A nica maneira de ter amigos ser amigo.

(Ralph Waldo Emerson)

No passado, muitas empresas achavam que seus clientes eram garantidos. Talvez porque eles no tinham muitas alternativas, todos os fornecedores eram igualmente deficientes em termos de atendimento e o mercado estava crescendo to rapidamente que a empresa no se preocupava em satisfazer seus clientes. Obviamente as coisas mudaram. (KOTLER)

Os clientes de hoje so mais difceis de agradar. So mais inteligentes, mais conscientes em relao aos preos, mais exigentes, perdoam menos e so abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou melhores. O desafio, segundo Jefrey Gitomer, no s deixar os clientes satisfeitos; vrios concorrentes podem fazer isso. O desafio conquistar clientes fiis.

O consultrio, bem como as farmcias, so tambm, um tipo de negcio. Assim sendo devem estar em competitividade com seus concorrentes...

DETALHES QUE FAZEM COM QUE O CLIENTE FIQUE SATISFEITO:

Comodidade e beleza Bom atendimento Interesse em Satisfazer, resolver Diferenciao Personalizao Confiana e credibilidade Higiene Exposio Credito e facilidade de pagamento Servios adicionais

Valorizao do Cliente Flexibilidade e adptabilidade Inovao Garantias Preos Variedade Localizao

 necessrio desenvolver um diferencial no negcio. Por isso, indispensvel desenvolver e sensibilidade e flexibilidade para ter uma adaptao instantnea as necessidades do cliente, bem como s formas de encant-lo. Para isso ser necessrio conhecer mais sobre as estratgias de mercado. o que facilitar o desenvolvimento da farmcia.

RESUMINDO....
Tanto uma farmcia, quanto um consultrio devem investir no aperfeioamento do atendimento ao cliente, habilitando todas as condies possveis para atende-los com muita qualidade, incluindo boa aparncia e boa estrutura, que tambm deve ser adequada e atraente, com conforto e comodidade, alm de uma equipe qualificada e, obviamente, bons produtos.