d" $8M"#+6 :
:rtigo $8" O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o

importador respondem, independentemente da e;ist<ncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de pro=eto, fabricao, construo, montagem, frmulas, manipulao, apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informa(es insuficientes ou inade*uadas sobre sua utili+ao e riscos.

'ornecedor, de acordo com o art" $8, so todos os part#cipes do ciclo produtivoEdistributivo, ou seja, todos aqueles que desenvolvem as atividades descritas no art" B*, do CDC" O artigo $8 ala somente do abricante, contudo, con orme veremos a seguir, o comerciante tamb/m ser1 respons1vel em alguns casos (art" $B!" Os descritos no artigo $8, '"%&$nd"!, +nd"&"nd"n#"!"n#" d ":+%#@n*+ d" *u7& , &"7 '"& ' ()$ d$% d n$% * u% d$% $% *$n%u!+d$'"% '"%&$n% 8+7+d d" $8M"#+6 - &$+% d"%*$n%+d"' , n$ &7 n$ &'$8 #='+$, % +n6"%#+/ (E"% '"7 *+$n d % I *$ndu# .*u7& 4 d$ <$'n"*"d$'. N$# : D"<"+#$%: d"<"+#$ d" *$n*"&()$ @ envolve os v#cios de projeto e ormulao; d"<"+#$ d" &'$du()$ @ v#cios de montagem, construo, manipulao e acondicionamento de produtos; d"<"+#$ d" +n<$'! ()$ @ in ormao insu iciente (publicidade!"
B 1. O produto ? defeituoso *uando no oferece a segurana *ue dele legitimamente se espera, le/ando,se em considerao as circunstJncias rele/antes, entre as *uais1 , sua apresentao4 , o uso e os riscos *ue ra+oa/elmente dele se esperam4 , a ?poca em *ue foi colocado em circulao.

Ceste caso, o d"<"+#$ ;u" * ''"# $ d n$ n)$ F $ d"<"+#$ "%#F#+*$, mas o de eito relacionado com a segurana que dele se espera"
B >. O produto no ? considerado defeituoso pelo fato de outro de mel:or *ualidade ter sido colocado no mercado.

:ssim, o simples ato de ser criado um produto similar, mas de melhor qualidade, no torna o produto antigo de eituoso" >sta / a presuno do CDC"

3.,. E:*7ud"n#"% d" '"%&$n% 8+7+d d":

B A. O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser3 responsabili+ado *uando pro/ar1 , *ue no colocou o produto no mercado4 , *ue, embora :a=a colocado o produto no mercado, o defeito ine;iste4 , a culpa e;clusi/a do consumidor ou de terceiro.

<uito embora a responsabilidade descrita no art" $8, seja objetiva, o CDC no dei+ou de estabelecer um rol de hip2teses que limitam a possibilidade de responsabili9ao dos abricantes" Deste modo, se as pessoas descritas no caput do re erido artigo $8 no orem respons1veis pela colocao do produto no mercado (p#lulas de arinha!, se comprovarem a ine+ist7ncia de v#cio ou de eito no produto ou servio, ou se demonstrara que o dano decorreu de culpa e+clusiva do consumidor ou de terceiros, estaro isentos de responsabilidade e, portanto, da obrigao de indeni9ar o consumidor" N$# : * %$ <$'#u+#$ " <$'( ! +$' . *$n#"*+!"n#$% d+# d$% &$' <$'( % <?%+* % d n #u'"L 4 # !8F! %)$ ":*7ud"n#"% d" '"%&$n% 8+7+d d" d$ <$'n"*"d$' ."n#"nd+!"n#$ Mu'+%&'ud"n*+ 74 - '#. 1008, d$ C=d+/$ C+6+7. 3.5. R"%&$n% 8+7+d d" d$ *$!"'*+ n#":
:rt" $B" O comerciante ? igualmente respons3/el, nos termos do artigo anterior, *uando1 , o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados4 , o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador4 , no conser/ar ade*uadamente os produtos perec./eis.

Hal responsabilidade / subsidi1ria, pois os obrigados principais so os do artigo $8, do CDC" Co mais, a responsabilidade do comerciante se restringe s hip2teses acima descritas" 3.3. D+'"+#$ d" '"/'"%%$:
-ar3grafo nico. A*uele *ue efeti/ar o pagamento ao pre=udicado poder3 e;ercer o direito de regresso contra os demais respons3/eis, segundo sua participao na causao do e/ento danoso.

O comerciante que e etuou o pagamento do dano ao consumidor por no ter sido encontrado o abricante em tempo h1bil, poder1 cobrar do abricante, em ao pr2pria, os valores gastos com o pagamento da indeni9ao decorrente de de eito no produto ou servio" 3.0. D n$% n$ <$'n"*+!"n#$ d" %"'6+($% . '#. 13, CDC4:
:rt" $J" O fornecedor de ser/ios responde, independentemente da e;ist<ncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relati/os 0 prestao dos ser/ios, bem como por informa(es insuficientes ou inade*uadas sobre sua fruio e riscos.

Co caso do artigo $J valem todas as considera(es eitas acerca do artigo $8, ou seja, a responsabilidade do ornecedor de servios decorre de um de eito na prestao do servio que acarreta um dano ao consumidor" Cecess1rio tamb/m que haja ne+o causal entre o de eito do servio e o dano causado"

B 1. O ser/io ? defeituoso *uando no fornece a segurana *ue o consumidor dele pode esperar, le/ando,se em considerao as circunstJncias rele/antes, entre as *uais1 , o modo de seu fornecimento4 , o resultado e os riscos *ue ra+oa/elmente dele se esperam4 , a ?poca em *ue foi fornecido.

HrataEse de adequao ao artigo que trata de de eitos do produto" O servio / de eituoso quando / mal apresentado ao pblico, quando resulta riscos aos consumidores ou quando, em ra9o do decurso de tempo, desde sua prestao, / de se supor que no tenha sinais de envelhecimento (pintura de casas!"
B >. O ser/io no ? considerado defeituoso pela adoo de no/as t?cnicas. B A. O fornecedor de ser/ios s no ser3 responsabili+ado *uando pro/ar1 , *ue, tendo prestado o ser/io, o defeito ine;iste4 , a culpa e;clusi/a do consumidor ou de terceiro.

N$# : O ente pblico no se urtar1 de reparar os danos decorrentes da m1 prestao de servios populao (paralisao dos servios de transportes, suspenso dos servios de comunicao, interrupo no ornecimento de energia ou corte no ornecimento de 1gua!" 3.B. H'$<+%%+$n +% 7+8"' +%:
B %. A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser3 apurada mediante a /erificao de culpa.

=omente sero responsabili9ados mediante comprovao de culpa (neglig7ncia, imprud7ncia ou imper#cia!, portanto, a responsabilidade dos

pro issionais liberais (m/dicos, advogados, engenheiros etc! somente se caracteri9a com a comprovao de que a culpa deste acarretou o dano ao consumidor" N$# : =e o contrato de prestao de servios or contrato de adeso estar1 amplamente sujeito s modi ica(es previstas no CDC" 3.7. H'$& / ()$ d$ d n$ . '#. 17, CDC4:
Art. 1!. -ara os efeitos desta Ceo, e*uiparam,se aos consumidores todas as /.timas do e/ento.

=o req5entes os casos em que produtos e servios causam danos a pessoas estranhas relao de consumo (agrot2+icos que contaminam rios, ou constru(es que condenam pr/dios vi9inhos!" :ssim, o CDC assegura o ressarcimento (indeni9ao! dos danos causados a terceiros que, para todos os e eitos legais, se equiparam aos consumidores" 0. D '"%&$n% 8+7+d d" &$' 6?*+$ d$ &'$du#$ $u d$ %"'6+($: :qui se ocupa somente dos v#cios inerentes a produtos e servios, no havendo portanto con undir com responsabilidade por danos causados (aula anterior!" Os v#cios de qualidade e quantidade de produtos e servios poder1 ser aparentes ou ocultos" :ssim, quando tratamos de v#cios de produtos ou servios, da obrigao que tem o ornecedor de assegurar a boa e+ecuo do contrato, colocando o produto ou servio no mercado de consumo em per eitas condi(es de uso e ruio" : mat/ria aqui tratada re ereEse ao v#cio do produto (art" $4, do CDC!, e, no a ato do produto (art" $8 do mesmo diploma consumerista!, pois o

elemento preponderante no primeiro / o dano ao consumidor quanto sua incolumidade econmica, e, no segundo de produtos de eituosos, que estarE seE1 alando particularmente de danos ocasionados por produtos que atingem a sade e a segurana dos consumidores"
Art. 1&. Os fornecedores de produtos de consumo dur3/eis ou no dur3/eis respondem solidariamente pelos /.cios de *ualidade ou *uantidade *ue os tornem imprprios ou inade*uados ao consumo a *ue se destinam ou l:es diminuam o /alor, assim como por a*ueles decorrentes da disparidade, com as indica(es constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicit3ria, respeitadas as /aria(es decorrentes de sua nature+a, podendo o consumidor e;igir a substituio das partes /iciadas.

SuM"+#$ & %%+6$ - Co p2lo passivo da relao acima descrita encontramEse todos os poss#veis ornecedores de produtos e servios" =ero solidariamente respons1veis por sanar o v#cio quando i9erem parte de uma mesma cadeia produtiva, pelos v#cios de qualidade e quantidade eventualmente apurado no ornecimento de produtos e servios" :ssim, o consumidor poder1 e+igir de um ou de todos a reparao do v#cio, seja consertando o bem ou trocandoEo" Cormalmente o consumidor dirigir1 sua pretenso contra o ornecedor imediato, o que no e+clui a responsabilidade dos demais (resp" solid1ria!" =e ao comerciante couber a reparao dos v#cios de qualidade ou quantidade, este dispor1 de ao regressiva em ace do abricante, produtor ou importador (direito de regresso @ subErogao!" 0.1. 2?*+$ d" ;u 7+d d":
B E. Co imprprios ao uso e consumo1

, os produtos cu=os pra+os de /alidade este=am /encido4 , os produtos deteriorados, alterados, adulterados, a/ariados, falsificados, corrompidos, fraudados, noci/os 0 /ida ou 0 sade, perigosos ou, ainda, a*ueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricao, distribuio ou apresentao4 , os produtos *ue, por *ual*uer moti/o, se re/elem inade*uados ao fim a *ue se destinam.

Dentre os v#cios de qualidade que tornam o produto impr2prio para o consumo podemos destacar alguns 6?*+$% $*u7#$% (de eitos em sistemas de reios de ve#culos, de eitos em sistema de re rigerao, imagem e som de eletrodom/sticos!" S1 tamb/m os 6?*+$% desobedi7ncia s normas" Os ornecedores no esto proibidos de colocar no mercado de consumo, com abatimento de preo, produtos levemente viciados, desde que orneam in orma(es corretas, claras e precisas sobre os aludidos v#cios" 0.1.1. D % % n(E"%:
B 1. 8o sendo o /.cio sanado no pra+o m3;imo de A" 6trinta7 dias pode o consumidor e;igir, alternati/amente e 0 sua escol:a1 , a substituio do produto por outro da mesma esp?cie, em perfeitas condi(es de uso4 , a restituio imediata da *uantia paga, monetariamente atuali+ada, sem pre=u.+o de e/entuais perdas e danos4 , o abatimento proporcional do preo.

& '"n#"%, como os que

decorrem de vencimento do pra9o de validade, alsi icao, raude ou

O 0 $* do art" B&, do CDC, concede ao ornecedor a oportunidade de acionar o sistema de garantia do produto e reparar o v#cio no pra9o m1+imo de B& dias" Co sendo sanado o v#cio, em B& dias, o ornecedor poder1 e+igir, sua escolha, &B alternativas? a! a %u8%#+#u+()$ d$ &'$du#$ por outro id7ntico em per eitas condi(es de uso; b! a '"%#+#u+()$ +!"d+ # d ;u n#+ & / (valor atuali9ado!, sem preju#9o das perdas e danos correspondentes; c! o 8 #+!"n#$ &'$&$'*+$n 7 d$ &'"($"
IMHORTANTE: B %. )endo o consumidor optado pela alternati/a do inciso , do B 1, deste artigo, e no sendo poss./el a substituio do bem, poder3 :a/er substituio por outro de esp?cie, marca ou modelo di/ersos, mediante complementao ou restituio de e/entual diferena de preo, sem pre=u.+o do disposto nos incisos e , do B 1, deste artigo.

0.1.,. Q ' n#+ 7"/ 7 .%u8%#+#u+()$, '"%#+#u+()$ $u 8 #+!"n#$4:

B >. -odero as partes con/encionar a reduo ou ampliao do pra+o pre/isto no par3grafo anterior, no podendo ser inferior a ! 6sete7 nem superior a 1&" 6cento e oitenta7 dias. 8os contratos de adeso, a cl3usula de pra+o de/er3 ser con/encionada em separado, por meio de manifestao e;pressa do consumidor.

>m uma dada relao de consumo, a garantia de que trata o 0 $* do art" $4, do CDC, no poder1 ser superior a $4& dias e nem in erior a &%, o que dever1 ser discutido entre os contratantes" 0.1.5. U%$ +!"d+ #$ d % 7#"'n #+6 % d$ C 1:

B A. O consumidor poder3 fa+er uso imediato das alternati/as do B 1 deste artigo sempre *ue, em ra+o da e;tenso do /.cio, a substituio das partes /iciadas puder comprometer a *ualidade ou caracter.sticas do produto, diminuir,l:e o /alor ou se tratar de produto essencial.

-sso ocorrer1 sempre que, em ra9o da e+tenso do v#cio, a substituio das partes puder comprometer as qualidades essenciais do produto, bem como lhe diminuir o valor" )or e+emplo, a substituio do motor de um carro no ser1 tolerada pelo consumidor, ainda que no pra9o legal, por acarretar, indubitavelmente, a grande desvalori9ao do bem" >ste tamb/m / o caso de rem/dios e alimentos, os quais no toleram substituio de componentes, haja vista serem um todo indissoci1vel" H'$du#$ in natura 5 produto agr#cola ou pastoril, colocado no mercado de consumo sem so rer qualquer processo de industriali9ao, muito embora possa ter sua apresentao alterada em acondicionamento"
B 5. 8o caso de fornecimento de produtos in natura, ser3 respons3/el perante o consumidor o fornecedor imediato, e;ceto *uando identificado claramente seu produtor.

uno de embalagem ou

O par1gra o acima indica, e+cepcionalmente, o ornecedor imediato como aquele respons1vel, desde que no seja poss#vel indicar o produtor" Ca verdade, este dispositivo legal consagra uma presuno de culpa relativa do ornecedor imediato (comerciante!, pois admite a prova de culpa e+clusiva do produtor, quando este puder ser identi icado"

0.,. 2?*+$% d" ;u n#+d d":

Art. 1F. Os fornecedores respondem solidariamente pelos /.cios de *uantidade do produto sempre *ue, respeitadas as /aria(es decorrentes de sua nature+a, seu contedo l.*uido for inferior 0s indica(es constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem publicit3ria, podendo o consumidor e;igir, alternati/amente e 0 sua escol:a1

O artigo $3 restringe o conceito de v#cio que quantidade s disparidades do contedo l#quido dos produtos colocados no mercado de consumo" =empre respeitando as varia(es pr2prias da nature9a de cada produto, pois, sabidamente, alguns produtos, como o g1s lique eito de petr2leo engarra ado, podem so rer sens#vel diminuio em seu contedo l#quido (#ndices i+ados pelo -nstituto de )esos e <edidas @ 2rgo governamental!" :ssim, o v#cio de quantidade de produto somente estar1 presente quando apuradas varia(es quantitativas superiores aos #ndices padro i+ados" 0.,.1. S n(E"% 7#"'n #+6 % - as san(es previstas para os v#cios de

quantidade descritas no artigo $3 so as seguintes?

, o abatimento proporcional do preo4 , complementao do peso ou medida4 , a substituio do produto por outro da mesma esp?cie, marca ou modelo, sem os aludidos /.cios4 # , a restituio imediata da *uantia paga, monetariamente atuali+ada, sem pre=u.+o de e/entuais perdas e danos.

: escolha / do consumidor que, livremente, ar1 opo pela sano mais adequada ao seu caso, desde que tal soluo venha a sanar o v#cio"

>m relao ao artigo anterior houve acr/scimo da complementao do peso ou medida, que, naturalmente, ser1 a pre erida pelos consumidores nas aquisi(es de produtos in natura eitas em mercados e eiras livres, entretanto, no ser1 a opo pre erida nos casos de produtos industriali9ados que contenham quantidade menor de produto do que a descrita em embalagem ou mesmo em propaganda"
B 1. Aplica,se a este artigo o disposto no B % do artigo anterior.

>ste par1gra o, assim como no 0 J* do artigo $4, garante ao consumidor, diante de v#cio de qualidade, substituir o produto por outro id7ntico (mesmo que demarca, modelo ou esp/cie di erente! mediante complementao ou restituio de eventual di erena de preo"
B >. O fornecedor imediato ser3 respons3/el *uando fi+er a pesagem ou a medio e o instrumento utili+ado no esti/er aferido segundo os padr(es oficiais.

