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Quem foi que pediu o livro de reclamaes ?

Reclamar um direito. O exerccio deste direito pressupe o respeito pelas regras e procedimentos legais.

Nos termos do artigo 4 do DL n.156/2005 alterado pelo DL n.371/2007: A reclamao formulada atravs do preenchimento da folha de reclamao do livro de reclamaes. A folha de reclamao composta por vrios campos destinados a preenchimento por parte do reclamante.

Folha de reclamao - Original


Antes de preencher o formulrio, leia com ateno a folha de instrues do livro de reclamaes.
Utilize caneta esferogrfica e escreva com letra MAISCULA . Preencha correctamente todos os campos da folha. Lembre-se que a reclamao vai ser analisada pela entidade competente. Lembre-se que sem o preenchimento do campo destinado ao Passaporte/BI, no poder consultar a sua reclamao no site da RTIC. Seja objectivo e conciso. No exceda o campo de texto destinado descrio dos factos. Para reclamar utilize apenas 1 folha de reclamao .

P: Q u a l a i m p o r t n c i a d a f o l h a d e i n s t r u e s d o L i v r o de reclamaes? R: na folha de instrues que se encontram os procedimentos a observar na formulao de uma reclamao e informao sobre a entidade competente para onde dever ser enviada a folha.
P: Q u a l a n e c e s s i d a d e de se preencher tanto s campos da folha? R: A identificao correcta de ambas as partes permite entidade competente saber quem que reclamou e quem a entidade reclamada. Estes dados iro permitir entidade competente comunicar com o profissional e responder ao reclamante.

P: Po rque ra zo impor tante p reenche r o campo relativo ao Passaporte/ B I ? R: Porque este elemento de identificao a chave de acesso informao sobre o estado da reclamao no site da RTIC.

No esquecer:
Ler instrues;

Escrever com MAISCULA; Preencher todos campos da folha;

letra os

Na descrio dos factos, ser conciso, objectivo e no exceder a caixa de texto disponvel;
Datar e assinar a folha de reclamao.

Folha de reclamao - Duplicado

O livro de reclamaes composto por 25 folhas de reclamao em triplicado. O Original da folha destina-se a ser remetido entidade competente no prazo de 10 dias teis. O Duplicado deve ficar na posse do reclamante. Constitui obrigao do profissional entregar o Duplicado ao reclamante. O Duplicado pode ser enviado entidade competente bastando que o transforme em envelope mensagem devendo, para o efeito, obedecer s regras de dobragem e colagem e preencher os campos constantes no respectivo verso.

P : o b r i g a t r i o e n t r e g a r o d u p l i c a d o a o r e c l a m a n te ? R: Sim, obrigatrio nos termos do artigo 5 do DL n.156/2005, na redaco dada pelo DL n.371/2007. P : i m p o r ta n te f i c a r c o m o d u p l i c a d o ? R: . O duplicado a prova de que foi efectuada uma reclamao no livro de reclamaes.
P: po ssvel enviar o du plica do d irec tamente p a r a a e n t i d a d e c o m p e te n te ? R: possvel desde que se sigam os procedimentos indicados no prprio duplicado, devendo, para esse efeito, ser preenchidos os campos do verso destinados identificao e morada da entidade competente.

O livro de reclamaes constitui um meio clere e eficaz no qual o consumidor/utente pode reagir quando, no mbito da aquisio de bens de consumo ou da prestao de servios, entenda que os seus direitos e as suas legtimas expectativas no foram devidamente acautelados. A realizao da reclamao no livro de reclamaes constitui uma forma de participao dos cidados na defesa dos direitos de cidadania. A formulao da reclamao implica uma atitude responsvel.

Respeite e siga as regras e procedimentos estabelecidos .