EPR 415 - Planejamento e Gesto de Qualidade

Kaoru Ishikawa
Obra e Vida

Anderson Belo Fernandes - 13860 Aline Sathler Delfino - 13859 Anna Paula Galvo Scheidegger - 13862 Caio Alexandre Neves e Silva - 13863 Denis Mamede de Mendona Diogo Leonardo Ferreira da Silva - 13868 Fernando Henrique Duarte Guaracy Fernando de Almeida Freitas Leonardo Leandro -

Itajub MG 08/09/2009

ndice
I - Introduo.....................................................................................................................2 II - Desenvolvimento.........................................................................................................2 II.1 - Vida (1915-1989).................................................................................................2 II.2 - Obra......................................................................................................................2 III - Referncias Bibliogrficas.......................................................................................10

I - Introduo
Este trabalho apresenta inicialmente, em resumo, a vida de Kaoru Ishikawa, responsvel pela implementao da tcnica de controle da qualidade no Japo. Depois, so apresentados alguns aspectos importantes de suas obras, alm de ferramentas fundamentais desenvolvidas por ele, como: Diagrama de Ishikawa e o Crculo de Controle da Qualidade.

II - Desenvolvimento II.1 - Vida (1915-1989)

Figura 1 - Kaoru Ishikawa

Kaoru Ishikawa nasceu em 1915. Educado em uma famlia com extensa tradio industrial, em 1939, licenciou-se em Qumica Aplicada pela Universidade de Tquio. De 1939 a 1941 trabalhou no exrcito como tcnico naval, ento foi trabalhar na Nissan Liquid Fuel Company at 1947. Exerceu tambm a o ensino na rea de Engenharia na mesma Universidade em que se formou. Depois da Segunda Guerra Mundial foi um dos impulsionadores da Japonese Union of Scientits and Engineers (JUSE), promotora da qualidade no Japo, e foi presidente do Musashi Institute of Tecnology. Ishikawa a figura nipnica mais representativa do movimento da Qualidade. Recebeu diversos galardes das mais diversas instituies entre os quais se destaca a Medalha de 2 Ordem do Sagrado Tesouro, atribuda pelo imperador japons. Nos anos 50 e 60 lecionou cursos para executivos sobre Controle de Qualidade. Igualmente ajudou o lanamento da Conferncia Anual do Controle da Qualidade para gerncia, diretores em 1963. Faleceu em 1989. Em sua homenagem, a ASQC atribui anualmente a Ishikawa Medal aos indivduos ou grupos de trabalho que mais se salientaram nos aspectos humanos da qualidade.

II.2 - Obra
Seus estudos so bastante importantes na gesto da qualidade. Tendo obtido as primeiras noes de qualidade com os norte-americanos, estudou a evoluo dos processos de industrializao, e desenvolveu sua teoria para o 2