F1 o 0 8* prev7 a responsabilidade e+clusiva do ornecedor imediato quando o instrumento de medio utili9ado no estiver de acordo com os padr(es o iciais (balana adulterada!" A o que costuma acontecer em mercados e eiras livres, caso em que o produtor rural no poder1 ser responsabili9ado"

0.5. 2?*+$% d$ %"'6+($:

Art. >". O fornecedor de ser/ios responde pelos /.cios de *ualidade *ue os tornem imprprios ao consumo ou l:es diminuam o /alor, assim como por a*ueles decorrentes da disparidade com as indica(es constantes da oferta ou mensagem publicit3ria, podendo o consumidor e;igir, alternati/amente e 0 sua escol:a1

, a ree;ecuo dos ser/ios, sem custo adicional e *uando cab./el4 , a restituio imediata da *uantia paga, monetariamente atuali+ada, sem pre=u.+o de e/entuais perdas e danos4 , o abatimento proporcional do preo.

Os servios padecem de v#cio de qualidade quando so impr2prios ao consumo, ou seja, quando se mostram inadequados para os ins que deles se esperam ou no atendam s normas regulamentares de prestabilidade .C ,. S)$ +!&'=&'+$% $% %"'6+($% ;u" %" !$%#'"! +n d";u d$% & ' $% <+n% ;u" ' L$ 6"7!"n#" d"7"% %" "%&"' !, 8"! *$!$ ;u"7"% ;u" n)$ #"nd ! % n$'! % '"/u7 !"n# '"% d" &'"%# 8+7+d d"4. :ssim, os servios pro issionais de todo g7nero, de construo civil, agenciamento, transporte, arma9enamento e guarda de bens e mercadorias, estacionamento de ve#culos, restaurao de bens m2veis, decorao de ambientes, servios banc1rios e de seguros entre outros, so e+emplos de servios muito comuns em nosso mercado atual" )ois bem, nos termos do citado artigo 8&, o servio prestado tamb/m / de eituoso quando a quantidade o erecida no / respeitada, / o caso das escolas que no cumprem o contedo program1tico e, caso haja reclamao, sero obrigadas ree+ecuo das tare as sob pena de serem obrigadas a indeni9ar seus alunos" N$# : , a ree;ecuo dos ser/ios, sem custo adicional e *uando cab./el4 HrataEse, a parte inal deste inciso, dos casos de pedreiros e pintores que tero de re a9er o servio indesejado sem custo adicional, de acordo com o CDC" 0.3. R"":"*u()$ &$' #"'*"+'$%:

B 1. A ree;ecuo dos ser/ios poder3 ser confiada a terceiros de/idamente capacitados, por conta e risco do fornecedor.

:ssim, o prestador de servios que or obrigado a re a9er seu trabalho poder1 determinar que terceira pessoa o aa, contudo as despesas correro todas por conta e risco deste" 0.0. C$n%"'#$% " '"& ' (E"%:
Art. >1. 8o fornecimento de ser/ios *ue ten:am por ob=eti/o a reparao de *ual*uer produto considerar,se,3 impl.cita a obrigao do fornecedor de empregar componentes de reposio originais ade*uados e no/os, ou *ue manten:am as especifica(es t?cnicas do fabricante, sal/o, *uanto a estes ltimos, autori+ao em contr3rio do consumidor.

O prestador de servios que tem como uno consertar e reparar bens de consumo de eituosos (v#cios de qualidade!, est1 obrigado a utili9arEse de produtos originais, adequados e novos, de acordo com as especi ica(es t/cnicas do abricante" =e o servio no or prestado segundo as especi ica(es do abricante, o consumidor poder1 e+igir a reposio da pea e a ree+ecuo do servio (artigos $4 e 8& do CDC cumulativamente!" GessalteEse que o consumidos, por medida de economia, poder1 autori9ar a reutili9ao de componentes, a astando a incid7ncia deste artigo" 0.B. R"%&$n% 8+7+d d" d$ &$d"' &J87+*$:
Art. >>. Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concession3rias, permission3rias ou sob *ual*uer outra forma de empreendimento, so

obrigados a fornecer ser/ios ade*uados, eficientes, seguros e, *uanto aos essenciais, cont.nuos.

-nicialmente / de se aclarar que todos os servios pblicos prestados diretamente ou indiretamente pelo estado so considerados essenciais" :ssim, os servios pblicos devem ser cont#nuos, no podendo dei+ar de estar disposio de todo usu1rio" >ntretanto, quando o interesse do usu1rio or individual (corte de energia! poder1 so rer interrupo decorrente de no serem observadas as normas aplic1veis ao caso (pagamento das contas de 1gua e lu9!" $! Tgua e lu9 podem ser cortados por alta de pagamentoU =im, pois neste caso o consumidor dei+ou de cumprir sua parte no acordo, qual seja, o pagamento" Contudo, o corte no ornecimento no pode ser usado como meio coercitivo para orar o usu1rio ao pagamento (pobres podem dei+ar de pagar!" 0.B.1. T"$'+ d$ '+%*$ d!+n+%#' #+6$:
-ar3grafo nico. 8os casos de descumprimento, total ou parcial, das obriga(es referidas neste artigo, sero as pessoas =ur.dicas compelidas a cumpri,las e a reparar os danos causados, na forma pre/ista neste Cdigo.

)rimeiramente / preciso salientar que os 2rgos pblicos no se sujeitam s san(es previstas no artigo 8& deste c2digo, pois o par1gra o nico do artigo 88 somente a9 re er7ncia ao cumprimento do dever de prestar servios de boa qualidade, o que a asta a restituio e o abatimento, dei+ando espao, to somente, ree+ecuo" )ortanto, quando a prestao de servio pblico or de eituosa o estado indeni9ar1 os consumidores ou ser1 compelido a re a9er o servio (risco administrativo!"

0.B.,. C u% % ":*7ud"n#"% d" '"%&$n% 8+7+d d" d$ &$d"' &J87+*$: O poder pblico estar1 isento de ree+ecutar o servio ou reparar o dano quando comprovar? - @ que tendo prestado o servio, o de eito ine+iste; -- @ a culpa e+clusiva do consumidor ou de terceiro" 0.7. I/n$'Rn*+ d$% 6?*+$%:
Art. >A. A ignorJncia do fornecedor sobre os /.cios de *ualidade por inade*uao dos produtos e ser/ios no o e;ime de responsabilidade.

HrataEse de e+emplo claro de que a responsabilidade de ornecedores de produtos e servios / objetiva, pois desconsidera os aspectos subjetivos da conduta do ornecedor (responde objetivamente @ independentemente da comprovao de culpa!"

B. Q ' n#+ d" 8$ ;u 7+d d":

Art. >%. A garantia legal de ade*uao do produto ou ser/io independe de termo e;presso, /edada a e;onerao contratual do fornecedor.

O ornecedor de produtos ou servios deve colocar no mercado produtos ou servios de boa qualidade, ou seja, sem v#cios ou de eitos que os tornem impr2prios ao uso e consumo ou que lhes diminua o valor" :ssim, a garantia de boa qualidade do produto ou servio / obrigao dos ornecedores, no sendo necess1rio um contrato para di9er que o produto ser1 bom"

)or im, / necess1rio di9er que qualquer cl1usula que e+onere o ornecedor de responsabilidade decorrente da m1 qualidade do produto ou servio ser1 considerada inv1lida"

7. C7Au%u7 % d" ":$n"' ()$:

Art. >5. K /edada a estipulao contratual de cl3usula *ue impossibilite, e;onere ou atenue a obrigao de indeni+ar pre/ista nesta e nas Ce(es anteriores.

>mbora possam decorrer de ornecimento de produtos e servios, so mais comuns em casos de prestao de servios (estacionamentos!, e no t7m qualquer validade perante o consumidor prejudicado pela m1 prestao do servio" 7.1. R"%&$n% 8+7+d d" %$7+dA'+ :
B 1. La/endo mais de um respons3/el pela causao do dano, todos respondero solidariamente pela reparao pre/ista nesta e nas Ce(es anteriores. B >. Cendo o dano causado por componente ou pea incorporada ao produto ou ser/io, so respons3/eis solid3rios seu fabricante, construtor ou importador e o *ue reali+ou a incorporao.

O consumidor poder1

a9er valer seus direitos contra qualquer dos

ornecedores de produtos ou servios, inclusive contra o incorporador da pea ou componente de eituoso"

8. O<"'# .! 'S"#+n/4:

A uma mani estao unilateral de vontade por interm/dio da qual uma pessoa a9 conhecer sua inteno de contratar e as condi(es essenciais do contrato" A o o erecimento dos termos de um neg2cio, convidando a outra parte a com eles concordar" Corresponde proposta" H$'# n#$, F $ $<"'"*+!"n#$ d$% #"'!$% d" u! n"/=*+$, *$n6+d nd$ *$! "7" *$n*$'d ', $u %"M , *$''"%&$nd" I &'$&$%# . O erta, para o CDC, / sinnimo de marVeting, signi icando todos os m/todos, t/cnicas e instrumentos que apro+imam o consumidor dos produtos e servios postos sua disposio no mercado pelos ornecedores"
CDC - Art. A". )oda informao ou publicidade, suficientemente precisa, /eiculada por *ual*uer forma ou meio de comunicao com relao a produtos e ser/ios oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor *ue a fi+er /eicular ou dela se utili+ar e integra o contrato *ue /ier a ser celebrado.

$u#' & '#"

-nicialmente / de se salientar que as disposi(es do artigo B&, do CDC, abrangem todas as de mani estao do marVeting, seja o erta ou publicidade" 8.1. H'+n*?&+$ d 6+n*u7 ()$: . 8' n/" #$d % % <$'! % d"

! n+<"%# ()$ d$ ! 'S"#+n/ - +n*7u%+6"

&u87+*+d d"4:

)ara que esteja caracteri9ada a incid7ncia e aplicao do artigo B& (vinculao!, / necess1ria a ocorr7ncia de &8 requisitos? a! ":&$%+()$, pois sem ela no haver1 vinculao, pois o erta que no chegue ao conhecimento do consumidor no obriga o ornecedor; b! a o erta deve ser

%u<+*+"n#"!"n#" &'"*+% , pois o simples e+agero no vincula o ornecedor (melhor sabor, melhor desempenho etc!" 8.,. H'"*+%)$ d +n<$'! ()$ - n)$ F ;u 7;u"' +n<$'! ()$ ;u" 6+n*u7 $ <$'n"*"d$' - tem ela de conter uma qualidade essencial, a preciso" Contudo, tal preciso no / absoluta, bastando que seja su icientemente precisa, com um m#nimo de conciso" A por este motivo que o e+agero, na maioria dos casos, no tem ora vinculante" Claro que a preciso m#nima / sempre analisada em relao ao destinat1rio da o erta" :ssim, havendo potencial persuasivo, j1 no mais estamos diante de simples e+agero" 8.5. A '"%&$n% 8+7+d d" d$ <$'n"*"d$': : regra geral do CDC /, Wprometeu tem de cumprirX" <as e se o ornecedor recusar o cumprimento de sua o erta ou publicidadeU Ou se, ainda com o mesmo resultado, no tiver condi(es de cumprir o que prometeuU)arte da resposta est1 no artigo B., do CDC, pois o consumidor poder1 escolher entre o cumprimento orado da obrigao, a devoluo do dinheiro ou aceitar a entrega de outro bem semelhante" Caso o contrato j1 tenha se aper eioado o consumidor pode e+igir sua resciso se este no cumprir integralmente a o erta ou publicidade anunciada, com a restituio da quantia paga, acrescida de perdas e danos" 8.3. A $<"'# &u87+*+#A'+ *$! $ d6"n#$ d$ CDC: :ntes da entrada em vigor do CDC, muito raros eram os casos em que a o erta era considerada proposta, no sentido contratual" )ortanto, no era considerada relevante quando discutida a ormao da vontade do

consumidor (pr/Econtrato!" Desta eita, no vinculava os autores da o erta publicit1ria" Depois da entrada em vigor do CDC, em $33$, buscouEse, primeiramente, ver na o erta publicit1ria uma esp/cie de o erta pblica, ou seja, tentouEse locali9ar nela uma relao pr/Econtratual de con iana entre ornecedores e consumidores, a qual, uma ve9 violada pela recusa de cumprir o prometido, ou em decorr7ncia de enganosidade, daria ensejo responsabili9ao do anunciante" Iale di9er que a o erta, de acordo com o CDC, / enmeno altamente regrado, pois al/m de estabelecer como princ#pio a orca obrigat2ria da o erta (irrevogabilidade durante o pra9o i+ado pelo anunciante ou outro ra9o1vel!, a lei ainda imp(e um dever gen/rico de in ormao precisa e adequada" :ssim, a vinculao contratual decorrente da o erta / tratada de orma revolucionaria pelo CDC (artigos B& e ss, CDC!" )ortanto, eita a o erta ou o anuncio publicit1rio o ornecedor cria um direito para o consumidor, pois este pode ou no aceitar a o erta ou publicidade" 8.0. D$ d+'"+#$ I +n<$'! ()$:
Art. A1. A oferta e apresentao de produtos ou ser/ios de/em assegurar informa(es corretas, claras, precisas, ostensi/as e em l.ngua portuguesa sobre suas caracter.sticas, *ualidades, *uantidade, composio, preo, garantia, pra+os de /alidade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos *ue apresentam 0 sade e segurana dos consumidores.

8.0.1. T+&$% 8A%+*$% d" +n<$'! ()$:

: in ormao, no mercado de consumo, / o erecida em dois momentos principais" S1, em primeiro lugar uma in ormao que precede (publicidade, por e+emplo! ou acompanha (embalagem, por e+emplo! o bem de consumo" >m segundo lugar e+iste a in ormao passada no momento da ormali9ao do ato de consumo, isto /, no instante da contratao" Destarte, temos a in ormao pr/Econtratual e a in ormao contratual" :mbas in orma(es t7m o mesmo objetivo, preparar o consumidor para um ato de consumo verdadeiramente consentido, livre de engana(es, porque undamentado em in orma(es claras, precisas e adequadas" : ase pr/Econtratual tem muito mais ligao com in orma(es sobre o pr2prio produto ou servio, embora no se limite a tal" :ssim, o momento inicial deve ser preparat2rio para o segundo (momento da ormali9ao!, pois sem a in ormao adequada atrav/s da o erta, a in ormao contratual corre o risco de ser tardia" A na ase pr/Econtratual que a deciso do consumidor / e etivamente tomada" 8.0.,. O d"6"' d" +n<$'! ': )ara a e etiva proteo do consumidor, no basta o mero controle da enganosidade ou abusividade da in ormao" A necess1rio que o ornecedor cumpra seu dever de in ormao positiva .'"*$n>"*+!"n#$ d" ;u" $ *$n%u!+d$' #"! d+'"+#$ u! +n<$'! ()$ *$!&7"# d;u+'+'4" " ": # %$8'" $% &'$du#$% " %"'6+($% ;u" d"%"M

: verdade da conta de que o consumidor geralmente est1 mal in ormado e no habilitado a conhecer a qualidade do bem o ertado no mercado, nem a obter, por seus pr2prios meios, as in orma(es e+atas e essenciais acerca de produtos e servios postos a sua disposio" =em uma in ormao til e completa o consumidor no pode a9er uma escolha livre"

Desta eita, o art" B$, do CDC, aplicaEse, inicialmente, o erta no publicit1ria, pois cuida do dever de in ormar a cargo do ornecedor .n)$ F &'$& / nd 4 @ aspecto preventivo da de esa do consumidor @ a chamada comunicao pr/Econtratual" -mportante en ati9ar que a in ormao deve ser correta (verdadeira!, clara (de 1cil entendimento!, precisa (sem proli+idade!, ostensiva (de 1cil percepo! e em l#ngua portuguesa" )ortanto, o consumidor bem in ormado / um ser apto a ocupar seu espao na sociedade de consumo" Contudo, tais in orma(es nem sempre esto sua disposio de orma adequada" 8.B. O * 'A#"' "nu!"' #+6$ d$ '#+/$ 51, d$ CDC: O rol apresentado pelo art" B$, do CDC e meramente enumerativo, ou seja, as hip2teses previstas neste artigo no esgotam as possibilidades" :ssim, caber1 ao ornecedor in ormar o consumidor sobre outros dados considerados relevantes acerca de seus produtos ou servios, dados que, no caso concreto, sejam de ato importantes" Hodo e qualquer produto ou servio tem que respeitar o dever de in ormar previsto no art" B$" Co se trata de listagem acultativa, pois / completamente obrigat2ria" =e o ornecedor no prestar todas as in orma(es necess1rias voluntariamente, caber1 ao judici1rio ou ao poder pblico impor o cumprimento da norma legal, independentemente da obrigatoriedade de reparao dos danos" 8.7. In<$'! (E"% "! 7?n/u &$'#u/u"% : :s in orma(es prestadas devem ser apresentadas em l#ngua portuguesa" Contudo, no so proibidas as in orma(es em outras l#nguas, desde que acompanhadas, com igual ou maior destaque, obviamente, das e+plica(es

em portugu7s" Hal norma se aplica claramente queles ornecedores que atuam nos mercados interno e e+terno, poupandoEos da elaborao de dois r2tulos ou manuais" Hal proibio de r2tulos, embalagens e manuais em l#ngua estrangeira decorre da m1E / de alguns ornecedores que podem tentar passar a impresso de que o produto / importado, assim como, impedir que o consumidor leia com ateno as instru(es de uso do produto" 8.8. A% "!8 7 /"n% " '$#u7 /"n%: Co / s2 a publicidade que pode vir a ser enganosa (art" B%, 0 $*, do CDC!" Ca medida em que a embalagem / ve#culo de marVeting, ela tamb/m pode se prestar enganosidade" :ssim, por ser a embalagem uma orma de comunicao (marVeting! entre ornecedores e consumidores, esta pode acilmente conter abusividades e enganosidades" )ortanto, por e+emplo, / proibido sugerir, atrav/s do ormato da embalagem, que o recipiente contenha mais produto do que realmente tem, assim como, / proibido a9er o consumidor acreditar que determinado produto / natural quando, na verdade, / arti icial" 8.9. O d"6"' d" <$'n"*+!"n#$ d" &"( % d" '"&$%+()$ "n;u n#$ du' ' < 8'+* ()$ d$ &'$du#$:
Art. A>. Os fabricantes e importadores de/ero assegurar a oferta de componentes e peas de reposio en*uanto no cessar a fabricao ou importao do produto.

