ACTIVIDAD DE SISTEMAS DE INFORMACION

1/. Teniendo en cuenta la matriz de desempeño y procesos, analice un caso real

que observe en cualquiera de las dependencias de su empresa.

R/.

1. HACER INCORRECTAMENTE LAS COSAS CORRECTAS.

A las personas se les realiza una capacitación sobre los elementos de

protección, todos firman asistencia, pero cuando llegan a su lugar de trabajo se
les olvida y trabajan sin las medidas de precaución necesarias para
desempeñarse en su trabajo; y por este descuido es que se ocasionan los
accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.

2. HACER INCORRECTAMENTE LAS COSAS INCORRECTAS.

Si se capacita al personal sobre elementos de protección, y esta persona

encargada de transmitir conciencia a los empleados no esta convencido de lo
que dice y no sensibiliza adecuadamente, los empleados pueden hacer todo mal
y se podría empeorar esta situación.

3. HACER CORRECTAMENTE LAS COSAS INCORRECTAS.

Cuando quedan dudas acerca de las capacitaciones sobre elementos de

protección, y los empleados llegan a su puesto de trabajo, allí se hace un
seguimiento en el lugar en donde se desempeña el trabajador, para aclarar
cualquier inquietud y así ellos podrán realizar sus funciones correctamente y con
las medidas de precaución necesarias.

4. HACER CORRECTAMENTE LAS COSAS CORRECTAS.

Cuando el empleado tiene clara la manera correcta de utilizar los elementos de

protección, puede ser quien resuelva inquietudes a sus propios compañeros, y
así se evitarán los frecuentes accidentes de trabajo y se generará conciencia de
trabajo en equipo y tendrán en cuenta las recomendaciones expuestas en dicha
capacitación.
2/. ¿Qué se logra al hacer correctamente las cosas correctas y cómo se llevan a
cabo los mejoramientos continuos?

R/.

Al realizar correctamente las cosas correctas se lograría un ambiente de trabajo

óptimo, las labores serían realizadas con excelente calidad, y así mismo
nuestros clientes estarían satisfechos.
Los mejoramientos continuos serían mucho más fáciles de realizar porque si se
acatan las recomendaciones serían muy pocos los errores que se cometerían y
de igual manera los problemas que se puedan presentar en trabajo en equipo y
en un ambiente ameno serían más fáciles de solucionar.

3/. Teniendo en cuenta la matriz de eficacia y lo apropiado, analice un caso

real que observe en cualquiera de las dependencias de su empresa.

R/.

1. COSAS APROPIADAS HECHAS INEFICAZMENTE (lo correcto mal hecho).

Una recepcionista tiene a su disposición todos los medios de comunicación

necesarios y lo más sofisticados posible, un espacio de trabajo amplio y un
escritorio y una silla muy cómoda pero al ingresar los clientes, ella los atiende de
mala manera, haciendo mala cara y siendo muy grosera con ellos.

2. COSAS APROPIADAS HECHAS CON EFICACIA (lo correcto hecho

correctamente).

Un espacio amplio en la recepción, con toda la tecnología de punta y una

recepcionista eficaz y cortés al atender a los clientes, haciéndolos sentir como
en casa.

3. COSAS INAPROPIADAS HECHAS CON EFICACIA (lo incorrecto bien

hecho).

A la recepcionista que no atiende bien a los clientes que ingresan a la compañía,

se le realizan capacitaciones de servicio al cliente y se le hace un constante
seguimiento de su mejoría frente a estos casos.

4. COSAS INAPROPIADAS HECHAS INEFICAZMENTE (lo incorrecto hecho

incorrectamente).

Cuando los medios de comunicación en recepción son inestables,

desactualizados y además la recepcionista trata a los clientes de mala manera;
se pierde la credibilidad de la empresa porque la recepción es la primera
impresión que se lleva el cliente.
4/. ¿Qué estrategias pueden acelerar el mejoramiento continuo de la calidad?

R/.

Un seguimiento continúo frente a las situaciones que se puedan presentar por

medio de entrevistas, encuestas, cuestionarios o cualquier recolector de
información que me mantenga actualizado sobre los diferentes cargos y
diferentes áreas en las que se puedan presentar, dichas situaciones.