Japo, traduzindo e expandindo os conceitos de gerenciamento do Dr. William Edwards Deming e do Dr. Joseph Moses Juran para o sistema japons. Duas de suas criaes foram as "sete ferramentas do controle de qualidade" e principalmente os "crculos de controle de qualidade" que so um pequeno grupo de pessoas que trabalham numa mesma equipe que, voluntariamente desenvolvem atividades de controle da qualidade. Em seu estudo, levantou que as teorias de administrao mecanicistas (Taylor e Fayol), com excelentes resultados nos pases ocidentais, no incio da revoluo industrial no eram adequadas realidade do Japo. Os fatos que levaram o engenheiro a justificar sua teoria foram fundamentados principalmente pelas caractersticas demogrficas do pas, que possui taxas de escolaridade bastante elevada. Recebeu os prmios: Deming Prize, o Nihon Keizai (prmio dado pela imprensa), o Standardisation Prize Industrial pelas suas publicaes em Controle de Qualidade, Grant Award em 1971, da Sociedade americana para Controle de Qualidade. Ishikawa explicou o interesse e o sucesso dos japoneses com a qualidade, baseando-se na filosofia kanji (escrita de letras chinesas), argumentando que a dificuldade de seu aprendizado favorece hbitos de trabalho preciso. A abordagem de lshikawa nasceu a partir da compilao de diversos aspectos do trabalho de vrios especialistas como Deming, Juran e Shewart, acrescendo a eles uma grande preocupao com a participao do elemento humano e trazendo para o controle da qualidade uma viso humanstica sob a influncia dos trabalhos de Maslow, Herzberg e McGregor. Sua filosofia voltada para a obteno da qualidade total (qualidade, custo, entrega, moral e segurana) com a participao de todas as pessoas da organizao da alta gerncia aos operrios do cho de fbrica. A base filosfica de suas idias de que o homem bom por natureza, e se importa positivamente com o que o afeta. Por isso, Ishikawa criticava o modelo produtivo ocidental, segundo o qual o trabalhador recebe tratamento desrespeitoso. Ishikawa entendia que apenas quando conquistasse o comprometimento dos trabalhadores como pessoas, eles teriam interesse em melhorar a qualidade e a produo. O professor Ishikawa foi pioneiro do movimento dos Crculos de Controle da Qualidade (CCQ) em empresas do Japo nos anos 1960s. Sua idia era educar todas as pessoas que trabalham em fbricas no Japo. No nvel tcnico mais simples, o trabalho do professor Ishikawa enfatizou o conjunto de dados e a boa apresentao, surge, em 1982, o diagrama causa e efeito (ou Ishikawa). Ishikawa salienta a importncia da comunicao aberta como fator decisivo para a construo dos diagramas causa-efeito. Diagramas de Ishikawa so teis como ferramentas sistemticas para identificar, ordenar e documentar as causas de variao da qualidade e organizar a relao mtua entre as causas. O Diagrama de Causa e Efeito tambm conhecido como Diagrama Espinha de Peixe (por seu formato) e Diagrama de Ishikawa, foi desenvolvido para representar a relao entre o "efeito" e todas as possveis "causas" que podem estar contribuindo para este efeito. O efeito ou problema colocado no lado direito do grfico e as causas so agrupadas segundo categorias lgicas e listadas esquerda. Ele desenhado para ilustrar claramente as vrias causas que afetam um processo por classificao e relao das causas. 3

Para cada efeito existem seguramente, inmeras categorias de causas. As causas principais podem ser agrupadas sob seis categorias conhecidas como os "6 M": Mtodo, Mo-de-obra, Material, Meio Ambiente, Medida e Mquina. Nas reas administrativas talvez seja mais apropriado usar os "4P": Polticas, Procedimentos, Pessoal e Planta (arranjo fsico). O Diagrama de Ishikawa importantssimo ao estudo da Qualidade, uma vez que uma ferramenta poderosa e que facilmente pode ser usada por no-especialistas para analisar e resolver problemas. Para lshikawa, "Praticar um bom controle de qualidade desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que mais econmico, mais til e sempre satisfatrio para o consumidor." De onde podese concluir que a qualidade deixa de ser responsabilidade de um departamento de Controle de Qualidade para ser uma obrigao de todos, do presidente da organizao ao funcionrio do mais baixo nvel hierrquico. A forma orgnica vertical serve somente para definir a hierarquia, no proporcionando a ligao horizontal das diversas funes. Para operacionalizar a gesto dos processos, a empresa necessita de um Comit Inter-funcional. Os participantes dos Crculos de Controle de Qualidade devem dominar as tcnicas de controle estatstico e os mtodos de qualidade relacionados, e utiliz-los para alcanar resultados em melhoria de qualidade, reduo de custo, produtividade e segurana. Ele sistematizou os sete instrumentos para o controle da qualidade, e segundo ele, todos os funcionrios deveriam ser treinados no uso destes instrumentos: Diagrama de Pareto ou diagrama ABC,80-20,70-30: um grfico de barras que ordena as frequncias das ocorrncias, da maior para a menor, permitindo a priorizao dos problemas, procurando levar a cabo o princpio de Pareto (poucos essenciais, muitos triviais), isto , h muitos problemas sem importncia diante de outros mais graves. Sua maior utilidade a de permitir uma fcil visualizao e identificao das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentrao de esforos sobre os mesmos.