Hal dever de disponibili9ar peas e componentes se aplica ao abricante e ao importador, no se aplicando ao mero distribuidor"

F1 o dever de assist7ncia t/cnica, que / decorr7ncia da norma acima destacada, como mera prestao de servio, / devida no somente pelo abricante e importador, mas tamb/m pelo pr2prio distribuidor, uma ve9 que inerente sua atividade no mercado" 8.10. D"6"' d" <$'n"*+!"n#$ d" &"( % d" '"&$%+()$ "n*"'' !"n#$ d < 8'+* ()$ d$ &'$du#$:
-ar3grafo nico. Cessadas a produo ou importao, a oferta de/er3 ser mantida por per.odo ra+o3/el de tempo, na forma da lei.

&=% $

<esmo ap2s cessar a produo ou importao de determinado produto, o abricante e o importador devem cumprir o dever de assist7ncia com peas e componentes" =2 que tal obrigao no / eterna e, caso no haja lei regulamentando tal pra9o, caber1 ao Fui9 a97Elo" 8.11. 2u7n"' 8+7+d d" "%&"*+ 7 d$ *$n%u!+d$' n $<"'# &$' '""!8$7%$:
Art. AA. 2m caso de oferta ou /enda por telefone ou reembolso postal, de/e constar o nome do fabricante e endereo na embalagem, publicidade e em todos os impressos utili+ados na transao comercial.

#"7"<Dn+*

$u

Kuando o consumidor reali9a uma compra por tele one ou reembolso postal, muitas ve9es desconhece o abricante do produto" Com isso sua in ormao / muito limitada, devendo o ornecedor in ormara claramente o nome do abricante e seu endereo na embalagem, publicidade e impressos utili9ados na transao comercial" )ortanto, tal visa a impedir que o

consumidor adquira produto viciado e no tenha a quem recorrer ou reclamar" 8.1,. R"%&$n% 8+7+d d" %$7+dA'+ &'"&$%#$%:
Art. A%. O fornecedor do produto ou ser/io ? solidariamente respons3/el pelos atos de seus prepostos ou representantes aut9nomos.

d$ <$'n"*"d$' &"7$%

#$% d" %"u%

Co so poucos os casos em que o consumidor lesado ica totalmente impossibilitado de acionar o ornecedor @ bene ici1rio de um comportamento inadequado de seus vendedores @ sob o argumento de que estes no estavam sob sua autoridade, tratandoEse de meros representantes autnomos" Com o advento do CDC" : vo9 do vendedor ou representante autnomo / a vo9 do ornecedor e, por isso mesmo, o obriga" <uitas ve9es o Qa da 'elicidade e9 uso de tal arti #cio" :ssim, no ter1 validade documento assinado pelo representante autnomo que isente o ornecedor de sua responsabilidade, j1 que esta / solid1ria" 8.15. R"%&$n% 8+7+d d" d"*$''"n#" d$ d"%*u!&'+!"n#$ d$ &'+n*?&+$ d 6+n*u7 ()$:
Art. A5. Ce o fornecedor de produtos ou ser/ios recusar cumprimento 0 oferta, apresentao ou publicidade, o consumidor poder3, alternati/amente e 0 sua li/re escol:a1 , e;igir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou publicidade4 , aceitar outro produto ou prestao de ser/io e*ui/alente4

, rescindir o contrato, com direito 0 restituio de *uantia e/entualmente antecipada, monetariamente atuali+ada, e a perdas e danos.

=e o ornecedor no tiver condi(es de cumprir o que prometeu por interm/dio de o erta, o consumidor poder1 escolher entre o cumprimento orado da obrigao e a aceitao de outro bem de consumo adequado s suas e+pectativas" =e o contrato j1 tiver siso conclu#do, sem considerar algum elemento previsto na o erta ou publicidade, o consumidor poder1 e+igir a resciso do contrato, a restituio da quantia paga e as perdas e danos" KN$# : AnJn*+$ ";u+6$* d$ n)$ F <und !"n#$ & ' '"*u% ' *u!&'+!"n#$ d" $<"'# T Nu'+%&'ud@n*+ : A hipossuficincia do consumidor revelada quando, utilizando
as regras ordinrias de experincia, denota-se que as provas documentais sobre a rela o de consumo encontravam-se em poder do fornecedor, o que favorece a invers o do !nus probandi" # o havendo necessidade de se produzir prova em audincia, o $uiz, conhecendo diretamente do pedido, proferir sentena" O princ.pio da /inculao publicit3ria tradu+ reao 0 pot<ncia persuasi/a do marMeting *ue gera e;pectati/as nos consumidores, seres /ulner3/eis na relao, *ue precisam ser amparados pelo ordenamento =ur.dico. O consumidor ? um mero espectador do anncio, no possui *ual*uer interfer<ncia neste, sendo e;ig<ncia da =ustia social *ue o anunciante se=a responsabili+ado por a*uilo *ue di+ ou dei;a de di+er. nocorrendo incidente *ue altere o e*uil.brio emocional, crie constrangimento ou atrapal:e a rotina do consumidor, no :3 falar,se em indeni+ao por dano moral. A conduta *ue acarreta 0 parte mero desconforto ou inc9modo, afasta a caracteri+ao de dano moral. )ratando,se de responsabilidade contratual, o termo inicial para incid<ncia dos =uros moratrios e da correo monet3ria ? o da data em *ue a parte r? foi citada para os termos da ao@. (HF<H @ :C BD&..O8&&8 @ BP C"C#v" @ Gel" Des" Orlando de :lmeida )erri @ F" &J"&D"8&&B!"

9. A Hu87+*+d d" n$ CDC: Hu87+*+d d" F "%&F*+" " O<"'# F /@n"'$. )rimeiramente / importante

salientar que publicidade e o erta, sem dvida, so coisas distintas, con orme e+plicao das aulas anteriores, haja vista que a o erta nem sempre / publicit1ria, assim como, a propaganda nem sempre vem acompanhada de uma o erta" O artigo D*, do CDC, / o primeiro de v1rios artigos da Yei do consumidor a tratar do assunto, pois considera a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva um direito b1sico dos consumidores XA'#. B. S)$ d+'"+#$% 8A%+*$% d$ *$n%u!+d$': I2 &u87+*+d d" "n/ n$% " &'$#"()$ *$n#' 8u%+6 , !F#$d$% *$!"'*+ +% *$"'*+#+6$% $u d"%7" +%,

8"! *$!$ *$n#' &'A#+* % " *7Au%u7 % 8u%+6 % $u +!&$%# % n$ <$'n"*+!"n#$ d" &'$du#$% " %"'6+($%UV. Hal proteo / tratada especi icamente a partir do

artigo B& do CDC, trata a o erta como um dos aspectos mais relevantes do mercado de consumo atribuindoElhe o car1ter vinculativo, ou seja, tudo que diga respeito a um determinado produto ou servio dever1 corresponder e+atamente e+pectativa despertada no pblico consumidor" : publicidade, tratada especi icamente como esp/cie de o erta, / tratada em seo autnoma, dada sua evidente import6ncia no mercado consumidor, de inindoEse a modalidade enganosa e abusiva, igualmente suscet#veis de conseq57ncias bastante severas, nos 6mbitos civil e administrativo" 9.1. C$n*"+#$: A toda in ormao dirigida ao pblico com o objetivo de promover, direta ou indiretamente, uma atividade econmica" A qualquer orma paga de criativas e apresentao de id/ias e ou bens de servio, por um patrocinador identi icado" A uma atividade comercial que utili9a t/cnicas

persuasivas (desenhos, marcas etc!, junto aos meios de comunicao em massa, com a inalidade de aumentar a procura por um determinado produto ou servio, bem como contribuir para a boa imagem das empresas" 9.,. O8M"#+6$ d &u87+*+d d" - +n%#+#u*+$n 7 $u &'$!$*+$n 7: Ca &u87+*+d d" +n%#+#u*+$n 7 $u *$'&$' #+6 o que se anuncia / a pr2pria empresa, e no um produto seu" =eus objetivos so os de atingir um pblico maior e por um longo pra9o, bene iciando todos os produtos ou servios de determinada empresa" De modo diverso a &u87+*+d d" &'$!$*+$n 7 tem um objetivo imediato, seus resultados so esperados em curto pra9o, ou seja, / aquela em que se anuncia determinado ou determinados produtos destinados a uma venda r1pida, promocional" 9.5. O &'+n*?&+$ d +d"n#+<+* ()$ d &u87+*+d d":
Art. AE. A publicidade de/e ser /eiculada de tal forma *ue o consumidor, f3cil e imediatamente, a identifi*ue como tal.

: mensagem s2 / l#cita quando o consumidor puder identi ic1Ela" : identi icao dever1 ser imediata (no momento da e+posio! e 1cil (sem es oro ou capacitao t/cnica!" Caso no cumpra estes requisitos poder1 vir a ser considerada publicidade enganosa" :ssim, a mensagem publicit1ria deve parecer mensagem publicit1ria e ser identi icada como tal, para que seja l#cita" O Dmerc:andising@: HrataEse da apario dos produtos no v#deo, no 1udio ou nos artigos impressos, em sua situao normal de consumo, sem declarao ostensiva da marca" HrataEse de uma comunicao subliminar

tendente a convencer os consumidores de orma indireta e camu lada" Hal orma de publicidade ere o princ#pio da identi icao da mensagem publicit1ria, pois no / clara em e+por a marca, nem tampouco segue as regras gerais da propaganda" Contudo / amplamente utili9ada, necessitando de maior rigor das autoridades para coibiEla" Lma orma de burlar a legislao Rpe a9endo uma propaganda que ale abertamente que haver1 propaganda de determinado produto em uma novela ou programa esportivo" O Dteaser@: Iisa a preparar o mercado para a verdadeira campanha publicit1ria" A um anncio do anncio, criado com o intuito de criar um certo suspense acerca de um determinado produto ou servio (campanha do novo Iectra!" QuscaEse dar maior impacto ao anncio e assegurar grande audi7ncia mensagem publicit1ria que est1 por vir" Hal orma de publicidade encontra, na lei, os mesmos problemas do merchandising, pois impede a identi icao imediata e 1cil do produto" )areceEnos, portanto, tratarEse de publicidade enganosa ou abusiva, con orme veremos abai+o" 9.3. H'+n*?&+$ d #' n%& '@n*+ d <und !"n# ()$:
Art. AE, -ar3grafo nico. O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou ser/ios, manter3, em seu poder, para informao dos leg.timos interessados, os dados f3ticos, t?cnicos e cient.ficos *ue do sustentao 0 mensagem.

O ornecedor, na publicidade de seus produtos ou servios, manter1, em seu poder, para in ormao dos leg#timos interessados, os dados 1ticos, t/cnicos e cient# icos que do sustentao mensagem" Hal se deve ao ato de que o ornecedor est1 obrigado a esclarecer o consumidor que tenha dvidas de corrente de anncio publicit1rio"

)ortanto, o ornecedor deve estar sempre baseado em elementos 1ticos e cient# icos capa9es de comprovar que sua mensagem publicit1ria / verdadeira e no tendente a enganar os consumidores (/ a prova de sua undamentao!" :ssim, por e+emplo, se uma escola garante colocao de seus alunos no mercado de trabalho, dever1 dispor de dados que comprovem, claramente, a colocao de seus diplomados no mercado" KN$# - a no obedi7ncia ao par1gra o nico do artigo BD, ale, das san(es administrativas, implica em responsabilidade criminal . '#. B9, CDC4. 9.0. A &u87+*+d d" "n/ n$% : 6Art. A!. K proibida toda publicidade enganosa
ou abusi/a7. B 1. K enganosa *ual*uer modalidade de informao ou comunicao de car3ter publicit3rio, inteira ou parcialmente falsa, ou, por *ual*uer outro modo, mesmo por omisso, capa+ de indu+ir em erro o consumidor a respeito da nature+a, caracter.sticas, *ualidade, *uantidade, propriedades, origem, preo e *uais*uer outros dados sobre produtos e ser/ios. B A. -ara os efeitos deste Cdigo, a publicidade ? enganosa por omisso *uando dei;ar de informar sobre dado essencial do produto ou ser/io.

HrataEse de direito que o consumidor tem de no ser enganado em nenhuma hip2tese" : publicidade enganosa est1 e+empli icada no art" B% do CDC e / aquela que, atrav/s da sua veiculao, pode indu9ir o consumidor em erro" Co se e+ige o dano ou a prova da enganosidade, bastando, para a sua caracteri9ao, que o anncio seja potencialmente enganoso, ou seja, / irrelevante a boa ou m1E / do anunciante, uma ve9 que a enganosidade / apreciada objetivamente" 9.0.1. D$% #+&$% d" &u87+*+d d" "n/ n$% :

: di erenciao identi icada reside na di erena entre publicidade "n/ n$% &$' ()$ $u &$' $!+%%)$" : primeira se d1 quando o anunciante a irma algo capa9 de indu9ir o consumidor a erro, ou seja, / aquela no qual o ornecedor a irma algo que no /, ou seja, atribui mais qualidades ao produto ou ao servio do que ele realmente possui" F1 a enganosidade por omisso se d1 quando o anunciante omite dados relevantes sobre o que est1 sendo anunciado e, se o consumidor soubesse esse dado, no compraria o produto ou servio ou pagaria um preo in erior por ele" W +!&$'# n#" "n< #+L ' ;u" u! &u87+*+d d" F "n/ n$% !"%!$ ;u nd$ +n":+%#" ;u 7;u"' +n#"n()$ d" "n/ n ' $ *$n%u!+d$'. :inda, no se con unde publicidade alsa com publicidade enganosa, uma publicidade pode ser totalmente correta e mesmo assim ser enganosa, como, por e+emplo, quando omite algum dado essencial" O que ora anunciado / verdadeiro, mas por altar o dado essencial, tornaEse enganosa por omisso"
N$# 01: $ *$n%u!+d$' d"%+n<$'! d$ " +/n$' n#" F $ ! +% &'$#"/+d$ &$' "%# n$'! , &$+% >A * %$% "! ;u" &u87+*+d d" &$d" n)$ %"' "n/ n$% & ' 7/un%, ! % %"'A & ' $u#'$%, "! 6+'#ud" d" *$n>"*+!"n#$% #F*n+*$% "#*. N$ ! +%, $% *$n%u!+d$'"% ! +% <'A/"+% %)$ "%&"*+ 7!"n#" #u#"7 d$%, &$+% &u87+*+d d" F "n/ n$% ! n+<"%#" <"# d .$% d$"n#"%, *$!8 #" ;u" N$# 8 %# !"%!$ ;u" %u * & *+d d" d" +nduL+' "''$ %" &"n % "! '"7 ()$ *$n%u!+d$'"% & '#+*u7 '!"n#" 6u7n"'A6"+% &$' nJn*+$% d" &'$du#$% d"

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N$# 0,: O ": /"'$ &u87+*+#A'+$ # !8F! * ' *#"'+L "n/ n$%+d d", u! 6"L +n<$'! ()$ d$ nun*+ n#", &$' ! +% ": /"' d ;u" %"M , &'"%#"-%" "''$. !8?/u$, $u %"M , %" #"! ! +% d" u! %"n#+d$, "n/ n$%$ & ' ;u" !"n% /"! & %%" %"' 05: S" u! nJn*+$ F +nduL+' $ *$n%u!+d$'

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9.B. A &u87+*+d d" 8u%+6 : 6Art. A!. K proibida toda publicidade enganosa ou
abusi/a7. B >. K abusi/a, dentre outras, a publicidade discriminatria de *ual*uer nature+a, a *ue incite 0 /iol<ncia, e;plore o medo ou a superstio, se apro/eite da defici<ncia de =ulgamento e e;peri<ncia da criana, desrespeita /alores ambientais, ou *ue se=a capa+ de indu+ir o consumidor a se comportar de forma pre=udicial ou perigosa 0 sua sade ou segurana.