Figura 2 - Diagrama de Pareto

 Diagrama Causa e Efeito: Este diagrama permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite tambm estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma grfica e sinttica (melhor visualizao). Representa opinies a respeito de fontes de variaes em qualidade de processo, mas que pode perfeitamente ser utilizada para a anlise de problemas organizacionais genricos;

Figura 3 - Diagrama de Causa e Efeito

Estratificao: tem como funo analisar os dados para buscar oportunidades de melhoria, sempre utilizada nos casos cujos dados mascaram os fatos reais. Isto geralmente ocorre quando os dados registrados provm de diferentes fontes, mas so tratadas igualmente sem distino;

Figura 4 - Exemplo de Estratificao

 Folha de verificao: so tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar a coleta e anlise de dados. O uso das folhas de verificao economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever nmeros repetitivos. So formulrios planejados, nos quais os dados coletados so preenchidos de forma fcil e concisa;

Figura 5 - Exemplo de Folha de Verificao

Histograma: uma ferramenta bsica e comum da anlise estatstica, que mostra, no eixo horizontal, as categorias ordenadas, e no eixo vertical as freqncias. Permite identificar a natureza da distribuio dos dados, correlacionar duas variveis (com histogramas justapostos) e mais.

Figura 6 - Exemplo de Histograma

Grfico de disperso ou de correlao: mostra o que acontece com uma varivel quando a outra muda, para testar possveis relaes de causa e efeito;

Figura 7 - Grfico de Disperso

 Grficos de controle: so grficos que acompanham um processo ao longo do tempo, representado no eixo horizontal. Os dados sobre o processo so colocados no eixo vertical, e assim pode-se facilmente perceber variaes, padres e tendncias. Um grfico de controle tem 3 linhas horizontais adicionais, para facilitar a comparao e acompanhamento: uma central, para a mdia ou a mediana, uma superior, para o limite mximo de controle, e uma inferior, para o limite mnimo de controle.

Figura 8 - Grfico de Controle

A abordagem de Ishikawa, justamente por ser mais abrangente e conciliar diversas caractersticas de vrias abordagens do controle da qualidade, acaba sendo criticada pela sua dificuldade de implantao, apesar de ser simples e clara. Na verdade, esta abordagem exige por parte da empresa um comprometimento e uma mobilizao significativamente maiores do que nos outros casos. Em algumas vezes, chega-se a relacionar esta necessidade de persistncia e entusiasmo com a cultura e tradio japonesas, o que tambm acaba gerando dvidas quanto validade desta abordagem em pases ocidentais. Com seu diagrama de causa e efeito, este lder da gerncia fez avanos significativos na melhoria de qualidade. O Dr. W. Edwards Deming, um dos colegas de Ishikawa, adotou este diagrama e usou-o para ensinar o controle de qualidade no Japo. Ishikawa e Deming usaram este diagrama como um as primeiras ferramentas no processo da gerncia de qualidade. Kaoru Ishikawa quis mudar a maneira das pessoas pensarem a respeito dos processos de qualidade. Para Ishikawa, a qualidade uma revoluo da prpria filosofia administrativa, exigindo uma mudana de mentalidade de todos os integrantes da organizao, principalmente da alta cpula. Sua noo do controle empresarial da qualidade era voltada ao atendimento ps venda. Isto significa que um cliente continuaria a receber o servio mesmo depois de receber o produto. De acordo com Ishikawa, a melhoria de qualidade um processo contnuo, e pode sempre pode ser aperfeioada. Queria que os gerentes encontrassem as necessidades do consumidor, e a partir dessas, tomar decises. O interesse de Ishikawa pela qualidade e sua implantao surgiu a partir da dcada de 1940, inicialmente por meio da conscientizao da necessidade de conhecimentos estatsticos dentro da indstria japonesa. O segundo motivo 7

foi o de derrubar a filosofia reinante no perodo que precedeu a 2 Guerra Mundial, ou seja, do barato e ruim para o Bom e Barato, usando como soluo, a implementao do Controle da Qualidade (CQ) e do Controle Estatstico da Qualidade (CEQ). No ponto de vista de Ishikawa, qualidade significa busca contnua das necessidades do consumidor. Atravs de: qualidade do produto, servio, administrao, pessoas, atendimento e preo. Pode-se verificar que a abordagem de Ishikawa focaliza essencialmente em trs pontos: as pessoas, de um modo geral, so responsveis por sua participao e auto desenvolvimento atravs dos CCQs; a alta gerncia responsvel pelo comprometimento e envolvimento com a implantao e melhoria da qualidade; a gerncia de linha quem mantm a integrao entre a alta gerncia e operadores. Um ciclo de controle pode ser definido dentro dessa abordagem, onde necessrio: 1. Definir os objetivos e metas a serem atingidos. Esses no devem ser verificados somente a nvel interno mas tambm envolver clientes, fornecedores de forma generalizada. 2. Estabelecer os meios que permitiro o cumprimento das metas. Esta uma funo da alta gerncia que deve definir uma poltica de primazia pela qualidade, porm a perseguio de um imediatismo a curto prazo no conduz aos resultados almejados; 3. Efetuar educao e treinamento. Todos dentro da empresa devem ser educados para o atendimento das especificaes dos clientes. 4. Realizao: por em prtica o que foi anteriormente definido. 5. Avaliar resultados. Uma das grandes ferramentas utilizadas para esse fim e a descrio dos fatos atravs de dados, ou seja a utilizao de tcnicas estatsticas. 6. Gerar melhorias. A Garantia da Qualidade est basicamente centrada em trs pontos: na inspeo, no controle do processo e no desenvolvimento de novos produtos. Por outro lado, o controle da qualidade pode ser extremamente afetado por inmeros fatores como a passividade e o desinteresse dos altos executivos e gerentes, por pessoas egocntricas ou que julgam que os problemas inexistem. Assim, para que se possa gerenciar o controle da qualidade preciso seguir o ciclo PDCA (plan, do, check e action), conforme figura abaixo:

Figura 9 - Diagrama PDCA

O isolacionismo entre departamentos da empresa e a filosofia tradicional de administrao tambm so prejudiciais, sendo necessrio e altamente conveniente uma definio clara dos clientes de cada atividade. A falta de integrao deve ser amplamente combatida. No aceitvel que haja dentro do programa qualquer atitude egosta, desesperada, assim como a incapacidade de ouvir, presente em algumas pessoas dentro da empresa. O autoritarismo outro ponto a ser atacado. De maneira geral, pode-se verificar dentro do trabalho de Ishikawa alguns pontos fundamentais: Auto-desenvolvimento; Voluntariedade; Atividade em grupo; Participao de todos os empregados; Uso de tcnicas de Controle da Qualidade; Atividade intimamente relacionada ao trabalho; Vitalidade e perpetuidade das atividades; Desenvolvimento mtuo; Originalidade e criatividade; Conscincia pela qualidade.

Em sntese, o programa do Dr. Kaoru Ishikawa para o Controle da Qualidade Total prope uma revoluo da filosofia gerencial onde os principais tpicos so: 1. Primazia pela qualidade: objetivo central de todo o programa; 2. Postura voltada para o consumidor: ele que deve estar satisfeito no instante da compra e tambm a longo prazo, e quem garantir a perpetuao dos negcios e a aceitao de novos produtos; 3. A etapa subseqente do processo o cliente; 4. Descrever os fatos com dados utilizando como ferramenta bsica os recursos estatsticos amplamente difundidos por Deming; 5. Respeito natureza humana. Dentro da empresa, todos, independentemente da posio que ocupam, tm direito a melhorias continuas, dentro dos seus prprios limites, objetivando com isso a Qualidade Total; 6. Controle por funo.

III - Referncias Bibliogrficas

http://www.ebah.com.br/kaoru-ishikawa-vida-e-obra-pdf-a15082.html http://74.125.93.132/search? q=cache:TeS5FKO7s_oJ:blog.cancaonova.com/mac_inhos/2008/04/28/falando -de-qualidade/+ishikawa+controle+qualidade+total&cd=6&hl=ptBR&ct=clnk&gl=br&client=firefox-a http://www.eps.ufsc.br/disserta/fiates/cap3/cap3.htm http://www.umtoquedemotivacao.com.br/administracao/diagrama-de-pareto http://www.numa.org.br/transmeth/ferramentas/ffishikawa.htm http://www.oficinadanet.com.br/artigo/1940/estratificacao__importante_ferramenta_para_qualidade_ http://www.comexito.com.br/cursos/7-ferramentas-da-qualidade.asp

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