: publicidade abusiva prevista no art" B%, 0 8"* do CDC, / aquela considerada como publicidade discriminat2ria de qualquer nature9a, a que incite viol7ncia, e+plore o medo ou a superstio, se aproveite da de ici7ncia de julgamento e e+peri7ncia da criana, desrespeite valores ambientais ou que seja capa9 de indu9ir o consumidor a se comportar de orma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana" >ste rol no / ta+ativo, observeEse que em todas essas esp/cies h1 o ensa aos valores sociais" Co entanto qualquer situao que ique con igurado a o ensa dignidade humana, haver1 enquadramento de publicidade abusiva" 14 A &u87+*+d d" d+%*'+!+n #='+ : pode ter a ver com a raa, o se+o, com a pre er7ncia se+ual, com a condio social, com a nacionalidade, com a pro isso, com pol#tica e religio" ,4 A &u87+*+d d" ":&7$' d$' d$ !"d$ $u %u&"'%#+()$: utili9a o medo ou superstio para persuadir o consumidor a adquirir produto ou servio (/ abusiva!" 54 Hu87+*+d d" +n*+# d$' d 6+$7@n*+ : / proibida, pois pode vir a causar viol7ncia entre as pessoas, contra os animais ou ainda contra o patrimnio pblico ou particular" 34 A &u87+*+d d" n#+ !8+"n# 7: o meio ambiente, de uns anos para c1, passou a integrar a es era de preocupao dos consumidores, assim, / proibido o anncio de uma motosserra em que o anunciante aparece cortando 1rvores protegidas por lei ou em 1rea de preservao ambiental" 04 A &u87+*+d d" ;u" +nduL +n%"/u' n( : publicidade que imponha medo s pessoas / considerada abusiva, notadamente se tal anncio or dirigido asa crianas" :nncio que possa indu9ir o consumidor a se comportar de orma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana"

B4 A &u87+*+d d" d+'+/+d

$% >+&$%%u<+*+"n#"%: Sipossu icientes so

certos consumidores ou certas categorias de consumidores que no t7m capacidade de discernimento, como idosos, crianas, #ndios, doentes mentais etc, ou seja, ser hipossu iciente / mais do que ser simplesmente vulner1vel" : publicidade dirigida diretamente a este pblico ser1 considerada abusiva quando tentar persuadiEla ou e+plorar sua con iana" =o pessoas que acreditam no que di9em as propagandas e, portanto, merecem tratamento especial e rigoroso" 74 A &u87+*+d d" *$!& ' #+6 : O CDC no pro#be tal orma de publicidade, ali1s, todo seu sistema a legitima" : nica e+ig7ncia eita / que respeite os princ#pios publicit1rios undamentais (veracidade e no abusividade!" =eu contedo deve ser objetivo (no admitindo compara(es gerais!" : comparao deve ser e+ata (princ#pio da veracidade!" Co pode conter compara(es de dados e caracter#sticas que sejam de cunho subjetivo" 9.7. O *$n#'$7" d &u87+*+d d" d$ # 8 *$: : publicidade do tabaco s2 ser1 permitida em psteres, pain/is e carta9es, dentro dos estabelecimentos autori9ados a vender tais produtos (locais e+clusivamente destinados venda de produtos derivados do tabaco!" =o proibidos os anncios que d@"! 8$ % Jd", %%$*+ ()$ "n#"nd"' ;u" &"%%$ ;u" <u! #"! #'+8u ! &'$&'+"d d"% "%&$'#+6 , %u/+' ! $ & '#+*+& ()$ d" ;u"7 % ;u" +nduL ! $ *$n%u!$ ": /"' d$, < ( ! %%$*+"! +! /"n% d" ! +$'

*"7"8' (E"% *+6+% " '"7+/+$% %, $ &'$du#$,

* 7! n#"% $u "%#+!u7 n#"%

@:+#$ %":u 7, 6+n*u7"! $ &'$du#$ I &'A#+* *'+ n( % " d$7"%*"n#"%.

*$n%u!$ "! 7$* +% &"'+/$%$% $u ;u" +n*7u !

Hamb/m so proibidas as promo(es de vendas de tabaco, tais como, distribuir brindes e amostras gr1tis" : indstria do tabaco tamb/m no poder1 patrocinar eventos esportivos ou culturais ('2rmula $!" A *$n#' &'$& / nd : =eu objetivo / neutrali9ar a ora persuasiva da publicidade enganosa e abusiva" =er1 eita s e+pensas do in rator no mesmo ve#culo de comunicao utili9ado e com as mesmas caracter#sticas empregadas (durao, espao, local e hor1rio!" 9.8. A +n6"'%)$ d$ Dnu% d &'$6 n &u87+*+d d":
Art. A&. O 9nus da pro/a da /eracidade e correo da informao ou comunicao publicit3ria cabe a *uem as patrocina.

A obrigat2ria e se re ere veracidade e e+atido (correo! da in ormao publicit1ria" :ssim, cabe ao anuncianteO ornecedor comprovar, quando questionado, que suas a irma(es so verdadeiras e corretas" >m qualquer caso, havendo ao judicial, a responsabilidade de comprovar a veracidade e a correo ser1 do anunciante" N$# : )ode con igurarEse a responsabilidade civil da ag7ncia de publicidade que e9 a o erta do produto ao pblico ou que organi9ou a sua propaganda, se tiver desobedecido s instru(es da empresa que a patrocinou" Ceste caso o consumidor prejudicado por essa propaganda abusiva poder1 responsabili9ar o ornecedor, cabendo a este chamar lide o publicit1rio"

10. A% &'A#+* % 8u%+6 % n$ CDC:

O CDC prev7 uma s/rie de comportamentos, contratuais ou no, que caracteri9am abuso da boaE / do consumidor, assim como de sua situao de

in erioridade econmica ou t/cnica" Hais pr1ticas so consideradas il#citas pelo CDC, ainda que no haja dano para o consumidor, pois a simples pr1tica abusiva, por si s2, j1 caracteri9a o abuso" 10.1. C$n*"+#$ d" &'A#+* 8u%+6 :

A a descon ormidade com os padr(es mercadol2gicos de boa conduta em relao ao consumidor" =o condi(es impostas irregularmente no momento da relao de consumo, condi(es estas que erem a ordem jur#dica, a boaE / e os bons costumes"
N$# 01: pr1tica abusiva no se con unde com concorr7ncia desleal, pois estas uncionam entre ornecedores, ou seja, ornecedor a9 concorr7ncia desleal a outro ornecedor, e no ao consumidor" )r1tica abusiva, para o CDC, / aquela que a eta o consumidor de modo direto"

:s pr1ticas abusivas no so regulamentadas apenas pelo art" B3, do CDC, mas sim, por todo o CDC" :ssim, al/m daqueles casos previstos no artigo B3, so pr1ticas abusivas as previstas no artigo $&, $4 0 D*, 8&, 0 8*, 8$, B8, BD, B%, J8, JB e .$, entre outros" 10.,. S n(E"% d"*$''"n#"% d % &'A#+* % 8u%+6 %: :l/m das san(es administrativas (cassao de licena, imposio de multa, suspenso da atividade etc! e penais, as pr1ticas abusivas a9em surgir o dever de reparao dos danos ocasionados ao consumidor, inclusive os danos morais (art" D*, I--, CDC!" :demais, as pr1ticas abusivas, quando reiteradas, podem acarretar a desconsiderao da personalidade jur#dica da empresa ornecedora (art" 84, CDC!"

10.,.1. O *$nd+*+$n !"n#$ d$ <$'n"*+!"n#$ d" &'$du#$ $u %"'6+($:

Art. AF. K /edado ao fornecedor de produtos ou ser/ios, dentre outras pr3ticas abusi/as1 , condicionar o fornecimento de produto ou de ser/io ao fornecimento de outro produto ou ser/io, bem como, sem =usta causa, a limites *uantitati/os4

O CDC pro#be duas esp/cies de condicionamento do produtos e servios"

ornecimento de

Ca primeira o ornecedor se nega a ornecer produto ou servio, a no ser que o consumidor concorde em tamb/m outro produto ou servio" A a chamada venda casada, pr1tica comumente adotada pelos bancos" Ca segunda hip2tese, a condio imposta / quantitativa, di9endo respeito ao mesmo produto ou servio objeto do ornecimento" >m alguns casos ser1 admitida, desde que por justa causa, como, por e+emplo, nos casos de limitao de estoque" <as aprova da justa causa, compete ao ornecedor" :ssim, o consumidor jamais poder1 ser obrigado a adquirir um nmero maior de produtos ou servios do que o desejado .6 7" 7"!8' ' ;u" %= %" &7+* Mu%# * u% ;u n#+d d"% +n<"'+$'"% d" &'$du#$% $u %"'6+($%4. Hamb/m

no podem, os consumidores, serem obrigados a comprar produtos com preo mais alto que contenha alguma esp/cie de brinde" 10.,.,. R"*u% d" #"nd+!"n#$ I d"! nd d$ *$n%u!+d$':
Art. AF. K /edado ao fornecedor de produtos ou ser/ios, dentre outras pr3ticas abusi/as1 , recusar atendimento 0s demandas dos consumidores, na e;ata medida de suas disponibilidades de esto*ue, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes4

O ornecedor no pode recusarEse a atender demanda do consumidor" Contudo, / necess1rio que o ornecedor tenha em estoque o produto ou esteja habilitado a prestar o servio" >+emplos @ consumidor com o nome no =>G:=: e que, pretendendo pagar a compra em dinheiro e a vista, tem sua demanda recusada, ou o ta+ista que, ao saber da pequena dist6ncia da corrida, nega o servio ao consumidor" 10.,.5. F$'n"*+!"n#$ n)$ %$7+*+# d$:
Art. AF. K /edado ao fornecedor de produtos ou ser/ios, dentre outras pr3ticas abusi/as1 , en/iar ou entregar ao consumidor, sem solicitao pr?/ia, *ual*uer produto, ou fornecer *ual*uer ser/io4 -ar3grafo nico. Os ser/ios prestados e os produtos remetidos ou entregues ao consumidor, na :iptese pre/ista no inciso ine;istindo obrigao de pagamento. , e*uiparam,se 0s amostras gr3tis,

O produto ou servio s2 pode ser prestado se houver solicitao pr/via por parte do consumidor" O ornecimento no solicitado / pr1tica corriqueira e abusiva" Cestes casos o consumidor receber1 o produto com amostra gr1tis, no devendo, portanto, e etuar qualquer pagamento por ele e, caso seja cobrado indevidamente, poder1 e+ercer seu direito indeni9ao por danos morais e materiais" :ssim, / pr1tica abusiva cujo risco corre inteiramente por conta do ornecedor" 10.,.3. O &'$6"+# !"n#$ d >+&$%%u<+*+@n*+ d$ *$n%u!+d$':
Art. AF. K /edado ao fornecedor de produtos ou ser/ios, dentre outras pr3ticas abusi/as1 # , pre/alecer,se da fra*ue+a ou ignorJncia do consumidor, tendo em /ista sua idade, sade, con:ecimento ou condio social, para impingir,l:e seus produtos ou ser/ios4

=abeEse que os consumidores, de uma maneira geral, so considerados vulner1veis quando se trata de relao de consumo" >ntre todos os considerados vulner1veis h1 aqueles cuja vulnerabilidade / acima da m/dia" =o os consumidores ignorantes, os de pouco conhecimento, os de idade pequena ou muito avanada, os de sade r1gil, bem como aqueles cuja posio social no lhes permite avaliara adequadamente o produto ou servio consumido, ou seja, so os consumidores hipossu icientes" )ortanto, a hipossu ici7ncia, para o CDC, se limita a determinados grupos de pessoas" :ssim, a utili9ao de pr1ticas mercadol2gicas que prejudiquem os hipossu icientes caracteri9a pr1tica abusiva, ainda que tal pr1tica no seja considerada abusiva em relao s pessoas comuns, ao homem m/dio" 10.,.0. A ":+/@n*+ d" 6 n# /"! ":*"%%+6 :
Art. AF. K /edado ao fornecedor de produtos ou ser/ios, dentre outras pr3ticas abusi/as1 # , e;igir do consumidor /antagem manifestamente e;cessi/a4

Qasta a simples e+ig7ncia, quando do aper eioamento do contrato, para que esteja caracteri9ada a e+ig7ncia de vantagem e+cessiva" H'"%u!"-%" ": /"' d , "n#'" $u#'$% * %$%, 6 n# /"! ;u" o ende os princ#pios undamentais do sistema jur#dico a que pertence; restringe direitos ou obriga(es undamentais inerentes nature9a do contrato, de tal modo a ameaar seu objeto ou o equil#brio contratual; se mostra e+cessivamente onerosa para o consumidor, considerandoEse a nature9a e contedo do contrato, o interesse das partes e outras circunst6ncias peculiares ao caso (art" .$, 0 $*, CDC!" 10.,.B. S"'6+($% %"! $'( !"n#$ " u#$'+L ()$ d$ *$n%u!+d$':

Art. AF. K /edado ao fornecedor de produtos ou ser/ios, dentre outras pr3ticas abusi/as1 # , e;ecutar ser/ios sem a pr?/ia elaborao de oramento e autori+ao e;pressa do consumidor, ressal/adas as decorrentes de pr3ticas anteriores entre as partes4

: prestao de servios depende de pr/vio oramento (art" J&!" Co mais, a simples apresentao do oramento no implica em autori9ao do consumidor para a e+ecuo do servio" :ssim, para que o ornecedor possa dar in#cio ao servio, / imprescind#vel que este seja precedido da apresentao de oramento, assim como de autori9ao e+pressa do consumidor" )ortanto, caso o servio seja reali9ado sem autori9ao do consumidor, ser1 considerado amostra gr1tis, nos termos do artigo B3, do CDC" 10.,.7. D+6u7/ ()$ d" +n<$'! (E"% n"/ #+6 % %$8'" $ *$n%u!+d$':
Art. AF. K /edado ao fornecedor de produtos ou ser/ios, dentre outras pr3ticas abusi/as1 # , repassar informao depreciati/a, referente a ato praticado pelo consumidor no e;erc.cio de seus direitos4

Cenhum ornecedor pode divulgar in ormao depreciativa sobre o consumidor quando tal se re erir a e+erc#cio de direito seu" :ssim, por e+emplo, o ornecedor no pode in ormar seus concorrentesOamigos que o consumidor entrou com ao para sustar protesto de um t#tulo, que determinado consumidor gosta de reclamar da qualidade dos produtos ou servios, que o consumidor / membro de uma associao de consumidores etc" )ortanto, trataEse da chamada W o oca de consumoX" Iale lembrar que se o consumidor praticar ato que e+ceda seus direitos ( amosa bai+aria!, poder1 o ornecedor repassar as in orma(es aos demais ornecedores"

10.,.8. H'$du#$% $u %"'6+($% "! d"% *$'d$ *$! % n$'! % #F*n+* %:

Art. AF. K /edado ao fornecedor de produtos ou ser/ios, dentre outras pr3ticas abusi/as1 # , colocar, no mercado de consumo, *ual*uer produto ou ser/io em desacordo com as normas e;pedidas pelos rgos oficiais competentes, ou, se normas espec.ficas no e;istirem, pela Associao Nrasileira de 8ormas )?cnicas ou outra entidade credenciada pelo Consel:o 8acional de Hetrologia, 8ormali+ao e Oualidade ndustrial , CO8H2)PO4

>+istindo norma t/cnica emanada de 2rgo pblico ou entidade privada credenciada pelo COC<>HGO, cabe ao ornecedor respeit1Ela" Ocorre que em uma sociedade de produo em massa / indispens1vel, para o sucesso do mercado e a satis ao dos consumidores, que haja uma certa uni ormidade entre produtos e servios" >ste / o papel do artigo B3, I---, pois considera abusivo colocar no mercado produto ou servio que no esteja cumprindo, minimamente, as normas da ABNT e do CONMETRO" O papel da criao de tais normas t/cnicas visa a estabelecer regras para a produo de bens e servios e, em certos casos, da comerciali9ao" : qualidade, sem dvida, / seu maior objetivo" O CDC, a9 uso de uma s/rie de t/cnicas de *$n#'$7" d" ;u 7+d d" d" &'$du#$% ou servios" S1 o controle u#$-'"/u7 !"n# ' (:QCH!, o $8'+/ #='+$, como no caso das garantias legais previstas nos artigos 8B e 8J, do CDC e a possibilidade de o H$d"' HJ87+*$ poder proibir a venda de determinado produto ou a prestao de determinado servio em todo o territ2rio nacional, em virtude de haver risco para os consumidores" N$# 01: Cem todas as normas t/cnicas so obrigat2rias, pois algumas so meramente acultativas"

N$# 0,: 4 SINMETRO - S+%#"! N *+$n 7 d" M"#'$7$/+ , N$'! 7+L ()$ " Xu 7+d d" Indu%#'+ 7 - tem por inalidade e+ecutar a pol#tica nacional de metrologia, normali9ao e certi icao de qualidade de produtos industriais; 84CONMETRO - C$n%"7>$ N *+$n 7 d" M"#'$7$/+ , N$'! 7+L ()$ " Xu 7+d d" Indu%#'+ 7 - / o 2rgo normativo do =istema Cacional de <etrologia, Cormali9ao e Kualidade -ndustrial; *4 INMETRO - In%#+#u#$ N *+$n 7 d" M"#'$7$/+ , N$'! 7+L ()$ " Xu 7+d d" Indu%#'+ 7 - / uma autarquia ederal, / o 2rgo e+ecutivo central do =-C<>HGO, cabendoElhe, com autori9ao do COC<>HGO, credenciar entidades pblicas ou privadas para a e+ecuo de atividades de sua compet7ncia" N$# 05: ABNT - A%%$*+ ()$ B' %+7"+' d" N$'! % TF*n+* % - / uma sociedade civil, sem ins lucrativos, considerada o '2rum Cacional de

Cormali9ao" =e prop(e a elaborar normas t/cnicas e omentar seu uso nos campos da ci7ncia e tecnologia, industrial, comercial e agr#cola, promovendo a participao das comunidades t/cnicas no desenvolvimento da normali9ao em nosso pa#s" 10.,.9. R"*u% d" 6"nd d+'"# :
Art. AF. K /edado ao fornecedor de produtos ou ser/ios, dentre outras pr3ticas abusi/as1 X , recusar a /enda de bens ou a prestao de ser/ios, diretamente a *uem se dispon:a a ad*uiri,los mediante pronto pagamento, ressal/ados os casos de intermediao regulados em leis especiais4 (-nciso acrescentado pela Yei n* 4"44J, de $$"&D"$33J!"

:qui, cuidaEse da imposio de intermedi1rios quele que se disp(e a adquirir, diretamente, produtos ou servios mediante pronto pagamento" GessalteEse que h1 e+ce(es em que a intermediao, / permitida, bastando que haja legislao especial que a preveja"

)or se tratar de norma de car1ter pblico e interesse social, eventual aceitao pela v#tima ser1 nula e considerada cl1usula abusiva (art" .$, CDC!" 10.,.10. E7"6 ()$ d" &'"($ %"! Mu%# * u% :
Art. AF. K /edado ao fornecedor de produtos ou ser/ios, dentre outras pr3ticas abusi/as1X , ele/ar sem =usta causa o preo de produtos ou ser/ios4 (-nciso acrescentado pela Yei n* 4"44J, de $$"&D"$33J!;

Hal norma visa a assegurar que , mesmo em um regime de liberdade de preos, o )oder )blico e o )oder Fudici1rio tenham mecanismos de controle dos abusos nos preos" : regra / que os aumentos de preos devem sempre estar amparados por uma causa que os justi ique, valendo lembrar que no podero ser arbitr1rios ou abusivos" Kuando alamos de uma economia estabili9ada, aumentos superiores s ta+as de in lao sugerem aus7ncia de justa causa (depende do caso concreto @ Fui9 decidir1 o que / ou no / justa causa!" K Kuando esta mat/ria / tratada em ju#9o / muito comum o Fui9 determinar a inverso do nus da prova, para que o ornecedor apresente a justa causa do aumento dos preos de seus produtos ou servios" 10.,.11. R" Mu%#" d+6"'%$ d$ &'"6+%#$ "! 7"+ $u "! *$n#' #$:
Art. AF. K /edado ao fornecedor de produtos ou ser/ios, dentre outras pr3ticas abusi/as1 X , aplicar frmula ou .ndice de rea=uste di/erso do legal ou contratualmente estabelecido. (-nciso acrescentado pela <edida )rovis2ria n* $"43&E D%, de 88"$&"$333, DOL 8."$&"$333!"

A comum no mercado a modi icao unilateral dos #ndices ou 2rmulas de reajuste nos neg2cios entre consumidores e ornecedores (contratos

imobili1rios, escolares, plano de sade etc!" >ste inciso do art" B3 pro#be tal comportamento, criando um il#cito de consumo, que pode ser atacado na es era civil eOou na administrativa" Hal pr1tica conden1vel tamb/m / tratada pelo artigo .$, do CDC, em seus incisos -I, , e ,---" O CDC pro#be, por e+emplo, a utili9ao de v1rios #ndices de reajuste em um mesmo contrato, haja vista que esta pr1tica / claramente abusiva, pois permite que o credor use aquele #ndice que lhe or mais avor1vel" )ro#be tamb/m que o #ndice ou 2rmula seja modi icado, unilateralmente, durante a vig7ncia do contrato" 10.,.1,. A +n":+%#@n*+ $8'+/ ()$:
Art. AF. K /edado ao fornecedor de produtos ou ser/ios, dentre outras pr3ticas abusi/as1 X , dei;ar de estipular pra+o para o cumprimento de sua obrigao ou dei;ar a fi;ao de seu termo inicial a seu e;clusi/o crit?rio. (-nciso acrescentado pela Yei n* 3"&&4, de 8$"&B"$33.!"

$u d"<+*+@n*+

d" &' L$ & '

$ *u!&'+!"n#$ d"

Co so raros os casos em que o consumidor tem pra9o certo para cumprir o contrato, enquanto o ornecedor possui ampla margem de manobra em relao sua contraprestao" Qasta lembrarmos dos contratos imobili1rios em que se i+a um pra9o certo para a concluso da obra, contado da data em que a obra se iniciou" =2 que no h1 pra9o certo para o in#cio da obra" )ortanto, todo contrato deve o pra9o para o cumprimento das obriga(es do ornecedor" 10.5. A ":+/@n*+ d" $'( !"n#$ &'F6+$:
Art. %". O fornecedor de ser/io ser3 obrigado a entregar ao consumidor oramento pr?/io discriminando o /alor da mo,de,obra, dos materiais e e*uipamentos a

serem empregados, as condi(es de pagamento, bem como as datas de in.cio e t?rmino dos ser/ios.

Cenhum servio poder1 ser ornecido sem um oramento pr/vio, no cabendo mero acerto verbal, ou seja, dever1 ser eito por escrito" O oramento deve conter o preo da moEdeEobra, dos materiais e dos equipamentos, as condi(es de pagamento, a data de in#cio e t/rmino do servio" 10.3. A 6 7+d d" d &'$&$%# " &'"($:
B 1. Cal/o estipulao em contr3rio, o /alor orado ter3 /alidade pelo pra+o de 1" 6de+7 dias, contado de seu recebimento pelo consumidor.

>m regra, o preo orado tem validade de $& dias, contado do recebimento do oramento pelo consumidor" 10.0. O $'( !"n#$ *$!$ 6"'d d"+'$ *$n#' #$:
B >. Gma /e+ apro/ado pelo consumidor, o oramento obriga os contraentes e somente pode ser alterado mediante li/re negociao das partes.

Lma ve9 que o oramento tenha sido aprovado, equivale ele a um contrato irmado pelas partes" =omente podendo ser alterado com anu7ncia do consumidor" 10.B. O %"'6+($ d" #"'*"+'$:
B A. O consumidor no responde por *uais*uer 9nus ou acr?scimos decorrentes da contratao de ser/ios de terceiros, no pre/istos no oramento pr?/io.

O consumidor contrata com aquele que lhe o erta o oramento" =e houver necessidade de ornecimento de servio de terceiro, duas possibilidades surgem" =e o au+#lio e+terno estiver previsto no oramento o consumidor ser1 o respons1vel pelo pagamento, caso contr1rio o consumidor no assume qualquer nus" 10.7. O # 8"7 !"n#$ d" &'"($%:
Art. %1. 8o caso de fornecimento de produtos ou de ser/ios su=eitos ao regime de controle ou de tabelamento de preos, os fornecedores de/ero respeitar os limites oficiais sob pena de, no o fa+endo, responderem pela restituio da *uantia recebida em e;cesso, monetariamente atuali+ada, podendo o consumidor, e;igir, 0 sua escol:a, o desfa+imento do negcio, sem pre=u.+o de outras san(es cab./eis.

)r1tica muito comum nos tempos de in lao elevada" Cestes casos o consumidor poder1, portanto, e+igir a devoluo da quantia paga em e+cesso ou o des a9imento do neg2cio Nu'+%&'ud@n*+ '"7 *+$n d :
COGH> D> 'OGC>C-<>CHO D> TZL: @ DAQ-HO D-=CLH-DO >< FL[\O @ )GTH-C: :QL=-I: @ Cuida,se de tema e;austi/amente debatido nos tribunais, pre/alecendo a orientao no sentido de *ue ? abusi/a, pela tica do C'C, a pr3tica adotada pelas concession3rias de ser/ios pblicos consistente no corte do fornecimento de ser/ios essenciais *uando o d?bito esti/er sendo discutido em =u.+o. (HFQ: @ :- 3"%$3EDO8&&B @ (.%.D&! @ JP C"C#v" @ Gel" Des" )aulo 'urtado @ F" $%"$8"8&&B!" D-G>-HO DO COC=L<-DOG > )GOC>==L:Y C-I-Y @ O consumidor no pode ser obrigado a pagar ser/io *ue no solicitou, de/endo e;istir um pr?,contrato ou uma solicitao pr?/ia, sob pena de incidir a empresa de telefonia em pr3tica abusi/a. Ausentes os re*uisitos autori+adores para a concesso da liminar no Agra/o de nstrumento n F"%>F,>, a deciso

ob=eto do presente Agra/o Pegimental no merece ser reformada. Q unanimidade de /otos, foi negado pro/imento ao Agra/o Pegimental. (HF)> @ :gGg 3&J83E8O&$ @ Gel" Des" Yeopoldo de :rruda Gaposo @ DF)> &D"$8"8&&B! FC)C"..4 COCHG:HO @ -restao de ser/ios , )elefonia , 'es/inculao de contas , Admissibilidade, pois a incluso do d?bito de outra lin:a, re/ela pr3tica abusi/a utili+ada para dissimular cobrana coerciti/a, sem o concurso do Iudici3rio , Pecurso pro/ido. ($* H:C=) @ :p &44&D.DE8 @ (.%.DD! @ =o )aulo @ $P C" @ Gel" Fui9 )l#nio Hadeu do :maral <alheir @ F" $B"$8"8&&J!" =>ZLGO ':CLYH:H-IO D> I>[CLYO @ 'LGHO @ -DC>C-\:]^O COGG>=)OCD>CH> : 4._ D: H:Q>Y: <OY-C:G, <ODO D-==OC:CH> DO OG]:<>CHO -C-C-:Y :)G>=>CH:DO )OG COGG>HOG CG>D>CC-:DO > DO I:YOG DO ):Z:<>CHO D: $P ):GC>Y: DO)G`<-O, CLFO G>C>Q-<>CHO C^O 'O- C>Z:DO )>Y: =>ZLG:DOG: @ 1. Considerando a e/idente disparidade na assinatura do autor lanada na proposta de seguro, cu=as estipula(es essenciais se diferenciam totalmentedo pre/isto no oramento e da parcela inicialmente paga do pr<mio, :3 *ue se atribuir fora probante ao oramento do corretor, at? por*ue a aplice somente foi recebida pelo consumidor aps o e/ento danoso. >. Correta a deciso *ue condenou a r? a complementar a cobertura. A. ncab./el a pretenso e;arada em contra,ra+(es recursais, *ue constitui /erdadeiro pedido de reforma parcial do =ulgado. Rogo, ainda *ue fulcrada em suposto erro, a in?rcia do autor em embargar ou recorrer da sentena no pode ser suprida da forma por ele alme=ada. 8egado pro/imento ao recurso da r?. (HFG= @ )roc" %$&&&4$3B.3 @ 8P H"G"C#v" @ GelP DesP <alene <aria <ichel @ F" 8B"$$"8&&.!

11. D *$8' n( d" d?6+d %:

Art. %>. 8a cobrana de d?bitos, o consumidor inadimplente no ser3 e;posto a rid.culo, nem ser3 submetido a *ual*uer tipo de constrangimento ou ameaa.

Cobrar uma d#vida / atividade corriqueira e leg#tima, de modo que o CDC no se op(e a tal" =ua objeo se restringe aos abusosOe+cessos cometidos no a do recebimento daquilo de que se / credor" Co raras so as ve9es em que o consumidor / abordado em seu trabalho, na rente de seus amiliares ou amigos ou em seu hor1rio de la9er" >m verdade so utili9ados

inmeros procedimentos ve+at2rios, enganosos e molestadores, os quais podero vir a acarretar preju#9os ao consumidor, seja pela simples e+posio do consumidor a uma situao humilhante, seja por lhe causar um dano e etivo, como a perda do emprego, por e+emplo" N$# : -mportante ressaltar que o disposto no artigo J8, di9 respeito, to somente, s cobranas e+trajudiciais, ou seja, tal norma no / aplicada aos casos em que a cobrana da d#vida se a9 judicialmente, pois nestes casos, a regra a ser seguida / a do )rocesso Civil" 11.1. O% *$n# #$% d$ *'"d$' *$! #"'*"+'$%: =egundo o CDC, qualquer cobrana dever1 ser dirigida ao pr2prio devedor, no podendo envolver terceiros (e+ceto os garantidores do d/bito @ iador, avalista ou endossat1rio!" )ortanto, nem mesmo os amiliares do consumidor podero ser cobrados por suas d#vidas" Co mais, somente sero importunados para prestarem in orma(es acerca do paradeiro do devedorOconsumidor" 11.,. A% &'A#+* % &'$+8+d %: O artigo J8, do CDC dever1 ser lido em conjunto com o artigo %$ (CDC!, sua ace penal? Art. !1. Gtili+ar, na cobrana de d./idas, de ameaa, coao,
constrangimento f.sico ou moral, afirma(es falsas, incorretas ou enganosas ou de *ual*uer outro procedimento *ue e;pon:a o consumidor, in=ustificadamente, a rid.culo ou interfira com seu trabal:o, descanso ou la+er1 -ena , 'eteno de A 6tr<s7 meses a 1 6um7 ano e multa.

:ssim, constituem 6+$7 ()$

8%$7u#

aos dois artigos supracitados?

4 a

utili9ao de ameaa, coao, constrangimento #sico ou moral; 84 a9er a irma(es alsas, incorretas ou enganosas"

Hodas estas viola(es so proibidas de maneira absoluta, de sorte que jamais / justi ic1vel o uso de coao, ameaa ou constrangimento, assim como a9er a irma(es mentirosas" S1, tamb/m, ormas de cobrana que no so proibidas pelo CDC de orma absoluta .6+$7 ()$ '"7 #+6 4, ou seja, admiteEse, por e+ceo, a sua utili9ao, quais sejam? 4 a e+posio do consumidor a rid#culo; 84 a inter er7ncia no trabalho, descanso e la9er do consumidor" 11.5. A% &'$+8+(E"% 8%$7u# %: Famais / justi ic1vel a utili9ao de coao, ameaa ou constrangimento, assim como a9er a irma(es mentirosas" 11.5.1. A !" ( : O consumidor jamais poder1 ser ameaado pelo ornecedor ou por preposto do ornecedor no momento da cobrana de uma d#vida" >m primeiro lugar, no se e+ige que a ameaa seja de um grave mal, ou seja, basta a simples ameaa para que se con igure o enquadramento do ornecedor nas disposi(es do art" J8" :ssim, se o ornecedor ameaa espalhar a not#cia de que o consumidor est1 devendo j1 estar1 caracteri9ada a hip2tese prevista no art" J8, assim como, no crime previsto no art" %$" >m segundo lugar no / necess1rio que a ameaa assuste o consumidor, pois a ameaa, por si s2, j1 in ringe o CDC" :demais, no se e+ige que a ameaa seja #sica, pois a simples ameaa moral ou patrimonial j1 se encai+a no dispositivo (diretor de escola que ameaa impedir o aluno de req5entar as aulas em virtude da inadimpl7ncia!" Hudo isso no quer di9er que qualquer palavra ou gesto empregado pelo cobrador implicar1 em ameaa, no sendo indiscriminada a

aplicao do artigo J8, do CDC (ameaar cobrar em ju#9o no / ameaa, e+ceto se or ble e!" 11.5.,. A *$ ()$ " $ *$n%#' n/+!"n#$ <?%+*$ $u !$' 7: HrataEse da proibio de e etiva viol7ncia #sica ou moral na cobrana de d#vidas" =igni ica di9er que o consumidor, ao ser cobrado e+trajudicialmente por um d/bito oriundo de uma relao de consumo, est1 protegido contra qualquer coao #sica ou moral, por e+emplo, usar uma arma para cobrar d#vida di9endo? Wou paga ou morreXb 11.5.5. O "!&'"/$ d" <+'! (E"% < 7% %, +n*$''"# % $u "n/ n$% %: : correo das in orma(es utili9adas pelo cobrador / undamental"

A<+'! ()$ < 7% / aquela que no tem sustentao em dados reais" A a mentira pura e simples (o cobrador que di9 ser advogado sem o ser, ou o cobrador que a irma que o consumidor cometeu um crime, sabedor de que tal a irmao / mentirosa!; F1 na +n<$'! ()$ +n*$''"# , a descon ormidade / parcial, ou seja, verdade e mentira se misturam; 'inalmente, +n<$'! ()$ "n/ n$% / aquela capa9 de indu9ir o consumidor a erro, mesmo que literalmente verdadeira" :ssim, por e+emplo, usar papel com timbre do )oder Fudici1rio para a9er cobrana, indu9indo o consumidor a acreditar que o cobrador tem qualidades e poderes que de ato no tem, ou ainda quando a pessoa que assina a carta de cobrana a irma ser uncion1rio do )oder )blico, quando de ato no o /" 11.3. A% &'$+8+(E"% '"7 #+6 %:

Co so proibidas pelo CDC de orma absoluta .6+$7 ()$ '"7 #+6 4, ou seja, admiteEse, por e+ceo, a sua utili9ao" >m regra so proibidas, mas em alguns casos espec# icos sero admitidas" 11.3.1. A ":&$%+()$ d$ *$n%u!+d$' '+d?*u7$:

O CDC pro#be a e+posio do consumidor a rid#culo, contudo, para que se caracteri9e a in rao, / necess1rio que a e+posio seja injusti ic1vel" :ssim, o CDC pretende evitar que atitudes que e+p(em o consumidor devedor a rid#culo no sejam utili9adas" >+por a rid#culo signi ica envergonhar, ou seja, colocar o consumidor em situao humilhante perante terceiros" )ortanto, pressup(e que o ato seja presenciado ou chegue ao conhecimento de outras pessoas" :ssim, divulgar listas com nomes de devedores (pr1tica comum em escolas e condom#nios!, utili9ar envelope que possui o escrito WCOQG:C]:X em sua parte e+terna so, sem dvidas, pr1ticas ve+at2rias e que envergonham desnecessariamente o consumidor" 11.3.,. A +n#"'<"'@n*+ n$ #' 8 7>$, d"%* n%$ $u 7 L"': =omente ser1 permitida se no inter erir no trabalho, descanso ou la9er do consumidor" )ortanto, no / proibido enviar carta de cobrana ao local de trabalho do consumidor ou sua resid7ncia" Hamb/m no / proibido tele onar para ele nestes locais" O que se pro#be / a inter er7ncia direta no trabalho, no descanso, ou ainda nos momentos de la9er do consumidor" O grau de inter er7ncia ser1 avaliado caso a caso, contudo, / poss#vel i+ar alguns par6metros" =e o cobrador sabe que a ligao tele nica para local de trabalho poder1 acarretar at/ a demisso do consumidor, tal pr1tica passa, imediatamente, a ser considerada il#cita (depende do caso concreto

para sua caracteri9ao!" Hamb/m / il#cito tele onar para o che e, para os vi9inhos, para a esposa ou amiliares do consumidorOdevedor" Hamb/m no sero admitidos tele onemas em hor1rio de descanso, como o noturno, por e+emplo, ou em hor1rios inconvenientes (hor1rio de almoo!" -gualmente, os tele onemas e visitas constantes so praticas consideradas ilegais" )or im, quando o devedor a irma no ter o dinheiro para pagar e indica o nome de seu advogado para tratar do assunto, as cobranas devem parar imediatamente" 11.0. A% &"'d % " d n$%: Lma ve9 que o procedimento do cobrador cause danos ao consumidor, seja patrimonial ou moral, tem este direito indeni9ao (art" D*, I--, CDC!" =e o consumidor perdeu seu emprego, ganhou a antipatia de seus vi9inhos, oi envergonhado publicamente, teve sua reputao indeni9ao" 11.B. H &"7 d$ H$d"' HJ87+*$: :l/m de ter legitimidade para propor :o Civil (nos moldes do artigo 48, CDC!, para a de esa dos interesses dos consumidores, o )) ainda disp(e de poder para impor multas aos maus cobradores, a suspenso do servio de cobrana, cassao da licena do ornecedor do produto etc" 11.7. A '"&"#+()$ d" +ndF8+#$ .d"6$7u()$ d$ 6 7$' *$8' d$ erida, viu seu casamento a etado e, em inmeras outras hip2teses, ter1 direito

+nd"6+d !"n#"4:

-ar3grafo nico. O consumidor cobrado em *uantia inde/ida tem direito 0 repetio do ind?bito, por /alor igual ao dobro do *ue pagou em e;cesso, acrescido de correo monet3ria e =uros legais, sal/o :iptese de engano =ustific3/el.

=ua aplicao s2 / poss#vel nos casos de cobrana e+trajudicial, ou seja, se houver sido proposta uma ao de cobrana da d#vida, o valor cobrado em e+cesso no ser1 devolvido em dobro" Iale lembrara que a cobrana indevida dever1 ser oriunda de uma relao de consumo, pois, do contr1rio, ser1 aplicado ao caso o C2digo Civil (artigos $.B& e seguintes do CC!" N$# 01: Iale lembrara que se a cobrana decorrer de "n/ n$ Mu%#+<+*A6"7, no ser1 cab#vel o pedido de repetio em dobro" =er1 justi icado quando no decorrer de dolo ou culpa" A aquele que se mani esta mesmo tendo sido adotadas todas as cautelas necess1rias no momento da cobrana" Cabe ao cobrador comprovar que o engano / justi ic1vel" :o consumidor cabe apenas comprovar que oi v#tima de cobrana e+cessiva ou indevida" =e o engano decorrer de erro de empregado do cobrador, por e+emplo, no ser1 justi ic1vel, contudo, se decorrer de v#rus de computador, ser1 justi ic1vel" N$# 0,: :l/m de devolver o dinheiro cobrado indevidamente em dobro, o ornecedor ser1 obrigado a pagar juros legais e correo monet1ria sobre o re erido valor (art" Dc, I--, CDC!" N$# 05: o valor da indeni9ao ser1 apurado pela di erena havida entre o valor devido e o indevido, ou seja, da subtrao de um pelo outro" >sta di erena, atuali9ada monetariamente, / que ser1 devolvida em dobro"
' P2 )O 'O CO8CGH 'OP 5 CO8)PA)O '2 -P2C)ASTO '2 C2P# SO 2'GCAC O8AR 5 '2C C)U8C A HA8 $2C)A'A -2RO ARG8O OG2 ACC C) PA A-28AC 'GAC AGRAC COHO 5 2X VU8C A '2 -AVAH28)O P2CC CTO '2 C2VG8'A 5 H28CAR 'A'2 CO8' STO -APA CO8)PA)GAR

-POC2' 2H28)O 8'2# 'O 5 AGCU8C A '2 HW $K 5 P2-2) STO OG2 C2 P2CO8L2C2, -OPKH, C2H A 'ONPA 5 1. Pe/ela,se inde/ido condicionar a resciso de contrato de ser/ios educacionais ao pagamento pelo discente de duas mensalidades, mormente *uando restar incontro/erso *ue este assistiu somente a duas aulas do curso. >. Pecon:ecida *ue a cobrana fora inde/ida, por?m no compro/ada a m3 f?, a sua de/oluo de/er3 se dar na forma simples, acrescidas das corre(es legais. A. A de/oluo em dobro do *ue foi cobrado pressup(e a presena da m3 f?, de uma conduta contra o direito por*ue se trata de indeni+ao *ue, de sua parte, no dispensa a presena de um ato il.cito 6ac= >""A"!E""">11&, relator antonin:o Ropes, 1X turma recursal, =ulgado em 1%fe/>""E7.%. Centena parcialmente reformada. (HFD' @ :CF 8&&.&%$&$DJ$3J @ $P H"G"F">" @ Gel" Des" Fos/ Zuilherme de =ou9a @ DFL $D"$$"8&&D @ p" $&3!" A-2RASTO CY#2R 5 ASTO P2# C O8AR 5 C$L 5 P2# CTO '2 CO8)PA)OC 5 -OCC N R 'A'2 5 )AN2RA -P C2 5 IGPOC 2$2) #OC 2 8OH 8A C ' C) 8)OC 5 CA- )AR ZASTO H28CAR 'OC IGPOC 5 2XCRGCTO 5 AHOP) ZASTO 5 2OGY#OCO 8A $ XASTO A OGO 5 CONPA8SA 8'2# 'A 5 AGCU8C A '2 28VA8O IGC) $ CW#2R 5 P2-2) STO 2H 'ONPO 'O 8'KN )O 5 P2CGPCO -APC ARH28)2 -PO# 'O 5 O Cdigo de 'efesa do Consumidor re/ela como direito b3sico do consumidor, a modificao das cl3usulas contratuais *ue estabeleam presta(es desproporcionais ou sua re/iso em ra+o de fatos super/enientes *ue as tornem e;cessi/amente onerosas. A capitali+ao dos =uros, compro/ada pela aplicao da tabela -rice, no ? admitida nos contratos do Cistema $inanceiro da Labitao, circunstJncia afer./el *uando o contrato pre/< ta;a de =uros efeti/a e nominal. O C)I =3 assentou o entendimento de *ue est3 re/ogado o dispositi/o da letra [c[ do artigo E da Rei n %.A&"\E%, e, portanto, tem admitido *ue a correo monet3ria e =uros incidam em momento anterior 0 amorti+ao do saldo de/edor. )endo em /ista *ue a =urisprud<ncia reiteradamente tem decidido ser o engano =ustific3/el caracteri+ado pela cobrana reali+ada com fundamento em cl3usulas contratuais, a aus<ncia de pre/iso contratual ense=a a cobrana inde/ida e de m3,f?, *ue se en*uadra no disposto no artigo %> do C'C. (HF)G @ :C &B%.4.4EB @ $.P C"C#v" @ Gel" Fui9 Conv" '1bio SaicV Dalla Iecchia @ F" &$"$$"8&&D!"

-POC2CCO C # R 5 P2# CTO '2 CRWGCGRA CO8)PA)GAR 5 #2'ASTO 'A -PW) CA '2 CA- )AR ZASTO 5 IGPOC CO8)PA)A'OC 5 R2VAR 'A'2 5 P2-2) STO '2 8'KN )O 5 AP). %>, -APWVPA$O ]8 CO 'O C'C 5 A-R CAN R 'A'2. 17 Comente nas :ipteses em *ue e;pressamente autori+ada por lei espec.fica, a capitali+ao de =uros se mostra admiss./el. 8os demais casos, ? /edada, mesmo *uando pactuada, por*uanto no re/ogado pela lei %.5F5\E% o art. % do decreto >>.E>E\AA. >7 :a/endo cobrana inde/ida, o consumidor tem direito 0 repetio do ind?bito, correspondente ao dobro do /alor e;igido incorretamente, consoante estabelece o par3grafo nico do art. %> do C'C. (HFD' @ :)C 8&&B&J$&&D4JD3 @ $P H"C#v" @ Gel" Des" :quino )erp/tuo @ DFL &4"$$"8&&. @ p" $&8!"

1,. O% 8 n*$% d" d d$% " * d %#'$% d" *$n%u!+d$'"%:

Art. %A. O consumidor, sem pre=u.+o do disposto no artigo &E, ter3 acesso 0s informa(es e;istentes em cadastros, fic:as, registros e dados pessoais e de consumo ar*ui/ados sobre ele, bem como sobre as suas respecti/as fontes.

HrataEse de Direito constitucional veri icao de quaisquer in orma(es a respeito do nome da pessoa" O cadastro de inadimplentes tem o intuito de impedir raudes, mas no pode ser utili9ado como erramenta de injustia social, devendo os cadastros ser totalmente abertos aos consumidores que tiverem seus nomes inscritos junto a eles" Os 2rgos mais comuns em nosso pa#s so =)Cs, =>G:=:, :C<s e >qui a+ entre outros"
B 1. Os cadastros e dados de consumidores de/em ser ob=eti/os, claros, /erdadeiros e em linguagem de f3cil compreenso, no podendo conter informa(es negati/as referentes a per.odo superior a 5 6cinco7 anos.

1,.1. L+n/u /"! d$% ';u+6$% d" *$n%u!$:

: linguagem deve ser de 1cil compreenso para acilitar o entendimento do consumidor quanto s restri(es em seu nome" )ortanto, al/m de ser em l#ngua portuguesa, o cadastro do consumidor inadimplente dever1 ser claro para acilitar o entendimento, inclusive de pessoas menos instru#das" 1,.,. D+'"+#$ I +n<$'! ()$ 6"'d d"+' : Cada poder1 ser omitido em um cadastro de consumidor inadimplente, ou seja, a in ormao dever1 ser verdadeira, sem que haja mentiras ou e+ageros" :ssim, / necess1rio que a in ormao re lita e+atamente a verdade sobre o caso, no podendo ser maior nem menor do que o que de ato ocorreu" 1,.5. D+'"+#$ I +n<$'! ()$ *7 ' , $8M"#+6 " d" <A*+7 *$!&'""n%)$: : in ormao prestada jamais poder1 ser proli+a, contradit2ria ou dbia" Co pode dar margem a interpreta(es que, na maioria das ve9es, prejudicam o consumidor" : in ormao no pode conter aprecia(es de cunho subjetivo a respeito da pessoa do consumidor inadimplente, tais como car1ter etc" :ssim, a in ormao dever1 ser objetiva e se restringir a prestar as in orma(es necess1rias estabilidade do mercado de consumo" )or im, con orme dito anteriormente, as in orma(es devero ser de 1cil compreenso pelo homem m/dio, pelo cidado comum" 1,.3. D$% &' L$% d % +n<$'! (E"% n"/ #+6 % $u d"&'"*+ #+6 %: : i+ao de limite temporal aos cadastros de consumidores inadimplentes tem o objetivo de evitar que se perpetuem dados desabonadores,

impedindo que o consumidor seja prejudicado por atos ocorridos h1 muitos anos" O legislador do CDC i+ou os seguintes pra9os? 4 &' L$ !A:+!$ d" 00 n$% - nenhuma in ormao ou cadastro poder1 conter in orma(es negativas por pra9o superior a cinco anos" A o pra9o que o CDC considera ra9o1vel para que uma conduta irregular do consumidor seja esquecida pelo mercado; 84 &' L$ &'"%*'+*+$n 7 d ()$ d" *$8' n( - B 5. Consumada a
prescrio relati/a 0 cobrana de d?bitos do consumidor, no sero fornecidas, pelos respecti/os Cistemas de -roteo ao Cr?dito, *uais*uer informa(es *ue possam impedir ou dificultar no/o acesso ao cr?dito =unto aos fornecedores.

:ssim, se o pra9o prescricional da ao de cobrana or in erior a cinco anos, o cadastro tamb/m dever1 obedecer a este pra9o, sob pena de abuso, pass#vel de indeni9ao" Iale lembrar que tal regra s2 se aplica quando or utili9ada para pu+ar o pra9o para bai+o" N$# 01: decorrido o pra9o m1+imo da in ormao negativa sem que o cadastro seja retirado em tempo h1bil, surge para o consumidor o direito de responsabili9ao @ administrativa penal (arts" %$ e %B! e civil @ do arquivista e do ornecedor que no providenciar a imediata retirada da in ormao negativa" Iale lembrar que estrat/gias como a retirada antes do pra9o para que este se inicie novamente ou alternar cadastros entre di erentes 2rgos / medida abusiva e contr1ria lei, podendo acarretar a obrigao de indeni9ar o consumidor que or v#tima de tais pr1ticas abusivas" 1,.0. D+'"+#$% 8A%+*$% d$ *$n%u!+d$' $8M"#$ d" ';u+6$ n"/ #+6$:
B >. A abertura de cadastro, fic:a, registro e dados pessoais e de consumo de/er3 ser comunicada por escrito ao consumidor, *uando no solicitada por ele. B A. O consumidor, sempre *ue encontrar ine;atido nos seus dados e cadastros poder3 e;igir sua imediata correo, de/endo o ar*ui/ista, no pra+o de 5 6cinco7

dias teis, comunicar a alterao aos e/entuais destinat3rios das informa(es incorretas.

Kualquer dado arquivado sobre o consumidor d1 a este o direito de comunicao do arma9enamento, acesso s in orma(es e reti icao de eventuais erros ou mentiras" D+'"+#$ d" *$!un+* ()$ n#"'+$' $ * d %#'$ - tal direito / necess1rio, pois permite ao consumidor e+igir corre(es no cadastro, antes mesmo de sua inscrio" : comunicao dever1 ser sempre anterior inscrio, visando a prevenir uturos danos ao consumidor" :gindo assim, a empresa que enviou a in ormao estar1 se prevenindo contra responsabili9a(es decorrentes de in orma(es erradas" N$# 01: : inscrio do consumidor em cadastros de inadimplentes e+ige o dever de noticiar o pr2prio cadastramento, a onte dos dados (quem mandou inserir! e o contedo das in orma(es a serem arquivadas" N$# 0,: =o obrigados a in ormar o consumidor, com anteced7ncia, acerca da inscrio de seu nome em cadastros de inadimplentes, o ornecedor do produto ou servio, assim como a empresa respons1vel pelo cadastro" N$# 05: : no comunicao ao consumidor gera o dever de indeni9ar, al/m das san(es administrativas e penais decorrentes de tal ato (art" %8!" N$# 03: Kuando o consumidor or obrigado a gastar dinheiro para corrigir in orma(es prestadas de que possam ter havido" orma errada ou mentirosa ter1 direito ao ressarcimento dos valores gastos, sem preju#9o de eventuais danos morais

15. D &'$#"()$ *$n#' #u 7:

Art. %E. Os contratos *ue regulam as rela(es de consumo no obrigaro os consumidores, se no l:es for dada a oportunidade de tomar con:ecimento

pr?/io de seu contedo, ou se os respecti/os instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreenso de seu sentido e alcance.

O consumidor tem o direito a tomar conhecimento pr/vio de todas as cl1usulas contratuais, de tomar conhecimento do contedo do contrato, pois, do contr1rio, o contrato poder1 ser modi icado m ju#9o, haja vista que a simples aplicao deste dispositivo acarreta a presuno de abusividade contratual" Co mais, as cl1usulas devero ser redigidas de modo a acilitar o entendimento do consumidor, em especial os menos estudados ou cultos" : inverso do nus da prova d1 ao consumidor a chance de discutir tais cl1usulas e a9er com que o ornecedor comprove ter dado oportunidade de conhecimento pr/vio de suas cl1usulas" )ortanto, / de interesse do ornecedor dar conhecimento ao consumidor das cl1usulas contratuais, pois este ser1 o maior prejudicado quando este dispositivo legal no or respeitado" Deste modo, a redao do contrato dever1 ser clara e de 1cil compreenso, assim como, dever1 ser dada a oportunidade de conhecimento pr/vio de sua cl1usulas ao consumidor" 15.1. In#"'&'"# ()$ ! +% < 6$'A6"7 $ *$n%u!+d$':
Art. %!. As cl3usulas contratuais sero interpretadas de maneira mais fa/or3/el ao consumidor.

O reconhecimento de que o consumidor / a parte mais raca ou vulner1vel da relao de consumo justi ica o dispositivo legal acima, pois como parte mais raca e desprovida de conhecimentos t/cnicos e mal#cia, o consumidor tem direito a que o contrato, em caso de questionamento de suas cl1usulas, seja interpretado em seu avor" >ssa regra se aplica a todas as cl1usulas do

contrato, s ilegais, obscuras, amb#guas, e quelas que de qualquer modo possam vir a prejudicar o consumidor" )ortanto, o contrato que rege uma relao de consumo dever1 em qualquer caso ser pautado pela boaE /, por a9er valer a inteno das partes e pela oportunidade de discusso e negociao das cl1usulas contratuais" 15.,. A 6+n*u7 ()$ d$ <$'n"*"d$' $% &'F-*$n#' #$%:
Art. %&. As declara(es de /ontade constantes de escritos particulares, recibos e pr?,contratos relati/os 0s rela(es de consumo /inculam o fornecedor, ense=ando inclusi/e e;ecuo espec.fica, nos termos do artigo &% e par3grafos.

Con orme estudado anteriormente, quando tratamos de o erta e publicidade, o ornecedor de produtos ou servios est1 vinculado s suas o ertas, a escritos particulares, recibos, pr/Econtratos (ainda que verbais!" Co )rocesso Civil estas situa(es so chamadas de obriga(es de a9er (art" 4J!, as quais, por interm/dio de uma ao judicial, podem a9er com que o ornecedor seja obrigado a cumprir aquilo que prometeu, bem como a sua parte da obrigao contratual" 15.5. D+'"+#$ d" ''"&"nd+!"n#$:
Art. %F. O consumidor pode desistir do contrato, no pra+o de ! 6sete7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou ser/io, sempre *ue a contratao de fornecimento de produtos e ser/ios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domic.lio. -ar3grafo nico. Ce o consumidor e;ercitar o direito de arrependimento pre/isto neste artigo, os /alores e/entualmente pagos, a *ual*uer t.tulo,

durante o pra+o de refle;o, sero de/ol/idos, de imediato, monetariamente atuali+ados.

A a chamada relao de consumo ora do estabelecimento comercial" >sse direito no e+ige justi icativa por parte do consumidor, tendo este &% dias para re le+o a respeito das vantagens de desvantagens de sua compra, Co mais, caso se arrependa, ter1 direito devoluo integral da quantia paga" >ste artigo se justi ica pelo ato de o consumidor ter sido importunado em sua casa, pois no raras so as ve9es em que, por tele one ou nas chamadas venda de porta a porta, compramos algo de que nos arrependemos depois" >m verdade o consumidor acaba sendo W oradoX a comprar determinado produto ou servio e, sem dvida, tem o direito a um pra9o para re letir sobre a compra ou contratao" N$# : :s despesas de envio, rete, postagem etc, correm por conta e risco do ornecedor, pois este / que optou pela venda em domic#lio, devendo arcar com os riscos decorrentes desta atividade" 15.3. C 'A#"' *$!&7"!"n# ' d / ' n#+ *$n#' #u 7:
Art. 5". A garantia contratual ? complementar 0 legal e ser3 conferida mediante termo escrito.

Famais poder1 haver substituio da garantia legal pela contratual" >ssa garantia legal no pode ser e+clu#da em nenhuma hip2tese, ainda que o ornecedor conceda outra garantia, pois uma / complementar outra" )ortanto, a garantia legal seria um WplusX em avor do consumidor" : garantia contratual / acultativa, assim como o seu pra9o, haja vista que o ornecedor s2 tem a obrigao de obedi7ncia garantia legal (so

concedidas as garantias contratuais como orma de competir com outras empresas do mesmo setor!"
-ar3grafo nico. O termo de garantia ou e*ui/alente de/e ser padroni+ado e esclarecer, de maneira ade*uada, em *ue consiste a mesma garantia, bem como a forma, o pra+o e o lugar em *ue pode ser e;ercitada e os 9nus a cargo do consumidor, de/endo ser,l:e entregue, de/idamente preenc:ido pelo fornecedor, no ato do fornecimento, acompan:ado de manual de instruo, de instalao e uso de produto em linguagem did3tica, com ilustra(es.

: garantia ou termo de garantia dever1 ser concedido por escrito (garantia contratual! e dele dever1 constar orma, pra9o e lugar em que poder1 ser e+ercida a garantia, bem como quais so as obriga(es e cuidados que icam a cargo do consumidor (desde que legais e moralmente leg#timos!"

13. C7Au%u7 % *$n#' #u +% 8u%+6 %:

Art. 51. Co nulas de pleno direito, entre outras, as cl3usulas contratuais relati/as ao fornecimento de produtos e ser/ios *ue1 , impossibilitem, e;onerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por /.cios de *ual*uer nature+a dos produtos e ser/ios ou impli*uem renncia ou disposio de direitos. , subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da *uantia =3 paga, nos casos pre/istos neste Cdigo4 , transfiram responsabilidades do fornecedor a terceiros4 # , estabeleam obriga(es consideradas in.*uas, abusi/as, *ue colo*uem o consumidor em des/antagem e;agerada, ou se=am incompat./eis com a boa,f? ou a e*^idade4 # , estabeleam in/erso do 9nus da pro/a em pre=u.+o do consumidor4

# , determinem a utili+ao compulsria de arbitragem4 # , impon:am representante para concluir ou reali+ar outro negcio =ur.dico pelo consumidor4 X , dei;em ao fornecedor a opo de concluir ou no o contrato, embora obrigando o consumidor4 X , permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, /ariao do preo de maneira unilateral4 X , autori+em o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem *ue igual direito se=a conferido ao consumidor4 X X , obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrana de sua , autori+em o fornecedor a modificar unilateralmente o contedo ou a obrigao, sem *ue igual direito l:e se=a conferido contra o fornecedor4 *ualidade do contrato, aps sua celebrao4 X # , infrin=am ou possibilitem a /iolao de normas ambientais4 X# , este=am em desacordo com o sistema de proteo ao consumidor4 X# , possibilitem a renncia do direito de indeni+ao por benfeitorias necess3rias. B 1. -resume,se e;agerada, entre outros casos, a /antagem *ue1 , ofende os princ.pios fundamentais do sistema =ur.dico a *ue pertence4 , restringe direitos ou obriga(es fundamentais inerentes 0 nature+a do contrato, de tal modo a ameaar seu ob=eto ou o e*uil.brio contratual4 , se mostra e;cessi/amente onerosa para o consumidor, considerando,se a nature+a e contedo do contrato, o interesse das partes e outras circunstJncias peculiares ao caso. B >. A nulidade de uma cl3usula contratual abusi/a no in/alida o contrato, e;ceto *uando de sua aus<ncia, apesar dos esforos de integrao, decorrer 9nus e;cessi/o a *ual*uer das partes. B %. K facultado a *ual*uer consumidor ou entidade *ue o represente re*uerer ao Hinist?rio -blico *ue a=u.+e a competente ao para ser declarada a nulidade de cl3usula contratual *ue contrarie o disposto neste

Cdigo ou *ue de *ual*uer forma no assegure o =usto e*uil.brio entre direitos e obriga(es das partes. Art. 5>. 8o fornecimento de produtos ou ser/ios *ue en/ol/a outorga de cr?dito ou concesso de financiamento ao consumidor, o fornecedor de/er3, entre outros re*uisitos, inform3,lo pr?/ia e ade*uadamente sobre1 , preo do produto ou ser/io em moeda corrente nacional4 , montante dos =uros de mora e da ta;a efeti/a anual de =uros4 , acr?scimos legalmente pre/istos4 # , nmero e periodicidade das presta(es4 # , soma total a pagar, com e sem financiamento. B 1. As multas de mora decorrentes do inadimplemento de obrigao no seu termo no podero ser superiores a >_ do /alor da prestao.6Pedao dada ao par3grafo pela Rei n F.>F&, de "1."&.1FFE7 B >. K assegurada ao consumidor a li*uidao antecipada do d?bito, total ou parcialmente, mediante reduo proporcional dos =uros e demais acr?scimos. Art. 5A. 8os contratos de compra e /enda de m/eis ou im/eis mediante pagamento em presta(es, bem como nas aliena(es fiduci3rias em garantia, consideram,se nulas de pleno direito as cl3usulas *ue estabeleam a perda total das presta(es pagas em benef.cio do credor *ue, em ra+o do inadimplemento, pleitear a resoluo do contrato e a retomada do produto alienado. B >. 8os contratos do sistema de consrcio de produtos dur3/eis, a compensao ou a restituio das parcelas *uitadas, na forma deste artigo,

ter3 descontada, al?m da /antagem econ9mica auferida com a fruio, os pre=u.+os *ue o desistente ou inadimplente causar ao grupo. B A. Os contratos de *ue trata o caput deste artigo sero e;pressos em moeda corrente nacional. 13.1. DOS CONTRATOS DE ADESO Art. 5%. Contrato de adeso ? a*uele cu=as cl3usulas ten:am sido apro/adas pela autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou ser/ios, sem *ue o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu contedo. B 1. A insero de cl3usula no formul3rio no desfigura a nature+a de adeso do contrato. B >. 8os contratos de adeso admite,se cl3usula resolutria, desde *ue alternati/a, cabendo a escol:a ao consumidor, ressal/ando,se o disposto no B > do artigo anterior. B A. Os contratos de adeso escritos sero redigidos em termos claros e com caracteres ostensi/os e leg./eis, de modo a facilitar sua compreenso pelo consumidor. B %. As cl3usulas *ue implicarem limitao de direito do consumidor de/ero ser redigidas com desta*ue, permitindo sua imediata e f3cil compreenso.

10. DAS SANYES ADMINISTRATI2AS:

Art. 55. A Gnio, os 2stados e o 'istrito $ederal, em car3ter concorrente e nas suas respecti/as 3reas de atuao administrati/a, bai;aro normas relati/as 0 produo, industriali+ao, distribuio e consumo de produtos e ser/ios. B 1. A Gnio, os 2stados, o 'istrito $ederal e os Hunic.pios fiscali+aro e controlaro a produo, industriali+ao, distribuio, a publicidade de produtos e ser/ios e o mercado de consumo, no interesse da preser/ao da /ida, da sade, da segurana, da informao e do bem,estar do consumidor, bai;ando as normas *ue se fi+erem necess3rias. B A. Os rgos federais, estaduais, do 'istrito $ederal e municipais com atribui(es para fiscali+ar e controlar o mercado de consumo mantero comiss(es permanentes para elaborao, re/iso e atuali+ao das normas referidas no B 1, sendo obrigatria a participao dos consumidores e fornecedores. B %. Os rgos oficiais podero e;pedir notifica(es aos fornecedores para *ue, sob pena de desobedi<ncia, prestem informa(es sobre *uest(es de interesse do consumidor, resguardado o segredo industrial. Art. 5E. As infra(es das normas de defesa do consumidor ficam su=eitas, conforme o caso, 0s seguintes san(es administrati/as, sem pre=u.+o das de nature+a ci/il, penal e das definidas em normas espec.ficas1 , multa4 , apreenso do produto4 , inutili+ao do produto4 # , cassao do registro do produto =unto ao rgo competente4 # , proibio de fabricao do produto4 # , suspenso de fornecimento de produtos ou ser/io4 # , suspenso tempor3ria de ati/idade4

, re/ogao de concesso ou permisso de uso4

X , cassao de licena do estabelecimento ou de ati/idade4 X , interdio, total ou parcial, de estabelecimento, de obra ou de ati/idade4 X , inter/eno administrati/a4 X , imposio de contrapropaganda. -ar3grafo nico. As san(es pre/istas neste artigo sero aplicadas pela autoridade administrati/a, no Jmbito de sua atribuio, podendo ser aplicadas cumulati/amente, inclusi/e por medida cautelar antecedente ou incidente de procedimento administrati/o. :rt" .%" : pena de multa, graduada de acordo com a gravidade da in rao, a vantagem au erida e a condio econmica do ornecedor, ser1 aplicada mediante procedimento administrativo nos termos da lei, revertendo para o 'undo de que trata a Yei n* %"BJ%, de 8J de julho de $34., sendo a in rao ou dano de 6mbito nacional, ou para os undos estaduais de proteo ao consumidor nos demais casos" )ar1gra o nico" : multa ser1 em montante no in erior a du9entas e no superior a tr7s milh(es de ve9es o valor da Lnidade 'iscal de Ge er7ncia (L'-G!, ou #ndice equivalente que venha a substitu#Elo" ()ar1gra o acrescentado pela Yei n* 4"%&B, de &D"&3"$33B!" 8ota1 O B A do artigo >F da Rei n 1".5>>, de 1F."!.>"">, 'OG >>."!.>"">, e;tingue a Gnidade $iscal de Pefer<ncia , G$ P. :rt" .4" :s penas de apreenso, de inutili9ao de produtos, de proibio de abricao de produtos, de suspenso do ornecimento de produto ou servio, de cassao do registro do produto e revogao da concesso ou permisso de uso sero aplicadas pela administrao, mediante procedimento administrativo, assegurada ampla de esa, quando orem constatados v#cios de quantidade ou de qualidade por inadequao ou insegurana do produto ou servio" :rt" .3" :s penas de cassao de alvar1 de licena, de interdio e de suspenso tempor1ria da atividade, bem como a de interveno administrativa sero

aplicadas mediante procedimento administrativo, assegurada ampla de esa, quando o ornecedor reincidir na pr1tica das in ra(es de maior gravidade previstas neste C2digo e na legislao de consumo" 0 $*" : pena de cassao da concesso ser1 aplicada concession1ria de servio pblico, quando violar obrigao legal ou contratual" 0 8*" : pena de interveno administrativa ser1 aplicada sempre que as circunst6ncias de ato desaconselharem a cassao de licena, a interdio ou suspenso da atividade" 0 B*" )endendo ao judicial na qual se discuta a imposio de penalidade administrativa, no haver1 reincid7ncia at/ o tr6nsito em julgado da sentena" :rt" D&" : imposio de contrapropaganda ser1 cominada quando o ornecedor incorrer na pr1tica de publicidade enganosa ou abusiva, nos termos do artigo BD e seus par1gra os, sempre s e+pensas do in rator" 0 $*" : contrapropaganda ser1 divulgada pelo respons1vel da mesma orma, req57ncia e dimenso e, pre erencialmente no mesmo ve#culo, local, espao e hor1rio, de orma capa9 de des a9er o male #cio da publicidade enganosa ou abusiva"

1B. DAS INFRAYES HENAIS:

Art. E1. Constituem crimes contra as rela(es de consumo pre/istas neste Cdigo, sem pre=u.+o do disposto no Cdigo -enal e leis especiais, as condutas tipificadas nos artigos seguintes. Art. EA. Omitir di+eres ou sinais ostensi/os sobre a noci/idade ou periculosidade de produtos, nas embalagens, nos in/lucros, recipientes ou publicidade1 )ena E Deteno de D (seis! meses a 8 (dois! anos e multa" 0 $*" -ncorrer1 nas mesmas penas quem dei+ar de alertar, mediante recomenda(es escritas ostensivas, sobre a periculosidade do servio a ser prestado"

0 8*E =e o crime / culposo? )ena E Deteno de $ (um! a D (seis! meses ou multa" Art. E%. 'ei;ar de comunicar 0 autoridade competente e aos consumidores a noci/idade ou periculosidade de produtos cu=o con:ecimento se=a posterior 0 sua colocao no mercado1 )ena E Deteno de D (seis! meses a 8 (dois! anos e multa" )ar1gra o nico" -ncorrer1 nas mesmas penas quem dei+ar de retirar do mercado, imediatamente quando determinado pela autoridade competente, os produtos nocivos ou perigosos, na orma deste artigo" Art. E5. 2;ecutar ser/io de alto grau de periculosidade, contrariando determinao de autoridade competente1 )ena E Deteno de D (seis! meses a 8 (dois! anos e multa" )ar1gra o nico" :s penas deste artigo so aplic1veis sem preju#9o das correspondentes leso corporal e morte" Art. EE. $a+er afirmao falsa ou enganosa, ou omitir informao rele/ante sobre a nature+a, caracter.stica, *ualidade, *uantidade, segurana, desempen:o, durabilidade, preo ou garantia de produtos ou ser/ios1 )ena E Deteno de B (tr7s! meses a $ (um! ano e multa" 0 $*" -ncorrer1 nas mesmas penas quem patrocinar a o erta" 0 8*" =e o crime / culposo? )ena E Deteno de $ (um! a D (seis! meses ou multa" Art. E!. $a+er ou promo/er publicidade *ue sabe ou de/eria saber ser enganosa ou abusi/a1 )ena E Deteno de B (tr7s! meses a $ (um! ano e multa"

Art. E&. $a+er ou promo/er publicidade *ue sabe ou de/eria saber ser capa+ de indu+ir o consumidor e se comportar de forma pre=udicial ou perigosa 0 sua sade ou segurana1 )ena E Deteno de B (tr7s! meses a $ (um! ano e multa" Art. EF. 'ei;ar de organi+ar dados f3ticos, t?cnicos e cient.ficos *ue do base 0 publicidade1 )ena E Deteno de $ (um! a D (seis! meses ou multa" Art. !". 2mpregar, na reparao de produtos, peas ou componentes de reposio usados, sem autori+ao do consumidor1 )ena E Deteno de B (tr7s! meses a $ (um! ano e multa" Art. !1. Gtili+ar, na f.sico cobrana ou moral, de d./idas, de ameaa, coao, ou

constrangimento

afirma(es

falsas,

incorretas

enganosas ou de *ual*uer outro procedimento *ue e;pon:a o consumidor, in=ustificada,mente, a rid.culo ou interfira com seu trabal:o, descanso ou la+er1 )ena E Deteno de B (tr7s! meses a $ (um! ano e multa" Art. !>. mpedir ou dificultar o acesso do consumidor 0s informa(es *ue sobre ele constem em cadastros, banco de dados, fic:as e registros1 )ena E Deteno de D (seis! meses a $ (um! ano ou multa" Art. !A. 'ei;ar de corrigir imediatamente informao sobre consumidor constante de cadastro, banco de dados, fic:as ou registros *ue sabe ou de/eria saber ser ine;ata1 Art. !%. 'ei;ar de entregar ao consumidor o termo de garantia

ade*uadamente preenc:ido e com especificao clara de seu contedo1 )ena E Deteno de $ (um! a D (seis! meses ou multa"

:rt" %." Kuem, de qualquer orma, concorrer para os crimes re eridos neste C2digo incide nas penas a esses cominadas na medida de sua culpabilidade, bem como o diretor, administrador ou gerente da pessoa jur#dica que promover, permitir ou por qualquer modo aprovar o ornecimento, o erta, e+posio venda ou manuteno em dep2sito de produtos ou a o erta e prestao de servios nas condi(es por ele proibidas" :rt" %D" =o circunst6ncias agravantes dos crimes tipi icados neste C2digo? - E serem cometidos em /poca de grave crise econmica ou por ocasio de calamidade; -- E ocasionarem grave dano individual ou coletivo; --- E dissimularEse a nature9a il#cita do procedimento; -I E quando cometidos? a! por servidor pblico, ou por pessoa cuja condio econmicoEsocial seja mani estamente superior da v#tima; b! em detrimento de oper1rio ou rur#cola; de menor de $4 (de9oito! ou maior de D& (sessenta! anos ou de pessoas portadoras de de ici7ncia mental, interditadas ou no" I E serem praticados em opera(es que envolvam alimentos, medicamentos ou quaisquer outros produtos ou servios essenciais" :rt" %%" : pena pecuni1ria prevista nesta =eo ser1 i+ada em diasEmulta, correspondente ao m#nimo e ao m1+imo de dias de durao da pena privativa da liberdade cominada ou crime" Ca individuali9ao desta multa, o Fui9 observar1 o disposto no artigo D&, 0 $*, do C2digo )enal" Furisprud7ncia Iinculada :rt" %4" :l/m das penas privativas de liberdade e de multa, podem ser impostas, cumulativa ou alternadamente, observado o disposto nos artigos JJ a J%, do C2digo )enal?

- E a interdio tempor1ria de direitos; -- E a publicao em 2rgos de comunicao de grande circulao ou audi7ncia, s e+pensas do condenado, de not#cia sobre os atos e a condenao; --- E a prestao de servios comunidade" :rt" %3" O valor da iana, nas in ra(es de que trata este C2digo, ser1 i+ado pelo Fui9, ou pela autoridade que presidir o inqu/rito, entre $&& (cem! e 8&&"&&& (du9entas mil! ve9es o valor do Qnus do Hesouro Cacional E QHC, ou #ndice equivalente que venha substitu#Elo" )ar1gra o nico" =e assim recomendar a situao econmica do indiciado ou r/u, a iana poder1 ser? a! redu9ida at/ a metade de seu valor m#nimo; b! aumentada pelo Fui9 at/ 8& (vinte! ve9es" :rt" 4&" Co processo penal atinente aos crimes previstos neste C2digo, bem como a outros crimes e contraven(es que envolvam rela(es de consumo, podero intervir, como assistentes do <inist/rio )blico, os legitimados indicados no artigo 48, incisos --- e -I, aos quais tamb/m / acultado propor ao penal subsidi1ria, se a denncia no or o erecida no pra9o legal"

17. DA DEFESA DO CONSUMIDOR EM NUZ[O:

:rt" 4$" : de esa dos interesses e direitos dos consumidores e das v#timas poder1 ser e+ercida em Fu#9o individualmente, ou a t#tulo coletivo" )ar1gra o nico" : de esa coletiva ser1 e+ercida quando se tratar de? - E interesses ou direitos di usos, assim entendidos, para e eitos deste C2digo, os transindividuais, de nature9a indivis#vel, de que sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunst6ncias de ato; -- E interesses ou direitos coletivos, assim entendidos, para e eitos deste C2digo, os transindividuais de nature9a indivis#vel de que seja titular grupo, categoria ou

classe de pessoas ligadas entre si ou com a parte contr1ria por uma relao jur#dicaEbase; --- E interesses ou direitos individuais homog7neos, assim entendidos os decorrentes de origem comum" :rt" 48" )ara os - E o <inist/rio )blico; -- E a Lnio, os >stados, os <unic#pios e o Distrito 'ederal; --- E as entidades e 2rgos da :dministrao )blica, Direta ou -ndireta, ainda que sem personalidade jur#dica, especi icamente destinados de esa dos interesses e direitos protegidos por este C2digo; -I E as associa(es legalmente constitu#das h1 pelo menos $ (um! ano e que incluam entre seus ins institucionais a de esa dos interesses e direitos protegidos por este C2digo, dispensada a autori9ao assemblear" 0 $*" O requisito da pr/Econstituio pode ser dispensado pelo Fui9, nas a(es previstas no artigo 3$ e seguintes, quando haja mani esto interesse social evidenciado pela dimenso ou caracter#stica do dano, ou pela relev6ncia do bem jur#dico a ser protegido" :rt" 4B" )ara a de esa dos direitos e interesses protegidos por este C2digo so admiss#veis todas as esp/cies de a(es capa9es de propiciar sua adequada e e etiva tutela" :rt" 4J" Ca ao que tenha por objeto o cumprimento da obrigao de a9er ou no a9er, o Fui9 conceder1 a tutela espec# ica da obrigao ou determinar1 provid7ncias que assegurem o resultado pr1tico equivalente ao do adimplemento" 0 $*" : converso da obrigao em perdas e danos somente ser1 admiss#vel se por elas optar o autor ou se imposs#vel a tutela espec# ica ou a obteno do resultado pr1tico correspondente" 0 8*" : indeni9ao por perdas e danos se ar1 sem preju#9o da multa (artigo 84% do C2digo de )rocesso Civil!" ins do artigo 4$, par1gra o nico, so legitimados concorrentemente? (Gedao dada ao dcaputd pela Yei n* 3"&&4, de 8$"&B"$33.!

0 B*" =endo relevante o undamento da demanda e havendo justi icado receio de ine ic1cia do provimento inal, / l#cito ao Fui9 conceder a tutela liminarmente ou ap2s justi icao pr/via, citado o r/u" 0 J*" O Fui9 poder1, na hip2tese do 0 B* ou na sentena, impor multa di1ria ao r/u, independentemente de pedido do autor, se or su iciente ou compat#vel com a obrigao, i+ando pra9o ra9o1vel para o cumprimento do preceito" 0 .*" )ara a tutela espec# ica ou para a obteno do resultado pr1tico equivalente, poder1 o Fui9 determinar as medidas necess1rias, tais como busca e apreenso, remoo de coisas e pessoas, des a9imento de obra, impedimento de atividade nociva, al/m de requisio de ora policial" :rt" 4%" Cas a(es coletivas de que trata este C2digo no haver1 adiantamento de custas, emolumentos, honor1rios periciais e quaisquer outras despesas, nem condenao da associao autora, salvo comprovada m1E /, em honor1rio de advogados, custas e despesas processuais" )ar1gra o nico" >m caso de litig6ncia de m1E /, a associao autora e os diretores respons1veis pela propositura da ao sero solidariamente condenados em honor1rios advocat#cios e ao d/cuplo das custas, sem preju#9o da responsabilidade por perdas e danos" :rt" 44" Ca hip2tese do artigo $B, par1gra o nico, deste C2digo, a ao de regresso poder1 ser ajui9ada em processo autnomo, acultada a possibilidade de prosseguirEse nos mesmos autos, vedada a denunciao da lide" :rt" 3&" :plicamEse s a(es previstas neste H#tulo as normas do C2digo de )rocesso Civil e da Yei n* %"BJ%, de 8J de junho de $34., inclusive no que respeita ao inqu/rito civil, naquilo que no contrariar suas disposi(es" 17.1. DAS AYES COLETI2AS HARA A DEFESA DE INTERESSES INDI2IDUAIS: :rt" 3$" Os legitimados de que trata o artigo 48 podero propor, em nome pr2prio e no interesse das v#timas ou seus sucessores, ao civil coletiva de

responsabilidade pelos danos individualmente so ridos, de acordo com o disposto nos artigos seguintes" (Gedao dada pela Yei n* 3"&&4, de 8$"&B"$33.! :rt" 38" O <inist/rio )blico, se no ajui9ar a ao, atuar1 sempre como iscal da lei" :rt" 3B" Gessalvada a compet7ncia da Fustia 'ederal, / competente para a causa a justia local? - E no oro do lugar onde ocorreu ou deva ocorrer o dano, quando de 6mbito local; -- E no oro da Capital do >stado ou no do Distrito 'ederal, para os danos de 6mbito nacional ou regional, aplicandoEse as regras do C2digo de )rocesso Civil aos casos de compet7ncia concorrente" :rt" 3J" )roposta a ao, ser1 publicado edital no 2rgo o icial, a im de que os interessados possam intervir no processo como litisconsortes, sem preju#9o de ampla divulgao pelos meios de comunicao social por parte dos 2rgos de de esa do consumidor" :rt" 3." >m caso de proced7ncia do pedido, a condenao ser1 gen/rica, i+ando a responsabilidade do r/u pelos danos causados" :rt" 3%" : liquidao e a e+ecuo de sentena podero ser promovidas pela v#tima e seus sucessores, assim como pelos legitimados de que trata o artigo 48" :rt" 34" : e+ecuo poder1 ser coletiva, sendo promovida pelos legitimados de que trata o artigo 48, abrangendo as v#timas cujas indeni9a(es j1 tiverem sido i+adas em sentena de liquidao, sem preju#9o do ajui9amento de outras e+ecu(es" (Gedao dada ao dcaputd pela Yei n* 3"&&4, de 8$"&B"$33.! 0 $*" : e+ecuo coletiva arEseE1 com base em certido das sentenas de liquidao, da qual dever1 constar a ocorr7ncia ou no do tr6nsito em julgado" 0 8*" A competente para a e+ecuo, o Fu#9o? - E da liquidao da sentena ou da ao condenat2ria, no caso de e+ecuo individual; -- E da ao condenat2ria, quando coletiva a e+ecuo" :rt" 33" >m caso de concurso de cr/ditos decorrentes de condenao prevista na Yei n* %"BJ%, de 8J de julho de $34., e de indeni9a(es pelos preju#9os individuais resultantes do mesmo evento danoso, estas tero pre er7ncia no pagamento"

)ar1gra o nico" )ara eito do disposto neste artigo, a destinao da import6ncia recolhida ao 'undo criado pela Yei n* %"BJ%, de 8J de julho de $34., icar1 sustada enquanto pendentes de deciso de segundo grau as a(es de indeni9ao pelos danos individuais, salvo na hip2tese de o patrimnio do devedor ser mani estamente su iciente para responder pela integralidade das d#vidas" :rt" $&&" Decorrido o pra9o de $ (um! ano sem habilitao de interessados em nmero compat#vel com a gravidade do dano, podero os legitimados do artigo 48 promover a liquidao e e+ecuo da indeni9ao devida" )ar1gra o nico" O produto da indeni9ao devida reverter1 para o 'undo criado pela Yei n* %"BJ%, de 8J de julho de $34." 17.,. DAS AYES DE RESHONSABILIDADE DO FORNECEDOR DE

HRODUTOS E SER2IOS :rt" $&$" Ca ao de responsabilidade civil do ornecedor de produtos e servios, sem preju#9o do disposto nos Cap#tulos - e -- deste H#tulo, sero observadas as seguintes normas? - E a ao pode ser proposta no domic#lio do autor; -- E o r/u que houver contratado seguro de responsabilidade poder1 chamar ao processo o segurador, vedada a integrao do contradit2rio pelo -nstituto de Gesseguros do Qrasil" Cesta hip2tese, a sentena que julgar procedente o pedido condenar1 o r/u nos termos do artigo 4& do C2digo de )rocesso Civil" =e o r/u houver sido declarado alido, o s#ndico ser1 intimado a in ormar a e+ist7ncia de seguro de responsabilidade acultandoEse, em caso a irmativo, o ajui9amento de ao de indeni9ao diretamente contra o segurador, vedada a denunciao da lide ao -nstituto de Gesseguros do Qrasil e dispensado o litiscons2rcio obrigat2rio com este" :rt" $&8" Os legitimados a agir na orma deste C2digo podero propor ao visando compelir o )oder )blico competente a proibir, em todo o Herrit2rio Cacional, a produo, divulgao, distribuio ou venda, ou a determinar a alterao na composio, estrutura, 2rmula ou acondicionamento de produto, cujo

uso ou consumo regular se revele nocivo ou perigoso sade pblica e incolumidade pessoal" 17.5. DA COISA NULQADA: :rt" $&B" Cas a(es coletivas de que trata este C2digo, a sentena ar1 coisa julgada? - E erga omnes, e+ceto se o pedido or julgado improcedente por insu ici7ncia de provas, hip2tese em que qualquer legitimado poder1 intentar outra ao, com id7ntico undamento, valendoEse de nova prova, na hip2tese do inciso -, do par1gra o nico, do artigo 4$; -- E ultra partes, mas limitadamente ao grupo, categoria ou classe, salvo improced7ncia por insu ici7ncia de provas, nos termos do inciso anterior, quando se tratar da hip2tese prevista no inciso --, do par1gra o nico, do artigo 4$; --- E erga omnes, apenas no caso de proced7ncia do pedido, para bene iciar todas as v#timas e seus sucessores, na hip2tese do inciso ---, do par1gra o nico, do artigo 4$" 0 $*" Os e eitos da coisa julgada previstos nos incisos - e -- no prejudicaro interesses e direitos individuais dos integrantes da coletividade, do grupo, categoria ou classe" 0 8*" Ca hip2tese prevista no inciso ---, em caso de improced7ncia do pedido, os interessados que no tiverem intervindo no processo como litisconsortes podero propor ao de indeni9ao a t#tulo individual" 0 B*" Os e eitos da coisa julgada de que cuida o artigo $D, combinado com o artigo $B da Yei n* %"BJ%, de 8J de julho de $34., no prejudicaro as a(es de indeni9ao por danos pessoalmente so ridos, propostas individualmente ou na orma prevista neste C2digo, mas, se procedente o pedido, bene iciaro as v#timas e seus sucessores, que podero proceder liquidao e e+ecuo, nos termos dos artigos 3D a 33" 0 J*" :plicaEse o disposto no par1gra o anterior sentena penal condenat2ria"

:rt" $&J" :s a(es coletivas, previstas nos incisos - e -i, do par1gra o nico, do artigo 4$, no indu9em litispend7ncia para as a(es individuais, mas os e eitos da coisa julgada erga omnes ou ultra partes a que aludem os incisos -- e --- do artigo anterior no bene iciaro os autores das a(es individuais, se no or requerida sua suspenso no pra9o de B& (trinta! dias, a contar da ci7ncia nos autos do ajui9amento da ao coletiva"

18. DO SISTEMA NACIONAL DE DEFESA DO CONSUMIDOR:

:rt" $&." -ntegram o =istema Cacional de De esa ao Consumidor E =CDC os 2rgos ederais, estaduais, do Distrito 'ederal e municipais e as entidades privadas de de esa do consumidor" :rt" $&D" O Departamento Cacional de De esa do Consumidor, da =ecretaria Cacional de Direito >conmico E <F, ou 2rgo ederal que venha substitu#Elo, / organismo de coordenao da pol#tica do =istema Cacional de De esa do Consumidor, cabendoElhe? - E planejar, elaborar, propor, coordenar e e+ecutar a pol#tica nacional de proteo ao consumidor; -- E receber, analisar, avaliar e encaminhar consultas, denncias ou sugest(es apresentadas por entidades representativas ou pessoas jur#dicas de direito pblico ou privado; --- E prestar aos consumidores orientao permanente sobre seus direitos e garantias; -I E in ormar, conscienti9ar e motivar o consumidor atrav/s dos di erentes meios de comunicao; I E solicitar )ol#cia Fudici1ria a instaurao de inqu/rito policial para a apreciao de delito contra os consumidores, nos termos da legislao vigente; I- E representar ao <inist/rio )blico competente para ins de adoo de medidas processuais no 6mbito de suas atribui(es;

I-- E levar ao conhecimento dos 2rgos competentes as in ra(es de ordem administrativa que violarem os interesses di usos, coletivos, ou individuais dos consumidores; I--- E solicitar o concurso de 2rgos e entidades da Lnio, >stados, do Distrito 'ederal e <unic#pios, bem como au+iliar a iscali9ao de preos, abastecimento, quantidade e segurana de bens e servios; -, E incentivar, inclusive com recursos inanceiros e outros programas especiais, a ormao de entidadesEde esa do consumidor pela populao e pelos 2rgos pblicos estaduais e municipais; ,--- E desenvolver outras atividades compat#veis com suas inalidades" )ar1gra o nico" )ara a consecuo de seus objetivos, o Departamento Cacional de De esa do Consumidor poder1 socilitar o concurso de 2rgos e entidades de not2ria especiali9ao t/cnicoEcient# ica"

19. DA CON2ENO COLETI2A DE CONSUMO:

:rt" $&%" :s entidades civis de consumidores e as associa(es de ornecedores ou sindicatos de categoria econmica podem regular, por conveno escrita, rela(es de consumo que tenham por objeto estabelecer condi(es relativas ao preo, qualidade, quantidade, garantia e caracter#sticas de produtos e servios, bem como reclamao e composio do con lito de consumo" 0 $*" : conveno tornarEseE1 obrigat2ria a partir do registro do instrumento no cart2rio de t#tulos e documentos" 0 8*" : conveno somente obrigar1 os iliados s entidades signat1rias" 0 B*" Co se e+ime de cumprir a conveno o ornecedor que se desligar da entidade em data posterior ao registro do instrumento"